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트립어드바이저

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목차

1. 개요

트립어드바이저는 2000년 설립된 여행 정보 및 예약 서비스 제공 웹사이트이다. 호텔, 항공권, 레스토랑, 관광 명소 등에 대한 이용 후기와 가격 비교 정보를 제공하며, 2001년부터 여행객이 직접 리뷰를 게시할 수 있는 플랫폼을 운영하고 있다. 2004년 익스피디아에 인수된 후 2011년 상장 회사로 분할되었으며, 이후 다양한 기업을 인수하며 서비스를 확장했다. 가짜 리뷰, 부적절한 상업 관행, 데이터 유출 등의 논란과 비판을 받기도 했다.

더 읽어볼만한 페이지

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트립어드바이저 - [IT 관련 정보]에 관한 문서
기본 정보
트립어드바이저 로고
트립어드바이저 로고
회사 종류주식회사
거래 티커|S&P 600 구성 종목}}
위치니덤 (매사추세츠주)
위치 (국가)미국
산업여행 서비스
서비스 지역전 세계
수익(2023년)
영업 이익US$ 1억2600만 달러 (2023년)
순이익US$ 1천만 달러 (2023년)
자산US$ 25억4천만 달러 (2023년)
자기 자본US$ 8억7100만 달러 (2023년)
직원 수2,845명 (2023년)
소유주리버티 트립어드바이저 홀딩스 (리버티 미디어) (지분 21%, 의결권 57%)
네이티브 클라이언트iOS, watchOS, Android, Windows, 윈도우 폰
기타
공식 웹사이트트립어드바이저 공식 웹사이트

2. 역사

트립어드바이저는 2000년 2월 스티븐 코퍼, 랭글리 스타이너트, 닉 섀니, 토마스 팔카에 의해 설립되었다.[2] 초기에는 블로거의 의견을 중심으로 운영되었으나, 2001년 후반부터 여행객 스스로 리뷰를 게시할 수 있는 플랫폼을 제공하기 시작했다.[120] 설립 초기 자금 부족을 겪었으나, 2000년 9월 200만달러의 시드 머니를 확보했다.[3][4]

2004년 IAC/InterActiveCorp에 인수되었고,[5] 2005년 익스피디아(Expedia, Inc.)의 여행 사업 부문 분사로 익스피디아 계열사가 되었다.[6] 2011년 12월, 익스피디아로부터 분리되어 상장회사가 되었다.[21][22]

이후 트립어드바이저는 Smarter Travel Media, BookingBuddy.com, SeatGuru.com, 홀리데이 왓치독(Holiday Watchdog), 버추얼투어리스트(Virtualtourist), 플립키(FlipKey), Kuxun.cn, holidaylettings.co.uk, 웨어 아이브 빈(Where I've Been) 등 다수의 여행 관련 회사를 인수하며 사업을 확장했다.

토론토 피어슨 국제공항에 있는 Tripadvisor 매장


홍콩 국제공항에 있는 Tripadvisor 매장


2012년 이후에도 Wanderfly, Jetsetter, GateGuru, Oyster.com, LaFourchette(theFork가 됨), Viator, Tripbod 등 여러 회사를 인수했다. 2015년에는 딤미(Dimmi)를 2500만달러에 인수했다.[42] 2019년에는 SinglePlatform을 5100만달러에 인수했다.[53]

2020년 2월, 회사명을 TripAdvisor에서 Tripadvisor로 변경했다.[56] 같은 해 코로나19 범유행으로 인해 인력 감축 및 사무실 폐쇄를 단행했다.[57]

2022년 5월, 매트 골드버그가 스티븐 코퍼의 뒤를 이어 새로운 CEO로 임명되었다.[63]

2. 1. 설립과 초기 성장 (2000년 ~ 2004년)

트립어드바이저 설립자 스티븐 코퍼(Stephen Kaufer)


트립어드바이저(Tripadvisor LLC)는 2000년 2월 스티븐 코퍼(Stephen Kaufer), 랭글리 스타이너트(Langley Steinert), 닉 섀니(Nick Shanny), 토마스 팔카(Thomas Palka)에 의해 설립되었다.[2] 코퍼는 가족 휴가 계획을 세우는 데 어려움을 겪은 후 이 아이디어를 떠올렸다고 한다.[2]

매사추세츠주 니덤(Needham, Massachusetts)에 위치한 본사


2000년 9월, 웹사이트가 출시되기 전에 회사는 2억달러의 자금을 확보했다.[3] 자금은 플래그십 벤처스(Flagship Ventures), 볼라드 그룹(Bollard Group) 및 개인 투자자들로부터 시드 머니를 확보했다.[4]

2004년, 회사는 IAC/InterActiveCorp에 인수되었다.[5]

2. 2. 익스피디아 계열사 시절 (2005년 ~ 2011년)

2004년, 트립어드바이저는 IAC/InterActiveCorp에 인수되었다.[5] 2005년 8월, IAC는 익스피디아(Expedia, Inc.)라는 이름으로 여행 관련 사업 부문을 분사했고, 트립어드바이저는 익스피디아의 계열사가 되었다.[6]

2007년, 회사는 SmarterTravel.com을 운영하는 Smarter Travel Media, BookingBuddy.com, SeatGuru.com, TravelPod.com, Travel-Library.com,[7] 그리고 크루즈 크리틱(Cruise Critic)과 IndependentTraveler.com을 출판하는 The Independent Traveler, Inc.를 인수했다.[8] 2008년에는 영국에 있는 사용자 생성 여행 사이트인 홀리데이 왓치독(Holiday Watchdog)을 인수했다.[9][10] 또한 Airfarewatchdog,[11] 약 100만 명의 등록 회원을 보유한 여행 웹사이트 버추얼투어리스트(Virtualtourist), 여행 비교 사이트인 OneTime.com,[12] 그리고 휴가 임대 웹사이트 플립키(FlipKey)의 지분 대부분을 인수했다.[13][14]

2009년 4월, Tripadvisor가 중국에서 출시되었다.[15] 회사는 2009년 10월 중국에서 두 번째로 큰 소비자 여행 사이트이자 호텔 및 항공편 검색 엔진인 Kuxun.cn을 인수했다.[16] 2010년 6월, 회사는 영국에서 가장 큰 독립적인 휴가 임대 웹사이트인 holidaylettings.co.uk를 인수했다.[18] 2011년 7월, 회사는 시카고에 본사를 둔 페이스북(Facebook) 앱인 웨어 아이브 빈(Where I've Been)을 인수했다.[20]

2011년 12월, 익스피디아는 Tripadvisor를 상장회사로 기업 분할을 완료했다.[21][22]

2. 3. 독립 기업으로의 전환 (2011년 ~ 현재)

2011년 12월, 익스피디아는 트립어드바이저(Tripadvisor)를 상장회사로 기업 분할했다.[21][22]

2012년 10월, 트립어드바이저는 뉴욕에 본사를 둔 여행 영감 웹사이트인 Wanderfly를 인수했다.[23][24] 2013년에는 플래시 세일 사이트인 Jetsetter,[25] 항공편 및 공항 정보 모바일 앱인 GateGuru,[26][27] 호텔 리뷰 및 사진 웹사이트인 Oyster.com을 인수했다.[28] 2014년에는 Vacation Home Rentals, Tripod,[29] 1.4억달러에 LaFourchette(theFork가 됨),[30][31] 2억달러에 Viator,[32][33] Mytable, Restopolis,[34] 런던에 본사를 둔 여행 커뮤니티인 Tripbod를 인수했다.[35]

2015년, 트립어드바이저는 네덜란드 레스토랑 리뷰 웹사이트인 Iens, 네덜란드 테이블 예약 웹사이트인 SeatMe,[36][37][38] 사용자가 방문한 장소와 찍은 사진을 포함한 활동을 기록하는 데 도움이 되는 개인 일기 앱인 Rove 제품을 포함한 ZeTrip, Inc.,[39] 포르투갈 스타트업 BestTables,[40][41] 2500만달러에 호주 스타트업 딤미(Dimmi)를 인수했다.[42] 2016년 4월에는 런던에 본사를 둔 휴가 임대 시장인 HouseTrip을 인수했고,[43][44][45] 2016년 8월에는 오픈스트리트맵(OpenStreetMap) 데이터를 기반으로 소셜 매핑 사이트 및 크로스 플랫폼 맵 엔진을 개발한 Citymaps.com을 인수했다.[46][47][48] 2018년 4월, 여행 예약 소프트웨어 제공업체인 아이슬란드 스타트업 Bokun을 인수했고,[49][50][51] 2018년 11월에는 레스토랑 목록에 도어대시(DoorDash)를 추가했다.[52]

2019년 12월, 트립어드바이저는 모회사인 엔듀어런스 인터내셔널 그룹(Endurance International Group)으로부터 5100만달러에 레스토랑 메뉴를 통합하는 플랫폼인 SinglePlatform을 인수했다.[53] 또한 미쉐린 가이드(Michelin Guide)로부터 BookATable을 인수했다.[54][55]

2020년 2월, 회사 이름을 TripAdvisor에서 Tripadvisor로 변경하고 소문자 "a"를 사용했다.[56]

2020년 4월, 코로나19 범유행 중에 트립어드바이저는 인력의 25% 감축의 일환으로 캐나다와 미국에서 600명, 다른 국가에서 300명 이상을 해고했다. 또한 보스턴과 샌프란시스코 도심에 있는 사무실을 폐쇄했다.[57] 2020년 7월, Hopjump에 Smarter Travel, Airfarewatchdog, BookingBuddy, OneTime, Oyster.com, Family Vacation Critic, What To Pack, 홀리데이 왓치독(Holiday Watchdog) 등 8개 브랜드를 매각했다.[58][59]

2020년 12월 8일, 중국은 트립어드바이저를 포함한 105개의 앱을 모바일 앱 스토어에서 차단했다. 중국 사이버 공간 관리국은 이러한 앱이 "불법"이며 "음란, 포르노 및 폭력적인 정보 또는 사기, 도박 및 매춘"에 대한 대중의 우려가 제기되었다고 밝혔다.[60][61]

2020년 12월, Tripadvisor.com 웹사이트는 9020만 건의 방문을 기록했으며, 2021년 1월 기준 Tripadvisor 앱은 26개국에서 상위 10개 여행 앱에 포함되었다.[62]

2022년 5월, 매트 골드버그(Matt Goldberg)가 스티븐 코퍼(Stephen Kaufer)를 대신하여 트립어드바이저의 새로운 CEO로 임명되었다.[63]

3. 주요 서비스

; 호텔

: 이용 후기 및 사진 게시, 가격 비교가 가능하다. 숙박을 원하는 목적지(호텔 이름 입력도 가능)와 날짜를 입력하여 검색하고 조건을 지정하면 예약 가능한 정보를 표시한다(실제 예약은 링크된 웹사이트에서 진행). 많은 호텔의 공식 웹사이트 요금과 함께 숙박 예약 사이트의 요금도 함께 표시한다. 참고로, TripAdvisor의 각 언어 버전 중 일본어 버전은 유일하게 민박에 대한 대응이 보류되고 있다.[137]

; 항공권

: 항공사에 대한 이용 후기 게시[142], 가격 비교가 가능하다. 출발지와 목적지 공항명을 입력하여 검색하고 조건을 지정하면 예약 가능한 정보를 표시한다(실제 예약은 링크된 웹사이트에서 진행). 검색 시 왕복권, 편도권, 주유권을 선택할 수 있다. 또한 직항편 외에 경유편도 표시된다. 각 항공사(LCC 포함)의 요금과 여행 예약 사이트의 요금을 함께 표시한다.

; 레스토랑·관광 시설

: 레스토랑, 관광 명소(박물관, 극장, 상업 시설 등 포함)에 대해서도 이용 후기 게시, 사진 게시가 가능하다. 또한 일부 레스토랑, 관광 시설 등에 대해서는 예약 사이트로 연결되는 링크가 있으며, 링크된 곳에서 레스토랑이나 현지 액티비티를 예약할 수 있다.[143]

; 기타

: 특집 페이지에서는 TripAdvisor의 이용 후기를 바탕으로 한 독자적인 순위와 통계 데이터 등 여행 관련 다양한 주제가 정기적으로 게시된다(외부 링크 참조).

4. 논란 및 비판

트립어드바이저는 여러 논란과 비판에 직면해 왔다. 주요 내용은 다음과 같다.

분류내용연도비고
리뷰 시스템 관련근거 없는 익명 리뷰 허용, 가짜 리뷰 문제[64][68], 공격적인 리뷰 방치[65][66][67], 과다 리뷰[69], 긍정적 리뷰 작성 대가 지급[73], 가짜 리뷰 방지 실패[70][71], 가짜 및 존재하지 않는 식당 등록[72][73][74][75][76][77], 성폭행 피해자 리뷰 삭제[78][79][80], 악의적 리뷰 관련 소송[85][86][87], 인터넷 트롤링[88]2011년 ~ 현재
부적절한 상업 관행투숙객에게 금품 제공[81], 소비자 기만 행위 (300만호주 달러 벌금)[82][83][84], 오해 소지 정보 게시 (50만 유로 벌금)[89][90], 가짜 레스토랑 상위 랭크[91], 근거 없는 소문에 의한 랭킹 관련 소송 (1000만달러)[92][93][94]2013년 ~ 2018년
광고 표준 위반신뢰할 수 있는 리뷰 주장 조사[95][96][97], 슬로건 변경[98], 가짜 콘텐츠 식별 시스템 언급[99], 뇌물 제공 호텔 제재[100]2011년
데이터 유출이메일 목록 유출[103]2011년
가격 표시 문제항공권 가격에 세금 및 수수료 미표시 (80000USD 벌금)[104]2012년
이스라엘 정착촌 관련 활동국제 연합 데이터베이스 등재[105][106], 국제법 위반 논란[107][108][109]2020년
명예훼손Viaticum사에 57000EUR 배상[110][111]2022년


4. 1. 리뷰 시스템 관련

트립어드바이저는 호텔, 민박, 여관, 레스토랑 등에 대해 근거 없는 익명 리뷰 게시를 허용하여 논란이 되었다.[64] 가짜 리뷰는 흔하며, 이는 회사에 대한 비판으로 이어졌다.[68]

2021년 5월, 트립어드바이저는 방문객이 아기를 가스실에 데려온 경험을 묘사한 아우슈비츠-비르케나우 국립 박물관에 대한 공격적인 리뷰를 허용했다는 비판을 받았다. 트립어드바이저는 처음에 해당 리뷰가 제출 지침을 준수한다고 밝혔지만, 소셜 미디어의 반발 이후 해당 리뷰를 삭제했다.[65][66][67]

2014년 3월, 한 사용자가 한 달 만에 파리 레스토랑 51곳과 다른 국가의 호텔 50곳을 리뷰한 사실이 발견되면서 트립어드바이저의 중국 사이트가 조사를 받았다.[69] 2017년 11월, 바이스 미디어(Vice Media)의 기자 우바 버틀러(Oobah Butler)는 방문하지 않은 레스토랑에 대해 돈을 받고 긍정적인 리뷰를 게시하여 돈을 벌었다고 주장했다.[73]

2019년 9월, 소비자 단체 위치?(Which?)는 트립어드바이저가 여전히 가짜 리뷰를 막지 못하고 있다고 밝혔다. 전 세계 10개 인기 관광지의 상위 10개 호텔에 대한 약 25만 건의 리뷰를 조사한 결과, 7건 중 1건이 가짜 긍정적 리뷰의 "명백한 특징"을 가지고 있었다.[70][71]

2013년 5월, 불만을 품은 사업가가 가짜 식당을 만들었고, 쓰레기통으로 가득 찬 골목길에서 그 식당을 찾는 손님들이 있었다. 이 가짜 업체 정보는 약 두 달 동안 트립어드바이저에서 발견되지 않았다.[72]

2017년 11월, 저널리스트 우바 버틀러(Oobah Butler)는 가짜 리뷰를 사용하여 "덜위치의 창고(The Shed at Dulwich)"라는 존재하지 않는 식당을 런던의 트립어드바이저 식당 순위 최상위로 올렸다.[73][74][75][76][77]

2017년 11월, 트립어드바이저는 플라야 델 카르멘의 이베로스타(Iberostar) 파라이소 마야에서 2010년과 2015년에 각각 발생한 성폭행 사건 피해자인 두 여성의 리뷰를 삭제했다. 한 사건에는 호텔 보안 요원이 연루되었고, 여성들은 호텔 직원들이 당국에 연락하겠다고 보장했지만 아무런 조치를 취하지 않았다고 말했다. 첫 번째 피해자 크리스티 러브(Kristie Love)의 리뷰는 복원되었지만, 두 번째 피해자 제이미 발레리(Jamie Valeri)의 리뷰는 "소문"이라며 복원되지 않았다. 멕시코 전역의 호텔과 리조트에서 최소 12건의 유사한 사건이 보고되었는데, 여기에는 같은 지역의 리조트에서 마사지 치료사에게 성폭행을 당한 29세 남성의 사건도 포함되어 있다. 리뷰 작성자들은 리조트와 지역 당국이 어떠한 조치도 취하지 않은 범죄 사건에 대해 리뷰를 통해 사람들에게 경고하려고 시도했지만, 트립어드바이저에 의해 삭제되거나 게시가 거부되었다.[78][79][80]

2012년, 스코틀랜드의 셰리프 법원(Sheriff Court)에서 아우터 헤브리디스(Outer Hebrides)의 게스트하우스 소유주인 리처드 굴린(Richard Gollin)이 악의적인 발언에 대한 손해배상을 청구하는 소송이 제기되었다. 트립어드바이저는 미국에 본사가 있어 스코틀랜드 법원이 관할권이 없다고 주장했지만, 영국의 사법권에서 소송을 당할 수 있다는 것을 인정했다. 법원은 트립어드바이저의 이용 약관(terms of use)이 계약을 구성하며, 이는 평가받는 사업체가 소송을 제기할 수 있는 근거가 된다고 판결했다. 원고는 소송을 진행할 여력이 없어 결국 소송을 취하했다.[85][86]

2015년 3월, 스리랑카(Sri Lanka)에 거주하는 독일 호텔 경영주 디트마 도어링(Dietmar Doering)은 마라윌라(Marawila)에 있는 그의 리조트 "더 코지 비치(The Cosy Beach)"에 대한 악의적인 리뷰를 트립어드바이저가 게재했다고 비난했다. 그는 약 50만달러의 손해에 대해 법적 조치를 취해야 했다고 주장했다.[87]

2019년, 개혁 영국(Reform UK)의 본부로 사용되던 한 게스트하우스가 수백 명의 사용자가 트립어드바이저에 별점 1개짜리 리뷰를 남기면서 "트롤링"을 당했다. 노퍽에 있는 그 게스트하우스는 정당 대표인 캐서린 블레이크록(Catherine Blaiklock)의 남편이 소유하고 있었다.[88]

4. 2. 부적절한 상업 관행

2015년 10월, 메리턴(Meriton)의 전 호텔 매니저는 투숙객들에게 리뷰 평점을 변경하는 대가로 금품 제공을 제안했다고 밝혔다.[81] 2018년, 메리턴은 소비자 기만 행위로 호주 경쟁 및 소비자 위원회(Australian Competition & Consumer Commission)로부터 300만호주 달러의 벌금을 부과받았다.[82][83][84]

2014년 12월, 이탈리아 경쟁 당국은 트립어드바이저 웹사이트의 부적절한 상업 관행으로 인해 트립어드바이저에 500000EUR의 벌금을 부과했다.[89][90] 이탈리아 당국은 트립어드바이저 및 그 이탈리아 지사가 리뷰 출처에 대한 오해의 소지를 불러일으키는 정보를 게시하는 것을 중단해야 한다고 밝혔다. 2015년 6월, 한 신문이 만든 가짜 레스토랑이 이탈리아에서 사이트 순위의 최상위에 올랐다.[91]

2013년 8월, 케네스 시턴은 테네시주 피전 포지에 있는 그의 그랜드 리조트 호텔 앤 컨벤션 센터를 "미국에서 가장 더러운 호텔"로 랭킹한 것이 근거 없는 소문에 근거했다고 주장하며 회사를 상대로 제기한 1000만달러 규모의 소송에서 패소했다.[92][93][94]

4. 3. 광고 표준 위반

2011년 9월, 온라인 조사 회사 KwikChex가 민원을 제기하자, 영국 광고표준청(ASA)은 트립어드바이저가 여행객들의 신뢰할 수 있고 정직한 후기를 제공한다는 주장에 대해 공식 조사를 시작했다.[95] ASA는 트립어드바이저가 "모든 리뷰가 실제 여행객의 리뷰이며 정직하고 진실되고 신뢰할 수 있다고 주장하거나 암시해서는 안 된다"고 판단했다.[96] 조사 결과, 트립어드바이저는 영국 웹사이트에서 "신뢰할 수 있는 리뷰"라는 슬로건을 삭제하라는 명령을 받았다.[97] 트립어드바이저는 호텔 리뷰 섹션 슬로건을 "우리 커뮤니티의 리뷰"로 변경했다. 트립어드바이저는 브랜드 변경은 이미 오래전부터 계획되었으며, ASA 조사 전인 2011년 6월부터 변경이 시작되었다고 밝혔다.[98] ASA는 "게시물이 어떠한 형태의 검증 없이도 작성될 수 있기 때문에 소비자가 허위 게시물에 속을 수 있다는 점이 우려된다"고 언급했지만, 트립어드바이저가 가짜 콘텐츠를 식별하고 제거하기 위해 "첨단적이고 매우 효과적인 사기 방지 시스템"을 사용한다는 점을 인정했다.[99]
2014년 ITB 베를린의 트립어드바이저 부스
의심스러운 리뷰로 인해 웹사이트에서 약 30개의 호텔이 회사의 제재를 받았는데, 여기에는 손님들에게 호텔에 대한 긍정적인 리뷰를 남기도록 뇌물을 준 콘월의 한 호텔도 포함된다.[100]

트립어드바이저는 리뷰가 작성자의 IP 주소와 이메일 주소를 고려하고 의심스러운 패턴이나 음란하거나 모욕적인 언어를 감지하려고 시도하는 검증 프로세스의 대상이라고 밝혔다.[101] 이 웹사이트는 또한 사용자 커뮤니티가 의심스러운 콘텐츠를 신고할 수 있도록 허용하며, 이는 트립어드바이저 직원이 평가한다.[102]

4. 4. 데이터 유출

2011년 3월, 트립어드바이저는 회원들에게 데이터 유출이 발생했으며, 무단 접근자가 이메일 목록 일부를 훔쳐 스팸에 사용할 수 있다고 알렸다. 비밀번호나 기타 정보는 유출되지 않았다.[103]

4. 5. 가격 표시 문제 (Drip pricing)

2012년 7월, 트립어드바이저는 항공권 가격에 세금과 수수료를 표시해야 한다는 공정 거래 규정(drip pricing으로 알려진 관행)을 위반하여 미국 교통부로부터 80000USD의 벌금을 부과받았다. 해당 규정은 그 해 1월에 시행되었다.[104]

4. 6. 이스라엘 정착촌 관련 활동

2020년 2월 12일, 국제 연합은 데이터베이스를 발표했다. 이 데이터베이스에는 동예루살렘과 골란 고원을 포함한 팔레스타인 지역 내 이스라엘 정착촌과 관련된 특정 활동에 관여하는 모든 사업체가 포함되어 있다.[105][106] 트립어드바이저는 "정착촌의 유지 및 존재를 지원하는 서비스 및 유틸리티 제공"과 관련된 활동에 관여한 것을 이유로 이 데이터베이스에 등재되었다.[105][106] 국제 사회는 이스라엘이 점령한 토지에 건설된 이스라엘 정착촌을 국제법 위반으로 간주한다.[107][108][109]

4. 7. 명예훼손

2022년 11월 21일, 파리 상업법원은 트립어드바이저가 Bourse-des-vols.com 웹사이트를 운영하는 Viaticum사에 명예훼손에 대한 손해배상 및 기타 비용으로 57000EUR를 지급하도록 명령했다.[110][111]

5. 수상 내역

2019년, 트립어드바이저는 포브스에 의해 미국의 최고 중견기업으로 선정되었다.[112]

6. 한국 법인 (트립어드바이저 주식회사)

2008년에 설립된 일본 법인 '''트립어드바이저 주식회사(TripAdvisor K.K.)'''는 도쿄 (마루노우치 니주바시 빌딩 내)에 사무실을 두고 있다.[133][134] 관광청[135] 및 지방자치단체[136]와 연계하여 방일 외국인 관광 진흥에도 협력하고 있다.[137] 2018년 1월, 일본관광진흥협회와 일본 국내 관광 진흥 활성화를 목표로 하는 연계 협정을 체결했다.[138]

참조

[1] 웹사이트 TripAdvisor Inc. 2023 Form 10-K Annual Report https://www.sec.gov/[...] U.S. Securities and Exchange Commission 2024-02-16
[2] 뉴스 Boston Tech-Mafia Mondays: TripAdvisor—Pioneers in Online Travel https://www.american[...] 2010-11-02
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