마케팅 믹스

3. 전통적인 마케팅 믹스: 4P

1960년 에드먼드 제롬 매카시(Edmund Jerome McCarthy)가 제시한 마케팅 믹스는 제품(Product), 가격(Price), 유통채널(Place), 판촉(Promotion)의 네 가지 요소(4P)로 구성된다.^[6] 이 4P는 마케팅 의사결정 프레임워크로, 마케팅 이론과 실무에 큰 영향을 미치고 있다.^[22][23]

3. 1. 제품 (Product)

• 품질: 제품의 성능, 내구성, 신뢰성 등 전반적인 품질 수준을 결정한다.
• 기능: 제품이 제공하는 특정 기능과 특징을 설계한다.
• 디자인: 제품의 외관, 사용 편의성, 심미성 등을 고려하여 디자인한다.
• 브랜드: 제품에 대한 식별성을 부여하고, 소비자에게 긍정적인 이미지를 심어주기 위해 브랜드를 개발하고 관리한다.
• 포장: 제품을 보호하고, 정보를 제공하며, 매력적인 외관을 통해 구매를 유도한다.
• 보증 및 서비스: 제품에 대한 보증 기간, 애프터서비스(A/S) 정책 등을 결정하여 소비자의 신뢰를 얻는다.

3. 2. 가격 (Price)

3. 3. 유통 (Place)

3. 4. 촉진 (Promotion)

• 검색 마케팅: 검색 엔진 최적화(SEO), 클릭당 지불(PPC) 포함
• 온라인 PR: 자사 제품이나 서비스에 대한 긍정적인 반응을 유도하고 부정적인 반응을 줄이는 것
• 온라인 파트너십: 제품이나 서비스를 홍보하기 위해 제3자 웹사이트와의 관계 구축
• 인터랙티브 광고
• 옵트인 이메일 광고
• 소셜 미디어 마케팅: 소셜 미디어를 통해 고객 간, 고객과 회사 간 상호 작용을 시작하고 참여하는 것

4. 소비자 중심의 마케팅 믹스: 4C

로버트 F. 로터본(Robert F. Lauterborn)은 1990년에 4P를 소비자 중심으로 재해석한 4C 모델을 제시했다.^[34] 4C는 대량 마케팅에서 틈새 시장 마케팅으로 전환되는 시대적 흐름에 맞춰, 판매자 중심의 4P를 비판하고 소비자 관점에서 마케팅 믹스를 재정의한 것이다.^[34] 필립 코틀러(Philip Kotler)는 이를 '마케팅 2.0'이라고 명명했다.

4C는 다음과 같다.^[59]

• 소비자(Consumer): 소비자의 욕구와 요구를 충족하는 상품 (필립 코틀러는 고객 솔루션(Customer solution)으로 명명).
• 비용(Cost): 제품 구매, 사용, 처분에 이르는 전체 과정에서 소비자가 부담하는 총체적 비용.
• 편의성(Convenience): 소비자가 제품을 얼마나 쉽고 편리하게 구매할 수 있는가.
• 커뮤니케이션(Communication): 소비자와의 양방향 소통.

4. 1. 소비자 (Consumer)

4C는 다음과 같다.^[59]

• 소비자(Consumer): 소비자의 욕구와 요구를 충족하는 상품 (필립 코틀러는 고객 솔루션(Customer solution)으로 명명).

4. 2. 비용 (Cost)

4. 3. 편리성 (Convenience)

4. 4. 커뮤니케이션 (Communication)

5. 공생 마케팅 믹스: 시미즈 고이치의 4C와 7Cs Compass Model

시미즈 고이치(清水公一)는 1972년 와세다 대학 석사 논문 작성 과정에서 공생 마케팅의 "4C"를 창안했고, 1979년에는 7Cs Compass Model로 발전시켰다. 코틀러는 소비자 지향이 아닌 기업과 소비자 양측의 인간으로서의 가치를 중시하는 "마케팅 3.0", "H2H"를 주창하고 있으며, 여기에는 일본에서 제시된 "공생 4C"가 부합한다.^[60][61][62]

4C는 상품(Commodity), 비용(Cost), 커뮤니케이션(Communication), 유통 채널(Channel)로 구성된다. 코모디티는 라틴어 "Commodus(함께 편리한, 함께 행복한)"에서 유래한 용어로, 단순한 일용품을 넘어 모든 상품을 포함하며, 기업과 소비자가 함께 만들어가는(Co-creation) 상품 또는 서비스를 의미한다. 비용은 제품 가격뿐만 아니라 생산, 판매, 사용, 폐기 과정에서 발생하는 사회적 비용까지 고려해야 함을 의미한다. 커뮤니케이션은 기업의 일방적인 판촉(Promotion) 활동을 넘어, 소비자와 양방향 소통을 통해 관계를 구축하고 가치를 공유하는 것을 의미한다. 유통 채널은 단순한 판매 장소(Place)를 넘어, 소비자와의 접점을 확대하고, 온라인과 오프라인을 통합하는 유통 전략을 의미한다.

7Cs Compass Model은 동심원으로 구성되어 있으며, 중심에는 기업·단체(Corporation)와 C-O-S(Competitor-Organization-Stakeholder) 즉, 조직·경쟁사·이해관계자가 있고, 4C(Commodity, Cost, Communication, Channel)를 수행한다. 바깥쪽에는 소비자(Consumer) 고려 요건이 나침반 바늘(NSEW: Needs, Security, Education, Wants)로 표시되어 있다. 즉, 니즈, 보안(다른 마케팅 모델에는 없는), 소비자 교육, 원츠가 된다. 그 바깥쪽에는 외부 환경(Circumstances)의 나침반 바늘(NSEW: National and International, Social and Cultural, Economic, Weather)이 있다. 즉, 국가의 정치적·법적·윤리적 환경, 사회적·문화적 환경, 경제적 환경, 기상(기후변화와 자연재해 대책은 지속 가능한 문제이며, 이것을 포함한 마케팅 모델은 세계적으로 이것밖에 없다)이 된다.

이 모델의 특징은 4C의 "코모디티", 소비자에 대한 "보안", 외부 환경의 기상을 포함한 것이다. 7Cs Compass Model은 이상 기온과 SDGs에 대응하고 있다.^[60][61][62]

5. 1. 공생 4C

5. 2. 7Cs Compass Model

이 모델의 특징은 4C의 "코모디티", 소비자에 대한 "보안", 외부 환경의 기상(날씨)을 포함한 것이다. 7Cs Compass Model은 이상 기온과 SDGs에 대응하고 있다.^[60][61][62]

6. 디지털 마케팅 믹스

인터넷과 디지털 기술의 발전은 마케팅 믹스 전략에 큰 변화를 가져왔다.

• 제품 (Product): 인터넷의 상호 작용성 덕분에 제품은 유형과 무형이 결합된 "가상 제품"으로 재정의되었다.^[50] 넷플릭스는 DVD 판매 및 대여 대신 온라인 스트리밍 서비스를 제공하는 대표적인 예시이다.
• 가격 (Price): 인터넷을 통해 소비자는 실시간으로 가격을 비교할 수 있게 되었고,^[51] 기업은 가격을 유동적으로 조정할 수 있게 되었다. 온라인 판매는 오프라인 매장 운영 비용을 줄여 가격 경쟁력을 높인다.^[49]
• 유통 (Place): 인터넷과 물리적 채널이 가상화되면서, 유통은 소비 촉진에 더욱 중요한 역할을 하게 되었다.^[48] 기업은 온라인 판매뿐만 아니라 고객과의 관계 구축에도 힘쓰고 있다.^[51]
• 촉진 (Promotion): 디지털 마케팅 도구는 검색 엔진 최적화(SEO), 클릭당 지불(PPC), 소셜 미디어 광고 등을 통해 고객 참여를 유도한다.^[49] Chaffey와 Smith는 온라인 마케팅 캠페인을 다음과 같이 여섯 가지 그룹으로 분류했다.^[52]

6. 1. 디지털 환경에서의 제품 (Product)

• 핵심 제품 수정: 이 경우 영화, 음악, 책 및 기타 출판물 등 디지털 형태로 재구성할 수 있는 제품을 특히 의미한다. '''넷플릭스(Netflix)'''를 예로 들 수 있다. 인터넷의 광범위한 사용은 소매점을 통한 DVD 판매 및 대여에서 온라인 비디오 판매 및 대여로 제품 형태를 변화시켰다.
• 디지털 제품 제공: 인터넷에서 시장 점유율을 확보하기 위해 기업은 제품 범위를 넓혀야 한다. 예를 들어, 심리 상담은 화상 통화를 통해 온라인 상담을 제공할 수 있다.
• 전체 제품 구축: '''아마존닷컴(Amazon.com)'''은 온라인으로 제품을 판매하는 것 외에도 고객이 아마존에서 무료 배송 및 비디오를 즐길 수 있는 '''아마존 프라임(Amazon Prime)'''이라는 유료 구독 서비스를 제공한다.
• 온라인 조사 실시: 인터넷은 마케팅 조사를 저렴하고 편리하게 수행할 수 있는 방법을 제공하며, 이는 기업이 고객이 선호하는 제품이나 서비스를 파악하는 데 도움이 된다.

6. 2. 디지털 환경에서의 가격 (Price)

6. 3. 디지털 환경에서의 유통 (Place)

6. 4. 디지털 환경에서의 촉진 (Promotion)

참조

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