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라쿠텐 모바일

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목차

1. 개요

라쿠텐 모바일은 2017년 라쿠텐이 시작한 일본의 이동통신 사업으로, 2018년 법인을 설립하고 4G 및 5G 주파수를 할당받아 서비스를 시작했다. 2020년 정식 서비스를 개시하여 요금제를 출시하고, 2023년에는 600만 회선을 돌파했다. 2024년에는 700만 회선을 돌파하였고, 700MHz 대역의 플래티넘 밴드 상용 서비스를 시작했다. 현재 Rakuten 최강 플랜을 중심으로 다양한 요금제와 서비스를 제공하며, 자체 기지국 구축과 함께 KDDI와의 로밍을 통해 넓은 통신 범위를 확보하고 있다. 또한, 법인 대상 서비스, Rakuten Turbo, Rakuten Link 등을 제공하며, 아이폰 및 애플 워치 지원, 재해 대응 시스템, 다양한 고객 혜택을 제공하고 있다.

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2. 연혁

라쿠텐 모바일은 2017년 12월 14일 라쿠텐이 이동통신(MNO) 사업 진출을 발표하면서 시작되었다.[83][1] 2018년 1월 10일 라쿠텐 모바일 네트워크 주식회사를 설립하고, 4월 6일 총무성으로부터 4G 주파수를 할당받았다.[2][3] 2019년 1월 23일에는 간토, 도카이, 긴키 지방에서 특정 무선국 포괄 면허를 취득하고,[4] 4월 1일에는 회사명을 라쿠텐 모바일 주식회사로 변경했다. 같은 해 9월 24일 규슈 지방에서도 특정 무선국 포괄 면허를 취득하여 전국적인 면허 취득을 완료했다.[7]

2020년 4월 8일 정식 서비스를 시작했으며,[11][12] 6월 30일에는 계약 신청 건수가 100만 회선을 돌파했다. 9월 30일에는 5G 서비스를 시작했다.[13] 이후 라쿠텐 모바일은 꾸준히 성장하여 2021년 3월 9일 300만 회선, 2022년 2월 4일에는 4G 인구 커버리지 96%를 돌파했다. 2023년 6월 1일에는 "Rakuten 최강 플랜"을 시작하며 4G 인구 커버리지 99.9%를 달성했고, 2024년 6월 16일에는 700만 회선을 돌파하였다.[43] 같은 달 27일, "플래티넘 밴드" 700MHz 대역의 상용 서비스를 제공하기 시작했다.[44][45]

연도월주요 내용
20213월 9일계약 신청 건수 300만 회선 돌파
4월1일신규 요금제 "Rakuten UN-LIMIT VI" 제공 시작[15]
7일1년간 요금제 무료 캠페인 종료, 다음날부터 3개월간 요금제 무료 캠페인 시작[16]
14일총무성으로부터 5G(1.7GHz 대역)(도카이, 나고야, 오사카 제외) 주파수 할당[17]
30일아이폰 취급 시작[18]
7월 1일유니버설 서비스 요금 징수 시작[19], 180일간 이용이 없는 회선 강제 정지 시작
8월 1일전화 릴레이 서비스 요금 징수 시작
20222월 4일라쿠텐 회선 지역 4G 인구 커버리지 96% 돌파[20]
3월8일라쿠텐 모바일 숍 1,000개 점포 돌파
25일Apple Watch 취급 시작, 전화번호 공유 서비스 제공 시작[21]
4월 4일전 도도부현에서 파트너 회선에서 자사 회선으로 전환 시작 발표
6월자사 회선의 인구 커버리지가 97.6%에 도달[22]
7월 1일신규 요금제 "Rakuten UN-LIMIT VII" 제공 시작[23][24], 캐리어 메일 "라쿠 메일" 시작
20231월26일홈 라우터 서비스 "Rakuten Turbo" 제공 시작[25]
30일라쿠텐 모바일 법인 플랜 본격 제공 시작[26][27]
5월 11일파트너 회선 대상 지역을 도쿄, 나고야, 오사카 등 대도시부에도 확대하는 계약을 KDDI와 체결 (2026년 9월까지)[29]
6월 1일신규 요금제 "Rakuten 최강 플랜" 제공 시작[31], 4G 인구 커버리지 99.9%(고속 데이터 통신)
10월 23일총무성으로부터 4G(플래티넘 밴드인 700MHz 대역) 주파수 할당 발표[36]
12월 26일계약 건수 600만 회선 돌파[37]
20244월 30일"플래티넘 밴드" 700MHz 대역 시험 전파 발사 시작[40]
6월 16일계약 건수 700만 회선 돌파[43]
6월 27일"플래티넘 밴드" 700MHz 대역의 상용 서비스 제공 시작[44][45]
10월 21일계약 건수 800만 회선을 돌파[46]


2. 1. 서비스 개시 이전


  • 2017년 12월 14일 - 라쿠텐이 휴대 전화(MNO) 사업 참여를 발표했다.[83]
  • 2018년 1월 10일 - 라쿠텐 모바일 네트워크 주식회사를 설립했다.
  • 2019년 1월 23일 - 간토·도카이·긴키 지방에서 특정 무선국의 포괄 면허를 취득했다.[84]
  • 2019년 4월 1일 - 라쿠텐 모바일 네트워크 사명을 라쿠텐 모바일 주식회사로 변경했다.
  • 2019년 9월 24일 - 규슈 지방의 특정무선국 포괄면허를 취득하여 일본 전지역 면허 취득을 완료했다.[85]

2. 2. 서비스 개시 이후


  • 2017년 12월 14일 - 라쿠텐이 휴대 전화(MNO) 사업 참여를 발표하였다.[83]
  • 2018년 1월 10일 - 라쿠텐 모바일 네트워크 주식회사를 설립하였다.
  • 2019년 1월 23일 - 간토·도카이·긴키 지방에서 특정 무선국의 포괄 면허를 취득하였다.[84]
  • 2019년 4월 1일 - 라쿠텐 모바일 네트워크 사명을 라쿠텐 모바일 주식회사로 변경하였다.
  • 2019년 9월 24일 - 규슈 지방의 특정무선국 포괄면허를 취득하여 일본 전지역 면허 취득을 완료하였다.[85]
  • 2020년 4월 8일 - 정식 서비스를 개시하였다.
  • 2020년 6월 30일 - 청약량 100만 회선을 돌파하였다.
  • 2020년 9월 30일 - 5G 서비스를 개시하였다.[86]

3. 통신 환경

라쿠텐 모바일은 총무성으로부터 인가받은 주파수 대역을 사용하여 4G 및 5G 이동 통신 서비스를 제공하고 있다.[1][2][47] 2024년 3월 현재 4G 인구 커버율은 99.9%이며,[49] 자체 구축한 기지국 외에도 au 플래티넘 밴드(파트너 회선)를 통해 서비스 지역을 확대하고 있다.

2023년 9월에는 총무성으로부터 플래티넘 밴드(700MHz 대역) 할당이 결정되어, 2024년 6월 27일부터 상용 서비스를 시작했다.[50] 이를 통해 서비스 지역이 더욱 확대되고, 특히 건물 내부 및 지하에서의 통신 품질이 향상될 것으로 기대된다.

라쿠텐 모바일은 기지국 수를 지속적으로 늘려왔으며, 2023년 12월 말 기준 4G 옥외 기지국 수는 60,940국에 달한다.[1] 또한, 5G 서비스 확대를 위해 2024년 5월 말 기준 3.7GHz 대역 5G 옥외 기지국 17,210국,[2] 2023년 3월 말 기준 28GHz 대역 5G 옥외 기지국 9,254국을 운영하고 있다.[3]

2021년에는 저궤도 위성과 휴대 전화를 직접 연결하는 "스페이스 모바일" 계획을 발표하여,[51] 일본 전역의 통신 커버리지를 100%로 확대하는 것을 목표로 하고 있다.

3. 1. 사용 주파수

4G 옥외 기지국(1.7GHz 대역・왼쪽), 5G 옥외 기지국(3.7GHz 대역・오른쪽 아래, 28GHz 대역・오른쪽 위) 및 라쿠텐 그룹 본사(배경 빌딩)


라쿠텐 모바일은 총무성으로부터 이동 통신 시스템으로 다음 주파수 대역 사용을 인가받았다.

  • 4세대 이동 통신 시스템(4G)
  • 1.7GHz 대역(Band3): 1,730MHz - 1,750MHz(업링크) 및 1,825MHz - 1,845MHz(다운링크) 각 20MHz 폭[1]
  • 700MHz 대역(Band28): 715MHz - 718MHz(업링크) 및 770MHz - 773MHz(다운링크) 각 3MHz 폭[47]
  • 5세대 이동 통신 시스템(5G)
  • 1.7GHz 대역(n3): 도쿄, 나고야, 오사카 지역 외에서는 1,765MHz - 1,785MHz(업링크) 및 1,860MHz - 1,880MHz(다운링크) 각 20MHz 폭[2]
  • 3.7GHz 대역(n77: Sub6): 3,800MHz - 3,900MHz(업링크/다운링크 공용) 100MHz 폭[1]
  • 28GHz 대역(n257: 밀리미터파): 27.0GHz - 27.4GHz(업링크/다운링크 공용) 400MHz 폭[1]


라쿠텐 자사 회선에 접속되지 않는 지역(도쿄, 나고야, 오사카의 번화가, 지하, 교외 등)에서는 au 플래티넘 밴드에 매끄럽게 접속된다(파트너 회선).

  • 4세대 이동 통신 시스템(4G)
  • au 800MHz 대역(Band18): 기본은 800MHz 대역이며, 일부 다른 주파수 대역도 사용[48]

3. 2. 서비스 지역

2024년 3월 현재 라쿠텐 모바일의 4G 인구 커버율은 99.9%(고속 데이터 통신)이다. 이 중 라쿠텐이 자체 구축한 기지국에 의한 4G 인구 커버율은 98.9%이며, 자체 회선에 연결되지 않는 지역(도쿄, 나고야, 오사카의 번화가, 지하, 교외 등)에서는 au 플래티넘 밴드(파트너 회선)에 원활하게 접속된다.[49]

개인 주택에서 전파가 잘 닿지 않는 경우에는 펨토셀(소형 4G 기지국)인 Rakuten Casa를 렌탈하고 있다.[49]

2023년 9월 총무성의 "플래티넘 밴드(700MHz 대역) 할당 신청"에서 라쿠텐 모바일은 신청을 하였고, 10월 23일 총무성 자문회 심사를 거쳐 라쿠텐 모바일에 할당이 결정되었다. 향후 플래티넘 밴드 제공으로 서비스 지역이 크게 확대되어 교외나 건물 내에서도 쾌적한 통신이 가능할 것으로 예상된다.

2024년 6월 27일부터 플래티넘 밴드의 상용 서비스를 시작했다. (2026년 3월경 시작 계획에서 1년 반 정도 앞당김) 이를 통해 "지하 및 건물 내에서도 전파가 더 잘 연결된다", "라쿠텐 회선의 5G(Sub6) 통신 속도 및 안정성 향상과 4G·5G 간의 원활한 전환이 가능해진다"는 등의 개선이 이루어질 것이다. 플래티넘 밴드 서비스 지역은 간토 지방부터 순차적으로 시작될 예정이다.[50]

3. 3. 기지국 수

2023년 12월 말 기준, 라쿠텐 모바일의 4G 옥외 기지국 수는 60,940국이며, 4G 인구 커버리지는 99.9%(고속 데이터 통신)에 달한다.[1] 5G 옥외 기지국(3.7GHz 대역)은 2024년 5월 말 기준 17,210국,[2] 28GHz 대역은 2023년 3월 말 기준 9,254국이다.[3]

MNO 서비스 시작 직전인 2020년 3월에는 4G 옥외 기지국이 도쿄도, 오사카부, 아이치현 중심부에 4,738국, 4G 인구 커버리지는 23.4%에 불과했다.[4] 그러나 2021년 9월 말 30,055국,[5] 2024년 3월 말에는 61,160국으로[6] 기지국 수를 늘려 자체 구축 기지국만으로 인구 커버리지 98.9%를 달성했다.[7]

기지국 수의 추이 (2020년 3월 말 ~ 현재)
년/월4G 옥외4G 인구 커버율5G 옥외5G 인구5G 옥외
(자사 구축)
2020년 3월 말4,73823.4%동(同)--
2020년 6월 말5,75327.0%동(同)--
2020년 9월 말7,44654.3%동(同)18
2020년 12월 말10,98471.5%동(同)49
2021년 3월 말17,56480.1%동(同)7060.1%733
2021년 6월 말24,86290.4%동(同)708
2021년 9월 말30,05593.3%동(同)1,120
2021년 12월 말33,90595.6%동(同)1,733
2022년 3월 말42,76997.0%동(同)4,94812.6%4,680
2022년 6월 말47,55697.6%동(同)6,111
2022년 9월 말50,40897.9%동(同)6,440
2022년 12월 말52,00398.0%동(同)7,058
2023년 3월 말56,30598.4%동(同)9,76130.5%9,254
2023년 6월 말58,34399.9%98.7%10,129
2023년 9월 말60,31899.9%98.8%10,560
2023년 12월 말60,94099.9%98.8%11,654
2024년 3월 말61,16099.9%98.9%16,991


3. 4. 스페이스 모바일

2021년, 라쿠텐 모바일은 AST SpaceMobile과 공동으로 저궤도 위성과 기존 휴대 전화가 4G 이동 통신 시스템으로 직접 통신하는 계획인 "스페이스 모바일"을 발표했다[51]。 이를 통해 일본 내 지역(면적) 커버율 100%를 목표로 한다고 밝혔다.

2023년 4월, 하와이에서 시험 위성을 이용하여 음성 통화 시험에 성공했으며, 그 후 데이터 통신에서도 다운로드 10Mbps를 성공했다(라쿠텐 모바일 상용 전개 예정 주파수대와는 다른 주파수대에서 시험을 했다는 점에 유의해야 한다). 같은 해 5월에는 하와이에서 시험 위성을 이용하여 화상 통화를 실시했다.

4. 요금 플랜

라쿠텐 모바일은 '''Rakuten 최강 플랜'''이라는 단일 스마트폰 요금제를 제공한다.[52] 2023년 6월 1일부터 제공을 시작했으며, 파트너 회선에서의 통신 용량 5GB 상한이 철폐되어 무제한이 되었다.

4. 1. Rakuten 최강 플랜

2023년 6월 1일부터 제공을 시작했다. 파트너 회선에서의 통신 용량 5GB 상한이 철폐되어 무제한이 되었다. 4G 인구 커버율은 99.9%(고속 데이터 통신)이다. 요금은 같은 해 5월까지 제공했던 Rakuten UN-LIMIT VII와 같다. 2023년 7월 3일부터 간편 신청 및 개통이 가능한 Rakuten 최강 플랜(데이터 타입)의 제공을 시작했다.[52] 정액 요금으로 무제한 데이터 통신을 사용할 수 있으며, 고속 데이터 통신이고 콘텐츠 등의 제한도 설정되어 있지 않다.

4. 1. 1. 기본 요금

라쿠텐 모바일은 데이터 통신량에 따라 요금이 달라지는 '라쿠텐 최강 플랜'과 '라쿠텐 UN-LIMIT VI' 요금제를 제공한다.

라쿠텐 최강 플랜
데이터 통신량요금 (세금 별도)
무제한2980JPY
3GB ~ 20GB1980JPY
3GB 이하980JPY



라쿠텐 UN-LIMIT VI[58]
데이터 통신량요금 (세금 별도)2회선째 이후 요금 (세금 별도)
1GB 이하0JPY980JPY
1GB ~ 3GB980JPY
3GB ~ 20GB1980JPY
20GB 초과2980JPY


4. 1. 2. 요금 관련 프로그램


  • 최강 가족 프로그램: 주 회선과 동일한 성씨를 가진 가족 회선에 대해 회선당 월 110JPY이 할인되는 가족 할인 서비스이다. 주 회선을 포함하여 최대 20회선까지 적용된다.
  • 최강 청춘 프로그램: 라쿠텐 모바일의 학원 할인이다. Rakuten 최강 플랜을 이용하는 22세 이하 이용자를 대상으로 23세 생일 전 달까지 매월 110JPY 상당의 라쿠텐 포인트를 부여하는 서비스이다. 최강 가족 프로그램과 병용 가능하다.
  • 최강 어린이 프로그램: Rakuten 최강 플랜을 이용하는 12세 이하 이용자를 대상으로 라쿠텐 포인트를 부여하는 서비스이다. 어린이의 스마트폰 데뷔를 응원하기 위해 시작되었다. 13세 이후에는 자동으로 최강 청춘 프로그램이 적용된다. 부여되는 포인트 수는 데이터 사용량에 따라 다르다. 3GB까지는 매월 440포인트, 3GB 이상은 매월 110JPY를 부여한다. 최강 가족 프로그램과 병용 가능하다.

4. 1. 3. 데이터 용량

초과 후 최대 128kbps각 요금제에 따라 1GB, 1.5GB, 2GB 중 하나까지 상한.테더링국내 무제한무제한 요금제의 경우. 제한 있는 요금제는 데이터 용량 내. 무료 이용 가능.



파트너 회선의 고속 데이터 용량 상한인 5GB를 초과하여 고속 데이터 통신을 이용하는 경우, 1GB당 600JPY(소비세 별도)으로 추가 용량을 구매해야 한다. ("Rakuten UN-LIMIT VI"에서 100JPY 인상).

4. 1. 4. 음성 통화 및 SMS

라쿠텐 모바일의 Rakuten Link 앱을 사용하면 음성 통화와 SMS를 무료로 이용할 수 있다. Rakuten Link 데스크톱 버전을 통해 PC에서도 이용할 수 있다.[1]

라쿠텐 링크 오피스(Rakuten Link Office) 앱을 사용하면 음성 통화, SMS, 그룹 채팅을 무료로 이용할 수 있다.[1]

4. 1. 5. 옵션 서비스

4. 2. 법인 플랜

2023년 1월 30일부터 법인 대상 이동통신 서비스가 본격적으로 시작되었다.[55] 2023년 6월 1일부터 데이터 무제한 요금제 서비스를 시작했고, 같은 해 7월 14일부터는 데이터 전용 요금제 서비스도 시작했다.

통신 가능 지역은 라쿠텐 사이쿄 플랜과 마찬가지로 4G 인구 커버율 99.9% (고속 데이터 통신)이다.

여러 회선을 일괄적으로 관리할 수 있는 법인 고객용 웹 관리 도구인 "my 라쿠텐 모바일 Office"를 통해 웹에서 계약 회선의 이용 상황, 청구서 다운로드, 요금제 변경, 옵션 추가 및 회선 추가 등의 절차를 처리할 수 있다.

'''기본 요금'''

요금제 종류월 기본 요금 (세금 별도)
음성 + 데이터 무제한2980JPY
음성 + 데이터 30GB2780JPY
음성 + 데이터 5GB2380JPY
음성 + 데이터 3GB1980JPY
데이터 30GB2380JPY
데이터 7GB1480JPY
데이터 3GB980JPY

4. 3. 요금 플랜의 변천


Rakuten UN-LIMIT VII
데이터 통신량요금제 요금 (세금 별도)
3GB 이하980JPY
3GB~20GB1980JPY
20GB 초과2980JPY



기존 요금제에 있던 기본 요금 0엔을 폐지하는 이유에 대해, 라쿠텐 그룹 사장 미키타니 히로시는 "0엔으로 계속 사용되는 것도 곤란하다는 것이 솔직한 이야기입니다. 정말 솔직하게 말하면"이라고 언급했다.[57]

; Rakuten UN-LIMIT VI에서의 이행 조치

2022년 6월 30일까지의 구 요금제(Rakuten UN-LIMIT VI) 이용자는 7월 1일부터 "Rakuten UN-LIMIT VII"로 자동 전환되었지만, 10월까지는 1GB까지의 요금이 구 요금제와 거의 같아지는 이행 조치가 취해졌다.

5. 판매 및 지원 스마트폰

라쿠텐 모바일에서 현재 판매하는 모든 스마트폰은 SIM 프리(SIM 잠금이 걸려 있지 않음)이며, eSIM을 지원한다.[59]

OPPO Reno A 128GB


라쿠텐 모바일 공식 사이트에 따르면, 국내에서 판매된 많은 스마트폰을 지원하며, "4G 데이터 통신", "통화", "SMS"의 3가지 기능이 지원되지 않으면 이용에 큰 지장이 생기므로 사실상 필수적이다.[59]

통화, SMS, 라쿠텐 메일에 사용되는 Rakuten Link 앱은 아이폰(iPhone)[60] 및 안드로이드(Android (운영체제)) 스마트폰[61]용으로 제공되고 있다.

2024년 6월 27일, 라쿠텐 모바일의 플래티넘 밴드(Band28) 상용 서비스가 시작되었다. 이는 2015년부터 일본 국내에서 사용되기 시작한 밴드이며, 2015년 이후 출시된 일본판 스마트폰이라면 대부분 플래티넘 밴드에 대응한다. (밴드 수에 따라 대응하지 않는 기종도 있음)

5. 1. 라쿠텐 오리지널

라쿠텐 오리지널 스마트폰은 모두 eSIM을 지원하며, SIM 카드 삽입구가 없다. 또한 라쿠텐의 코퍼레이트 컬러인 크림슨 레드로 된 바디 컬러가 있다.

제조사제품명출시일비고
Tinno Mobile라쿠텐 미니(Rakuten Mini)2020년 1월 23일
Tinno Mobile라쿠텐 핸드(Rakuten Hand)2020년 12월 8일
Tinno Mobile라쿠텐 핸드 5G(Rakuten Hand 5G)2022년 2월 14일5G[Sub6] 지원
ZTE라쿠텐 빅(Rakuten BIG)2020년 9월 30일5G [Sub6·밀리미터파] 지원
ZTE라쿠텐 WiFi 포켓 2B(Rakuten WiFi Pocket 2B)2021년 7월 29일모바일 라우터
ZTE라쿠텐 WiFi 포켓 2C(Rakuten WiFi Pocket 2C)2022년 2월 28일모바일 라우터
Shenzhen Harvion Technology라쿠텐 WiFi 포켓(Rakuten WiFi Pocket)2020년 12월 8일모바일 라우터
Yulong Computer Telecommunication Scientific (쿨패 집단)라쿠텐 빅 S(Rakuten BIG s)2021년 4월 21일5G[Sub6·밀리미터파] 지원


5. 2. iPhone 및 Apple Watch

라쿠텐 모바일은 아이폰에 대해 공식적으로 "작동 보증 외"로 하였지만, 아이폰 XR・아이폰 XS 이후 기종에서 통화 및 데이터 통신을 지원한다고 밝혔다[70]。

2020년 7월 7일, iOS판 Rakuten Link 배포를 시작하여, 일부 기종을 제외하고 아이폰에서도 무료 통화와 SMS가 가능해졌다[71][72]。

2021년 4월 27일, iOS 14.4 이후 버전을 탑재한 아이폰 6s 이후의 아이폰은 라쿠텐 회선에 정식 대응했다. 또한, 4월 30일에는 아이폰 12 시리즈 및 아이폰 SE (2세대) 판매를 개시했다[73][74]。

2021년 7월 6일부터 기술적 사정을 이유로 iOS판 Rakuten Link의 사양이 변경되었다. 이에 따라 Rakuten Link 이외에서 수신하는 통화, SMS 및 Rakuten Link 이외로 발신하는 SMS는 iOS 표준 통화 및 메시지 앱을 이용하게 되어, 일부 서비스 이용 시 요금이 발생하게 되었다[75]。

2022년 3월 25일, 애플 워치(Apple Watch) 취급을 개시하고 "전화 번호 공유 서비스"를 제공한다. 이로써 하나의 전화번호를 아이폰과 애플 워치에서 공유할 수 있게 되었으며, 아이폰 없이도 애플 워치 단독으로 통화 및 데이터 통신을 할 수 있다.

6. 재해 대응

기상청이 발신하는 '긴급 지진 속보'나 '쓰나미 경보', 국가 및 지방 공공 단체가 발신하는 '재해·피난 정보'를 대상 지역에 있는 계약자에게 일제히 메일로 알린다.[1] 긴급 속보 메일 수신에 드는 통신료와 정보료는 무료이다.[1]

재해 발생 시 안부 확인 수단으로 '재해용 전언판'(이용료 무료)을 이용할 수 있다.[1] 라쿠텐 회원 로그인을 하거나 라쿠텐 모바일 회선에 접속하여 안부 정보를 등록할 수 있다.[1] 등록된 안부 정보는 라쿠텐 모바일 스마트폰 외에도 타사 휴대전화, PC, 태블릿 등 인터넷을 통해 누구나 확인할 수 있다.[1] 매월 1일, 15일 등에 체험 서비스가 제공된다.[1]

방위성, 석유 연맹, 각 지방자치단체, 총무성 각 종합 통신국, 각 고속도로 주식회사 및 국토교통성 관동 지방 정비국과 협력 체제 확립을 위한 협정을 체결하였다.[77] 재해 등으로 기지국이 손상되거나 정전될 경우, 이동 기지국 차량이나 가반형 기지국을 출동시켜 피해 지역의 통신 수단(휴대 전화, 메일 등)을 확보한다. 네트워크 설비 처리 능력 초과로 인한 대규모 통신 장애("혼잡")를 피하기 위해, 전기 통신 서비스를 일시적으로 규제하여 일정 수준의 서비스를 유지한다. 지방 자치 단체 등의 요청에 따라 피난처 및 재해 복구 관련 기관에 위성 휴대폰, 스마트폰, Wi-Fi 라우터, 멀티 충전기 등을 대여한다.

6. 1. 재해 시 서비스

기상청이 발신하는 '긴급 지진 속보'나 '쓰나미 경보', 국가 및 지방 공공 단체가 발신하는 '재해·피난 정보'를 대상 지역에 있는 계약자에게 일제히 메일로 알린다.[1]

긴급 속보 메일 수신에 드는 통신료와 정보료는 무료이다.[1] 재해 발생 시 안부 확인 수단으로 '재해용 전언판'(이용료 무료)을 이용할 수 있다.[1]

라쿠텐 회선에 접속하거나 라쿠텐 회원 로그인을 통해 안부 정보를 등록(가입자용)할 수 있다.[1] 등록된 안부 정보는 라쿠텐 모바일 스마트폰 외에도 타사 휴대전화, PC, 태블릿 등 인터넷을 통해 누구나 확인할 수 있다.[1]

매월 1일, 15일 등에 체험 서비스가 제공된다.[1]

6. 2. 재해 시 복구

방위성, 석유 연맹, 각 지방자치단체, 총무성 각 종합 통신국, 각 고속도로 주식회사 및 국토교통성 관동 지방 정비국과 협력 체제 확립을 위한 협정을 체결하였다.[77]

재해 등으로 기지국이 손상되거나 정전될 경우, 이동 기지국 차량이나 가반형 기지국을 출동시켜 피해 지역의 통신 수단(휴대 전화, 메일 등)을 확보한다. 네트워크 설비 처리 능력 초과로 인한 대규모 통신 장애("혼잡")를 피하기 위해, 전기 통신 서비스를 일시적으로 규제하여 일정 수준의 서비스를 유지한다.

지방 자치 단체 등의 요청에 따라 피난처 및 재해 복구 관련 기관에 위성 휴대폰, 스마트폰, Wi-Fi 라우터, 멀티 충전기 등을 대여한다.

Mj 7.6, 최대 진도 7의 지진으로 인한 정전 및 전송로 장애 등으로 인해, 초기에는 수십 개 기지국이 정지되는 피해를 입었다. 이후 연락 담당자(지방 자치 단체 파견 요원) 파견, 이동 기지국 차량을 이용한 통신 확보, 휴대용 발전기 가동, 재해 대응 기관에 Wi-Fi 라우터, 멀티 충전기, 휴대전화 지원 등 복구 노력을 기울였다.

7. 통신 장애 및 불상사

2022년 9월 4일 오전 11시경부터 2시간 30분 동안 통신 장애가 발생하여 130만 회선이 영향을 받았다. 총무성은 이를 전기통신사업법상 "중대한 사고"로 간주했다.[78][79][80] 라쿠텐 모바일은 통신 장애 발생 사실의 홍보가 늦어진 점을 지적받고, 2023년 3월 말까지 재발 방지책 및 신속한 복구, 관련 정보 주지를 위한 개선책을 발표했다.[81]

2024년 3월에는 요금 징수 시스템 오류로 일부 가입자에게 요금이 과다 청구되거나 이중 청구되는 문제가 발생했다. 라쿠텐 모바일은 즉시 사과하고 해당 고객에게 환불 등의 대응을 실시했으나, 이 문제로 신뢰성이 저하되었다.[1]

2022년 9월 2일, 아사히 신문은 거래처인 대형 물류 회사 일본 로지스텍에서 당시 라쿠텐 모바일에 근무하던 직원이 부당하게 청구액을 부풀려 받은 사실을 보도했다.[2]

7. 1. 통신 장애

2022년 9월 4일 오전 11시경부터 2시간 30분 동안 통신 장애가 발생했다.[78][79] 이로 인해 130만 회선이 영향을 받았으며, 총무성은 이를 전기통신사업법상 "중대한 사고"로 간주했다.[80] 통신 장애 발생 사실의 홍보가 늦어진 점 또한 지적되었다. 라쿠텐 모바일은 2023년 3월 말까지 재발 방지책 및 신속한 복구, 그리고 관련 정보 주지를 위한 개선책을 발표했다.[81]

7. 2. 불상사

2024년 3월, 라쿠텐 모바일에서 요금 징수 시스템에 오류가 발생하여, 일부 가입자에게 요금이 과다 청구되거나 이중 청구되는 문제가 발생했다. 라쿠텐 모바일은 즉시 사과하고, 해당 고객에게는 환불 등의 대응을 실시했다. 이 문제로 인해 라쿠텐 모바일의 신뢰성이 저하되었다.[1]

2022년 9월 2일 아사히 신문의 보도를 통해, 거래처인 대형 물류 회사 일본 로지스텍으로부터 당시 라쿠텐 모바일에 근무하던 직원이 관여하는 형태로 부당하게 청구액을 부풀려 받은 사실이 밝혀졌다.[2]

8. 이미지 캐릭터 및 CM 출연자

'''현재'''



'''과거'''

참조

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[4] 웹사이트 楽天モバイルネットワーク、LTE基地局の免許取得 関東、東海、近畿地方で https://www.itmedia.[...] ITmedia Mobile 2019-01-23
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[7] 웹사이트 楽天モバイル、MNOサービス用の「包括免許」の取得を完了 全国でサービス展開可能に https://www.itmedia.[...] ITmedia Mobile 2019-10-01
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