소비자보호

3. 주요 내용

소비자보호법 또는 소비자법은 개별 소비자와 상품 및 서비스를 판매하는 기업 간의 민법적 관계를 규율하는 법 영역이다. 소비자 보호는 제품 책임, 개인 정보 보호권, 불공정 거래 관행, 사기, 허위 표시 등 다양한 주제를 포괄한다.^[1]

자본주의 사회에서 소비자는 기업에 비해 취약한 위치에 놓이기 쉬우므로, 소비자의 이익을 보호하기 위한 공권력의 개입이 필요하다. 소비자 보호는 소비자가 사용하는 상품 등의 개발, 품질 향상, 가격 적정화 등을 목표로 한다. 선진국에서는 공정거래위원회 등을 통해 독점금지법을 시행하여 공정하고 건전한 시장 경쟁을 유도하고 있다.^[25]

소비자에게 안전한 환경을 조성하고, 사기적인 거래로부터 구제 조치를 제공하는 것 또한 중요하다. 다단계 판매, 통신 판매, 인터넷 거래 등에서 발생하는 소비자 피해를 예방하거나 최소화하는 것이 그 예이다. 일본에서는 소비자청 및 국민생활센터를 중심으로 소비자기본법, 소비자계약법, 소비자 핫라인 등의 법제도를 운영하고 있다.

소비자 보호 개념은 20세기 이후 과학기술 발전과 대량생산, 전문 서비스 등장과 함께 중요해졌으며, 소비자와 관련된 문제 및 운동 발생이 그 배경이다. 이는 현대 국가에서 중요한 과제이자 정책 중 하나이다.

3. 1. 세부 분야

• 상품 및 서비스 안전: 소비자가 안전한 상품과 서비스를 제공받을 수 있도록 보장한다.
• 표시 및 광고: 소비자가 상품 및 서비스에 대한 정확한 정보를 얻을 수 있도록 보장한다.
• 계약: 소비자가 불공정한 계약 조건으로부터 보호받을 수 있도록 보장한다.
• 소비자 정보 보호: 소비자의 개인 정보가 안전하게 관리되도록 보장한다.
• 취약 계층 소비자 보호: 취약 계층 소비자가 특별히 보호받을 수 있도록 보장한다.

3. 1. 1. 상품 및 서비스 안전

3. 1. 2. 표시 및 광고

3. 1. 3. 계약

3. 1. 4. 소비자 정보 보호

3. 1. 5. 취약 계층 소비자 보호

4. 각국의 소비자 보호 제도

각국은 소비자의 이익을 보호하기 위해 다양한 제도적 장치를 마련하고 있다. 시장 경제 체제에서 소비자는 상대적으로 취약한 위치에 놓이기 쉬우므로, 공정한 경쟁 질서 확립과 안전한 소비 환경 조성이 중요하다.

• 오스트레일리아는 오스트레일리아 경쟁소비자위원회와 오스트레일리아 증권투자위원회 등이 소비자 보호를 담당한다.^[24]
• 브라질은 소비자 보호법을 통해 소비자 권익을 보장하며, 소비자에게 유리한 입증 책임을 적용한다.^[2]
• 유럽 연합(EU)은 일반 제품 안전 규정(GPSR)과 제품 결함 책임 지침 등을 통해 소비자 보호 규정을 마련하고 있다.^[1]
• 독일은 유럽 연합 회원국으로서 관련 지침을 준수하며, 연방 내각의 장관이 소비자 권리 및 보호를 담당한다.^[4]
• 인도는 2019년 소비자보호법에 따라 소비자 분쟁 해결 기구를 설치하여 간소화된 절차를 통해 소비자 불만을 처리한다.^[5]
• 나이지리아는 연방 경쟁 및 소비자 보호 위원회(FCCPC)를 통해 소비자 권익 보호 및 시장 경쟁 촉진을 목표로 한다.
• 대만은 소비자보호법을 통해 소비자 이익과 안전을 보호하며, 행정원 소비자보호위원회가 감독 기능을 수행한다.^[9]
• 영국은 1987년 소비자 보호법 (Consumer Protection Act 1987)과 2015년 소비자 권리법 (Consumer Rights Act 2015)을 통해 소비자 보호를 규정하며, 경쟁 및 시장 당국 (Competition and Markets Authority)이 관련 업무를 담당한다.^[11]
• 미국은 연방 및 주 차원에서 다양한 법률을 통해 소비자 문제를 규제하며, 연방거래위원회 (Federal Trade Commission), 소비자금융보호국 (Consumer Financial Protection Bureau) 등이 법 집행을 담당한다.^{[13][14][15][16]}

4. 1. 오스트레일리아

4. 2. 브라질

4. 3. 유럽 연합 (EU)

4. 4. 독일

4. 5. 인도

4. 6. 나이지리아

5. 대한민국 소비자 보호 관련 법률 및 제도

시장에서 자유로운 거래가 이루어지는 자본주의 사회에서는 소비자의 이익이 침해받기 쉬운 취약한 상태에 놓이기 쉽다. 이러한 소비자의 이익을 보호하려는 공권력을 소비자 보호라고 한다. 소비자가 사용하는 상품 등의 개발, 품질 향상, 가격 적정화가 이루어지도록 하기 위해 선진국에서는 공정거래위원회 등을 통한 독점금지법에 따라 사업자는 공정하고 건전한 시장 경쟁을 하는 틀을 갖추고 있다.^[25]

소비자에게 안전한 환경을 조성하는 것도 중요하며, 사기적인 거래 등으로부터 구제 조치를 제공하는 것도 필요하다. 예를 들어, 다단계 판매, 통신 판매, 인터넷을 둘러싼 소비자 피해 위험을 예방하거나 최소화하는 것이 목적이다.

6. 관련 인물

• 플로렌스 켈리
• 랄프 네이더
• 필 래드퍼드
• 마이클 번

7. 비판 및 과제

자본주의 사회에서는 시장에서 자유로운 거래가 이루어지지만, 소비자의 이익은 침해받기 쉽다. 이러한 소비자의 이익을 보호하기 위해 공권력이 필요하다. 선진국에서는 공정거래위원회 등을 통해 독점금지법을 시행하여 사업자들이 공정하고 건전한 시장 경쟁을 하도록 유도한다.^[25]

소비자에게 안전한 환경을 조성하고, 사기적인 거래로부터 구제 조치를 제공하는 것도 중요하다. 예를 들어 다단계 판매, 통신 판매, 인터넷 관련 소비자 피해를 예방하거나 최소화해야 한다. 일본에서는 소비자청 및 국민생활센터를 중심으로 소비자기본법, 소비자계약법, 소비자 핫라인 등 관련 법 제도가 마련되어 있다.

소비자 보호는 근대 자본주의 발전과 20세기 이후 과학기술 발전에 따른 대량생산, 전문 서비스와 함께 중요해진 개념이다. 소비자 문제와 운동이 발생하면서 현대 국가의 중요한 과제이자 정책 중 하나가 되었다.

8. 결론

자본주의 사회에서는 시장에서 자유로운 거래가 이루어지기 때문에 소비자의 이익이 침해받기 쉬운 취약한 상태에 놓인다. 소비자 보호는 이러한 소비자의 이익을 보호하기 위한 공권력을 의미한다. 선진국에서는 소비자가 사용하는 상품의 개발, 품질 향상, 가격 적정화를 위해 공정거래위원회 등을 통한 독점금지법에 따라 사업자가 공정하고 건전한 시장 경쟁을 하는 틀을 갖추고 있다.^[25]

소비자에게 안전한 환경을 조성하고, 사기적인 거래로부터 구제 조치를 제공하는 것 또한 중요하다. 예를 들어, 다단계 판매, 통신 판매, 인터넷을 둘러싼 소비자 피해 위험을 예방하거나 최소화하는 것이 목적이다. 일본에서는 소비자청 및 국민생활센터를 중심으로 소비자기본법, 소비자계약법, 소비자 핫라인 등의 법제도 체계가 마련되어 있다.

소비자 보호는 근대 자본주의의 발전과 20세기 이후 과학기술 발전에 따른 대량생산 및 전문적인 서비스와 더불어 중요시되기 시작한 개념이다. 이러한 배경에는 소비자와 관련된 문제와 운동이 발생한 것이 있다. 따라서 소비자 보호는 현대 국가에서 중요한 과제이자 정책 중 하나라고 할 수 있다.

참조

_[1] 논문 Broadening Consumer Law: Competition, Protection, and Distribution https://scholarship.[...] 2019-11-01
_[2] 웹사이트 L8078 http://www.planalto.[...] 2019-07-03
_[3] 웹사이트 L8078 http://www.planalto.[...] 2020-04-12
_[4] 웹사이트 DFR - BVerwGE 71, 183 - Transparenzliste https://web.archive.[...] 2006-07-11
_[5] 웹사이트 National Consumer Disputes Redressal Commission http://ncdrc.nic.in/
_[6] 웹사이트 Consumer Protection and National Consumer Disputes Redressal Commission http://ncdrc.nic.in/ NCDRC 2013-06-25
_[7] 웹사이트 (TAIWAN) CONSUMER PROTECTION LAW http://luatcanhtranh[...] 2011-06-01
_[8] 웹사이트 Laws & Regulations Database of The Republic of China http://law.moj.gov.t[...]
_[9] 간행물 The Taiwan Consumer Protection Law: Attempt to Protect Consumers Proves Ineffective http://digital.law.w[...] Pacific Rim Law & Policy Association 1997
_[10] 웹사이트 EU law and the balance of competences: A short guide and glossary, 2012 http://www.gov.uk/gu[...] Foreign & Commonwealth Office 2016-04-20
_[11] 웹사이트 New competition authority comes into existence https://www.gov.uk/g[...] 2020-01-15
_[12] 웹사이트 Revised Uniform Deceptive Trade Practices Act https://web.archive.[...]
_[13] 웹사이트 Title 6 - Chapter 25. Prohibited Trade Practices - Subchapter III. Deceptive Trade Practices http://delcode.delaw[...]
_[14] 웹사이트 815 ILCS 510/ Uniform Deceptive Trade Practices Act. http://www.ilga.gov/[...]
_[15] 웹사이트 Title 10, §1212: Deceptive trade practices http://www.mainelegi[...]
_[16] 웹사이트 Nebraska State Statutes - Uniform Deceptive Trade Practices Act https://web.archive.[...] 2011-12-13
_[17] 웹사이트 Missouri Revisor of Statutes - Revised Statutes of Missouri, RSMo, Missouri Law, MO Law https://web.archive.[...] 2015-02-13
_[18] 웹사이트 Buyer's Remorse: The FTC's Cooling-Off Rule May Help https://consumer.ftc[...] 2021-05-16
_[19] 웹사이트 Consumer's Rights to Cancel Home Solicitation Contracts K-9 https://www.dca.ca.g[...] California Department of Consumer Affairs 2010-09
_[20] 간행물 A Solution to the Problem of Consumer Contracts That Cannot be Understood by Consumers Who Sign Them http://scriptamus.wo[...] Scriptamus 2009
_[21] 웹사이트 Section 9 https://malegislatur[...] 2020-04-11
_[22] 웹사이트 The Massachusetts Consumer Protection Law https://www.mass.gov[...] 2020-04-12
_[23] 웹사이트 The Massachusetts Consumer Protection Law https://www.mass.gov[...] 2020-04-11
_[24] 웹사이트 Australian Securities and Investments Commission Act 2001 http://www8.austlii.[...] 2019-07-03
_[25] 웹사이트 知ってなっとく独占禁止法 https://warp.ndl.go.[...] 公正取引委員会