네티켓

3. 네티켓의 원칙

1994년 미국 플로리다대학교의 버지니아 셰어 교수가 제시한 '네티켓의 핵심원칙'^[35]은 세계적으로 인정받는 기준이 되고 있다. 내용은 다음과 같다.

• 가상공간에서 만나는 상대방이 나와 같은 사람임을 기억해야 한다.
• 실제 생활에서 적용되는 것과 같은 기준과 행동을 지켜야 한다.
• 현재 자신이 어떤 곳에 접속해 있는지 알고, 그곳 문화에 어울리게 행동해야 한다.
• 다른 사람의 시간을 존중해야 한다.
• 온라인상의 자신을 멋지게 만들어야 한다.
• 전문적인 지식을 공유해야 한다.
• 논쟁은 절제된 감정 아래 행해야 한다.
• 다른 사람의 사생활을 존중해야 한다.
• 자신의 권력을 남용하지 말아야 한다.
• 다른 사람의 실수를 용서해야 한다.

4. 대한민국에서의 네티켓

2000년 6월 15일 한국정보통신윤리위원회가 '네티즌 윤리강령'을 선포했고, 2001년 초 교육부가 '정보통신윤리 교육 지침'을 마련했다.^[12] 이에 따라 일부 중·고등학교에서 네티켓 교육을 시작했다. 대한민국의 기본적인 네티켓 교육 내용은 다음과 같다.^[12]

5. 네티켓과 디지털 시민 의식

디지털 시민이 온라인에서 디지털 기술을 사용하는 동안 어떻게 행동해야 하는지를 나타내는 ''디지털 시민의식''은 "온라인에서 사회에 참여하는 능력"으로 정의되기도 한다.^[13][14] 이 용어는 인터넷 안전 및 네티켓과 관련하여 언급된다.^[15][16][17]

1998년부터 사용된 이 용어는 새로운 기술 발전으로 사람들이 온라인에서 서로 상호 작용하는 방식과 빈도가 변화함에 따라 설명이 여러 번 변경되었다.^[18][19] 일부 공교육 시스템에서는 디지털 시민의식에 대한 수업을 가르치며, 이 용어가 "온라인 경제 및 정치 활동 측면에서 측정될 수 있다"고 주장하기도 한다.^[20][21]

6. 휴대전화 에티켓

휴대전화의 급속한 보급은 이전에는 없었던 상황에 통신이 침투하는 결과를 낳았고, 이는 새로운 에티켓 문제를 야기했다.^[22]

7. 네티켓 vs. 휴대전화 에티켓

네티켓은 네트워크와 에티켓을 합친 구어 혼성어로, 유즈넷과 메일링 리스트부터 블로그와 포럼에 이르기까지 네트워크 상호 작용을 위한 사회적 관례이다.^[1] 휴대전화 에티켓은 휴대전화 사용과 관련된 예절을 의미한다.

네티켓과 휴대전화 에티켓은 모두 문화적 맥락과 사회적 통념에 따라 다르게 적용될 수 있다. 예를 들어, 특정 문화권에서는 집단 환경에서 휴대 기기를 사용하는 것을 버릇없는 행동으로 간주하지만, 다른 문화권에서는 다르게 여겨질 수 있다.^[22] 또한, 진행 중인 활동의 유형과 전송되는 메시지의 성격에 따라서도 휴대폰 에티켓은 달라진다. 특히, 부적절한 내용의 메시지를 보내는 것은 언어적/사이버 폭력 문제를 일으킬 수 있으므로 주의해야 한다.

8. 새로운 기술과 행동

온라인 소통에서는 감정을 직접 표현하기 어렵기 때문에, 이를 보완하기 위해 다양한 방법들이 사용된다. Emoticon|이모티콘^영어은 구두점과 기호를 조합하여 얼굴 표정을 나타내는 그래픽 표현이다. 예를 들어, 콜론과 괄호를 사용해 웃는 얼굴을 만들어 행복이나 만족감을 나타낼 수 있다. 또한, "LOL"(큰 소리로 웃다)과 같은 약어를 사용하여 웃음을 표현하기도 한다. "BRB"(금방 돌아올게), "TTYL"(나중에 얘기해) 등도 자주 사용되는 약어이다.

스냅챗과 같이 새롭게 등장하는 플랫폼들은 각자의 규칙과 에티켓을 형성하고 있다. 스냅챗은 몇 초 후에 사라지는 사진이나 비디오를 보내는 기능이 있는데, 여러 사람에게 사진을 보낼 수 있어 초기에는 인스타그램^[30]과 비교되기도 했다. 그러나 스냅챗은 누드 사진이나 성적인 사진을 보내는 섹스팅 목적으로도 사용될 수 있지만, 사진을 주고받고 캡션 바를 메시지로 활용하여 소통하는 방식이 일반화되었다. 스냅챗의 답장 기능은 이러한 소통 방식을 더욱 활성화하지만, 정해진 에티켓은 없다. 어떤 사람들은 스냅챗을 주로 소통 목적으로 사용하고, 어떤 사람들은 단순히 일상의 시각적 업데이트를 제공하는 데 사용한다. 최근 추가된 인스턴트 메시징 기능은 스냅챗을 통해 메시지를 주고받는 사람들을 위한 것이다.

9. 네티켓 위반 시 발생할 수 있는 문제

• 음란·폭력 정보의 유통
• 허위정보
• 컴퓨터 바이러스, 유사 바이러스 유포
• 해킹
• 사생활 침해, 개인정보유출
• 재산권 침해
• 무단 광고^[1]

• 의사소통 문제: 모두 대문자로 작성하거나 과도하게 확대된 스크립트를 사용하는 것은 소리 지르거나 고함치는 것으로 간주되어 불쾌감을 유발할 수 있다.^[3]
• 개인 정보 유출: 이메일이나 SMS와 같은 사적인 통신 수단에서 게시물의 공개 가능성을 간과하면 개인 정보가 유출될 위험이 있다.
• 기술적 문제: 이메일의 참조(CC) 기능을 오용하면 메일 서버가 다운되는 등의 심각한 기술적 문제가 발생할 수 있다.^[8]
• 부당 해고: 회사 이메일에서 부적절한 스타일(굵은 글씨, 다채로운 대문자 텍스트 등)을 사용하면 해고 사유가 될 수 있으며, 실제로 부당 해고 판결의 근거로 인용되기도 한다.^[10][11]
• 접근성 문제: 반각 가타카나나 기종 의존 문자를 사용하면 일부 환경에서 정상적으로 표시되지 않아 정보 전달에 문제가 생길 수 있다.^[31]
• 분탕질: 멀티 포스팅을 하거나 프레임을 유발하는 행위는 분탕질로 간주되어 제재를 받거나 네트워크 리소스를 낭비하고 상대방에게 불쾌감을 줄 수 있다.

10. 분탕질 및 기술적 문제 예방

• 멀티 포스팅은 분탕질로 간주될 수 있으며, 네트워크 자원을 낭비하고 다른 사용자들에게 불쾌감을 줄 수 있다.^[34]
• 프레임을 유발하거나 이에 반응하는 것은 삼가야 하며, 악의적인 경우에는 관리자에게 보고해야 한다.^[34]
• 반각 가타카나나 기종 의존 문자는 일부 환경에서 올바르게 표시되지 않을 수 있으며, 심한 경우 파일 손상이나 서버 다운을 유발할 수 있으므로 사용하지 않아야 한다.^[31][34]

참조

_[1] 웹사이트 RFC1855 http://tools.ietf.or[...] 1995-10-01
_[2] 웹사이트 Zen and the Art of the Internet—Usenet News http://www.cs.indian[...]
_[3] 서적 The Complete Idiot's Guide to Writing Well https://books.google[...] Penguin 2000-01-01
_[4] 뉴스 Zero to billion https://money.cnn.co[...] 2006-04-26
_[5] 뉴스 A Stinging Office Memo Boomerangs Proprietary e-mail http://www.nytimes.c[...] 2001-04-05
_[6] 서적 E-mail Rules: A Business Guide to Managing Policies, Security, and Legal Issues for E-mail and Digital Communications https://books.google[...] AMACOM 2003
_[7] 웹사이트 Electronic office etiquette https://archive.toda[...]
_[8] 웹사이트 DHS flunks e-mail administration 101, causes mini-DDoS https://arstechnica.[...] 2007-10-05
_[9] 웹사이트 Netiquette http://www.albion.co[...] 1997
_[10] 뉴스 Emails spark woman's sacking http://www.nzherald.[...] 2009-08-30
_[11] 뉴스 Office worker sacked for writing emails in block capitals https://www.telegrap[...] Daily Telegraph 2009-09-01
_[12] 웹사이트 Netiquette http://terms.naver.c[...] Doopedia
_[13] 웹사이트 What does digital citizenship mean to you? http://www.pegasimed[...] Microsoft
_[14] 서적 Routledge Handbook of Internet Politics https://books.google[...] Routledge
_[15] 뉴스 How to teach ... esafety and digital citizenship https://www.pegasime[...] 2013-08-26
_[16] 서적 Digital Community, Digital Citizen https://archive.org/[...] Corwin Press
_[17] 서적 Digital Citizenship in Schools https://archive.org/[...] International Society for Technology in Education
_[18] 서적 Young Citizens in the Digital Age https://books.google[...] Routledge
_[19] 서적 Social Media Tools and Platforms in Learning Environments https://books.google[...] Springer
_[20] 뉴스 Mars Area School District teaching new course on Internet safety http://www.pegasimed[...] 2013-08-22
_[21] 서적 Digital Cities: The Internet and the Geography of Opportunity https://books.google[...] Oxford University Press
_[22] 웹사이트 One Can Tal About Common Manners http://www.richardli[...] 2007
_[23] 뉴스 New York City ends ban on cellphones in public schools https://www.reuters.[...] 2015-01-07
_[24] 웹사이트 http://cityroom.blog[...]
_[25] 웹사이트 campaign to promote cell phone manners http://www.ficora.fi[...]
_[26] 뉴스 In Grazer "Öffis" sind Handys ab heute verboten Styria Medien AG 2008-04-16
_[27] 뉴스 "Rücksichtsvoll" oder "völlig sinnlos" 2008-04-18
_[28] 서적 Mobile Manners https://books.google[...] Rotarian 2000-10-01
_[29] 서적 50 Activities for Achieving Excellent Customer Service https://books.google[...] Human Resource Development 2003-09-01
_[30] 뉴스 Snapchat: Sexting Tool, or the next Instagram? CNN 2013-01-10
_[31] 웹사이트 ネチケットとは https://kotobank.jp/[...]
_[32] 웹사이트 守っていますか？ルールとマナー　警視庁 https://www.keishich[...]
_[33] 웹사이트 rules and manners for networkers https://www.iajapan.[...]
_[34] 문서 특히 반각가나에 있어서.
_[35] 문서 KISA 사이버 인터넷 역사박물관