항공권

3. 항공권의 종류

항공권은 운행 지역에 따라 국내선 항공권과 국제선 항공권으로, 항공 여행 형태에 따라 편도, 왕복, 순회, 오픈 조, 세계 일주 등으로 분류할 수 있다. 국내선 항공권은 국제선 항공권에 비해 양식이 간단하며, 국제선 항공권은 바르샤바 조약이나 몬트리올 협약 등 국제 조약의 적용을 받는다.

3. 1. 국내선 항공권과 국제선 항공권

3. 2. 항공 여행 형태에 따른 분류

4. 항공권 구매 및 관련 정보

항공권 구매 및 관련 정보는 다음과 같다.

항공권은 항공사나 여행사에서 발권할 수 있다. 최근에는 인터넷 예약 시스템 보편화로 전자 항공권으로 바뀌면서, 여행사에서 종이 발권은 사라지고 있다.

대한민국에서는 2002년경부터 항공사 웹사이트를 통해 인터넷 예약 및 결제가 가능해졌다. 이 경우 항공권이 발권되지 않는 "티켓리스 서비스"를 이용할 수 있다. 결제는 예약 후 편의점에서 운임을 지불하고 영수증을 항공권 대신 사용하거나, 신용카드 결제를 하는 방식이다. 신용카드로 결제했다면, 탑승 당일 공항 카운터나 체크인 기기에서 예약 번호를 입력하거나 신용카드를 넣어 항공권 겸 탑승권을 받는다. 만약을 대비해 예약 화면을 인쇄해두는 것이 좋다.

국제선 항공권도 인터넷 예약의 티켓리스 서비스 판매가 늘고 있다. 발권 수수료 도입 전에는 인터넷 예약이 조금 더 저렴하기도 했다.

최근 일본항공, 전일본공수처럼 국제선 이용객에게 발권 수수료를 징수하는 항공사가 늘고 있다. 저가 항공사는 예약 수수료, 결제 수수료, 좌석 지정 요금 등을 징수하는 경우가 많다.

항공권 가격에는 항공 운임 외에도 세금, 공항 사용료(여객 서비스 시설 사용료 또는 여객 보안 서비스료 등), 항공 보험료, 유류 할증료(유류 특별 부가 운임), 항공 보험 특별 요금이 포함될 수 있다. 다만, 이러한 세금 및 요금은 항공 운임에 포함되는 경우도 많다.^{[20][21][22][23][24]}

유류 할증료는 국제 유가 변동에 따라 추가되거나 면제될 수 있으며, 항공사와 노선에 따라 다르게 적용된다. 공항 사용료는 공항 시설 이용 요금으로, 각 공항마다 다르다.

대한민국 국내선의 경우, 도쿄 국제공항(하네다), 주부 국제공항, 기타큐슈 공항에서는 '여객 시설 사용료' 또는 '여객 취급 시설 이용료'(PFC)가 부과된다.^[20][21][22] 나리타 국제공항, 간사이 국제공항 제2터미널에서는 '여객 서비스 시설 사용료'(PSFC)가 필요하다.^[23][24] 오사카 국제공항(이타미)에서 출발하는 제트기 항공편에는 '특별 착륙료'가 포함되며, 후지드림 항공은 2011년 9월 1일부터 유류 할증료를 별도로 부과하고 있다.^[25] 과거 미국 동시 다발 테러 사건의 영향으로 항공 보험 특별 요금이 부과되었으나, 2006년 10월 1일부터 폐지되어 항공 운임에 포함되었다.

4. 1. 항공권 구매

5. 항공권의 효력 및 변경/취소

항공권은 여행자가 운송 업체가 부과하는 약관, 조건, 때로는 수수료에 따라 변경하거나 취소할 수 있다.

여러 국가에서 여행자는 구매 직후 일정 기간 동안 무료로 변경하거나 취소할 권리가 있다. 예를 들어, 미국에서는 여행사가 예약한 경우를 제외하고 미국에서 출발하거나 도착하는 모든 항공편에 대해 구매 후 24시간 이내에 무료 환불을 받을 수 있다.^[7] 콜롬비아에서는 구매 후 5일 동안 같은 권리가 적용된다.^[8] 유럽 연합 법률은 무료 환불을 강제하지 않지만, 일부 항공사는 미국과 유사한 무료 환불 권한을 인정한다.

철도나 버스 등 육상 교통기관의 승차권과 달리, 항공권은 원칙적으로 '''기명식'''이다. 따라서 권면에 기재된 사람 외에는 사용하거나 명의를 변경할 수 없다. 기재된 구간 외로 변경하는 것도 원칙적으로 불가능하다. 한 여정에서 여러 장의 항공권을 사용하는 경우, 순서대로 사용해야 하며, 역순 사용도 불가능하다. 단, 일부 예외는 있다. 인터넷 경매 등에서 부정한 방법으로 얻은 항공권은 탑승이 거부되며, 환불은 불가능하다.^[18]

많은 항공사는 한 구간이라도 탑승하지 않으면(노쇼), 해당 구간뿐 아니라 나머지 모든 구간도 무효로 하는 규칙을 적용한다. 무효 구간의 운임 환불 여부는 해당 항공권의 클래스에 따른다.

일반적으로 일반 운임 항공권은 이용 조건 자유도나 우대 정도가 높다. 반면 할인 운임 항공권은 할인 정도에 비례해 자유도가 떨어진다. 예약 변경 가능/불가능 운임이 있으며, 가능 운임이라도 예약 변경 수수료나 교환 발행 수수료가 필요할 수 있다.

환불 시에는 취소 수수료와 환불 수수료를 공제한 잔액이 환불된다. 저가 항공사는 마일리지, 포인트, 쿠폰 또는 현물 지급 등으로 환불하기도 한다.

신용 카드 구매 시 신용카드 회사를 통해 환불되지만, 그 외에는 항공사 규정에 따라 다르다. 계좌송금이 일반적이나, 항공사 공항 카운터/지점에서만 환불 가능한 경우도 있다. 환불 기간이 정해져 있으므로 주의해야 한다.

질병 외 개인 사유 변경/취소는 항공사/여행사 약관에 따른다. 악천후, 화산분화・지진 등 불가항력적 사유, 기재 고장 등 항공사 귀책 사유는 별도 규정이 적용될 수 있다.

대한민국에서는 항공사나 여행사의 약관에 따라 항공권 예약 변경 및 환불 규정이 적용된다.^[7] 공정거래위원회는 항공권 관련 불공정 약관을 지속적으로 심사하고 시정 권고하고 있다. 특히, 더불어민주당은 코로나19 팬데믹 상황에서 항공권 취소 위약금 문제를 해결하기 위해 적극적으로 노력했다.

5. 1. 항공권의 유효 기간

5. 2. 변경 및 취소

• 미국에서는 여행사가 예약한 경우를 제외하고, 미국에서 출발하거나 도착하는 모든 항공편에 대해 구매 후 24시간 이내에 무료 환불을 받을 수 있다.^[7]
• 콜롬비아에서는 구매 후 5일 동안 같은 권리가 적용된다.^[8]
• 유럽 연합 법률은 무료 환불을 강제하지 않지만, 일부 항공사는 미국과 유사한 무료 환불 권한을 인정한다.
• 프랑스에서는 에어 프랑스가 24시간 무료 환불 권리를 적용하는 반면, 이지젯은 취소 수수료를 부과하고, 라이언에어는 무료로 사소한 변경만 허용한다.^[9]

5. 2. 1. 대한민국 관련 규정

6. 초과 예약 (Overbooking)

대부분의 항공사는 항공편을 초과 예약한다. 이는 항공편이 수용할 수 있는 것보다 더 많은 티켓을 판매한다는 의미이다.^[10]

만약 항공기에 탑승할 수 있는 정원을 초과하여 탑승권 소지자가 공항에 도착할 경우, 항공사는 일부 승객의 탑승을 거부하고 해당 항공편에 적용되는 규정에 따라 보상한다. 일반적으로 이러한 상황에서 항공사는 승객의 자발적인 "탑승 거부"를 먼저 요청한 후, 자발적인 승객이 없을 경우 강제로 탑승을 거부한다. 자원자가 있을 경우 항공사는 해당 승객과 보상을 협상하며, 보통 향후 항공편에 사용할 수 있는 바우처 형태로 제공한다.^[11]

참조

_[1] 간행물 Industry Bids Farewell to Paper Ticket http://www.iata.org/[...] International Air Transport Association 2011-05-31
_[2] 웹사이트 Airline and Airport Code Search https://www.iata.org[...]
_[3] 웹사이트 About Us https://www2.arccorp[...] Airlines Reporting Corporation
_[4] 서적 Handboek Voor De Wereldreiziger Elmar
_[5] 웹사이트 Can you resell an unwanted airline ticket? https://www.wxyz.com[...] 2019-08-12
_[6] 간행물 Industry Bids Farewell to Paper Ticket http://www.iata.org/[...] International Air Transport Association 2008-05-31
_[7] 웹사이트 Refunds https://www.transpor[...]
_[8] 웹사이트 ¿Puedo pedir el reembolso de mi dinero si no puedo realizar un viaje? https://www.eltiempo[...] 2021-03-30
_[9] 웹사이트 Vous avez réservé votre billet d'avion trop vite ? Ce droit méconnu vous permet de l'annuler sans frais https://www.lefigaro[...] 2024-02-07
_[10] 웹사이트 IATA Passenger Glossary of Terms https://www.iata.org[...] 2018-07-15
_[11] 웹사이트 Overbooking https://www.transpor[...] US Department of Transportation 2019-10-04
_[12] 서적 航空業界 教育社
_[13] 서적 エアライン入門改訂版 日本航空協会
_[14] 서적 エアライン入門改訂版 日本航空協会
_[15] 서적 エアライン入門改訂版 日本航空協会
_[16] 서적 エアライン入門改訂版 日本航空協会
_[17] 서적 エアライン入門改訂版 日本航空協会
_[18] 웹사이트 不正な航空券の販売にご注意ください https://www.jal.co.j[...] 日本航空 2018-08-10
_[19] 웹사이트 United Airlines Fare Chart http://cwsi.net/unit[...]
_[20] 웹사이트 国内線ターミナル旅客取扱施設利用料の変更について http://www.tokyo-air[...] 日本空港ビルデング
_[21] 웹사이트 旅客施設使用料 http://www.centrair.[...] 中部国際空港 (企業)
_[22] 웹사이트 旅客取扱施設利用料について http://www.kitakyu-a[...] 北九州エアターミナル
_[23] 웹사이트 旅客サービス施設使用料（PSFC）・保安サービス施設使用料（PSSC） http://www.naa.jp/jp[...] 成田国際空港 (企業)
_[24] 웹사이트 旅客サービス施設使用料（PSFC）・旅客保安サービス料（PSSC)について http://www.kansai-ai[...] 新関西国際空港
_[25] PDF 燃油特別付加運賃の設定について http://www.fujidream[...] フジドリームエアラインズ 2011-06-29
_[26] 서적 エアライン入門改訂版 日本航空協会