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제이콥 닐슨

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목차

1. 개요

제이콥 닐슨은 1957년 덴마크 코펜하겐에서 태어난 사용자 인터페이스 분야의 선구자이다. 덴마크 공과대학교에서 박사 학위를 받고, 벨 연구소, IBM, 썬 마이크로시스템즈 등에서 연구 활동을 했다. 1998년 도널드 노먼과 함께 닐슨 노먼 그룹을 설립하여 사용성 컨설팅을 제공하며, 사용성 엔지니어링, "할인 유저빌리티"를 주창했다. 닐슨의 법칙, 야콥의 법칙, 10가지 사용성 평가 원칙 등 다양한 이론과 지침을 제시했으며, 웹 사용성 및 웹 접근성에 대한 비판을 제기했다. 2010년에는 블룸버그 비즈니스위크가 선정한 가장 영향력 있는 디자이너 중 한 명으로, 2013년에는 SIGCHI로부터 평생 공로상을 받았다.

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제이콥 닐슨 - [인물]에 관한 문서
기본 정보
출생일1957년 10월 5일
출생지덴마크 코펜하겐
직업웹 사용성 컨설턴트
학력
학력덴마크 공과대학교 (박사)
경력
직장웹 사용성 컨설턴트

2. 생애 및 경력

야콥 닐슨은 1957년 10월 5일 덴마크 코펜하겐에서 태어났다.[5][4] 1988년 덴마크 공과대학교에서 인간-컴퓨터 상호작용 분야 박사 학위를 받았다.[5]

닐슨은 벨코어(텔코르디아 테크놀로지스)와 덴마크 공과대학교에서 교육 활동을 했으며, IBM 토마스 J. 왓슨 연구 센터 사용자 인터페이스 연구소에서도 활동했다.[6][7] 이후 썬 마이크로시스템즈와 닐슨 노먼 그룹에서 주요 경력을 쌓았다.

2. 1. 썬 마이크로시스템즈

1994년부터 1998년까지 썬 마이크로시스템즈에서 뛰어난 엔지니어로 활동하며 사용성 분야 연구를 진행했다.[8] 1995년부터 자신의 웹사이트 useit.com에서 사용성에 대한 칼럼 "Alertbox"를 공개했다.

2. 2. 닐슨 노먼 그룹

1998년, 그는 동료 사용성 전문가 도널드 노먼과 함께 캘리포니아주 프레몬트에 사용성 컨설팅 회사인 닐슨 노먼 그룹(NN/g)을 공동 설립했다.[5][9][10] 이 회사는 디자이너 및 기타 회사들이 보다 인간 중심적인 제품 및 인터넷 상호 작용으로 나아가도록 돕는 것을 목표로 한다.[9]

2. 3. 기타 활동

닐슨은 모건 코프만 출판사의 인터랙티브 기술 분야 도서 시리즈 편집 위원으로 활동했다.

또한, 닐슨은 웹 디자인 관련 문제를 다루는 격주간 뉴스레터인 ''Alertbox''를 작성했으며, 웹 디자인에 관한 여러 권의 책을 출판했다.

3. 주요 업적 및 이론

제이콥 닐슨은 "할인 유저빌리티[40]"를 주창하며, 저렴하고 빠르게 실행할 수 있는 유저빌리티 향상 기술을 제안하고, 몇 가지 실용적인 방법론을 제공하여 유저빌리티 개선 운동을 일으켰다.

인터넷 대역폭에 관해서는 "하이엔드 사용자의 접속 속도는 매년 50% 증가한다"는 닐슨의 법칙[41]을 발표했다. 유저빌리티의 목표로는 "학습 용이성", "효율성", "기억 용이성", "오류", "주관적 만족도"의 5가지 지표[42]를 제시했다.

롤프 몰리치와 함께 개발한 휴리스틱(경험 법칙)에 의한 평가 기법인 "닐슨의 10가지 사용성 평가 원칙"[43]은 컴퓨터 디자인의 질을 향상시키는 원칙으로 널리 알려져 있으며, 일본의 정보처리기술자 시험에서도 출제된 적이 있다[45]。

3. 1. 사용성 엔지니어링

닐슨은 사용자 인터페이스를 효율적이고 저렴하게 개선하기 위한 사용성 엔지니어링 운동을 창시했으며, 휴리스틱 평가를 포함한 여러 사용성 방법을 발명했다.[40] 그는 "할인 유저빌리티[40]"를 주창하며, 저렴하고 빠르게 실행할 수 있는 유저빌리티 향상 기술을 제안하고, 몇 가지 실용적인 방법론을 제공함으로써 무브먼트를 일으켰다.

1990년대 초, 닐슨은 한 세션당 5명의 테스트 사용자가 충분하다는 원칙을 대중화하여 개발 과정의 다양한 단계에서 수많은 테스트를 가능하게 했다. 그는 "정교한 사용성 테스트는 자원의 낭비"라고 주장했다.

닐슨은 인터넷 대역폭에 관해 "하이엔드 사용자의 접속 속도는 매년 50% 증가한다"로 시작하는 닐슨의 법칙[41]을 제창했다.

또한 유저빌리티의 목표에 대해 "학습 용이성", "효율성", "기억 용이성", "오류", "주관적 만족도"의 5가지 지표[42]를 제시했다.

닐슨은 휴리스틱(경험 법칙)에 의한 평가 기법인 "닐슨의 10가지 사용성 평가 원칙"으로 유명하다[43]。

번호내용
1시스템 상태의 시인성을 높인다.
2실제 환경에 맞는 시스템을 구축한다.
3사용자에게 통제권과 자유도를 부여한다.
4일관성과 표준화를 유지한다.
5오류 발생을 사전에 방지한다.
6기억하지 않아도, 보면 알 수 있는 디자인을 한다.
7유연성과 효율성을 갖게 한다.
8최소한의 아름다운 디자인을 한다.
9사용자가 오류를 인식, 진단, 복구하도록 지원한다.
10도움말과 매뉴얼을 준비한다.



이는 컴퓨터 디자인의 질을 향상시키기 위한 원칙 중 닐슨의 것이 특히 유명하며[44], 일본에서도 국가 시험인 정보처리기술자 시험의 출제 문제가 된 적이 있다[45]。

3. 2. 닐슨의 법칙

제이콥 닐슨은 인터넷 대역폭과 관련하여 "하이엔드 사용자의 접속 속도는 매년 50% 증가한다"는 닐슨의 법칙[41]을 제창했다.

3. 3. 야콥의 법칙

사용자는 웹사이트에서의 이전 경험에 대한 정신 모형을 바탕으로 경험이 어떨지 예상한다.[14][15] 웹사이트 디자인을 변경할 때는 사용 편의성을 유지하기 위해 변경 사항을 최소화해야 한다.[15]

3. 4. 닐슨의 사용성 휴리스틱

닐슨은 롤프 몰리치와 1989~1990년에 발표한 두 편의 논문에서 휴리스틱의 초기 버전을 제시했다.[16][17] 닐슨은 1994년에 업데이트된 목록을 발표했으며,[18] 2005년에 오늘날에도 사용되는 최종 목록을 발표했다:[19]

# 시스템 상태의 가시성

# 시스템과 실제 세계의 일치

# 사용자 제어 및 자유

# 일관성 및 표준

# 오류 방지

# 기억보다는 인지

# 사용의 유연성과 효율성

# 심미적이고 미니멀한 디자인

# 사용자가 오류를 인지, 진단 및 복구하도록 지원

# 도움말 및 설명서

이는 컴퓨터 디자인의 질을 향상시키기 위한 원칙으로, 그 중 닐슨의 것은 특히 유명하다.[44] 일본에서는 국가 시험인 정보처리기술자 시험의 출제 문제가 된 적도 있다.[45]

3. 5. 사용성 목표 5가지 지표

닐슨은 사용성의 목표로 학습 용이성, 효율성, 기억 용이성, 오류, 주관적 만족도라는 5가지 지표를 제시했다.[42]

4. 웹 사용성 및 반사용성 디자인

닐슨은 공학 중심적인 시각으로 일부 유명 웹 사이트의 사용성에 대해 비판적인 입장을 취했다. 특히 사용성을 희생하고 장애인을 배려하지 않는 디자인, 즉 플래시 애니메이션이나 과도한 그래픽을 사용하는 것에 대해 비판했다. 그는 장애인 사용성 연구를 통해 인터넷이 장애인에게 정보 접근성을 높이는 강력한 도구가 될 수 있음을 확인했다. 하지만 시각장애인의 경우 특수한 보조기구가 필요하고, 웹 사이트에서 접근성을 높이기 위한 디자인이 이루어져야 한다고 주장했다.

닐슨은 많은 웹사이트가 사용자 중심 디자인이 아닌 의도적으로 사용성을 떨어뜨리는 디자인을 하고 있다고 비판했다. 그는 대한민국의 대표적인 포털 사이트인 다음, 야후!, 네이버 등에서 이러한 반사용성 디자인의 예를 찾을 수 있다고 하였다.[46] 또 다른 예로 2000년 미국 대통령 선거에서 플로리다 주 팜비치 군에서 사용되었던 ‘나비투표용지’를 들었다.[46]

4. 1. 웹 사용성 비판

닐슨은 공학 중심적인 시각으로 일부 유명 웹 사이트의 사용성에 대해 비판적인 입장을 취했다. 특히 사용성을 희생하고 장애인을 배려하지 않는 디자인, 즉 플래시 애니메이션이나 과도한 그래픽을 사용하는 것에 대해 비판했다. 닐슨은 장애인 사용성 연구를 통해 인터넷이 장애인에게 정보 접근성을 높이는 강력한 도구가 될 수 있음을 확인했다. 하지만 시각장애인의 경우 특수한 보조기구가 필요하고, 웹 사이트에서 접근성을 높이기 위한 디자인이 이루어져야 한다고 주장했다.

특히 구형 플래시 애니메이션이나 그림을 많이 사용하는 웹 디자인은 장애인 접근성 문제를 심각하게 야기했다. 닐슨은 이러한 문제 해결을 위해 웹 그래픽 사용 시 '''대체지문'''(Alt text, Alternative Text)을 사용하여 그래픽의 의미를 전달해야 한다고 제안했다. 또한 사용자가 읽거나 반응해야 하는 내용은 정지 상태를 유지해야 하며, 관련된 요소들은 가까이 배치하고 지나치게 복잡한 기능은 피해야 한다고 강조했다.

4. 2. 웹 접근성 문제 제기

닐슨은 공학 중심적인 시각으로 일부 유명 웹 사이트의 사용성에 대해 엄정한 비판을 한다. 특히 사용성을 희생하고 장애인을 배려하지 않는 많은 사이트들이 플래시 애니메이션이나 과도한 그래픽을 사용하는 것에 대해 비판적인 입장을 가지고 있다.[1] 그의 장애인 사용성 연구에서 인터넷은 장애인이 이전에 경험하기 힘들었던 정보에 접근할 수 있는 강력한 도구가 될 수 있음을 확인하였다.[1] 하지만 시각장애인을 위해서는 특수한 보조기구가 필요하고 웹 사이트에서 접근성을 높이기 위한 디자인이 이루어져야만 일반인처럼 장애인도 사용하기 쉬울 수 있다.[1] 특히 구형 플래시 애니메이션이나 그림을 많이 사용하는 웹 디자인의 경우 장애인을 위한 접근성 문제가 심각하다.[1]

이러한 문제의 해결을 위한 방법으로는 웹 그래픽 사용 시 '''대체 텍스트'''(Alt text)를 사용하여 그래픽의 의미를 알려주어야 한다.[1] 또한 사용자가 읽을 필요가 있거나 반응이 필요한 것은 반드시 정지 상태를 유지해야 한다.[1] 시각 장애인과 약시의 문제를 가진 많은 사람들은 움직임이 있는 상태에서 불편을 겪기 때문이다.[1] 관련된 요소들은 가까이 있어야 하며 지나치게 복잡한 기능을 피해야 한다.[1]

4. 3. 반사용성 디자인 비판

닐슨은 많은 웹사이트가 사용자 중심 디자인이 아닌 의도적으로 사용성을 떨어뜨리는 디자인을 하고 있다고 비판했다. 이는 많은 회사의 웹 디자인 담당자들이 사용성에 반하는 디자인을 함으로써 회사에 이익이 된다고 믿고 주장하기 때문이다.[46] 예를 들어, 웹 디자인 분야에서 사람들이 원하는 것을 찾는 것을 의도적으로 방해하여 웹사이트 내에서 방황하게 하고, 이에 따라 페이지 뷰가 높아져 회사의 이익으로 연결되기 때문이다.[46] 닐슨은 대한민국의 대표적인 포털 사이트인 다음, 야후!, 네이버 등에서 이러한 반사용성 디자인의 예를 찾을 수 있다고 하였다.[46] 또 다른 예로 2000년 미국 대통령 선거에서 플로리다주 팜비치 군에서 사용되었던 ‘나비투표용지’를 들었다.[46] 당시 팜비치군의 선거관리인이었던 테레사 르포어가 디자인한 이 용지는 가운데 구멍을 뚫는 칸을 두고 양쪽에 피선거인들의 명단을 늘어 놓아 유권자들이 의도적으로 실수하게끔 한 것이 아니냐는 의혹을 받기도 했다.[46]

5. 비판 및 논란

닐슨은 마이크로소프트의 윈도우 8(2012) 사용자 인터페이스에 대한 비판으로 컴퓨터 및 주류 언론의 주목을 받았다.[21][22][23] 디자인 회사 티그의 크리에이티브 디렉터인 톰 홉스는 닐슨의 몇몇 지적에 대해 비판했지만, 닐슨은 몇 가지 해명을 덧붙였다.[24] 2012년 10월 26일에 출시된 윈도우 8의 짧고 불안정한 역사는 닐슨의 비판을 어느 정도 확인해 주는 듯하다. 윈도우 8이 출시된 후 윈도우 기반 시스템의 판매량이 급락했으며,[25] 마이크로소프트는 윈도우 8에서 확인된 수많은 문제점을 해결하기 위해 2013년 10월 18일에 윈도우 8.1을 출시했고, 2015년 7월에는 전면 개편 버전인 윈도우 10을 출시했다.

닐슨의 뉴스레터와 웹사이트가 성장하면서, 그리고 그의 개념을 설명하기 위해 "두문자어적 진부한 표현"을 사용하는 방식 때문에, 일각에서는 닐슨의 작업 대부분이 연구에 기반하기보다는 자기 홍보에 더 치중한 것이라고 생각했다.[7][28]

1990년, 닐슨의 사용성 평가 지침이 만들어졌을 때 사용자 인터페이스는 오늘날보다 덜 복잡했다.[29][30] 닐슨의 휴리스틱에 대한 연구 기반 검증은 이루어진 적이 없다.[30] 캘거리 대학교는 2008년에 닐슨 휴리스틱이 지나치게 단순화된 것은 아닌지 의문을 제기하는 논문을 발표했다.[31]

닐슨은 일부 시각 디자인 및 그래픽 디자이너들로부터 타이포그래피, 가독성, 계층 구조와 중요성을 위한 시각적 단서, 시각적 매력과 같은 다른 사용자 경험 고려 사항의 중요성을 균형 있게 다루지 못한다는 비판을 받았다.[32][33]

닐슨의 2012년 지침인 "''재사용 대 최적화 설계"''는 모바일 장치용 웹 사이트가 데스크톱 지향 사이트와 별도로 설계되어야 한다는 내용으로 웹몽키의 스콧 길버트슨,[34] .net 잡지에 기고한 조시 클라크,[35] 오페라의 브루스 로슨이 스매싱 매거진에 기고한 글,[36] 그리고 반응형 웹 디자인을 옹호하는 다른 기술자 및 웹 디자이너들로부터 비판을 받았다.[37][38] 닐슨은 ''.net'' 잡지와의 인터뷰에서 자신의 지침이 구현 관점이 아닌 사용성 관점에서 작성되었다고 설명했다.[39]

닐슨은 사용성에 대해 "청교도적" 접근 방식을 취하고 있으며 기술 변화에 발맞춰 사용성 평가를 수행하지 못한다는 비판을 받았다.[7]

6. 수상 경력

2010년, 블룸버그 비즈니스위크가 선정한 "세계에서 가장 영향력 있는 디자이너" 28인에 포함되었다.[26]

2013년 SIGCHI는 닐슨에게 사용성 연구 기여를 인정하여 평생 공로상을 수여했다.[27]

참조

[1] 웹사이트 Study Shows People Ignore Generic Photos Online https://bits.blogs.n[...] 2021-03-01
[2] 웹사이트 Reading A Book On An iPad Or Kindle? It Might Take Longer https://www.npr.org/[...] 2021-03-01
[3] 웹사이트 Interview with Web Usability Guru, Jakob Nielsen https://www.webdesig[...] 2021-03-02
[4] 웹사이트 Jakob Nielsen https://www.computer[...] 2021-03-01
[5] 웹사이트 Time for a Redesign: Dr. Jakob Nielsen https://www.cioinsig[...] TechnologyAdvice 2021-03-01
[6] 웹사이트 Jakob Nielsen - An Interview http://www.v7n.com/j[...] 2006
[7] 웹사이트 Jakob's Ladder, usability guru Jakob Nielsen is renowned for his dislike of graphics and design gimmicks, but as the Internet continues to evolve will his current critique methods become more a hindrance than a help? http://www.spy.co.uk[...] New Media Creative 2021-03-02
[8] 웹사이트 Making Web Sites More 'Usable' Is Former Sun Engineer's Goal https://archive.nyti[...] 2021-03-02
[9] 웹사이트 Where Did the Term "User Experience" Come From? https://theblog.adob[...]
[10] 웹사이트 How Should Websites Look? Jakob Nielsen and Vincent Flanders Speak Up https://www.cio.com/[...] 2021-03-01
[11] 웹사이트 Jakob Nielsen Inventions, Patents and Patent Applications https://patents.just[...] 2021-03-02
[12] 웹사이트 inventor:(Jakob Nielsen) https://patents.goog[...] 2021-03-02
[13] Conference A mathematical model of the finding of usability problems http://dl.acm.org/ci[...] useit.com 1993-04
[14] 웹사이트 Jakob's Law means we like to be able to anticipate what an experience will be like, based on our past experiences. http://lpmarketingcr[...] 2021-03-02
[15] 웹사이트 Jakob's Law https://lawsofux.com[...] 2021-03-02
[16] 학술지 Teaching user interface design based on usability engineering https://doi.org/10.1[...] 2022-05-25
[17] 학술지 Improving a human-computer dialogue https://doi.org/10.1[...] 2022-02-04
[18] Conference Enhancing the explanatory power of usability heuristics http://portal.acm.or[...] ACM Press 2022-05-25
[19] Citation Ten usability heuristics 2005
[20] 서적 Usability Engineering "[[Morgan Kaufmann Publishers]]"
[21] 웹사이트 Windows 8 UI 'strategic mistake,' argues design guru http://www.computerw[...] 2012-11-20
[22] 웹사이트 Here's how Jakob Nielsen's Windows 8 findings should inform developers https://www.zdnet.co[...]
[23] 뉴스 Windows, Staple of Most PCs, Gets a Major Makeover https://www.nytimes.[...] 2012-10-21
[24] 웹사이트 Why Jakob Nielsen's Windows 8 critique is old-school thinking https://www.cnet.com[...] CBS Interactive 2012-11-21
[25] 문서 Windows 8 causes most precipitous PC decline in history https://www.extremet[...] Sebastian Anthony 2013-04-11
[26] 웹사이트 World's Most Influential Designers http://images.busine[...] 2014-08-29
[27] 웹사이트 2013 SIGCHI Awards http://www.sigchi.or[...]
[28] 웹사이트 What can we learn from Jakob Nielsen? http://philip.greens[...] 2021-03-02
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[30] 웹사이트 Usability Expert Reviews: Beyond Heuristic Evaluation https://www.userfocu[...] The Usability Training Centre 2021-03-01
[31] 학술지 Discount Usability Testing https://prism.ucalga[...] 2008-06-18
[32] 웹사이트 The Backlash against Jakob Nielsen and What it Teaches Us http://www.usability[...] Usability News 2007-06-27
[33] 문서 Usability experts are from Mars, graphic designers are from Venus http://www.alistapar[...] Curt Cloninger 2000-07-28
[34] 웹사이트 Why Jakob Nielsen Is Wrong About Mobile Websites http://www.webmonkey[...] 2014-08-29
[35] 웹사이트 Nielsen is wrong on mobile http://www.netmagazi[...]
[36] 웹사이트 Why We Shouldn't Make Separate Mobile Websites – Smashing Magazine http://www.smashingm[...] 2012-04-20
[37] 웹사이트 Designers respond to Nielsen on mobile http://www.netmagazi[...]
[38] 웹사이트 Repurposing vs Optimized Design: It's Not a Battle - SitePoint https://www.sitepoin[...] 2021-03-02
[39] 웹사이트 Nielsen responds to mobile criticism - Interview - .net magazine http://www.netmagazi[...]
[40] 웹사이트 ゼロ円でもできる!? 省コストユーザビリティ向上術 ～ディスカウント・ユーザビリティ入門 http://web-tan.forum[...] Web担当者Forum 2016-02-21
[41] 웹사이트 インターネット帯域幅に関するNielsenの法則 http://u-site.jp/ale[...] U-site 2016-02-21
[42] 문서 ユーザビリティ#ニールセン
[43] 웹사이트 ユーザビリティの評価手法 http://u-site.jp/usa[...] U-site 2016-02-21
[44] 서적 UIデザインの心理学―わかりやすさ・使いやすさの法則 インプレス 2015
[45] 서적 情報処理教科書 [秋期]高度試験午前I・II 2014年版 翔泳社 2014
[46] 웹사이트 AskTog: The Butterfly Ballot: Anatomy of a Disaster http://asktog.com/co[...]


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