컴캐스트

1. 개요

컴캐스트는 1963년 설립된 미국의 미디어 및 엔터테인먼트 기업이다. 케이블 TV 회사로 시작하여, 2002년 AT&T 브로드밴드를 인수하며 미국 최대 케이블 TV 운영 회사가 되었다. 2009년 NBC유니버설을 인수하여 미디어 기업으로 성장했으며, 2018년에는 스카이 그룹을 인수했다. 주요 사업 부문은 Xfinity 케이블, NBC유니버설, 스카이 그룹, Xumo 등이며, 다양한 자회사를 소유하고 있다. 컴캐스트는 고객 만족도, 노조, 요금 청구, 서비스 품질, 정치 후원 등과 관련하여 비판과 논란에 직면해왔다. 2024년에는 케이블 TV 부문을 분사할 계획을 발표했다.

2. 역사

1963년, 랄프 J. 로버츠 등이 케이블 텔레비전 회사로 설립했다. 1969년 펜실베이니아주에서 "Comcast Corporation from American Cable Systems (컴캐스트 코퍼레이션 프롬 아메리칸 케이블 시스템즈)"라는 이름으로 법인화되었으며, 컴캐스트라는 이름은 "Communications and Broadcasting (커뮤니케이션 앤드 브로드캐스팅)"에서 따왔다.

2002년 AT&T로부터 자회사 케이블 TV 부문인 AT&T 브로드밴드를 인수하여 미국 최대 케이블 TV 운영 회사가 되었다. 합병된 회사 이름은 "AT&T 컴캐스트"였다. 2005년 8월 31일 요크에 본사를 둔 케이블 TV 회사 "Susquehanna Communications (서스퀘하나 커뮤니케이션즈)"를 인수했다. 2006년에는 업계 5위로 부실 경영으로 파산한 "Adelphia Communicaitons (아델피아 커뮤니케이션즈)"를 업계 2위 "Time Warner Cable (타임워너 케이블)"과 공동 인수했다.

2003년 7월, 텔레비전 쇼핑 전문 방송국 QVC의 지분 57%를 리버티 미디어에 매각했다. 2009년 12월 3일 대형 미디어 기업 NBC유니버설(NBC, 유니버설 픽처스 등)의 경영권을 제너럴 일렉트릭(GE)으로부터 인수했고, 2013년 3월 완전 자회사로 만들었다.

2014년 2월 타임워너 케이블 인수를 발표했지만 실현되지 않았다. 2015년 9월 28일 일본 대형 테마파크 유니버설 스튜디오 재팬(USJ) (오사카시)을 인수한다고 발표했다. 2018년 10월, 유럽 최대 유료 방송 사업자 스카이를 390에 인수했다.

2023년 12월 1일, 월트 디즈니 컴퍼니와 공동 소유했던 정액제 동영상 서비스 훌루의 지분 34%를 디즈니에 매각했다. 2024년 11월, 정액제 동영상 서비스 등과의 경쟁 심화에 따라 2025년 후반을 목표로 케이블 TV 부문을 분사(스핀오프)할 예정이라고 발표했다.

컴캐스트는 미국 정부의 E-Rate 프로그램을 통해 일반 광대역 소비자들로부터 보조금을 받아 학교에 저렴한 인터넷 및 케이블 서비스를 제공한다. 비판론자들은 컴캐스트의 사업 거래를 가장 강력하게 지지하는 사람들 중 상당수가 컴캐스트 재단으로부터 상당한 자금을 지원받았다고 지적한다.

광케이블 및 동축 케이블망을 이용한 인터넷 서비스 제공업체 사업(인터넷 접속, IP전화 등)도 하고 있다. 각 지역의 케이블 텔레비전 방송국 운영뿐만 아니라, 골프 채널(The Golf Channel)과 E! 등 여러 전문 채널도 운영하고 있다.

본부는 필라델피아에 있으며, NBA 필라델피아 세븐티식서스와 NHL 필라델피아 플라이어스의 구단주이기도 하다.

2.1. 아메리칸 케이블 시스템즈 (1963-1969)

1963년 랄프 J. 로버츠는 사업 파트너인 다니엘 애런, 줄리안 A. 브로드스키와 함께 미시시피주 투펠로에서 아메리칸 케이블 시스템즈를 인수했다. 아메리칸 케이블 시스템즈는 5개 채널을 보유하고 12,000명의 가입자를 가진 작은 케이블 사업자였다. 1965년, 아메리칸 케이블 시스템즈는 매장 내 마케팅 회사인 스토어캐스트 코퍼레이션 오브 아메리카를 인수했다. 1968년에는 배경 음악 브랜드 뮤작의 첫 프랜차이즈를 인수했다.

2.2. 컴캐스트 (1969-현재)

1969년 펜실베이니아주에서 컴캐스트 코퍼레이션(Comcast Corporation)으로 사명을 변경하고 재설립되었다. 컴캐스트라는 이름은 "커뮤니케이션 앤드 브로드캐스팅(Communications and Broadcasting)"에서 따온 것이다. 1972년에는 기업공개(IPO)를 진행했다. 1977년에는 HBO를 최초로 출시했다. 1986년에는 Group W Cable 지분을 인수하고, QVC에 투자했다. 1988년에는 SCI Holdings 지분을 인수하고, American Cellular Network Corporation을 인수했다.

2.3. 시장 점유율 확대 (1990-2001)

1990년 브라이언 L. 로버츠(Brian L. Roberts)가 컴캐스트 사장으로 취임했다. 2년 후, 컴캐스트는 메트로폰(Metrophone)의 지배 지분을 인수했다. 1994년에는 맥린-헌터(Maclean-Hunter)의 미국 부문을 인수하고, 가든 스테이트 케이블(Garden State Cable) 주식의 50%를 소유하게 되었다. 1995년에는 E. W. 스크립스 컴퍼니(E. W. Scripps Company)의 케이블 사업을 인수했다.

1996년은 컴캐스트에게 중요한 해였다. @홈 네트워크 출시에 참여했고, 컴캐스트 스펙타코(Comcast Spectacor)를 설립했다. 1997년에는 마이크로소프트로부터 투자를 유치하고, 디지털 TV 서비스를 시작했으며, E! 엔터테인먼트의 지배 지분을 확보했다. 1998년에는 영국 부문을 NTL에 매각했다.

1999년, 컴캐스트는 셀룰러 사업을 SBC 커뮤니케이션즈에 매각하고, 렌페스트 커뮤니케이션즈(Lenfest Communications)와 그레이터 필라델피아 케이블비전(Greater Philadelphia Cablevision)을 인수했다. 또한, 컴캐스트 대학교(Comcast University)와 컴캐스트 인터랙티브 캐피탈 그룹(Comcast Interactive Capital Group)을 설립했다.

2.4. 미국 최대 케이블 사업자 (2001-현재)

2001년, 컴캐스트는 AT&T 브로드밴드를 인수한다고 발표했고, 합병 회사의 이름을 "AT&T 컴캐스트"로 제안했으나 최종적으로 "컴캐스트"라는 이름이 유지되었다. 2002년, 컴캐스트는 AT&T 브로드밴드 인수를 완료하여 미국 최대의 케이블 TV 회사가 되었다. 2005년 8월 31일에는 펜실베이니아주 요크에 본사를 둔 케이블 TV 회사인 서스퀘하나 커뮤니케이션즈(Susquehanna Communications)를 인수했다. 2006년에는 경영 부실로 파산한 업계 5위 케이블 TV 회사 아델피아 커뮤니케이션즈(Adelphia Communications)를 업계 2위인 타임워너 케이블과 공동 인수했다.

2003년, 컴캐스트는 골프 채널에 투자했다. 2004년에는 디즈니 인수를 제안했지만 철회했다. 2005년, 컴캐스트는 MGM을 인수했다. 2006년에는 소프트웨어 회사인 thePlatform을 인수했다. 2007년에는 패트리엇 미디어(Patriot Media)를 인수했다. 2008년, 컴캐스트는 소셜 미디어 웹사이트 플랙소(Plaxo)를 인수했다.

2009년 12월 3일, 컴캐스트는 대형 미디어 기업인 NBC유니버설(NBC, 유니버설 픽처스 등)의 경영권을 제너럴 일렉트릭(GE)으로부터 인수했다. 2013년 3월에는 NBC유니버설을 완전 자회사로 만들었다.

2010년, 컴캐스트는 Consumerist에서 "최악의 기업"으로 선정되었다. 2014년 2월, 컴캐스트는 타임워너 케이블 인수를 발표했지만, 이는 실현되지 않았다. 2015년, 컴캐스트는 스트리밍 서비스 Watchable을 출시했다.

2015년 9월 28일, 일본의 대형 테마파크인 유니버설 스튜디오 재팬(USJ)을 운영하는 유니버설 스튜디오 재팬(오사카시)을 인수한다고 발표했다.

2016년, 컴캐스트는 드림웍스 애니메이션을 인수했다. 2017년, 컴캐스트는 Xfinity Mobile을 출시하고 21세기 폭스 인수를 시도했지만 실패했다. 2018년 10월, 컴캐스트는 유럽 최대 유료 방송 사업자인 스카이를 390에 인수했다.

2020년, 컴캐스트는 스트리밍 서비스 Xumo를 인수했다. 2022년 6월 20일, 컴캐스트는 무선 기기 인증 및 해킹 방지 기술을 개발하는 미국-이스라엘 합작 스타트업인 레블(Levl)을 약 50에 인수했다. 인수 후 컴캐스트는 이스라엘에 첫 번째 개발 센터를 설립할 것이라고 발표했다.

2023년 12월 1일, 컴캐스트는 월트 디즈니 컴퍼니와 공동으로 소유하고 있던 정액제 동영상 서비스인 훌루의 지분 전부(34%)를 디즈니에 매각했다.

2024년 11월, 정액제 동영상 서비스 등과의 경쟁 심화에 따라 2025년 후반을 목표로 케이블 TV 부문을 분사(스핀오프)할 예정이라고 발표했다.

3. 사업 부문 및 자회사

Xfinity 브랜드로 알려진 컴캐스트 케이블(Comcast Cable)은 케이블 텔레비전, 광대역 인터넷 및 가정용 전화 서비스를 제공한다. 컴캐스트 케이블은 컴캐스트 비즈니스(Comcast Business) 브랜드를 통해 중소기업에, 컴캐스트 엔터프라이즈(Comcast Enterprise) 브랜드를 통해 포춘 1000대 기업에 유사한 서비스를 제공한다.

컴캐스트는 자체 고객에게 제3자 텔레비전 프로그램 콘텐츠를 제공하고, 자체 구독자와 다른 경쟁 텔레비전 서비스의 고객을 위한 자체 콘텐츠도 제작한다. 컴캐스트가 완전히 또는 부분적으로 소유한 프로그램에는 Comcast Newsmakers, 컴캐스트 스포츠넷, 스포츠넷 뉴욕, MLB 네트워크, 골프 채널, Syfy 및 USA 네트워크가 포함된다. 컴캐스트의 콘텐츠 네트워크 및 자산에는 E!, 옥시전, 골프 채널, 유니버설 키즈, 브라보 및 지역 NBC 스포츠 네트워크가 있다.

스카이(Sky)를 통해, 컴캐스트는 위성 방송 시스템을 이용하여 유럽 여러 국가(영국, 아일랜드, 독일, 오스트리아, 스위스, 이탈리아 등)의 고객 및 가입자들에게 자체 및 타사의 텔레비전 프로그램을 제공한다. 2019년 기준 2,300만 명의 가입자와 3만 1천 명 이상의 직원을 보유하고 있었다.

Xumo는 컴캐스트가 2020년 2월 25일 인수한 무료 광고 지원 스트리밍 텔레비전(FAST) 서비스이다. 이 서비스는 컴캐스트 케이블 부서 내 사업으로 운영된다.

컴캐스트 스펙터커의 보유 자산에는 필라델피아 플라이어스(Philadelphia Flyers) NHL 하키팀과 그들의 홈 경기장이 필라델피아에 있으며, 대한민국 SK텔레콤과의 합작 투자로 e스포츠 조직 T1도 포함된다.

4. 주요 임원 및 이사회

컴캐스트는 미국 정부의 E-Rate 프로그램을 통해 일반 광대역 소비자들로부터 보조금을 받아 학교에 저렴한 인터넷 및 케이블 서비스를 제공한다. 비판론자들은 컴캐스트의 사업 거래를 가장 강력하게 지지하는 사람들 중 상당수가 컴캐스트 재단으로부터 상당한 자금을 지원받았다는 점을 지적했다.

4.1. 이사회

컴캐스트는 2013년 로비에 18800000USD를 사용하여 미국 내 개별 기업 및 단체 중 7번째로 큰 로비 예산을 가진 기업이었다. 컴캐스트는 여러 명의 전직 미국 의원들을 로비스트로 고용하고 있다.

4.2. 경영진

컴캐스트 사장은 마이클 J. 캐버너(Michael J. Cavanagh)이다. NBC유니버설 뉴스 그룹 회장은 세자르 콘데(Cesar Conde)이며, NBC유니버설 부회장은 보니 해머(Bonnie Hammer)이다.

5. 재무 현황

컴캐스트는 2006년부터 2019년까지 꾸준히 순이익을 기록했다. 2019년에는 108.942의 매출과 13.057의 순이익을 기록했다.

6. 로비 활동 및 정치 후원

컴캐스트는 미국 내에서 상당한 규모의 로비 활동을 벌이고 있다. 여러 전직 의원들을 로비스트로 고용하고 있으며, 버락 오바마 전 대통령 선거 운동의 주요 후원자이기도 하다. 컴캐스트는 온라인 저작권 침해 방지 및 저작권 보호 법안을 지지하였으며, 지방자치단체 광대역 서비스 제한 법안 통과를 위한 로비 활동을 벌였다. 2020년에는 법치 수호 기금(Rule of Law Defense Fund)에 기부하였는데, 이 기부금은 2021년 미국 의사당 습격 사건 자금 지원 논란으로 이어졌다.

7. 사회 공헌

컴캐스트는 1996년 @홈 네트워크(@Home Network) 출시에 참여하면서 학교에 저렴한 인터넷 및 케이블 서비스를 제공하는 E-Rate 프로그램을 시작했다. 또한, 컴캐스트 재단을 통해 자선 활동을 펼치고 있다.

8. 비판 및 논란

컴캐스트는 낮은 고객 만족도, 반노조적 기업 문화, 불공정한 영업 관행 등으로 인해 많은 비판과 논란에 휩싸여 왔다.

고객 만족도 문제

미국 고객 만족 지수(ACSI) 조사에서 컴캐스트는 2004년과 2007년에 국세청을 포함한 미국 내 모든 기업 및 정부 기관 중 최악의 고객 만족도를 기록했다. ACSI는 케이블 산업 전체가 낮은 평가를 받았으며, 컴캐스트의 고객 서비스는 2001년 조사 시작 이후 개선되지 않았다고 밝혔다. 2014년에는 소비자 문제 블로그 The Consumerist에서 주최한 설문 조사에서 "미국 최악의 기업"으로 선정되기도 했다.

반노조적 기업 문화

컴캐스트는 반노조적 기업으로 알려져 있다. 회사 교육 자료에는 "컴캐스트는 노조 대표가 직원, 고객 또는 주주에게 최선의 이익이 아니라고 생각한다"라고 명시되어 있다. 2004년에는 오리건주 비버튼 사무소에서 통신 노동자 연맹(CWA)과의 분쟁이 발생했는데, 경영진이 직원들을 협박하고 반노조 회의 참석을 강요하며 노조원에게 부당한 징계를 내렸다는 주장이 제기되었다. 2011년에는 미국작가조합(Writers Guild of America)으로부터 노조 관련 정책에 대한 비판을 받았다.

불공정 영업 관행 및 서비스 품질 문제

컴캐스트는 과도한 요금 청구, 주문하지 않은 서비스 및 장비 추가, 약속한 프로모션 미지급 등의 문제로 여러 주에서 소송을 당했다. 2016년 워싱턴주 검찰총장은 컴캐스트가 고객을 속여 수천만 달러의 부당 이익을 챙겼다고 주장하며 소송을 제기했다. FCC는 컴캐스트에 230만 달러의 벌금을 부과하기도 했다. 2018년 미네소타주 검찰총장도 비슷한 이유로 소송을 제기했고, 2020년 컴캐스트는 고객에게 환불 및 채무 탕감을 제공하라는 명령을 받았다.

또한 컴캐스트는 기본 채널 화질을 1080i에서 720p로 낮추어 고객들의 불만을 샀으며, 2017년에는 국가 광고 심의 위원회로부터 "미국에서 가장 빠른 인터넷"이라는 주장을 중단하라는 명령을 받았다.

특정 콘텐츠 미제공

2019년 가을, 컴캐스트는 ACC 네트워크(ACC Network)를 제공하지 않아 일부 고객들이 서비스 제공업체를 변경하거나 코드 커팅을 고려하게 만들었다. 포브스(Forbes)는 이러한 결정을 마케팅 기본 원칙에 어긋난다고 비판했다.

정치적 기부

2024년, 컴캐스트는 낙태 반대 PAC인 플로리다 프리덤 펀드에 5만 달러를 기부한 사실이 알려져 논란이 되었다. 이는 컴캐스트가 2년 전 낙태 서비스를 받기 위해 여행하는 직원에게 최대 1만 달러를 지원하겠다고 발표한 것과 상반되는 행보였다.

9. 탄소 발자국

컴캐스트는 2020년 12월 31일 마감된 12개월 동안 총 탄소 발자국(직접 + 간접)을 2,291킬로톤(Kt)으로 보고했는데, 이는 전년 대비 249킬로톤(-9.8%) 감소한 수치이다. 2022년 총 탄소 발자국은 1,978 킬로톤이다.