비언어적 의사소통

3. 비언어적 의사소통의 유형

비언어적 의사소통은 다양한 방식으로 이루어지며, 크게 다음과 같이 분류할 수 있다.

인간은 얼굴 표정, 안색, 시선, 몸짓, 손짓, 몸의 자세, 상대와의 물리적인 거리를 두는 방법 등으로 비언어적 커뮤니케이션을 수행한다^[25]。

"인체(커뮤니케이션 당사자의 유전 인자와 관련된 여러 신체적 특징 중, 어떤 메시지를 나타내는 것. 예를 들어 성별, 나이, 체격, 피부색 등)", "동작"(인체의 자세나 움직임으로 표현되는 것), "눈" (눈빛과 아이컨택트), "주변 언어(Paralanguage|패럴랭귀지^영어)"(말에 수반되는 음성상의 성질과 특징), "침묵", "신체 접촉"(상대의 신체에 접촉하는 것, 또는 그 대체 행위에 의한 표현), "대인적 공간"(커뮤니케이션을 위해 인간이 이용하는 공간), "시간"(문화 형태와 생리학의 두 차원에서 시간), "색채"라는 9가지 종류의 "말이 아닌 말"이, 그것이 언어와 함께 사용되는지 여부와 관계없이, 인간의 모든 커뮤니케이션에 크게 기여하는 것으로 밝혀졌다^[15]。

몸짓 등 비언어적 커뮤니케이션의 대부분은 문화에 따라 다르지만^[16]，인간의 기본적인 감정인 분노, 실망, 공포, 기쁨, 감동, 놀라움 등에 대한 표정은 보편적인 것으로 여겨진다.

3. 1. 신체 언어 (Kinesics)

• 어디에나 존재: 모든 의사소통 행위에 포함되며, 대면 상호작용뿐만 아니라 이메일, 웹 채팅 등에서도 나타난다.^[10][11]
• 다기능적: 여러 비언어적 채널을 동시에 사용하여 다양한 메시지를 주고받을 수 있다.^[12]
• 보편적인 언어 체계: 미소, 울음, 가리키기 등은 국적에 관계없이 이해되는 비언어적 행동이다.^[12]

• 자세: 개인의 특성, 태도, 감정 등을 나타낸다.^[28]
• 의복: 개인의 성격, 배경, 재정 상태, 문화, 기분, 관심사 등을 나타낸다.^[9][36]
• 제스처: 손, 팔, 몸, 머리, 얼굴, 눈의 움직임을 통해 메시지를 전달한다.
• 표정: 감정을 표현하는 중요한 수단이다.
• 시선 접촉: 관심, 친밀감 등을 나타낸다.

3. 1. 1. 몸짓 (Gesture)

• 손의 일부 움직임은 제스처로 간주되지 않는다. 이는 개인이나 특정 물체(예: 의류, 연필, 안경)를 조작하는 행위로, 사람들이 손으로 자주 하는 긁적거림, 안절부절못함, 비비기, 두드리기, 만지기 등이 이에 해당한다. 이러한 행동은 개인이 불안감을 느끼거나 불편함을 느끼고 있다는 것을 보여줄 수 있으며, 이는 대화나 상황을 통제하지 못하는 사람이 무의식적으로 이러한 불안감을 표현하는 전형적인 경우이다. 이러한 행동은 어댑터(Adapters)라고 불린다. 어댑터는 그것을 동반하는 말과 의미 있게 관련되어 있다고 인식되지 않을 수 있지만, 화자의 감정(초조함, 불편함, 지루함)에 대한 성향 추론의 근거가 될 수 있다. 이러한 유형의 움직임은 의식적으로 숨기려고 하는 개인의 무의식적인 생각과 감정, 또는 그러한 생각과 감정을 표현하는 것으로 여겨진다.
• 손의 다른 움직임은 제스처이다. 이는 상징적 제스처라고 불리는 특정한, 관례화된 의미를 가진 움직임이다. 이는 적응 동작과 정반대인데, 그 의미가 전달되도록 의도되었고 제스처를 하는 사람과 그것을 받는 사람 모두에게 특정한 의미를 지니기 때문이다. 친숙한 상징적 제스처에는 "주먹을 쳐듦", "안녕", "엄지 척" 등이 있다. 적응 동작과 대조적으로, 상징적 제스처는 의도적으로 사용되며 명확한 의사소통 기능을 수행한다. 수화는 고도로 발달된 상징적 제스처 시스템이다. 청각 장애 학습자와 함께 일하는 일부 교육자는 음성 및 입술 말하기와 읽기를 결합하여 청각 장애인(D/HH)이 음성에 따라 단어를 부호화하고 해독하도록 돕는다.^[43] 위치 및 움직임과 같은 단서의 보조적인 측면 외에도, 모든 문화는 자체적인 제스처 세트를 가지고 있으며, 이 중 일부는 특정 문화에만 고유하다. 예를 들어, D/HH 개인의 음운 및 어휘 저장소는 사회적 배경과 언어의 풍부성에 크게 의존한다.^[43] 매우 유사한 제스처가 문화에 따라 매우 다른 의미를 가질 수 있다. 상징적 제스처는 일반적으로 말하기가 없는 상황에서 사용되지만 말하기와 함께 사용될 수도 있다.

3. 1. 2. 자세 (Posture)

3. 1. 3. 표정 (Facial Expression)

3. 1. 4. 시선 (Eye Contact)

3. 2. 음성 언어 (Vocalics)

3. 3. 공간 언어 (Proxemics)

접촉이 많은 문화권에서는 사람들이 일반적으로 더 가까운 거리에서 편안함을 느끼는 반면, 접촉이 적은 문화권의 사람들은 더 넓은 개인 공간에서 편안함을 느낀다. 홀은 근접 공간의 사용이 문화마다 다르며, 한 문화에서 통용되는 것이 다른 문화의 구성원에게 혼란스럽거나 불쾌감을 줄 수 있기 때문에, 근접 공간이 문화 간의 오해를 유발할 수 있다고 결론지었다.^[84]

인간이 공간을 조작하는 방법과 그 공간에 대한 반응 방식은 마치 문법이나 어법이 정돈된 "말이 아닌 말"을 형성한다.

3. 4. 접촉 언어 (Haptics)

3. 5. 외모 (Appearance)

3. 6. 시간 언어 (Chronemics)

4. 비언어적 의사소통의 문화적 차이

비언어적 의사소통은 문화에 따라 다르게 해석될 수 있다. 따라서 다른 문화권의 사람들과 소통할 때는 이러한 차이점에 주의해야 한다.

시선 접촉은 참여, 관심, 주의, 관여를 나타내는 중요한 비언어적 방식이다.^[45] 일반적으로 시선 접촉이 오래 지속될수록 친밀감 수준이 높아진다.^[6] 그러나 문화에 따라 시선 접촉에 대한 규칙은 다르다. 서구 문화에서는 눈을 마주치는 것을 주의력과 정직함으로 해석하지만, 히스패닉, 아시아, 중동, 아메리카 원주민 문화권에서는 무례하거나 버릇없다고 생각할 수 있다.

운율과 음성언어학은 비언어적 의사소통에서 매우 중요한 역할을 한다. 템포, 음량, 억양, 일시 정지, 음조와 같은 운율적 특성은 특정 단어를 사용하지 않고도 감정과 태도를 전달할 수 있다.^[54] 목소리 톤은 문화에 따라 다르게 해석될 수 있다.

허용되는 신체적 거리는 문화 간 비언어적 의사소통의 또 다른 주요 차이점이다. 라틴 아메리카와 중동에서는 대부분의 유럽인과 미국인이 편안하게 느끼는 거리보다 훨씬 짧다.^[67] 에드워드 T. 홀은 미국 문화 내에서 네 가지 주요 거리 구역을 정의했다.

• 친밀한 거리: 접촉에서 46cm
• 개인적인 거리: 46cm에서 1.22m
• 사회적인 거리: 1.22m에서 3.66m
• 공적인 거리: 3.66m 이상^[44]

4. 1. 몸짓의 문화적 차이

4. 2. 감정 표현의 문화적 차이

4. 3. 비언어적 행동의 문화적 차이

• (i) 친밀한 거리: 접촉에서 46cm
• (ii) 개인적인 거리: 46cm에서 1.22m
• (iii) 사회적인 거리: 1.22m에서 3.66m
• (iv) 공적인 거리: 3.66m 이상^[44]

5. 비언어적 의사소통 연구의 역사

찰스 다윈은 1872년에 ''인간과 동물의 감정 표현''을 저술하여 비언어적 의사소통과 행동에 대한 과학적 연구의 시작을 알렸다.^[9] 이 책에서 다윈은 인간과 동물을 포함한 모든 포유류가 표정을 통해 감정을 드러낸다고 주장하며, 표정이 진화 과정에서 의사소통적 가치를 획득했기 때문에 지속된다고 설명했다.^[16]

1920년대 행동주의의 등장은 비언어적 의사소통 연구를 잠시 멈추게 했지만,^[17] 1950년대 중반, '면접의 자연사' 프로젝트를 통해 영화로 기록된 비언어적 의사소통에 대한 연구가 다시 시작되었다.^[20] 이 프로젝트에는 프리다 프롬-라이히만, 헨리 브로신, 노먼 A. 맥쿼운, 찰스 호켓, 클라이드 클루크혼, 데이비드 M. 슈나이더, 레이 버드휘스텔, 그레고리 베이트슨 등 다양한 분야의 학자들이 참여했다.^[20] 앨버트 셰플렌과 아담 켄든도 연구를 계속하여 인간의 인사, 사회적 행동, 대인 관계 상호 작용 동안의 자세 기능을 연구했다.^{[21][22][23][24]}

1960년대 중반에는 마이클 아길과 자넷 딘 포더의 시선 접촉 연구, 랄프 V. 엑스라인의 시선 패턴 연구,^[17] 에크하르트 헤스의 동공 확장에 관한 연구, 로버트 솜머의 개인 공간 연구,^[17] 로버트 로젠탈의 비언어적 단서 연구,^[17] 앨버트 메라비안의 호감과 즉시성에 대한 비언어적 단서 연구 등 비언어적 의사소통 연구가 급증했다.

1970년대에는 셜리 웨이츠의 '비언어적 의사소통'과 마리안 라프랑스와 클라라 메이요의 '움직이는 신체' 등 여러 학술서가 출판되었고,^[17] 대중적인 책으로는 '보디 랭귀지'(Fast, 1970)와 '사람을 책처럼 읽는 방법'(Nierenberg & Calero, 1971)이 있었다.^[17] 학술지 '환경 심리학과 비언어적 행동'은 1976년에 창간되었다.^[25]

1970년, 아길은 말이 외부 사건의 의미를 전달하는 데 사용되는 반면, 비언어적 암호는 대인 관계를 만들고 강화하는 데 사용된다는 가설을 세웠다.^[89] 1988년에는 인간 의사소통에서 비언어적 신체 행동과 제스처의 다섯 가지 주요 기능(자신의 성격 제시, 의례 및 문화적 인사, 대인 관계 태도 표현, 감정 표현, 화자와 청취자 간 상호 작용 관리)을 발견했다.^[89]

비언어적 의사소통은 문화 간 갈등과 오해를 초래할 수 있지만,^[76] 문화를 서로 이해하고 연결하는 데 기여하기도 한다.^[77]

6. 비언어적 의사소통과 언어적 의사소통의 관계

비언어적 의사소통은 언어적 의사소통과 상호작용하며, 메시지를 전달하고 이해하는 데 중요한 역할을 한다. 일부 연구에 따르면 비언어적 의사소통은 전체 의사소통의 3분의 2를 차지한다고 한다.^[6][7]

비언어적 의사소통은 음성뿐만 아니라 제스처, 신체 신호 등을 통해 이루어진다. 신체 신호에는 신체적 특징, 의식적 및 무의식적 제스처, 개인 공간 등이 포함된다.^[6] 비언어적 행동은 다기능적이며, 여러 채널을 통해 동시에 메시지를 주고받을 수 있게 한다.^[12] 또한, 미소, 울음, 가리키기 등은 국적에 관계없이 이해되는 보편적인 언어 체계를 형성하여 언어 장벽을 극복하는 기본적인 의사소통 수단이 되기도 한다.^[12]

변연계는 비언어적 의사소통 연구에서 중요한 부분으로, 주변 환경에 즉각적이고 반사적으로 반응하는 뇌의 영역이다.^[42] 표현형질(눈 색깔, 머리 색깔, 키 등)도 비언어적 의사소통의 일부로 작용한다. 예를 들어, 키가 큰 사람은 더 인상적으로 인식되는 경향이 있지만,^[9] 일대일 의사소통에서는 불리하게 작용할 수도 있다.^[9]

언어적 의사소통과 비언어적 의사소통은 서로 밀접하게 연관되어 있으며, 때로는 어느 것이 언어적이고 어느 것이 비언어적인지 구분하기 어려울 때도 있다.^[87] 수화나 필담과 같이 말을 사용하지 않는 의사소통도 언어적 의사소통에 해당한다. 반면, 수화의 서투름이나 글씨체의 특징 등은 비언어적 메시지로 전달된다. 일반적인 대화에서도 어조, 강세, 목소리 높낮이, 표정 등은 준언어라고 불리는 비언어적 의사소통의 일부이다.^[111]

다음은 언어적/비언어적 메시지와 음성/비음성 메시지의 구체적인 예시를 나타낸 표이다.

6. 1. 반복 (Repeating)

6. 2. 상충 (Conflicting)

6. 3. 보완 (Complementing)

6. 4. 대체 (Substituting)

6. 5. 조절 (Regulating)

6. 6. 강조 (Accenting/Moderating)

7. 임상 연구

피츠버그/예일/오하이오 주립대 연구팀은 이성 간 비데이트 강간에서 비언어적 표정 단서의 역할을 조사했다. 연구 결과, 성인 여성을 연쇄적으로 강간한 남성들은 비언어적 수용 능력에서 높은 점수를 보였다.^[108] 반면, 여러 가해자에게 반복적으로 강간 피해를 입은 여성들은 비언어적 단서를 읽는 능력에 상당한 손상을 보였다.^[109] 이러한 결과는 포식자-피해자 모델을 시사하며 우려를 자아냈지만, 연구자들은 이 결과가 강간범의 책임을 경감시키는 것은 아니라고 강조했다.

같은 연구팀은 의대생들을 대상으로 한 연구에서 가정의학과, 정신의학, 소아과, 산부인과를 선호하는 학생들이 외과, 방사선과, 병리학 전공 예정 학생들보다 비언어적 단서 인지 정확도가 유의미하게 높다는 사실을 발견했다. 내과 및 성형외과 지원자들은 평균 수준의 점수를 기록했다.^[110]

7. 1. 비언어적 단서 수용 능력 연구

7. 2. 아동의 비언어적 의사소통 이해 연구

8. 비언어적 의사소통과 관련된 한국적 특성 (더불어민주당 관점)

한국 사회는 전통적으로 집단주의 문화와 유교적 가치관의 영향을 받아 개인의 감정 표현을 절제하고 체면과 예의를 중시하는 경향이 있다. 이러한 문화적 특성은 비언어적 의사소통 방식에도 영향을 미치는데, 특히 첫인상 형성에 있어서 더욱 그러하다. 팡(Fang) 등의 연구에 따르면, 아시아 문화권에서는 응집력과 합의를 중시하여 합의에 도달했을 때 첫인상을 바꾸는 것을 꺼리는 경향이 있다.^[27] 이는 집단 응집력을 해치는 것을 피하기 위한 것으로, 한국 사회에서도 유사하게 나타나는 현상이다.

더불어민주당은 이러한 한국 사회의 문화적 특성을 존중하며, 개인의 자유로운 표현과 다양성을 존중하는 사회를 지향한다. 그러나 정치인이나 공인의 경우, 비언어적 표현이 오해를 불러일으키거나 사회적 논란을 야기할 수 있으므로 신중해야 한다. 특히 첫인상은 단 0.1초 만에 형성되며, 매력, 호감, 신뢰성, 유능함, 공격성 등 다양한 속성을 포함하므로,^[27] 더욱 주의를 기울여야 한다.

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