올스테이트
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1. 개요
올스테이트는 1925년 시어스가 자동차 타이어 브랜드로 시작하여, 1931년 보험 회사로 사업을 확장했다. 시어스 매장 내 판매, 다이렉트 메일 마케팅을 통해 성장했으며, 1941년 생명 보험 사업 진출로 종합 보험 회사로 발돋움했다. 1990년대에는 공개 기업으로 전환되었고, 2000년대 이후에는 여러 인수 합병을 통해 사업을 확장했으나, 2021년 생명 보험 및 연금 사업을 매각했다. 올스테이트는 "You're in good hands" 슬로건과 다양한 광고 캠페인으로 알려져 있으며, 최근에는 메이헴 캐릭터를 활용한 광고가 유명하다. 그러나 보험금 지급 관련 논란과 비판에 휩싸이기도 했다.
1925년 시어스는 새 자동차 타이어 브랜드명을 정하기 위해 전국 공모전을 개최했고, 937,886명의 참가자가 제출한 2,253,746개의 이름 중 "올스테이트"가 선택되었다. 노스다코타주 비스마르크의 한스 시몬슨은 5000USD의 상금을 받았다.[7][8] 이 상표는 1927년 4월 19일에 공식 등록되었으며,[4] 타이어의 새 이름은 1927년 봄 시어스 카탈로그에 처음으로 등장했다.[5]
이 섹션에서는 올스테이트의 기업 리더십 구성원을 소개한다.[28]
2. 역사
1952년에는 카이저 모터스가 제조한 헨리 J 자동차를 기반으로 한 올스테이트 자동차가 생산되었지만, 1953년까지 매장에서 철수되며 실패로 끝났다.[15] 1960년대 후반, 올스테이트 브랜드는 보험, 타이어 및 자동차 배터리로 제한되었고, 1970년대 중반에는 보험만 판매되었다.[7]
2. 1. 설립 배경
1925년, 시어스는 새 자동차 타이어 브랜드명을 공모전을 통해 "올스테이트"로 결정했다.[7][8] 1931년, 보험 중개인 칼 L. 오델이 시어스 이사 로버트 E. 우드에게 다이렉트 메일로 자동차 보험을 판매하는 아이디어를 제안했고,[9] 시어스 이사회는 이를 승인했다.[10] 올스테이트 보험 회사는 시어스의 타이어 브랜드 이름을 따서 설립되었으며, 다이렉트 메일과 시어스 카탈로그를 통해 자동차 보험을 판매하는 방식으로 사업을 시작했다.[10][11] 이는 시어스가 상품을 판매하는 방식과 동일하게 자동차 보험을 판매하려는 회사의 목표와 일치했다.[12] 레싱 J. 로젠월드가 올스테이트의 초대 이사회 의장이 되었고, 오델은 부사장 겸 비서로 임명되었다.[6]
2. 2. 초기 성장
1931년 4월 17일, 올스테이트 보험 회사는 시어스 카탈로그와 다이렉트 메일을 통해 자동차 보험을 판매하며 사업을 시작했다.[10][11] 이는 시어스가 상품을 판매하는 방식과 동일하게 자동차 보험을 판매하려는 회사의 목표와 일치했다.[12] 레싱 J. 로젠월드가 올스테이트의 초대 이사회 의장이 되었고, 칼 L. 오델은 부사장 겸 비서로 임명되었다.[6]
1933년 시카고에서 열린 시카고 진보 박람회에서 올스테이트의 리처드 E. 로스캠은 시어스 전시관의 부스에서 보험을 판매했다. 1934년에는 시카고 시어스 매장에 첫 번째 영구 판매 사무소를 열었다.[13]
1941년 당시 미국 운전자 중 약 1/4만이 자동차 책임 보험에 가입했다. 뉴욕주는 자동차 사고로 인한 손해 또는 부상에 대한 운전자의 재정적 책임을 규정하는 법률을 통과시켰고, 1950년대 중반까지 거의 모든 주에서 어떤 형태의 재정적 책임법을 시행했다.[10]
1949년, 올스테이트 본사 건물은 시카고의 3246 W. 아싱턴가에 완공되었다.[14]
1950년, 올스테이트의 일반 영업 관리자 데이비스 W. 엘리스는 "You're in Good Hands with Allstate" (올스테이트와 함께라면 당신은 안전합니다) 슬로건을 만들었다. 10년이 끝나갈 무렵, 이 슬로건은 배우 에드 레이머스가 출연한 회사의 첫 번째 네트워크 텔레비전 광고 캠페인에 사용되었다.[6]
올스테이트는 1954년 화재 보험, 1957년 주택 소유주 및 생명 보험을 포함하여 1950년대에 제품을 다양화했다. 1953년에는 캐나다인에게 보험 판매를 시작했고, 1964년에 올스테이트 보험 회사 오브 캐나다가 법인화되었다.[10]
1967년, 회사의 본사는 일리노이주 스키키에서 노스브룩으로 이전했다. 올스테이트는 1964년 근로자 보상 보험, 1966년 보증 채권, 1967년 내륙 해상 보험, 1969년 사업 패키지 정책 등 10년 동안 고객에게 추가 유형의 보험을 계속 판매했다.[6]
2. 3. 공개 기업으로의 전환
1991년, 올스테이트는 공개 기업이 되었다.[2] 1993년 6월, 올스테이트의 19.8%가 주식 공모를 통해 공개되었다. 1995년 6월, 시어스가 올스테이트의 나머지 80% 지분을 분사하여 3억 5천 5백만 주의 올스테이트 주식을 주주에게 배분하면서 완전히 독립하게 되었다.[10][16]
1999년, 올스테이트는 CNA 파이낸셜의 개인 부문을 인수했으며,[17] 이후 Encompass 보험 회사로 이름을 변경했다.[18]
2011년 5월, 올스테이트는 약 10억달러에 에슈어런스와 가격 비교 사이트인 앤서 파이낸셜을 인수한다고 발표했다.[20][21]
2017년 1월, 올스테이트는 소비자 전자 제품 및 가전 제품 보호 계획 제공업체인 스퀘어트레이드를 인수했다. 이 인수에는 14억달러가 소요된 것으로 보고되었다.[23]
2020년 7월, 올스테이트는 40억달러에 내셔널 제너럴을 인수한다고 발표했다. 이 거래는 2021년 1월에 완료되었다.[24][25]
2. 4. 최근 동향
2003년, 배우 데니스 헤이스버트가 올스테이트의 대변인이 되어 "That’s Allstate’s stand"라는 문구를 사용했다.[19]
2011년 5월, 올스테이트는 약 10억달러에 에슈어런스와 가격 비교 사이트인 앤서 파이낸셜을 인수한다고 발표했다.[20][21]
2012년, 방갈로르에 올스테이트 솔루션 프라이빗 리미티드(올스테이트 인디아라고도 함)가 개장했다. 이곳은 미국 모회사에 소프트웨어 개발 및 비즈니스 프로세스 아웃소싱 서비스를 제공하는 기술 및 운영 센터이다.[22]
2017년 1월, 올스테이트는 소비자 전자 제품 및 가전 제품 보호 계획 제공업체인 스퀘어트레이드를 인수했다. 이 인수에 14억달러가 소요된 것으로 보고되었다.[23]
2020년 7월, 올스테이트는 40억달러에 내셔널 제너럴을 인수한다고 발표했다. 이 거래는 2021년 1월에 완료되었다.[24][25]
2021년 올스테이트는 생명 보험 및 연금 사업 매각을 완료했다. 매각된 사업은 다음과 같다.[26]3. 경영진
올스테이트의 현 CEO는 토머스 J. 윌슨으로, 2007년부터 회장, CEO 및 사장직을 맡고 있다.[28]
3. 1. CEO
| CEO | 재임 기간 |
|---|---|
| 토머스 J. 윌슨 | 2007년–현재 [28] |
| 에드워드 리디 | 1999년–2006년 [28] |
| 제리 D. 초이트 | 1995년–1999년 [28] |
| 웨인 E. 헤디엔 | 1993년–1994년 [28] |
3. 2. 현재 경영진
4. 광고
올스테이트는 다양한 광고 캠페인을 통해 브랜드 인지도를 높이고 상품을 홍보했다. 1950년대부터 사용된 "You're in good hands"(당신은 좋은 손 안에 있습니다)라는 슬로건은 미국에서 가장 인지도가 높은 슬로건 중 하나로 꼽힌다.[30] 1960년대와 1970년대에는 에드 레이머스가 대변인으로 활동하며 손을 모으는 제스처를 통해 이 슬로건을 시각적으로 표현했다.[29][6]
2003년부터는 데니스 헤이스버트를 내세운 "Allstate's stand" 캠페인을 통해 저가 보험사와의 차별성을 강조했다.[31] 2010년에는 딘 윈터스가 연기하는 "메이헴" 캐릭터를 통해 각종 위험 상황을 유머러스하게 묘사하며 젊은 층에게 큰 인기를 얻었다.[34] 메이헴 캠페인은 재난 상황을 연출하고, "할인" 보험의 허점을 지적하며 올스테이트 보험 가입을 유도하는 방식으로 진행된다.
스페인어 사용자를 위한 "라 말라 수에르테"(La Mala Suerte|라 말라 수에르테es) 캠페인도 진행되었으며, 알베르토 마테오가 출연했다.[38]
4. 1. "Good hands" 캠페인
올스테이트의 슬로건 "You're in good hands"(당신은 좋은 손 안에 있습니다)는 1950년대 올스테이트 보험 회사의 영업 임원인 데이비스 W. 엘리스가 자신의 아이를 돌보는 의사에 대해 아내를 안심시키기 위해 사용했던 비슷한 문구에서 영감을 받아 만들어졌다. 이 슬로건은 1950년부터 현재까지 사용되고 있다.[6] 올스테이트는 또한 스스로를 "Good Hands People"(좋은 손을 가진 사람들)이라고 칭한다.1960년대와 1970년대에는 TV, 인쇄물 및 라디오 광고에 올스테이트의 대변인 에드 레이머스가 출연했다. 레이머스는 종종 손을 모으는 제스처를 취하는 모습으로 묘사되었다. 그는 22년 동안 대변인으로 활동했다.[29][6]
1975년의 이 광고에서는 탁자 위의 달걀이 굴러 떨어지면서 바닥에 거의 부딪힐 뻔했지만, 결국 손으로 잡아서 둥지에 조심스럽게 넣는 장면이 묘사되었다.
2000년 노스웨스턴 대학교의 메딜 통합 마케팅 커뮤니케이션 대학원에서 실시한 연구에 따르면 올스테이트의 슬로건 "You're in good hands"는 미국에서 가장 인지도가 높은 슬로건으로 꼽혔다.[30]
4. 2. 로고
올스테이트의 최초 손 로고는 1950년대에 테오도어 콘테리오가 디자인했다. 직원들에게 최고의 로고를 제안하는 사람에게 50USD를 지급하겠다고 공지했다. 테오도어 콘테리오는 "당신은 안전합니다(You're in good hands)"라는 슬로건을 바탕으로 이 디자인을 고안했고, 50USD의 상금을 받았다.[1]4. 3. "Allstate's stand" 캠페인
2003년부터 정책 성장이 둔화되자, 올스테이트는 데니스 헤이스버트를 대변인으로 내세운 TV 광고를 시작했다. 이 광고는 올스테이트의 서비스가 GEICO, 프로그레시브와 같은 저가 보험사보다 우수하다는 메시지를 전달하려는 의도였다.[31] 헤이스버트는 2003년부터 2016년까지 250편이 넘는 광고에 출연했다.4. 4. 메이헴 캠페인
'''메이헴'''은 레오 버넷 월드와이드가 만들었다.[32] 버넷은 이 캐릭터를 올스테이트에 "미스터 메이헴"으로 제안하며, 1992년 영화 ''저수지의 개들''의 하비 케이틀이 연기한 미스터 화이트 캐릭터에 비유했다.[33]
딘 윈터스는 2010년 4월 캠페인 시작 이후 메이헴을 연기했다.[34] 이 캐릭터는 검은색 정장, 흰색 드레스 셔츠, 검은색 넥타이를 착용하며, 얼굴에는 멍, 흉터, 또는 나비 반창고를 붙이고 있는 모습이 일반적이다.
거의 모든 메이헴 광고의 공식은 동일하다. 광고는 메이헴이 자신이 묘사하는 위험을 식별하는 것으로 시작한다. 그는 상황에 대한 맥락을 제공하고, 그가 일으킬 임박한 재앙에 대한 힌트를 주며, 이어서 재앙이 발생한다. 예를 들어, 2015년 광고에서는 메이헴이 완전히 꺼지지 않은 채 차에 급하게 실린 휴대용 그릴을 연기하는데, 이로 인해 여전히 타는 숯이 엄청난 양의 라이터 액체에 점화되어 폭발이 일어난다.[35] 재앙의 결과가 드러나면, 메이헴은 특정 "할인" 보험 정책에는 그가 야기한 상황에 대한 보장이 부족하며, 시청자들에게 올스테이트를 통해 보험에 가입하라고 조언한다. 각 광고는 메이헴이 시청자들에게 올스테이트와 함께하면 "나처럼 혼란으로부터 더 잘 보호받을 수 있다"라고 말하는 것으로 끝난다. 그의 옷에 대한 손상과 그의 신체적 부상은 다음 광고로 이어진다.
일부 광고에서 메이헴은 긴급 출동 서비스 없이 지내는 것에 대해 경고했다. 별도의 광고에서 그는 운전 중 재앙에 직면했을 때 일어날 수 있는 일들을 묘사했는데, 여기에는 차에 연료가 떨어져 으스스한 길가 모텔에서 하룻밤을 보내야 하는 상황, 폭우 속에서 타이어를 교체해야 하는 상황, 차 배터리가 방전되어 어색한 가족 모임에 억지로 머물러야 하는 상황, 그리고 잘못된 동네에서 고장으로 인해 범죄의 희생자가 될 가능성이 있는 상황 등이 포함되었다.
2018년 초 일련의 광고에서는 메이헴이 사람들과 재산을 안전하게 유지하겠다는 새해 결심을 했다.[36] 그는 폭풍으로부터 집을 보호하기 위해 지붕에 설치된 피뢰침이나, 도로변 차량 고장을 운전자에게 경고하기 위해 설치된 신호탄과 같은 다양한 안전 장비 역할을 했다.[36] 그러나 새해가 시작된 지 한 달도 채 되지 않아, 그는 결심을 깨고 혼돈과 피해를 야기하는 자신의 오랜 습관으로 돌아갔다.[36]
올스테이트는 광고 지출에서 게이코(GEICO), 스테이트 팜(State Farm), 프로그레시브(Progressive Corporation)에 이어 4위를 기록한 것에 대한 대응으로 "메이헴" 캠페인과 메이헴 캐릭터를 개발했다. 올스테이트는 데니스 헤이스버트가 출연하는 "우리의 입장"이라는 기존 캠페인이 있었으며, 이는 "나이가 많고 더 전통적인 고객"을 타겟으로 했으며, 회사는 젊은 고객을 겨냥할 수 있는 캠페인을 개발하려고 했다.[33] 버넷의 전무 이사인 니나 아브니는 "우리는 플로를 걷어차고 싶었다"라고 말했다.[37] 이 캠페인은 2010년 6월 중순에 처음 시작되었다. 이 캐릭터는 TV 및 라디오 광고뿐만 아니라 광고판과 인터넷 배너에도 등장했다. 일부 광고는 현지 세부 사항을 포착하도록 조정되었다. 2011년 중반까지 올스테이트는 이 캠페인으로 약 80개의 업계 상을 수상했다.[33]
스페인어 사용자를 위한 "라 말라 수에르테"(La Mala Suerte|라 말라 수에르테es)라는 스페인어 버전이 있으며, 알베르토 마테오가 연기한다.[38]
5. 사회적 인지도
2011년 2월, ''Advertising Age''는 올스테이트의 광고 캐릭터 '메이헴'이 GEICO 도마뱀과 프로그레시브 보험의 플로에 이어 보험 광고 캐릭터 인지도 3위를 기록했다고 보도했다. 온라인 설문 조사에서 GEICO 도마뱀과 플로는 각 회사의 브랜드와 90% 이상 연관되어 있었다. ''Advertising Age''에 따르면, 메이헴은 소비자 중 65%가 광고를 인지하고, 63%가 메이헴을 올스테이트와 연결지었으나, 전체 응답자 중에서는 41%만이 메이헴을 올스테이트와 연결했다.[39]
5. 1. 소셜 미디어 활동
2011년 1월, 올스테이트는 십대 운전자들을 대상으로 한 TV 드라마 형식의 웹 시리즈 ''The Lines''를 공개했다. 이 시리즈에는 테레사 체사리오, 카일 샌드게이트-블릭스, 잭슨 슐츠, 브리지트 페치만, 체이스 마세르, 코리 도일이 고등학생으로 출연했다.[40]''The Lines''는 운전 중 문자 발송 등 십대들이 운전과 관련하여 직면하는 일반적인 상황들을 묘사한다. 이 시리즈는 책임감 있는 십대 운전 및 전반적인 도로 안전에 대한 관심과 지지를 높이는 것을 목표로 한다. 올스테이트를 비롯한 여러 대기업들은 소셜 미디어를 활용한 광고 캠페인의 빠른 성장에 주목하고 있다.
6. 조직 구조
올스테이트는 미국, 영국, 캐나다, 인도 전역에서 19개 이상의 회사를 소유하고 운영하고 있다.[41]
| 본사 위치 | 회사명 |
|---|---|
| 캘리포니아주 샌프란시스코 | 에슈어런스 주식회사(Esurance, Inc.) |
| 일리노이주 노스브룩 | 올스테이트 화재 및 상해보험 회사 |
| 올스테이트 보험 회사 | |
| 올스테이트 배상 회사 | |
| 올스테이트 생명 보험 회사 | |
| 올스테이트 재산 및 상해보험 회사 | |
| 인컴패스 보험 회사 | |
| 올스테이트 북미 보험 회사 | |
| 일리노이주 노스브룩 | 올스테이트 차량 및 재산 보험 회사 |
| 뉴저지주 브리지워터 | 올스테이트 뉴저지 보험 회사 |
| 올스테이트 뉴저지 재산 및 상해보험 회사 | |
| 플로리다주 세인트피터스버그 | 캐슬 키 보험 회사 |
| 캐슬 키 배상 회사 | |
| 텍사스주 어빙 | 올스테이트 카운티 뮤추얼 보험 회사 |
| 올스테이트 텍사스 로이즈 | |
| 플로리다주 잭슨빌 | 아메리칸 헤리티지 생명 보험 회사 |
| 북아일랜드 | 올스테이트 북아일랜드(ANI) |
| 온타리오주 마컴 | 올스테이트 캐나다 보험 회사[42] |
| 인도 방갈로르 | 올스테이트 솔루션즈 프라이빗 리미티드 |
| 인도 푸네 | 올스테이트 솔루션즈 프라이빗 리미티드 |
7. 스폰서십
올스테이트는 다양한 스포츠 및 문화 행사를 후원하고 있다.
'''대학 미식축구'''
올스테이트는 67개 이상의 단과 대학 및 대학교에서 브랜드화된 필드 골 네트를 후원하며, 각 필드 골과 추가 득점이 성공할 때마다 대학 장학금 기금에 기부한다. 현재까지 기부액은 290만달러를 초과한다.[1] 또한 올스테이트 슈가볼과 BCS 내셔널 챔피언십 게임을 포함한 20개 이상의 대학 볼 게임에서 브랜드화된 네트를 후원하며,[1] 사우스이스턴 컨퍼런스를 포함한 20개 스포츠의 파트너이다.[1]
'''기타 스포츠'''
2007년 멕시코 축구 국가대표팀의 스폰서가 되었고, 2011년에는 메이저 리그 사커와 미국 축구 연맹과의 파트너십을 맺었다.[45]
'''NASCAR'''
2005년부터 2009년까지 인디애나폴리스 모터 스피드웨이에서 늦여름에 열린 NASCAR 스프린트컵 시리즈 경주인 브릭야드 400의 올스테이트의 스폰서였으며,[46] 케이시 카인이 광고에 출연했다.
7. 1. 올스테이트 아레나
올스테이트는 본사 근처인 일리노이주 로즈몬트에 있는 올스테이트 아레나에 대한 명명권을 가지고 있다.7. 2. 대학 미식축구
올스테이트는 67개 이상의 단과 대학 및 대학교에서 브랜드화된 필드 골 네트를 후원한다. 각 필드 골과 추가 득점이 성공할 때마다 올스테이트는 대학 장학금 기금에 기부하며, 현재까지 기부액은 290만달러를 초과한다. 올스테이트는 올스테이트 슈가볼과 BCS 내셔널 챔피언십 게임을 포함한 20개 이상의 대학 볼 게임에서도 필드 골과 추가 득점 시 브랜드화된 네트를 후원한다.[1]또한 올스테이트는 사우스이스턴 컨퍼런스를 포함한 20개 스포츠의 파트너이다.[1]
7. 3. 기타 스포츠
2007년 올스테이트는 멕시코 축구 국가대표팀의 스폰서가 되었고, 2011년에는 메이저 리그 사커와 미국 축구 연맹과의 파트너십을 맺었다.[45]7. 4. NASCAR
올스테이트는 2005년부터 2009년까지 인디애나폴리스 모터 스피드웨이에서 늦여름에 열린 NASCAR 스프린트컵 시리즈 경주인 브릭야드 400의 올스테이트의 스폰서였다.[46] 케이시 카인이 광고에 출연했다.8. 비판 및 논란
미국 정의 협회는 2008년 올스테이트를 미국 최악의 보험사 중 하나로 선정했다. 협회는 올스테이트가 겉으로는 '선량한 손' 접근 방식을 내세우지만 실제로는 보험 계약자에게 '권투 장갑' 전략을 사용하도록 에이전트에게 지시했다고 비판했다.[47] 올스테이트는 이러한 주장이 근거 없다고 반박했다.[48]
2009년 올스테이트는 연방 정부의 TARP(부실 자산 구제 프로그램) 기금 지원 자격을 얻었으나, 이후 지원을 거부했다.[49]
8. 1. 미국 정의 협회의 평가
미국 정의 협회는 2008년 7월 올스테이트를 미국 최악의 보험사 1위로 선정했다.[47] 미국 정의 협회 CEO 존 하버는 올스테이트가 공개적으로는 '선량한 손' 접근 방식을 내세우지만, 실제로는 보험 계약자에게 '권투 장갑' 전략을 사용하도록 에이전트에게 지시했다고 밝혔다.[47] 올스테이트는 이 보고서에 대해 "이 보고서를 작성한 상해 변호사들은 수십 년 된 재탕 주장 외에는 아무런 증거도 제시하지 못했고, 법원에서도 근거가 없는 것으로 밝혀졌다"고 비판했다.[48]8. 2. 자동차 보험 청구 관련 논란
2008년 7월, 미국 정의 협회는 올스테이트를 미국 최악의 보험사 중 하나로 선정했다. 미국 정의 협회 CEO 존 하버는 "올스테이트는 공개적으로 '선량한 손' 접근 방식을 내세우지만, 실제로는 보험 계약자에게 '권투 장갑' 전략을 사용하도록 에이전트에게 지시했다"고 주장했다.[47] 반면 올스테이트는 "이 보고서를 작성한 상해 변호사들은 수십 년 된 재탕 주장 외에는 아무런 증거도 제시하지 못했고, 법원에서도 근거가 없는 것으로 밝혀졌다"고 반박했다.[48]2007년 2월 CNN의 조사 보도에 따르면, 올스테이트를 비롯한 주요 자동차 보험 회사들이 보험 가입자의 부상으로 인한 자동차 보험 청구에 대해 이의를 제기하는 경우가 많아지고 있다.[50] 2010년 올스테이트는 미국 자동차 보험 시장의 18%를 점유했다.[51]
8. 3. 주택 소유자 보험 청구 관련 논란
PBS의 프로그램 《NOW》는[52] 《블룸버그 마켓츠》 매거진과 공동으로 올스테이트를 비롯한 주요 보험사들의 주택 소유자 보험 정책에 대한 폭로 기사를 보도했다.8. 4. 재해 노출 관리
올스테이트는 허리케인 피해가 잦은 플로리다에서 위험 노출을 줄이고자 했다. 2006년 11월, 올스테이트는 만기가 된 12만 건의 보험 계약을 갱신하지 않았다.[53] 이에 찰리 크리스트 플로리다 주지사와 플로리다 내각은 보험 회사의 보험 갱신 거부를 일시적으로 막는 90일간의 긴급 명령을 통과시켰다.[53]2007년 2월 20일, 케빈 맥카티 플로리다 보험 감독관은 이 명령을 명확히 하여, 보험 회사가 새로운, 더 낮은 보험료를 주에 제출하고 고객에게 100일의 통지를 하는 등 특정 조건을 충족하면 보험 계약을 갱신하지 않을 수 있다고 밝혔다.[54]
8. 5. ''From Good Hands to Boxing Gloves''
미국 정의 협회는 2008년 7월 올스테이트를 미국 최악의 보험사 중 1위로 선정했다. 미국 정의 협회 CEO 존 하버는 "올스테이트는 공개적으로 '선량한 손' 접근 방식을 내세우지만, 실제로는 보험 계약자에게 '권투 장갑' 전략을 사용하도록 에이전트에게 지시했다"고 말했다.[47] 올스테이트는 이 보고서를 비판하며, 대변인은 "이 보고서를 작성한 상해 변호사들은 수십 년 된 재탕 주장 외에는 아무런 증거도 제시하지 못했고, 법원에서도 근거가 없는 것으로 밝혀졌다"고 언급했다.[48]데이비드 베라디넬리, 마이클 프리먼, 아론 데쇼가 저술하고 유진 R. 앤더슨의 서문으로 시작하는 ''좋은 손에서 권투 장갑으로''는 올스테이트에 대한 논픽션 작품이다.[55] 이 책은 컨설팅 회사 맥킨지 & 컴퍼니(McKinsey & Company)가 올스테이트에 제시한 이윤 증대 전략, 즉 이윤을 극대화하고 보험금을 청구하는 고객에게 지급되는 금액을 줄이는 전략을 다룬다. 맥킨지는 엔론(Enron)과 같은 논란의 여지가 있는 고객을 포함한 포춘 100대 기업의 제품 전달 시스템을 재설계하여 이윤을 극대화하는 데 전문성을 가지고 있다. 베라디넬리에 따르면 맥킨지는 올스테이트에게 절박한 고객들이 긴급한 상황에서 합의 제안을 받아들일 가능성이 높아지도록 보험금 청구를 낮게 제시하고, 올스테이트는 계속 이윤을 창출하고 보험금에 대한 이자를 챙기도록 권고했다. 올스테이트는 낮은 보험금 청구 방식으로 "좋은 손"을 내밀고, 고객이 이를 받아들이지 않으면 "권투 장갑"을 꺼내려 했다.[56] 2006년 ''비즈니스 위크'' 잡지의 리뷰에 따르면 올스테이트는 베라디넬리의 주장에 대해 "근거 없고 입증되지 않았다"고 주장하며 반박했다.[57] 이 책에 제시된 문제에 대한 법적 판결은 법원에서 다양한 결과를 낳았다. ''비즈니스 위크'' 기사에 따르면 "뉴욕, 펜실베이니아, 워싱턴을 포함한 여러 주의 법원과 규제 기관은 올스테이트가 사고 관련자들에게 논란이 많은 '변호사가 필요한가?' 양식을 배포하는 것을 중단하거나 변경하도록 강요했다." 반면, 이 기사는 또한 7건의 법원 판결이 이 관행에 대한 이의 제기를 기각했다고 밝혔다. 맥킨지가 올스테이트에 권고한 많은 비용 절감 전략이 여전히 유지되고 있지만, 일부는 법적 및 규제적 문제로 인해 종료되었다.[57]
8. 6. 콜로서스 사용 논란
2010년 올스테이트는 청구 처리 소프트웨어 "콜로서스" 사용 방식의 불일치와 관련하여 41개 주에서 제기한 소송을 해결하기 위해 1,000만 달러의 벌금을 지불했다.[47] 또한 해당 소프트웨어의 사용을 표준화하는 데 동의했다. 그러나 뉴욕 보험 감독관 제임스 J. 윈은 보도 자료에서 "우리는 신체 상해 청구에 대한 체계적인 과소 지불은 발견하지 못했다는 점을 강조하는 것이 중요하다"고 말했다.참조
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