마케팅 커뮤니케이션
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1. 개요
마케팅 커뮤니케이션은 1980년대 미디어 환경 변화에 따라 등장한 개념으로, 기업들이 광고, 홍보, 판매 촉진 등 다양한 마케팅 활동을 통합하여 브랜드 이미지를 일관되게 전달하는 전략을 의미한다. 통합 마케팅 커뮤니케이션(IMC)은 1989년 쉐어슨-리먼 허튼 보고서와 미국 광고 대행사 협회(4A's)의 정의를 통해 구체화되었으며, 1990년대 초반 노스웨스턴 대학교의 연구와 돈 슐츠의 교과서 출판을 통해 학문적으로 자리 잡았다. IMC는 기능적, 메시지, 미디어 통합 등 다양한 형태로 이루어지며, 광고, 텔레비전, 라디오, 인쇄, 인터넷, 소셜 미디어, 게릴라 마케팅 등 다양한 채널을 활용한다. IMC는 내부 지향적, 외부 지향적, 교차 기능적 계획 접근 방식을 통해 전략적으로 구현되며, 인적 및 비인적 커뮤니케이션 전략을 포함한다. IMC의 성공적인 구현에는 최고 경영진의 지원, 고객 이해, 조직 구조의 유연성, 부서 간의 협력이 중요하며, 측정의 어려움, 조직 내 갈등 등의 장벽을 극복해야 한다.
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| 마케팅 커뮤니케이션 | |
|---|---|
| 마케팅 커뮤니케이션 개요 | |
| 정의 | 마케팅 목표를 달성하기 위해 기업이 사용하는 다양한 커뮤니케이션 채널과 도구의 조합 |
| 목표 | 브랜드 인지도 제고 소비자 참여 유도 판매 증진 브랜드 충성도 강화 |
| 마케팅 믹스 (7P) | |
| 제품 (Product) | 기능 품질 외관 브랜드 포장 서비스 |
| 가격 (Price) | 정가 할인 신용 공여 조건 지불 기간 |
| 유통 (Place) | 유통 채널 유통 범위 위치 재고 운송 |
| 촉진 (Promotion) | 광고 인적 판매 판매 촉진 홍보 |
| 사람 (People) | 직원 문화 고객 서비스 |
| 프로세스 (Process) | 서비스 전달 고객 경험 |
| 물리적 증거 (Physical evidence) | 환경 브랜드 포장 |
| 마케팅 커뮤니케이션 도구 | |
| 광고 (Advertising) | TV 라디오 신문 잡지 온라인 광고 옥외 광고 |
| 판매 촉진 (Sales promotion) | 쿠폰 콘테스트 프리미엄 할인 샘플 |
| 홍보 (Public relations) | 보도 자료 스폰서십 이벤트 |
| 인적 판매 (Personal selling) | 프레젠테이션 무역 박람회 인센티브 프로그램 |
| 다이렉트 마케팅 (Direct marketing) | 카탈로그 텔레마케팅 이메일 마케팅 |
| 디지털 마케팅 (Digital marketing) | 검색 엔진 최적화 (SEO) 소셜 미디어 마케팅 (SMM) 콘텐츠 마케팅 인플루언서 마케팅 |
| 통합 마케팅 커뮤니케이션 (IMC) | |
| 설명 | 모든 마케팅 커뮤니케이션 채널을 통합하여 일관된 메시지를 전달하는 전략 |
| 중요성 | 브랜드 인지도 향상 브랜드 이미지 강화 마케팅 효율성 증대 |
| 관련 분야 | |
2. 역사적 배경
1980년대 중후반, 미디어의 급증과 융합, 소비자의 분열, 그리고 다양한 커뮤니케이션 분야의 등장은 마케팅 커뮤니케이션에 대한 새로운 접근 방식을 요구했다.[65] 이전에는 광고 대행사가 다양한 커뮤니케이션 분야의 서비스를 모두 제공하는 경우가 드물었고, 기업들은 광고, 홍보, 브랜딩, 패키징, 판매 촉진, 이벤트 기획 등 각 분야별로 여러 서비스 제공업체에 의존했다.[65] 이러한 각 분야는 서로의 시너지 효과를 고려하지 않고 "사일로"처럼 취급되었으며, 결과적으로 회사의 외부 이미지를 일관성 있게 제시하는 데 어려움이 있었다.[65] 실무자와 이론가들은 이러한 환경에서 미디어와 다양한 커뮤니케이션 분야에서 브랜드 이미지가 혼란스럽거나 일관성이 없어질 수 있다는 점을 인식하기 시작했다.[66]
1989년, 컨설팅 회사인 Shearson-Lehman Hutton은 소비자 광고에 관한 보고서를 통해 포장 상품 마케터들이 마케팅 커뮤니케이션에 더 통합된 접근 방식을 채택해야 한다고 밝혔다.[71][72] 또한, 미국 광고 대행사 협회(4A's)는 통합 마케팅 커뮤니케이션(IMC)을 조사하기 위한 태스크 포스를 구성하여 IMC를 "다양한 커뮤니케이션 분야(예: 일반 광고, 직접 반응, 판매 촉진 및 홍보)의 전략적 역할을 평가하고 이러한 분야를 결합하여 명확성, 일관성 및 최대 커뮤니케이션 효과를 제공하는 포괄적인 계획의 부가 가치를 인식하는 마케팅 커뮤니케이션 계획의 개념"으로 정의했다.[73][102]
1991년, 노스웨스턴 대학교의 메딜 저널리즘 스쿨은 AAAA와 함께 IMC가 어떻게 사용되고 있는지 조사하기 위한 최초의 실증 연구를 시작했다.[76] 이 연구는 IMC의 개념과 중요성을 이해하고 주요 미국 광고 대행사에서 IMC가 어느 정도까지 실행되고 있는지 분석하는 데 초점을 맞추었다.[76] 이후 뉴질랜드, 영국, 미국, 호주, 인도, 태국, 남아프리카 및 필리핀 등에서 IMC 사용 현황을 검토하는 연구들이 진행되었다.[77][78] 이러한 연구 결과는 IMC가 단순한 유행이 아니라 정보 기술의 발전, 미디어 분열, 고객 상호 작용에 대한 욕구, 글로벌 및 지역 조정 등 다양한 요인의 영향을 받는 명확한 반응임을 보여주었다.[67][103]
1993년, 돈 슐츠와 그의 팀은 IMC를 위한 최초의 교과서인 ''통합 마케팅 커뮤니케이션''을 출판했다.[80] 같은 해, 노스웨스턴 대학교의 메딜 스쿨은 커리큘럼을 변경하여 통합 마케팅 커뮤니케이션에 초점을 맞추도록 했다.[81] 1990년대 중반 이후, 마케팅 커뮤니케이션에 관한 거의 모든 교과서는 통합적 관점을 채택하거나 IMC에 대한 장을 추가했다.[110][83]
시간이 지남에 따라 학자들은 IMC에 대해 다양한 정의를 제시했지만, 통합 마케팅 커뮤니케이션을 계획 프로세스로 간주해야 한다는 일반적인 합의가 이루어졌다.[85]
2. 1. IMC 개념의 등장
1980년대 중후반, 미디어 융합 및 증가, 소비자 분열, 다양한 커뮤니케이션 분야의 등장은 마케팅 커뮤니케이션에 대한 새로운 접근 방식을 요구했다.[65] 기업들은 광고, 홍보, 브랜딩 등 다양한 분야에서 여러 서비스 제공업체에 의존했는데, 이들은 서로의 시너지 효과를 고려하지 않고 각 분야를 "사일로"처럼 취급했다.[65] 이는 브랜드 이미지의 혼란과 불일치를 야기할 수 있다는 우려를 낳았다.[66] 특히, 매스 미디어를 통한 대중 시장과의 소통이 어려워지고, 고도로 전문화된 미디어와 커뮤니케이션 분야를 통해 좁게 정의된 시장 세분과 소통해야 하는 상황에 직면했다.[67][68][69]1989년, 컨설팅 회사인 Shearson-Lehman Hutton은 소비자 광고 보고서를 통해 마케팅 커뮤니케이션의 통합 접근 방식이 필요하다고 밝혔다.[71][72] 같은 해, 미국 광고 대행사 협회(4A's)는 통합 마케팅 커뮤니케이션(IMC)을 조사하기 위한 태스크 포스를 구성하고, IMC를 "다양한 커뮤니케이션 분야의 전략적 역할을 평가하고 이러한 분야를 결합하여 명확성, 일관성 및 최대 커뮤니케이션 효과를 제공하는 포괄적인 계획"이라고 정의했다.[73][102]
1991년 노스웨스턴 대학교 메딜 저널리즘 스쿨은 AAAA와 함께 IMC 사용 현황에 대한 실증 연구를 시작했다.[76] 이 연구는 여러 국가에서 복제되어 IMC가 "단순한 유행이 아니라 정보 기술, 미디어 분열, 고객의 상호 작용 욕구 등의 요인에 대한 반응"임을 보여주었다.[67][77][78][103]
1993년, 돈 슐츠 팀은 IMC 교과서를 출판했고,[80] 메딜 스쿨은 커리큘럼을 IMC 중심으로 변경했다.[81] 1990년대 중반 이후, 대부분의 마케팅 커뮤니케이션 교과서는 통합적 관점을 채택하거나 IMC 관련 내용을 추가했다.[110][83]
시간이 지나면서 IMC에 대한 다양한 정의가 제시되었지만, IMC를 계획 프로세스로 간주해야 한다는 데에는 대체로 동의한다.[85] IMC는 브랜드 가치에 영향을 미치는 모든 메시지와 미디어를 전략적으로 조정하고,[88] 모든 마케팅 커뮤니케이션에서 명확하고 일관된 이미지, 포지션, 메시지를 생성하는 통합으로 정의되기도 한다.[90]
오늘날 실무자와 학자들은 IMC가 마케팅 분야의 중요한 발전이며, 기업의 마케팅 커뮤니케이션 방식에 큰 영향을 미쳤다는 데 동의한다.[94] IMC는 기업이 마케팅 커뮤니케이션 프로그램을 계획하고 실행하는 데 사용하는 지배적인 접근 방식이 되었으며,[95] ''패러다임 전환''으로 설명되기도 한다.[78]
2. 2. 초기 연구와 발전
1980년대 중후반, 미디어의 급증과 융합, 소비자의 분열, 그리고 다양한 커뮤니케이션 분야의 등장은 마케팅 커뮤니케이션에 대한 새로운 접근 방식을 요구했다.[65] 이전에는 광고 대행사가 다양한 커뮤니케이션 분야의 서비스를 모두 제공하는 경우가 드물었고, 기업들은 광고, 홍보, 브랜딩, 패키징, 판매 촉진, 이벤트 기획 등 각 분야별로 여러 서비스 제공업체에 의존했다.[65] 이러한 각 분야는 서로의 시너지 효과를 고려하지 않고 "사일로"처럼 취급되었으며, 결과적으로 회사의 외부 이미지를 일관성 있게 제시하는 데 어려움이 있었다.[65] 실무자와 이론가들은 이러한 환경에서 미디어와 다양한 커뮤니케이션 분야에서 브랜드 이미지가 혼란스럽거나 일관성이 없어질 수 있다는 점을 인식하기 시작했다.[66]1989년, 컨설팅 회사인 Shearson-Lehman Hutton은 소비자 광고에 관한 보고서를 통해 포장 상품 마케터들이 마케팅 커뮤니케이션에 더 통합된 접근 방식을 채택해야 한다고 밝혔다.[71][72] 또한, 미국 광고 대행사 협회(4A's)는 통합 마케팅 커뮤니케이션(IMC)을 조사하기 위한 태스크 포스를 구성하여 IMC를 "다양한 커뮤니케이션 분야(예: 일반 광고, 직접 반응, 판매 촉진 및 홍보)의 전략적 역할을 평가하고 이러한 분야를 결합하여 명확성, 일관성 및 최대 커뮤니케이션 효과를 제공하는 포괄적인 계획의 부가 가치를 인식하는 마케팅 커뮤니케이션 계획의 개념"으로 정의했다.[73][102]
1991년, 노스웨스턴 대학교의 메딜 저널리즘 스쿨은 AAAA와 함께 IMC가 어떻게 사용되고 있는지 조사하기 위한 최초의 실증 연구를 시작했다.[76] 이 연구는 IMC의 개념과 중요성을 이해하고 주요 미국 광고 대행사에서 IMC가 어느 정도까지 실행되고 있는지 분석하는 데 초점을 맞추었다.[76] 이후 뉴질랜드, 영국, 미국, 호주, 인도, 태국, 남아프리카 및 필리핀 등에서 IMC 사용 현황을 검토하는 연구들이 진행되었다.[77][78] 이러한 연구 결과는 IMC가 단순한 유행이 아니라 정보 기술의 발전, 미디어 분열, 고객 상호 작용에 대한 욕구, 글로벌 및 지역 조정 등 다양한 요인의 영향을 받는 명확한 반응임을 보여주었다.[67][103]
1993년, 돈 슐츠와 그의 팀은 IMC를 위한 최초의 교과서인 ''통합 마케팅 커뮤니케이션''을 출판했다.[80] 같은 해, 노스웨스턴 대학교의 메딜 스쿨은 커리큘럼을 변경하여 통합 마케팅 커뮤니케이션에 초점을 맞추도록 했다.[81] 1990년대 중반 이후, 마케팅 커뮤니케이션에 관한 거의 모든 교과서는 통합적 관점을 채택하거나 IMC에 대한 장을 추가했다.[110][83]
시간이 지남에 따라 학자들은 IMC에 대해 다양한 정의를 제시했지만, 통합 마케팅 커뮤니케이션을 계획 프로세스로 간주해야 한다는 일반적인 합의가 이루어졌다.[85]
2. 3. IMC 개념의 확장
1980년대 중후반, 미디어의 급증과 융합, 소비자의 분열, 그리고 다양한 커뮤니케이션 분야의 등장은 마케팅 커뮤니케이션에 대한 새로운 접근 방식을 요구했다.[65] 기업들은 광고, 홍보, 브랜딩 등 여러 서비스 제공업체에 의존했는데, 이들은 서로의 시너지 효과를 고려하지 않고 각자의 분야에서만 활동했다.[65] 이는 브랜드 이미지의 혼란과 불일치를 야기할 수 있다는 우려를 낳았다.[66] 특히, 매스 미디어를 통한 대중 시장과의 소통이 어려워지고, 고도로 전문화된 미디어와 커뮤니케이션 분야를 통해 좁게 정의된 시장 세분과 소통해야 하는 상황이 되었다.[67][68][69]1989년, Shearson-Lehman Hutton은 마케팅 커뮤니케이션의 통합 접근 방식이 필요하다는 보고서를 발표했다.[71][72] 같은 해, 미국 광고 대행사 협회(4A's)는 통합 마케팅 커뮤니케이션(IMC)을 조사하기 위한 태스크 포스를 구성하고, IMC를 "다양한 커뮤니케이션 분야의 전략적 역할을 평가하고 이러한 분야를 결합하여 명확성, 일관성 및 최대 커뮤니케이션 효과를 제공하는 포괄적인 계획의 부가 가치를 인식하는 마케팅 커뮤니케이션 계획의 개념"으로 정의했다.[73][102]
1991년, 노스웨스턴 대학교 메딜 저널리즘 스쿨은 IMC에 대한 실증 연구를 시작하여, IMC가 단순한 유행이 아니라 정보 기술의 발전, 미디어 분열 등 다양한 요인에 대한 반응임을 밝혔다.[67][76][77][103] 1993년, 돈 슐츠와 그의 팀은 IMC에 대한 최초의 교과서를 출판했고, 같은 해 노스웨스턴 대학교는 IMC에 초점을 맞춘 커리큘럼으로 변경했다.[80][81]
시간이 지나면서 IMC에 대한 다양한 정의가 제시되었지만, IMC를 계획 프로세스로 간주해야 한다는 공통된 합의가 이루어졌다.[85] IMC는 브랜드 가치에 영향을 미치는 모든 메시지와 미디어를 전략적으로 조정하고,[88] 측정 가능하고 설득력 있는 브랜드 커뮤니케이션 프로그램을 계획, 개발, 실행 및 평가하는 전략적 비즈니스 프로세스이다.[91]
오늘날 IMC는 마케팅 분야의 중요한 발전으로[94] 기업이 마케팅 커뮤니케이션 프로그램을 계획하고 실행하는 데 사용하는 지배적인 접근 방식이 되었다.[95]
3. IMC의 구성 요소
마케팅 커뮤니케이션에서 커뮤니케이션은 매우 중요한 요소이다.[7] 기업은 투자자, 고객, 일반 대중에게 회사의 가치, 목표, 제품 및 서비스를 알리기 위해 마케팅 커뮤니케이션을 활용하며, 이는 회사 내 커뮤니케이션의 가장 큰 부분을 차지한다. 21세기에는 고객 개개인 또는 그룹에 맞춘 메시지를 통해 높은 응답률과 브랜드 상호 작용을 이끌어내는 데 커뮤니케이션 목표의 초점을 맞추고 있다.[7]
세계 경제의 변화, 인터넷, 휴대폰, 소셜 미디어의 발달로 인해 해외 시장에 정보를 전달하는 것이 더욱 중요해졌다. 효과적인 마케팅 커뮤니케이션은 대상 고객, 미디어, 업계에 따라 홍보 메시지를 조정해야 하며, 소셜 미디어 콘텐츠는 브랜드의 친근한 이미지를 강조해야 한다. 또한, 의사소통 전략은 마케팅 목표와 일치하는 동시에 현지 언어, 방언, 문화적 규범을 고려해야 한다.
외부 커뮤니케이션에는 시장 조사 설문지, 웹사이트, 보증, 회사 연례 보고서, 투자자 프레젠테이션 등이 있다. 내부 커뮤니케이션에는 마케팅 자료, 가격표, 제품 카탈로그, 판매 프레젠테이션, 경영진 커뮤니케이션 등이 포함된다. 시장에 따라 요구되는 커뮤니케이션 유형도 다른데, 산업 시장은 개인적인 커뮤니케이션을, 소비자 시장은 비대인적 커뮤니케이션을 선호한다.[7]
의사소통은 단어, 소리, 시각적 신호를 통해 정보를 전달하는 과정이다.[9] 이는 발신자가 부호화한 메시지를 의사소통 채널을 통해 전달하고, 수신자가 해독하여 이해하는 과정으로 여겨졌다.[14] 이 과정에서 잡음은 메시지 왜곡을 유발할 수 있으며,[14] 수신자는 피드백을 통해 캠페인의 성공 여부를 알린다.[14]
기술 발전으로 인해 소비자들은 구매 전 브랜드, 제품, 사업 정보를 검색한다.[11] 이는 의사소통 과정에 오피니언 리더와 오피니언 형성자를 포함시켜야 함을 의미한다.[12]
효과적인 의사소통을 위해서는 발신자와 수신자 간의 공통 분모가 중요하다. 발신자는 타겟 청중과 관련성이 높을수록 효과적이며, 이는 겹치는 원으로 표현된다. 발신자가 대상을 잘 이해할수록 메시지 해석 및 반응을 예측하기 쉽다.[13]
거래 모델의 구성 요소는 다음과 같다.
- '''발신자:''' 정보를 공유하는 개인 또는 조직으로, 메시지 인식에 영향을 미치므로 신중하게 선택해야 한다.[13]
- '''인코딩:''' 메시지의 의미를 단어, 기호, 그림으로 표현하는 과정이다. 발신자의 정보 전달 의도를 담아 상징적 형태로 묶는 것이다.[13] 이는 매우 중요하며, 수신자가 브랜드 메시지를 이해할 때 발생하는 뇌 활동과 관련된다. 메시지는 언어적, 비언어적, 구두, 서면, 상징적일 수 있으며, 나이키의 '스우시'처럼 성공을 나타내는 '신호'를 포함할 수도 있다. 효과적인 인코딩을 위해 채널, 소비자 통찰력, 수신자와의 유사성, 프레임 오브 레퍼런스(나이, 가치관, 문화)를 활용할 수 있다.[14]
- '''메시지''': 발신자가 전달하고자 하는 내용, 의미, 정보로, 다양한 형태를 가질 수 있다.[13]
- '''채널''': 발신자로부터 수신자에게 의사소통이 전달되는 방식이다.[14] 개인 채널(대면, 전화, 이메일, 팩스, 친구, 이웃, 동료)과 비개인 채널(대량 매체, 인쇄 매체, 방송 매체)로 나뉜다.[15][16]
- '''디코딩:''' 수신자가 기호를 해독하여 메시지를 생각으로 변환하는 과정이다. 수신자의 프레임 오브 레퍼런스에 영향을 받으며,[13] 효과적인 의사소통은 수신자의 디코딩과 발신자의 인코딩이 일치해야 가능하다.[14]
- '''수신자''': 발신자와 생각이나 정보를 공유하는 개인으로, 메시지를 해독한다.
- '''잡음:''' 의사소통 과정 중 발생하는 외부 간섭으로, 메시지 왜곡을 유발한다. 물리적 잡음(열악한 인쇄 품질, 주의 산만)과 심리적 잡음(혼합된 의미, 낮은 신뢰도)이 있으며, 발신자와 수신자 간 공통 분모 부족은 잡음을 증가시킨다.[13][14]
- '''응답/피드백''': 수신자의 반응은 발신자에게 피드백을 제공하며, 메시지 해독 및 수신 방식을 알려준다. 대인 판매 상황에서는 질문, 댓글, 반응 등으로 나타나며, 대량 매체에서는 판매량, 태도 변화, 매장 방문, 문의 등으로 나타난다. 피드백은 의사소통 과정과 향후 메시지 개선에 기여한다.[13][15]
'''통합 마케팅 커뮤니케이션'''('''IMC''')은 마케팅 전략을 통해 브랜드 메시지를 일관되게 전달하는 것을 최적화한다.[59] 여러 방법을 결합하여 각 채널의 장점을 활용하고, 더 명확하고 광범위한 영향을 미친다.[60] IMC는 프로모션 믹스 요소의 경계를 식별하고 캠페인 메시지 효과를 고려하도록 한다.[61]
1980년대 후반, 미디어 확산, 청중 분열, 시장 세계화, 새로운 통신 기술, 데이터베이스 사용으로 인해 기존 대량 마케팅 방식은 효과를 잃었다. 특히 디지털 및 인터랙티브 미디어의 부상은 광고 의존도를 낮추었고, 실무자와 학자들은 새로운 마케팅 커뮤니케이션 접근 방식의 필요성을 인식했다. 이것이 ''통합 마케팅 커뮤니케이션''이다. 1990년대 초 연구들은 IMC가 변화하는 환경에 대한 광고주와 마케터의 명확한 반응임을 보여주었다.
IMC는 조직의 마케팅 커뮤니케이션을 통합, 조정하여 일관된 브랜드 메시지를 홍보한다.[63] 이는 브랜드를 더 신뢰성 있게 보이도록 한다.[64] IMC는 마케팅, 광고, 프로모션의 '전체적인 그림'을 고려한다.[13]
IMC에서 "통합"의 의미에 대한 합의는 없지만, 다양한 유형의 통합이 존재한다.[97]
- 기능적 통합: 여러 촉진 도구가 서로 보완하여 일관된 메시지를 전달한다. 각 커뮤니케이션 분야는 고유한 강점과 약점을 가지며, 이를 통합하여 브랜드 인지도를 높이고 실제 판매로 연결한다.[98]
- 메시지 통합 (이미지 통합, 크리에이티브 통합): 다양한 마케팅 커뮤니케이션과 시간 경과에 따른 실행 일관성을 유지한다. 모든 프로모션 요소는 유사한 '모습과 느낌'을 가져야 하며, 메시지는 유사한 어조와 요소를 포함해야 한다. 일관된 실행은 브랜드 인지도를 높이고, 시각적 기억은 브랜드 식별을 유도한다.[99]
- 미디어 통합: 특정 메시지는 다른 미디어로 변환되지 않을 수 있으므로, 보조 미디어가 주 미디어를 지원하고 메시지가 조화롭게 전달되도록 해야 한다.[66] 연구에 따르면 서로 다른 미디어를 통해 메시지를 접할 때 소비자는 더 빨리 학습하며, 멀티미디어 전략이 더 효과적이다.[66]
- 기타 통합 유형:
- '''조정된 통합''': 다양한 내외부 기관이 협력하여 일관된 메시지를 제공한다.
- '''이해 관계자 통합''': 모든 이해 관계자가 회사의 핵심 메시지와 가치에 대한 공유된 이해를 전달한다.
- '''관계 통합''': 커뮤니케이션 전문가가 회사의 전반적인 기업 목표 및 품질 관리에 기여한다.
3. 1. 광고
페이스북, 트위터, 인스타그램, 틱톡, 스냅챗, 스카이프 등 다양한 소셜 미디어 플랫폼은 현대 사회에서 매우 중요한 의사소통 수단으로 자리 잡았다. 사람들은 이러한 플랫폼을 통해 서로 영향을 주고받으며, 이를 사회적 중재라고 한다.[16] 마케팅 커뮤니케이션 플랫폼은 이러한 소셜 미디어의 특성을 활용하여 수신자의 프로필에 맞춰 자동화된 방식으로 마케팅 콘텐츠를 개인화하고 확장한다.[16]플랫폼은 특정 브랜드나 제품에 대한 인지도와 정보를 제공하며, 마케팅 커뮤니케이션에서도 중요한 역할을 한다.[30] 미디어 전략은 다양한 커뮤니케이션 플랫폼을 전략적으로 선택하여 청중을 대화에 참여시키고 지속적인 관계를 구축하는 것을 목표로 한다.[31] 현대 기술은 플랫폼 사용과 소비자와 브랜드 간의 상호 작용 방식을 확장시켰으며, 플랫폼의 맥락과 정의 방식에도 변화를 가져왔다.[32]
커뮤니케이션은 유료, 소유, 획득, 공유 등 다양한 플랫폼을 통해 전달될 수 있으며, Grönroos와 Lindberg-Repo는 이를 통합 커뮤니케이션 삼각형으로 명명했다.[34] 이 모델은 효과적인 커뮤니케이션이 신뢰성을 기반으로 해야 함을 강조한다. 많은 소비자들이 구매 결정을 내리기 전에 리뷰 포럼을 참고하거나 신뢰하는 사람들에게 제품 평가를 요청하는 경향이 있다는 연구 결과는 이를 뒷받침한다.[32] 따라서 효과적인 커뮤니케이션은 일차원적인 플랫폼과 상호 작용 플랫폼을 통합하는 접근 방식에 의존한다.[30]
명시적으로 계획된 시장 콘텐츠는 비대인 커뮤니케이션 플랫폼을 통해 공유된다.[35] 브랜드는 플랫폼, 메시지 콘텐츠, 커뮤니케이션 메시지의 빈도 및 반복을 제어하며,[36] 이러한 요소는 주로 인쇄, 전자, 옥외, 대안 미디어와 같은 전통적인 유료 플랫폼을 통해 수행되어 시장의 대량 세그먼트를 타겟팅한다.[35]
하지만 대부분의 유료 커뮤니케이션 플랫폼, 인쇄 및 전자 미디어는 마케팅 및 광고 메시지로 가득 차 있어 혼잡을 야기하며, 이는 브랜드가 소비자들의 관심을 끌기 어렵게 만드는 소음으로 작용한다.[30] 이러한 소음을 줄이기 위해 브랜드들은 잡지 내에 샘플 및 향기 스트립과 같은 삽입물을 포함하거나, 신문에 쿠폰과 같은 "실행 촉구" 삽입물을 활용하는 전략을 사용하기도 한다.[33]
== 텔레비전 광고 ==
텔레비전은 시각 및 청각적 자극을 함께 사용하여 다른 미디어보다 더 많은 주목을 받고 메시지를 효과적으로 전달할 수 있기 때문에, 등장 이후 광고 매체 시장을 지배해 왔다. 그러나 텔레비전 광고는 "지핑(zipping)"과 "재핑(zapping)"이라는 단점이 있다. "지핑"은 프로그램을 미리 녹화할 때 광고를 빨리 감는 것을 뜻하며, 시청자들이 광고 없이 시청하기 위해 프로그램을 녹화하기도 한다. "재핑"은 많은 소비자들이 광고 시간에 채널을 돌리는 것을 의미하며, 이 역시 광고 시청을 피하기 위한 행동이다.[21]
텔레비전 광고는 도달 범위가 넓고, 목표 시장에 따라 내용을 세분화할 수 있어 유용하다. 광고는 "미디어 차량"이라고 불리는 시간대와 적절한 프로그램에 맞춰 편성되어, 목표 시청자에게 마케팅 메시지가 도달하도록 돕는다.[21]
텔레비전 광고는 초기 제작 비용이 많이 들지만, 많은 사람들에게 도달할 가능성이 높아 시청자당 비용은 낮게 유지되므로 효율적인 커뮤니케이션 수단이 된다.[33]
== 라디오 광고 ==
라디오는 정의상 음성 프로그램을 대중에게 방송하는 것이며, 오늘날에는 광대역 연결을 통해 실시간 스트리밍하거나 디지털 방식으로 사람들의 자동차나 가정으로 전송될 수 있다.[22] 여전히 사용되는 가장 오래된 형태의 미디어 전송임에도 불구하고, 라디오를 통한 마케팅은 비교적 낮은 비용과 편리성(이동 중, 직장, 여가 활동 중에 라디오 노출이 발생할 수 있음)으로 인해 여전히 인기 있고 효과적인 선택이다. 시각적 요소가 부족하기 때문에 라디오 광고는 소비자의 마음속에 이미지를 만들려고 시도한다. 라디오 광고는 또한 다른 채널(예: 텔레비전)에서 접하게 되는 메시지를 강화하는 데 매우 효과적이다.[23] 브랜드와 관련된 친숙한 징글이나 목소리는 브랜드 및 광고 인지도를 높여 궁극적으로 브랜드 자산을 증가시킨다. 이는 여러 마케팅 채널을 동시에 활용하여 마케팅 메시지의 강도와 도달 범위를 높이는 "통합 마케팅 커뮤니케이션"의 한 예이다. 텔레비전과 마찬가지로 라디오 마케팅은 특정 시간대와 프로그램(이 경우 라디오 방송국과 세그먼트 형식)을 선택할 수 있다는 이점을 누릴 수 있다.
Fill et al.[33]은 라디오 커뮤니케이션이 각 청취자가 마음속으로 음악과 같은 단어와 소리의 시각적 표현을 구성하도록 강요받기 때문에 "감성적인 소비자 중심 연상"을 촉진한다고 주장한다. 기업에서 사용하는 일반적인 기술은 이미지 전달로 알려져 있으며, 유사한 오디오 트랙이 포함된 1차원 라디오 광고와 함께 보완적인 시각적 텔레비전 광고를 사용하여 둘 사이의 시각적 연상을 자극한다.[24] 연구에 따르면 이러한 잠재 의식적 관계적 사고 과정은 향후 브랜드 인지도 및 인지도를 크게 향상시킨다.[33]
라디오 인포머셜은 종종 발표자가 읽는 간단한 스크립트이다. 이는 제작 노력이 최소화되어 신속하며 광범위한 리드 타임이 필요하지 않다.[22]
== 인쇄 광고 ==
인쇄 매체는 가장 기본적인 형태의 미디어 광고이다. 감각적 자극이 부족하여 강력한 이미지를 만드는 데 가장 어려움이 있지만, 효율적이고 명확한 정보 전달 및 메시지 전달에 효과적일 수 있다. 광고나 오디오에서 홍보하는 비디오에서 소비자가 메시지를 놓칠 수 있는 경우 (큰 소리가 방해하거나 누군가가 시야를 가림) 인쇄물에서는 메시지가 무기한으로 유지된다. 크기, 색상 및 스타일과 같은 측면은 다른 인쇄 광고에 비해 효과를 높이는 데 사용될 수 있다. 인쇄는 기본적인 미디어 커뮤니케이션 채널임에도 불구하고 텔레비전에 이어 두 번째로 큰 매체이므로 중요하다.[25]
전통적으로 마케팅 커뮤니케이션 실무자들은 인쇄된 마케팅 부수 자료의 제작 및 실행에 중점을 두었다. 일부에서는 구 매체라고도 하는 전통적인 매체는 수년 동안 마케팅 및 광고 분야에서 사용되어 왔다.[26] 전통적인 매체는 텔레비전, 잡지, 신문, 라디오, 다이렉트 메일 및 옥외 광고와 같은 기존 형태의 광고 매체를 포괄한다. 수십 년 동안 이러한 형태의 커뮤니케이션은 마케터가 소비자 및 기타 회사에 도달하는 주요 원천이었다. 인터넷과 방대한 소셜 미디어 세계가 없는 세상에서 광고 및 프로모션의 뿌리는 전통적인 매체에 있으며, 이는 보다 직접적이고 물리적인 광고 방식이다.
인쇄 형태의 광고는 기업에서 메시지를 대상 고객에게 전달하기 위해 광고판 및 포스터뿐만 아니라 잡지 및 신문의 형태로 사용한다. 기업은 일반적으로 대상 고객이 일상 활동을 할 수 있고 쉽게 볼 수 있는 지역에 광고판을 설치한다. 신문, 잡지 및 포스터는 크기가 작으며 일반 대중이 읽을 수 있도록 여러 곳에서 찾을 수 있다. 광고되는 제품 또는 서비스에 따라 마케터는 새로운 샴푸 광고가 미용실에서 더 흔하게 홍보되는 것과 같이 대부분의 인쇄물이 어디로 갈지 지정할 수 있다.
인쇄 매체는 인쇄 크기, 글꼴, 위치 및 색상 조합에 따라 매우 사용자 정의할 수 있다. 신문은 일반적으로 조악한 용지를 사용하고 재현 품질이 떨어지는 경향이 있는 반면, 잡지는 색상을 잘 표현하고 오래 지속되는 품질과 호감도를 제공하는 중량 광택 용지를 사용하기 때문에 특정 제품의 외관을 향상시킬 수 있다.[33] 잡지는 원근감과 판단을 조작하는 심리적 장치인 프레임 역할을 한다.[27] 예를 들어, 유료 발행 부수가 많은 패션 잡지인 보그(Vogue)[28]는 아름다운 이미지와 우아한 사진과 함께 광고 노력을 게재하며, 이 둘의 연관성은 존경심과 세련됨을 전달하고 동일한 출판물에 게재되는 브랜드의 신뢰도를 높입니다. 고품질 재현으로 인해 잡지는 더 오래 지속되는 경향이 있으며 미용실과 대기실에서 자주 발견된다. 소비자는 종종 개별 이미지를 잘라내어 메시지를 더욱 연장하고 잠재적 노출을 증가시킨다. 이러한 연장된 시간 동안 메시지의 관련성이 손실될 수 있지만 브랜드 인지도는 여전히 높아질 수 있다.[33]
잡지는 여성 건강, 자동차 또는 패션과 같은 주제별로 세분화되어 특정 타겟 시장에 효과적으로 도달한다. 신문은 지리적 지역에 중점을 두어 광범위한 대표적 인구 표본에 어필하는 경향이 있으며 선택성에서 낮은 영향을 미친다. 신문은 일반적으로 주간 일정으로 운영되어 다른 형태의 미디어보다 저렴한 비용으로 최신 정보와 지역 행사 및 비즈니스에 대한 보도를 제공한다. 이러한 광고는 더 작은 활자체로 인쇄되며 흑백이다.[33]
== 인터넷 광고 ==
인터넷은 비대인적 형태와 개인적 형태의 커뮤니케이션을 모두 특징으로 한다. 인터넷은 대부분의 소비자들이 정보를 얻는 가장 지배적인 원천 중 하나가 되었다. Belch & Belch는 인터넷이 주로 비대인적 형태의 커뮤니케이션이라고 설명했는데, 이는 소비자들이 웹사이트에서 정보를 제공하는 조직과 개인적인 접촉 없이 온라인에서 정보를 흡수하기 때문이다. 그러나 인터넷이 발전함에 따라, 소비자들이 온라인에서 마케터와 상호 작용하고 소셜 미디어를 사용하여 서로 정보를 주고받으며 공유하기 때문에 개인적 커뮤니케이션을 포함하게 되었다.[14]
인터넷은 멀티미디어 문서를 사용자들끼리 공유할 수 있게 한다. 2003년 기준으로 전 세계적으로 약 3천만 개의 웹사이트가 등록되었고 6억 5천만 개가 인터넷에 연결되었다.[41] 마케팅 도구로서의 인터넷은 고객에게 직접 다가가 정보를 제공하고, 브랜드 충성도를 구축하며, 관계를 형성하는 데 사용될 수 있다.[116][117] 온라인 광고에는 웹사이트 배너의 그래픽 이미지, 팝업 광고, 홈페이지 리스타일링 및 앵커 딜(두 조직 간의 협력)과 같은 요소가 포함된다.[58][119]
소셜 미디어는 기존의 광고 수단을 넘어선 유연한 커뮤니케이션 수단이며, 브랜드는 개인적으로 또는 전문적으로 청중과 교류할 수 있다.[120][121]
3. 1. 1. 텔레비전 광고
텔레비전은 시각 및 청각적 자극을 함께 사용하여 다른 미디어보다 더 많은 주목을 받고 메시지를 효과적으로 전달할 수 있어, 등장 이후 광고 매체 시장을 지배해 왔다. 그러나 텔레비전 광고는 "지핑(zipping)"과 "재핑(zapping)"이라는 단점이 있다. "지핑"은 프로그램을 미리 녹화할 때 광고를 빨리 감는 것을 뜻한다. 시청자들은 광고 없이 시청하기 위해 프로그램을 녹화하기도 한다. "재핑"은 많은 소비자들이 광고 시간에 채널을 돌리는 것을 의미하며, 이 역시 광고 시청을 피하기 위한 행동이다.[21]텔레비전 광고는 도달 범위가 넓고, 목표 시장에 따라 내용을 세분화할 수 있어 유용하다. 광고는 "미디어 차량"이라고 불리는 시간대와 적절한 프로그램에 맞춰 편성되어, 목표 시청자에게 마케팅 메시지가 도달하도록 돕는다.[21]
텔레비전 광고는 초기 제작 비용이 많이 들지만, 많은 사람들에게 도달할 가능성이 높아 시청자당 비용은 낮게 유지되므로 효율적인 커뮤니케이션 수단이 된다.[33]
3. 1. 2. 라디오 광고
라디오는 정의상 음성 프로그램을 대중에게 방송하는 것이며, 오늘날에는 광대역 연결을 통해 실시간 스트리밍하거나 디지털 방식으로 사람들의 자동차나 가정으로 전송될 수 있다.[22] 여전히 사용되는 가장 오래된 형태의 미디어 전송임에도 불구하고, 라디오를 통한 마케팅은 비교적 낮은 비용과 편리성(이동 중, 직장, 여가 활동 중에 라디오 노출이 발생할 수 있음)으로 인해 여전히 인기 있고 효과적인 선택이다. 시각적 요소가 부족하기 때문에 라디오 광고는 소비자의 마음속에 이미지를 만들려고 시도한다. 라디오 광고는 또한 다른 채널(예: 텔레비전)에서 접하게 되는 메시지를 강화하는 데 매우 효과적이다.[23] 브랜드와 관련된 친숙한 징글이나 목소리는 브랜드 및 광고 인지도를 높여 궁극적으로 브랜드 자산을 증가시킨다. 이는 여러 마케팅 채널을 동시에 활용하여 마케팅 메시지의 강도와 도달 범위를 높이는 "통합 마케팅 커뮤니케이션"의 한 예이다. 텔레비전과 마찬가지로 라디오 마케팅은 특정 시간대와 프로그램(이 경우 라디오 방송국과 세그먼트 형식)을 선택할 수 있다는 이점을 누릴 수 있다.Fill et al.[33]은 라디오 커뮤니케이션이 각 청취자가 마음속으로 음악과 같은 단어와 소리의 시각적 표현을 구성하도록 강요받기 때문에 "감성적인 소비자 중심 연상"을 촉진한다고 주장한다. 기업에서 사용하는 일반적인 기술은 이미지 전달로 알려져 있으며, 유사한 오디오 트랙이 포함된 1차원 라디오 광고와 함께 보완적인 시각적 텔레비전 광고를 사용하여 둘 사이의 시각적 연상을 자극한다.[24] 연구에 따르면 이러한 잠재 의식적 관계적 사고 과정은 향후 브랜드 인지도 및 인지도를 크게 향상시킨다.[33]
라디오 인포머셜은 종종 발표자가 읽는 간단한 스크립트이다. 이는 제작 노력이 최소화되어 신속하며 광범위한 리드 타임이 필요하지 않다.[22]
3. 1. 3. 인쇄 광고
인쇄 매체는 가장 기본적인 형태의 미디어 광고이다. 감각적 자극이 부족하여 강력한 이미지를 만드는 데 가장 어려움이 있지만, 효율적이고 명확한 정보 전달 및 메시지 전달에 효과적일 수 있다. 광고나 오디오에서 홍보하는 비디오에서 소비자가 메시지를 놓칠 수 있는 경우 (큰 소리가 방해하거나 누군가가 시야를 가림) 인쇄물에서는 메시지가 무기한으로 유지된다. 크기, 색상 및 스타일과 같은 측면은 다른 인쇄 광고에 비해 효과를 높이는 데 사용될 수 있다. 인쇄는 기본적인 미디어 커뮤니케이션 채널임에도 불구하고 텔레비전에 이어 두 번째로 큰 매체이므로 중요하다.[25]전통적으로 마케팅 커뮤니케이션 실무자들은 인쇄된 마케팅 부수 자료의 제작 및 실행에 중점을 두었다. 일부에서는 구 매체라고도 하는 전통적인 매체는 수년 동안 마케팅 및 광고 분야에서 사용되어 왔다.[26] 전통적인 매체는 텔레비전, 잡지, 신문, 라디오, 다이렉트 메일 및 옥외 광고와 같은 기존 형태의 광고 매체를 포괄한다. 수십 년 동안 이러한 형태의 커뮤니케이션은 마케터가 소비자 및 기타 회사에 도달하는 주요 원천이었다. 인터넷과 방대한 소셜 미디어 세계가 없는 세상에서 광고 및 프로모션의 뿌리는 전통적인 매체에 있으며, 이는 보다 직접적이고 물리적인 광고 방식이다.
인쇄 형태의 광고는 기업에서 메시지를 대상 고객에게 전달하기 위해 광고판 및 포스터뿐만 아니라 잡지 및 신문의 형태로 사용한다. 기업은 일반적으로 대상 고객이 일상 활동을 할 수 있고 쉽게 볼 수 있는 지역에 광고판을 설치한다. 신문, 잡지 및 포스터는 크기가 작으며 일반 대중이 읽을 수 있도록 여러 곳에서 찾을 수 있다. 광고되는 제품 또는 서비스에 따라 마케터는 새로운 샴푸 광고가 미용실에서 더 흔하게 홍보되는 것과 같이 대부분의 인쇄물이 어디로 갈지 지정할 수 있다.
인쇄 매체는 인쇄 크기, 글꼴, 위치 및 색상 조합에 따라 매우 사용자 정의할 수 있다. 신문은 일반적으로 조악한 용지를 사용하고 재현 품질이 떨어지는 경향이 있는 반면, 잡지는 색상을 잘 표현하고 오래 지속되는 품질과 호감도를 제공하는 중량 광택 용지를 사용하기 때문에 특정 제품의 외관을 향상시킬 수 있다.[33] 잡지는 원근감과 판단을 조작하는 심리적 장치인 프레임 역할을 한다.[27] 예를 들어, 유료 발행 부수가 많은 패션 잡지인 보그(Vogue)[28]는 아름다운 이미지와 우아한 사진과 함께 광고 노력을 게재하며, 이 둘의 연관성은 존경심과 세련됨을 전달하고 동일한 출판물에 게재되는 브랜드의 신뢰도를 높입니다. 고품질 재현으로 인해 잡지는 더 오래 지속되는 경향이 있으며 미용실과 대기실에서 자주 발견된다. 소비자는 종종 개별 이미지를 잘라내어 메시지를 더욱 연장하고 잠재적 노출을 증가시킨다. 이러한 연장된 시간 동안 메시지의 관련성이 손실될 수 있지만 브랜드 인지도는 여전히 높아질 수 있다.[33]
잡지는 여성 건강, 자동차 또는 패션과 같은 주제별로 세분화되어 특정 타겟 시장에 효과적으로 도달한다. 신문은 지리적 지역에 중점을 두어 광범위한 대표적 인구 표본에 어필하는 경향이 있으며 선택성에서 낮은 영향을 미친다. 신문은 일반적으로 주간 일정으로 운영되어 다른 형태의 미디어보다 저렴한 비용으로 최신 정보와 지역 행사 및 비즈니스에 대한 보도를 제공한다. 이러한 광고는 더 작은 활자체로 인쇄되며 흑백이다.[33]
3. 1. 4. 인터넷 광고
인터넷은 비대인적 형태와 개인적 형태의 커뮤니케이션을 모두 특징으로 한다. 인터넷은 대부분의 소비자들이 정보를 얻는 가장 지배적인 원천 중 하나가 되었다. Belch & Belch는 인터넷이 주로 비대인적 형태의 커뮤니케이션이라고 설명했는데, 이는 소비자들이 웹사이트에서 정보를 제공하는 조직과 개인적인 접촉 없이 온라인에서 정보를 흡수하기 때문이다. 그러나 인터넷이 발전함에 따라, 소비자들이 온라인에서 마케터와 상호 작용하고 소셜 미디어를 사용하여 서로 정보를 주고받으며 공유하기 때문에 개인적 커뮤니케이션을 포함하게 되었다.[14]인터넷은 멀티미디어 문서를 사용자들끼리 공유할 수 있게 한다. 2003년 기준으로 전 세계적으로 약 3천만 개의 웹사이트가 등록되었고 6억 5천만 개가 인터넷에 연결되었다.[41] 마케팅 도구로서의 인터넷은 고객에게 직접 다가가 정보를 제공하고, 브랜드 충성도를 구축하며, 관계를 형성하는 데 사용될 수 있다.[116][117] 온라인 광고에는 웹사이트 배너의 그래픽 이미지, 팝업 광고, 홈페이지 리스타일링 및 앵커 딜(두 조직 간의 협력)과 같은 요소가 포함된다.[58][119]
소셜 미디어는 기존의 광고 수단을 넘어선 유연한 커뮤니케이션 수단이며, 브랜드는 개인적으로 또는 전문적으로 청중과 교류할 수 있다.[120][121]
3. 2. 홍보(PR)
3. 3. 판매 촉진
3. 4. 직접 마케팅
다이렉트 마케팅은 생산자가 제3자 매체를 통하지 않고 잠재 고객과 직접 소통하는 방식이다. 개별 고객의 응답과 거래가 기록된다.[56] 다이렉트 마케팅은 성장하는 형태의 마케팅 커뮤니케이션이다. 이는 고객과 브랜드 간의 관계를 구축하도록 설계되었으며, 이를 고객 관계 관리(CRM)라고 한다.[57] 기업은 고객의 요구를 모니터링하고 이해하기 위해 고객 계정을 사용한다. 그들은 만족도와 충성도를 극대화하기 위해 고객과의 접점에 대한 상세한 정보를 관리한다. 커뮤니케이션은 대면, 전화, 우편, 이메일 또는 웹사이트를 통해 이루어질 수 있다.[58] 기업과 고객 간의 상호 작용은 일반적으로 양방향 커뮤니케이션이다. 다이렉트 마케팅은 가치 있는 고객 정보를 포함하는 CRM 데이터베이스에 의존한다. 양질의 데이터베이스는 경쟁 우위를 제공하고 수익성을 높일 수 있다. 고객 데이터베이스를 투자보다는 비용으로 취급하거나, 지속적으로 유지 관리하거나 업데이트하지 않는 것은 해로울 수 있다.[58]직접 반응 광고는 부분적으로 직접 마케팅의 한 형태이다. 이는 독자, 시청자, 청취자 또는 고객이 조직에 직접 응답하도록 요구하는 전통적인 커뮤니케이션 매체를 통해 전달되는 메시지이다.[58] 잠재 고객은 더 많은 정보를 얻거나 제품을 구매하기 위해 응답할 수 있다. 직접 반응 광고의 일반적인 예로는 텔레비전의 "홈쇼핑"이 있으며, 특정 거래나 할인을 받기 위해 즉시 응답하도록 유도한다. 단점으로는 커뮤니케이션 매체로 인해 집중력이 떨어지고, 타겟팅이 직접 우편물보다 좁지 않을 수 있다는 점이 있다. 조직의 메시지가 혼잡하고 복잡해질 수 있다.[58]
3. 4. 1. 이메일 마케팅
이메일 마케팅은 이메일을 사용하여 특정 그룹의 사람들에게 상업적 메시지를 직접적으로 전달하는 마케팅 방식이다. 가장 광범위한 의미에서 잠재 고객이나 현재 고객에게 발송되는 모든 이메일은 이메일 마케팅으로 간주될 수 있다. 일반적으로 광고 발송, 비즈니스 요청, 판매 또는 기부 권유 등에 이메일을 활용하며, 충성도, 신뢰, 또는 브랜드 인지도를 구축하는 것을 목표로 한다. 이메일 마케팅은 판매된 목록 또는 현재 고객 데이터베이스를 대상으로 할 수 있다. 일반적으로 이 용어는 상인이 기존 또는 과거 고객과의 관계를 강화하고, 고객 충성도와 재구매를 유도하며, 신규 고객을 확보하거나 기존 고객의 즉각적인 구매를 유도하고, 다른 회사가 자사 고객에게 보내는 이메일 메시지에 광고를 추가하는 목적으로 이메일 메시지를 발송하는 것을 의미한다.3. 4. 2. 텔레마케팅
전화 마케팅은 전화를 통한 마케팅 커뮤니케이션이다. 전화 마케팅에는 아웃바운드와 인바운드 두 가지 유형이 있다.[58] 아웃바운드 전화 마케팅은 조직이 잠재 고객에게 연락하고, 판매를 창출하며, 영업 담당자와 약속을 잡고, 신제품을 소개하는 데 사용된다. 인바운드 전화 마케팅은 사람들이 제품에 대해 불만을 제기하거나 문의하기 위해 조직에 전화하는 경우이다. 아웃바운드와 인바운드 모두 판매를 증진하고 개선을 위한 제안을 받기 위한 고객 서비스 전략으로 사용될 수 있다. 전화 마케팅의 장점으로는 타겟 커뮤니케이션, 조직과 고객 간의 유연하고 직접적인 상호 작용, 효과적인 개인 판매 파트너가 될 수 있으며 대면 접촉에 비해 비용 효율적이라는 점이 있다. 단점은 아웃바운드 및 인바운드 전화 마케팅을 처리하기 위해 일반적으로 콜 센터가 사용된다는 점이며, 이는 구현, 관리 및 자금 조달이 필요하다.[58]3. 4. 3. 다이렉트 메일
다이렉트 메일은 우편, 이메일, 팩스, 또는 택배를 통해 발송되는 편지, 카드, 카탈로그 또는 샘플이다. 이 커뮤니케이션은 수신자가 해당 조직에 관심을 보이거나 이전에 구매한 적이 있을 때 가장 효과적이다. 다이렉트 메일의 장점은 개인화, 신중한 타겟팅, 창의성 및 유연성이다. 이메일은 저렴하지만, 스팸 및 정크 메일 필터에 의해 차단될 수 있다. 다이렉트 메일은 정확한 데이터베이스에 의존한다.[58]3. 5. 인적 판매
3. 6. 소셜 미디어 마케팅
소셜 미디어의 시장 침투율은 유튜브, 페이스북, 인스타그램, 핀터레스트, 스냅챗 및 틱톡과 같은 서비스 덕분에 증가하고 있다. 기업들은 이러한 외부 플랫폼을 사용하여 기존 및 잠재 고객과 소통하고, 브랜드 메시지를 강화하며, 고객 의견에 영향을 미치고, 타겟 제안을 제공하며, 고객에게 보다 효율적으로 서비스를 제공하고 있다.[37] 소셜 미디어는 전통적인 광고 방식을 넘어 브랜드가 개인적으로 또는 전문적으로 청중과 상호 작용할 수 있도록 하는 유연한 커뮤니케이션 도구이다.[38][39]인플루언서 마케팅은 과거에는 연예인 광고를 활용하여 청중에게 영향력을 행사하는 데 집중되었다. 오늘날, 소셜 미디어의 영향력이 커짐에 따라 블로거와 같은 "일반인"이 인플루언서로서 인기를 얻고 있으며, 브랜드 및 제품과 연결되고 있다. 기업들은 공감과 도달 범위를 통해 영향력을 창출하는 데 시간과 비용을 투자하기 시작했다. 영향력에 대한 수익(Return on Influence)은 투자 수익률(Return on Investment)과 같이 측정 가능하지 않지만, UTM 매개변수와 같은 메커니즘을 통해 영향력의 전환 행동을 추적할 수 있다.[40]
3. 7. 게릴라 마케팅
게릴라 마케팅은 창의적이거나 예상치 못한 커뮤니케이션 플랫폼을 통해 화제를 일으키는 저비용 방식이다.[48] 광고의 혼잡성이 증가함에 따라 비전통적인 미디어에 대한 요구가 커지고 있다.[47] 야외 환경은 많은 청중의 관심을 끌 수 있는 잠재적 기반을 제공하는데, 예를 들어 거리 기반 시설을 맞춤화하거나 플래시몹과 같은 이벤트를 만드는 것이다. 연구에 따르면 게릴라 광고는 다른 커뮤니케이션 플랫폼에 비해 인지된 가치가 더 높으며, 이는 긍정적인 소비자 반응으로 이어지는 경향이 있다.[47] 성공적인 게릴라 마케팅의 예시로 폭스바겐(VW)이 "재미로 운전하다" 캠페인에서 소비자들은 에스컬레이터 대신 VW "패스트 레인" 슬라이드를 사용하여 계단 아래로 더 빨리 내려갈 수 있도록 한 사례가 있다.[49]4. IMC 전략
타이밍 통합은 메시지가 서로를 지원하고, 잠재 고객이 다양한 유형의 메시지에 가장 잘 반응하는 시점이나 소비자의 구매 준비도에 따라 서로 다른 시점에 도달하도록 타이밍을 조절하는 것을 의미한다.[66]
'''마케팅 커뮤니케이션 계획 프레임워크'''('''MCPF''')는 통합 마케팅 커뮤니케이션(마케팅 계획) 계획을 수립하기 위한 모델이다. 영국 왕립 마케팅 협회(Chartered Institute of Marketing)의 수석 심사관인 크리스 필(Chris Fill)이 만들었으며,[106], MCPF는 다른 프레임워크의 부족함을 해결하기 위해 만들어졌다.
==== 내부 지향적 접근 (Inside-out Approach) ====
"내부에서 외부로(inside-out)" 접근 방식은 마케팅 커뮤니케이션에 대한 전통적인 계획 접근 방식이다.[110] 계획은 항상 해왔던 것을 기반으로 하는 목표와 목적을 식별하여 조직 "내부"에서 시작된다. 그런 다음 커뮤니케이션의 과제는 조직의 메시지를 "외부" 또는 외부 이해 관계자에게 "판매"하는 과정이 된다.[110]
통합 마케팅 커뮤니케이션에 대한 내부에서 외부로 접근 방식은 일방적인 관점으로 비판받아 왔다. 이는 커뮤니케이션과 마케팅의 요소를 결합하여 단일화된 메시지를 만들기 때문이다. Porcu와 그의 팀은 IMC를 실천하려는 최초의 시도가 주로 메시지 통합에 관련되어 있었고, 조직이 "하나의 목소리"로 말하는 것처럼 보이게 하려고 했지만, 보다 포괄적인 고객 지향성을 채택하는 데 실패했다고 지적한다.[107] 내부에서 외부로 접근 방식은 정체되고 구식인 방법으로 인해 약점을 가진다.[107]
==== 외부 지향적 접근 (Outside-in Approach) ====
통합 마케팅 커뮤니케이션의 외부 지향적 접근 방식은 소비자의 요구와 필요를 이해하려고 한다.[107] 이 접근 방식은 조직이 소비자를 기반으로 심층적인 지식을 얻을 수 있도록 하며, 소비자의 요구 사항을 충족하기 위한 접근 방식을 조정할 수 있게 한다. 관계 마케팅은 조직과 이해 관계자 간의 빈번한 대화 기록을 구축하여 신뢰 형성에 기여한다.[108] 커뮤니케이션은 고객 유지를 통해 수익성을 입증할 수 있는 관계를 형성한다. 외부 지향적 접근 방식은 고객에게 먼저 집중한 다음, 가장 효과적인 마케팅 및 커뮤니케이션 방법을 결정하여 역순으로 작동하므로, 고유한 계획 방식을 제공한다. 브랜드 가치를 유지하는 단계를 정의하므로, 전략적 비즈니스 프로세스를 효과적으로 관리하는 것이 중요하다.
==== 교차 기능적 계획 접근 (Cross-functional Planning Approach) ====
교차 기능적 계획 접근 방식은 고객 중심 환경을 조성하기 위해 조직을 재구성하는 데 초점을 맞춘다. 이 접근 방식은 메시지가 마케팅 부서뿐만 아니라 조직 내의 사실상 모든 부서에서 나올 수 있다는 것을 인식한다.[107]
재조직에 투자하면 모든 부서가 서로 연결되어 브랜드 관계의 모든 단계를 관리하고 계획하기 위해 일관되게 협력하는 변화가 촉발된다. 통합된 조직으로서, 부서 간 프로세스는 고객 및 이해 관계자와 수익성 있는 관계를 맺을 수 있으므로 경쟁 우위를 제공한다. 이는 모든 부서에서 수신자에게 전달되는 채널을 통해 전송되는 메시지 간의 관계를 개선하여 달성할 수 있다. 전략적 메시지를 전송하고 외부 반응을 모니터링함으로써 조직은 소비자의 피드백 데이터를 얻을 수 있으며, 이를 통해 후속 계획을 수립하거나 커뮤니케이션 전략을 미세 조정하는 데 사용할 수 있다. 이 프로세스는 선형적이지 않고 순환적이다.[107]
처음에 조직과 소비자는 상호 작용과 대화를 통해 소통하며, 이를 통해 관계가 시작되고, 시간이 지남에 따라 신뢰가 쌓이고 소비자는 계속 구매할 수 있으며, 이는 결국 조직의 판매 및 수익성을 증가시키고, 마지막으로 관계가 강화되어 조직은 고객을 유지한다.[61] 쌍방향 커뮤니케이션은 기업과 소비자가 모두 브랜드 커뮤니케이션에 참여하기 때문에 부서 간 접근 방식에 유리하다.[109] 통합 마케팅 커뮤니케이션(IMC)을 구현하는 것은 마케팅 역학의 변화하는 특성으로 인해 유연한 프로세스이며, 따라서 조직 내의 경계를 제거함으로써 이러한 개념을 가능하게 한다.
==== 인적 커뮤니케이션 ====
인적 커뮤니케이션은 정보가 부족한 소비자에게 전문가나 상품에 정통한 다른 소비자가 정보나 불만을 전달하는 것을 말한다. 고가 상품이나 서비스일수록 이 커뮤니케이션이 수행하는 역할이 크다. 일대일(One-to-one) 커뮤니케이션은 가장 집중적이고 상호 작용적인 커뮤니케이션이다.[7] 판매 프레젠테이션, 시장에서의 협상, 직접 배송 등이 이에 해당한다. 대부분 대면으로 이루어지지만, 인터넷의 발달로 이메일과 온라인 쇼핑이 사람들과 대면할 기회를 얻고 있다.[7] 이는 판매자와 구매자가 더 직접적으로 대화할 기회를 제공한다. Wechat영어 및 페이스북(Facebook)과 같은 인스턴트 메시지 '채팅' 채널도 비즈니스에서 매우 인기를 얻고 있다.[7] 일대일 커뮤니케이션은 더 즉각적이다.[7]
==== 비인적 커뮤니케이션 ====
비인적 커뮤니케이션은 매스 미디어나 인터넷, 디지털 사이니지를 통한 다수와의 정보 교환을 말한다.[7] 특히 인터넷에서는 소비자가 기업의 웹사이트에 불만이나 개선점을 포함한 정보를 제공하는 등 지금까지 없었던 정보 전달 방법이 확립되었다.
마케팅 도구로서의 인터넷은 고객에게 직접 접근하여 정보를 제공하고, 브랜드 충성도를 창출하며, 관계를 구축하는 데 사용될 수 있다.[116][117] 온라인 광고에는 웹사이트 배너로서의 그래픽, 팝업 광고, 홈페이지 스타일링 변경, 비디오[118], 앵커 거래 (두 조직 간의 협업)[119] 등이 포함된다.
소셜 미디어는 기존의 광고 수단을 넘어선 유연한 커뮤니케이션 수단이며, 브랜드는 개인적으로 또는 전문적으로 청중과 교류할 수 있다.[120][121]
4. 1. 내부 지향적 접근 (Inside-out Approach)
"내부에서 외부로(inside-out)" 접근 방식은 마케팅 커뮤니케이션에 대한 전통적인 계획 접근 방식이다.[110] 계획은 항상 해왔던 것을 기반으로 하는 목표와 목적을 식별하여 조직 "내부"에서 시작된다. 그런 다음 커뮤니케이션의 과제는 조직의 메시지를 "외부" 또는 외부 이해 관계자에게 "판매"하는 과정이 된다.[110]통합 마케팅 커뮤니케이션에 대한 내부에서 외부로 접근 방식은 일방적인 관점으로 비판받아 왔다. 이는 커뮤니케이션과 마케팅의 요소를 결합하여 단일화된 메시지를 만들기 때문이다. Porcu와 그의 팀은 IMC를 실천하려는 최초의 시도가 주로 메시지 통합에 관련되어 있었고, 조직이 "하나의 목소리"로 말하는 것처럼 보이게 하려고 했지만, 보다 포괄적인 고객 지향성을 채택하는 데 실패했다고 지적한다.[107] 내부에서 외부로 접근 방식은 정체되고 구식인 방법으로 인해 약점을 가진다.[107]
4. 2. 외부 지향적 접근 (Outside-in Approach)
통합 마케팅 커뮤니케이션의 외부 지향적 접근 방식은 소비자의 요구와 필요를 이해하려고 한다.[107] 이 접근 방식은 조직이 소비자를 기반으로 심층적인 지식을 얻을 수 있도록 하며, 소비자의 요구 사항을 충족하기 위한 접근 방식을 조정할 수 있게 한다. 관계 마케팅은 조직과 이해 관계자 간의 빈번한 대화 기록을 구축하여 신뢰 형성에 기여한다.[108] 커뮤니케이션은 고객 유지를 통해 수익성을 입증할 수 있는 관계를 형성한다. 외부 지향적 접근 방식은 고객에게 먼저 집중한 다음, 가장 효과적인 마케팅 및 커뮤니케이션 방법을 결정하여 역순으로 작동하므로, 고유한 계획 방식을 제공한다. 브랜드 가치를 유지하는 단계를 정의하므로, 전략적 비즈니스 프로세스를 효과적으로 관리하는 것이 중요하다.4. 3. 교차 기능적 계획 접근 (Cross-functional Planning Approach)
교차 기능적 계획 접근 방식은 고객 중심 환경을 조성하기 위해 조직을 재구성하는 데 초점을 맞춘다. 이 접근 방식은 메시지가 마케팅 부서뿐만 아니라 조직 내의 사실상 모든 부서에서 나올 수 있다는 것을 인식한다.[107]재조직에 투자하면 모든 부서가 서로 연결되어 브랜드 관계의 모든 단계를 관리하고 계획하기 위해 일관되게 협력하는 변화가 촉발된다. 통합된 조직으로서, 부서 간 프로세스는 고객 및 이해 관계자와 수익성 있는 관계를 맺을 수 있으므로 경쟁 우위를 제공한다. 이는 모든 부서에서 수신자에게 전달되는 채널을 통해 전송되는 메시지 간의 관계를 개선하여 달성할 수 있다. 전략적 메시지를 전송하고 외부 반응을 모니터링함으로써 조직은 소비자의 피드백 데이터를 얻을 수 있으며, 이를 통해 후속 계획을 수립하거나 커뮤니케이션 전략을 미세 조정하는 데 사용할 수 있다. 이 프로세스는 선형적이지 않고 순환적이다.[107]
처음에 조직과 소비자는 상호 작용과 대화를 통해 소통하며, 이를 통해 관계가 시작되고, 시간이 지남에 따라 신뢰가 쌓이고 소비자는 계속 구매할 수 있으며, 이는 결국 조직의 판매 및 수익성을 증가시키고, 마지막으로 관계가 강화되어 조직은 고객을 유지한다.[61] 쌍방향 커뮤니케이션은 기업과 소비자가 모두 브랜드 커뮤니케이션에 참여하기 때문에 부서 간 접근 방식에 유리하다.[109] 통합 마케팅 커뮤니케이션(IMC)을 구현하는 것은 마케팅 역학의 변화하는 특성으로 인해 유연한 프로세스이며, 따라서 조직 내의 경계를 제거함으로써 이러한 개념을 가능하게 한다.
4. 4. 인적/비인적 커뮤니케이션 전략
인적 커뮤니케이션은 정보가 부족한 소비자에게 전문가나 상품에 정통한 다른 소비자가 정보나 불만을 전달하는 것을 말한다. 고가 상품이나 서비스일수록 이 커뮤니케이션이 수행하는 역할이 크다. 일대일(One-to-one) 커뮤니케이션은 가장 집중적이고 상호 작용적인 커뮤니케이션이다.[7] 판매 프레젠테이션, 시장에서의 협상, 직접 배송 등이 이에 해당한다. 대부분 대면으로 이루어지지만, 인터넷의 발달로 이메일과 온라인 쇼핑이 사람들과 대면할 기회를 얻고 있다.[7] 이는 판매자와 구매자가 더 직접적으로 대화할 기회를 제공한다. Wechat영어 및 페이스북과 같은 인스턴트 메시지 '채팅' 채널도 비즈니스에서 매우 인기를 얻고 있다.[7] 일대일 커뮤니케이션은 더 즉각적이다.[7]비인적 커뮤니케이션은 매스 미디어나 인터넷, 디지털 사이니지를 통한 다수와의 정보 교환을 말한다.[7] 특히 인터넷에서는 소비자가 기업의 웹사이트에 불만이나 개선점을 포함한 정보를 제공하는 등 지금까지 없었던 정보 전달 방법이 확립되었다.
마케팅 도구로서의 인터넷은 고객에게 직접 접근하여 정보를 제공하고, 브랜드 충성도를 창출하며, 관계를 구축하는 데 사용될 수 있다.[116][117] 온라인 광고에는 웹사이트 배너로서의 그래픽, 팝업 광고, 홈페이지 스타일링 변경, 비디오[118], 앵커 거래 (두 조직 간의 협업)[119] 등이 포함된다.
소셜 미디어는 기존의 광고 수단을 넘어선 유연한 커뮤니케이션 수단이며, 브랜드는 개인적으로 또는 전문적으로 청중과 교류할 수 있다.[120][121]
4. 4. 1. 인적 커뮤니케이션
인적 커뮤니케이션은 정보가 부족한 소비자에게 전문가나 상품에 정통한 다른 소비자가 정보나 불만을 전달하는 것을 말한다. 고가 상품이나 서비스일수록 이 커뮤니케이션이 수행하는 역할이 크다. 일대일(One-to-one) 커뮤니케이션은 가장 집중적이고 상호 작용적인 커뮤니케이션이다.[7] 판매 프레젠테이션, 시장에서의 협상, 직접 배송 등이 이에 해당한다. 대부분 대면으로 이루어지지만, 인터넷의 발달로 이메일과 온라인 쇼핑이 사람들과 대면할 기회를 얻고 있다.[7] 이는 판매자와 구매자가 더 직접적으로 대화할 기회를 제공한다. 위챗(Wechat) 및 페이스북(Facebook)과 같은 인스턴트 메시지 '채팅' 채널도 비즈니스에서 매우 인기를 얻고 있다.[7] 일대일 커뮤니케이션은 더 즉각적이다.[7]4. 4. 2. 비인적 커뮤니케이션
비인적 커뮤니케이션은 매스 미디어나 인터넷, 디지털 사이니지를 통한 다수와의 정보 교환을 말한다.[7] 특히 인터넷에서는 소비자가 기업의 웹사이트에 불만이나 개선점을 포함한 정보를 제공하는 등 지금까지 없었던 정보 전달 방법이 확립되었다.마케팅 도구로서의 인터넷은 고객에게 직접 접근하여 정보를 제공하고, 브랜드 충성도를 창출하며, 관계를 구축하는 데 사용될 수 있다.[116][117] 온라인 광고에는 웹사이트 배너로서의 그래픽, 팝업 광고, 홈페이지 스타일링 변경, 비디오[118], 앵커 거래 (두 조직 간의 협업)[119] 등이 포함된다.
소셜 미디어는 기존의 광고 수단을 넘어선 유연한 커뮤니케이션 수단이며, 브랜드는 개인적으로 또는 전문적으로 청중과 교류할 수 있다.[120][121]
5. IMC의 장벽과 극복 방안
실무자와 학자 모두 IMC가 실질적으로 "타당하다"는 데 동의한다.[101][102] 결과적으로 이 분야에 대한 비판은 비교적 적다. 그럼에도 불구하고 연구자들은 추가적인 연구가 필요한 분야를 지적하고, 이 분야의 몇 가지 결함을 강조했다.
- 일부 실무자와 학자들은 IMC가 새로운 것이 아니라고 주장한다. 회의론자들은 숙련된 커뮤니케이션 관리자, 특히 전국 브랜드 관리자들이 항상 통합을 실천해 왔다고 지적한다.[103]
- IMC에 대한 더 심각한 비판은 측정의 문제와 관련이 있다. IMC 활동의 가치는 서로 다른 커뮤니케이션 도구들의 상호 작용 때문에 측정하기가 매우 어려운 것으로 드러났다.[62] 점점 더 많은 학자들이 엄격한 측정 지표와 방법의 부족이 이 분야의 주요 과제라고 동의한다.[104]
- 연구에 따르면, 관리자들은 이론적으로 IMC 개념에 익숙하지만, 널리 실천되지는 않는다. 이러한 결과는 IMC가 이해하기는 쉽지만 실행하기는 어렵다는 것을 시사한다. 느린 수용의 한 가지 가능한 설명은 실행에 대한 조직적 장벽이 고착되어 극복하기 어려울 수 있다는 것이다.[101] 실행에 대한 가능한 장벽으로 여러 조직적 특성이 언급되었다. 이러한 요인에는 통합보다는 전문화를 촉진하는 수년 동안 구축된 사고 방식, 전문 분야(예: 광고, PR을 별도의 부서로)를 관리하도록 설계된 조직 구조, 통합에 대한 관리자의 능력 부족 및 기술 부족, 에이전시 보상 시스템 및 예산의 적절성이 포함된다.[105]
통합 마케팅 커뮤니케이션(IMC)에 대한 전체론적 접근 방식을 채택하지 못하는 주요 이유 중 하나로 구현 장벽이 꼽힌다.[110] 문헌에서 언급된 주요 장벽은 다음과 같다.
최고 경영진의 지원 부족통합 마케팅 커뮤니케이션을 구현하는 조직은 최고 경영진을 포함한 모든 직급의 직원의 헌신이 필수적이다.[59] 마케팅 목표와 기업 목표 간의 결합은 동시에 일치하고 지원해야 한다. 최고 경영진의 참여 부족은 IMC가 조직에 이익을 가져다 줄 수 있는 잠재력을 최대한 발휘하지 못하도록 하는 자원 부족으로 이어질 수 있다.[109] 비즈니스의 상위 계층은 IMC 프로그램이 가치 있다는 것을 파악하기 위해 전략 계획에서 직원의 노력과 일치해야 한다.
고객의 혼란광고 대행사와 같은 일부 회사는 고객으로부터 받는 스트레스와 예산 삭감으로 인해 통합 마케팅 커뮤니케이션 모델을 활용할 수 있다.[59] 새로운 기술의 도입은 인터넷과 같은 수단을 통해 광고 요소가 노력할 수 있는 경계를 넓힌다. 개별적으로 덜 효과적이므로 요소를 통합하는 IMC의 핵심 원칙에서 초점이 벗어날 수 있다. 또한, 고객은 IMC 개념을 필수 속성으로 이해하지 못할 수 있으므로 전략적 병치를 통해 IMC가 비용을 절감한다고 인식한다.
지나치게 전문화된 조직 구조통합 마케팅 커뮤니케이션의 핵심 기본 원리 중 하나는 고객 지향성을 지향한다는 것이다.[59] 그럼에도 불구하고, 일부 조직의 목적은 프레임워크를 채택하지 않았으며 여전히 과제 지향적이다. 예로는 홍보, 다이렉트 마케팅 및 광고가 있다.
조직 내 갈등강력한 계층 구조를 가진 조직에 통합 마케팅 커뮤니케이션을 구현하려고 하면 수평적 의사 소통의 특성으로 인해 직원이 저항할 수 있으며, 이는 직원 간의 불일치를 유발한다.[59] 직원은 업무 환경을 위태롭게 하는 업무와 기능을 수행하지 못할 수 있다. IMC가 성공하려면 조직 문화가 다양한 부서 간의 의사 소통이 전술적으로 관리되는 개방적인 관점을 수용해야 한다.[109]
통합 마케팅 커뮤니케이션(IMC)은 다양한 도구를 사용하여 고객을 유치하기 위해 아이디어를 전달하는 과정이다. 회사의 가치와 제공하는 제품 또는 서비스 유형에 따라 전달할 가장 적절한 메시지는 브랜드와 소비자에게 달려 있다.
4P 마케팅 또는 4C 마케팅과 같은 마케팅 개념을 통해 마케팅 전략을 개선할 수 있다. 또한 인코딩 및 디코딩의 사용을 따라야 하며, 이 모든 것은 기업의 재정적 판매 성장에 영향을 준다.
마케터는 마케팅 커뮤니케이션을 성공적으로 구현하기 위해 먼저 수신자를 이해해야 한다. 예를 들어, 스테이플스는 모든 사무실 요구 사항을 충족하는 '원스톱' 매장으로 자신을 식별하려고 한다. 스테이플스는 다양한 사무 용품, 안전하고 정시 배송, 경쟁력 있는 가격 책정 및 훌륭한 고객 서비스를 제공하며, 이러한 가치를 광고하는 데 마케팅 노력을 집중한다. 스테이플스의 슬로건은 "더 많은 것을 매일 만들다"인데, 이는 대상 고객을 유치하기 때문에 가장 적절하다. 직원들은 시간이 부족하고, 스테이플스가 제공하는 제품은 삶을 더 쉽게 만들어 시간을 절약할 수 있게 해준다. 이처럼 스테이플스는 고객에게 자사의 가치를 전달하기 위해 필요한 단계를 성공적으로 수행했다.
5. 1. IMC의 장벽
통합 마케팅 커뮤니케이션(IMC)에 대한 전체론적 접근 방식을 채택하지 못하는 주요 이유 중 하나로 구현 장벽이 꼽힌다.[110] 문헌에서 언급된 주요 장벽은 다음과 같다.최고 경영진의 지원 부족통합 마케팅 커뮤니케이션을 구현하는 조직은 최고 경영진을 포함한 모든 직급의 직원의 헌신이 필수적이다.[59] 마케팅 목표와 기업 목표 간의 결합은 동시에 일치하고 지원해야 한다. 최고 경영진의 참여 부족은 IMC가 조직에 이익을 가져다 줄 수 있는 잠재력을 최대한 발휘하지 못하도록 하는 자원 부족으로 이어질 수 있다.[109] 비즈니스의 상위 계층은 IMC 프로그램이 가치 있다는 것을 파악하기 위해 전략 계획에서 직원의 노력과 일치해야 한다.
고객의 혼란광고 대행사와 같은 일부 회사는 고객으로부터 받는 스트레스와 예산 삭감으로 인해 통합 마케팅 커뮤니케이션 모델을 활용할 수 있다.[59] 새로운 기술의 도입은 인터넷과 같은 수단을 통해 광고 요소가 노력할 수 있는 경계를 넓힌다. 개별적으로 덜 효과적이므로 요소를 통합하는 IMC의 핵심 원칙에서 초점이 벗어날 수 있다. 또한, 고객은 IMC 개념을 필수 속성으로 이해하지 못할 수 있으므로 전략적 병치를 통해 IMC가 비용을 절감한다고 인식한다.
지나치게 전문화된 조직 구조통합 마케팅 커뮤니케이션의 핵심 기본 원리 중 하나는 고객 지향성을 지향한다는 것이다.[59] 그럼에도 불구하고, 일부 조직의 목적은 프레임워크를 채택하지 않았으며 여전히 과제 지향적이다. 예로는 홍보, 다이렉트 마케팅 및 광고가 있다.
조직 내 갈등강력한 계층 구조를 가진 조직에 통합 마케팅 커뮤니케이션을 구현하려고 하면 수평적 의사 소통의 특성으로 인해 직원이 저항할 수 있으며, 이는 직원 간의 불일치를 유발한다.[59] 직원은 업무 환경을 위태롭게 하는 업무와 기능을 수행하지 못할 수 있다. IMC가 성공하려면 조직 문화가 다양한 부서 간의 의사 소통이 전술적으로 관리되는 개방적인 관점을 수용해야 한다.[109]
5. 2. 극복 방안
통합 마케팅 커뮤니케이션(IMC)은 다양한 도구를 사용하여 고객을 유치하기 위해 아이디어를 전달하는 과정이다. 회사의 가치와 제공하는 제품 또는 서비스 유형에 따라 전달할 가장 적절한 메시지는 브랜드와 소비자에게 달려 있다.4P 마케팅 또는 4C 마케팅과 같은 마케팅 개념을 통해 마케팅 전략을 개선할 수 있다. 또한 인코딩 및 디코딩의 사용을 따라야 하며, 이 모든 것은 기업의 재정적 판매 성장에 영향을 준다.
마케터는 마케팅 커뮤니케이션을 성공적으로 구현하기 위해 먼저 수신자를 이해해야 한다. 예를 들어, 스테이플스는 모든 사무실 요구 사항을 충족하는 '원스톱' 매장으로 자신을 식별하려고 한다. 스테이플스는 다양한 사무 용품, 안전하고 정시 배송, 경쟁력 있는 가격 책정 및 훌륭한 고객 서비스를 제공하며, 이러한 가치를 광고하는 데 마케팅 노력을 집중한다. 스테이플스의 슬로건은 "더 많은 것을 매일 만들다"인데, 이는 대상 고객을 유치하기 때문에 가장 적절하다. 직원들은 시간이 부족하고, 스테이플스가 제공하는 제품은 삶을 더 쉽게 만들어 시간을 절약할 수 있게 해준다. 이처럼 스테이플스는 고객에게 자사의 가치를 전달하기 위해 필요한 단계를 성공적으로 수행했다.
6. 한국 사회에서의 IMC
6. 1. 더불어민주당과 IMC
6. 2. 한국적 특수성
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