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000

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목차

1. 개요

000은 호주에서 긴급 상황 발생 시 이용 가능한 무료 전화번호이다. 1960년대에 도입되어 전국으로 확대되었으며, 기술적인 이유와 회전식 전화 다이얼의 편의성을 고려하여 선택되었다. 000으로 전화를 걸면 텔스트라 교환원을 거쳐 경찰, 소방, 구급차 등 필요한 응급 서비스로 연결된다. 빅토리아 주에서는 트리플 제로 빅토리아에서 응급 서비스 파견 및 통화 처리를 담당하며, 기술 발전을 통해 위치 정보 정확도를 높이고 있다. 2003년 멜버른 홍수와 2009년 블랙 새터데이 산불 등에서 000 서비스의 지연 및 문제점이 발생했으며, 부적절한 상담원 대응으로 인한 사건도 있었다. "트리플 제로"라는 표현을 사용하여 혼동을 방지하며, 호주 통신 및 미디어 당국이 관련 규제를 담당한다.

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000
개요
전 세계 국가별 긴급 전화
전 세계 국가별 긴급 전화
유형긴급 전화
위치오스트레일리아
대체 전화번호112, 106
세부 정보
서비스경찰
구급차
소방
추가 서비스해상 구조, 전기 고장, 가스 누출
통화료무료
휴대 전화잠긴 휴대폰에서 사용 가능
SIM 카드 없이 사용 가능
다른 국가에서 통화112

2. 역사

긴급 전화번호 도입 이전에는 각 지역별로 다른 번호를 사용해야 하는 불편함이 있었다. 1969년 이전 호주에서는 경찰, 소방, 구급차 서비스가 지역 부서마다 여러 개의 전화번호를 가지고 있었다.[5] 1961년 우체국장(PMG)이 주요 인구 밀집 지역에 000 전화번호를 도입하기 시작하여 1960년대에 걸쳐 전국으로 확대되었다. 현재 호주 전역에서 긴급 지원이 필요한 사람은 000으로 전화하면 된다.

2. 1. 000 번호의 도입 배경

1969년 이전, 호주에는 긴급 서비스에 대한 전국 전화번호가 없었다. 경찰, 소방, 구급차 서비스는 각 지역 부서마다 여러 개의 전화번호를 가지고 있었다.[5] 1961년, 우체국장(PMG)은 주요 인구 밀집 지역에 000 전화번호를 도입하기 시작했고, 1960년대 동안 전국으로 범위를 확장했다.[5]

000 번호는 여러 가지 이유로 선택되었다.[5] 기술적으로, 이는 가장 외딴 자동 교환기, 특히 퀸즐랜드 내륙 지역의 다이얼링 시스템에 적합했다.[5] 이러한 지역 사회는 숫자 0을 사용하여 중앙에 연결되는 자동 간선 회선을 선택했다.[5] 가장 외딴 지역 사회에서는 주 센터에 연결하기 위해 두 개의 0을 사용해야 했다.[5] 따라서 0+0을 누르고 다른 0을 누르면 (최소한) 교환원에게 전화가 걸렸다.[5] 0은 또한 회전식 전화 다이얼의 손가락 거치대에 가장 가까워서 밤이나 연기 속에서 쉽게 다이얼할 수 있었다.[5]

3. 000 번호 이용 방법

호주에서 000번은 대부분의 전화에서 무료이다. 호주의 GSM 휴대전화에서는 000번이나 112번으로 전화를 걸면 키패드 잠금이 무시된다. 발신자의 홈 네트워크 통신 범위를 벗어난 경우, 다른 통신사의 네트워크를 이용하여 통화를 중계한다. 휴대전화로 긴급 번호에 연결할 때 SIM 카드는 필요하지 않다. 긴급 서비스에 연결하면 통역 서비스를 이용할 수 있다.

호주에서 판매된 일부 펌웨어의 특수 설정으로, 3G 또는 GSM 휴대전화는 911, 999와 같은 다른 긴급 전화번호를 000번으로 리디렉션한다. 이러한 통화는 휴대폰에서 네트워크로 긴급 플래그로 전송되어 000번으로의 통화와 동일하게 처리된다.

3. 1. 000 번호 응답 과정

000에 전화를 걸면 "긴급 Triple Zero에 연결되었습니다"라는 안내 메시지가 나오고, 전화는 텔스트라 교환원에게 연결된다. 교환원은 유선 전화가 아닌 경우 발신자의 위치를 묻고, "응급 상황입니다. 경찰, 소방서, 또는 구급차?"라고 말하며 어떤 응급 서비스가 필요한지 묻는다. 그런 다음 발신자는 요청한 응급 서비스에 연결된다.[1]

응급 서비스 담당자가 전화를 받으면, 모든 응급 전화와 함께 제공되는 발신자 식별(CLI) 데이터에서 특수 데이터베이스에 자동 접속하여 확인한 발신자 위치 정보가 응급 서비스로 전송된다. 그러나 응급 서비스 담당자는 정확한 위치 확인을 위해 발신자에게 다시 질문한다.[1]

전화 번호가 "비공개"인 경우에도 호주 내 유선 전화 발신자의 주소는 일반적으로 텔스트라 교환원이 확인할 수 있다. 그러나 응급 서비스 담당자는 정확한 위치 확인을 위해 가능한 경우 항상 응급 상황의 주소를 묻는다.[1] 이는 특히 사건 현장에 직접 있지 않은 "제3자" 발신자(예: 친척 또는 경보 모니터링 회사)의 경우에 중요하다. 유선 전화가 아닌 전화(이동 전화)로 전화를 걸 때는 발신자가 위치를 직접 말해야 한다.[1]

3. 2. 빅토리아 주의 특수한 경우

빅토리아 주에서 빅토리아 경찰, 빅토리아 구급대, 컨트리 소방대, 소방 구조 빅토리아에 대한 응급 서비스 파견 및 통화 처리는 트리플 제로 빅토리아에서 처리한다.[6] 트리플 제로 빅토리아는 윌리엄스 랜딩, 이스트 버우드, 발라랏에 위치한 세 개의 주 비상 통신 센터를 운영한다.[6]

빅토리아 주 내에서 응급 상황에 대한 응답을 위해 000으로 전화를 걸면, 전화는 필요한 서비스를 결정하는 텔스트라가 받는다. 그런 다음 통화는 관련 트리플 제로 빅토리아 시설로 연결되어 훈련된 통화 담당자가 받게 되며, 통화자로부터 정보를 수집하여 컴퓨터 지원 파견(CAD) 시스템에 입력한다. 이 정보를 사용하여 파견자는 적절한 응급 서비스 또는 자원을 식별하고 파견한다. 응급 구조대는 통화 담당자가 추가 정보를 얻거나 심폐 소생술(CPR)을 안내하거나, 가능한 범죄자에 대한 세부 정보를 얻거나, 정확한 위치 또는 상황에 대한 추가 세부 정보를 받는 등 조언을 제공하는 동안 관련 서비스의 파견자에 의해 이미 통보되는 경우가 많다.[7]

트리플 제로 빅토리아는 빅토리아 주 비상 서비스(SES)의 통화 처리 및 파견도 담당하지만, SES 통화는 생명을 위협하는 것으로 간주되지 않으므로 000으로 전화를 걸어 연락할 수 없다. SES 통화 번호는 132 500이지만, 부적절하게 경찰이나 다른 서비스에 전화를 걸 경우 SES에 알림이 전송된다.

많은 트리플 제로 빅토리아의 관행과 프로토콜은 모든 응급 서비스 기관에서 표준화되어 있으며, 모든 기관은 동일한 컴퓨터 네트워크를 사용한다. 그 결과 응급 서비스 간의 완전하고 즉각적인 정보 공유가 이루어진다.[8]

4. 기술 발전과 앱 활용

호주에서는 긴급 상황 발생 시 000에 전화를 걸어 도움을 요청할 수 있다. 기술 발전으로 000 서비스가 더욱 향상되었으며, 관련 앱을 활용하여 긴급 상황에 더 효과적으로 대처할 수 있게 되었다.

4. 1. Emergency+ 앱

뉴사우스웨일스 소방 및 구조대는 000 호출자가 파견자에게 정확한 정보를 제공하거나 현장에서 피해자에게 적절한 응급 처치를 할 수 있도록 돕는 앱을 제작했다.[9] 이 앱에는 CPR 지침과 응급 응급 처치 요령이 포함된 비디오가 있다.[9] 또한 What3Words 기능을 포함하여 사용자가 000 파견자에게 정확한 위치 정보를 빠르고 쉽게 제공할 수 있도록 한다.[9]

4. 2. 고급 모바일 위치 (AML)

2017-2018년 호주 통신 및 미디어 당국(ACMA) 연례 보고서에 따르면, 통신 인프라 투자와 함께 고급 모바일 위치(AML) 표준 구현을 위한 개인 정보 보호 보고서가 발표되었다.[17] 2020년 5월까지 AML 시스템이 구현되어 운영될 예정이었으며, 이 시스템은 GPS, Wi-Fi 위치 시스템, 휴대폰 추적 등 위치 데이터를 자동으로 트리플 제로 운영자에게 제공한다.[18]

5. 문제점 및 개선 노력

2009년 초, 000 운영자는 전역 위치 결정 시스템(GPS) 데이터를 GSM 또는 CDMA 전화 시스템 내에서 사용할 수 없어서 도로에서 멀리 떨어진 곳에서 조난당하거나 부상당한 사람을 정확하게 찾을 수 없었다.[14] 긴급 통신 운영자는 전화하는 사람에게 정확한 위치를 물어야 했고, 답변은 기존 도로명과 일치해야 했다.

2013년, 뉴사우스웨일스 소방청과 트리플 제로 인식 실무 그룹이 개발한 긴급 서비스 스마트폰 앱이 제작되었다.[15] 이 앱은 전화의 GPS 데이터를 사용하여 전화하는 사람의 위치를 표시하므로, 도로에서 멀리 떨어진 경우에도 긴급 서비스에서 찾을 수 있도록 돕는다.[16]

2017년-2018년에 호주 통신 및 미디어 당국(ACMA)은 통신 인프라에 대한 투자가 시작되었다고 밝혔다.[17] 여기에는 트리플 제로 통화에 대한 고급 모바일 위치(AML) 표준을 구현하기 위한 개인 정보 보호 보고서가 포함된다. 이 시스템은 전화하는 사람의 장치에서 위치 데이터(GPS, Wi-Fi 위치 시스템, 휴대폰 추적 포함)를 트리플 제로 운영자에게 자동으로 제공한다. 이러한 조치는 2020년 5월까지 구현될 예정이었다.[18]

5. 1. 2003년 멜버른 홍수

2003년 12월 3일, 호주 빅토리아주 멜버른에서 홍수와 폭풍이 발생하여 000 긴급 전화 서비스에 전화량이 폭주했고, 이로 인해 일부 전화는 즉시 응답을 받지 못했다.[10] 이러한 지연은 빅토리아주 응급 서비스 기관(ESOs)에서 사용하는 긴급 전화 처리 시스템의 소프트웨어 업그레이드 문제로 인해 더욱 심각해졌다. 텔스트라가 관련 ESO에 긴급 전화를 연결하는 과정에서 큰 지연이 발생했기 때문이다.[10] 이 때문에 당국과 인터뷰한 일부 사용자들은 잘못된 번호로 전화한 것으로 생각하기도 했다.[10] 이후 조사 결과, 극심한 상황 발생 시 발신자에게 전화가 연결되었으며 지연이 발생할 수 있음을 알리는 임시 녹음 안내 방송을 시행하는 것이 권고되었다.[10]

5. 2. 기타 문제점

데이비드 아이레일 사건 (2006년): 뉴사우스웨일스주 카툼바 인근 숲에서 탈수증으로 사망한 고등학생 데이비드 아이레일은 사망 전 000에 여러 차례 도움을 요청했으나, NSW 구급차 서비스 000 콜센터는 그의 전화를 부적절하게 처리했다는 비난을 받았다.[19][20][21] 000 상담원은 아이레일이 숲 속에 있었음에도 불구하고 도움을 보낼 주소를 얻는 데만 집중하여 어떠한 의학적 조언도 제공하지 않았다.[22] 이 사건으로 000 시스템의 문제를 조사하기 위한 조사가 실시되었고, 상담원들의 대응 방식에 심각한 문제가 있음이 확인되었다.[22]
조앤 위킹 사건 (2011년): 조앤 위킹은 경찰 지원을 요청했지만, 000 상담원은 조앤의 거듭된 전화에도 불구하고 모든 것이 괜찮다고 말한 살인범의 말을 믿고 제대로 대응하지 않았다.[23]
외딴 시골 농장 주소 관련 사건 (2011년): 000 직원이 외딴 시골 농장의 주소를 요구하는 데 집중하다가 도움을 필요로 하는 남자가 사망한 사건이다.[24]
TPG 텔레콤의 긴급 전화 접근 차단 (2014년): 통신 회사 TPG는 요금 미납 고객의 긴급 전화 접근을 차단하여 40만호주 달러의 벌금을 부과받았다. 연방 법원 판사 모디 브롬버그는 TPG가 2011년 3월부터 9월까지 190회 이상 긴급 전화 접근을 제공하지 못했고, 약 6000개의 회선에 긴급 전화 접근을 보장하지 못했다고 밝혔다.

5. 3. "트리플 제로" 표현 사용

응급 서비스와 호주 통신 규제 기관은 알파벳 숫자 키패드를 사용할 때 숫자 입력에 대한 잠재적 혼동과 오해를 피하기 위해 "트리플 제로"라는 표현을 선호한다. 'O' 문자가 일반적으로 '6' 숫자와 같은 키에 있기 때문이다.

6. 관련 정보


  • Australian Disaster Resilience Knowledge Hub|호주 재난 복원력 지식 허브영어: [https://knowledge.aidr.org.au/ 000] – 호주 긴급 전화 서비스
  • Australian Communications and Media Authority|호주 통신 및 미디어 당국영어: [https://www.acma.gov.au/emergency-calls 긴급 전화]
  • Emergency Services Telecommunications Authority (VIC)|빅토리아주 긴급 서비스 통신 당국영어: [https://www.esta.vic.gov.au/ 긴급 서비스 통신 당국(VIC)]

참조

[1] 웹사이트 Calling Triple 0 – Frequently Asked Questions http://www.ESTA.Vic.[...] Emergency Services Telecommunications Authority (Victoria) 2007-11-19
[2] 웹사이트 Triple Zero home page https://www.TripleZe[...] Australian Government 2020-12-19
[3] 웹사이트 The ACMA & emergency call services http://ACMA.gov.au/I[...] Australian Communications and Media Authority 2017-04-23
[4] 웹사이트 Using other emergency numbers https://www.tripleze[...] Australian Government 2020-12-19
[5] 웹사이트 History of the Emergency Call Services http://www.ACMA.gov.[...] Australian Communications and Media Authority 2007-08-27
[6] 웹사이트 About Triple Zero Victoria https://www.tripleze[...] 2024-05-07
[7] 웹사이트 Making a triple zero (000) call https://www.tripleze[...] 2024-05-07
[8] 뉴스 Centralised service for triple-0 calls https://www.abc.net.[...] ABC Online 2020-12-21
[9] 웹사이트 Smartphone applications https://www.tripleze[...] 2024-09-06
[10] 웹사이트 Telstra's handling of calls to 000 on the morning of 3 December 2003 – Preliminary Report – Investigation into the delays experienced by callers to the national 000 emergency call service in the early morning of 3 December 2003 as a result of severe storms in Melbourne. http://www.RoyalComm[...] Australian Communications and Media Authority 2014-01-12
[11] 웹사이트 Emergency Calls http://www.royalcomm[...] 2009 Victorian Bushfires Royal Commission 2014-01-12
[12] 웹사이트 Emergency Calls http://www.royalcomm[...] 2009 Victorian Bushfires Royal Commission 2014-01-12
[13] 웹사이트 Victorian Bushfires Royal Commission https://www.DPC.Vic.[...] Victoria Department of Premier and Cabinet 2019-01-21
[14] 뉴스 Biker mates rue calling Triple-0 http://www.TheAustra[...] The Australian 2013-07-07
[15] 웹사이트 Emergency Plus - Apps on Google Play https://play.google.[...] 2020-12-19
[16] 웹사이트 Calling the emergency call service from a mobile phone - FAQs https://www.acma.gov[...] Australian Communications and Media Authority 2020-12-19
[17] 웹사이트 Communications report https://www.acma.gov[...] 2019-04-27
[18] 웹사이트 Privacy impact assessment https://www.communic[...] Department of Communications and the Arts 2019-12-06
[19] 뉴스 Triple-O operators admit failings over David Iredale http://www.news.com.[...] The Daily Telegraph 2020-12-19
[20] 뉴스 John Della Bosca admits Triple 0 failings following David Iredale death http://www.TheAustra[...] 2009-05-10
[21] 뉴스 A mother's hope: it never happens to anyone else http://www.SMH.com.a[...] The Sydney Morning Herald 2009-04-25
[22] 뉴스 Triple-0 review urged by coroner as Iredale inquest ends http://www.smh.com.a[...] The Sydney Morning Herald 2020-12-19
[23] 뉴스 How 000 failed murdered mother Joanne Wicking http://www.News.com.[...] Herald Sun 2019-01-21
[24] 뉴스 Triple-0 bungle over lack of street address - again https://www.smh.com.[...] The Sydney Morning Herald 2019-01-21
[25] 뉴스 Telco TPG fined for denying 000 access https://www.theage.c[...] The Age 2020-12-19
[26] 웹인용 Triple Zero home page http://triplezero.go[...] Australian Government 2007-11-19


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