리모트 워크

3. 주요 개념

원격 근무와 분산 근무와 관련된 몇 가지 주요 용어가 있다. 가장 중요한 개념은 공통 기반, 작업 결합, 협업 준비, 기술 준비이다.

'''공통 기반'''은 참여자들이 공통으로 가지고 있는 지식을 의미하며, 그들은 이 정보를 공유하고 있다는 것을 알고 있다.^[46] 공통 기반은 사람의 배경에 대한 일반적인 지식뿐만 아니라 대화 상호 작용 중 사람의 외모와 행동을 포함하여 현재 사용할 수 있는 여러 가지 단서를 통해 얻은 구체적인 지식을 통해 구축된다.^[46] 아래 표는 다양한 커뮤니케이션 매체에 내재된 공통 기반 달성에 기여하는 특징을 보여준다.^[46]

원격에 있는 사람들은 공통 기반을 구축하는 어려움에 대해 불만을 제기한다. 이는 오디오 컨퍼런싱으로 연결된 경우 참여자를 잘 알지 못하면 누가 말하는지 알기 어렵기 때문이다. 그러나 화상 통화를 하는 사람들은 지역 공통 기반을 구축하는 미묘한 협상을 할 수 있다. 즉, 말한 내용이 이해되었는지, 대화를 진행할 수 있는지, 수정이 필요한지 등이다. 전반적으로, 사람들이 더 많은 공통 기반을 구축할수록 의사소통이 더 쉬워지고 생산성이 높아진다.

'''결합'''은 작업에 필요한 의사 소통의 정도와 종류를 나타낸다. 긴밀하게 결합된 작업은 여러 작업자의 재능에 크게 의존하고 비정형적이며 심지어 모호한 작업이다. 이러한 유형의 작업 구성 요소는 상호 의존성이 높으며, 이는 작업이 그룹 구성원 간의 빈번하고 복잡한 의사 소통, 짧은 피드백 루프 및 여러 정보 흐름을 필요로 함을 의미한다. 이러한 유형의 의사 소통은 원격 위치에서 매우 어렵다. 주로 기술이 빠른 왕복 대화 또는 모호성에 대한 인식 및 수정을 지원하지 않기 때문이다. 반면, 느슨하게 결합된 작업은 종속성이 적거나 더 일상적이다. 모든 그룹 구성원이 작업, 목표 및 절차에 대한 공통 기반을 구축하는 것이 중요하지만, 이러한 유형의 작업은 전반적으로 덜 빈번하거나 덜 복잡한 상호 작용을 필요로 한다.

'''협업 준비'''는 함께 일하고 아이디어를 공유하려는 그룹의 의지이다. 공유 기술을 사용하려면 동료가 정보를 공유해야 하고 공유에 대한 보상을 받아야 한다. 공유 및 협업 문화가 없는 조직과 커뮤니티에 그룹웨어 및 원격 기술을 도입하려고 시도해서는 안 된다는 점에 유의하는 것이 중요하다.

공통 기반은 종종 팀이 복잡한 문제를 해결하려는 협업에 사용된다. 복잡한 문제를 해결하려면 팀 구성원의 다양한 기술과 관점을 함께 모아야 한다. 이를 위해 팀은 문제에 대한 지식과 표현 측면에서 공통 기반에 있는지 확인해야 한다. 협업할 때 공통 기반을 달성하기 위해 차이점을 축소하는 것이 아니라 건설적으로 관리해야 한다. 이는 협업이 타협과 다르기 때문이다.^[47]

'''기술 준비'''는 회사의 기술 사용 의지와 능력이다. 회사는 회사에서 기술을 채택하려면 기술 인프라가 필요하다. 특히 분산된 작업을 위해 필요한 기술을 효과적으로 사용하기 위해 준비, 정기적인 접근, 다른 사람의 정보 요구에 대한 관심과 같은 습관이 필요하다. 연구자들은 분산 작업의 실패가 이미 구축된 기술에 익숙하지 않은 조직이나 커뮤니티에 새로운 기술을 도입하려는 시도의 결과로 나타나는 것을 반복해서 확인한다. 다음 목록은 직원들이 각 새로운 기술에 익숙해지고 배우도록 하기 위해 조직에서 다양한 협업 기술을 채택해야 하는 순서를 설명한다.^[46]

• 전화
• 팩스
• 이메일
• 오디오 컨퍼런싱
• 음성 메일
• 첨부 파일이 있는 이메일
• 화상 회의
• 다른 사람이 구축한 저장소(예: 정적 정보의 인트라넷 사이트)
• 공유 일정 관리
• 저장소 만들기
• 핸드오프 협업(예: 마이크로소프트 워드의 변경 내용 추적 옵션 사용)
• 동시 협업(예: NetMeeting, Exceed 또는 Timbuktu 화면 공유)^[46]

3. 1. 공통 기반 (Common Ground)

다양한 형태의 의사 소통은 이러한 의사 소통 특성의 다양한 존재를 초래하며, 의사 소통 기술의 본질은 참여자 간의 접지를 촉진하거나 억제할 수 있다.^[49] 공통기반과 접지 정보가 부족하면 사회적 신호를 읽고 이해하는 능력이 감소한다. 이는 그들 사이의 사회적 거리를 증가시킨다.^[49]

3. 2. 작업 결합 (Coupling)

3. 3. 협업 준비 (Collaboration Readiness)

3. 4. 기술 준비 (Technology Readiness)

• 전화
• 팩스
• 이메일
• 오디오 컨퍼런싱
• 음성 메일
• 첨부 파일이 있는 이메일
• 화상 회의
• 다른 사람이 구축한 저장소(예: 정적 정보의 인트라넷 사이트)
• 공유 일정 관리
• 저장소 만들기
• 핸드오프 협업(예: 마이크로소프트 워드의 변경 내용 추적 옵션 사용)
• 동시 협업(예: NetMeeting, Exceed 또는 Timbuktu 화면 공유)^[46]

4. 통계

### 전 세계 원격 근무 현황

2020년 유럽 연합에서 15~64세 고용 인구 중 12.3%가 재택근무를 했으며, 여성은 13.2%, 남성은 11.5%였다.^[31] 핀란드가 25.1%로 가장 높았고 룩셈부르크(23.1%), 아일랜드(21.5%), 오스트리아(18.1%), 네덜란드(17.8%)가 뒤를 이었다.^[31] 반면 불가리아(1.2%), 루마니아(2.5%), 크로아티아(3.1%), 헝가리(3.6%), 라트비아(4.5%)는 재택근무 비율이 낮았다.^[31]

2023년, 경제학자 니컬러스 블룸은 전체 업무 일수의 약 3분의 1이 원격 근무로 이루어지고 있다고 밝혔다.^[32] 이는 팬데믹 이전의 5%에서 증가한 수치이며, 기업 부동산 지출 감소로 이어졌다.^[32] 블룸은 빠르게 발전하는 기술이 이러한 추세를 더욱 촉진할 것이라고 전망했다.

2022년 9월 연구에 따르면, 26개국 근로자들은 주당 평균 1.5일 재택근무를 하는 것으로 나타났다.^[37]

2012년 추산에 따르면, 5천만 명 이상의 미국 노동자(노동 인구의 약 40%)가 적어도 일부 시간은 집에서 일할 수 있다고 알려져 있다.^[164] 2017년 현재, 약 370만 명의 직원이 노동력의 2.8%를 차지하며, 적어도 절반의 시간은 집에서 일하고 있다고 Global Analytics Workplace는 보고했다.^[167]

2010년 12월 9일, 미국 연방 정부는 원격 근무 강화법을 통과시켜 업무 연속성을 향상시키고, 비상시에도 연방 정부의 중요 기능이 유지되도록 하였다.^[172]

2013년 9월에 발표된 "2013 Regus Global Economic Indicator"의 조사 결과에 따르면, 전 세계 비즈니스 매니저의 48%가 주간 절반 이상을 원격으로 일하고 있는 것으로 나타났다. ^[174]

시스코는 직원에게 재택근무 및 원격 근무를 허용함으로써, 연간 2억 7,700만 달러의 생산성 향상을 실현하고 있다고 보고했다. 미국의 소프트웨어 회사 인튜이트의 보고에 따르면, 2020년까지 미국의 노동력의 40% 이상, 즉 6,000만 명이 프리랜서, 계약직, 파견직이 될 것이라고 한다.

### 미국

2012년 추산에 따르면, 5천만 명 이상의 미국 노동자(노동 인구의 약 40%)가 적어도 일부 시간은 집에서 일할 수 있다고 알려져 있다.^[164]

2010년 12월 9일, 미국 연방 정부는 업무의 연속성을 향상시키고, 비상시에도 연방 정부의 중요한 기능이 유지되도록 하기 위해 원격 근무를 이용하여 조직 및 교통비, 환경에 미치는 영향을 줄이고, 노동자의 워크 라이프 밸런스를 향상시키는 원격 근무 강화법을 2010년에 통과시켰다.^[172] 원격 근무를 이용함으로써, 직원은 일과 가족의 의무를 보다 적절하게 관리할 수 있으며, 그 결과, 보다 회복력 있는 연방 정부의 노동력을 유지하고, 기관의 목표를 달성할 수 있게 된다.^[173]

2000년 이후, 미국 연방 법률(''교통부 및 관련 부처 예산 법'')에서는, 각 행정 기관에 대해, 대상이 되는 직원이 가능한 한 재택 근무에 참여할 수 있도록, 직원의 성과를 저하시키지 않는 한, 재택 근무에 관한 방침을 정할 것을 의무화하고 있다.^[274]

### 영국

영국 통계청(ONS)이 2022년 5월에 실시한 설문 조사에 따르면, 근무 방식은 전면 원격 근무가 14%, 하이브리드 근무가 24%, 전면 현장 근무가 46%였다.^[43] 2023년 6월, 정규직 근로자 2,000명을 대상으로 한 설문 조사에서는 근무 방식은 전면 원격 근무가 6%, 하이브리드 근무가 46%, 전면 현장 근무가 48%였다.^[44]

### 대한민국

2019 신종 코로나바이러스 (SARS-CoV-2)로 인한 코로나19 범유행이 세계적으로 확대되면서, 많은 기업이 텔레워크(원격 근무)로 전환하였다.

4. 1. 전 세계 원격 근무 현황

4. 2. 미국

4. 3. 영국

4. 4. 대한민국

5. 기술

효과적인 그룹 의사소통은 다양한 비언어적 의사소통 특성을 포함한다. 원격 근무 환경에서는 구성원 간의 거리로 인해 대인 관계적 상호 작용이 제한되므로 이러한 특성은 종종 제약된다. 커뮤니케이션 매체는 이러한 특성을 달성하고 효과적인 의사소통을 촉진하는 대체 방법에 중점을 둔다.

5. 1. 통신 기술

다양한 형태의 의사 소통은 이러한 의사 소통 특성의 다양한 존재를 초래한다. 따라서, 의사 소통 기술의 본질은 참여자 간의 접지를 촉진하거나 억제할 수 있다. 접지 정보가 부재하면 사회적 신호를 읽고 이해하는 능력이 감소하여 사회적 거리가 증가한다.^[49]

이러한 특성 중 하나가 부족하면 일반적으로 참가자는 대체 접지 기법을 사용해야 하는데, 접지와 관련된 비용이 변경되기 때문이다. 비용 간에는 상충 관계가 있는 경우가 많으며, 한 비용이 증가하면 다른 비용은 감소한다. 또한 비용 간의 상관관계도 자주 나타난다.

통신 매체가 변경됨에 따라 변경될 수 있는 몇 가지 비용은 다음과 같다.^[50]

재택 근무의 시작은 1970년대 초 전화 회선을 네트워크 브리지로 사용하여 덤 단말기를 통해 위성 사무실과 도심의 메인 프레임을 연결하면서 시작되었다. 이후 개인용 컴퓨터의 성능과 사용 편의성이 향상되면서 사무실을 자택으로 옮기는 길이 열렸다.

1980년대 초, 지점 및 재택 근무자는 개인용 컴퓨터나 터미널 에뮬레이션을 사용하여 조직의 메인 프레임에 접속할 수 있게 되었다. 재택 근무는 협업 소프트웨어, 가상 사설망, 원격 회의, 화상 회의, 가상 콜센터, VoIP, 가상 오피스 (소프트웨어) 등의 도구와 고품질 노트북 컴퓨터의 저가격화에 의해 촉진되고 있다. 광대역 인터넷 접속은 노동자가 장거리 통신을 가능하게 하고 이동 시간과 비용을 대폭 절약할 수 있기 때문에 기업에게 효율적이고 유용한 것이 된다. 광대역 인터넷 접속이 일반화됨에 따라 자택에서 이러한 도구를 사용하여 기업의 인트라넷 및 사내 전화 네트워크에 접속하기 위한 충분한 대역폭을 가진 노동자가 늘어나고 있다.

근거리 통신망의 채용으로 리소스 공유가 촉진되고, 클라이언트-서버 모델의 클라이언트-서버 컴퓨팅으로 인해 더욱 큰 분산화가 가능해졌다. 오늘날, 재택 근무자는 노트북 컴퓨터를 휴대할 수 있으며, 사무실에서도 자택에서도 거의 어디에서나 이용할 수 있다. 클라우드 컴퓨팅 기술과 Wi-Fi가 사용 가능해지면서 휴대 가능한 하드웨어와 소프트웨어를 조합하여 원격 서버에 접속하는 것이 가능해졌다^[176]。

기술의 향상과 보급에 따라 스마트폰은 재택 근무에도 널리 사용되게 되었다. 스마트폰은 노동자의 이동성과 조직과의 연계 정도를 대폭 향상시킨다. 휴대 전화나 개인 정보 단말기, 개인 정보 단말기(PDA) 장치의 기술은 텍스트 메시지, 카메라 사진, 비디오 클립을 통해 언제 어디서든 즉각적인 소통을 가능하게 한다^[177]。

5. 2. 주요 기술

6. 법적 측면

1996년, 국제 노동 기구(ILO)의 재택근무 협약은 자택에서 고용된 근로자를 보호하기 위해 제정되었다. 영국의 1998년 최저 임금법은 재택 근로자를 구체적으로 언급하며, James v Redcats (Brands) Ltd (2007) 판례는 재택 근로자가 반드시 자택에서 근무할 필요는 없다고 확인했다.^[53][54]

대한민국에서는 근로기준법, 최저임금법, 산업안전보건법, 산업재해보상보험법 등이 재택근무에도 적용된다. 일본 후생노동성은 '정보통신기술을 활용한 사업장 외 근무의 적절한 도입 및 실시를 위한 가이드라인'을 제정하여 재택근무 규칙 제정 등을 권고하고 있다. 이 가이드라인에 따르면, 사용자는 노사 협의를 통해 재택근무 규칙을 제정하고 취업규칙에 명시해야 한다. 근로 계약 체결 시에는 취업 장소 등을 명시해야 하며, 재택근무 시에는 '사용자가 허가하는 장소'를 포함하여 명시해야 한다.

근로 시간 제도와 관련하여, 근로기준법에는 다양한 근로 시간 제도가 있으며, 모든 근로 시간 제도에서 재택근무가 가능하다. 변형 근로 시간제에서는 시업 및 종업 시각의 자유도를 인정할 수 있고, 선택적 근로 시간제는 근로자가 시업 및 종업 시각을 결정할 수 있어 재택근무에 적합하다. 사업장 밖 간주 근로 시간제는 근로 시간을 산정하기 어려운 경우에 적용되며, 재량 근로제 및 고도 전문직 제도는 근로자의 자유로운 선택을 가능하게 한다.

국제 노동 기구(ILO)는 홈 워커를 고용주가 지정한 제품이나 서비스에 대한 임금 지불을 위해 자택 또는 직장 이외의 장소에서 일하는 사람으로 정의한다. 전 세계적으로 약 3억 명의 재택 노동자가 있는 것으로 추정되지만, 이들은 비공식 경제에서 활동하는 경우가 많아 정확한 숫자를 파악하기 어렵다.

7. 잠재적 이점

회사가 주도권을 쥐고 있을 때에는 홈 쇼어링이나 홈 소싱과 같은 용어가 사용되기도 한다.^[209]

조사 회사 IDC에 따르면, 홈 소싱은 연간 약 20% 규모로 확대되고 있으며(2006년), "폭발적으로 확대될 것 같다"^[210]고 한다.

재택근무는 경제적, 환경적, 개인적인 면에서 사회에 이점을 가져다준다. ICT의 보급은 직원, 특히 신체 장애가 있는 직원에게 큰 이점이 된다. 또한 경제 성장에 악영향을 미치지 않으면서 에너지 절약 사회의 실현으로 이어진다^[211]。 재택근무는 지역 사회, 고용주, 직원에게 이점을 제공한다.

• '''비용 절감'''

• '''직원 동기 부여 및 직무 만족도 향상'''

• '''환경적 이점'''

• '''생산성 증가'''

• '''이직 의향 감소 및 충성도 향상'''

• '''더 많은 직원/고용주 접근성'''

7. 1. 비용 절감

7. 2. 직원 동기 부여 및 직무 만족도 향상

7. 3. 환경적 이점

7. 4. 생산성 증가

7. 5. 이직 의향 감소 및 충성도 향상

7. 6. 더 많은 직원/고용주 접근성

8. 잠재적 단점 및 우려 사항

기술 다양성은 업무의 내적 동기 부여와 가장 강한 관련이 있다.^[185] 다양한 기술을 사용할 수 있는 업무는 내적인 업무 동기를 높인다. 재택 근무의 경우, 팀워크의 기회가 제한되거나, 다양한 기술을 사용할 기회가 적을 경우^[196], 업무에 대한 내적 동기 부여가 저하될 가능성이 있다. 또한, 사회적 고립감도 동기 저하로 이어질 수 있다.^[222] 게다가, 승인 욕구의 일본인 특유의 형태가 재택 근무 적응을 방해한다는 지적도 있다.^[235] 직장 환경이나 상사가 가까이 있지 않으면, 재택 근무에서는 사무실 근무보다 동기를 높이는 능력이 더 중요해진다고 할 수 있다. 사무실에서의 업무에도 주의가 산만해지는 경우가 있지만, 재택 근무는 더욱 주의가 산만해지는 경우가 많다고 흔히 말한다. 어떤 조사에 따르면, 주의를 산만하게 하는 것의 1위는 아이, 다음으로 배우자, 반려동물, 이웃, 변호사의 순이다. 또한 적절한 도구나 설비가 없는 것도 심한 주의 산만으로 이어지지만^[236], 단기 코워킹 스페이스를 임대하는 등의 방법으로 이용하면 경감할 수 있다.

대면 교류는 대인 관계, 연결, 신뢰감을 높인다.^[201] 따라서, 2012년 조사에서는 재택 근무자의 54%가 사회적인 교류를 잃었다고 생각하고, 52.5%가 전문적인 교류를 잃었다고 느꼈다.^[222] 재택 근무는 재택 근무자와 동료 간의 업무 관계를 손상시킬 수 있으며, 특히 동료가 재택 근무를 하지 않는 경우 더욱 그렇다. 재택 근무를 하지 않는 동료는 자신도 재택 근무를 허용받지 못하는 것에 불공평하다고 생각하여 분개하거나 질투하는 모습을 보인다.^[188][199] 그러나 재택 근무에 관한 메타 분석에서는 대인 행위나 업무상 고립감이 적음에도 불구하고^[201], 재택 근무자와 동료와의 관계 및 재택 근무자와 상사와의 관계가 부정적이라는 것을 뒷받침하는 결과는 얻을 수 없었다.^[188] 75%의 관리자는 직원을 신뢰한다고 답했지만, 3분의 1은 "만약을 위해" 직원과 만날 수 있도록 하고 싶다고 답했다.^[237]

재택 근무를 하는 근로자는, 자신이 가치 있다고 여겨지기 위해, 더 많은 성과를 내야 한다는 압박을 느끼고, 자신의 업무량이 다른 사람보다 적다는 생각을 줄일 수 있을 것이다. 이러한 성과를 내야 한다는 압박은, 제한된 동료와의 관계나 고립감에서 오는 사회적 지원의 부족과 마찬가지로, 재택 근무자의 업무 참여 저하로 이어진다.^[187] 게다가, 팀원과의 질 높은 관계는 재택 근무자의 업무 만족도를 저하시키며, 기술을 통한 교류에 대한 불만이 원인일 수 있다.^[238] 그러나, 팀 빌딩을 위한 동료 지원이나 가상 소셜 그룹은 업무 만족도의 향상에 직접적인 영향을 미쳤다.^[233][221] 이는, 팀워크에 의한 기술 다양성의 향상과, 더 많은 인간 관계에 의한 과제 중요성의 향상에 의한 것으로 여겨진다.

재택 근무와 만족도에 관한 일관성 없는 소견은, 더 복잡한 관계성에 의해 설명될 수 있다. 아마도, 자율성의 효과에 의해, 처음의 업무 만족도는 재택 근무의 양이 늘어날수록 상승하지만, 재택 근무가 늘어날수록, 피드백과 과제 중요성이 저하되어, 업무 만족도는 횡보하거나 약간 하락한다.^[239] 이처럼, 재택 근무 시간이 재택 근무와 업무 만족도의 관계에 영향을 미치는 것으로 생각된다. 재택 근무의 지속적인 확대를 막는 장벽으로는, 고용주로부터의 불신감이나, 직원의 개인적인 고립감이 꼽힌다.^[240] 재택 근무 환경 하에서는, 직원이나 상사는 동료와의 관계를 유지하기 위해 노력할 필요가 생긴다.^[241] 또한, 회사의 일상적인 활동으로부터의 고립감이 생겨, 회사에서 일어나고 있는 다른 것을 잘 의식하지 못하게 되어, 재택 근무를 하지 않는 다른 직원으로부터 그 직원에 대한 혐오감이 생길 가능성이 있다.^[242] 재택 근무는, "직장에서의 업무 대신이라기보다는, 보완적인 것"이라고 생각하는 사람도 있다.^[243]

보안은, 재택 근무자와 비재택 근무자 모두에 대응할 필요가 있다. 2006년에는, 미국 연방 보훈처 직원의 노트북이 도난당해, "역대 최대 규모의 사회 보장 번호의 손실이 발생할 수 있다"고 보도되었다.^[244] 해당 인물은 재택 근무자가 아니었지만, 이 사건은 직장을 벗어나서 일하는 것에 내재된 위험에 주목했다. 대기업의 보안 담당 임원의 90%는, 재택 근무는 보안상의 우려 사항이 아니라고 느낀다. 이는, 재택 근무자가 받는 훈련이나 도구, 기술이 부족하기 때문에, 재택 근무자가 아닌 사람이 사무실에서 가져오는 드문 업무를 더 신경 쓰는 것이다.^[245] 직무 특성 이론에 관한 다른 연구에서는, 업무 피드백이, 다른 업무 특성과 비교하여, 전체적인 업무 만족도와 가장 강한 관계가 있는 것으로 보인다.^[185] 재택 근무 중의 의사 소통은, 대면에서의 소통처럼 즉시성이나 풍부함이 없다.^[178] 재택 근무 시의 피드백 부족은, 업무 참여도의 저하와 관련되어 있다.^[187] 이처럼, 지각된 상사의 지원이나 리더와 재택 근무자 사이의 관계의 질이 저하되면, 재택 근무자의 업무 만족도는 저하되어 간다.^[191][246] 관리자와 재택 근무자와의 의사 소통의 중요성은, 관리자가 재택 근무를 하면 개인의 업무 만족도가 저하된다는 것을 밝혀낸 연구에서 명확해졌다.^[192]

일본에서는 재택 근무 시 보안에 주의하지 않는 사람의 비율이 61.7%라는 조사 결과도 나와 있다.^[247]

관리자는, 처음 몇 달 동안은 재택 근무자의 생산성이 저하된다고 생각할 수 있다. 이 생산성 저하는, "직원, 동료, 매니저가 새로운 업무 스타일에 익숙해지는" 단계에서 발생한다.^[248] 생산성 저하는, 부적절한 사무 환경이 원인일 수도 있다. 게다가, 1999년의 조사에서는, "일반적인 사무실에서는 하루 중 70분이, 중단되거나, 복사기 주변에서 수다를 떨거나, 기타 산만함 때문에 낭비되고 있다"는 것을 밝혀냈다.^[249] 2008년의 조사에 따르면, 고용주의 3분의 2 이상이 재택 근무자의 생산성 향상을 보고하고 있다.^[250] 기존의 라인 매니저는, 관찰에 의해 관리하는 것에 익숙해져 있으며, 반드시 결과에 의해 관리할 필요는 없다. 이 때문에, 재택 근무를 도입하려는 조직에서는, 중대한 장애가 된다.^[251] 또한, 책임이나 근로자 재해 보상도 심각한 문제가 될 수 있다. 업무 성과나 결근 등, 업무 측면과 업무 성과와의 관계가 약한 것이, 성과와 재택 근무에 관한 결과가 모순되는 이유일 수 있다.^[186] 몇몇 연구에서는, 재택 근무가 근로자의 생산성을 향상시키고^[252], 상사의 업적 평가 및 업적 평가 향상으로 이어진다는 것을 밝혀냈다.^[188] 그러나, 또 다른 연구에서는, 재택 근무를 하는 사람의 직업적인 고립감이, 특히 재택 근무에 소비하는 시간이 길고, 대면 교류가 적은 사람의 업무 성과 저하로 이어진다는 것을 밝혀냈다.^[201] 이처럼, 업무에 대한 태도와 마찬가지로, 재택 근무에 소비하는 시간도 재택 근무와 업무 성과의 관계에 영향을 미칠 수 있다.

재택 근무는, 그 사람의 경력에 악영향을 미칠 수도 있다. 71개국의 1,300명의 경영자를 대상으로 한 최근의 조사에서는, 재택 근무를 하는 사람은 승진할 가능성이 낮다고 답변한 경영자가 생각하는 것으로 나타났다. 기업은, 일관되게 업무를 보이지 않는 사람을 지도적인 역할로 승진시키는 경우는 거의 없다.^[253] 감독 부족에 의한 미루기가 계속되는 것에 의한 생산성 저하는, 그 직원의 업무 질 저하로 이어진다. 이러한 요인들은, 재택 근무가 그 사람의 경력에 미치는 악영향의 일부이다.^[254]

코로나19 유행과 관련하여, 마이니치 신문은 2020년 4월 26일, "재택 근무를 요구하는 임산부에게 '특별 대우는 할 수 없다' 코로나19가 드러낸 직장의 의식"이라는 제목으로, 임신 중 폐렴은 중증화될 가능성도 지적되었고, 정부는 경제 단체에 배려를 요청했지만, "특별 대우는 할 수 없다"며 이전과 같은 근무를 요구하는 직장도 많다고 전했다. 전문가는 "각 직장의 일하는 방식 개혁에 임하는 자세가 드러나고 있다"고 지적했다^[259]。

같은 기사에 따르면, 한 은행에서 근무하는 임신 중인 30대 여성은 감염 위험을 줄이기 위해 고객 대응이 적은 담당으로의 배치 전환이나 휴직이 가능한지 상사에게 상담했더니, "당신 후임 동료가 코로나에 걸려도 괜찮다는 건가요?"라는 답변을 듣고 말을 잃었다. 여성은 "동료가 감염되어도 괜찮다고 생각하는 건 아니에요. 다만, 만약 아기에게 악영향이 있다면……"이라고 불안을 토로한다. 그러나 "오래 여기서 일하고 싶어서, 인간관계를 생각하면 무리한 말은 할 수 없다"며 막막해한다고 한다^[259]。

2020년 9월 출산 예정인 20대 초등학교 교원은 같은 해 4월 상순, 사무 작업을 자택에서 할 수 없는지 상사에게 상담했더니, "특별 대우는 할 수 없다"며 거절당했다. 전 달 3월 말에는 관리직 등 몇 명이 밤에 회식을 했고 "감염 방지 의식이 낮아, 같은 방에서 일하는 것이 고통스러웠다"고 밝혔다. 긴급 사태 선언이 발령된 2020년 4월 7일 이후에는 직장 전체에서 재택 근무가 인정되었지만, 같은 해 5월에 학교가 재개되자 전철로 1시간을 걸려 출근하게 될 것이라고 전해졌다^[259]。 또한, 교도 통신은 2020년 6월에 "임산부의 약 40%가 재택이 아닌 출근을 주로 하는 방식으로 일하고 있다"는 사실이, 민간 기업의 설문 조사로 밝혀졌다고 전했다. 의료 종사자에 한정하면 60%를 넘었다고 한다^[260]。 같은 뉴스에서는 설문 조사 결과, 근무 태세가 "출근, 출근이 많은 편"이라고 답한 전체 약 40% 중, 풀타임으로 일하는 사람은 약 29%로 최다였고, 시간 단축 근무는 약 6%, 파트·아르바이트는 약 4%였다. 의료 종사자에서는 풀타임이 40% 이상이었다고 전해지고 있다^[260]。

8. 1. 대면 상호 작용 감소로 인한 단점

8. 2. 업무 동기 부여 감소

8. 3. 주의 산만

8. 4. 여성의 불균형적인 가사 노동 부담

8. 5. 가치 있는 존재로 여겨지기 위한 직원 압박

8. 6. 팀 빌딩의 어려움; 개인에 대한 집중

8. 7. 고립과 정신 건강

8. 8. 정보 보안

8. 9. 기술 또는 장비 문제

8. 10. 경영진의 통제력 상실

8. 11. 근로자 생산성 저하 주장

8. 12. 직장 내 시기

8. 13. 과세 복잡성

8. 14. 근무 시간 증가로 인한 건강 영향

9. 미래의 원격 근무

미래에는 설계 개선과 더 높은 성능이 현재 원격 기술의 제약을 초래하는 여러 문제를 해결할 것이다. 더 넓은 대역폭은 오늘날 오디오 및 비디오 전송의 지연으로 인한 방해 요소를 해결할 것이다.^[46] 또한 원격 근무자의 더 크고, 부드럽고, 실제 크기에 가까운 디스플레이를 가능하게 하여 대면 상호 작용과 더 유사한 상호 작용 흐름을 만들 것이다.^[46] 미래에는 기술이 어떤 면에서는 대면 방식보다 우수한 기능을 제공할 가능성이 있다.^[46] 그러나 분산된 작업 기술과 미래 기술을 운영하는 데 필요한 지식 부족으로 인해 문제가 발생할 가능성이 있으며, 대면 상호 작용을 완전히 제거할 수는 없을 것이다.^[46]

10. 대한민국의 원격 근무

10. 1. 현황

10. 2. 구분

10. 3. 텔레워크 솔루션

10. 4. 텔레워크 데이

10. 5. 노무 관리 및 노동 법규 적용

10. 6. 더불어민주당의 입장

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