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트립닷컴

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목차

1. 개요

트립닷컴은 여행 예약 및 연구 회사로, 2016년 익스피디아로부터 브랜드 인수를 통해 서비스를 시작했다. 2016년 스카이스캐너를 인수했으며, 2018년 한국철도공사의 기차표 판매를 시작하고 렌터카, 독일 기차표 예약, 공항 픽업, 액티비티 예약 서비스 등을 론칭했다. 2019년에는 싱가포르 관광청과 파트너십을 체결했으며, 브리티시 에어웨이 및 이베리아 항공과 협력하여 웹사이트에서 더 많은 재고를 제공했다. 2018년 일본에서 '요청 예약' 문제로 판매를 중단했고, 2019년 공항 픽업 서비스에서 피해 사례가 발생했다. 2019년 구글 머티리얼 디자인 어워드에서 유니버설리티 상을 수상했다.

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트립닷컴 - [회사]에 관한 문서
기본 정보
이름Trip.com
로고
유형자회사
산업정보기술
여행사
설립일1999년 6월
서비스 지역전 세계
직원 수45,000명
웹사이트Trip.com
추가 정보
슬로건Hello, World!
모회사트립닷컴 그룹 (Ctrip.com (Hong Kong) Limited.)

2. 연혁


  • 2016년 11월: 트립닷컴, 영국 스카이스캐너 인수.[29]
  • 2017년 11월: 트립닷컴 웹사이트 소프트 런칭.[29]
  • 2018년 1월: 트립닷컴 공식 런칭.[29]
  • 2018년 2월: 한국철도공사 기차표 판매 시작. 한국철도공사(코레일)의 최초 제3자 온라인 판매 업체로 선정.[17],[29]
  • 2018년 3월: 전 세계 6,000여개 도시 렌터카 서비스 런칭.[18],[30] 도이치반(독일 철도) 기차표 예약 론칭.[19],[31]
  • 2018년 6월: 홍콩 및 영어 사이트에서 전 세계 55개국 200개 이상 도시 공항 픽업 예약 론칭.[10],[32]
  • 2018년 9월: 전 세계 95개국 약 10만개 이상의 액티비티 예약 서비스 론칭.[33]
  • 2018년 10월: 서울에 전원 한국인으로 구성된 24시간 고객센터 오픈.[34]
  • 2018년 11월: 도쿄 타마치에 고객 지원 센터 개설.[21]
  • 2018년 12월: 일본에서 익숙하지 않은 호텔 예약 방식인 「요청 예약(온리퀘스트)」(객실 확보가 보장되지 않은 예약)에 대한 문제 보도 후, 관광청의 주의 환기[22] 및 일본 내 「요청 예약」 판매 중단 발표.[23][24]
  • 2019년 7월: 공항 픽업 서비스 시작. 환불 거부 및 예약 취소, 임의 예약일 변경 등의 피해 발생.[25]

2. 1. 트립닷컴 그룹 인수 이전

원래 사업은 기업가 트래비스 카츠(Travis Katz)와 오리 잘츠만(Ori Zaltzman)이 구축했으며, 사용자 제작 콘텐츠와 "예측 지능 기반 기술"을 특징으로 하는 여행 예약 사이트였다. 2017년 10월, Trip.com은 중국 여행 회사 씨트립(Ctrip)에 인수되었고, 중국 외 지역에서 해당 회사의 주력 브랜드가 되었다. 인수 당시 씨트립은 Trip.com이 6천만 명 이상의 사용자를 보유하고 있다고 발표했다.[3] 거래 가격은 공개되지 않았다. 팔로 알토에 본사를 둔 이 스타트업은 3900만달러의 자금을 유치했다. 익스피디아(Expedia), 레드포인트 벤처스(Redpoint Ventures) 및 배터리 벤처스(Battery Ventures)는 2010년에 설립된 이 회사의 투자자 중 일부였다.[4]

2017년 트립닷컴 그룹에 인수되기 전, 트립닷컴 브랜드는 여러 차례 주인이 바뀌었다.[5]

연도내용
1996년이 도메인은 처음 트립 소프트웨어 시스템즈에 의해 구매되었고, 1998년에는 TheTrip.com의 창립자인 앙투안 토파에게 5000USD에 매각되었다.
1999년갈릴레오 인터내셔널은 토파의 Trip.com Inc.의 지분 19%를 인수했으며, 2000년에는 현금 및 주식 결합 형태로 Trip.com의 나머지 지분을 2.144억달러에 인수했다.
2001년센던트는 갈릴레오 인터내셔널을 인수하고, 트립닷컴을 또 다른 인수 대상인 CheapTickets와 결합하여 Trip Network Inc.를 설립했다.
2003년센던트는 트립닷컴 도메인 운영을 중단했다.
2009년센던트가 2004년 현금 12.5억달러에 인수하여 별도의 상장 기업으로 분사한 Orbitz Worldwide가 트립닷컴 브랜드 사용을 재개했다.
2013년Orbitz는 트립닷컴 웹사이트 운영을 중단했다.
2015년익스피디아가 Orbitz Worldwide를 인수하고 트립닷컴 도메인을 넘겨받았다.
2016년2010년 기업가 트래비스 카츠와 오리 잘츠만이 설립한 여행 예약 및 연구 회사인 고고보트가 익스피디아로부터 트립닷컴 브랜드를 인수하고 서비스를 트립닷컴으로 브랜드화했다.
2017년씨트립(CTrip)이 트립닷컴을 인수하고 회사를 국제 온라인 여행사로 재편했다.[6]


2. 2. 트립닷컴 그룹 인수 이후

2016년 11월, 트립닷컴은 영국의 스카이스캐너를 인수했다.[29] 2017년 10월, 트립닷컴은 중국 여행 회사 씨트립(Ctrip)에 인수되어 중국 외 지역에서 해당 회사의 주력 브랜드가 되었다. 인수 당시 씨트립은 Trip.com이 6천만 명 이상의 사용자를 보유하고 있다고 발표했다.[3] 거래 가격은 공개되지 않았으며, 팔로 알토에 본사를 둔 이 스타트업은 3900만달러의 자금을 유치했다. 익스피디아(Expedia), 레드포인트 벤처스(Redpoint Ventures), 배터리 벤처스(Battery Ventures)는 2010년에 설립된 이 회사의 투자자 중 일부였다.[4]

2017년 11월, 트립닷컴은 웹사이트 소프트 런칭을 했고,[29] 2018년 1월에는 트립닷컴이 공식 런칭되었다.[29]

2018년 2월, 트립닷컴은 대한민국 기차표 판매를 시작하여, 한국철도공사(코레일)의 최초 제3자 온라인 판매 업체로 선정되었다.[29],[7]

2018년 3월, 트립닷컴은 웹사이트에 전 세계 6,000여개 도시를 아우르는 렌터카 서비스를 런칭했고,[30],[9] 도이치반(독일 철도) 기차표 예약도 론칭했다.[31],[8]

2018년 6월, 트립닷컴 홍콩 및 영어 사이트에서 전 세계 55개국 200개 이상 도시를 아우르는 공항 픽업 예약 서비스를 론칭했다.[32],[10]

2018년 9월에는 전 세계 95개국 약 10만개 이상의 액티비티 예약 서비스를 론칭했다.[33]

2018년 10월, 아시아 최초로 서울에 전원 한국인으로 구성된 24시간 고객센터를 오픈했다.[34]

2019년 7월, 트립닷컴은 4개의 주요 언어 시장에서 차량 대여 서비스 범위를 확대했다.[11]

2019년 9월, 트립닷컴은 싱가포르 관광청과 목적지 마케팅을 위한 전략적 파트너십을 체결했다.[13]

2019년, 모회사 창립 20주년 행사와 새로운 트립닷컴 그룹 정체성 발표와 함께 트립닷컴은 50개 이상의 항공사가 참여하는 첫 번째 항공사 파트너 컨퍼런스를 개최했다.[14]

2020년 1월, 트립닷컴은 브리티시 에어웨이(British Airways) 및 이베리아(Iberia)와 파트너십을 맺고 새로운 유통 능력(NDC) 표준을 통해 웹사이트에서 보다 완벽한 재고를 제공했다.[15]

3. 논란 및 문제점

2018년 12월, 일본인에게 익숙하지 않은 호텔 예약 방식인 '요청 예약'(답변 대기 상태의 예약으로, 객실이 확보된 것은 아님)에 대해 문제가 있다는 보도가 나오자, 일본 관광청이 소비자 보호의 관점에서 주의를 환기했다.[22] 며칠 후, 트립닷컴은 일본 국내에서의 '요청 예약' 판매 중단을 발표했다.[23][24]

2019년 7월에는 트립닷컴이 공항 픽업 서비스를 시작했으나, 환불 거부 및 예약 취소, 임의로 예약일이 변경되는 등 다수의 피해자가 발생했다.[25]

4. 수상


  • 2019년 구글 머티리얼 디자인 어워드: 유니버설리티[16]

참조

[1] 웹사이트 Trip.com: About Us https://www.trip.com[...]
[2] 뉴스 Trip.com About Us https://www.trip.com[...] 2020-03-31
[3] 웹사이트 CTrip Group snaps up travel search startup Trip.com https://techcrunch.c[...] 2020-05-23
[4] 웹사이트 Ctrip Buys Trip.com for Skyscanner to Enhance Local Recommendations https://skift.com/20[...] 2020-05-23
[5] 뉴스 Trip.com’s Nearly Quarter Century Odyssey as a Can’t Lose Travel Domain, Right? https://skift.com/20[...] 2020-03-31
[6] 뉴스 Ctrip relaunches Trip.com as its English language travel agency brand https://skift.com/20[...] 2017-11-01
[7] 간행물 Ctrip partners with Korean National Rail Operator Korail https://www.prnewswi[...] PR Newswire 2018-02-08
[8] 간행물 Trip.com signs strategic agreement with Hotel Shilla (Hotel Shilla Co., Ltd) https://www.globenew[...] Globe Newswire 2019-07-09
[9] 간행물 Ctrip Launches International Car Rental Service on Trip.com https://www.prnewswi[...] PR Newswire 2018-03-05
[10] 간행물 Trip.com Hong Kong Launches Airport Transfer Car Service https://globenewswir[...] PR Newswire 2018-03-05
[11] 간행물 Trip.com rolls out overseas car rentals in four major language markets https://www.trip.com[...] PR Newswire 2018-03-08
[12] 간행물 Overseas car rentals experience boom on Trip.com over winter holiday season https://www.trip.com[...] PR Newswire 2018-03-08
[13] 간행물 Trip.com partners Singapore Tourism Board on Destination Marketing plans https://www.trip.com[...] Trip.com 2019-09-11
[14] 간행물 Trip.com hosts 2019 airline partner conference https://www.nasdaq.c[...] Nasdaq 2019-10-28
[15] 간행물 Trip.com Group collaborate with British Airways and Iberia on NDC Standard https://www.nasdaq.c[...] Nasdaq 2020-01-15
[16] 웹사이트 2019 Material Design Award Winners - Library - Google Design https://design.googl[...] Google 2019-10-10
[17] 웹사이트 Ctrip Partners With Korean National Rail https://www.prnewswi[...] PR Newswire 2018-02-08
[18] 웹사이트 Ctrip Launches International Car Rental Service on Trip.com https://www.prnewswi[...] PR Newswire 2018-08-23
[19] 웹사이트 Ctrip Partners With Deutsche Bahn https://www.prnewswi[...] PR Newswire 2018-08-23
[20] 웹사이트 Ctripと三井住友カードが提携し、「Trip.comグローバルカード」を日本にて発行 https://prtimes.jp/m[...] Ctrip.com International Ltd. 2019-08-03
[21] 웹사이트 オンライン旅行会社Trip.comが東京・田町に24時間対応のカスタマーサポートセンターを開設 https://prtimes.jp/m[...] PR TIMES 2018-12-08
[22] 웹사이트 【速報】観光庁、「Trip.com架空宿泊在庫販売問題」で注意喚起「海外OTAを利用する際はご注意ください！」発表 https://www.kankokei[...] 2018-12-13
[23] 웹사이트 一部メディアでの報道について https://pages.trip.c[...] Trip.com Japan 2018-12-08
[24] 웹사이트 当サイトにおけるリクエスト予約に係る問題に関して＜更新＞ https://pages.trip.c[...] Trip.com Japan 2019-08-03
[25] 웹사이트 アジア最大級のオンライン旅行予約サイト「Trip.com」キャンセル無料の安心予約で世界各国で利用可能！「空港送迎」「レンタカー」サービス提供開始 https://prtimes.jp/m[...] Ctrip.com International Ltd. 2019-08-03
[26] 웹사이트 About Us - Trip.com https://pages.trip.c[...] Trip.com 2017-12-15
[27] 웹사이트 Trip.com adds services in six new languages https://globenewswir[...] GlobeNewswire 2018-12-08
[28] 웹사이트 オンライン旅行予約サイト「Trip.com」 新ポイントプログラム「TripPLUS」を導入 会員ステイタスも新たに開始 https://prtimes.jp/m[...] Ctrip.com International Ltd. 2019-08-03
[29] 웹인용 Ctrip Partners With Korean National Rail https://finance.yaho[...] Yahoo Finance 2018-02-08
[30] 웹인용 Ctrip Launches International Car Rental Service on Trip.com https://finance.yaho[...] Yahoo Finance 2018-03-09
[31] 웹인용 Ctrip partners with Deutsche Bahn (German Railways) https://www.prnewswi[...] PR Newswire 2018-03-09
[32] 웹인용 Trip.com Hong Kong Launches Airport Transfer Car Service https://globenewswir[...] Globe Newswire 2018-09-05
[33] 웹인용 How Ctrip Plans to Dominate the Travel Activities Market https://jingtravel.c[...] Jing Travel 2018-10-28
[34] 웹인용 트립닷컴, 아시아 최초 24시간 고객센터, 한국에 오픈해 화제 http://www.tourtimes[...] 투어 타임즈 2018-11-12


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