사용자 경험 디자인

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1. 개요
2. 역사
3. 구성 요소
4. UX 결과물
- 4.1. 일반적인 산출물
- 4.2. 프로젝트 착수 후
5. UX 관련 직군
6. UX 디자인 테스팅
참조

1. 개요

사용자 경험 디자인(UX 디자인)은 인간 공학에 기반하여 사용자와 제품 또는 서비스 간의 상호작용을 설계하는 분야이다. 1990년대 초 컴퓨터의 보급과 함께 중요성이 부각되었으며, 돈 노먼에 의해 용어가 널리 알려졌다. UX 디자인은 연구, 시각 디자인, 정보 아키텍처, 인터랙션 디자인, 사용성, 접근성 등의 요소로 구성되며, 사용자 조사, 인터랙션 디자인, 사용성 테스트 등을 통해 사용자의 요구를 파악하고, 효율적이고 만족스러운 경험을 제공하는 것을 목표로 한다. UX 디자이너, 사용자 조사 전문가, 인터랙션 디자이너, UX 라이터, 사용자 인터페이스 디자이너 등 다양한 직군이 UX 디자인에 참여하며, 와이어프레임, 프로토타입, 사용자 흐름도, 명세서 등 다양한 결과물을 활용하여 디자인 아이디어를 전달한다. 또한, 사용성 테스트와 A/B 테스트를 통해 디자인을 평가하고 개선하며, 웹 콘텐츠 접근성 지침(WCAG)을 준수하여 접근성을 높이는 것을 중요하게 여긴다.

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사용자 경험 디자인
사용자 경험 디자인
개요
분야	디자인
하위 분야	인간-컴퓨터 상호 작용 사용자 인터페이스 디자인 사용성 정보 아키텍처 접근성
관련 항목
관련 항목	경험 디자인 서비스 디자인 디자인 사고 사용자 중심 디자인 사용자 조사 페르소나 (사용자 중심 디자인) 정보 디자인 상호 작용 디자인 웹 접근성 사용자 인터페이스 산업 디자인 인지심리학 정서 디자인 설득 기술 디자인

2. 역사

사용자 경험 디자인은 인간 공학에 기반한 개념 설계 분야이다. 1940년대 후반부터 이 분야는 인간 사용자와 기계, 그리고 상황적 환경 간의 상호 작용에 초점을 맞춰 사용자의 경험을 다루는 시스템을 설계해 왔다.^[4] 1990년대 초 직장 내 컴퓨터가 확산되면서 디자이너들에게 긍정적인 통찰력을 제공했다. 디자인, 사용성, 인지 과학 분야의 교수이자 연구자인 돈 노먼은 "사용자 경험"이라는 용어를 만들었고, 이를 현대 사회의 더 넓은 대중에게 알렸다.^[5]

돈 노먼은 "나는 인간 인터페이스와 사용성이 너무 좁다고 생각했기 때문에 이 용어를 만들었다. 나는 산업 디자인, 그래픽, 인터페이스, 물리적 상호 작용, 매뉴얼을 포함하여 시스템에 대한 사람의 모든 경험 측면을 다루고 싶었다. 그 이후 이 용어는 널리 퍼져서 그 의미를 잃어가고 있다."라고 말했다.^[6]

3. 구성 요소

UX 디자인은 특정 매체에 국한되지 않고 여러 매체를 아우르는 경험을 만들어낸다. 이는 상품, 서비스뿐만 아니라 전체적이고 다각적인 지각, 감각, 인지 및 행동을 통해 분명한 경험을 만들어내는 것을 목표로 한다. 좁게는 제품이나 서비스 사용 시 효율성과 디자인의 합목적성을 추구하며, 넓게는 긍정적 브랜드 경험을 통해 사용자 만족과 긍정적 이미지를 형성한다.^[43]

UX 디자인은 인간 공학에서 파생되었으며, 1940년대부터 사용자와 기기, 사용 환경 간의 상호 작용에 초점을 맞추고 있다.^[43] 최근에는 '사용자 중심 디자인'과도 연계된다.

UX 디자인은 다학제적인 성격을 가지며, 심리학, 인류학, 컴퓨터 공학, 시각 디자인, 공업 디자인, 인지 과학 등 다양한 분야와 관련이 깊다. 제품의 목적에 따라 커뮤니케이션 디자인, 산업 디자인, 게임 디자인과 같은 콘텐츠 디자인도 포함하며, 주제 관련 전문가(SME)와의 협업도 이루어진다.

3. 1. 연구 (Research)

사용자 조사 전문가는 사용자를 대상으로 리서치를 해서 이들의 요구사항을 파악하는 사람이다. 이들은 프로젝트 기간 동안 여러 차례에 걸쳐 다양한 방법으로 조사를 수행한다.^[44] 사용자 조사 전문가는 정보 설계가나 디자이너와 달리 사용자를 조사하는 역할을 한다는 측면에서 다르다.

사용자 조사는 다음과 같은 방법을 포함한다.

에스노그래피 기반으로 사용자 관찰, 인터뷰 수행
직접 사용자 그룹과 생활하며 고도 관찰을 요하는 맥락 분석
사용자에게 비디오를 촬영하거나 일기를 써서 제출하라고 하는 간접적 관찰 방식

연구의 또 다른 부분은 최종 사용자와 애플리케이션의 목적을 이해하는 것이다. 이는 디자이너에게 명확해 보일 수 있지만, 한 발 물러서서 사용자와 공감하는 것이 최고의 결과를 낳을 것이다. 가정을 식별하고 증명하거나 반증하고, 대상 청중 구성원 간의 공통점을 찾고, 그들의 요구 사항, 목표 및 정신 모델을 인식하는 데 도움이 된다.

3. 2. 시각 디자인 (Visual Design)

시각 디자인은 그래픽 디자인, 사용자 인터페이스 디자인, 커뮤니케이션 디자인, 시각 커뮤니케이션으로도 알려져 있으며, 모든 사용자 인터페이스 프런트 엔드의 미학 또는 사용자 경험을 나타낸다. 인터페이스 요소의 그래픽 처리는 종종 시각 디자인으로 인식된다. 시각 디자인의 목적은 색상, 이미지, 기호와 같은 시각적 요소를 사용하여 대상에게 메시지를 전달하는 것이다. 게슈탈트 심리학과 시각적 인식의 기본 원리는 효과적인 시각 커뮤니케이션을 만드는 방법에 대한 인지적 관점을 제공한다.^[7]

3. 3. 정보 아키텍처 (Information Architecture)

정보 아키텍처는 사용성과 검색 가능성을 지원하기 위해 제품과 서비스의 정보를 구성하고 정리하는 기술이자 과학이다.^[8]

정보 아키텍처의 맥락에서 정보는 지식과 데이터와는 별개이며, 그 사이에서 모호하게 존재한다. 이는 객체에 대한 정보이다.^[9] 객체는 웹사이트에서 소프트웨어 애플리케이션, 이미지 등에 이르기까지 다양하다. 정보 아키텍처는 메타데이터와도 관련이 있으며, 이는 문서, 사람, 프로세스, 조직과 같은 콘텐츠 객체를 설명하고 나타내는 데 사용되는 용어이다. 또한 페이지와 탐색이 어떻게 구성되는지를 포함한다.^[10]

3. 4. 인터랙션 디자인 (Interaction Design)

인터랙션 디자인은 사용자 경험 (UX) 디자인의 필수적인 부분으로 인식되며, 사용자와 제품 간의 상호 작용에 중점을 둔다.^[11] 인터랙션 디자인의 목표는 사용자가 가능한 최상의 방법으로 목표를 달성할 수 있도록 하여 효율적이고 즐거운 최종 사용자 경험을 만들어내는 것이다.^[12]^[13]

사용자 중심 디자인에 대한 강조가 증가하고 사용자 경험을 향상시키는 데 집중하면서, 인터랙션 디자이너는 사용자 기대를 충족하고 최신 UI 패턴 및 구성 요소를 준수하는 제품을 만드는 데 필수적인 역할을 하게 되었다.^[14]

지난 몇 년 동안 인터랙션 디자이너의 역할은 단순히 UI 구성 요소를 지정하고 이를 엔지니어에게 전달하는 것에서, 디자이너가 사용자의 요구 사항을 충족하는 데 도움이 되는 상황별 인터페이스를 더 자유롭게 디자인할 수 있는 상황으로 변화했다.^[15] 따라서 사용자 경험 디자인은 모션 그래픽 디자인 및 애니메이션에서 컴퓨터 프로그래밍에 이르기까지 다양한 기술적 측면을 포함하는 다학제적 디자인 분야로 발전했다.

3. 5. 사용성 (Usability)

사용성은 지정된 사용자가 지정된 목표를 지정된 사용 환경에서 효과, 효율성, 만족도를 가지고 제품을 사용할 수 있는 정도를 의미한다.^[16]

사용성은 인간이 사용하는 모든 도구에 적용되며 디지털 및 비 디지털 장치 모두에 적용된다. 따라서 사용자 경험의 하위 집합이지만 완전히 포함되지는 않는다. 사용자 경험 디자인과 교차하는 사용성 부분은 인간이 시스템 또는 애플리케이션을 사용할 수 있는 능력과 관련이 있다. 훌륭한 사용성은 긍정적인 사용자 경험에 필수적이지만, 그것만으로는 긍정적인 사용자 경험을 보장하지 않는다.^[17]

3. 6. 접근성 (Accessibility)

시스템 접근성은 사용자가 얼마나 쉽게 시스템에 도달하고, 사용하고, 이해할 수 있는지를 나타낸다. 사용자 경험 디자인에서는 정보와 기능이 얼마나 이해하기 쉬운지와 관련이 있으며, 이는 시스템을 배우는 데 걸리는 시간을 줄여준다. 접근성은 장애인의 사용 편의성과 관련이 깊고, 사용성의 한 범주로 볼 수 있다.^[18] 접근 가능한 디자인은 디자이너가 장애인의 요구를 고려하여 서비스, 제품, 시설을 만드는 것을 의미한다. 웹 콘텐츠 접근성 지침(WCAG)에서는 모든 콘텐츠가 인식 가능성, 작동 가능성, 이해 가능성, 견고성이라는 네 가지 주요 원칙을 따라야 한다고 명시하고 있다.^[19]

3. 6. 1. 웹 콘텐츠 접근성 지침 (WCAG) 준수

웹 콘텐츠 접근성 지침(WCAG) 2.0은 웹 콘텐츠를 일반 사용자가 더 쉽게 사용할 수 있도록 하기 위한 광범위한 권장 사항이다.^[20] 모든 유형의 사용자가 콘텐츠를 더 유용하고 쉽게 접근할 수 있도록 함으로써 사용자의 전반적인 사용자 경험을 향상시킨다.

접근성은 장애가 있는 사람들의 사용 편의성과 관련될 수 있으며 사용성 범주에 속한다.^[18] 접근 가능한 디자인은 디자이너가 장애가 있는 사람들의 요구 사항을 수용하고 고려해야 하는 서비스, 제품 또는 시설의 개념이다. 웹 콘텐츠 접근성 지침(WCAG)은 모든 콘텐츠가 다음 네 가지 주요 원칙을 준수해야 한다고 명시하고 있다.^[19]

인식 가능성(Perceivable): 사용자는 콘텐츠를 인지할 수 있어야 한다.
작동 가능성(Operable): 사용자는 콘텐츠를 작동하고 사용할 수 있어야 한다.
이해 가능성(Understandable): 사용자는 콘텐츠를 이해할 수 있어야 한다.
견고성(Robust): 콘텐츠는 다양한 환경에서도 작동해야 한다.

3. 7. 인간-컴퓨터 상호작용 (Human-Computer Interaction)

인간-컴퓨터 상호 작용(HCI)은 인간 사용을 위한 대화형 컴퓨팅 시스템의 설계, 평가 및 구현과 이를 둘러싼 주요 현상을 연구하는 학문 분야이다.^[4] HCI는 사용자 경험 디자인의 이론적 기반을 제공하며, HCI 연구 결과를 바탕으로 사용자 친화적인 인터페이스를 설계하고 사용자 경험을 향상시킨다.

3. 7. 1. 디자인 준비

사용자 조사 전문가는 사용자를 대상으로 리서치를 해서 이들의 요구사항(니즈)을 파악하는 사람이다. 이들은 프로젝트 기간 동안 여러 차례에 걸쳐 다양한 방법으로 조사를 수행한다.^[44] 사용자 조사 전문가는 정보 설계가나 디자이너와 달리 사용자를 조사하는 역할을 한다는 측면에서 다르다.

에스노그래피 기반으로 사용자 관찰, 인터뷰 수행
직접 사용자 그룹과 생활하며 고도 관찰을 요하는 맥락 분석
사용자에게 비디오를 촬영하거나 일기를 써서 제출하라고 하는 간접적 관찰 방식

연구가 끝나면, 디자이너는 사용자 및 환경 모델링을 활용한다. 사용자 모델링 또는 페르소나는 연구 과정에서 밝혀진 행동 패턴을 기반으로 한 복합적인 전형이다. 페르소나는 디자이너에게 사용자 그룹의 행동 방식, 사고 방식, 달성하려는 목표 및 이유에 대해 정확하게 생각하고 소통할 수 있는 방법을 제공한다.^[22] 페르소나가 만들어지면, 디자이너는 특정 맥락에서 사용자의 목표를 이해하는 데 도움이 되며, 이는 특히 아이데이션과 디자인 개념 검증에 유용하다. 다른 유형의 모델에는 워크플로우 모델, 아티팩트 모델 및 물리적 모델이 있다.

3. 7. 2. 디자인

사용자가 필요로 하는 것과 목표에 대해 디자이너가 확실히 이해하고 나면, 상호 작용 프레임워크 (와이어프레임)를 스케치하기 시작한다. 이 단계에서는 화면 레이아웃의 상위 수준 구조와 제품의 흐름, 동작 및 구성을 정의한다. 화이트보드에서 종이 프로토타입에 이르기까지, 이 반복적인 단계에서 다양한 종류의 자료가 사용될 수 있다. 상호 작용 프레임워크가 제품 동작에 대한 전반적인 구조를 설정함에 따라, 시각 및 산업 디자인에 초점을 맞춘 병렬 프로세스가 진행된다. 시각 디자인 프레임워크는 경험 속성, 시각 언어 및 시각 스타일을 정의한다.^[23]

견고하고 안정적인 프레임워크가 구축되면, 와이어프레임은 스케치된 스토리보드에서 픽셀 수준으로 사용자 인터페이스를 묘사하는 고해상도 화면으로 변환된다. 이 시점에서 프로그래밍 팀이 디자이너와 긴밀히 협력하는 것이 중요하다.

3. 7. 3. 테스트 및 반복

사용성 테스트는 사용자들이 프로토타입에서 다양한 작업을 수행하도록 함으로써 진행된다. 사용자들이 직면하는 모든 문제점들은 현장 기록으로 수집되며, 이 기록들은 디자인을 변경하고 테스트 단계를 반복하는 데 사용된다.^[24] 문제점들을 모니터링하는 것 외에도, 사용자들이 제기하는 질문들도 잠재적인 혼란 지점을 파악하기 위해 기록된다. 사용성 테스트는 본질적으로 "창조가 아닌 평가"를 위한 수단이다.^[25]

4. UX 결과물

UX 디자이너는 디자인 아이디어와 연구 결과를 이해관계자에게 전달하기 위해 다양한 결과물을 사용한다.^[27] UX 명세서는 제품 설계를 담당하는 클라이언트 또는 조직에 따라 달라지며, 주요 결과물로는 제목 페이지, 기능 소개, 와이어프레임, 버전 기록 등이 있다.^[26] 프로젝트 유형에 따라 흐름 모델, 문화 모델, 페르소나, 사용자 스토리, 시나리오 및 이전 사용자 연구도 포함될 수 있다.^[27]

UX 디자이너는 와이어프레임, 프로토타입, 사용자 흐름도, 명세서, 기술 문서, 웹사이트, 애플리케이션, 목업, 프레젠테이션, 페르소나, 사용자 프로필, 비디오, 보고서 등을 제작하며, 주석이 달린 와이어프레임을 통해 디자인 결정을 문서화하여 개발자가 프로젝트를 성공적으로 코딩하는 데 필요한 정보를 얻을 수 있도록 한다.^[28],^[29]

4. 1. 일반적인 산출물

현장 심사 (포함된 요소들에 대한 사용성 연구)^[44]
플로와 내비게이션 맵^[44]
사용자 스토리나 시나리오^[44]
페르소나 (시나리오를 수행하기 위한 가상의 사용자)^[44]
UX 컨셉 기획문서 (사용자 조사를 기반으로한 컨셉 기획서)^[44]
사이트맵과 콘텐츠 목록, IA^[44]
와이어 프레임 (화면의 청사진 또는 스토리보드)^[44]
프로토타입 (인터랙션이나 시뮬레이션을 위한)^[44]
설명서 (행동이나 디자인을 묘사)^[44]
그래픽 시안 (기대되는 결과에 대한 정밀한 시각화)^[44]

4. 2. 프로젝트 착수 후

사용자 테스트/사용성 테스트는 사용자들이 프로토타입에서 다양한 작업을 수행하도록 함으로써 진행된다. 사용자들이 직면하는 모든 문제점들은 현장 기록으로 수집되며, 이 기록들은 디자인을 변경하고 테스트 단계를 반복하는 데 사용된다.^[24] 문제점들을 모니터링하는 것 외에도, 사용자들이 제기하는 질문들도 잠재적인 혼란 지점을 파악하기 위해 기록된다. 사용성 테스트는 본질적으로 "창조가 아닌 평가"를 위한 수단이다.^[25]

A/B 테스트, 정보 구조, 사이트맵 및 사용자 흐름, 테스트 결과 및 미세 조정에 따른 추가적인 와이어프레임^[30] 등이 요구 사항에 포함된다.

5. UX 관련 직군

사용자 경험 디자인은 인간 공학에서 파생되었으며, 1940년대부터 사용자나 기기와 사용자가 처한 전체적인 사용 환경 사이에서 나타나는 상호 작용에 초점이 맞춰지고 있다.^[43] 최근에는 ‘사용자 중심 디자인’ 분야와도 연계되고 있다.

사용자 경험 디자인은 다학제적인 성격을 가지고 있어 심리학, 인류학, 컴퓨터 공학, 시각 디자인, 공업 디자인, 인지 과학 분야와 깊은 관련을 맺고 있다. 제품의 목적에 따라, UX는 커뮤니케이션 디자인, 산업 디자인, 게임 디자인과 같은 콘텐츠 디자인도 포함한다. 콘텐츠 주제와 관련하여 사업, 정부, 기타 모임 등 다양한 배경에서 나타나는 UX를 기획하는 주제 관련 전문가(Subject Matter Expert, SME)와 협업이 이루어지기도 한다.

사용자 경험 디자이너는 사용자 경험 연구원, 정보 설계자, 인터랙션 디자이너, 인간 공학 기술자, 비즈니스 분석가, 컨설턴트, 크리에이티브 디렉터, 사용성 전문가 등과 함께 UX 실무자로 간주된다.^[31]

5. 1. UX 디자이너

UX 디자이너는 사용자가 제품이나 서비스를 이용할 때 겪는 총체적인 경험을 설계하는 사람이다. 이들은 인간 공학, 심리학, 인류학, 컴퓨터 공학, 시각 디자인, 인지 과학 등 다양한 분야의 지식을 활용하여 사용자 중심의 디자인을 만든다.^[43]^[4]

UX 디자이너는 사용자 경험 연구원, 정보 설계자, 인터랙션 디자이너, 인간 공학 기술자 등 다양한 역할의 사람들과 함께 일하며, UX 실무자로 불리기도 한다.^[31]

5. 2. 사용자 조사 전문가 (User Researcher)

사용자 조사 전문가는 사용자를 대상으로 다양한 리서치 방법을 활용하여 사용자의 요구사항(니즈)을 파악하고, 이를 디자인에 반영할 수 있도록 돕는 사람이다. 이들은 프로젝트 기간 동안 여러 차례에 걸쳐 조사를 수행한다.^[44] 사용자 조사 전문가는 정보 설계가나 디자이너와 달리 사용자를 조사하는 역할을 한다는 측면에서 다르다.

에스노그래피 기반으로 사용자 관찰, 인터뷰 수행
직접 사용자 그룹과 생활하며 고도 관찰을 요하는 맥락 분석
사용자에게 비디오를 촬영하거나 일기를 써서 제출하라고 하는 간접적 관찰 방식

5. 3. 인터랙션 디자이너 (Interaction Designer)

인터랙션 디자이너(IxD)는 사용자와 제품 간의 상호 작용에 중점을 두고, 제품이 어떻게 작동해야 하는지를 이해하고 명시하는 역할을 담당한다.^[11] 이들의 목표는 사용자가 가능한 최상의 방법으로 목표를 달성할 수 있도록 하여 효율적이고 즐거운 최종 사용자 경험을 만들어내는 것이다.^[12]^[13]

사용자 중심 디자인과 사용자 경험 향상에 대한 강조가 증가하면서, 인터랙션 디자이너는 사용자 기대를 충족하고 최신 UI 패턴 및 구성 요소를 준수하는 제품을 만드는 데 필수적인 역할을 한다.^[14]

지난 몇 년 동안 인터랙션 디자이너의 역할은 UI 구성 요소를 지정하고 엔지니어에게 전달하는 것에서, 사용자의 요구 사항을 충족하는 상황별 인터페이스를 디자인하는 방향으로 변화했다.^[15] 이에 따라 사용자 경험 디자인은 모션 그래픽 디자인, 애니메이션부터 컴퓨터 프로그래밍에 이르기까지 다양한 기술적 측면을 포함하는 다학제적 디자인 분야로 발전했다.

물리적 제품을 설계할 때, 인터랙션 디자이너는 물리적 입력에 대한 요구 사항을 명시하고 그 뒤에 있는 메커니즘의 행동 영향을 이해하기 위해 초기에 산업 디자이너와 협력한다. 또한, 인터페이스에서 정보의 우선 순위, 흐름 및 기능을 전달하기 위해 프로젝트 전반에 걸쳐 시각 디자이너와 협업한다.^[32]

5. 4. 기술 커뮤니케이터 (Technical Communicator)

과거에는 기술 및 전문 커뮤니케이션(TPC)이 글쓰기와 커뮤니케이션을 전문으로 하는 산업으로 여겨졌다. 하지만 최근 기업들이 광범위한 청중과 경험을 위한 콘텐츠 개발을 모색함에 따라 UX 디자인이 TPC에서 더욱 두각을 나타내고 있다.^[33] 이제 기술 커뮤니케이터는 기술 및 전문 기술을 UX 디자인과 결합해야 한다는 기대를 받고 있다. Verhulsdonck, Howard, Tham에 따르면 "단순히 좋은 콘텐츠를 작성하는 것만으로는 충분하지 않으며, 업계의 기대에 따르면 좋은 콘텐츠를 작성하는 것 외에도 해당 콘텐츠를 중심으로 좋은 경험을 설계하는 것도 중요합니다."^[33] 기술 커뮤니케이터는 소셜 미디어 및 앱과 같은 다양한 플랫폼뿐만 아니라 웹 및 모바일과 같은 다양한 채널도 고려해야 한다.^[33]

5. 4. 1. UX 라이터 (UX Writer)

UX 라이터는 사용자가 인터페이스, 애플리케이션, 웹사이트를 쉽게 탐색할 수 있도록 돕는 콘텐츠를 개발하는 데 중점을 둔다.^[34] 이들은 기술 커뮤니케이터의 한 분야로, 사용자 중심 접근 방식을 실행하면서 모바일 플랫폼용 콘텐츠 제작을 전문으로 한다.

UX 라이터는 다음과 같은 책임을 갖는다.^[34]

역할	설명
UI 텍스트 유지 관리	버튼 레이블, 오류 메시지, 도구 설명과 같은 UI 텍스트가 사용자 친화적인지 확인한다.
사용성 테스트를 위한 사용자 연구 수행	사용자 페르소나 생성, 사용자 설문 조사 등을 통해 대상 사용자의 행동과 선호도를 파악한다.
제품 커뮤니케이션 톤 개발	사용자 참여 및 인식에 영향을 미치는 요소를 고려하여 제품의 커뮤니케이션 톤을 설정하고, 브랜드의 개성과 일치시킨다.

UX 라이터는 용어 및 톤의 일관성을 확립하고 일관된 사용자 경험을 촉진하는 문서를 개발한다.^[34] 또한, 화면 읽기 프로그램 호환성, 아이콘과 같은 텍스트가 아닌 요소 제공 등 접근성을 보장하는 역할도 수행한다.^[34]

UX 디자인 분야에서 UX 라이터는 언어 및 커뮤니케이션에 대한 전문 지식을 바탕으로 디자인, 개발, 사용자 연구 팀을 통합한다.^[36] 이를 통해 사용자 인터페이스의 콘텐츠가 제품 또는 서비스의 광범위한 목표와 일치하도록 돕는다. UX 라이터는 명확성, 일관성, 공감을 통해 디자인 요소, 기술적 기능, 사용자 선호도를 통합하여 직관적이고 접근 가능하며 사용자 요구에 응답하는 제품을 만드는 데 기여한다.^[36]

5. 5. 사용자 인터페이스 디자이너 (User Interface Designer)

사용자 인터페이스(UI) 디자인은 소프트웨어나 전산화된 기기에서 외관이나 스타일에 초점을 맞춰 인터페이스를 만드는 과정이다. 디자이너는 사용자가 사용하기 쉽고 즐거움을 느낄 수 있는 디자인을 만드는 것을 목표로 한다. UI 디자인은 일반적으로 그래픽 사용자 인터페이스를 지칭하지만 음성 제어 인터페이스와 같은 다른 인터페이스도 포함한다.^[37]

5. 6. 비주얼 디자이너 (Visual Designer)

시각 디자이너는 디자인의 시각적 표현이 데이터를 효과적으로 전달하고 제품의 예상 동작을 암시하도록 보장하며, 제품에 브랜드 이상을 전달하고 긍정적인 첫인상을 만드는 역할을 담당한다. 제품에 하드웨어가 포함된 경우 산업 디자이너와 이 책임을 공유한다. 시각 디자이너는 최대의 사용성과 최대의 매력을 결합하는 것을 목표로 한다. 뛰어난 예술적 기술을 갖출 필요는 없지만, 매력적인 방식으로 주제를 전달해야 한다.^[38]

시각 디자인은 그래픽 디자인, 사용자 인터페이스 디자인, 커뮤니케이션 디자인, 시각 커뮤니케이션으로도 알려져 있으며, 모든 사용자 인터페이스 프런트 엔드의 미학 또는 사용자 경험을 나타낸다. 인터페이스 요소의 그래픽 처리는 종종 시각 디자인으로 인식된다. 시각 디자인의 목적은 색상, 이미지, 기호와 같은 시각적 요소를 사용하여 대상에게 메시지를 전달하는 것이다. 게슈탈트 심리학과 시각적 인식의 기본 원리는 효과적인 시각 커뮤니케이션을 만드는 방법에 대한 인지적 관점을 제공한다.^[7]

6. UX 디자인 테스팅

사용성 테스트는 사용자들이 프로토타입에서 다양한 작업을 수행하도록 함으로써 진행된다.^[24] 사용자들이 직면하는 모든 문제점들은 현장 기록으로 수집되며, 이 기록들은 디자인을 변경하고 테스트 단계를 반복하는 데 사용된다.^[24] 문제점들을 모니터링하는 것 외에도, 사용자들이 제기하는 질문들도 잠재적인 혼란 지점을 파악하기 위해 기록된다. 사용성 테스트는 본질적으로 "창조가 아닌 평가"를 위한 수단이다.^[25]

사용성 테스트는 디자이너가 디자인을 테스트하기 위해 사용하는 가장 일반적인 방법이다. 사용성 테스트의 기본적인 목적은 제품이나 브랜드의 디자인이 대상 사용자와 잘 작동하는지 확인하고, 제품 디자인의 성공 여부와 개선 방안을 파악하는 것이다.

디자이너는 사용자가 아닌 디자인을 테스트하며, 모든 디자인은 진화한다. UX 디자인과 디자인 사고는 모두 애자일 소프트웨어 개발 방향으로 나아가고 있다.^[39] 디자이너는 가능한 한 일찍, 자주 사용성 테스트를 수행하여 최종 제품의 모든 측면이 테스트되었는지 확인한다.^[40]

사용성 테스트는 최종 제품의 일관성 있는 제공에 중요한 역할을 한다. 그러나 다양한 요인이 테스트 프로세스에 영향을 미친다. 질적 및 양적 방법을 평가하면 UX 디자인에 대한 적절한 그림을 얻을 수 있으며, 이러한 양적 방법 중 하나는 A/B 테스트(사용성 테스트)이다. UX 디자인 테스트의 효율성에 대한 또 다른 핵심 개념은 특정 웹사이트나 프로그램의 가장 일반적인 사용자를 나타내는 페르소나의 아이디어와 이러한 페르소나가 해당 디자인과 어떻게 상호 작용할 것인가이다.^[41] UX 디자인 사용성 테스트의 핵심은 사용자이다.

마이크론(Micron)이 안드로이드 기반 스마트폰에서 UX 테스트를 자동화하는 Advanced Test Environment(ATE)를 개발하면서 디자인 테스트 자동화 단계가 이루어졌다. 로거 및 모바일 에이전트와 같은 실행 가능한 데이터를 수집하는 양적 소프트웨어 도구는 사용자의 경험에 대한 통찰력을 제공하지만, 실제 사용자 기반 UX 디자인 테스트에서 발생하는 질적 응답은 얻을 수 없다. ATE는 이전의 사용자 테스트 데이터를 기반으로 사용자의 실제 경험을 추정하기 위해 디자인 방향 및 센서 작동에 영향을 미치는 장치 움직임을 시뮬레이션한다.^[42]

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