체크인
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1. 개요
체크인은 공항, 호텔, 사무실, 소셜 네트워크 등에서 사용되는 절차로, 각 장소의 특성에 따라 다양한 방식으로 이루어진다. 공항에서는 수하물 위탁 및 탑승권 발급, 호텔에서는 투숙객 정보 확인 및 객실 열쇠 수령, 사무실에서는 방문객 등록, 소셜 네트워크에서는 위치 공유를 위해 사용된다. 최근에는 기술 발전을 통해 체크인 절차가 간소화되고 있으며, 특히 소셜 네트워크에서는 자동 체크인과 같은 새로운 시도가 이루어지고 있다.
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푸시백은 항공기가 주기장에서 유도로로 이동하기 위해 특수 장비를 사용하여 후진하는 절차이며, 항공기 자체 동력으로 후진이 어렵거나 공항 환경에서 지상 이동을 용이하게 하기 위해 수행된다. - 항공 용어 - 항공권
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2. 공항 체크인
공항에서 체크인은 승객이 수하물을 맡기고 탑승권을 받는 절차이다. 일반적으로 항공사 직원이나 무인 체크인 키오스크를 통해 이루어진다.
최근에는 온라인 체크인이나 공항 내 무인 체크인 키오스크를 이용해 더욱 간편하게 체크인을 할 수 있다. 일부 공항에서는 터미널 진입 전 수하물을 위탁하고 바로 보안 검색대로 이동할 수 있는 노변 체크인 서비스를 제공하기도 한다.
2. 1. 체크인 절차
공항에서 체크인 절차를 통해 승객들은 수하물을 맡기고, 탑승권을 받을 수 있다. 탑승객은 체크인 카운터에서 항공권, 비자 등 여행 증빙 서류를 제시한다. 각 항공사는 승객이 휴대 가방을 제외한 짐을 체크인할 수 있는 시설을 제공한다. 이는 공항 체크인 카운터의 항공사 직원, 대리점 계약, 또는 셀프 서비스 키오스크를 통해 이루어진다. 짐은 무게를 재고 태그를 붙인 다음, 수하물 처리 시스템 컨베이어 위에 놓는다. 컨베이어에서 이동하며 수하물은 스캐너를 통해 보안검사(공항보안)를 받고 항공기 화물칸으로 들어간다. 탑승 수속 직원은 탑승권과 필요한 파일을 각 승객에게 발급한다.
직원 체크인 카운터 대기 시간을 줄이는 간소화된 체크인 방식이 늘고 있다. 여기에는 공항 도착 전 온라인 탑승 수속, 공항 내 셀프 서비스 체크인 키오스크 사용 등이 포함된다. 일부 공항에는 노변 체크인 기능이 있어, 승객이 터미널 진입 전 항공사 직원에게 가방을 체크인하고 바로 보안 검색대로 이동할 수 있다.
많은 항공사들은 체크인 마감시간을 두고 있다. 이는 대기 승객에게 예약되지 않은 좌석 제공, 항공기 짐 싣기, 이륙 문서 확정을 위한 조치이다. 탑승자는 체크인 라인, 보안 검색, 탑승 구역까지 이동 시간을 고려해야 한다. 이 시간은 일부 공항이나 특정 시기에 몇 시간씩 걸릴 수 있다. 국제선은 출입국 심사 및 세관 통관을 위한 추가 시간이 필요하다.
퍼스트 클래스 예약 승객은 항공사에 따라 다르지만, 공항 도착 후 퍼스트 클래스 라운지에서 전용 체크인 카운터를 이용하기도 한다. 이 경우 기내식, 좌석 등을 다른 승객보다 먼저 선택, 제공받는다.
2. 2. 셀프 체크인
공항에서의 체크인 절차는 점점 간소화되고 있다. 승객은 공항에 도착하기 전에 온라인으로 체크인하거나 공항의 항공사 무인 체크인 키오스크를 사용하여 시간을 절약할 수 있다.2. 3. 특별 서비스
퍼스트 클래스를 예약한 승객은 각 항공사마다 다르지만, 공항에 도착 후 퍼스트 클래스 라운지에 들어가 퍼스트 클래스 전용 체크인 카운터에서 체크인을 받는 경우도 있다. 이 경우에는 기내식, 좌석 등을 다른 승객들보다 먼저 선택, 제공받는다.[1]3. 호텔 체크인
호텔 체크인은 투숙객이 호텔에 도착하여 숙박을 시작하기 위해 거치는 절차이다. 일반적으로 호텔이나 이와 유사한 숙박 시설에서 이루어지며, 투숙객은 개인 정보를 제공하거나 확인하고 서명하는 등의 과정을 거친다.
3. 1. 체크인 절차
호텔 및 유사한 숙박 시설에서는 일반적으로 투숙객에게 체크인을 요구하며, 이는 투숙객이 연락처 정보를 포함한 개인 정보를 제공하거나 확인하고 서명하는 것을 포함한다. 일부 국가의 법률은 투숙객이 이러한 정보를 제공하고, 등록부 또는 방명록(등록 카드 형태)에 서명할 것을 요구한다.[9][10][11] 또한 여권, 주민등록증 또는 운전면허증과 같은 신분증 제출을 요구하는 경우도 있으며, 호텔은 이를 복사하여 기록에 보관할 수 있다. 일반적으로 객실당 한 명의 투숙객만 등록하면 된다. 경우에 따라 등록부를 현지 경찰과 같은 정부 기관에 제공해야 할 수 있으며, 법원 영장 또는 유사한 권한이 있는 경우도 있다.[12]
숙박 시설에서는 숙박 기간 동안 룸서비스 또는 미니바 사용과 같은 잠재적인 비용을 충당하고 투숙객의 숙박 종료 시 더욱 신속한 체크아웃 절차를 용이하게 하기 위해 투숙객에게 신용카드 또는 보증금을 요구할 수 있다. 체크인 절차가 끝나면 리셉션 직원은 투숙객에게 객실 열쇠를 제공한다.
체크인 시간은 다양하지만 시설의 규정에 따라 오후 12시에서 오후 3시 사이일 수 있다. 투숙객이 미리 예약하고 필요한 모든 세부 사항을 준비하는 한 호텔을 통해 늦은 체크인을 준비할 수 있다. 호텔은 일반적으로 투숙객이 체크인하기를 기대하는 체크인 시간을 지정한다. 투숙객이 호텔 체크인 시간 전에 호텔 객실을 이용하려는 경우, 일부 호텔은 추가 요금을 부과하거나 이전 날 숙박으로 간주할 수 있다(체크인 시간 이후에 호텔 객실을 이용하는 것과 비교). 그러나 대부분의 호텔은 투숙객의 요청에 따라 (일반적으로 30~60분) 추가 요금 없이 체크인 시간 전에 객실을 이용할 수 있도록 유예 시간을 허용한다. 일부 호텔에는 최종 체크인 시간(종종 오후 6시~8시)이 있으며, 그 이후에는 객실이 선결제되지 않았거나 투숙객이 예상 도착 시간을 알리기 위해 전화하지 않으면 다른 사람에게 객실을 제공할 수 있다. 일부 호텔은 리셉션 데스크가 야간에 문을 닫을 수 있기 때문에 체크인 마감 시간이 있다. 호텔 객실 점유율을 가장 경제적으로 사용하려면 투숙객은 호텔 체크인 시간에 가까운 시간에 도착하고 체크아웃 시간에 가까운 시간에 객실을 떠나거나 반납해야 한다. 그러나 예를 들어 투숙객의 항공편 도착 및 출발 시간이나 자동차 여행이 호텔의 체크인 및 체크아웃 시간과 일치하지 않을 수 있기 때문에 항상 실용적인 것은 아니다.
3. 2. 비대면 체크인
점점 더 많은 호텔들이 온라인 또는 비대면 체크인 옵션을 도입하고 있다.3. 3. 법적 요구 사항
호텔 등 숙박 시설에서는 일반적으로 투숙객에게 개인 정보를 제공하고 확인, 서명하는 체크인(등록 또는 로그인이라고도 함) 절차가 필요하다. 일부 국가에서는 법률에 따라 투숙객이 등록부(또는 등록 카드)[9][10][11]에 서명해야 하며, 여권이나 운전 면허증 같은 신분증 제출을 요구하기도 한다. 이는 객실 정원 초과 투숙을 방지하기 위한 조치이기도 하다. 보통 객실당 투숙객 1명만 등록하면 된다. 때로는 등록부가 경찰 등 정부 기관에 제공되어야 할 수 있으며, 법원 영장이 필요한 경우도 있다.[12]4. 사무실 체크인
사무실 체크인과 관련된 내용은 하위 섹션에서 자세히 다루고 있으므로, 이 섹션에서는 별도의 내용을 추가하지 않는다.
4. 1. 방문객 관리
많은 사무실에는 방문객을 맞이하거나 안내하는 접수처 또는 프런트 오피스가 입구 근처에 있다. 접수 담당자는 방문객에게 누구를 만나러 왔는지 질문하고 방명록에 서명하도록 요청할 수 있다. 접수 담당자는 방문객에게 갈 곳을 알려주거나 호스트에게 방문객이 도착했음을 알릴 수 있다. 방문객에게는 목에 걸 수 있는 눈에 잘 띄는 방문증이 발급될 수 있다.접수처에서의 긴 대기 시간은 고객 이탈로 이어질 수 있다는 연구 결과가 있다.[1]
코로나19로 인해 조직들은 방문객 체크인 절차를 간소화하기 위해 기술을 더 광범위하고 빠르게 도입했다.[2] 방문자 관리 시스템은 이메일을 통한 방문객 사전 등록, 효과적인 커뮤니케이션, QR 코드 신속 체크인, 호스트 알림 자동화, 효율적인 방문자 관리 워크플로우를 통해 방문객 체크인 절차를 자동화하고 사무실 체크인 시간을 단축한다.
4. 2. 기술 도입
많은 사무실에는 방문객을 맞이하거나 안내하는 접수처 또는 프런트 오피스가 입구 근처에 있다. 접수 담당자는 방문객에게 누구를 만나러 왔는지 질문하고 방명록에 서명하도록 요청할 수 있다. 접수 담당자는 방문객에게 갈 곳을 알려주거나 호스트에게 방문객이 도착했음을 알릴 수 있다. 방문객에게는 목에 걸 수 있는 눈에 잘 띄는 방문증이 발급될 수 있다.연구에 따르면 접수처에서의 긴 대기 시간은 고객 이탈로 이어질 수 있다.[1]
코로나19로 인해 조직들은 방문객 체크인 절차를 간소화하기 위해 기술을 더 광범위하고 빠르게 도입했다.[2] 방문자 관리 시스템은 이메일을 통한 방문객 사전 등록, 효과적인 커뮤니케이션, QR 코드 신속 체크인, 호스트 알림 자동화, 효율적인 방문자 관리 워크플로우를 통해 방문객 체크인 절차를 자동화하고 사무실 체크인 시간을 단축한다.
5. 소셜 네트워크 체크인
포스퀘어, 구글 래티튜드(서비스 종료), 구글플러스, 페이스북, 지팡, VK, 고왈라(서비스 종료), 게트글루, 브라이트카이트(서비스 종료) 등 많은 소셜 네트워킹 서비스는 사용자가 "체크인"이라고 알려진 기능을 통해 자신의 위치를 친구들과 공유할 수 있도록 한다.[13][14]
5. 1. 위치 기반 서비스
포스퀘어, 구글 래티튜드(서비스 종료), 구글플러스, 페이스북, 지팡, VK, 고왈라(서비스 종료), 게트글루, 브라이트카이트(서비스 종료) 등 많은 소셜 네트워킹 서비스는 사용자가 "체크인"이라고 알려진 기능을 통해 자신의 위치를 친구들과 공유할 수 있도록 한다.[13][14]사용자는 문자 메시지나 스마트폰의 모바일 애플리케이션을 사용하여 특정 위치에 체크인할 수 있다. 애플리케이션은 휴대전화의 GPS를 사용하여 현재 위치를 찾는다.
많은 애플리케이션에는 사용자가 체크인할 수 있는 근처 장소 목록을 볼 수 있는 "장소" 버튼이나 탭이 있다. 근처 장소 목록에 위치가 없으면 사용자는 휴대전화에서 직접 위치를 추가할 수 있다. 사용자가 체크인을 완료하면 트위터나 페이스북과 같은 서비스에서 친구들과 자신의 위치를 공유할 수 있다.
체크인이 대부분의 모바일 애플리케이션에서 유비쿼터스 메커니즘이 된 이후, 특히 게임 분야에서 업계는 대안을 찾으려고 노력해왔다. 특히 게임 애플리케이션은 사용자가 연속해서 여러 번 체크인해야 하므로 메커니즘은 지속적인 루틴이 된다. 현재, 자동 체크인 가능성은 개발자들에 의해 시험되고 있다.
5. 2. 자동 체크인
체크인이 대부분의 모바일 애플리케이션에서 흔히 사용되는 기능이 되면서, 업계에서는 특히 게임 분야에서 대안을 찾으려고 노력해왔다. 게임 애플리케이션에서는 사용자가 연속해서 여러 번 체크인해야 하는 경우가 많아, 이 기능이 반복적인 작업이 되기 때문이다. 현재 개발자들은 자동 체크인 가능성을 시험하고 있다.[13]5. 3. 개인 정보 보호
포스퀘어, 구글플러스, 페이스북, 지팡, VK, 고왈라(폐쇄), 게트글루, 브라이트카이트(폐쇄) 등 많은 소셜 네트워킹 서비스는 사용자가 자신의 위치를 친구들과 공유하는 "체크인" 기능을 제공했다.[13][14]사용자는 문자 메시지나 스마트폰의 모바일 애플리케이션을 사용하여 특정 위치에 체크인할 수 있었다. 애플리케이션은 휴대전화의 GPS를 사용하여 현재 위치를 찾았다.
많은 애플리케이션에는 사용자가 체크인할 수 있는 근처 장소 목록을 제공하는 "장소" 버튼이나 탭이 있었다. 사용자는 근처 장소 목록에 없는 위치를 직접 추가할 수도 있었다. 체크인 후에는 트위터나 페이스북과 같은 서비스에서 친구들과 위치를 공유할 수 있었다.
참조
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Retail Industry Executive Survey
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2021-05-10
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Registration and data protection
https://www.visitbri[...]
2017-07-21
[4]
간행물
Chapter 5.26, HOTEL RATES AND REGISTRATION REQUIREMENTS
http://www.codepubli[...]
California Code
[5]
간행물
Hotel Registration of Guests Act, R.S.O. 1990, c. H.17
https://www.ontario.[...]
Ontario, Canada
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웹사이트
Justices limit police searches of hotel registries
https://www.usatoday[...]
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논문
Meeting technology challenges of pervasive augmented reality games
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Three Best Ways to Use Location-Based Social Media
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Dow Jones & Company, Inc.
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Registration and data protection
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Justices limit police searches of hotel registries
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Uncle Roy all around you: mixing games and theatre on the city streets
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Three Best Ways to Use Location-Based Social Media
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