마이크로소프트 팀즈

1. 개요

마이크로소프트 팀즈는 마이크로소프트가 2017년 3월 14일에 출시한 업무용 협업 플랫폼이다. 팀즈는 2016년 슬랙 인수를 시도하려던 계획이 무산된 후, 스카이프 for Business를 대체하기 위해 개발되었다. 주요 기능으로는 채팅, 팀, 채널, 화상 회의, 전화 기능 등이 있으며, 교육 분야에서도 활용된다. 2023년 7월 기준 월간 3억 명의 사용자를 기록했으며, 유럽 연합 집행위원회는 팀즈의 오피스 제품군 묶음 판매가 반독점 위반에 해당하는지 조사하고 있다.

2. 역사

마이크로소프트 팀즈(Teams)는 2017년 3월 14일에 정식 출시되기 전까지 여러 단계를 거쳐 개발되었으며, 현재 마이크로소프트 기업 부사장 브라이언 맥도날드가 이끌고 있다.

2017년 5월, 마이크로소프트는 팀즈가 Office 365 Education에서 Microsoft Classroom을 대체할 것이라고 발표했다. 2018년 7월 12일에는 팀즈의 대부분의 통신 옵션을 무료로 제공하지만, 사용자 수와 팀 파일 저장 용량은 제한되는 팀즈의 무료 버전을 발표했다.

2019년 1월, 마이크로소프트는 소매점 직원들을 위해 여러 컴퓨터 간 팀즈의 상호 운용성을 개선하기 위한 업데이트를 출시했다. 같은 해 9월에는 Skype for Business를 팀즈로 대체할 것이라고 발표했으며, 호스팅된 Skype for Business Online은 2021년 7월 31일에 중단되었다.

2019년 12월, Linux용 Microsoft Teams의 공개 미리 보기를 출시했으나, 2022년에 중단했다.

2020년 초, 마이크로소프트는 고객과 대화하거나 일상적인 업무를 수행하는 직원을 위해 Wi-Fi 또는 셀룰러 데이터를 통해 스마트폰 및 태블릿에서 푸시 투 토크를 사용하는 "Walkie Talkie" 기능을 발표했다. 같은 해 3월 19일, 코로나19 범유행으로 인해 팀즈가 4,400만 명의 일일 사용자를 기록했다고 발표했으며, 4월의 어느 하루에는 41억 분의 회의 시간을 기록했다.

2020년 7월, 마이크로소프트는 비디오 게임 라이브 스트리밍 서비스인 Mixer를 종료하고, 개발자들이 일부 기술을 팀즈에 적용할 것이라고 발표했다.

2023년 3월 27일, 미국 마이크로소프트는 "Microsoft Teams"의 데스크톱 버전 클라이언트를 "처음부터 재구축"했다고 발표했다. 메모리 사용량을 절반으로 줄였으며, 성능은 최대 2배 향상되었다고 한다.

2.1. 초기 개발 및 출시

마이크로소프트는 2016년 11월 2일 뉴욕에서 열린 행사에서 팀즈를 Slack의 직접적인 경쟁 제품으로 발표했고, 2017년 3월 14일에 전 세계적으로 서비스를 시작했다.

2007년 8월 29일, 마이크로소프트는 Parlano와 지속적인 그룹 채팅 제품인 MindAlign을 인수했다. 2016년 3월 4일, 마이크로소프트는 Slack을 8에 인수하는 것을 고려했지만, 빌 게이츠는 이에 반대하며 Skype for Business 개선에 집중해야 한다고 주장했다.

팀즈 발표 이후, Slack은 뉴욕 타임스에 전면 광고를 게재하여 경쟁 서비스임을 인정했다. 포춘 100대 기업 중 28개 기업에서 Slack을 사용했지만, 더 버지는 Office 365 구독에서 팀즈가 유사한 기능을 제공할 경우, 경영진들이 해당 서비스에 비용을 지불하는 것에 대해 의문을 제기할 것이라고 보도했다.

2.2. 슬랙과의 경쟁

2016년 3월 4일, 마이크로소프트는 Slack을 8에 인수하는 것을 고려했지만, 빌 게이츠는 이에 반대하며 Skype for Business 개선에 집중해야 한다고 주장했다. 당시 애플리케이션 및 서비스 부문 수석 부사장이었던 루 치는 Slack 인수를 추진했었다. 그해 말 루 치가 퇴사한 후, 마이크로소프트는 2016년 11월 2일 뉴욕에서 열린 행사에서 Slack의 직접적인 경쟁 제품으로 Teams를 발표했고, 2017년 3월 14일에 전 세계적으로 출시했다.

Slack은 경쟁 서비스임을 인정하는 전면 광고를 뉴욕 타임스에 게재했다. Slack은 포춘 100대 기업 중 28개 기업에서 사용되었지만, The Verge는 경영진들이 Teams가 자사의 기존 Office 365 구독에서 유사한 기능을 제공하는 경우 해당 서비스에 비용을 지불하는 것에 대해 의문을 제기할 것이라고 보도했다. ZDNET은 당시 Teams가 구독 외 구성원의 플랫폼 참여를 허용하지 않았기 때문에, 중소기업 및 프리랜서가 전환할 가능성이 낮아 두 회사가 동일한 대상을 놓고 경쟁하지 않았다고 보도했다. 마이크로소프트는 이후 이 기능을 추가했다. Teams 발표에 대응하여 Slack은 구글 서비스와의 제품 내 통합을 강화했다.

2.3. 기능 확장 및 성장

2016년 3월 4일, 마이크로소프트는 Slack을 8에 인수하는 것을 고려했지만, 빌 게이츠는 이에 반대하며 Skype for Business를 개선하는 데 집중해야 한다고 주장했다. 당시 애플리케이션 및 서비스 부문 수석 부사장이었던 루 치는 Slack 인수를 추진했으나, 그해 말 루 치가 퇴사한 후, 마이크로소프트는 2016년 11월 2일 뉴욕에서 열린 행사에서 Slack의 직접적인 경쟁 제품으로 Teams를 발표했고, 2017년 3월 14일에 전 세계적으로 출시했다.

Slack은 경쟁 서비스임을 인정하는 전면 광고를 뉴욕 타임스에 게재했다. 포춘 100대 기업 중 28개 기업에서 Slack을 사용했지만, The Verge는 경영진들이 Teams가 자사의 기존 Office 365 구독에서 유사한 기능을 제공하는 경우 해당 서비스에 비용을 지불하는 것에 대해 의문을 제기할 것이라고 보도했다. ZDNET은 당시 Teams가 구독 외 구성원의 플랫폼 참여를 허용하지 않았기 때문에 중소기업 및 프리랜서가 전환할 가능성이 낮다고 보도했지만, 마이크로소프트는 이후 이 기능을 추가했다. Teams 발표에 대응하여 Slack은 구글 서비스와의 제품 내 통합을 강화했다.

2017년 5월, 마이크로소프트는 Teams가 Office 365 Education에서 Microsoft Classroom을 대체할 것이라고 발표했다. 2018년 7월 12일, 마이크로소프트는 Teams의 대부분의 통신 옵션을 무료로 제공하지만 사용자 수와 팀 파일 저장 용량을 제한하는 Teams의 무료 버전을 발표했다. 2019년 1월, 마이크로소프트는 소매점 직원들을 위해 여러 컴퓨터 간 Teams의 상호 운용성을 개선하기 위한 업데이트를 출시했다.

2019년 9월, 마이크로소프트는 Skype for Business를 Teams로 대체할 것이라고 발표했다. 호스팅된 Skype for Business Online은 2021년 7월 31일에 중단되었다.

2020년 초, 마이크로소프트는 고객과 대화하거나 일상적인 업무를 수행하는 직원을 위해 Wi-Fi 또는 셀룰러 데이터를 통해 스마트폰 및 태블릿에서 푸시 투 토크를 사용하는 "Walkie Talkie" 기능을 발표했다. 2020년 3월 19일, 마이크로소프트는 COVID-19 범유행으로 인해 Teams가 4,400만 명의 일일 사용자를 기록했다고 발표했다.

2019년 12월, 마이크로소프트는 Linux용 Microsoft Teams의 공개 미리 보기를 출시했고, 2022년에 중단했다. 2020년 7월, 마이크로소프트는 비디오 게임 라이브 스트리밍 서비스인 Mixer를 종료하고, 개발자들이 일부 기술을 Teams에 적용할 것이라고 발표했다.

3. 주요 기능

마이크로소프트 팀즈는 채팅, 팀즈, 채널, 화상 회의, 전화, 교육 등 다양한 기능을 제공한다.

* 채팅: 사용자 간 일대일 또는 그룹 채팅을 지원하며, 텍스트, 이모지, 스티커, GIF, 파일 등을 공유할 수 있다. "자신과의 채팅" 기능을 통해 개인 채팅 탭 내에서 자료를 정리할 수도 있다.
* 팀즈: 특정 주제에 대한 메시지와 콘텐츠를 공유하는 작업 공간으로, 커뮤니티, 그룹, 팀 등이 참여할 수 있다. 교육용 팀즈를 이용하면 관리자와 교사는 수업, 전문 학습 커뮤니티(PLC), 교직원 및 모든 사람을 위한 그룹을 설정할 수 있다.
* 채널: 팀 구성원 간 소통 기능으로, 이메일이나 그룹 SMS 없이 텍스트, 이미지, GIF, 짤방 등으로 소통할 수 있다. 커넥터를 통해 타사 서비스 정보를 채널 내에서 받을 수 있다.
* 화상 회의: 여러 참가자가 오디오, 비디오, 채팅, 발표 내용을 공유할 수 있다. 회의 녹음 및 기록, 자동 회의록 작성 기능을 지원하며, 마이크로소프트 아웃룩 플러그인을 통해 회의를 예약하고 다른 사람을 초대할 수 있다. Skype 모임 브로드캐스트를 대체하는 Teams Live Events는 Teams, Yammer 또는 Microsoft Stream에서 최대 10,000명의 참가자에게 방송할 수 있도록 한다. 브레이크아웃 룸은 회의를 소규모 그룹으로 나누며, Front Row는 시청자 화면 레이아웃을 조정하여 연사 또는 콘텐츠를 갤러리 중앙에 배치한다.
* 전화: 공중 전화망(PSTN) 연결을 통해 전화 시스템 기능을 제공하며, PSTN으로 전화를 걸고 받을 수 있다. 컨퍼런스 콜 및 PSTN 회의 기능도 지원한다.
* 교육: 교육용 팀즈는 교사가 과제 탭을 통해 과제를 배포, 피드백 제공, 채점을 할 수 있도록 한다. Office Forms와 통합하여 퀴즈를 할당할 수 있다.

3.1. 채팅

팀즈는 사용자가 한 명 또는 여러 명의 참가자와 양방향으로 지속적인 채팅을 할 수 있도록 지원한다. 참가자는 텍스트, 이모지, 스티커, GIF를 사용하여 메시지를 보낼 수 있으며, 링크와 파일을 공유할 수도 있다. 2022년 8월, 채팅 기능이 "자신과의 채팅"으로 업데이트되어, 개인 채팅 탭 내에서 파일, 메모, 댓글, 이미지 및 비디오를 정리할 수 있게 되었다. 임의 그룹은 클라이언트 소프트웨어 내에서 인스턴트 메시징, 음성 통화 및 화상 회의를 공유하기 위해 생성할 수 있다.

3.2. 팀즈

팀즈는 특정 주제에 대한 메시지와 디지털 콘텐츠가 공유되는 공유 작업 공간으로, 커뮤니티, 그룹 또는 팀이 기여할 수 있도록 한다. 팀원은 팀 관리자 또는 소유자가 보낸 초대나 특정 URL 공유를 통해 참여할 수 있다. 교육용 팀즈를 이용하면 관리자와 교사는 수업, 전문 학습 커뮤니티(PLC), 교직원 및 모든 사람을 위한 그룹을 설정할 수 있다.

3.3. 채널

팀 구성원은 채널을 통해 이메일이나 그룹 SMS(문자 메시지) 없이 소통할 수 있다. 사용자는 텍스트, 이미지, GIF, 짤방으로 게시물에 답글을 달 수 있다. 직접 메시지는 채널 전체가 아닌 특정 사용자에게 개인 메시지를 보낸다. 커넥터를 사용하면 Mailchimp, 페이스북 페이지, 트위터, Power BI, Bing 뉴스 등 타사 서비스를 통해 채널 내에서 정보를 받을 수 있다.

3.4. 화상 회의

회의는 여러 참가자가 오디오, 비디오, 채팅 및 발표 내용을 모든 참가자와 공유할 수 있도록 예약할 수 있다. 여러 사용자가 회의 링크를 통해 연결할 수 있다. 녹음 및 기록 기능을 사용하여 자동 회의록 작성이 가능하다. 팀즈는 마이크로소프트 아웃룩용 플러그인을 제공하여 특정 날짜 및 시간에 아웃룩에서 팀즈 회의를 예약하고 다른 사람을 초대할 수 있다. 채널 내에서 회의가 예약된 경우, 해당 채널을 방문하는 사용자는 회의가 진행 중인지 확인할 수 있다.

Teams Live Events는 사용자가 Teams, Yammer 또는 Microsoft Stream에서 최대 10,000명의 참가자에게 방송할 수 있도록 Skype 모임 브로드캐스트를 대체한다.

브레이크아웃 룸은 회의를 소규모 그룹으로 나눈다. 이는 교육 또는 모든 참가자가 동시에 말하는 것이 방해되거나 불가능할 수 있는 환경에서 협업을 위해 자주 사용된다. 브레이크아웃 룸은 호스트가 특정 시간으로 설정할 수 있으며, 시간이 지나면 모든 참가자는 자동으로 메인 회의실에 다시 참여하게 된다.

Front Row는 시청자 화면의 레이아웃을 조정하여 연사 또는 콘텐츠를 갤러리 중앙에 배치하고, 다른 회의 참가자의 비디오 피드는 크기를 줄여 연사 아래에 배치한다.

회의 일정을 예약하거나 즉시 회의를 만들 수 있으며, 채널을 방문한 사용자는 현재 회의가 진행 중임을 확인할 수 있다. 마이크로소프트 팀즈에는 마이크로소프트 아웃룩용 플러그인도 있어 다른 사용자를 마이크로소프트 팀즈 회의에 초대할 수 있다.

3.5. 전화

마이크로소프트 팀즈는 공중 전화망(PSTN)에 연결하여 전화 시스템 기능을 제공한다. 사용자는 Teams를 통해 PSTN으로 전화를 걸고 받을 수 있으며, 여러 참가자와 "컨퍼런스 콜"을 개최할 수 있다. 또한, Teams는 PSTN 회의를 지원하여 사용자가 클라이언트에서 전화 번호로 전화를 거는 기능을 제공한다.

3.6. 교육

팀즈는 특정 주제에 대한 메시지와 디지털 콘텐츠가 공유되는 공유 작업 공간에서 커뮤니티, 그룹 또는 팀이 기여할 수 있도록 한다. 팀원은 팀 관리자 또는 소유자가 보낸 초대나 특정 URL 공유를 통해 참여할 수 있다. 교육용 팀즈를 통해 관리자와 교사는 수업, 전문 학습 커뮤니티(PLC), 교직원 및 모든 사람을 위한 그룹을 설정할 수 있다.

마이크로소프트 팀즈 for Education은 교사가 Office 365 for Education 구독을 통해 과제 탭을 사용하여 팀즈를 통해 제출된 학생 과제를 배포하고, 피드백을 제공하고, 채점할 수 있도록 한다. 또한 Office Forms와의 통합을 통해 학생들에게 퀴즈를 할당할 수 있다.

4. 기술적 특징

마이크로소프트 팀즈는 웹 기반 데스크톱 앱으로 개발되었으며, 다양한 마이크로소프트 고유 프로토콜을 사용한다. 또한, 통합 마켓플레이스를 통해 여러 외부 서비스와 통합 기능을 제공한다.

4.1. 기반 소프트웨어

마이크로소프트 팀즈는 웹 기반 데스크톱 앱으로, 처음에는 Electron 프레임워크를 기반으로 개발되었으며, 이는 Chromium 렌더링 엔진과 Node.js JavaScript 플랫폼을 결합한 것이다. 버전 2.0은 Electron 대신 Microsoft Edge WebView2의 Evergreen 버전을 사용하여 다시 구축되었다.

4.2. 프로토콜

마이크로소프트 팀즈는 다수의 마이크로소프트 고유 프로토콜을 기반으로 한다. 영상 회의는 스카이프 소비자 버전에서 알려진 MNP24 프로토콜을 통해 구현된다. SIP 및 H.323 기반의 VoIP 및 영상 회의 클라이언트는 마이크로소프트 팀즈 서버에 연결하기 위해 특수한 게이트웨이가 필요하다. 상호 연결 설정(ICE)을 사용하면, 네트워크 주소 변환(NAT) 라우터 및 제한적인 방화벽 뒤에 있는 클라이언트도 피어 투 피어 연결이 불가능한 경우에도 연결할 수 있다.

4.3. 통합

마이크로소프트 팀즈는 통합 마켓플레이스인 마이크로소프트 앱소스(Microsoft AppSource)를 통해 통합 기능을 제공한다. 2020년, 마이크로소프트는 언어 통역 기능을 갖춘 클라우드 기반 솔루션인 KUDO와 파트너십을 맺어 통합 언어 회의 제어를 가능하게 했다. 2022년 6월, AI를 사용하여 배경 피드백 루프를 제거하고 비음성 오디오를 취소함으로써 통화 오디오를 개선하는 업데이트가 출시되었다.

5. 논란

마이크로소프트 팀즈에는 반독점 조사 및 엣지 강제와 관련된 논란이 있었다.

5.1. 반독점 조사

2023년 7월, 유럽 연합 집행위원회는 마이크로소프트가 오피스 제품군 시장 지배력을 부당하게 사용하여 Teams의 판매를 늘리고 경쟁사를 해쳤는지에 대한 반독점 조사를 시작했다. 그 다음 달, 마이크로소프트는 Teams를 Microsoft 365 번들의 선택적 부분으로 만들고, Teams 사용자가 경쟁 소프트웨어로 Teams 데이터를 이전할 수 있도록 소프트웨어 개발자에게 더 많은 정보를 제공하겠다고 발표했다. 2023년 초, 마이크로소프트는 Teams를 업데이트하여 사용자가 설정한 기본 웹 브라우저 대신 마이크로소프트 엣지에서 채팅 링크를 열도록 했다. 2024년 6월, 유럽 연합 집행위원회는 마이크로소프트가 Microsoft Teams를 Office 제품군에 묶어 판매한 것에 대해 반독점 위반 혐의를 제기했다.

5.2. 엣지 강제

2023년 초, 마이크로소프트는 사용자가 설정한 기본 웹 브라우저 대신 마이크로소프트 엣지에서 채팅 링크를 열도록 Teams를 업데이트했다.