인터넷 마케팅
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1. 개요
인터넷 마케팅은 인터넷과 이메일 등을 활용한 마케팅으로, 디지털화된 고객 데이터 관리 시스템과 고객 관계 관리 시스템을 포함하는 광범위한 개념이다. 인터넷의 창의성과 기술을 융합하여 설계, 개발, 디자인, 광고, 판매, 마케팅 조사를 아우르며, 검색 엔진 마케팅(SEM), 검색 엔진 최적화(SEO), 배너 광고, 이메일 마케팅, 제휴 마케팅, 소셜 미디어 마케팅, 콘텐츠 마케팅 등 다양한 종류가 있다. 인터넷 마케팅은 1:1 마케팅, 특정 관심사 타겟팅, 지역 타겟팅(지오타겟팅)을 통해 효율적인 마케팅을 가능하게 하며, 저렴한 비용으로 광범위한 청중에게 도달할 수 있다는 장점이 있다. 하지만 새로운 기술 사용의 강요, 상품을 직접 확인할 수 없는 점, 보안 문제 등의 한계도 존재한다. 인터넷 마케팅은 광고, 음악, 영화, 은행, 소매업 등 다양한 산업 분야에 큰 영향을 미쳤으며, 선거에서도 활용되는 등 그 영향력이 확대되고 있다.
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2. 역사
인터넷은 정보 배포 비용을 절감하고 전 세계 대중을 상대로 마케팅을 할 수 있다는 독특한 이점을 제공한다.[1] 인터넷 마케팅은 빠른 응답과 상호 작용성이 특징이며, 이는 미디어로서 독자적인 장점이다. 좁은 의미로는 인터넷이나 이메일 등을 이용한 마케팅이지만, 넓은 의미로는 디지털화된 고객 데이터 관리 시스템이나 전자적인 고객 관계 관리 시스템도 포함한다.
인터넷 마케팅은 인터넷의 창의적인 면과 기술적인 면을 통합한 개념으로, 설계, 개발, 디자인, 광고, 판매, 마케팅 조사 등을 포함한다. 2008년 뉴욕 타임스는 comScore와 공동으로, 인터넷을 기반으로 하는 대기업이 수집한 사용자 데이터의 양을 추정했다. 기업 웹사이트(코퍼레이트 사이트)에서의 상호 작용을 4가지 종류로 가정하고, 광고를 클릭(히트)하는 경우도 고려하면, 평균적인 인터넷 사용자가 한 달에 최대 2,500번의 데이터를 기업에 제공할 수 있다고 했다.[1]
대한민국의 인터넷 보급률은 세계 최고 수준이며, 이에 따라 인터넷 마케팅 역시 빠르게 발전해왔다. 쿠팡은 2018년 7월부터 '쿠팡 파트너스'를 운영하고 있는데, 이는 온라인 공간에 쿠팡 쇼핑몰 광고 배너를 걸어 클릭을 통해 매출이 발생하면 3%의 커미션을 주는 시스템이다. 최근 병원, 변호사, 변리사 등 전문직도 마케팅 경쟁이 치열해지면서 인터넷 마케팅 경쟁을 하고 있다.
2. 1. 발전 과정
인터넷은 마케팅에 다양한 독특한 이점을 가져다주었다. 그중 하나는 정보 배포 비용을 절감하고 전 세계 대중을 상대로 마케팅을 할 수 있다는 점이다.[1] 인터넷 마케팅은 빠른 응답과 상대방의 반응을 이끌어내는 상호 작용성이 특징이며, 이는 미디어로서 독자적인 장점이다. 인터넷 마케팅은 좁은 의미로는 인터넷이나 이메일 등을 이용한 마케팅이지만, 넓은 의미로는 디지털화된 고객 데이터 관리 시스템이나 전자적인 고객 관계 관리 시스템도 포함한다.인터넷 마케팅은 인터넷의 창의적인 면과 기술적인 면을 통합한 개념이며, 설계, 개발, 디자인, 광고, 판매, 마케팅 조사 등을 포함한다. 또한 고객 획득 사이클의 각 단계에 따라 검색 엔진 마케팅(SEM), 검색 엔진 최적화(SEO), 특정 사이트에서의 배너 광고, 이메일 마케팅, 웹 2.0 전략 등을 미디어에 배치하는 것을 의미한다.
2008년, 뉴욕 타임스는 comScore와 공동으로, 인터넷을 기반으로 하는 대기업이 수집한 사용자 데이터의 양을 추정했다. 기업 웹사이트(코퍼레이트 사이트)에서의 상호 작용을 4가지 종류로 가정하고, 광고를 클릭(히트)하는 경우도 고려하면, 평균적인 인터넷 사용자가 한 달에 최대 2,500번의 데이터를 기업에 제공할 수 있다고 했다.[1]
2. 2. 한국 인터넷 마케팅의 발전
대한민국의 인터넷 보급률은 세계 최고 수준이며, 이에 따라 인터넷 마케팅 역시 빠르게 발전해왔다. 특히, 소셜 미디어의 발달과 함께 인플루언서 마케팅, 바이럴 마케팅 등 새로운 형태의 마케팅이 등장하여 큰 인기를 얻고 있다.온라인 쇼핑몰인 쿠팡은 2018년 7월부터 '쿠팡 파트너스'를 운영하고 있다. 이는 온라인 공간에 쿠팡 쇼핑몰 광고 배너를 걸어 클릭을 통해 매출이 발생하면 3%의 커미션을 주는 시스템이다. 쿠팡 파트너스는 온라인 공간에서 일반인을 판매자로 참여시켜 진행하는 온라인 마케팅이자 제휴 마케팅으로 볼 수 있다.
최근 병원, 변호사, 변리사 등 전문직도 마케팅 경쟁이 치열해지면서 인터넷 마케팅 경쟁을 하고 있다. 대표적인 마케팅 플랫폼으로는 네이버 블로그, 파워링크, 네이버 플레이스, 지식인 마케팅 등이 사용되고 있다.
3. 인터넷 마케팅의 종류
쿠팡은 2018년 7월부터 '쿠팡 파트너스'를 운영하고 있는데, 이는 온라인 공간에 쿠팡 쇼핑몰 광고 배너를 걸어 클릭을 통해 매출이 발생하면 3%의 수수료를 주는 시스템으로, 일반인을 판매자로 참여시켜 진행하는 제휴 마케팅의 한 예시이다.
최근 병원, 변호사, 변리사 등 전문직도 마케팅 경쟁이 치열해지면서 인터넷 마케팅을 하고 있는데, 대표적인 마케팅 플랫폼으로는 네이버 블로그, 파워링크, 네이버 플레이스, 지식인 마케팅 등이 있다.
3. 1. 검색 엔진 마케팅 (SEM)
타겟 사용자는 일반적으로 혼자 인터넷(월드 와이드 웹)을 이용하기 때문에 마케팅 메시지는 개인에게 전달된다. 이것을 중시하는 접근 방식으로 검색 마케팅이 있다. 검색 마케팅은 사용자가 입력한 검색 키워드에 대응하여 광고가 표시되는 방식이다.3. 2. 배너 광고
웹사이트에 이미지 형태의 광고를 게재하는 방식이다. 인터넷 마케팅은 다른 미디어보다 빠르게 성장하고 있으며, 노출, 반응, 종합 효율을 추적하기 쉬워 광고주에게 설명하기가 용이하다.[1]3. 3. 제휴 마케팅
제휴 마케팅은 다른 판매자가 어떤 사람이 만들어낸 상품이나 서비스를 판매(또는 광고)하고 이익을 공유하는 방식이다. 상품 소유자는 일종의 마케팅 자료를 제공한다.[1]쿠팡은 2018년 7월부터 '쿠팡 파트너스'를 운영하고 있는데, 이는 온라인 공간에 쿠팡 쇼핑몰 광고 배너를 걸어 클릭을 통해 매출이 발생하면 3%의 수수료를 주는 시스템이다. 쿠팡 파트너스는 일반인을 판매자로 참여시켜 진행하는 온라인 마케팅이자 제휴 마케팅의 한 예시이다.[1]
3. 4. 소셜 미디어 마케팅
Social media marketing영어은 페이스북, 인스타그램, 트위터 등 소셜 미디어 플랫폼을 활용하여 고객과 소통하고 브랜드를 홍보하는 방식이다.3. 5. 콘텐츠 마케팅
주어진 원본 소스에는 콘텐츠 마케팅에 대한 직접적인 언급이 없으므로, 섹션 내용을 작성할 수 없습니다.4. 인터넷 마케팅의 특징
인터넷은 마케팅에 여러 독특한 이점을 제공한다. 정보 배포 비용을 절감하고 전 세계 대중을 상대할 수 있다는 점이 그중 하나이다. 인터넷 마케팅의 상호 작용성은 빠른 응답과 상대방의 반응을 이끌어내는 것이 특징이며, 미디어로서 독자적인 장점이다. 인터넷 마케팅은 좁은 의미로는 인터넷이나 이메일 등을 이용한 마케팅이지만, 넓은 의미로는 디지털화된 고객 데이터 관리 시스템이나 전자적인 고객 관계 관리 시스템도 포함한다.
인터넷 마케팅은 인터넷의 창의적인 면과 기술적인 면을 통합한 개념이며, 설계, 개발, 디자인, 광고, 판매, 마케팅 조사 등을 포함한다. 또한 검색 엔진 마케팅(SEM), 검색 엔진 최적화(SEO), 특정 사이트에서의 배너 광고, 이메일 마케팅, 웹 2.0 전략 등을 활용한다.
2008년, 뉴욕 타임스는 comScore와 공동으로, 인터넷을 기반으로 하는 대기업이 수집한 사용자 데이터의 양을 추정했다. 기업 웹사이트(코퍼레이트 사이트)에서의 상호 작용을 4가지 종류로 가정하고, 광고 클릭(히트)을 고려하면, 평균적인 인터넷 사용자가 한 달에 최대 2,500번의 데이터를 기업에 제공할 수 있다고 했다[1]。
4. 1. 1:1 마케팅
인터넷(월드 와이드 웹)은 개인에게 맞는 마케팅 메시지를 전달하는 데 효과적이다. 사용자가 혼자 인터넷을 이용하는 경우가 많기 때문이다. 이를 활용한 대표적인 접근 방식으로 검색 마케팅이 있다. 검색 마케팅은 사용자가 입력한 검색어에 맞춰 광고를 보여주는 방식이다.[1]4. 2. 특정 관심사 타겟팅
인터넷 마케팅에서는 막연한 불특정 다수보다는 특정 행동이나 관심사에 어필하는 것을 중시한다. 광고하는 측은 일반적으로 고객을 연령, 성별, 거주지 등의 요소로 분류한다. 그리고 인터넷에서는 고객의 활동이나 지리적 요소를 고려하여 특정 타겟을 대상으로 마케팅 활동을 할 수 있다. 예를 들어, 카약을 판매하는 회사는 카약이나 카누 관련 웹사이트에 광고를 게시할 수 있으며, 이 경우 상대방은 카약에 이미 관심을 가지고 있다고 기대할 수 있다.4. 3. 지역 타겟팅 (지오타겟팅)
지오타게팅과 지오마케팅은 웹사이트 방문자의 물리적 소재지를 파악하여 해당 정보(국가, 지역, 조직, ISP 등)에 따라 최적의 콘텐츠를 제공하는 기법이다.지오타게팅에서 사용자 선택형의 예로는 페덱스 웹사이트 FedEx.com이 있다. FedEx.com을 방문하면 처음에 사용자의 국가를 묻고, 그 답변에 따라 표시하는 콘텐츠가 선택된다.
자동 선택형은 IP 주소 등으로 사용자의 지리적 위치를 자동으로 추론하여, 그에 따라 콘텐츠를 선택하는 방식이다.
5. 인터넷 마케팅의 장점
인터넷 마케팅은 정보 배포 비용을 절감하고 전 세계 대중을 상대할 수 있다는 장점이 있다.[1] 또한, 상호 작용성이 뛰어나 빠른 응답과 반응을 이끌어낼 수 있다.
인터넷 마케팅의 주요 장점은 다음과 같다.
- '''비용 효율성:''' 비교적 적은 광고 예산으로도 넓은 범위의 사람들에게 광고를 도달시킬 수 있다.
- '''측정 가능성:''' 노출 보장형 광고, 검색 연동형 광고, 성과 보상형 광고 등 다양한 방식을 통해 광고 효과를 즉시 수집, 측정할 수 있다. 예를 들어 길거리 포스터 광고는 효과 측정이 어렵지만, 인터넷 마케팅은 가능하다.
- '''타겟팅:''' 특정 고객층을 대상으로 맞춤형 마케팅을 할 수 있다.
- '''양방향 소통:''' 소비자는 자신의 편의에 따라 제품이나 서비스를 연구하고 구매할 수 있으며, 기업은 소비자에게 어필하고 신속하게 결과를 얻을 수 있다.
6. 인터넷 마케팅의 한계
인터넷 마케팅은 고객에게 새로운 기술 사용을 강요한다. 또한, 저속 인터넷 연결도 장애가 된다. 기업이 거대하고 복잡한 웹사이트를 구축하는 경우, 다이얼 업 접속이나 모바일 기기로 인터넷에 접속하는 사람은 큰 지연을 느낄 수 있다.
구매자 관점에서 보면, 상품을 미리 만져보거나, 냄새를 맡거나, 맛을 보거나, 시착해 볼 수 없다는 문제가 있다. 그 대신 일반적으로 전자 상거래로 구매한 상품은, 매장에서 구매한 경우보다 반품에 관대하다.
410명의 마케팅 담당 임원 대상 조사 결과, 대기업이 온라인 시장에 진입할 때 진입 장벽으로 영향력을 추정하는 능력 부족, 사내 능력 부족, 경영진을 설득하는 어려움 등이 있는 것으로 나타났다.[2]
7. 인터넷 마케팅과 보안
온라인 비즈니스에서 정보 보안은 기업과 고객 모두에게 중요하다. 인터넷을 통한 제품 구매를 꺼리는 많은 고객들은 개인 정보 유출의 위험을 그 이유로 꼽는다. 개인 정보 보호 정책을 구현하는 데에는 암호화가 필수적이다.
온라인 비즈니스를 운영하는 기업이 고객 정보를 판매하거나 불법적으로 유통하는 사례가 발생하고 있다. 이러한 기업 중 일부는 웹사이트에서 고객 정보가 공개되지 않는다고 보장한다. 고객 정보를 구매하는 회사는 데이터베이스에서 각 개인의 정보를 삭제할 수 있는 옵션을 제공한다. 그러나 많은 고객들은 개인 정보가 다른 회사와 공유된다는 사실을 인지하지 못하며, 그러한 상황이 발생하더라도 정보 유출을 막을 수 없다.
전자 상거래에서 소비자가 갖는 또 다른 보안 문제는 구매한 제품이 제대로 배송되는지 여부이다. 이 때문에 각 회사는 브랜드 이미지를 구축하려고 노력하거나(예: 아마존, 이베이) 어떤 방식(등급, 채권 등)으로든 보증을 제공하려 한다. 이는 모두 기업이 제공하는 제품과 서비스가 신뢰할 수 있음을 확신시키고, 소비자에게 거래가 안전하다고 보장하기 위한 것이다. 또한 온라인 결제 시스템(신용 카드, 페이팔, 구글 페이)도 문제 발생 시 보호 시스템으로 작용한다.
8. 브로드밴드 환경과 인터넷 마케팅
온라인 광고 기법은 통신 업계의 기술적 진보에 큰 영향을 받고 있다. 실제로 많은 업체들이 단순한 텍스트 기반 온라인 광고에서 멀티미디어 광고로 전환하면서 광고 효과를 높였다. 이러한 진화를 가능하게 한 기술적 진보가 바로 브로드밴드화이다.[1]
2005년 3월, 미국 가정의 약 절반에서 브로드밴드 연결이 이루어졌다. 2008년 5월에는 미국 가정 인터넷 연결의 약 90%가 브로드밴드화되었다. 2008년 6월 닐슨의 조사에 따르면, 미국의 인터넷 이용자 수는 2억 2014만 1969명으로 추정되었다. 이를 바탕으로 미국에서 브로드밴드 연결을 통해 인터넷을 사용하는 인구는 1억 9900만 명으로 계산된다.
결과적으로, 이 급성장하는 시장의 1억 9900만 명의 사용자들이 마우스를 클릭하면서 TV와 같은 광고를 볼 수 있게 되었다. 이에 따라 온라인 광고 제작자들은 시청자들이 칭찬할 만한 멀티미디어 콘텐츠를 디자인하기 위해 노력하고 있다. 연결 속도가 계속해서 향상된다면, 온라인 광고도 더욱 증가할 것이다.
9. 인터넷 마케팅의 영향
인터넷은 마케팅에 정보 배포 비용 절감, 전 세계 대중 상대 가능 등의 여러 독특한 이점을 가져다주었다. 인터넷 마케팅의 상호 작용성은 빠른 응답과 상대방의 반응을 이끌어내는 것이 특징이며, 이는 미디어로서 독자적인 장점이다. 인터넷 마케팅은 좁게는 인터넷이나 이메일 등을 이용한 마케팅을 의미하지만, 넓게는 디지털화된 고객 데이터 관리 시스템이나 전자적인 고객 관계 관리 시스템까지 포함한다.
인터넷 마케팅은 인터넷의 창의적인 면과 기술적인 면을 통합한 개념으로, 설계, 개발, 디자인, 광고, 판매, 마케팅 조사 등을 포함한다. 또한, 고객 획득 사이클의 각 단계에 따라 검색 엔진 마케팅(SEM), 검색 엔진 최적화(SEO), 특정 사이트에서의 배너 광고, 이메일 마케팅, 웹 2.0 전략 등을 미디어에 배치하는 것을 의미한다.
2008년, 뉴욕 타임스는 comScore와 공동으로 인터넷 기반 대기업이 수집한 사용자 데이터의 양을 추정했다. 기업 웹사이트(코퍼레이트 사이트)에서의 상호 작용을 4가지 종류로 가정하고, 광고 클릭(히트)까지 고려하면, 평균적인 인터넷 사용자가 한 달에 최대 2,500번의 데이터를 기업에 제공할 수 있다고 했다.[1]
9. 1. 다양한 산업 분야에 영향
인터넷 마케팅은 광고 업계뿐만 아니라, 음악, 영화, 의약, 은행, 플리마켓과 같은 소매 지향적인 업계에도 큰 영향을 미쳤다. 시장 점유율 면에서 인터넷 마케팅은 라디오 시장을 능가하고 있다.[3] 음악 업계에서는 최근 몇 년간 CD 판매 외에, 인터넷을 통한 음악 다운로드 판매가 늘어나고 있다. 2008년, 애플(Apple Inc.)의 아이튠즈 스토어는 미국에서 최대의 음악 벤더가 되었다.[4]은행 업무를 온라인으로 제공하는 은행도 늘고 있다. 인터넷 뱅킹은 지점에 방문하는 것보다 더 쉽게 이용할 수 있다는 점에서 고객에게 어필한다고 생각된다. 현재 미국 성인 중 1억 5천만 명이 온라인으로 은행을 이용하고 있으며, 급성장의 요인은 인터넷 연결의 고속화에 있다고 한다. 인터넷 이용자의 44%가 인터넷 뱅킹을 이용하고 있다.
인터넷 경매도 일반화되었다. 과거에는 플리마켓에 가지 않으면 찾을 수 없었던 아이템이 인터넷 경매에서 판매되고 있다. 전문화된 온라인 쇼핑몰에서 골동품이나 영화 소품 등의 상품이 팔리고 있다.[5][6] 미국에서는 eBay 등에서 판매되는 가격으로 실제 플리마켓에서의 가격이 결정되는 경향이 나타나고 있다. 플리마켓 출점자가 인터넷에서 상품 광고를 내는 일도 많아지고 있다.
광고 업계 자체에 대한 영향도 크다. 수년 만에 온라인 광고 시장은 매년 수백억 달러 규모로 성장했다.[7][8][9] 프라이스워터하우스쿠퍼스에 따르면, 2006년 미국의 인터넷 마케팅 비용은 169억달러였다고 한다.[10]
인터넷 마케팅은 선거에도 영향을 미치게 되었다. 2008년, 미국 대통령 선거 후보자들은 유권자에게 메시지를 전달하기 위해 인터넷 마케팅 전략을 많이 활용했다.[11] 버락 오바마 대통령은 민주당 대통령 후보 예비 선거 중에 하루에 100만달러의 자금을 모았는데, 그 대부분이 온라인 기부였다.[12]
9. 2. 정치 분야에 영향
인터넷 마케팅은 선거에도 영향을 미치게 되었다. 2008년 미국 대통령 선거 후보자들은 유권자에게 메시지를 전달하기 위해 인터넷 마케팅 전략을 많이 활용했다.[11] 버락 오바마 대통령은 민주당 대통령 후보 예비 선거 중에 하루에 100만달러의 자금을 모았는데, 그 대부분이 온라인 기부였다.[12]10. 한국의 인터넷 마케팅 현황
병원, 변호사, 변리사 등 전문직도 마케팅 경쟁이 치열해지면서 인터넷 마케팅 경쟁을 하고 있다. 대표적인 마케팅 플랫폼으로는 네이버 블로그, 파워링크, 네이버 플레이스, 지식인 마케팅 등이 사용되고 있다.[2]
쿠팡은 2018년 7월부터 '쿠팡 파트너스'를 운영하고 있다. 이는 온라인 공간에 쿠팡 쇼핑몰 광고 배너를 걸어 클릭을 통해 매출이 발생하면 3%의 커미션을 주는 시스템이다.[1] 쿠팡 파트너스는 온라인 공간에서 일반인을 판매자로 참여시켜 진행하는 온라인 마케팅이자 제휴 마케팅으로 볼 수 있다.
참조
[1]
뉴스
They Know More Than You Think
https://www.nytimes.[...]
The New York Times Company
2008-03-10
[2]
블로그
Why Marketers are Not Investing Online
http://blogs.mediapo[...]
2008-02-13
[3]
뉴스
Advertising Goes Off the Radio
http://www.businessw[...]
Businessweek
2006-12-07
[4]
뉴스
iTunes 'biggest US music seller'
http://news.bbc.co.u[...]
BBC NEWS
2008-04-04
[5]
뉴스
Props on the block: Mouse to auction Miramax leftovers
http://www.variety.c[...]
Daily Variety
2006-02-27
[6]
간행물
Bid on Dreamgirls Costumes for Charity
http://offtherack.pe[...]
People Magazine
2007-02-24
[7]
간행물
eMarketer - Online Ad Spending to Total $19.5 Billion in 2007
http://www.emarketer[...]
eMarketer
2007-02-28
[8]
뉴스
Internet advertising shoots past estimates
http://www.theregist[...]
The Register
2006-09-29
[9]
간행물
Online Adspend
http://www.iabuk.net[...]
Internet Advertising Bureau
2007-06-18
[10]
간행물
Internet marketing
http://www.directtra[...]
directtraffic.org
2007-06-18
[11]
문서
Spartan Internet Consulting - Political Performance Index
http://spartanintern[...]
2008-06-28
[12]
문서
Center For Responsive Politives
http://www.opensecre[...]
2008-06-28
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