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디지털 트랜스포메이션

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목차

1. 개요

디지털 트랜스포메이션(Digital Transformation, DX)은 디지털 기술과 데이터를 활용하여 제품, 서비스, 비즈니스 모델, 업무 방식, 조직 문화 등을 혁신하여 경쟁 우위를 확보하는 것을 의미한다. 2004년 에릭 스톨터만이 처음 사용한 용어로, 정보 기술의 발전을 통해 사람들의 삶을 개선하는 변화를 포괄한다. 이후 IDC Japan, 가트너, 일본 경제산업성 등 다양한 기관에서 디지털 트랜스포메이션을 정의하며, 정보의 디지털화(Digitization), 산업 및 조직의 디지털화(Digitalization), 사회의 디지털 전환(Digital Transformation)의 3단계로 구분하기도 한다. 디지털 트랜스포메이션은 공급망 투명성, 원격 근무 지원 등 다양한 이점을 제공하지만, 변화 관리의 어려움, 레거시 시스템과의 통합 문제, 기술 습득의 어려움 등의 장벽도 존재한다. 성공적인 디지털 전환을 위해서는 조직의 자원과 역량, 직원의 기술, 기술 및 문화적 요인이 중요하다. 한국 정부는 디지털 뉴딜 정책 등을 통해 디지털 경제로의 전환을 추진하고 있다.

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디지털 트랜스포메이션

2. 정의

2. 1. 에릭 스톨터만(Erik Stolterman)의 정의

에릭 스톨터만은 2004년 우메오 대학교의 논문 "Information Technology and the Good Life"에서 "디지털 트랜스포메이션"이라는 용어를 제창했다. 스톨터만은 디지털 트랜스포메이션을 "정보 기술의 침투가 사람들의 생활을 모든 면에서 더 좋은 방향으로 변화시키는 것"이라고 정의했다.

스톨터만은 디지털 트랜스포메이션에 의해 다음과 같은 변화가 일어난다고 보았다.

  • 정보 기술과 현실이 서서히 융합되어 결합해 간다.
  • 디지털 오브젝트가 물리적 현실의 기본적인 소재가 된다. 예를 들어 설계된 오브젝트가 인간이 자신의 환경이나 행동의 변화에 대해 네트워크를 통해 알리는 능력을 갖는다.
  • 오늘날의 정보 시스템 연구자가 보다 본질적인 정보 기술 연구를 위한 접근 방식, 방법, 기술을 개발할 필요가 있다.


스톨터만의 개념을 나타낸 논문에는 "본 논문은, 더 나은 삶을 위해 기술을 비판적으로 조사할 수 있는 연구의 출발점으로서, 적절한 연구 포지션을 확립하려는 시도이다"라고 언급되어 있으며, 연구에 대한 접근법・방법론을 설명하는 내용으로 되어 있다.

2022년, 스톨터만은 일본의 조직, 문화, DX의 진척을 감안하여 사회, 공공, 민간의 3가지 관점에서 디지털 트랜스포메이션의 정의를 자신의 블로그 등에서 다시 제시했다.[40] 새로운 정의는 주식회사 디지털 트랜스포메이션 연구소와 협력하여 책정 및 번역되었다.[41]

2. 2. IDC Japan의 정의

2016년 IT 전문 조사 회사인 IDC Japan은 '''디지털 트랜스포메이션'''을 다음과 같이 정의한다.[42]

기업이 외부 생태계(고객, 시장)의 파괴적인 변화에 대응하면서, 내부 생태계(조직, 문화, 종업원)의 변혁을 통해, 제3의 플랫폼(클라우드, 모빌리티, 빅데이터/애널리틱스, 소셜 기술)을 이용하여 새로운 제품이나 서비스, 새로운 비즈니스 모델을 통해, 온라인과 오프라인 양면에서의 고객 경험(체험)의 변혁을 도모함으로써 가치를 창출하고, 경쟁 우위를 확립하는 것이다.

IDC Japan은 IT 플랫폼을 세 가지 개념으로 설명한다.

  • 제1 플랫폼: 메인프레임/터미널 시스템
  • 제2 플랫폼: 클라이언트/서버 시스템
  • 제3 플랫폼: 클라우드・빅데이터/애널리틱스・소셜 기술・모빌리티


IDC Japan에 따르면 제3 플랫폼에 대한 투자는 2017년 이후 5년간 IT 시장 성장의 대부분을 차지하며, IT 공급업체의 우선 과제가 될 것으로 예측된다. 한편, 이 정의는 일본 경제산업성의 DX 추진을 위한 가이드라인[43]에서도 인용되고 있다.

2. 3. 가트너(Gartner)의 정의

가트너는 "디지털 비즈니스"라는 개념을 사용하며, 기업 내 IT 이용을 세 단계로 나누었다.[44]

가트너에 따르면, 첫번째 단계는 업무 프로세스의 변혁이고, 두번째 단계는 비즈니스와 기업, 사람을 연결하여 통합하는 것이다. 세번째 단계는 가상과 물리적 세계를 융합하여 사람·사물·비즈니스가 직접 연결되고, 고객과의 관계가 순식간에 변화하는 상태가 되는 것이다.

가트너는 이 세 번째 단계를 디지털 비즈니스라고 칭하며, "가상 세계와 물리적 세계가 융합되어 사물 인터넷(IoT)을 통해 프로세스 및 업계의 움직임을 변혁하는 새로운 비즈니스 디자인"으로 정의하고 있다.[44]。 또한, 이 디지털 비즈니스 개혁 프로세스를 "디지털 비즈니스 트랜스포메이션"이라고 정의한다.[45]

2. 4. 일본 경제산업성의 정의

일본 경제산업성은 2020년 11월 9일에 책정한 "디지털 거버넌스 코드 2.0"에서 디지털 트랜스포메이션(DX)을 다음과 같이 정의하고 있다.[46]

기업이 비즈니스 환경의 격심한 변화에 대응하여 데이터와 디지털 기술을 활용, 고객과 사회의 니즈를 기반으로 제품, 서비스, 비즈니스 모델을 변혁하고, 업무 자체, 조직, 프로세스, 기업 문화·풍토를 혁신하여 경쟁 우위를 확립하는 것.[46]

3. 단계

3. 1. 제1단계: 정보의 디지털화 (Digitization)

정보의 디지털화는 아날로그 정보를 디지털 형식으로 변환하는 기술적 과정이다.[53] 디지털화 그 자체가 디지털 트랜스포메이션은 아니다. 정치, 비즈니스, 무역, 업계, 미디어 담론에서 디지털화는 "아날로그 정보를 디지털 형식으로 변환하는" "기술적 프로세스"로 정의된다.[53] 전기 공학에서는 예전부터 사용되어 온 디지털화라는 용어도 같은 의미로 사용되고 있다.[53]

대부분의 경우, 아날로그 디지털 변환기라는 전자 장치가 사용되는데, 예를 들어 이미지 스캐너나 소리의 표본 추출(예: 음악 샘플링)이나 측정 데이터의 샘플링에 이용된다.[53] 이 용어는 펜 태블릿을 사용한 일러스트 등, 수동으로 정보를 디지털화하는 것을 가리키는 경우도 있다.[53] 기술적으로 디지털화는 신호, 이미지, 소리, 물체를 표현하는 일련의 숫자를 생성하는 것이며, 이산 값으로 표현되고, 2진수로 표현된다.[53]

예를 들어, 1970년대부터 통신 네트워크에 디지털화가 도입되어 통화 음질, 응답 시간, 네트워크 용량, 비용 효율성, 지속 가능성을 향상시켰다.[53]

3. 2. 제2단계: 산업 및 조직의 디지털화 (Digitalization)

디지털라이제이션은 디지털 기술과 데이터를 활용하여 조직 프로세스 또는 비즈니스 프로세스가 변화하는 것을 의미한다.[53] 이는 디지털화(디지타이제이션)와 혼동되기도 하지만, 프로세스나 워크플로우에 초점을 맞춘 변혁을 의미하는 경우가 많다.[50]

제조업 분야에서 디지털라이제이션은 사물 인터넷, 산업 인터넷, 인더스트리 4.0, M2M 통신, 인공 지능, 머신 비전 등의 기술을 통해 새로운 생산 프로세스 및 현상을 가능하게 했다. 비즈니스 및 조직 차원에서는 새로운 비즈니스 모델(프리미엄 등), 새로운 전자 정부 서비스, 전자 결제, 사무 자동화, 페이퍼리스 사무 프로세스, 스마트폰, 웹 애플리케이션, 클라우드 서비스, 전자 인증, 블록체인, 전자 계약, 암호 화폐, 빅 데이터를 사용한 비즈니스 인텔리전스 등의 기술을 활용하여 이루어진다. 교육 분야에서는 e러닝과 MOOC (Massive open online course) 코스 등이 디지털라이제이션의 예시이다.

디지털라이제이션에 대한 학술적 논의는 명확한 정의가 없어 어려움을 겪기도 했다.[54] 초기에는 디지털 기술과 데이터를 활용하기 위해 IT 사용을 늘리는 것으로 오해되기도 했으나, 현재는 위에서 언급한 정의로 대체되었다.

3. 3. 제3단계: 사회의 디지털 전환 (Digital Transformation)

디지털 트랜스포메이션은 디지털라이제이션이 사회 전체에 미치는 '''영향'''으로 설명된다. 디지털라이제이션은 디지털화(digitalization)를 가능하게 하여, 기존 비즈니스 모델, 소비 패턴, 사회 경제 구조, 법률 및 정책, 조직 패턴, 문화적 장벽, 사회의 디지털성 자체를 변혁하고 변화시키는 기회를 제공한다.

디지털화(기술적 변환), 디지털라이제이션(비즈니스 프로세스), 디지털 트랜스포메이션(영향)은 기존의 지속적인 사회 변화의 글로벌 프로세스를 가속화한다.

4. 이점, 장벽 및 촉진 요인

4. 1. 이점

디지털 기술을 채택하면 기업에 다양한 이점을 가져다 줄 수 있다.[10][11] 예를 들어 공급망 투명성과 원격 근무를 지원하는데 사용될 수 있다.[6]

4. 2. 장벽

디지털 전환에는 여러 가지 어려움이 따를 수 있다. 변화 관리가 필요한데, 프로세스 변경은 근로자들의 적극적인 저항에 직면할 수 있기 때문이다. 변화 관리와 관련된 의사소통 오류는 구현 지연 또는 프로젝트 실패로 이어질 수 있다. 일부 회사는 지나치게 낙관적인 시각으로 현실적인 비용 예측을 개발하지 못할 수 있다. 기업은 새로운 시스템과의 통합이 어려운 레거시 시스템을 갖추고 있을 수 있다.[12]

조직 내에서 자원 부족, 최고 경영진의 지원 부족, 근로자의 기술, 헌신, 협업 및 비전 부족이 발생할 수 있다.[12] 일부 기업 문화는 디지털 전환에 필요한 변화에 어려움을 겪을 수 있다.[13] PoC(개념 증명)을 반복하는 등 투자는 이루어지지만, 실제 비즈니스 변혁으로 이어지지 않는 경우도 있다.[43]

기존 시스템이 노후화, 복잡화, 블랙박스화되면서 새로운 디지털 기술을 도입하더라도 데이터 활용 및 연계가 제한적일 수 있다. 유지보수 비용 증가(기술적 부채 증대), 인재 고갈, 보안 위험 증가 등의 문제도 발생한다.[43] 디지털 트랜스포메이션 관련 기술 습득의 어려움으로는 "시간 부족", "트레이닝 구조 부재", "조직 내 지식 부족" 등이 꼽혔다.[58] 경계 없는 이직이 증가하는 추세도 나타난다.[59]

비 IT 기업이나 자치 단체의 경우 디지털에 대한 거부감, 종이 업무 처리, SIer에게 모든 것을 위탁하는 조직 문화 등으로 인해 어려움이 있을 수 있다.[60][61] IT가 비 IT 기업에게는 본업이 아니고 비용 부서였기 때문이다.[62] 오픈 이노베이션을 통한 협력으로 디지털 전환을 실현하는 경우도 많다.[63]

4. 3. 촉진 요인

디지털 전환을 성공적으로 이끌기 위해서는 여러 요소가 필요하다. 주요 동인으로는 조직의 자원과 역량, 직원의 기술, 기술 및 문화가 있다.[12]

조직의 자원과 역량은 조직이 비즈니스 환경에서 발생하는 현대적인 문제에 적응하는 능력과 데이터 분석 분야의 역량을 의미한다.[12] 직원은 데이터를 사용하여 가치 있는 통찰력을 개발하고, 상당한 감성 지능을 갖추고, 새로운 제품 개발에 효과적으로 참여할 수 있어야 한다.[12]

기업은 인공 지능, 데이터 분석 소프트웨어에 대한 접근 및 소셜 미디어의 효과적인 사용을 통해 이점을 얻을 수 있다.[12] 조직 문화가 데이터 중심적인 정도와 최고 경영진의 지원 및 참여의 질 또한 중요하다.[12]

5. 역사

디지털화는 아날로그 신호와 같은 아날로그 정보를 이미지 스캔 또는 디지털 오디오 녹음과 같이 아날로그-디지털 변환기를 사용하여 디지털 형태로 변환하는 과정이다. 1990년대 이후 인터넷 사용이 증가하면서 디지털화의 사용도 증가했다.[14][15] 디지털 전환은 새로운 디지털 기술을 사용하여 제품, 프로세스 및 조직을 어떻게 변경할 수 있는지 고려하는 것을 수반한다.[14][15] 2019년 검토에서는 디지털 전환을 "정보, 컴퓨팅, 통신 및 연결 기술의 조합을 통해 속성에 상당한 변화를 유발하여 엔티티를 개선하는 것을 목표로 하는 프로세스"로 정의한다.[2] 디지털 전환은 사회 기술 프로그램으로 볼 수 있다.[16][17]

2015년 보고서에 따르면 디지털 기업은 클라우드 컴퓨팅 호스팅, 소셜 미디어, 모바일 장치 및 데이터 분석을 사용하고 있으며, 다른 기업은 특정 문제에 대해 개별 기술을 사용하고 있었다.[18] 2017년에는 한 연구에서 산업의 40% 미만이 디지털화된 것으로 나타났다(미디어, 소매 및 기술 산업에서는 사용량이 많았다).[19]

2020년 현재 유럽 기업의 37%와 미국 기업의 27%가 디지털 기술을 받아들이지 않았다.[20][21] 2017년부터 2020년까지 유럽 자치 단체의 70%가 디지털 기술에 대한 지출을 늘렸다.[20][22] 2019년, 구매 및 공급 차터 연구소는 20개 이상의 산업과 55개국을 대표하는 700명의 관리자를 대상으로 한 설문 조사에서 대표되는 기업의 90% 이상이 최소 하나의 새로운 형태의 정보 기술을 채택했으며, 90%는 디지털화 전략이 운영 비용 절감 및 효율성 증가를 목표로 한다고 밝혔다.[23]

2021년 설문 조사에서 유럽 기업의 55%는 코로나19 범유행이 디지털 기술에 대한 수요를 증가시켰다고 밝혔으며, 기업의 46%는 더 디지털화되었다고 보고했다.[24] 이러한 기업의 절반은 이전에 디지털 기술을 사용한 기업이 더 많은 비율을 차지하면서, 향후 디지털 기술 사용이 증가할 것으로 예상한다.[25][26] 디지털 인프라 부족은 EU 기업의 16%와 미국의 5%가 투자에 대한 주요 장벽으로 인식했다.[20]

2021년에 실시된 설문 조사에서 아프리카 은행의 89%가 팬데믹으로 인해 내부 운영의 디지털 전환이 가속화되었다고 주장했다.[27]

2022년, EU의 기업 중 53%가 더 디지털화되기 위한 조치를 취하거나 투자를 했다고 보고했다.[28][29][30] 미국의 기업 중 71%는 최소 하나의 첨단 디지털 기술을 사용한다고 보고했으며, 이는 EU 조직 전체의 평균 사용량인 69%와 유사하다.[28][31][32]

6. TOP 프레임워크

디지털 전환은 동시적이고 상호 연결된 도전 과제의 부정적인 영향을 완화하는 데 중요한 역할을 하며, 동시에 조직과 공급망의 회복력과 적응성을 강화한다. TOP 프레임워크로 표현되는 디지털 전환은 이점을 창출하고 활용하는 촉매 역할을 한다. 이러한 이점은 개별 조직뿐만 아니라 전체 공급망 전체의 회복력을 강화할 잠재력을 가지고 있다.[12]


  • '''기술 (Technology):''' 사물 인터넷(IoT), 빅데이터 분석, 인공지능, 블록체인 등 최첨단 기술을 활용하여 예측 능력과 대응력을 향상시킨다.[12]

  • '''조직 (Organization):''' 조직 문화에 내재된 디지털 전환은 관리자가 결단력 있는 조치를 취할 수 있도록 하고, 다양한 부서의 직원 간의 원활한 협업을 가능하게 하며, 공급망을 강화한다.[12] 또한 최고 경영진이 신속하고 적극적으로 대응할 수 있도록 하여 부정적인 영향을 효과적으로 줄이고 완화한다.[12]

  • '''사람 (People):''' 조직 내 효과적인 소통은 부서와 직원 간에 필수적이다. 또한, 소통, 리더십, 전략에 대한 강력한 기술을 갖추는 것은 어려움의 부정적인 영향을 극복하는 데 중요하다.[12]

6. 1. 기술 (Technology)

사물 인터넷(IoT), 빅데이터 분석, 인공지능, 블록체인 등 최첨단 기술을 활용하여 예측 능력과 대응력을 향상시킨다.[12]

6. 2. 조직 (Organization)

조직 문화에 내재된 디지털 전환은 관리자가 결단력 있는 조치를 취할 수 있도록 하고, 다양한 부서의 직원 간의 원활한 협업을 가능하게 하며, 공급망을 강화한다.[12] 또한 최고 경영진이 신속하고 적극적으로 대응할 수 있도록 하여 부정적인 영향을 효과적으로 줄이고 완화한다.[12]

6. 3. 사람 (People)

조직 내 효과적인 소통은 부서와 직원 간에 필수적이다. 또한, 소통, 리더십, 전략에 대한 강력한 기술을 갖추는 것은 어려움의 부정적인 영향을 극복하는 데 중요하다.[12]

7. 자원 및 역량의 역할

자원 기반 관점 이론에 따르면, 성공적인 기업은 대응성, 유연성, 민첩성과 같은 역량을 개발하기 위해 가치 있고, 희소하며, 모방 불가능하고 대체 불가능한 자원을 보유해야 한다.[33] 역량은 조직이 일상적이고 전략적인 활동을 수행하기 위해 일련의 자원을 사용하는 것을 의미한다.[34]

디지털 전환 역량 (DTC) 프레임워크는 이 이론을 직접 적용한 것이다. 자원은 유형, 무형 또는 인적 자원일 수 있다.[12] DTC 프레임워크의 유형 측면은 조직의 IT 인프라와 같은 물리적 자산을 포함하고, 무형 측면은 디지털 전환 전략, 지식 및 평판 자본에 중점을 둔다. 인적 자원은 기술, 지속적인 교육, 리더십 및 사회적 기술을 포함한다.[12]

8. 지속 가능성과 디지털 전환

디지털 전환은 조직이 지속 가능한 비즈니스 관행을 달성하고 순환 경제를 촉진할 수 있는 기회를 제공한다.[35] 기업은 센싱, 스마트, 지속 가능, 소셜 역량을 구축함으로써 가치 있는 정보를 수집하고, 더 빠르고 현명한 결정을 내리고, 변화하는 환경에 적응할 수 있다.[35]

디지털 전환을 지속 가능성과 연계하면 이해 관계를 유도하고, 자원 배분을 최적화하며, 위험을 줄여 성과를 향상시킬 수 있다.[36] 지속 가능성 목표를 달성하려면 효과적인 거버넌스, 통합, 변화 관리 및 이해 관계자 참여가 중요하다.[36]

9. 과제

디지털 전환 과정에서 많은 기업들이 어려움을 겪고 있다. 비즈니스 창출 실패, 기존 시스템의 블랙박스화, 기술 습득의 어려움, 외부와의 협력 문제 등이 주요 과제로 꼽힌다.[43]


  • 비즈니스 창출 실패: PoC을 반복하는 등 투자는 이루어지지만, 실제 비즈니스 변혁으로 이어지지 않는 경우가 많다.[43]
  • 기존 시스템의 블랙박스화: 기존 시스템이 노후화, 복잡화, 블랙박스화되면서 새로운 디지털 기술을 도입하더라도 데이터 활용 및 연계가 제한적이라 효과가 떨어진다. 유지 및 보수 비용 증가와 인재 고갈로 인한 보안 위험도 높아진다.[43]
  • 기술 습득: "적절한 기술 스킬의 획득"이 가장 큰 과제로 꼽힌다. "시간 부족", "트레이닝을 위한 구조 부재", "조직 내 지식 부족"이 주된 이유이다.[58] 경계 없는 이직이 증가하는 경향도 보인다.[59]
  • 외부와의 협력: 비 IT 기업이나 자치 단체는 디지털에 대한 거부감, SIer에 대한 과도한 의존 등으로 인해 어려움을 겪는다.[60][61] IT가 본업이 아니고 비용 부서였기 때문이다.[62] 오픈 이노베이션을 통한 협력으로 실현을 도모하는 경우도 많다.[63]


2020년 12월 28일 경제산업성 보고에 따르면, 일본 기업의 90% 이상이 디지털 트랜스포메이션에 착수하지 못했거나 산발적인 실시에 그치고 있어, 노력 수준이 불충분하다고 평가되었다.[75][76] 이는 디지털 트랜스포메이션 개념이 기업에 제대로 이해되지 않은 것이 원인 중 하나로 꼽힌다.

10. 배경

10. 1. IT 플랫폼 기반의 변화

가트너는 2011년 강연에서 "클라우드, 정보, 소셜, 모바일의 4가지 플랫폼이 독립적인 진화를 거듭하면서, 수년간의 조사 결과 이들이 수렴하고 있으며, 기존 아키텍처가 시대에 뒤떨어지고 있다"고 경고했다. 이를 2012년에 "넥서스 오브 포스(Nexus of Forces)"로 정리하여 새로운 IT 기반으로 제안했다.[64]

이와 유사한 개념은 IDC의 제3의 플랫폼 "클라우드, 빅데이터/분석, 소셜 기술, 모빌리티"[42]나 IBM의 SMAC "Social, Mobile, Analytics, Cloud"[65]에도 언급되어 있다.

이러한 IT 기반의 활용을 통해 시장 우위를 확보하는 일환으로 디지털 트랜스포메이션이 주목받게 되었다.

10. 2. 법률 정비

일본에서는 2005년 4월 1일에 시행된 "e-문서법"에 의해 증권 거래법, 상법, 법인세법 등 종이로 보존이 의무화되었던 문서의 디지털 데이터 보존이 허용되었다. 1998년 7월 1일에 제정된 전자 장부 보존법에서는 국세청이 관할하는 소득세나 법인세 등 세금 관련 법령 관련 서류나 장부를 디지털 데이터로 보존하는 것이 허용되고 있다.

2005년에는 e-문서법 시행에 따라 종이 문서의 스캐너 보존이 허용되었고(스캐너 보존 제도), 2015년부터 전자 서명과 금액 제한이 폐지되었으며, 2016년에는 스마트폰이나 디지털 카메라 등으로 촬영한 영수증도 전자 보존이 가능하도록 규제 완화가 이루어졌다.

11. 한국 정부의 DX 정책

한국 정부는 2000년대 초반 초고속 인터넷망 구축과 전자정부 구축을 목표로 하는 e-Korea 비전을 제시했다.[67] 문재인 정부는 코로나19 팬데믹 이후 경제 회복과 디지털 경제로의 전환을 위해 디지털 뉴딜 정책을 추진, 데이터, 네트워크, 인공지능(D.N.A.) 생태계를 강화하고 비대면 산업을 육성하는 등 디지털 경제로의 대전환을 이끌었다. 더불어민주당은 이러한 정책 기조를 이어받아 디지털 전환을 통한 경제 성장과 사회 혁신을 지속적으로 추진하고 있다. 윤석열 정부는 데이터와 인공지능을 기반으로 정부 운영 방식을 혁신하는 디지털 플랫폼 정부 구축을 추진하고 있다.

11. 1. 한국 정부의 디지털 전환 노력

2000년대 초반, 한국 정부는 초고속 인터넷망 구축과 전자정부 구축을 목표로 하는 e-Korea 비전을 제시했다.[67] 문재인 정부는 코로나19 팬데믹 이후 경제 회복과 디지털 경제로의 전환을 위해 디지털 뉴딜 정책을 추진했다. 윤석열 정부는 데이터와 인공지능을 기반으로 정부 운영 방식을 혁신하는 디지털 플랫폼 정부 구축을 추진하고 있다.

12. 방법론

12. 1. DX 추진 시스템 가이드라인

2018년(헤이세이 30년), 경제산업성의 디지털 트랜스포메이션을 위한 연구회가 DX 추진을 위한 가이드라인을 제정했다.[43] 정식 명칭은 "DX를 추진하기 위한 새로운 디지털 기술의 활용과 레거시 시스템 쇄신에 관한 가이드라인"이다. DX 실패의 전형적인 패턴에서 DX를 실현하기 위해 IT 시스템을 구축해 나가는 접근 방식과 필요한 조치를 제시한다.

DX 추진 시스템 가이드라인은 경영 전략과 DX의 관계, 사업의 비즈니스 모델 및 가치 창출 구체화, 전략 방침에 대한 사내 조직과의 공유, 신속한 대응을 가능하게 하는 변혁을 포함한 DX의 위치를 설명한다. 또한 IT 시스템 기본 구상의 검토 체제, 경영진의 약속, 새로운 디지털 기술 활용에 대한 마인드셋, 사업 부문의 오너십, 사용자 기업 자체의 선택 및 판단 능력, 사용자 기업 자체의 요구 사항 정의 능력, 평가 및 거버넌스 시스템과 같은 체제 및 시스템에 대해서도 다룬다. 마지막으로 정보 자산의 분석 및 평가, 정보 자산 분류 및 이행 계획, 레거시 쇄신 후의 시스템(변화에 대한 추종력), 경영자 스스로의 프로젝트 관리, DX 활동의 지속과 같은 실행 프로세스도 제시한다.[43]

12. 2. ContinuousNext 전략

가트너는 2018년 11월, CIO(최고 정보 책임자)가 프라이버시, 확장 지능, 조직 문화, 제품 관리, 디지털 트윈 등의 문제를 해결해야 하며, 이를 위해 "ContinuousNext" 접근 방식을 도입해야 한다고 제창했다.[74]

  • 프라이버시: 책임자 배치, 보안 침해 감지 및 보고, 개인의 데이터 제어권 보장 등을 통해 프라이버시 관리 프로그램을 운영해야 한다.
  • 확장 지능: 고도 AI 기반 시스템, 프로세스, 로봇과의 협업을 통해 직원 역량을 강화해야 한다.
  • 조직 문화: 디지털 비즈니스 실현의 가장 큰 장벽으로 조직 문화를 꼽았으며, CIO의 46%가 이에 동의했다.[74] 다만, 대규모 조직 문화 변혁보다는 점진적이고 실질적인 개혁이 필요하다.
  • 제품 관리: 선도 기업들은 프로젝트 중심이 아닌 제품 중심의 전달 방식을 채택할 가능성이 다른 기업보다 2배 높다.[74]
  • 디지털 트윈: 센서 및 컴퓨터 모델링을 통해 물리적 사물(제트 엔진, 풍력 터빈 등)을 관리하는데 사용된다.


디지털 전환은 민간 및 정부 부문 모두에서 기존 운영 모델을 파괴하고 있으며, 조직은 변화에 적응할 수 있는 체제를 갖추어야 한다.[74]

13. DX 사례

다음은 서적에 관한 사례를 제시한다.


  • '''디지타이제이션: 업무의 디지털화 및 효율''' — 종이 만화의 편집 작업을 클라우드 상에서 편집, 저장함으로써, 편집자가 어디에 있든 작업이 가능해진다. 또한 디지털화된 원고는 보관 창고가 필요 없으며, 분실 위험도 없다. 데이터가 필요하게 되었을 때, 간단한 검색으로 과거 데이터를 불러올 수 있게 된다.
  • '''디지털라이제이션: 비즈니스 혁신''' — 디지털화된 만화를 전자 서적으로 판매한다. 자사에서 전자 서적 스토어를 전개함으로써 서점에 더해 새로운 판매 채널을 확보하여 매출을 향상시킨다.
  • '''디지털 트랜스포메이션: 비즈니스 혁신을 추진하고 기업 풍토 자체를 변혁한다''' — 전자 서적용으로 축적된 데이터와 디지털 기술을 활용하여, 실물 서적을 1권부터 인쇄할 수 있는 주문형 인쇄 시스템을 구축한다. 유통업체를 거치지 않고, 출판사에 직접 절판된 서적을 발주할 수 있게 한다. 또한 축적된 판매 데이터를 활용하여, 실물 서적의 수요를 예측하고 반품률 감소를 실현한다.[57]

  • '''IT 기업의 DX 사례'''


IT 기업이 DX에 임하는 사례는 기존 비즈니스 모델의 연장선상이라고도 생각할 수 있다. 한편, 신규 서비스로 연결하는 시도도 이루어지고 있다. 후지쯔는 후지쯔 자체를 변혁하는 전사적 DX 프로젝트 "후지트라"를 진행하고 있다.[77]

  • '''비 IT 기업, 자치단체의 DX 사례'''


비 IT 기업이 디지털 전환(DX)에 참여하는 사례는 완전히 새로운 비즈니스 모델이나 신규 서비스로 이어지기 쉽다. 오사카부 시조나와테시는 Pro-Sign 견적 기능의 실증 실험을 시작하여 예산 요구를 위한 견적 징수 업무를 클라우드 상에서 효율화했다.[78]

13. 1. IT 기업의 DX 사례

IT 기업이 DX에 임하는 사례는 기존 비즈니스 모델의 연장선상이라고도 생각할 수 있다. 한편, 신규 서비스로 연결하는 시도도 이루어지고 있다. 후지쯔는 후지쯔 자체를 변혁하는 전사적 DX 프로젝트 "후지트라"를 진행하고 있다.[77]

13. 2. 비 IT 기업, 자치단체의 DX 사례

비 IT 기업이 디지털 전환(DX)에 참여하는 사례는 완전히 새로운 비즈니스 모델이나 신규 서비스로 이어지기 쉽다. 오사카부 시조나와테시는 Pro-Sign 견적 기능의 실증 실험을 시작하여 예산 요구를 위한 견적 징수 업무를 클라우드 상에서 효율화했다.[78]

13. 3. 한국 기업의 DX 사례

14. 비판 및 논란

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