콘퍼런스 콜
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1. 개요
콘퍼런스 콜은 여러 사람이 동시에 전화 통화를 할 수 있도록 하는 기술이다. 발신자가 다른 참가자에게 전화를 걸거나, 참가자가 컨퍼런스 브리지에 연결하여 참여할 수 있다. 기업들은 내부 회의, 고객 회의, 실적 발표 등에 콘퍼런스 콜을 활용하며, 웹 컨퍼런스, 팟캐스트, 소셜 네트워크와 결합하여 사용되기도 한다. 콘퍼런스 콜은 정액제, 종량제, 무료, 프리미엄 요율 등 다양한 비용 모델로 제공되며, 영국과 미국 등 국가별로 관련 법규 및 제도가 존재한다. 3GPP는 IP 멀티미디어 서브시스템 내 회의를 위한 기술 규격을 정의한다.
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2. 특징
콘퍼런스 콜은 발신자가 다른 참가자에게 전화를 걸어 통화에 추가하거나, 참가자가 "콘퍼런스 브리지"에 연결되는 전화번호를 다이얼하여 참여하는 방식으로 이루어진다. 컨퍼런스 브리지는 전화선을 연결하는 특수 장비이다.
==== 컨퍼런스 브리지 ====
기업은 자체적으로 컨퍼런스 브리지를 구축하거나 전문 서비스 제공업체를 이용한다. 컨퍼런스 브리지는 전화선을 연결하는 특수 장비이다. 서비스 제공업체는 전화번호와 PIN 코드를 제공하며, 운영자를 통해 회의 진행을 지원하기도 한다. 운영자는 질문과 답변 세부 정보 수집, 회선 음소거, 참가자 음소거, 녹음 기능 활성화 등 고급 회의 기능을 지원한다. 운영자는 전화 키패드의 키 조합(*0)을 통해 컨퍼런스 콜에 소환될 수 있다.
==== 운영자 지원 ====
콘퍼런스 콜 운영자는 참가자를 통화에 연결하고, 질문과 답변 세부 정보를 수집하며, 회선 음소거, 참가자 음소거, 녹음 기능 활성화 등 고급 회의 기능을 지원한다. 운영자는 전화 키패드의 키 조합(*0)을 사용하여 호출할 수 있다.
2. 1. 컨퍼런스 브리지
기업은 자체적으로 컨퍼런스 브리지를 구축하거나 전문 서비스 제공업체를 이용한다. 컨퍼런스 브리지는 전화선을 연결하는 특수 장비이다. 서비스 제공업체는 전화번호와 PIN 코드를 제공하며, 운영자를 통해 회의 진행을 지원하기도 한다. 운영자는 질문과 답변 세부 정보 수집, 회선 음소거, 참가자 음소거, 녹음 기능 활성화 등 고급 회의 기능을 지원한다. 운영자는 전화 키패드의 키 조합(*0)을 통해 컨퍼런스 콜에 소환될 수 있다.2. 2. 운영자 지원
콘퍼런스 콜 운영자는 참가자를 통화에 연결하고, 질문과 답변 세부 정보를 수집하며, 회선 음소거, 참가자 음소거, 녹음 기능 활성화 등 고급 회의 기능을 지원한다. 운영자는 전화 키패드의 키 조합(*0)을 사용하여 호출할 수 있다.3. 활용
기업들은 내부적으로나 회사 외부의 원격 당사자들과 회의를 하기 위해 매일 콘퍼런스 콜을 사용한다. 일반적인 활용 사례로는 고객 회의나 판매 발표, 프로젝트 회의 및 업데이트, 정기적인 팀 회의, 교육 수업, 그리고 서로 다른 위치에서 근무하는 직원들과의 소통 등이 있다. 콘퍼런스 콜은 출장 비용을 절감하고, 직원들이 회의 때문에 사무실 밖으로 나가지 않아 생산성을 높일 수 있는 주요 수단으로 여겨진다.
콘퍼런스 콜은 거의 모든 미국 상장 기업에서 분기별 실적을 보고하기 위해 사용된다. 이러한 통화는 일반적으로 증권 분석가들의 질문을 허용하며, 이를 실적 발표 통화라고 한다. 표준 콘퍼런스 콜은 통화 중에 언급된 내용이 미래 예측 진술일 수 있으며, 결과가 크게 달라질 수 있음을 명시하는 면책 조항으로 시작된다. 그 후, CEO, CFO 또는 투자 관계 담당자가 회사의 분기별 보고서를 읽는다. 마지막으로, 분석가들의 질문을 받는다.
콘퍼런스 콜은 웹 컨퍼런스와 함께 사용되는 경우가 점점 늘고 있으며, 여기에서 프레젠테이션이나 문서가 인터넷을 통해 공유된다. 이를 통해 통화 중인 사람들이 기업 보고서, 판매 수치, 그리고 참가자 중 한 명이 제시한 회사 데이터와 같은 콘텐츠를 볼 수 있다. 주요 장점은 문서 발표자가 문서 내의 세부 사항에 대해 명확한 설명을 제공할 수 있고, 다른 사람들은 동시에 프레젠테이션을 볼 수 있다는 것이다. 비디오 피드가 음질에 지장을 줄 수 있으므로, 동일한 네트워크에서 비디오 및 오디오 소스를 혼합하지 않도록 주의해야 한다.
기업 콘퍼런스 콜은 일반적으로 다양한 기능을 갖춘 호스트 또는 운영자 지원 방식으로 진행된다.
콘퍼런스 콜은 또한 팟캐스트 및 소셜 네트워크의 세계로 진출하기 시작했으며, 이는 새로운 종류의 상호 작용 패턴을 촉진한다. 콘퍼런스 콜의 라이브 스트리밍 또는 방송을 통해 더 많은 청중이 브리지에 접속하지 않고도 콜에 액세스할 수 있다. 또한, 콘퍼런스 콜 주최자는 오디오 스트림과 함께 전화 접속 번호를 게시하여 청중 구성원이 전화 접속하여 상호 작용할 수 있는 잠재력을 창출할 수 있다.
3. 1. 기업 실적 발표
미국의 상장 기업은 거의 대부분 분기별 실적을 보고할 때 콘퍼런스 콜을 이용한다. 이러한 통화는 증권 분석가들의 질문을 허용하며, 실적 발표 통화라고 한다. 일반적으로 CEO, CFO 또는 투자 관계(IR) 담당자가 회사의 분기별 보고서를 읽고, 분석가들의 질문을 받는다. 표준 콘퍼런스 콜은 통화 중에 언급된 내용이 미래 예측 진술일 수 있으며, 결과가 크게 달라질 수 있음을 명시하는 면책 조항으로 시작한다.3. 2. 웹 컨퍼런스와의 결합
콘퍼런스 콜은 웹 컨퍼런스와 함께 사용되는 경우가 늘고 있으며, 프레젠테이션이나 문서를 인터넷을 통해 공유한다. 이를 통해 통화 참가자들은 기업 보고서, 판매 수치, 회사 데이터와 같은 콘텐츠를 볼 수 있다. 주요 장점은 문서 발표자가 문서 내의 세부 사항에 대해 명확한 설명을 제공할 수 있고, 다른 사람들은 동시에 프레젠테이션을 볼 수 있다는 것이다. 비디오 피드가 음질에 지장을 줄 수 있으므로, 동일한 네트워크에서 비디오 및 오디오 소스를 혼합하지 않도록 주의해야 한다.3. 3. 소셜 네트워킹 및 팟캐스트
콘퍼런스 콜은 팟캐스트 및 소셜 네트워크와 결합하여 새로운 상호 작용 패턴을 만들고 있다. 콘퍼런스 콜을 라이브 스트리밍하거나 방송하여 더 많은 청중이 브리지에 접속하지 않고도 콜에 접근할 수 있다. 또한 콘퍼런스 콜 주최자는 오디오 스트림과 함께 전화 접속 번호를 게시하여 청중 구성원이 전화로 접속하여 상호 작용할 수 있는 가능성을 제공한다.4. 관련 법규 및 제도
2014년부터 영국 정부는 유연 근무 권리를 변경하여, 정규직 직원이 회사나 조직에 유연 근무를 합법적으로 요청할 수 있게 되었다. 화상 회의 기술의 발달로 직원의 원격 근무가 가능해지면서 다양한 유형의 유연 근무 옵션이 생겨났다.
2009년 4월, 영국 통신 산업의 독립 규제 기관이자 경쟁 당국인 Ofcom은 0870 번호 사용 시 통신 공급업체에 지불되는 리베이트를 폐지한다고 발표했다.[4] 이후, 0844 및 0871과 같은 프리미엄 요금 번호가 수익 분배 방식을 유지하기 위해 사용되었는데, 이는 화상 회의 제공업체에 직접 요금을 지불하지 않더라도 비싼 요금을 지불해야 함을 의미한다.[5]
최근에는 Ofcom 규정에 따라 번들 분에 포함된 03 번호를 사용하는 화상 회의 제공업체가 늘어나고 있다.[6] 대부분의 영국 네트워크 사업자가 제공하는 분 단위 번들에 통화가 포함되어, 추가 비용 없이 화상 회의를 개최할 수 있다. 영국 기업들은 발신자에게 더 수용적인 03 번호로 인바운드 서비스를 이전하는 추세이다.[7]
2011년 11월, 연방 통신 위원회(FCC)는 상호 통신 보상(ICC) 명령을 발표했다.[1] 1996년 전기 통신법 섹션 251(b)(5)를 인용하여 FCC는 모든 통화에 대한 종료 액세스 요금을 단계적으로 인하하고, 액세스 회수 요금(ARC)으로 대체하도록 했다.[2] 이 명령은 여러 당사자에 의해 연방 항소 법원에서 이의가 제기되었다.[3]
4. 1. 영국
2014년부터 영국 정부는 유연 근무 권리를 변경하여, 정규직 직원이 회사나 조직에 유연 근무를 합법적으로 요청할 수 있게 되었다. 화상 회의 기술의 발달로 직원의 원격 근무가 가능해지면서 다양한 유형의 유연 근무 옵션이 생겨났다.2009년 4월, 영국 통신 산업의 독립 규제 기관이자 경쟁 당국인 Ofcom은 0870 번호 사용 시 통신 공급업체에 지불되는 리베이트를 폐지한다고 발표했다.[4] 이후, 0844 및 0871과 같은 프리미엄 요금 번호가 수익 분배 방식을 유지하기 위해 사용되었는데, 이는 화상 회의 제공업체에 직접 요금을 지불하지 않더라도 비싼 요금을 지불해야 함을 의미한다.[5]
최근에는 Ofcom 규정에 따라 번들 분에 포함된 03 번호를 사용하는 화상 회의 제공업체가 늘어나고 있다.[6] 대부분의 영국 네트워크 사업자가 제공하는 분 단위 번들에 통화가 포함되어, 추가 비용 없이 화상 회의를 개최할 수 있다. 영국 기업들은 발신자에게 더 수용적인 03 번호로 인바운드 서비스를 이전하는 추세이다.[7]
4. 2. 미국
2011년 11월, 연방 통신 위원회(FCC)는 상호 통신 보상(ICC) 명령을 발표했다.[1] 1996년 전기 통신법 섹션 251(b)(5)를 인용하여 FCC는 모든 통화에 대한 종료 액세스 요금을 단계적으로 인하하고, 액세스 회수 요금(ARC)으로 대체하도록 했다.[2] 이 명령은 여러 당사자에 의해 연방 항소 법원에서 이의가 제기되었다.[3]4. 3. 한국
한국에서는 컨퍼런스 콜에 관한 법규가 명시적으로 존재하지 않지만, 정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률, 전기통신기본법 등 관련 법률의 적용을 받을 수 있다. 더불어민주당은 정보통신기술 발전을 통한 국민 편익 증진을 강조하며, 컨퍼런스 콜과 같은 기술 활용을 장려하는 정책 기조를 보이고 있다.5. 비용
5. 1. 정액제
정액제 콘퍼런스 서비스는 고정된 월 비용으로 콘퍼런스 브리지에 무제한으로 접속할 수 있는 서비스를 제공한다. 통신 사업자들이 시내 전화 서비스와 함께 무료 장거리 통화를 제공함에 따라, 이 대안은 예산에 민감한 기업과 비영리 단체 사이에서 널리 인기를 얻고 있다.영국에서는 참가자 각자의 전화 통화 비용(0843/0844 또는 0871/0872 비지리적 수익 공유 번호 사용)으로 콘퍼런스 서비스 비용을 충당하는 종량제 기반의 콘퍼런스 서비스가 제공된다. 이러한 서비스 유형은 월 사용료가 없으며 일반적으로 계약서에 서명할 필요도 없다.
5. 2. 종량제 (Pay-as-you-go)
영국에서는 참가자 통화 비용으로 컨퍼런스 서비스 비용을 충당하는 종량제 서비스가 제공된다. 선불 컨퍼런스 콜 서비스는 온라인으로 구매 후 종량제 방식으로 이용 가능하다. 일반적으로 컨퍼런스 콜 PIN과 관련 통화 지침은 구매 후 온라인으로 즉시 표시되거나 이메일을 통해 전송된다. 유선 전화, 휴대폰, 컴퓨터 등 다양한 기기에서 사용 가능하며, 추가 장비나 서비스 변경이 필요 없다. 일부 서비스에서는 적절한 전화 접근 권한만 있다면 전 세계 거의 모든 국가에서 컨퍼런스 콜을 시작하거나 참여할 수 있다. AT&T, Embarq, Verizon과 같은 대형 통신 사업자와 기타 중대형 컨퍼런스 서비스 제공업체는 컨퍼런스 분야에서 지배적인 위치를 유지하며 세계 최대 브랜드의 서비스를 제공한다.5. 3. 무료
무료 콘퍼런스 콜은 주최자 수수료가 없고, 사람의 조작 없이 여러 사람이 다른 전화 통화(시내 또는 유료) 비용 외에는 추가 비용 없이 연결할 수 있다는 점에서 기존의 콘퍼런스 콜과 다르다.[9] 무료 콘퍼런스 콜 서비스를 제공하는 회사는 일반적으로 현지 전화 회사와 수익 공유 계약을 통해 보상을 받으며, 전화 통신사에 걸려오는 전화에 대한 종료 요금을 공유한다.[9]무료 콘퍼런스 콜의 경우, 콘퍼런스 회사는 콘퍼런스 브리지(회선을 연결하는 장비)를 호스팅하는 현지 전화 회사와 통화 연결에 대해 수신되는 종료 접속 요금의 일부를 받는 계약을 체결한다.[9] AT&T 및 Verizon과 같은 대형 통신사에서는 고객에게 콘퍼런스 서비스 요금을 청구하는 것 외에도 자체 콘퍼런스 서비스에 대한 이러한 접속 요금을 유지한다.[9] 무료 콘퍼런스 콜에는 주최자 수수료가 없으므로 이러한 서비스는 이중 지불을 하지 않는다.[9] 즉, 소비자는 일반적인 통화와 동일한 세 가지 구성 요소(발신, 전송 및 종료)로 통화 요금을 지불한다.[9] 통화 비용은 고객의 통화 요금제에 따라 다른 모든 통화와 동일하지만, 콘퍼런스 콜은 콘퍼런스 콜의 호스트와 참가자에게 무료로 제공된다.[9]
유료 및 무료 콘퍼런스 콜의 음질 간의 뚜렷한 차이점이 고객들에 의해 지적되었으며, 이들은 무료 콘퍼런스 서비스를 사용할 때 배경 소음을 듣는다고 주장했으며, 이는 유료 콘퍼런스 콜 서비스에서는 거의 발생하지 않는다. [9]
5. 4. 프리미엄 요율
참가자들은 미국에서 수신자 부담 번호와 같은 프리미엄 요율 번호로 전화한다. 콘퍼런스는 일반적으로 통화 비용을 정당화하기 위해 통화에 가치를 둔 당사자가 주최하며, 이는 사업주, 비영리 단체 이사, 교육자, 변호사 또는 특정 분야의 전문가가 될 수 있다. 그런 다음 해당 당사자가 일반적으로 통화 비용을 지불한다. 프리미엄 콘퍼런싱은 자선 모금 행사에도 사용할 수 있다.5. 4. 1. 프리미엄 콘퍼런싱 기능
- 예약 없는 또는 운영자 지원 콘퍼런싱
- 호스트 PIN
- 이름 알림
- 롤콜(독특하고 우수함)
- 중재자/참가자 코드
- 음소거/음소거 해제, 하나/전체 끊기 및 발신을 포함한 라이브 웹 기반 통화 관리
- 온라인 계정을 통한 .wav 파일 액세스를 통한 녹음
- 고품질 주문형 전사(요청 시 4시간 이내 처리)
- 사용자 정의 가능한 "브랜드" 인사말(독특함)
- 방송 모드
- Q&A 지원
- 투표 및 투표 보고서
- 하위 콘퍼런싱
- 요청된 응답의 유무에 관계없이 발신
- 웹 기반 화면 공유 옵션
- 연중무휴 24시간 이용 가능
6. 표준
3세대 파트너십 프로젝트(3GPP)는 IP 멀티미디어 서브시스템(IMS) 내 회의를 위한 기술 규격(TS 24.147)을 정의했으며, 이는 세션 시작 프로토콜(SIP), SIP 이벤트, 세션 설명 프로토콜(SDP) 및 바이너리 플로어 제어 프로토콜(BFCP, RFC4582)을 기반으로 한다.
참조
[1]
뉴스
FCC ICC/USF Reform Order Published in Federal Register
http://www.telecomla[...]
2011-11-29
[2]
간행물
FCC Releases Connect America Fund Order, Reforms USF/ICC for Broadband
http://www.fcc.gov/d[...]
[3]
뉴스
Let the Challenges Begin! USF/ICC Order under Attack as Parties Turn to Courts
http://jsicapitaladv[...]
2011-12-11
[4]
뉴스
New Ofcom rules should soon make it cheaper to call 0870 numbers
http://www.ofcom.org[...]
2010-05-17
[5]
뉴스
Free conference call services. What's the catch?
https://www.meetupca[...]
2019-07-11
[6]
웹사이트
What are 03 numbers?
http://ask.ofcom.org[...]
2020-11-04
[7]
웹사이트
Best Conference Call Services
https://medium.com/@[...]
2021-04-02
[8]
웹사이트
Civicom
http://www.civi.com/[...]
2011-11-30
[9]
웹사이트
8 awesome (and sometimes free) conference call services
http://www.cio.com/a[...]
CIO
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