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최고지식책임자

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목차

1. 개요

최고지식책임자(CKO)는 기업 내에서 지식 경영을 총괄하는 직책이다. CKO는 지식의 생성, 인식, 확인, 이해, 증명, 수집, 조직화, 보급, 이용, 통합 및 전제 재평가 등 지식의 라이프 사이클 전반에 관여하며, 개인적 학습과 혁신적 사고를 유발하고 포상 계획 및 동기 부여를 실행한다. CKO는 정보 시스템 부문 책임자를 겸하기도 하며, 최고경영자(CEO) 또는 최고재무책임자(CFO)에게 보고한다.

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최고지식책임자
기본 정보
직함 종류경영진
보고 대상최고 경영자
분야지식 경영
설명조직 내 지식 자산의 관리 및 활용을 책임지는 고위 임원
목표지식 공유 문화 조성
정보 접근성 향상
혁신 촉진
의사 결정 개선
역할지식 경영 전략 개발 및 실행
지식 관리 시스템 구축 및 운영
지식 공유 및 협업 촉진
지식 자산 보호 및 활용
직원 교육 및 훈련
관련 직책최고 정보 책임자 (CIO)
최고 데이터 책임자 (CDO)
추가 정보
필요 역량리더십
전략적 사고
의사소통 능력
문제 해결 능력
기술적 이해
참고 자료APQC (American Productivity & Quality Center)

2. 배경

2013년 11월 25일, 미국의 기업 블랙베리는 고위 간부 3명의 퇴사를 발표했는데, 이는 신임 최고 경영 책임자(CEO)가 실적이 부진한 회사를 재건하기 위해 소비자용 시장에서 비즈니스용 시장으로 이행을 추진하는 과정에서 이루어졌다. 이 과정에서 최고 재무 책임자(CFO), 최고 집행 책임자(COO), 최고 마케팅 책임자(CMO) 등이 퇴사했다.[4]

최근 경영 환경이 정보 중심으로 급변함에 따라 정보화 문제를 총괄하는 고위직 책임자가 필요하게 되었는데, 이를 CIO(최고혁신책임자, chief innovation officer)라고 부르기도 한다. CIO는 매출 증대 전략 수립, 신사업 발굴, 외부 기업과의 제휴 주도, 투자 결정 등의 역할을 담당한다.[4]

CIO는 1998년 출판된 《4세대 혁신》에서 처음 언급되었으며, 이 책의 저자 윌리엄 밀러는 기업의 필수 생존 조건으로 혁신을 강조했다. CIO 외에도 최고문화책임자(CCO:chief culture officer), 최고지속가능경영책임자(CSO:chief sustainability officer) 등도 새롭게 부상하고 있다.[4]

미국에서는 GE, 애플 등에서 CIO를 도입했고, 대한민국에서는 삼성, 아시아나항공 등에서 이 제도를 도입했다. 경영 전략에 따른 정보 전략이나 IT 투자 계획 책정 등에 책임을 지며, 정보 시스템 부문 책임자를 겸하는 경우도 많다. 직무상 보고자는 최고경영책임자(CEO)인 경우가 많지만, 최고재무책임자(CFO)에게 보고하는 경우도 있다. 군사 조직에서는 지휘관에게 보고한다. 최고정보책임자(CIO)는 개인 정보 보호 및 정보 유출 방지 책임을 진다.[4]

CIO의 역할은 때때로 지식도 취급하는 최고지식책임자(CKO)로 확장되기도 한다. CKO는 지식(종업원, 업무 절차, 지식 자본), 추상적인 자본(업무 방식, 특허권, 고객과의 관계), 성공의 반복, 최상의 업무 프로세스, 기술 혁신, 그리고 조직 개편 후 기업이 보유한 지식의 감소를 방지하여 이익 회수를 돕는다.[4]

CKO는 다음과 같은 사항에 책임을 진다.[4]


  • 지식 관리를 지도하는 기업 전체의 구성을 전개한다.
  • 기업 간, 그리고 기업 내에서 지식의 행동 지침을 활동적으로 만든다.
  • 지식의 구조 기반 발전을 감독한다.
  • 관계, 조화, 정보 전달을 촉진한다.


CKO는 폭넓은 기술, 다양한 상황과 지지(표현, 지식 행동 지침의 촉진과 정당화, 냉소와 적대), 프로젝트 및 종업원 관리(다양한 활동 감독, 세부 사항 주의, 동기 부여 능력), 커뮤니케이션(지식 행동 지침 전달, 경청, 조직의 기회와 장애에 민감), 리더십, 팀워크, 영향력, 대인 관계 능력 등을 갖추어야 한다. 이러한 능력을 잘 조합하는 CKO는 조직 개선에 훌륭한 지도자가 된다. 현재 일본에서는 법적으로 CKO를 정의하는 법률은 존재하지 않으며, CEO 등과 마찬가지로 기업의 내부 호칭일 뿐이다.[4]

3. CKO의 역할

CKO는 CIO의 명칭을 바꾼 것이 아닌, 보다 넓은 범위의 정보관리 업무를 담당한다. CKO는 지식(종업원, 업무순서, 지식자본), 추상적인 자본(업무의 진행방법, 특허권, 고객과의 관련성)의 활용, 성공의 반복, 최선의 업무공정, 기술혁신, 그리고 조직을 재구성한 다음에 기업의 보유지식이 감소하는 것을 막는 것을 돕는다.

CKO는 아래의 일에 책임을 진다.

# 지식관리를 지도하는 기업 전체의 구성을 전개한다.

# 기업 간이나 기업 내의 지식 행동체계를 활발화시킨다.

# 지식 구성 기반의 발전을 감독한다.

# 관계, 조화, 정보 전달을 촉진시킨다.

CKO는 폭넓은 기술을 갖추어야 한다. 또한, 다종다양한 상황과 지지(표현, 지식 행동 지침의 촉진과 정당화, 더 나아가 냉소와 노골적인 적대), 프로젝트 및 종업원 관리 (다양한 활동에 대한 감독, 세부 사항에 대한 주의, 동기 부여 능력), 커뮤니케이션 (지식 행동 지침의 명확한 전달, 타인의 말을 잘 경청하는 능력, 조직의 기회와 장애에 민감해지는 것), 리더십, 팀워크, 영향력, 그리고 대인 관계 능력을 육성·이해하는 데 능숙해야 한다. 이러한 능력을 잘 조합하는 CKO는 조직 개선에 훌륭한 지도자가 된다.

4. 지식의 라이프 사이클

Sunassee와 Sewry는 조직에서 개인 및 조직의 지식 획득의 장을 만들고 유지하기 위해 지식의 라이프 사이클이라는 것을 제안했다. 이는 다음의 순서로 진행된다.

1. 새로운 지식을 생성한다.

1.1. 새로운 지식을 인식한다.

1.2. 기존의, 그리고 오래된 지식을 확인한다.

2. 조직과 관련이 깊은 지식이 무엇인지 이해한다.

3. 선택된 지식이 사실임을 증명한다.

4. 지식을 수집하고, 조직화한다.

5. 지식을 보급하고, 이용한다.

6. 새로운 지식을 생성하기 위해, 새로운 지식을 통합하고, 전제를 재평가한다.

CKO는 지식의 라이프 사이클의 각 단계와 지식의 이용에 적극적으로 관여할 것이다. 이 라이프 사이클의 최종 단계인 전제 재평가의 활동은 조직에 의해 생성된 새로운 지식을 생성하기 위한 새로운 전제나 조직에 의해 보완된다. 이 활동은 혁신적인 지식, 조직의 신제품 개발 및 업무 방식의 고안을 야기할 것이다.

5. CKO의 기타 업무

CKO는 단순히 CIO의 명칭만 변경한 것이 아니라, 보다 광범위한 정보 관리 업무를 담당한다. CKO는 지식 (종업원, 업무 절차, 지식 자본), 추상적인 자본 (업무 방식, 특허권, 고객과의 관계) 활용, 성공의 반복, 최상의 업무 프로세스, 기술 혁신, 그리고 조직 개편 후 기업이 보유한 지식의 감소를 방지하여 이익 회수를 도울 수 있다.

CKO는 다음과 같은 사항에 책임을 가진다.


  • 지식 관리를 지도하는 기업 전체의 구성을 전개한다.
  • 기업 간, 그리고 기업 내에서 지식의 행동 지침을 활동적으로 만든다.
  • 지식의 구조 기반 발전을 감독한다.
  • 관계, 조화, 정보 전달을 촉진한다.
  • 개인적 학습과 혁신적 사고를 유발한다.
  • 포상 계획 및 동기 부여를 실행한다.
  • 기술은 지식 경영에 대한 접근 방식이 필요하며, 그 기술을 실행해야 함을 정한다.
  • 조직 학습을 창출하기 쉽게 업무 방식을 결정한다.
  • 업무에서 지식 관리의 중요성을 측정한다.


CKO는 폭넓은 기술을 갖추어야 한다. 또한, 다종다양한 상황과 지지(표현, 지식 행동 지침의 촉진과 정당화, 더 나아가 냉소와 노골적인 적대), 프로젝트 및 종업원 관리 (다양한 활동에 대한 감독, 세부 사항에 대한 주의, 동기 부여 능력), 커뮤니케이션 (지식 행동 지침의 명확한 전달, 타인의 말을 잘 경청하는 능력, 조직의 기회와 장애에 민감해지는 것), 리더십, 팀워크, 영향력, 그리고 대인 관계 능력을 육성·이해하는 데 능숙해야 한다. 이러한 능력을 잘 조합하는 CKO는 조직 개선에 훌륭한 지도자가 된다. 현재 일본에서는 법적으로 CKO를 정의하는 법률은 존재하지 않으며, CEO 등과 마찬가지로 기업의 내부 호칭일 뿐이다.

6. 총무 부문과의 관계 (일본)

일본 기업에서는 총무 부문(총무부)이 최고지식책임자(CKO)의 직속 스태프가 되어 CKO의 방침을 실행하는 경우가 많다.

7. 관련 용어

참조

[1] 서적 Knowledge Management in Theory and Practice Elsevier Inc. 2005
[2] 웹사이트 What Is a Chief Knowledge Officer? https://sloanreview.[...]
[3] 웹사이트 The death of the chief knowledge officer https://www.kmworld.[...]
[4] 사전 최고혁신책임자(chief innovation officer) 박문각


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