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라쿠텐

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목차

1. 개요

라쿠텐은 1997년 미키타니 히로시가 설립한 일본의 전자상거래 기업으로, 온라인 쇼핑몰 '라쿠텐 시장'을 시작으로 사업을 확장했다. 2000년 자스닥에 상장한 후, 인수합병을 통해 금융, 통신, 스포츠 등 다양한 분야로 진출했다. 라쿠텐은 일본 내 최대 규모의 온라인 쇼핑몰을 운영하며, 해외 진출과 스포츠 구단 운영 등 다각적인 사업을 펼치고 있다. 하지만, 과장 광고, 부정 상품 판매, 기업 문화 관련 논란 등 여러 문제로 비판을 받기도 했다.

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라쿠텐
기본 정보
라쿠텐 글로벌 브랜드 로고
로고
도쿄 세타가야의 본사
본사 (도쿄 세타가야구)
설립일1998년 2월 7일
이전 명칭MDM, Inc. (1997–1999)
설립 형태주식회사
주식 거래|TOPIX 대형 70 구성 종목}}
설립자미키타니 히로시
본사 위치세타가야구, 도쿄, 일본
서비스 지역30개 국가 및 지역
주요 인물미키타니 히로시 (회장 겸 CEO)
호사카 마사유키 (부회장)
산업 분야전자상거래
핀테크
제공 서비스온라인 쇼핑
매출액(2021년)
영업 이익(2021년)
순이익(2021년)
총 자산(2021년)}}
자기 자본(2021년)
주요 주주미키타니 히로시 (25.5%)
미키타니 하루코 (8.40%)
일본우정 (8.30%)
텐센트 (3.64%)
직원 수18,364명 (2019년)
주요 자회사라쿠텐 프랑스
라쿠텐 영국
라쿠텐 DX
라쿠텐 모바일
라쿠텐 코보
라쿠텐 바이버
라쿠텐 비키
공식 웹사이트rakuten.com
추가 정보 (일본어 문서)
회사 종류주식회사
기관 설계감사역회 설치 회사
본사 우편번호158-0094
본사 주소도쿄도세타가야구다마가와 1쵸메 14-1 라쿠텐 크림슨 하우스
본사 위도35도 36분 37.9초 북위
본사 경도139도 37분 48.3초 동경
설립일 (일본어)1997년 2월 7일 (주식회사 엠디엠)
업종 코드9050
사업 내용인터넷 서비스 (포털 사이트, 온라인몰 운영 등)
대표자미키타니 히로시 (대표이사 회장 겸 사장 겸 최고 집행 책임자)
호사카 마사유키 (대표이사 겸 부회장 집행 책임자)
백노 켄타로 (대표이사 부사장 집행 책임자)
자본금4,467억 6,900만 엔 (2023년 12월 31일 기준)
발행 주식 총수15억 9,046만 3,000주 (2023년 12월 31일 기준)
매출액 (연결)2조 713억 1,500만 엔 (2023년 12월 기준)
영업이익 (연결)△2,128억 5,700만 엔 (2023년 12월 기준)
경상이익 (연결)△2,177억 4,100만 엔 (2023년 12월 기준)
순이익 (연결)△3,394억 7,300만 엔 (2023년 12월 기준)
순자산 (연결)1조 877억 2,300만 엔 (2023년 12월 31일 기준)
총자산 (연결)22조 6,255억 7,600만 엔 (2023년 12월 31일 기준)
직원수 (연결)30,830명 (2023년 12월 31일 기준)
직원수 (단독)10,350명 (2023년 12월 31일 기준)
결산기12월 31일
회계 감사인EY신일본 유한책임감사법인
주요 주주 (2022년 12월 31일 기준)합동회사 크림슨 그룹 (미키타니 가문 자산 관리 회사) 14.24%
미키타니 히로시 (회장 겸 사장) 11.09%
일본 마스터 트러스트 신탁 은행 주식회사 (신탁구) 9.02%
미키타니 하루코 (히로시의 아내) 8.34%
일본우정 주식회사 8.24%
MSIP CLIENT SECURITIES (상임 대리인 모건 스탠리 MUFG 증권 주식회사) 3.68%
일본 커스터디 은행 주식회사 (신탁구) 2.57%
GOLDMAN SACHS INTERNATIONAL (상임 대리인 골드만 삭스 증권 주식회사) 1.77%
THE BANK OF NEW YORK MELLON 140051 1.39%
J.P. MORGAN SECURITIES PLC FOR AND ON BEHALF OF ITS CLIENTS JPMSP RE CLIENT ASSETS-SEGR (상임 대리인 씨티뱅크, 에누에이 도쿄 지점) ACCT 0.93%
주요 사업 부문인터넷 서비스, 모바일, 핀테크
그룹 정보
그룹 이름라쿠텐 그룹
라쿠텐 그룹 로고
로고
색상crimson
문자 색상흰색
창업자미키타니 히로시
국적일본
핵심 기업라쿠텐 그룹
회원 수 (일본 국내)1억 명 이상
글로벌 사용자 수14억 명
직원 수30,830명 (2023년 12월 31일 기준)
이전 명칭크림슨 그룹
별칭라쿠텐 크림슨 그룹
추가 정보 (한국어 문서)
회사 명칭라쿠텐 주식회사
영문 명칭Rakuten, Inc.
라쿠텐 로고
로고
설립일1997년 2월 7일 (주식회사 엠디엠)
산업 분야서비스업, 금융업
시장 정보2013년 12월 3일 상장
국가일본
본사 위치도쿄도 세타가야구 다마가와 1가 14번 1호 라쿠텐 크림슨 하우스
주요 인물미키타니 히로시 (대표이사 회장 겸 사장)
사업 내용인터넷 서비스(포털 사이트, 온라인 쇼핑 운영 등) 인터넷 금융(은행, 증권 등), 통신
자본금2,059억 2,400만 엔 (2018년 12월 31일 기준)
매출액 (연결)1조 1,024억 8,000만 엔 (2018년 12월 기준)
순이익 (연결)1,442억 8,200만 엔 (2018년 12월 31일 기준)
자산 총액 (연결)7조 3,450억 200만 엔 (2018년 12월 31일 기준)
주요 주주크림슨 그룹(미키타니가 자산관리 회사) 16.75%
미키타니 히로시(회장 겸 사장) 13.04%
미키타니 하루코(히로시의 아내) 9.81%
주요 자회사바이버
라쿠텐 모바일
직원 수 (연결)17,214명 (2018년 12월 31일 기준)
영업 이익 (연결)1,704억 2,500만 엔 (2018년 12월 기준)
공식 웹사이트공식 홈페이지

2. 역사

일본흥업은행(현 미즈호은행) 출신의 '''미키타니 히로시'''가 1997년 2월 7일 '주식회사 엠디엠'(株式会社エム・ディー・エム일본어)이라는 이름으로 회사를 설립하고, 같은 해 5월 1일 온라인 쇼핑몰 '라쿠텐 시장'(楽天市場|라쿠텐 이치바일본어) 서비스를 시작했다.[89] 회사 이름은 1999년 6월 '라쿠텐 주식회사'(楽天株式会社일본어)로 변경되었는데, 이는 활기찬 시장을 만들고자 하는 염원과 낙관주의를 담고 있다.[89]

2000년 자스닥에 상장한 이후[96], 라쿠텐은 적극적인 M&A를 통해 사업 영역을 확장했다. 포털 사이트 인포시크, 라이코스 재팬 등을 인수하여 인터넷 서비스 부문을 강화했고, DLJ다이렉트SFG증권(현 라쿠텐 증권)과 아오조라카드(현 라쿠텐 카드) 인수를 통해 핀테크 사업에 진출했다. 또한 2004년에는 J리그의 비셀 고베를 인수하고 프로야구단 도호쿠 라쿠텐 골든이글스를 창단하며 스포츠 분야로도 사업을 넓혔다.

2010년대에는 해외 시장으로 눈을 돌려 캐나다 전자책 기업 코보를 인수하고[21] 미국 캐시백 사이트 이베이츠(Ebates)를 인수하는 등[26] 글로벌 확장을 추진했다. 2010년에는 사내 공용어를 영어로 전환하는 파격적인 결정을 내렸고,[97][98] 2011년에는 보수적인 정책 기조에 반발하며 일본경제단체연합회를 탈퇴하기도 했다.[99] 하지만 2016년에는 아마존의 일본 법인 아마존재팬에게 일본 인터넷 쇼핑몰 1위 자리를 내주었는데, 이는 상대적으로 부족한 물류 인프라 때문으로 분석된다.[201]

2019년에는 대만 프로야구팀 Lamigo 몽키스를 인수하여 라쿠텐 몽키스로 재창단했고,[109] 2020년에는 자회사 라쿠텐 모바일을 통해 이동통신 사업에 본격적으로 진출하며 일본의 제4 이동통신 사업자가 되었다.[202] 2021년 4월 1일에는 회사명을 '''라쿠텐 그룹 주식회사'''(楽天グループ株式会社일본어)로 변경했다.[110] 현재 라쿠텐은 전자상거래, 핀테크, 모바일 등 70개 이상의 서비스를 제공하며, 이 서비스들을 유기적으로 연결하는 독자적인 '라쿠텐 에코시스템(경제권)'을 구축하고 있다.[90]

2. 1. 초기 (1997년 ~ 1999년)

미키타니 히로시, 라쿠텐 창업자 겸 회장 겸 CEO


1997년 2월 7일, 일본흥업은행(현 미즈호은행) 출신의 '''미키타니 히로시'''가 도쿄도 미나토구 아타고에 '''주식회사 엠디엠'''(株式会社エム・ディー・エム일본어)을 설립했다.[10][89] 1997년 5월 1일에는 6명의 직원과 13개 판매업체로 온라인 쇼핑몰 楽天市場|라쿠텐 이치바일본어 서비스를 시작했다.[11][12] 미키타니는 판매자에게 권한을 부여하는 방식으로, 대형 인터넷 몰보다 저렴한 수수료를 받고 판매자가 직접 매장을 꾸밀 수 있도록 하여 기존 대기업들의 방식과 차별화를 꾀했다.[14][15]

1998년 8월, 본사를 도쿄도 메구로구 유텐지로 이전했다.

1999년 6월에는 회사 이름을 '''라쿠텐 주식회사'''(楽天株式会社일본어)로 변경했다.[11] '라쿠텐'(楽天|라쿠텐일본어)이라는 이름은 중세 일본의 자유 시장이었던 '락시·락자'처럼 활기찬 온라인 시장을 만들고자 하는 염원과 '낙관주의'(楽天主義|라쿠텐슈기일본어)라는 의미를 담고 있다.[13][89] 같은 해 9월에는 인터넷 경매 서비스인 '라쿠텐 프리마'(楽天フリマ일본어)를 개설했다.

2. 2. 2000년대

2000년 4월 19일, 라쿠텐은 JASDAQ 시장에서 기업공개를 통해 상장했다.[11][15][16][96] 당시 라쿠텐 시장은 2,300개의 매장과 월 9,500만 페이지뷰를 기록하며 일본의 인기 사이트 중 하나였다.[16] 같은 해 5월, 본사를 도쿄도 메구로구 나카메구로로 이전했고[82], 12월 7일에는 포털 사이트 인포시크를 운영하던 주식회사 인포시크를 인수하여 완전 자회사로 만들었다.[82]

2000년대 들어 라쿠텐은 적극적인 M&A를 통해 사업 영역을 확장했다. 2001년 8월에는 중고품 판매·매입 서비스 'Easy Seek'를 운영하던 주식회사 비즈시크[82]와 라쿠텐 히로바(현 라쿠텐 블로그) 서비스를 시작했으며[82], 9월에는 무료 홈페이지 커뮤니티 'HOOPS!'를 운영하던 주식회사 훕스를 인수했다.[82] 또한, 같은 해 3월에는 온라인 호텔 예약 서비스인 라쿠텐 트래블을 출시했다.[11]

2002년에는 9월 축하 카드 서비스 '와이낫 e카드'를 운영하던 와이낫 주식회사[82], 10월 골프장 예약 서비스 'golf port'를 운영하던 주식회사 메디오포트[82], 11월 'COOL ONLINE'을 운영하던 주식회사 커뮤니케이션 온라인[82], 12월 'CGIBOY'를 운영하던 주식회사 키프라임[82], 그리고 같은 달 라이코스 재팬 주식회사[82]를 차례로 인수하며 자회사로 편입했다. 또한, 4월에는 판매 수수료와 월 고정 요금을 결합한 새로운 판매자 시스템을 도입했고, 11월에는 회원 로열티 프로그램인 라쿠텐 슈퍼 포인트 프로그램을 도입했다.[11]

2003년 9월 1일, 인수한 라이코스 재팬과 기존의 인포시크를 합병했으며[82], 같은 날 아란 주식회사로부터 골프장 예약 서비스 '고라(GORA)'를 영업 양수했다.[82] 9월 17일에는 '여행의 창구(旅の窓口)'를 운영하던 마이트래블넷 주식회사(현 라쿠텐 트래블 주식회사)를 히타치 조선 주식회사로부터 인수하여 완전 자회사화했다.[82] 10월에는 본사를 도쿄도 미나토구의 롯폰기 힐스 모리 타워로 이전했고[82], 11월 26일에는 DLJ다이렉트SFG증권 주식회사(현 라쿠텐 증권 주식회사)를 자회사화하며 금융업에 진출했다.[82]

2004년에는 3월 데지파 네트웍스를 주식 교환으로 완전 자회사화했고[82], 4월 1일에는 주식회사 커뮤니케이션 온라인 및 주식회사 키프라임을 합병했다.[82] 9월 22일에는 소비자 금융 회사인 아오조라 카드 주식회사(현 라쿠텐 카드 주식회사)를 인수하여 완전 자회사로 편입하며 금융 서비스 사업을 더욱 확장했다.[11][17][82] 10월 28일에는 기존의 골프장 예약 서비스 '고라', '골프 포트', '라쿠텐 골프'를 통합하여 '라쿠텐 고라' 서비스를 시작했다.[82] 같은 해, 프로 스포츠 사업에도 진출하여 J리그의 비셀 고베를 인수했고[82], 10월 29일에는 프로야구단 운영을 위한 주식회사 라쿠텐 야구단을 설립하여 퍼시픽 리그 팀인 도호쿠 라쿠텐 골든이글스를 창단했다.[11][82] 11월 2일, 일본 프로야구 기구(NPB)의 승인을 얻어 프로야구 리그 참가가 결정되었다.[82]

2005년부터는 인수합병과 합작투자를 통해 일본 외 해외 시장으로의 확장을 시작했다.[20] 6월 1일에는 국내 신판 주식회사(후의 라쿠텐KC)를 인수하여 자회사화했고, 와이노트 주식회사를 합병했다.[82] 7월 23일에는 라쿠텐에서 3만 6천 건의 개인 정보 유출 사건이 발생하기도 했다.[82] 9월 30일에는 미국의 제휴 마케팅 회사인 링크쉐어(LinkShare) 코퍼레이션을 인수했으며[82], 10월 13일에는 도쿄 방송(TBS)(현 TBS 홀딩스)의 발행 주식 총수 15.46%를 취득했다는 내용의 주식 대량 보유 보고서를 제출하고 발표했다.[82] 12월에는 도쿄에 연구개발 부서인 라쿠텐 기술연구소(Rakuten Institute of Technology)를 설립했다.[11] 또한, 이 해부터 라쿠텐 신용카드를 출시하기 시작했다.[18]

2006년 1월에는 도쿄 주민 은행(현 키라보시 은행)과 인터넷 뱅킹 분야에서 제휴했고[82], 5월에는 지방 경마 전장과 승마 투표권 판매 업무 위탁에 합의했다.[82] 7월에는 FC 바르셀로나와 마케팅 파트너십 계약을 체결했다.[82] 9월 1일에는 라쿠텐 증권의 단독 주식 이전에 따라 중간 지주회사인 라쿠텐 증권 홀딩스를 설립했고[82], 같은 달부터 업무 확장에 따른 인원 증가와 거점 분산을 해소하기 위해 본사를 시나가와 시사이드 포레스트 내의 '라쿠텐 타워'로 이전하기 시작하여 2007년 8월에 이전을 완료했다.[82] 10월 1일에는 신생은행과 공동으로 주택 론 전문 금융 회사 라쿠텐 모기지를 설립했으며[82], 12월 1일에는 NTT 도코모와 인터넷 경매 사업에 관한 업무·자본 제휴를 맺고 라쿠텐 옥션 주식회사를 설립했다.[82]

2007년 7월 31일에는 관계 회사를 통해 도쿄 전력으로부터 라쿠텐 커뮤니케이션즈 주식회사의 전 주식을 인수하여 자회사화했다.[82]

2008년 2월, 라쿠텐은 대만의 프레지던트 체인 스토어(President Chain Store)와의 합작 투자를 통해 일본 이외 지역 최초의 전자상거래 사이트인 라쿠텐 이치바 타이완(Rakuten Ichiba Taiwan)을 설립했다.[11]

2009년 2월 10일에는 이뱅크 은행(현 라쿠텐 은행)의 연결 자회사화를 발표했고[82], 10월 1일에는 라쿠텐 증권이 라쿠텐 증권 홀딩스와 라쿠텐 스트래티직 파트너스를 합병했다.[82] 12월에는 전자 화폐 서비스인 비트월렛(BitWallet)을 연결 자회사화했다.[82]

2. 3. 2010년대

2010년대 들어 라쿠텐은 해외 확장과 사업 다각화를 본격화했다. 2010년 6월, 미키타니 히로시 사장은 국제 경쟁력 강화를 목표로 사내 공용어를 영어로 전환하겠다는 계획을 발표했고,[97] 이는 2012년 7월부터 시행되었다.[98] 영어 공용어화 정책 이후, 2016년까지 일본 내 라쿠텐 엔지니어의 약 40%가 비일본인이었다.[25]

2011년 6월에는 보수적인 정책 기조에 반발하여 일본경제단체연합회(경단련)를 탈퇴했다.[99] 같은 해 캐나다의 전자책 기업 코보(Kobo Inc.)를 인수하고 핀터레스트(Pinterest)에 지분을 투자하는 등[21] 해외 시장으로 확장을 본격화했으며, 인도네시아에서는 온라인 쇼핑몰 '라쿠텐 벨란자 온라인'을 출시했다. 2012년 말까지 라쿠텐은 오스트리아, 캐나다, 스페인, 대만, 태국 등 여러 국가에서 온라인 소매 사업을 시작했고, 프랑스, 중국, 홍콩, 대한민국, 대만 등에서는 온라인 여행 시장에도 진출했다. 북미 지역에서는 온라인 골프 예약 서비스 '라쿠텐 골프'를 선보였다.

2013년 12월에는 자스닥(JASDAQ)에서 도쿄 증권거래소 제1부로 상장 시장을 변경했다. 2014년에는 미국 캐시백 웹사이트 이베이츠(Ebates)를 약 10억달러에 인수하며[26] 글로벌 온라인 쇼핑 보상 프로그램 시장에 진출했고, 에어아시아 재팬에 출자했다.[100] 또한, J리그 축구팀 비셀 고베의 모든 주식을 취득하여[101][27] 스포츠 분야 투자를 이어갔다.

2015년에는 비트코인 결제 처리 스타트업 비트넷 테크놀로지스(Bitnet Technologies)에 투자하고, 전 세계 시장에서 비트코인 결제를 도입한다고 발표하며 암호화폐 분야 진출 가능성을 모색했다.[28] 같은 해 6월, 본사를 도쿄 시나가와에서 세타가야구 타마가와 지역의 신사옥 '라쿠텐 크림슨 하우스'로 순차적으로 이전하여 9월에 완료했다.[93][94][29]

2016년에는 영국, 스페인, 오스트리아 등 일부 유럽 국가와 싱가포르, 인도네시아 등 동남아시아 국가의 소매 웹사이트를 폐쇄하며[19] 일부 해외 사업을 정리하고 효율화를 추진했다. 그러나 같은 해, 아마존의 일본 법인인 아마존 재팬에게 일본 내 인터넷 쇼핑몰 시장 점유율 1위 자리를 내주었다.[201][30] 이는 라쿠텐의 물류 인프라가 아마존에 비해 상대적으로 열세였기 때문이라는 분석이 있다.[201] 한편, 중고 거래 앱 '프릴(Fril)'을 운영하는 주식회사 퍼블릭(Fablic)을 인수하고,[103] 스페인 라리가의 축구 클럽 FC 바르셀로나와 2017-18 시즌부터 4년간 최소 2.2억유로 규모의 메인 스폰서 계약을 체결하여[31][104] 브랜드 인지도를 높였다.

2017년에는 인수한 이베이츠를 통해 패션 큐레이션 서비스 샵스타일(Shopstyle) 등을 인수했으며,[32] HTML5 기반의 소셜 게임 플랫폼 'R 게임즈'를 출시했다.[33][34] 또한, NBA의 골든스테이트 워리어스와 3년간 6000만달러 규모의 져지 스폰서 계약을 맺었다.[35]

2018년에는 월마트와 제휴하여 미국 내 전자책 및 오디오북 서비스를 시작하고,[36] 자체 암호화폐 발행 계획을 발표했다.[37] 5월에는 자회사 라쿠텐 모바일을 통해 일본의 제4 이동통신 사업자로 진출할 것을 공식 발표했으며, 7월에는 보험 사업을 총괄하는 중간 지주회사 라쿠텐 인슈어런스 홀딩스를 설립했다.[106]

2019년 4월에는 그룹 내 조직 개편을 단행하여 MVNO 사업, 핀테크 사업, 결제 관련 사업 등을 재정비했다.[108] 9월에는 대만의 중화 직업봉구 대연맹 소속 프로야구팀 Lamigo 몽키스 인수를 발표하며,[39][109] 외국 기업 최초로 대만 프로야구팀을 소유하게 되었다.[40] 팀명은 12월에 라쿠텐 몽키스로 공식 변경되었다.[42]

2. 4. 2020년대

2020년 7월, 라쿠텐은 이전에 Buy.com으로 운영되던 미국 온라인 쇼핑몰/마켓플레이스를 폐쇄한다고 발표했다. 이 마켓플레이스는 9월 15일에 신규 주문 접수를 중단하고, 남은 주문 처리가 완료된 후 완전히 문을 닫았다.[43] 같은 해 9월, 라쿠텐은 4G 서비스 시작 이후 일부 지역에서 5G 네트워크 서비스를 일본에서 출시했다.[44] 라쿠텐은 자체 네트워크 기술을 '라쿠텐 커뮤니케이션 플랫폼(RCP)'이라 명명하고, 클라우드 컴퓨팅을 활용하여 비용을 절감하며 해외 영업 활동을 시작해 2021년 봄까지 최소 15개의 해외 고객을 확보했다.[45] 또한 9월 24일에는 독일 온라인 마켓플레이스 폐쇄를 발표했으며, 10월 15일부터 신규 주문 접수를 중단했다.[46]

2021년 3월, 라쿠텐은 일본우편주식회사와 자본 제휴를 맺었다. 미키타니 히로시 CEO와 일본우편주식회사 사장이 참석한 공동 기자회견에서 라쿠텐은 1500억엔에 일본우편주식회사에 8%가 넘는 지분을 할당하여, 미키타니 가문에 이어 세 번째로 큰 주주로 받아들였다. 이는 라쿠텐의 첫 대규모 자본 제휴로, 경쟁사인 아마존 재팬과의 경쟁 속에서 통신 인프라 구축 자금을 확보하기 위한 목적이었다. 이 과정에서 이전에 세이유 그룹의 주주였던 텐센트와 월마트도 각각 3.65%와 0.9%의 지분을 취득했다.[47] 4월 1일에는 회사명을 라쿠텐 그룹 주식회사(楽天グループ株式会社)로 변경했다.[110]

2022년 2월, 라쿠텐 창업주인 미키타니 히로시는 2022년 러시아의 우크라이나 침공에 대응하여 우크라이나의 인도주의적 활동을 지원하기 위해 10억엔 (당시 869.9999999999999만달러)를 기부했다.[48]

2023년, 라쿠텐은 슈퍼마이크로와 파트너십을 맺고, 클라우드 기반 모바일 서비스 운영 업체를 위한 고성능 오픈 RAN 기술 및 스토리지 시스템 개발에 협력하기로 했다.[49]

3. 사업

일본흥업은행 출신의 미키타니 히로시가 1997년 창업한 EC 몰 운영 회사 '주식회사 엠·디·엠'에서 시작되었다. 2000년 자스닥 상장 이후, 적극적인 M&A를 통해 사업 영역을 크게 확장하여 현재의 라쿠텐 그룹을 이루었다. 이 과정에서 전자상거래뿐만 아니라 핀테크(신용카드, 은행, 증권 등), 미디어, 여행, 통신, 프로 스포츠 등 다양한 분야로 진출했다. 다만, 공격적인 M&A 전략으로 인해 재무 구조가 상대적으로 취약하다는 평가도 있다.

라쿠텐은 인터넷 서비스, 핀테크, 모바일의 세 가지 주요 부문을 통해 70개 이상의 서비스를 운영하고 있다.[51][52] 이러한 서비스들은 라쿠텐 회원 계정을 중심으로 유기적으로 연결되어, '라쿠텐 에코시스템(경제권)'이라는 독자적인 생태계를 형성하고 있다.[90] 이를 기반으로 일본 내 1억 명 이상, 전 세계적으로는 약 14억 명의 회원을 보유하고 있다.

주요 사업 영역은 다음과 같다.


  • 인터넷 서비스: 그룹의 핵심인 라쿠텐 시장(楽天市場)을 비롯한 전자상거래 플랫폼, 인포시크와 같은 포털 및 미디어 서비스, 라쿠텐 트래블 등의 여행 예약 서비스, 메신저 프로그램 바이버, 전자책 서비스 코보 등이 포함된다.
  • 핀테크: 라쿠텐 카드, 라쿠텐 은행, 라쿠텐 증권 등을 통해 신용카드, 인터넷 은행, 온라인 증권 거래 등 금융 서비스를 제공한다.
  • 모바일: 라쿠텐 모바일을 통해 이동통신 서비스를 제공하며 통신 시장에도 참여하고 있다.
  • 기타: 일본 프로 야구 팀 도호쿠 라쿠텐 골든이글스와 J리그 축구팀 비셀 고베 등 프로 스포츠 구단 운영에도 관여하고 있다.


해외 시장 확장에도 적극적으로 나서 여러 국가의 기업을 인수하고 현지 서비스를 출시했으며, 전 세계 210개 이상의 국가 및 지역에서 일본 상품을 구매할 수 있는 해외 판매 사업도 운영 중이다.

3. 1. 인터넷 서비스

2000년 자스닥 상장 이후 적극적인 M&A를 통해 사업을 다각화하며 라쿠텐 그룹을 형성했다. 주요 인터넷 서비스 사업은 다음과 같다.

  • 전자 상거래 사업:
  • 핵심 사업으로 라쿠텐 시장(楽天市場)이 있다. 1997년 5월 1일 개설된 온라인 쇼핑몰로, 2021년 3월 기준 입점 업체 수 5만 3,641개, 상품 수 약 3억 개에 달하는 일본 최대 규모이다.[131] 2020년 12월 결산 기준 유통 총액은 3조엔을 돌파했다.[131] 일본 내 EC 사이트 매출액에서 야후! 재팬의 야후! 쇼핑이나 미국 아마존닷컴의 Amazon.co.jp을 넘어서는 규모를 가지고 있다.[132]
  • 기타 전자상거래 관련 서비스로는 라쿠텐 북스, Rakuten 24, 라쿠텐 세이유 넷슈퍼, 라쿠텐 빅(楽天ビック), 중고거래 앱 라쿠마 등이 있다.
  • 어필리에이트를 통한 상품 매매도 이루어지며, 상품 매출액당 수수료율은 약 1% 수준이다. 어필리에이트 보상은 현금이 아닌 라쿠텐 슈퍼포인트로 지급되며, 일정 금액(3,000포인트) 이상 수령 시 라쿠텐 은행 계좌 개설이나 라쿠텐 카드 가입이 필요할 수 있다.

  • 해외 사업 및 인수:
  • 해외 판매 사업을 통해 전 세계 210개 이상의 국가 및 지역에서 일본 상품을 구매할 수 있도록 지원한다.
  • 적극적인 해외 기업 인수를 통해 글로벌 사업을 확장했다. 주요 인수 사례는 다음과 같다.

인수 연도국가기업명 (구 명칭)분야비고
2005년미국RAKUTEN MARKETING LLC (Rakuten LinkShare, 구 LinkShare Corporation)마케팅미국, 영국, 오스트레일리아, 일본에서 서비스[149]
2010년미국RAKUTEN COMMERCE LLC (Rakuten.com, 구 Buy.com Inc.)온라인 쇼핑몰[138] 캐나다 Buy.com도 인수 후 통합
2010년프랑스Rakuten France S.A.S. (구 PRICEMINISTER S.A.S.)온라인 쇼핑몰[141] 스페인 PriceMinister.es도 인수 후 통합.
2011년브라질RAKUTEN BRASIL INTERNET SERVICE LTDA. (Rakuten Brasil, 구 Ikeda.com.br)온라인 쇼핑몰[139]
2011년영국Rakuten Ichiba UK Ltd. (Rakuten.co.uk, 구 Play.com Inc.)온라인 쇼핑몰[140]
2011년독일Rakuten Deutschland GmbH (Rakuten.de, 구 Tradoria GmbH)온라인 쇼핑몰[142] 오스트리아 Tradoria.at도 인수 후 통합.
2012년캐나다라쿠텐 코보 (Rakuten Kobo Inc., 구 Kobo inc.)전자책[144][145]
2012년스페인라쿠텐 TV (Rakuten TV, 구 Wuaki.TV, S.L.U)VOD 서비스[146] 2017년 일본 라쿠텐 SHOWTIME과 통합. 영국 진출.
2013년싱가포르비키 (VIKI, inc.)동영상 스트리밍
2014년키프로스바이버 (Viber Media Inc.)인스턴트 메신저
2017년프랑스라쿠텐 아쿠아파다스 (Rakuten Aquafadas, 구 Aquafadas)디지털 퍼블리싱


  • 이 외에도 2007년 대만 세븐일레븐과 합작하여 대만 라쿠텐 시장(台湾楽天市場股份有限公司)을 설립했으며[143], 이미지 공유 사이트 핀터레스트에 지분 투자를 했으나 2020년 매각했다.

  • 포털 및 미디어 사업:
  • 인포시크 포털 사이트와 라쿠텐 리서치 시장 조사 서비스를 운영한다.
  • 기타 관련 서비스로는 라쿠텐 민슈(楽天みん就, 취업 정보), 라쿠텐 레시피(楽天レシピ), 라쿠텐 비키(楽天VIKI, 동영상 스트리밍), 라쿠텐 코보(楽天Kobo, 전자책), 라쿠텐 인사이트(楽天インサイト, 시장 조사), Super Point Screen, RakutenPasha, 라쿠텐 데이터 마케팅(楽天データマーケティング), 라쿠텐 애드롤(楽天アドロール), 라쿠텐 스크린(楽天スクリーン), Rakuten Music 등이 있다.

  • 여행 사업:
  • 라쿠텐 트래블을 통해 숙박 및 항공권 예약 서비스를 제공하며, 주로 동아시아와 북미 지역에서 운영된다. (2012년 설립한 싱가포르 현지 법인은 2016년 철수)
  • 골프장 예약 서비스인 라쿠텐 고라(楽天GORA)와 북미/유럽 대상의 Rakuten.com Golf도 운영한다.

  • 기타:
  • 음식 배달 서비스인 라쿠텐 딜리버리 등을 운영한다.
  • 인베스트먼트 및 인큐베이션 회사로 라쿠텐 캐피탈(楽天キャピタル), 라쿠텐 팜(楽天ファーム), Rakuten Super English, 라쿠텐 에어맵(楽天AirMap) 등이 있다.
  • 스포츠 구단(도호쿠 라쿠텐 골든이글스, 라쿠텐 몽키즈, 비셀 고베) 운영도 커머스 사업 부문에 포함되어 있다.

3. 2. 핀테크 (FinTech)

라쿠텐은 핀테크 분야에서 신용·결제 서비스, 은행, 증권 사업을 운영하며 사업 영역을 확장하고 있다.

  • 신용·결제 서비스 사업: 라쿠텐 크레디트, 라쿠텐 KC, 라쿠텐 페이 등을 통해 신용카드 발급 및 간편 결제 서비스를 제공한다. 해외에서도 카드 사업을 확장하여, 2014년 미국에 Rakuten Card USA, Inc.를, 대만에 台灣樂天信用卡股份有限公司|타이완 라쿠텐 신용카드 주식회사중국어를 설립했다.
  • 은행 사업: 라쿠텐 은행을 통해 인터넷 전문 은행 서비스를 제공하고 있다. 2017년에는 룩셈부르크에 Rakuten Europe Bank S.A.를 설립하여 유럽 시장으로 진출했다.[147]
  • 증권 사업: 라쿠텐 증권을 통해 개인 투자자 대상의 온라인 증권 거래 서비스를 제공한다. 2015년에는 홍콩의 증권사(樂天證券香港有限公司|라쿠텐 증권 홍콩 유한공사중국어)를 인수하며 해외 사업 기반을 마련했다.[148]


주요 해외 핀테크 관련 자회사는 다음과 같다.

자회사명국가설립/인수 연도주요 사업
Rakuten Card USA, Inc.미국2014년 설립신용카드
台灣樂天信用卡股份有限公司|타이완 라쿠텐 신용카드 주식회사중국어대만2014년 설립신용카드
Rakuten Europe Bank S.A.룩셈부르크2017년 설립[147]은행
樂天證券香港有限公司|라쿠텐 증권 홍콩 유한공사중국어홍콩2015년 인수[148]증권


3. 3. 모바일

라쿠텐 그룹은 통신 사업 분야에도 진출하여 사업을 운영하고 있다. 주요 통신 관련 자회사로는 퓨전 커뮤니케이션즈, 라쿠텐 커뮤니케이션즈, 그리고 이동통신 서비스를 제공하는 라쿠텐 모바일 등이 있다. 또한, 해외 기업 인수를 통해 사업 영역을 확장했는데, 이 과정에서 이스라엘의 메신저 프로그램인 바이버를 인수하였다.

3. 4. 프로 스포츠

라쿠텐은 완전 자회사를 통해 프로 스포츠팀을 운영하고 있다. 일본 프로 야구의 도호쿠 라쿠텐 골든이글스와 J리그의 비셀 고베가 대표적이다.

2019년 시즌부터 이 두 팀의 홈구장인 라쿠텐 생명 파크 미야기[124]와 노에비아 스타디움 고베[125]에서 열리는 홈 경기 개최일에 구장 내 모든 매장을 대상으로 '완전 캐시리스화'를 추진하고 있다. '완전 캐시리스화'는 경기장 내 매장에서 상품이나 티켓 구매 시 결제 수단을 원칙적으로 '라쿠텐 포인트 카드', 라쿠텐 카드를 포함한 신용카드, 라쿠텐 은행 데빗 카드 등의 데빗 카드, '라쿠텐 페이', '라쿠텐 Edy'로 제한하는 정책으로, 현금 결제는 불가능하다.

신용카드가 없는 미성년자나 캐시리스 결제에 익숙하지 않은 관객을 위해, 2019년부터 구장 내에 '라쿠텐 캐시리스 데스크'를 설치하여 현금으로 '라쿠텐 Edy' 카드를 구매하거나 충전할 수 있도록 하고, Edy 카드 대여 서비스도 제공한다. 단, 라쿠텐 팀과 관련 없는 경기가 열릴 때는 현금 사용이 가능하다.

라쿠텐 측은 이러한 정책이 일본의 캐시리스 사회를 촉진하기 위한 노력이라고 설명하고 있다.[126] 그러나 허프포스트 일본어판은 이를 '사회 실험'으로 보며, 방문객의 구매 행동 변화, 시간대별 판매 품목 등 빅데이터를 대량으로 수집하려는 의도가 숨어있을 수 있다고 지적하기도 했다.[127]

한편, 도호쿠 라쿠텐 골든이글스는 2020년 시즌부터 결제 수단에 교통계 IC 카드 전국 상호 이용 서비스를 추가할 예정이었다. 처음에는 2020년 3월 20일(오릭스 버펄로스전)부터 도입 예정이었지만, 신종 코로나바이러스의 영향으로 프로야구 공식 경기 개막이 연기됨에 따라 도입 시기는 일단 미정이 되었다.[128][129][130]

4. 기업 문화 및 사회적 책임

라쿠텐은 창업주 미키타니 히로시 CEO의 주도로 모든 업무를 영어로 진행하는 '영어화(Englishnization)' 정책을 추진하며 독특한 기업 문화를 형성했다. 이 과정에서 일부 직원들의 반발과 토익 점수 요구 등 논란이 있었으며, 신입사원 연수 방식에 대한 비판도 제기되었다.[115][116][117] 한편, 성소수자 직원의 동성 파트너를 법적 배우자와 동일하게 인정하는 등 진보적인 정책도 시행하고 있다.[122][123]

사회적 책임 측면에서는 환경조사기관(EIA)의 지적에 따라 고래 고기와 코끼리 상아의 온라인 판매를 중단했으며,[73][74] 자회사가 운영하는 프로 스포츠팀(도호쿠 라쿠텐 골든이글스, 비셀 고베)의 홈구장에서 캐시리스 사회를 목표로 완전 캐시리스화를 추진하고 있다. 이는 빅데이터 수집을 위한 사회 실험이라는 지적도 받는다.[127]

4. 1. 기업 문화

2010년, 창업주이자 CEO인 미키타니 히로시는 공식 회의부터 내부 이메일까지 모든 업무를 영어로 진행하도록 지시했다.[53] 그는 영어 능력을 2년 안에 향상시키지 못하는 임원은 해고될 것이라고 밝혔는데,[54] 당시 일본 직원 중 영어로 업무를 수행할 수 있는 직원은 약 10%에 불과했다.[55] 이러한 급진적인 방침은 당시 다른 기업 CEO들로부터 비판을 받기도 했다.[56] 라쿠텐은 이 영어 전면 사용 정책을 "영어화(Englishnization)"라고 명명했으며, 이는 미키타니 CEO가 회사와 직원들의 "글로벌화"를 추진하는 과정의 일환이었다.[57]

이 새로운 정책으로 인해 일부 직원이 회사를 떠나기도 했다.[58] 이에 라쿠텐은 직원들에게 무료 영어 수업과 학습 시간을 제공하고, 영어 학습이 업무의 일부임을 명확히 했다.[58] 그럼에도 불구하고, 일본의 전반적인 영어 구사 능력이 높지 않은 상황에서[58] 일본어와 영어를 모두 능숙하게 구사하는 직원을 채용하는 데 어려움을 겪기도 했다.[58]

라쿠텐은 2012년에 영어 공용화 정책의 성공을 주장했으나,[58] 직원들의 평균 토익 점수가 990점 만점에 802.6점(고급 수준)에 도달한 것은 2015년이었다.[57] 하지만 토익 시험 자체의 실효성에 대한 비판도 존재하며,[59][60] 영어화 정책 시행 과정에서의 여러 문제점과 폐해도 지적되고 있다.[115][121] 영어로 진행되는 공식 회의의 대표적인 예로는 매주 월요일 오전에 열리는 전사적인 아침 회의 "아사카이(Asakai)"가 있다.[61]

한편, 라쿠텐 그룹은 신입사원 연수 과정에서 가족, 친척, 친구 등 지인에게 신용카드 가입을 권유하도록 하는 과제를 부여하고 있다.[115] 이때 가입자의 개인 정보에는 '추천자 ID'가 부여되어, 회사가 신입사원 개개인의 실적을 파악하고 관리하는 데 사용된다.[116][117]

2016년 7월부터는 사내 규정상 배우자의 정의를 개정하여 동성 파트너를 포함시켰다. 이에 따라 라쿠텐 직원은 동성 파트너와 함께 회사 지정 서류를 제출하면, 법적 배우자가 있는 직원과 동일한 복리후생 혜택을 받을 수 있게 되었다.[122][123]

4. 2. 사회적 책임

2014년 3월, 영국에 본사를 둔 환경조사기관(EIA)은 라쿠텐을 세계 최대 규모의 고래 고기와 코끼리 상아 온라인 판매업체로 지목하며 판매 중단을 촉구했다. 그 결과, 2014년 4월 라쿠텐은 해당 월 말까지 고래와 돌고래 고기의 모든 온라인 판매를 중단한다고 발표했다.[73] 2017년 7월에는 라쿠텐 사이트에서 상아 판매도 금지한다고 발표했다.[74]

라쿠텐의 완전 자회사가 운영하는 프로 스포츠팀(NPB의 도호쿠 라쿠텐 골든이글스 및 일본 프로축구리그(J리그)의 비셀 고베)에서는 2019년 시즌부터 양 팀의 운영 회사가 관리하는 홈구장(라쿠텐 생명 파크 미야기[124] 및 노에비아 스타디움 고베[125])에서 주최 경기 개최일에 구장 안팎의 모든 매장을 대상으로 '완전 캐시리스화'를 추진하고 있다.

'완전 캐시리스화'란 구장 안팎의 매장이나 카운터에서 물품이나 관전 티켓을 구매할 때 결제 수단을 원칙적으로 '라쿠텐 포인트 카드', ('라쿠텐 카드' 등의) 신용카드, ('라쿠텐 은행 데빗' 등의) 데빗 카드, '라쿠텐 페이', '라쿠텐 Edy'로 제한하는 것을 의미한다. 현금 수취를 일절 실시하지 않으므로, 여러 사정으로 신용카드를 소지하지 않은 관객(미성년자 등)이나 해당 캐시리스 결제 수단에 익숙하지 않은 관객에게는 2019년부터 구장 내에 신설한 '라쿠텐 캐시리스 데스크'에서 대응한다. 현금 환전, '라쿠텐 Edy' 카드 대여·판매, 현금 충전기 운영 등의 서비스를 제공하고 있다. 단, 도호쿠 라쿠텐과 비셀 고베가 관여하지 않는 경기를 개최하는 날에는 현금도 물품이나 관전 티켓 구매에 이용할 수 있다.

이러한 노력에 대해, 라쿠텐 담당자는 "구장에서 완전 캐시리스화함으로써 도시 전체로 확산되어 일본의 캐시리스 사회를 뒷받침하게 될 것"이라며 캐시리스 사회 추진을 위한 노력임을 밝히고 있다.[126] 그러나 허프포스트 일본어판은 이러한 노력을 '사회 실험'이라고 평가하며 "'캐시리스화로 방문객의 구매 행동은 어떻게 변화하는가', '어떤 시간대에 어떤 물건이 얼마나 팔리는가' 등 소중한 데이터를 대량으로 수집할 수 있다"고 지적하고 있다.[127]

참고로, 도호쿠 라쿠텐에서는 2020년 시즌 개막부터 결제 수단에 교통계 IC 카드 전국 상호 이용 서비스가 추가되었다.[128][129][130]

5. 논란 및 사건

라쿠텐은 기업 운영 과정에서 여러 논란과 사건에 직면했다. 주요 사건들은 아래 하위 섹션에서 상세히 다룬다.

이 외에도 라쿠텐 그룹의 다른 서비스들 역시 관련 문제 및 논란이 있었다. 자세한 내용은 다음 관련 문서들을 참고할 수 있다.


  • 라쿠텐 증권의 행정처분 및 시스템 장애
  • 라쿠텐 북스의 논란
  • 라쿠텐 트래블의 연혁 (관련 논란 포함 가능성)
  • 라쿠텐 포인트 관련 논란 및 사건

5. 1. Kobo Touch 초기 불량 및 리뷰 비공개

2012년 7월 17일, 라쿠텐은 전자책 단말기인 Kobo Touch를 일본 시장에 출시했다.[62] 그러나 출시 직후부터 클라이언트 애플리케이션 및 네트워크 문제로 인해 기기 활성화가 불가능한 상태가 며칠간 지속되었다.[62][155] 이에 분노한 소비자들은 "기대를 저버렸다"와 같은 혹평과 함께 별점 1점 리뷰를 쏟아냈다.[62][155]

상황이 악화되자 라쿠텐은 자사 역사상 처음으로 해당 상품의 리뷰 기능을 비활성화하는 조치를 취했다.[62][155] 라쿠텐 측 대변인(또는 담당 임원)은 "혼란을 피하기 위해 문제가 해결된 후 리뷰 기능을 다시 활성화할 것"이며, "부정적인 리뷰를 삭제할 계획은 없다"고 해명했다. 또한 "Kobo Touch는 매우 영향력이 큰 상품이기에 특수한 상황으로 간주하여 불가피하게 취한 조치"라고 덧붙였다.[62][155]

하지만 이러한 해명과는 달리, 7월 27일 미키타니 히로시(三木谷浩史|미키타니 히로시일본어) CEO는 "부정적인 피드백(고객 의견)은 잘못된 정보이므로 삭제하고, 내용을 면밀히 검토한 후 복원(재게시)하겠다"고 발언하여[63][156] 사실상 평가 조작을 시사하는 듯한 태도를 보여 논란을 일으켰다.

5. 2. 과장 광고

=== 코보 전자책 도서 수 과장 ===

2012년 7월 19일 라쿠텐의 코보(Kobo) 전자책 서점 출시 당시, 광고 책자에는 일본어 서적이 3만 권 있다고 명시했으나 실제로는 19,164권만 제공되었다.[64] 이에 대한 비판이 제기되자, 미키타니 히로시 회장은 2012년 7월 27일 기자회견에서 "7월 안에 3만 권을 넘기고 8월까지 6만 권을 제공하겠다"고 약속했다.[64][157] 그러나 실제로 3만 권을 넘은 것은 8월 27일, 6만 권을 넘은 것은 9월 24일이었다.[64][158]

2012년 10월, 일본 소비자청은 이러한 도서 수 과장 표시에 대해 표시광고의 공정화에 관한 법률상 '우량 오인'(소비자가 실제보다 우수하다고 잘못 인식하게 하는 행위)에 해당할 우려가 있다며 구두로 행정 지도를 했다.[64][159] 라쿠텐은 이에 대해 사과하며 "진지하게 받아들이겠다"고 밝혔다.[65][160]

또한 코보 전자책 서점에는 위키백과 기사를 재포장하여 새로운 ISBN을 부여한 약 500개의 콘텐츠가 포함되어 있었는데, 이는 크리에이티브 커먼즈 라이선스 기준을 위반한 것이었다. 미키타니 회장이 트위터를 통해 이를 홍보하자 인터넷상에서 비판이 쏟아졌다.[66] 이후 해당 콘텐츠의 ISBN은 제품 코드로 변경되었고 DRM이 제거되었다.

=== 라쿠텐 시장 판매 가격 부당 표시 ===

==== 2013년 우승 기념 세일 가격 조작 ====

2013년 11월, 프로야구단 도호쿠 라쿠텐 골든이글스의 일본 시리즈 우승을 기념하여 라쿠텐은 '라쿠텐 시장(楽天市場)'에서 대대적인 할인 행사를 시작했다. 일부 판매업체는 상품을 최대 77% 할인한다고 광고했지만, 실제로는 할인 전 '정상 가격'을 부풀려 표시하는 부당한 이중 가격 표시를 한 사실이 드러났다.[70][163] 예를 들어, 이전에 2525JPY에 판매되던 크림 퍼프 10개들이 상품의 정상 가격을 12000JPY으로 표시한 뒤 77% 할인하여 2500JPY에 판매하거나, 아이폰 4S의 사전 판매 가격을 433915JPY으로 표시하는 등의 사례가 있었다.[70] 이러한 가격 책정은 공정거래위원회 기준에 따르면 불법적인 행위였다.[70]

라쿠텐은 2013년 11월 7일 기준으로 약 20개 점포, 1,000개 품목에서 부당 표시가 있었음을 인정했다.[70][163] 처음에는 개별 판매업체의 단독 행위라고 주장하며 책임을 회피하려 했으나,[71] 이후 가격을 부풀린 20개 업체 중 3개 업체가 라쿠텐 직원의 확인과 승인을 받았으며,[71][165] 나아가 라쿠텐 직원 18명이 판매업체에 부풀린 가격 표시를 제안했다는 사실이 밝혀졌다.[166] 라쿠텐은 이에 대해 사과하고 재발 방지를 위한 모니터링 팀 구성을 약속했다. 부당 표시를 한 17개 점포는 1개월 영업정지 처분을 받았으나, 라쿠텐은 이들 업체의 명단을 공개하지 않았다. 미키타니 회장은 "1개월 정지는 (판매자에게) 너무 가혹하다. 우리는 경찰이 아니며 그럴 권리가 없다고 생각한다"고 말하며 비판을 받았다.[71][72][166] 또한, 우승 세일 이전에 실시된 '라쿠텐 슈퍼 세일'에서도 유사한 이중 가격 표시가 만연했다는 보도가 있었다.[164]

==== 2014년 권장소비자가격(MSRP) 조작 ====

2014년 3월에는 라쿠텐이 판매업체들에게 상품의 권장소비자가격(MSRP)을 인위적으로 높게 표시하도록 지시했다는 보도가 나왔다.[67][167] 라쿠텐의 전자상거래 컨설턴트들이 판매 및 쿠폰 사용을 유도하기 위해 "MSRP를 몇 배로 부풀린 뒤 50% 할인 판매"하는 방식을 권장했다는 것이다.[67][169] 한 음료 판매업체는 가격을 5배나 올리라는 지시를 받았다고 증언하기도 했다.[67] 심지어 부풀려진 MSRP가 적용된 가짜 상품 페이지를 만들어 라쿠텐의 심사를 통과하도록 지도했다는 보도도 있었다.[68][170]

이에 대해 소비자청은 2014년 4월, 라쿠텐의 이러한 관행이 표시광고의 공정화에 관한 법률상 부당 표시에 해당될 우려가 있다며 재발 방지를 문서로 요청했다.[69][173] 라쿠텐은 자체 조사를 통해 2010년부터 2013년까지 직원들의 관여 사실을 일부 인정했지만, 조직적인 지시는 아니었다고 해명하며 사과했다.[171][172] 그러나 라쿠텐의 자체 조사 방식에 대한 의문이 제기되었고,[168] 이후 '통판신문'의 조사에서는 라쿠텐의 발표보다 더 큰 규모로 직원들이 부당 표시에 관여했다는 정황이 보도되었다.[174] 라쿠텐은 "진지하게 받아들이고 재발 방지 대책에 노력하겠다"고 발표했다.[69][171]

5. 3. 부정 상품 판매

라쿠텐 시장에서 제3자의 권리를 침해하는 상품 등이 판매되어 문제가 된 사례가 있다.

2012년 2월, 츄파춥스 상표권 침해 소송[175]에서 법원은 거래 장소를 제공한 라쿠텐의 책임을 인정하는 판결을 내렸다.[176]

2014년 6월에는 라쿠텐 시장에서 쌀을 판매하던 업체 '라이즈'(현재 폐점)가 원산지를 허위로 표시한 사실이 드러났다.[178] 이 업체는 6월 17일자 쌀 부문 라쿠텐 랭킹에서 8위, 9위, 15위를 차지하고,[177] 혼합 쌀 랭킹에서는 연속 1위를 기록할 정도로 인기가 있었으나, "국산 100%"라고 표기한 상품에 실제로는 중국산 쌀이 섞여 있었던 것으로 밝혀졌다. 이는 교토부 경찰이 민간 기업에 감정을 의뢰한 결과 확인되었다. 교토부 경찰과 후쿠이현 경찰은 주식회사 "라이즈" 본사와 사장 자택을 부정경쟁방지법 위반 혐의로 압수수색하여 쌀의 입수 경로와 유통량을 조사했다.[179]

5. 4. 코로나19 PCR 검사 키트 판매

2020년 4월 20일, 라쿠텐은 수도권 지역(도쿄도, 지바현, 사이타마현, 가나가와현)의 법인을 대상으로 신종 코로나바이러스 PCR 검사 키트 판매를 시작했다. 이 키트를 도입한 법인은 직원들에게 키트를 배포하고, 이용자는 각자 코 점막 등에서 검체를 채취하여 법인이 지정한 수거함에 넣는 방식이었다. 이후 라쿠텐이 투자한 유전자 분석 서비스 기업인 제네시스헬스케어가 검체를 수거하여 약 3일 이내(토, 일, 공휴일 제외)에 결과를 통보하기로 했다.[183][184]

그러나 이 계획은 발표 직후부터 많은 비판에 직면했다. 이미 정확도에 대한 논란이 있는 PCR 검사를, 심지어 전문가가 아닌 개인이 직접 검체를 채취하는 방식으로 진행하는 것에 대해 안전성과 정확성에 대한 우려가 제기되었다. "실제로는 양성인데 음성으로 잘못 판정되어 안심하고 활동하는 감염자를 양산할 수 있다", "설령 양성으로 판정되더라도 결국 병원에서 다시 검사를 받아야 하는데 무슨 의미가 있느냐"는 비판이 나왔다.[185] 일본의사회의 가마도 토시 상임이사는 기업이 자체 검사 결과를 바탕으로 직원의 출근 여부를 결정하게 되면 오히려 감염이 확산되어 큰 혼란을 초래할 수 있다고 지적하며 안전성과 정확성에 강한 의문을 제기했다.[186][187][188][189] 요코쿠라 요시타케 당시 일본의사회 회장 역시 "이번 판매는 큰 문제가 있다고 강하게 인식하고 있다"며 유사 사례 방지를 위해 후생노동성과의 협의 및 대응 필요성을 강조했다.[186]

논란이 계속되던 중, 2020년 4월 28일 검사를 담당하기로 한 제네시스헬스케어의 창업자이자 대표이사인 사토 바란 이리의 경력 허위 기재 의혹이 보도되었다.[190][191] 결국 같은 날 이사회에서 사토 대표가 사임하였고, 라쿠텐은 4월 30일 제네시스헬스케어의 새로운 경영 체제와 컴플라이언스 체제를 정밀 조사하기 위해 해당 PCR 검사 키트 판매를 중단한다고 발표했다.[192][193][194][195]

6. 수상

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[172] 뉴스 楽天、二重価格表示問題で謝罪会見～従業員18人が店舗に不当価格表示を提案 https://internet.wat[...] Impress Internet Watch 2014-04-25
[173] 웹사이트 楽天株式会社への要請について http://www.caa.go.jp[...] 消費者庁 2014-04-30
[174] 뉴스 楽天「二重価格問題」でアンケート、セミナーで不当表示指南か、「二重価格提案」53店に疑い http://www.tsuhanshi[...] 通販新聞 2014-06-12
[175] 판결문 知財高裁平成24年2月14日判決（平成22 年（ネ）第 10076 号事件） https://www.courts.g[...]
[176] 간행물 インターネットショッピングモールにおける出店者の商標権侵害と運営者の責任 https://www.law.niho[...] 知財ジャーナル 2013
[177] 웹사이트 楽天米ランキング https://webcache.goo[...]
[178] 웹사이트 お米のライズ https://www.rakuten.[...]
[179] 뉴스 中国産米まぜ「国産10割」表示か　福井の米穀会社 http://www.asahi.com[...] 朝日新聞
[180] 뉴스 「楽天市場」で１１万件やらせ投稿　表示順位を操作？　請負業者を提訴 https://www.sankei.c[...] 産経新聞 2015-03-21
[181] 뉴스 損賠訴訟 架空口コミ投稿、楽天と業者和解　大阪地裁 https://mainichi.jp/[...] 毎日新聞 2016-04-08
[182] 웹사이트 マドモアゼル・愛公式You tube「みろくボサツの到来」2020/03/10 https://www.youtube.[...] 2022-04-06
[183] 웹사이트 楽天とジェネシスヘルスケア、法人向けに「新型コロナウィルスPCR検査キット」を提供 https://corp.rakuten[...] 楽天株式会社 2020-04-21
[184] 웹사이트 コロナ検査キット 楽天が法人に販売 遺伝子解析企業が開発 https://www.nikkei.c[...] 2020-04-21
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[186] 웹사이트 楽天のPCR検査キットに日本医師会がNO。「非常に大きな問題があると危惧」 https://www.huffingt[...] 2020-04-22
[187] 웹사이트 楽天の検査キットに懸念、「混乱招く」 日本医師会 https://www.nikkei.c[...] 2020-04-22
[188] 웹사이트 楽天の新型コロナ検査キット「結果の信頼性に問題」日本医師会 https://www3.nhk.or.[...] 日本放送協会 2020-04-22
[189] 웹사이트 楽天のPCR検査キット、日本医師会「リスク高い」と懸念 https://www.yomiuri.[...] 2020-04-22
[190] 웹사이트 楽天PCR検査キット開発企業トップ 経歴詐称疑惑で交代へ https://web.archive.[...] 「週刊文春」編集部 2020-04-30
[191] 웹사이트 “遺伝子ダイエット”佐藤芹香に「ニセ医者疑惑」を直撃――「楽天PCR検査キット」開発会社トップの正体 https://web.archive.[...] 「週刊文春」編集部 2020-04-30
[192] 웹사이트 「新型コロナウィルスPCR検査キット」販売代理について https://corp.rakuten[...] 楽天株式会社 2020-04-30
[193] 웹사이트 楽天、新型コロナ検査キットの販売を一時見合わせ https://www.nikkei.c[...] 2020-04-30
[194] 웹사이트 楽天、ＰＣＲ検査キットの販売停止 開発会社創業者の経歴に疑惑 https://www.sankei.c[...] SANKEI DIGITAL INC 2020-04-30
[195] 웹사이트 楽天、コロナ検査キットを一時販売停止「性能問題ない」 https://www.asahi.co[...] 2020-04-30
[196] 방송 商店復活の仕掛人 松下と楽天 https://www.tv-tokyo[...] テレビ東京 2005-06-21
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[199] 보고서 第16期 有価証券報告書（平成25年3月29日提出） http://corp.rakuten.[...] 라쿠텐 주식회사
[200] 웹사이트 Rakuten's Key figures http://corp.rakuten.[...]
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