라쿠텐 트래블

2. 연혁

1996년 1월, 히타치조선의 자회사 히타치조선 컴퓨터 이사였던 오노다 준이 중심이 되어 인터넷을 활용한 새로운 형태의 비즈니스 모델로 호텔 예약 사이트 '''호텔의 창구'''를 개설했다.

인터넷 보급이 확대되면서 계약 숙박 시설 수와 이용자 수가 꾸준히 증가했고, '''여행의 창구'''로 이름을 바꾸고 새롭게 단장한 1999년까지 일본의 인터넷 숙박 예약 사이트에서 점유율 1위를 차지했다. 2002년에는 무민에 등장하는 캐릭터인 스너프킨을 활용한 신문, 교통 광고를 통해 인지도를 높였다. 숙박 시설 종합 예약 사이트로서 독주 체제가 이어지는 가운데, 2000년대에 들어서면서 다른 회사들이 잇따라 숙박 예약 종합 사이트를 개설하여 경쟁이 치열해졌다.

2001년 라쿠텐에 의해 개설된 '라쿠텐 트래블'은 '여행의 창구'와 경쟁하면서 해외여행 분야도 취급했지만, 규모 면에서는 '여행의 창구'에 미치지 못했다. 그러나 라쿠텐의 M&A를 통해 2003년 안정적인 수익을 내는 마이 트립 넷 주식을 히타치조선으로부터 3230억엔에 매수했고, 2004년에는 '여행의 창구'가 '라쿠텐 트래블'로 법인 및 사이트 모두 통합되었다. 또한, 라쿠텐은 투어 버스 기획 판매를 하는 스타 투어즈 재팬을 인수하여 라쿠텐 트래블과 서비스를 통합했다. 2006년에는 전일본공수와 합작하여 다이내믹 패키지 'ANA 라쿠 팩' 사업 회사인 라쿠텐 ANA 트래블 온라인 주식회사를 설립했다.

한편, '여행의 창구' 설립자인 오노다는 히타치조선에서 마이 트립 넷이 독립할 때 '여행의 창구'를 떠나, 운영 방식이 다른 숙박 예약 사이트 '베스트 리저브'를 새로 설립했다.

'여행의 창구'의 계약 숙박 시설 수수료는 6%였다. 2005년 9월, 라쿠텐 트래블은 수수료를 7~9%로 인상하는 새로운 계약을 제시하며 기존 계약 갱신을 가맹 숙박 시설에 촉구했다.^[5] 세계 주요 OTA의 수수료가 10%에서 20% 이상인 것과 비교하면 라쿠텐 트래블의 수수료는 특히 높은 수준은 아니었지만, 여관이나 호텔 업계 단체는 수수료 인상에 반발하여 계약 갱신 보류를 촉구했다. 이에 라쿠텐 트래블은 일정 기간 이용료를 완화하여 신규 계약으로 전환하는 캠페인을 진행했다.^[6]

2012년 4월, '사후 카드 결제'를 도입하는 등 결제 방식을 변경했지만, 가맹 숙박 시설과 업계 단체는 취소 수수료 회피를 조장한다며 반발했다.^[7] 이에 라쿠텐 트래블은 결제 문제에 대해 협의하고 시스템을 개편하는 등의 대응을 했다.^[8]

2014년 4월 1일, 라쿠텐 트래블 주식회사는 라쿠텐 시장과의 서비스 시너지 효과 강화를 목적으로^[9] 모회사인 라쿠텐에 흡수 합병되어 해산되었고,^[10] 이후 '라쿠텐 트래블'은 라쿠텐이 운영하는 여행 웹사이트의 명칭으로 사용되고 있다.

2018년 8월, 결산과의 정합성에 더해 국내외 OTA와의 경쟁 심화 등을 이유로 이후 여행 취급액을 비공개로 했다.^[11]

2. 1. 주요 서비스

2. 2. 비즈니스 모델

2. 3. 논란 및 사건

2. 3. 1. 수수료 인상 논란 (2005년)

2. 3. 2. 결제 방식 변경 논란 (2012년)

2. 4. 연표

2. 4. 1. 마이 트립 넷 (여행의 창구)

2. 4. 2. 라쿠텐 트래블 주식회사

• 1996년1월 17일 - 히타치 조선 컴퓨터(1997년 4월부터 히타치 조선 정보 시스템)가 호텔 예약 사이트 "'''호텔의 창구'''" 서비스 개시
• 1999년7월 1일 - "호텔의 창구"가 여행 종합 사이트 "'''여행의 창구'''"로 리뉴얼.
• 2000년2월 1일 - "여행의 창구" 운영 섹션이 분리 독립, 마이 트립 넷 주식회사 설립 (히타치 조선 정보 시스템의 완전 자회사).
• 2001년9월 28일 - 주식 매각으로 히타치 조선의 완전 자회사가 됨.

• 2000년1월 4일 - 주식회사 인포캐스트 설립
• 2001년3월 30일 - 라쿠텐 주식회사가 "'''라쿠텐 트래블'''" 서비스 개시
• 2002년8월 1일 - 라쿠텐 주식회사로부터 트래블 사업 분사. 사명을 라쿠텐 트래블로 변경하고 라쿠텐으로부터 트래블 사업 양수.
• 2003년9월 4일 - 라쿠텐이 히타치 조선으로부터 마이 트립 넷의 전 주식 취득 (라쿠텐의 인수).
• 2004년 8월 1일 - 라쿠텐 트래블과 마이 트립 넷 합병. 같은 해 9월 14일에 사업 통합.
• 2005년4월 25일 - 요미우리 여행과 숙박 예약 업무 제휴
• 2005년7월 28일 - 주식회사 스타 투어즈 재팬(후에 라쿠텐 버스 서비스 주식회사로 상호 변경)을 인수하여 자회사화.
• 2006년 8월 1일 - 라쿠텐(50%), 전일본공수(40%), ANA 세일즈(10%)의 공동 출자로 합작 회사・라쿠텐 ANA 트래블 온라인 주식회사 설립.
• 2014년 4월 1일 - 라쿠텐에 흡수 합병되어, 라쿠텐 트래블 주식회사 해산.

2. 4. 3. 라쿠텐 본사 운영 이후

참조

_[1] 웹사이트 平成29年度主要旅行業者旅行取扱状況年度総計（速報） https://www.mlit.go.[...] 観光庁 2018-06-06
_[2] 웹사이트 旅行予約サイト実態調査 https://www.kankokei[...] 観光経済新聞 2019-01-05
_[3] 웹사이트 楽天トラベル ヘルプ http://travel.faq.ra[...] 楽天 2015-03-22
_[4] 논문 宿泊予約の流通変化から見る宿泊業とOTA https://www.jstage.j[...] 日本国際観光学会 2024-10-03
_[5] 웹사이트 楽天トラベル、登録宿泊施設に課す手数料を事実上引き下げ https://internet.wat[...] Impress Watch 2005-07-27
_[6] 웹사이트 楽天トラベル、一定期間手数料値下げ　顧客離れ食い止め https://www.itmedia.[...] ITmediaニュース 2005-07-26
_[7] 웹사이트 事後カード決済反発強く、全国の旅館「キャンセル料は逃れ助長」 http://news.yahoo.co[...] 京都新聞 2012-06-02
_[8] 웹사이트 楽天トラベル、事後決裁のキャンセル料の自動引き落とし可能に http://www.kankokeiz[...] 観光経済新聞 2012-08-11
_[9] 웹사이트 観光業界人インタビュー 楽天トラベル社長　山本考伸氏 http://www.kankokeiz[...] 観光経済新聞 2013-07-20
_[10] 웹사이트 当社完全子会社（楽天トラベル株式会社）の吸収合併（簡易合併・略式合併）に関するお知らせ http://corp.rakuten.[...] 楽天 2014-02-14
_[11] 웹사이트 主要49社、6月の海外旅行は7.3％増－楽天が取扱額非公開に http://www.travelvis[...] トラベルビジョン 2018-08-27
_[12] 뉴스 楽天トラベルとの戦略的なパートナーシップを開始 https://prtimes.jp/m[...] マリオット・インターナショナル 2021-12-02
_[13] 웹사이트 楽天トラベル、ももいろクローバーZさんを起用した新CMを2022年5月9日（月）より放送開始 https://prtimes.jp/m[...] PR TIMES 2022-05-09
_[14] 웹사이트 <5/9（月）よりTV-CM放送開始！>旅行予約サービス「楽天トラベル」出演決定！ https://www.momoclo.[...] 週末ヒロイン ももいろクローバーZ公式サイト 2022-05-09
_[15] Youtube 【楽天トラベルで友情旅行】リゾート編 利用者数No.1 https://www.youtube.[...] Youtube 2022-05-09
_[16] 웹인용 旅行予約サイト実態調査 https://www.kankokei[...] 観光経済新聞 2019-01-05