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컨시어지

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목차

1. 개요

컨시어지는 중세 시대 교회에서 순례자를 돕는 역할에서 시작하여, 현대에는 호텔, 아파트, 병원, 공항 등 다양한 분야에서 고객의 편의를 돕는 서비스를 제공하는 직업 또는 서비스를 의미한다. 호텔 컨시어지는 접수원과 유사한 업무를 수행하며, 개인 컨시어지 서비스는 심부름, 정보 제공, 여행 준비 등을 지원한다. 또한, 컨시어지 서비스는 금융 기관에서 고객 유지 수단으로 활용되기도 하며, 선물 분야에서는 개인 맞춤형 상품을 제공하는 "컨시어지 기프트"도 등장했다. 컨시어지는 프랑스어에서 유래되었으며, 관련 단체로는 "레 클레도르"가 있다.

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  • 호텔 용어 - 체크인
    체크인은 항공, 호텔, 사무실 등에서 방문이나 숙박을 시작하기 위한 절차로, 항공 체크인은 탑승권 발급 및 수하물 위탁, 호텔 체크인은 신원 확인 및 객실 배정, 사무실 체크인은 방문객 출입 관리, 소셜 네트워크 체크인은 위치 정보 공유 등의 기능을 수행한다.
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컨시어지

2. 역사

컨시어지는 접수원과 유사한 업무를 수행하며 아파트, 호텔, 오피스 건물 등에서 투숙객을 돕는다. 야간에는 경비원이 이 역할을 맡기도 한다. 현대에는 비서나 개인 비서처럼 라이프스타일 관리자 역할을 수행하기도 한다.[1]

2. 1. 중세 시대

중세 시대의 컨시어지는 왕의 관료로서 집행관의 도움을 받아 정의를 집행하는 역할을 했다. 18세기에는 왕이 임명한 왕국의 고위 관리로서 질서를 유지하고 경찰 및 죄수 기록을 감독했다.

중세 시대부터 컨시어지는 순례자들이 방문하는 교회에 항상 상주하며, 환대를 가지고 순례자를 맞이하고, 여행과 관련된 문제들을 해결하며, 다음 목적지로 제대로 안내하는 것을 도왔다는 역사가 존재한다.[13]

2. 2. 18세기 ~ 20세기 초

18세기 컨시어지는 왕이 임명한 왕국의 고위 관리로서 질서를 유지하고 경찰 및 죄수 기록을 감독했다.

19세기와 20세기 초, 특히 파리의 아파트 건물에서 컨시어지는 "수이스"라고 불렸는데, 이는 스위스 사람들이 그 직책을 맡는 경우가 많았기 때문이다. 이들은 종종 1층에 있는 작은 아파트인 ''로지''에 거주하며 모든 출입을 감시할 수 있었다.[1] 그러나 이러한 환경은 현재 극히 드물며, 중소형 건물의 대부분의 컨시어지는 문지기의 파트타임 서비스로 대체되었다. 일부 대형 아파트 건물이나 건물 단지에서는 컨시어지를 계속 사용한다. 예를 들어 컨시어지는 부재중인 거주자의 우편물을 보관하고, 거주자가 없을 때 비상 사태에 대처하기 위해 아파트 열쇠를 위탁받을 수 있으며,[1] 거주자와 손님에게 정보를 제공하고, 출입 통제를 제공하며, 규칙을 시행하고, 관리자가 현장에 없을 때 거주자와 관리자 간의 중재자 역할을 한다.

3. 현대의 컨시어지

컨시어지는 접수원과 유사하게 아파트, 호텔, 오피스 건물 등에서 투숙객을 돕는 역할을 한다. 야간 근무 시간에는 경비원이 이 역할을 맡기도 한다.[1] 19세기와 20세기 초 파리의 아파트 건물에서는 컨시어지를 "수이스"라고 불렀는데, 이는 스위스 사람들이 이 직책을 맡는 경우가 많았기 때문이다. 당시 컨시어지들은 건물 1층의 '로지'라는 작은 아파트에 거주하며 출입을 감시했다. 현대에는 이러한 형태는 드물지만, 일부 대형 아파트나 건물 단지에서는 컨시어지가 우편물 보관, 비상시 열쇠 위탁, 정보 제공, 출입 통제, 규칙 시행, 관리자와 거주자 간 중재 등의 역할을 수행한다.[1]

3. 1. 호텔 컨시어지

병원에서도 컨시어지 서비스가 늘어나는 추세이다.[2] 병원 컨시어지는 호텔 컨시어지와 유사한 서비스를 제공하지만, 환자와 직원에게도 서비스를 제공한다는 차이점이 있다. 이는 장시간 근무하는 병원 직원들의 업무를 돕고 일과 삶의 균형을 맞추는 데 기여한다.

개인 컨시어지 회사들은 회원들에게 심부름과 정보 서비스를 제공한다. 이러한 서비스에는 정보 요청, 식사 예약, 전화, 여행 준비 조사 등이 포함된다. 컨시어지 회사는 일반적으로 시간당 요금을 청구하며, 작업 유형에 따라 요금이 크게 달라진다. 일부 회사는 회원이 매달 요청할 수 있는 횟수에 따라 정해진 월 요금을 청구하기도 한다. 영국에서는 2000년부터 2010년까지 컨시어지가 은행 부문의 주요 마케팅 및 로열티 도구로 자리 잡았으며, 고급 신용 카드의 혜택으로 제공되기도 했다. 이러한 서비스는 라이프스타일 관리라고도 불리며, 컨시어지는 고객을 위한 여흥을 제공하기도 한다.

금융 기관에서는 고객 유지 및 유치를 위해 우수 고객에게 컨시어지 서비스를 제공하는 경우가 많다. 라이프스타일 및 여행 컨시어지 회사는 종종 기업 간(B2B) 또는 기업과 소비자 간(B2C) 거래를 통해 기업에 서비스를 제공한다. 현재 컨시어지 서비스를 제공하는 은행으로는 Coutts,[3] 중국 초상 은행(China Merchants Bank),[4] 캐나다 왕립 은행(RBC),[5] HSBC가 있다.[6]

공항 컨시어지 서비스는 여행객이 보안 검색대, 세관 및 출입국 관리를 더 신속하게 통과하도록 지원하고, 라운지 이용을 제공한다.[7][8]

컨시어지, 라이프스타일 관리 및 심부름 서비스 사업체의 소유자와 운영자는 비영리 단체인 국제 컨시어지 및 라이프스타일 관리 협회(ICLMA)와 전국 컨시어지 협회의 지원을 받는다.

3. 2. 병원 컨시어지

병원의 경우 컨시어지 서비스 제공이 증가하고 있다.[2] 병원 컨시어지는 호텔 컨시어지와 유사한 서비스를 제공하지만 환자와 직원에게도 서비스를 제공한다. 이는 장시간 근무하는 병원 직원을 돕고 일과 삶의 균형을 제공하는데 도움이 된다.

3. 3. 기타 분야

현대에는 컨시어지가 비서나 개인 비서와 같은 라이프스타일 관리자 역할을 하기도 한다.[1]

병원의 경우 컨시어지 서비스가 늘어나고 있다.[2] 병원 컨시어지는 호텔 컨시어지와 유사한 서비스를 제공하지만 환자와 직원에게도 서비스를 제공한다.

개인 컨시어지 회사들은 회원들에게 심부름 서비스와 정보 서비스를 제공한다. 서비스에는 정보 요청, 저녁 식사 예약, 전화 걸기, 여행 준비 조사 등이 포함된다. 일반적으로 컨시어지 회사는 시간당 요금을 청구하며, 작업 유형에 따라 요금이 다를 수 있다. 다른 회사들은 회원이 매달 요청할 수 있는 횟수에 따라 고정된 월별 요금을 청구한다. 영국에서는 2000년부터 2010년까지 컨시어지가 은행 부문에서 주요 마케팅 및 로열티 도구로 자리 잡았으며, 고급 신용 카드의 혜택으로 제공된다. 이 서비스는 라이프스타일 관리라고도 알려져 있다.

또한 컨시어지 서비스는 현재 금융 기관에서 고객 유지 및 유치를 위해 가장 가치 있는 고객에게 서비스로 자주 제공된다. 라이프스타일 및 여행 컨시어지 회사는 종종 비즈니스 간(B2B) 또는 기업과 소비자 간(B2C)을 거쳐 사업체에 제공하는 화이트 라벨 또는 반 브랜드 상품으로 서비스를 제공한다. 현재 고객에게 컨시어지 서비스를 제공하는 은행으로는 Coutts,[3] 중국 초상 은행(China Merchants Bank),[4] 캐나다 왕립 은행(RBC),[5] 그리고 HSBC가 있다.[6]

공항 컨시어지 서비스는 여행객이 보안 검색대, 세관 및 출입국 관리를 더 빠르게 통과하도록 돕고 라운지 이용을 제공한다.[7][8]

최근에는 호텔뿐만 아니라 스테이션 컨시어지(JR)나 보테 컨시어지(이세탄) 등 다양한 시설에서 비슷한 역할을 하는 사람을 컨시어지라고 부르거나, 서비스 체계로서 "컨시어지 서비스"라는 호칭도 사용되고 있다.

호텔 컨시어지와 마찬가지로, 맨션의 프론트에서 거주자를 위한 생활 지원 서비스를 제공하는 직원을 "컨시어지"라고 부른다.

또한, 기프트 분야에서는, 카탈로그 기프트처럼 다수의 상품, 서비스 중에서 상품을 선택하는 것이 아니라, 선물을 받는 측이 질문(좋아하는 색, 좋아하는 향, 연령, 취미 등)에 답함으로써 해당 분야의 전문가가 최적의 상품을 선택, 조합하여 보내주는 "컨시어지 기프트"라고 불리는 상품이 있다.

더욱이, 인터넷 서비스 분야에서도, 폰셸르주(쿠폰과 컨시어지의 합성어/공동 구매 쿠폰 사이트)처럼 신조어의 일부로 사용되는 예도 있다.

4. 컨시어지 서비스의 확장

최근에는 호텔뿐만 아니라 스테이션 컨시어지(JR)나 보테 컨시어지(이세탄) 등 다양한 시설에서 비슷한 역할을 하는 사람을 컨시어지라고 부르는 경우가 있다. 또한, "컨시어지 서비스"라는 용어도 서비스 체계로서 사용되고 있다.

호텔 컨시어지와 마찬가지로, 맨션 프런트에서 거주자에게 생활 지원 서비스를 제공하는 직원을 "컨시어지"라고 부르는데, 이는 프랑스어 원어에 가까운 의미이다.

인터넷 서비스 분야에서는 폰셸르주(쿠폰과 컨시어지의 합성어/공동 구매 쿠폰 사이트)처럼 신조어의 일부로 사용되기도 한다.

4. 1. 라이프스타일 관리

병원의 경우 컨시어지 서비스 제공이 증가하고 있다.[2] 병원 컨시어지는 호텔 컨시어지와 유사한 서비스를 제공하지만 환자와 직원에게도 서비스를 제공한다. 이는 장시간 근무하는 병원 직원을 돕고 일과 삶의 균형을 제공하는 데 도움이 된다.

다수의 독립적인 개인 컨시어지 회사들이 회원들에게 심부름 서비스와 정보 서비스를 제공한다. 서비스에는 정보 요청, 저녁 식사 예약, 전화 걸기, 여행 준비 조사 등이 포함된다. 일반적으로 컨시어지 회사는 시간당 요금을 청구하며, 작업 유형에 따라 요금이 크게 다를 수 있다. 다른 회사들은 회원이 매달 요청할 수 있는 횟수에 따라 고정된 월별 요금을 청구한다. 영국에서는 2000년부터 2010년까지 컨시어지가 은행 부문에서 주요 마케팅 및 로열티 도구로 자리 잡았으며, 고급 신용 카드의 혜택으로 제공된다. 이 서비스는 라이프스타일 관리라고도 알려져 있다. 컨시어지는 또한 고객을 즐겁게 한다.

또한 컨시어지 서비스는 현재 금융 기관에서 고객 유지 및 유치를 위해 가장 가치 있는 고객에게 서비스로 자주 제공된다. 라이프스타일 및 여행 컨시어지 회사는 종종 비즈니스 간(B2B) 또는 기업과 소비자 간(B2C)을 거쳐 사업체에 제공하는 화이트 라벨 또는 반 브랜드 상품으로 서비스를 제공한다. 현재 고객에게 컨시어지 서비스를 제공하는 은행으로는 Coutts,[3] 중국 초상 은행,[4] 캐나다 왕립 은행,[5] HSBC가 있다.[6]

공항 컨시어지 서비스는 여행객이 보안 검색대, 세관 및 출입국 관리를 더 빠르게 통과하도록 돕고 라운지 이용을 제공한다.[7][8]

컨시어지, 라이프스타일 관리 및 심부름 서비스 사업체의 소유주와 운영자는 비영리 국제 컨시어지 및 라이프스타일 관리 협회(ICLMA)와 전국 컨시어지 협회의 지원을 받는다.

4. 2. 기업 컨시어지 서비스

다수의 독립적인 개인 컨시어지 회사들이 회원들에게 심부름과 정보 서비스를 제공한다. 이 서비스에는 정보 요청, 저녁 식사 예약, 전화 걸기, 여행 준비 조사 등이 포함된다. 일반적으로 컨시어지 회사는 시간당 요금을 청구하며, 작업 유형에 따라 요금이 크게 다를 수 있다. 다른 회사들은 회원이 매달 요청할 수 있는 횟수에 따라 고정된 월별 요금을 청구한다. 영국에서는 2000년부터 2010년까지 컨시어지가 은행 부문에서 주요 마케팅 및 로열티 도구로 자리 잡았으며, 고급 신용 카드의 혜택으로 제공된다. 이 서비스는 라이프스타일 관리라고도 알려져 있다. 컨시어지는 고객을 즐겁게 하기도 한다.

또한 컨시어지 서비스는 현재 금융 기관에서 고객 유지 및 유치를 위해 가장 가치 있는 고객에게 서비스로 자주 제공된다. 라이프스타일 및 여행 컨시어지 회사는 종종 비즈니스 간(B2B) 또는 기업과 소비자 간(B2C)을 거쳐 사업체에 제공하는 화이트 라벨 또는 반 브랜드 상품으로 서비스를 제공한다. 현재 고객에게 컨시어지 서비스를 제공하는 은행으로는 Coutts,[3] 중국 초상 은행,[4] 캐나다 왕립 은행,[5] 그리고 HSBC가 있다.[6]

공항 컨시어지 서비스는 여행객이 보안 검색대, 세관 및 출입국 관리를 더 빠르게 통과하도록 돕고 라운지 이용을 제공한다.[7][8]

컨시어지, 라이프스타일 관리 및 심부름 서비스 사업체의 소유주와 운영자는 비영리 국제 컨시어지 및 라이프스타일 관리 협회(ICLMA)와 전국 컨시어지 협회의 지원을 받는다.

4. 3. 컨시어지 기프트

카탈로그 기프트처럼 여러 상품이나 서비스 중에서 하나를 고르는 것이 아니라, 선물을 받는 사람이 질문(좋아하는 색, 향, 연령, 취미 등)에 답하면 해당 분야 전문가가 가장 알맞은 상품을 골라 조합하여 보내주는 것을 '컨시어지 기프트'라고 한다.

5. 관련 단체

국제적이며 가장 권위 있는 컨시어지 단체로, 1929년 프랑스에서 설립된 레 클레도르(Les Clefs d'Or, 황금 열쇠)가 있으며, 회원은 "교차된 2개의 금색 열쇠" 배지를 옷깃에 착용하고 있다.

6. 어원

프랑스어 단어 'concierge'는 고대 프랑스어 'cumcerges'에서 유래했을 가능성이 높은데, 이는 중세 라틴어 'consergius'[9] 또는 라틴어 'conservus'("동료 노예")와 관련이 있다.[10]

19세기 초 프랑스 작가들이 제시한 또 다른 가능성은 "concierge"가 수축된 형태인 'comte des cierges'("촛불 백작")로, 중세 궁궐의 조명과 청결을 유지하는 일을 담당했던 하인이라는 것이다.[11]

참조

[1] 웹사이트 Concierge https://www.merriam-[...] Mierriam Webster 2023-09-07
[2] 웹사이트 Concierge care taking hold at some large, urban hospitals https://www.modernhe[...] 2017-10-18
[3] 뉴스 Coutts launches concierge service for ultra-rich https://citywire.co.[...] 2019-08-16
[4] 웹사이트 Ten Lifestyle scores three-year contract with China Merchants Bank https://www.sharecas[...] 2019-08-16
[5] 웹사이트 Proactive Investors Limited - Leading source of Financial News, Investor Forums, CEO Interviews, Financial Columnists, Stock Information - Companies https://www.proactiv[...] 2019-08-16
[6] 웹사이트 Ten Lifestyle Group Wins First Contract with HSBC, an investors update https://www.fmp-tv.c[...] 2019-08-16
[7] 뉴스 Blacklane acquires Solve to add airport concierge services worldwide https://www.travelda[...] 2017-11-09
[8] 뉴스 TAV Operation Services launches 'meet & assist' service at Santiago International Airport - The Moodie Davitt Report https://www.moodieda[...] 2017-11-09
[9] 간행물 Concierge http://www.oed.com/v[...] Oxford University Press 2013-12
[10] 간행물 Concierge http://www.merriam-w[...] 2014-03-07
[11] 간행물 Les anciens prisons de Paris https://books.google[...] 1841-01-05
[12] 문서 kɔ̃sjɛʁʒ
[13] 논문 호텔業に於けるコンシェルジュという職業のルーツをフランスの国に探る


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