뉴에그

1. 개요

뉴에그는 2001년 대만계 미국인 프레드 창에 의해 설립된 미국의 온라인 소매업체이다. 컴퓨터 부품, 가전제품 등을 판매하며, 자체 브랜드 Rosewill을 운영한다. 2010년 뉴에그 마켓플레이스를 출시하여 성장을 거듭했으며, 2016년 중국 기업에 인수된 후 2021년 나스닥에 상장되었다. 다양한 서비스를 제공하며, 게임 및 e스포츠 분야에도 참여하고 있다. 과거 위조 CPU 판매, 고객 정보 유출, 반품 정책 논란 등의 문제로 비판을 받기도 했다.

2. 역사

프레드 창은 2001년 대만 출신의 미국 이민자로 뉴에그를 설립했다. "뉴에그"라는 회사명은 전자 상거래 사업이 생존을 위해 고군분투하던 시기에 전자 상거래에 대한 새로운 희망을 의미하기 위해 선택되었다.

2004년에는 자체 브랜드 리셀러인 Rosewill을 설립하였고, 2005년에는 인터넷 리테일러 매거진에 의해 인터넷 최고의 소매업체 10곳 중 하나로 선정되었으며, 2004년 매출은 1에 약간 못 미쳤다. 2009년에는 포브스 미국 최대 비상장 기업 목록에서 234위에 올랐다.

2009년 9월 28일, 뉴에그는 미국 증권 거래 위원회(U.S. Securities and Exchange Commission)에 기업 공개(IPO)를 신청했다. 신청서에 따르면 2001년부터 매년 수익을 내고 있으며, 2008년에는 2100의 매출을 올렸다. 2011년, 회사는 IPO 신청 등록을 철회하고 자금 조달을 위한 대체 방안을 계속 모색할 것이라고 밝혔다.

2010년, 뉴에그는 뉴에그 마켓플레이스를 출시하여 그 해에 2500 이상의 수익을 올렸으며, 1,500명 이상의 직원을 고용했다.

2.1. 설립 초기와 성장 (2001년 ~ 2010년)

프레드 창은 2001년 대만 출신의 미국 이민자로 뉴에그를 설립했다. "뉴에그"라는 회사명은 전자 상거래 사업이 생존을 위해 고군분투하던 시기에 전자 상거래에 대한 새로운 희망을 의미하기 위해 선택되었다.

2004년, 뉴에그는 여러 제조업체의 컴퓨팅 및 가정용 제품을 판매하는 자체 브랜드 리셀러인 Rosewill을 설립했다.

2005년, Newegg.com은 인터넷 리테일러 매거진에 의해 인터넷 최고의 소매업체 10곳 중 하나로 선정되었으며, 2004년 매출은 1에 약간 못 미쳤다. 2005년에 30% 추가 성장하여 연간 매출이 약 1300에 달했다. 뉴에그는 2008년 7월 NeweggMall.com, 2008년 10월 Newegg.ca, 2009년 8월 NeweggBusiness.com을 출시했다. 2009년에는 포브스 미국 최대 비상장 기업 목록에서 234위에 올랐다.

2009년 9월 28일, 뉴에그(Newegg Inc.)는 미국 증권 거래 위원회(U.S. Securities and Exchange Commission)에 기업 공개(IPO)를 신청했다. 신청서에 따르면 뉴에그는 2001년부터 매년 수익을 내고 있으며, 2008년에는 2100의 매출을 올렸다. 가장 큰 외부 주주는 뉴욕에 기반을 둔 벤처 캐피털 회사인 인사이트 벤처 파트너스(Insight Venture Partners)이다. IPO는 JP모건 체이스(JP Morgan), 뱅크 오브 아메리카(Bank of America), 메릴린치(Merrill Lynch), 씨티(Citigroup)가 주관했다. 2011년, 회사는 IPO 신청 등록을 철회하고 자금 조달을 위한 대체 방안을 계속 모색할 것이라고 밝혔다.

2.2. 뉴에그 마켓플레이스 출시와 확장 (2010년 ~ 현재)

2010년, 뉴에그는 뉴에그 마켓플레이스를 출시하여 그 해에 2500 이상의 수익을 올렸으며, 1,500명 이상의 직원을 고용했다.

3. 서비스

2016년 11월, 뉴에그는 뉴에그닷컴 고객이 1,800개의 페덱스 소매점을 포함한 2,500개 이상의 페덱스 지점에서 픽업할 수 있도록 하는 새로운 결제 기능을 발표했다. 2017년 1월, 인디고고와 뉴에그는 뉴에그가 소셜 노출, 시장 출시 및 판매 전략에 대한 지침, 주문 처리, 배송, 물류 옵션 지원을 제공하여 제품을 빠르고 효율적으로 고객에게 전달하는 파트너십을 발표했다.

2017년 5월, 뉴에그는 B2C 및 B2B 전자 상거래 판매자와 기타 조직이 주문 처리, 배송 및 반품을 간소화할 수 있도록 설계된 뉴에그 물류를 공식적으로 출시했다. 2017년 10월, 뉴에그는 기술 해설과 리뷰를 제공하고 각 Newegg Now 방송 중에 독점적으로 제공되는 긴급 딜을 특징으로 하는 주간 라이브 스트림인 Newegg Now를 공개했다. 2019년 2월, 뉴에그는 뉴에그 온라인 작업이라는 프로그램을 발표했다. 2020년 5월, 뉴에그는 벤더 파트너가 뉴에그 플랫폼 내에서 도달 범위를 최대화할 수 있도록 돕기 위해 D2C(소비자 직접 판매) 이니셔티브를 공식적으로 시작했다.

2020년 6월, 뉴에그는 고객이 맞춤형 PC를 구축하는 데 필요한 모든 구성 요소를 구성하고 소싱할 수 있는 온라인 구성 도구인 뉴에그 PC 빌더를 소개했다. 2020년 6월 출시 당시에는 북미 고객으로 제한되었지만, 2020년 8월에는 이 구성 도구를 유럽, 아시아 태평양, 라틴 아메리카 및 중동 지역의 국가로 확장했다. 2021년 2월, 뉴에그는 뜨거운 기술 장치에 관심 있는 소비자를 무작위로 선택하여 구매를 하도록 하는 뉴에그 셔플이라는 프로그램을 발표했다.

2021년 5월, 뉴에그는 차량별 연도/제조사/모델/옵션 탐색 인터페이스를 갖춘 자동차 카테고리 제품을 출시했다. 2022년 6월, 뉴에그는 게임 PC 사양, 구성 요소 및 성능 옵션을 평가하는 개인화 도구인 게이밍 PC 파인더를 선보였다. 2022년 7월, 뉴에그는 그래픽 카드 전용 연구 및 전자 상거래 사이트인 JustGPU.com을 출시했다.

뉴에그는 자사의 제3자 물류(3PL) 고객 및 기타 전자 상거래 회사에 서비스를 제공한다. 2020년 4월, 뉴에그는 물류, 제조, 사무 및 공급망 관리 산업에 서비스를 제공하는 인력 에이전시인 뉴에그 스태핑을 발표했다. 2020년 8월, 회사는 인디애나주 인디애나폴리스와 뉴저지주 에디슨에 새로운 지점을 설립하여 사내 인력 에이전시를 중서부와 동부 해안으로 확장했다. 2020년 6월, 뉴에그는 3PL 고객에게 고객 서비스 관리 및 소셜 미디어 모니터링을 제공하는 뉴에그 브리지를 설립했다.

4. 논란 및 소송

뉴에그는 여러 논란 및 소송에 휘말린 적이 있다.

* 2010년에는 위조된 인텔 코어 i7-920 CPU 300여개를 판매하여 논란이 되었다.
* 2018년에는 코네티컷 주 고객들에게 지난 3년간 주 외 구매에 대한 판매세를 징수하지 않았다고 통보하여 논란이 되었다.
* 같은 해 9월에는 악성 코드로 인해 고객의 신용 카드 정보가 유출되는 사건이 발생했다.
* 2022년 2월에는 유튜브 채널 게이머 넥서스(Gamers Nexus)가 뉴에그의 RMA 관련 사업 관행을 비판하는 영상을 올려 논란이 되었다.

뉴에그는 "특허 괴물"과의 소송으로도 유명하다. 2013년에는 소버린 소프트웨어(Soverain Software)와의 소송에서 승소했으며, 2015년에는 TQP 개발과의 소송에서 자사의 https 프로토콜 혼합 전송 계층 보안(SSL)과 RC4 사용이 특허를 침해하지 않았다는 판결을 받았다.

4.1. 위조 CPU 판매 사건 (2010년)

2010년 3월, 뉴에그는 위조된 인텔 코어 i7-920 CPU 300개를 판매했다. 이 문제는 웹사이트 하드OCP의 한 회원이 자신의 포럼에 가짜 CPU를 받았다고 게시하면서 처음 알려졌다. 뉴에그는 처음에는 해당 프로세서가 "데모 유닛"이라고 주장했지만, 이후 해당 프로세서가 실제로 위조되었음을 확인하고 한 공급업체와의 관계를 종료했다. 회사는 위조 프로세서를 받은 고객에게 교환 유닛을 제공했으며, 인텔은 이 문제를 인지하고 조사 중이라고 밝혔다.

4.2. 코네티컷 주 판매세 미징수 논란 (2018년)

2018년 초, 코네티컷 주 고객들은 뉴에그가 지난 3년간 주 외 구매에 대한 주 판매세를 징수하지 않았다는 통보를 받았다. 뉴에그는 해당 세금을 징수하거나, 고객 정보를 주의 세입 서비스 부서에 넘겨 고객이 지난 3년간의 구매에 대한 판매세 양식을 제출하도록 하는 선택을 받았다. 뉴에그는 고객 정보를 제공하기로 결정했다. 뉴에그는 코네티컷 주에 물리적인 사업장이 없었기 때문에, 퀼 코프 대 노스다코타 판결에 따라 주 판매세를 징수할 필요가 없다고 믿었다. 이후 코네티컷 주 세입 서비스 부서는 해당 고객들에게 세금 고지서를 발부했다.

4.3. 웹 스키밍 (데이터 유출) 사건 (2018년)

2018년 9월, 뉴에그는 악성 코드가 한 달 이상 자사 서버에 설치되어, 해커가 결제 과정에서 고객의 신용 카드 정보에 접근할 수 있었다고 발표했다.

4.4. 반품 정책 논란 (2022년)

2022년 2월, 유튜브 채널 게이머 넥서스(Gamers Nexus)는 뉴에그의 RMA 부서와 관련된 사업 관행을 비판하는 영상을 올렸다. 이 영상에서 게이머 넥서스의 스티브 버크는 뉴에그에서 메인보드를 배송받았으나, 필요가 없어져 개봉하지 않고 반품하였다. 그러나 뉴에그는 제품이 손상되었다며 환불을 거부하였다. 이 영상은 2022년 2월 15일 기준으로 100만 회 이상 조회되었다.

이 영상이 공개된 후, UFD Tech와 같은 다른 고객과 유튜브 채널에서도 비슷한 불만이 제기되었다. 이에 뉴에그는 사과하고 오픈 박스 RMA 정책을 변경하였다.

4.5. 특허 괴물과의 소송

뉴에그는 "특허 괴물"과 싸우는 회사로 알려져 있다.

2013년 1월, 뉴에그는 소버린 소프트웨어(Soverain Software)와의 소송에서 승리했다. 연방 순회 항소 법원은 소버린의 손을 들어준 지방 법원 판결을 뒤집고, 1984년 컴퓨서브(CompuServe)의 전자 상거래에서 이미 사용된 기술(선행 기술)을 근거로 소버린의 쇼핑 카트 특허를 무효화했다. 2014년 1월 13일, 대법원은 소버린 소프트웨어의 2013년 1월 항소 법원 판결에 대한 재심리 탄원서를 기각하여 소버린의 소송을 사실상 종결시켰다.

2013년 11월, 뉴에그는 TQP 개발(TQP Development)과의 텍사스 소송에서 패소했는데, 이는 뉴에그의 https 프로토콜 혼합 전송 계층 보안(SSL)과 RC4 사용과 관련된 것이었다. 비트필드 디피(Whitfield Diffie)와 RC4 암호화 발명가인 론 리베스트(Ron Rivest)는 뉴에그를 위해 증언했다.

2015년 7월 6일, 뉴에그는 20개월을 기다린 끝에 로드니 길스트라프(Rodney Gilstrap) 미국 지방 법원 판사에게 항소를 제기할 수 있도록 판결을 내려달라는 특별 청원을 제출했다. 2015년 7월 15일, 길스트라프 판사는 뉴에그가 TQP 개발의 특허를 침해하지 않았다고 판결했다.

5. 게임 및 e스포츠

뉴에그는 카운터-스트라이크, 워크래프트 III, 로마: 토탈 워를 포함한 게임의 게임 토너먼트를 후원했다. 2005년에는 월간 케이스 모드 콘테스트를 개최하여 참가자들이 컴퓨터를 특이한 외관과 기능으로 맞춤 설정하는 방법을 설명하는 사진, 설명 및 지침을 제출하도록 했다.

2019년 3월, e스포츠 엔터테인먼트 회사인 얼라이드 e스포츠(Allied Esports)는 뉴에그를 창립 파트너이자 네바다주 라스베이거스에 위치한 하이퍼X e스포츠 아레나(HyperX Esports Arena)의 공식 전자 상거래 파트너로 지명했다. 2019년 6월, 뉴에그와 얼라이드 e스포츠는 하이퍼X e스포츠 아레나 라스베이거스에서 트리플 크라운 로얄(Triple Crown Royale)을 공동 개최했다. 참가자들은 에이펙스 레전드, 포트나이트, 플레이어언노운스 배틀그라운드(PUBG)의 세 가지 인기 게임에서 경쟁했다. 이 대회는 일반인 중 일부에게 카운터 로직 게이밍(CLG)의 프로 선수들과 경쟁할 기회를 제공했다. 2020년 1월, 카운터 로직 게이밍은 뉴에그와 파트너십을 확대하여 CLG의 프리젠팅 파트너이자 북미 리그 오브 레전드(LoL) 챔피언십 시리즈(LCS) 팀의 온라인 기술 소매 파트너로 발표했다.

2020년 10월, 뉴에그는 게이밍 커뮤니티에 초점을 맞추기 위해 하드웨어 자회사인 ABS를 재출시했다. ABS (Advanced Battlestations로도 알려짐)는 다양한 게이밍 PC를 제공한다.

6. 수상 내역

뉴에그는 다음과 같은 다양한 상을 받았다.

* 컴퓨터 쇼퍼 쇼퍼스 초이스 어워드: 2011, 2008, 2007, 2006, 2005, 2004, 2003
* 포브스 웹 최고의 기업