비폭력대화

3. 구성 요소

비폭력대화는 관찰, 느낌, 욕구, 부탁의 네 가지 요소로 구성된다.^[1]

• 관찰: 평가를 배제하고, 있는 그대로의 상황을 객관적으로 묘사한다. 비폭력대화는 고정된 일반화를 지양하며, 시간과 맥락에 특정한 관찰에 집중하는 것이 중요하다.^[13]
• 느낌: 생각이나 판단이 아닌, 순수한 감정을 표현한다. 생각(예: "나는 공정한 거래를 하지 못했다고 느낀다")과 감정으로 흔히 사용되지만 우리가 생각하는 것, 다른 사람이 우리를 어떻게 평가한다고 생각하는지, 또는 다른 사람이 우리에게 무엇을 하고 있다고 생각하는지를 전달하는 단어와 구별되어야 한다. 감정을 식별하면 서로 더 쉽게 연결될 수 있다.^[1]
• 욕구: 보편적인 인간의 욕구를 파악하고, 특정 전략과 구별한다. 우리의 모든 행동은 욕구를 충족하기 위한 것이라는 전제를 기반으로 한다.^[14] 마셜 로젠버그는 맥스-니프의 모델을 언급하며, 욕구는 생존, 안전, 사랑, 이해/공감, 창의성, 오락, 소속감, 자율성, 의미의 9가지 범주로 분류될 수 있다고 보았다.^[15]
• 부탁: 강요가 아닌, 구체적이고 긍정적인 행동 언어로 요청한다. "아니요"라는 응답을 들어도 문제를 강제로 해결하려는 시도를 하지 않으며, 대화를 계속하기 전에 상대방이 "예"라고 말하는 것을 방해하는 요소를 공감하는 것이 중요하다.^[1]

4. 적용 방식

비폭력대화(NVC)는 세 가지 주요 방식으로 적용된다.

• '''자기 공감'''은 자신의 내면에서 일어나는 일을 자비롭게 연결하는 것을 포함한다. 비난 없이 생각과 판단을 알아차리고, 감정을 알아차리며, 자신에게 영향을 미치는 욕구에 연결한다.^[14]
• '''공감적 수용'''은 상대방에게 살아있는 것과 그들을 위해 삶을 멋지게 만드는 것과의 연결을 포함한다.^[14] 공감적 연결은 상대방의 아름다움, 신성한 에너지, 그들에게 살아있는 생명을 보는 마음의 이해이다.^[14] 공감은 마음을 비우고 온 존재로 경청하는 것을 포함한다. 상대방이 자신을 표현하는 방식에 관계없이, 근본적인 관찰, 감정, 욕구 및 요청을 듣는 데 집중한다.^[1]
• '''정직한 표현'''은 관찰, 감정, 욕구 및 요청을 표현하는 것을 포함한다.^[17] 밥 웬트워스(Bob Wentworth)에 따르면, "관찰은 맥락을 설정하고, 감정은 연결을 지원하며, 욕구는 연결을 지원하고 중요한 것을 식별하며, 요청은 어떤 종류의 반응을 즐길 수 있는지 명확하게 한다."^[17]

5. 다른 모델과의 관계

피셔, 우리 등이 하버드 협상 프로젝트를 통해 개발하고 1980년대 협상 프로그램에 포함되었던 갈등 해결, 협상 및 중재를 위한 이해관계 기반 모델은 비폭력대화(NVC)와 개념적으로 유사한 부분이 있는 것으로 보이지만, 두 모델 모두 서로를 직접적으로 언급하지는 않는다.^[7] 비록 직접적인 연관성에 대한 증거는 없지만, 효과적인 관계를 위한 고든 모델(1970)은 NVC와 이해관계 기반 협상의 선구자로 제시된다.^[7] 고든과 로젠버그는 모두 칼 로저스와 함께 일했기 때문에, 모델 간의 유사성은 공통된 영향을 반영한 결과일 수 있다.^[7]

적극적 경청은 화자가 한 말을 반영하여 듣고 있음을 알리는 특정 단계를 포함한다. 반면 공감적 경청은 마음과 정신으로 듣고 상대방의 경험에 완전히 몰입하여, 상대방의 필요, 즉 그 사람에게 경험이 갖는 의미를 이해하고 공감하는 것을 목표로 하는 지속적인 과정을 의미한다는 점에서 차이를 보인다.
인간 욕구 이론(HNT)은 갈등의 근원을 이해하고 갈등 해결 과정을 설계하기 위한 학문적 모델이며, "폭력은 특정 개인 또는 집단이 자신의 욕구를 충족할 다른 방법을 찾지 못하거나, 자신의 욕구에 대한 이해, 존중, 배려가 필요할 때 발생한다"는 전제를 가지고 있다. 이러한 HNT의 전제는 NVC의 전제와 중복되는 부분이 있다.^[37][38][39]

비판적 사고와 비폭력대화가 옹호하는 내용 사이에는 유사성이 존재한다. 특히 친절함과 명확한 사고를 결합한 버트런드 러셀의 공식화와 겹치는 부분이 발견된다.^[66]

문화 사무국(ICA)에서 개발한 집중 대화법(Focused Conversation Method, FCM)과 비폭력대화는 유사점을 보인다. NVC의 ''관찰'', ''감정'', ''욕구'', ''요청'' 구성 요소는 FCM의 ''객관적'', ''반성적'', ''해석적'', ''결정적'' 단계와 관련이 있다.^[40][41]

6. 비판 및 한계

비폭력대화(NVC)는 실용적인 측면과 이론적인 측면 모두에서 다양한 비판을 받고 있다.^{[18][61][62][63]}

먼저, 숙련되지 않은 사용자가 비폭력대화를 사용할 경우, 역설적으로 폭력이 발생할 수 있다는 지적이 있다.^[62][66] 비폭력대화는 상당한 시간, 인내심, 훈련을 필요로 하기 때문에, 능숙하게 사용하는 사람들이 그렇지 못한 사람들을 배척할 수 있다. 또한, 비폭력대화의 배타성은 교육 수준이 높은 사람들에게 유리하며, 문법, 단어 선택, 구문에 대한 인식이 높은 사람들을 가치 있게 여겨, 불우한 사람들에게는 접근성 문제를 야기할 수 있다는 비판도 제기된다.^[64]

사람들이 공감하는 과정에서 자신의 감정을 숨길 수 있다는 점도 비폭력대화의 한계로 지적된다.^[63] 또한, 비폭력대화가 사랑하는 사람들 간의 관계를 강화하기 위해 의도되었지만, 서로의 욕구를 이해하는 과정에서 관계가 부담스러워져 오히려 관계의 종말로 이어질 수 있다는 우려도 있다.^[65]

비폭력대화를 배우고 숙달하는 데 많은 시간과 노력이 필요하다는 점도 단점으로 꼽힌다.^[18] 채프먼 플랙(Chapman Flack)은 비폭력대화를 "강한 의미"와 "약한 의미"로 구분하며, 약한 의미의 비폭력대화는 규칙으로 받아들여져 논쟁에서 유리한 고지를 점하거나 다른 사람들을 정치적으로 이용하는 데 사용될 수 있다고 경고한다.^[66]

엘렌 고르세브스키(Ellen Gorsevski)는 비폭력대화가 개인 간의 소통에 집중하여 구조적 폭력의 문제를 간과한다고 비판한다.^[67]

한편, 비폭력대화에 대한 학술적 연구는 제한적이며, 인지 행동 치료와 같은 실제와 동일한 지위를 갖지 못한다는 지적도 있다.^[18] 비판자들은 비폭력대화 모델이 자기 모순적이며, 강압적인 기술로 오용될 가능성이 크다고 주장한다.^[70][62]

7. 한국 사회에서의 적용 및 의의

비폭력대화는 조직 및 비즈니스 환경,^[42][43] 육아,^[44][45][46] 교육,^{[47][48][49][50]} 중재,^[51] 심리 치료,^[52] 의료,^[53] 식이 문제 해결,^[54] 정의,^[55][56][57] 그리고 아동 도서의 기반으로 사용되는 등 다양한 분야에 적용되었다.^[58]

마셜 로젠버그는 르완다, 부룬디, 나이지리아, 말레이시아, 인도네시아, 스리랑카, 콜롬비아, 세르비아, 크로아티아, 아일랜드, 그리고 점령된 서안 지구를 포함한 중동 등 분쟁 지역의 평화 프로그램에서 비폭력대화를 활용한 방식을 설명했다.^[59] 특히, 이들 국가 중 르완다와 부룬디는 과거 제국주의 세력에 의해 분리되었다가, 최근까지도 인종 갈등 및 내전으로 심각한 피해를 겪은 곳이다. 마셜 로젠버그는 이러한 갈등 해결에 비폭력대화가 기여할 수 있음을 보여주었다.

사티아 나델라가 2014년 마이크로소프트의 CEO가 된 후 첫 번째 행동 중 하나는 회사의 최고 경영진에게 마셜 로젠버그의 저서 《비폭력 대화》를 읽도록 요청한 것이었다고 알려졌다.^[60]

7. 1. 정치/사회 분야

7. 2. 교육 분야

7. 3. 가정/일상 생활

8. 관련 단체

마셜 로젠버그가 설립한 비폭력대화 센터(Center for Nonviolent Communication, CNVC)는 '비폭력대화: 삶의 언어'(Nonviolent Communication: A Language of Life), '비폭력대화 센터'(The Center for Nonviolent Communication) 및 'CNVC'라는 용어에 대한 상표권을 가지고 있다.^[71] CNVC는 CNVC가 이해하는 NVC 프로세스와 일치하는 방식으로 NVC를 가르치려는 트레이너를 인증하며,^[72] 인증된 트레이너가 제공하는 교육을 제공한다.^[73]

CNVC를 중심으로 전 세계에서 비폭력대화 관련 활동이 이어지고 있다. 인증된 트레이너들은 부부 간의 소통, 기업 및 NPO 내에서의 대화 방식 강습을 진행하고 있다. 클라이언트와 트레이너 간의 1대1 카운슬링이나 가정 폭력 가해자 및 피해자와의 카운슬링도 이루어진다. 분쟁 지역에 트레이너를 파견하여 평화적인 해결을 시도하기도 하지만, 그 효과에 대해서는 미지수이다.

한국에는 한국비폭력대화센터([https://www.krnvc.org/])가 CNVC의 한국 지부 역할을 하고 있다. 한국비폭력대화교육원([https://www.krnvcedu.com:5011/index.aspx])은 비폭력대화 교육 및 워크숍을 제공한다. 이 외에도 리플러스 인간연구소([https://replushumanlab.com/]), 아하 가족성장연구소([http://ahafamily.org/]), 마음대화 연구소([http://www.maumsarang.or.kr/lab/change.html]), 비폭력대화 연구소([https://m.blog.naver.com/PostList.naver?blogId=institutenvc&tab=1]) 등 다양한 기관에서 비폭력대화 관련 활동을 진행하고 있다.

일부 비폭력대화 교육은 CNVC와 공식적인 관계는 없지만, 연관된 것으로 간주되는 조직이 후원하는 트레이너가 제공하기도 한다.^[74][75] 이러한 교육 중 일부는 CNVC를 통해 공지되기도 한다.^[76] 전 세계적으로 수많은 NVC 조직이 생겨났으며, 많은 조직이 지역적 초점을 가지고 있다.^[77][78]

참조

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