협동

3. 협력의 진화생물학적, 사회심리학적 관점

협력은 인간뿐만 아니라 동물에게서도 나타나는 행동 양식이다. 이익과 비용은 유전자 및 환경에 대한 정보를 포함하는 개체들 간에 생존과 번식을 위한 적합도와 밀접하게 관련되어 있다. 심리학에서는 협동을 위한 행동을 전략적으로 설계할 때 인지적인 사회영향의 맥락뿐만 아니라, 정서적인 공감이나 상호의존성을 고려하는 과정 설정이 행동 변화와 결과에 긍정적 영향을 준다는 연구 결과들이 제시된다.^{[31][32][33][34][35][36]}

3. 1. 동물행동학

이익제공자에게 조작되지 않은 정보를 제공하는 행동은 비용 지불 및 이익 제공의 손해를 감수하는 행동의 의도에 부합된다.^[30] 이러한 한 개체의 행동은 개체 적합도는 손해이나 포괄적합도는 편익이다. 따라서 이익과 비용은 유전자 및 환경에 대한 정보를 포함하는 개체들 간에 생존과 번식을 위한 적합도와 밀접하게 관련되어 있다.

3. 2. 사회심리학

4. 협력의 역사

옥스퍼드 영어 사전(Oxford English Dictionary)에는 "팀워크(team-work)"라는 용어가 1800년대 초 마차를 끄는 동물 팀의 맥락에서 사용된 기록이 있다.^[6]

오늘날 집단 간의 협업 작업이 매우 두드러지지만, 반세기 전에는 그렇지 않았다. 제1차 세계 대전과 제2차 세계 대전 중에 국가들이 국민을 결집시키기 위한 노력으로 전형적인 생산 라인(assembly line)에서 팀워크가 점점 더 많이 포함된 조직 모델로의 전환이 처음 나타났다. 팀워크로의 움직임은 주로 1920년대와 1930년대에 실시된 일련의 연구인 호손 연구(Hawthorne studies) 때문이었는데, 이 연구는 조직 환경에서 팀워크의 긍정적인 측면을 시사했다. 조직들이 팀워크의 가치와 기업에 미치는 긍정적인 영향을 인식한 후, 전형적인 생산 라인에서 현대적인 고성과 조직 모델로 작업 분야 전체가 전환되었다.^[7]

5. 효과적인 팀워크의 특징

여러 사람의 의견을 수용하고 합의점을 찾아 더 좋은 문제 해결책을 찾을 수 있으며, 이 과정에서 팀원들 간의 의사소통 능력과 신뢰성, 책임감을 향상시킬 수 있다. 서로 다른 성향과 강점을 가지기 때문에 각자의 강점에 해당하는 일을 맡아서 함으로써 개인이 한 결과물보다 약점을 어느 정도 보완하여 더 좋은 결과물을 얻을 수 있다. 팀의 리더를 세움으로써 팀의 의견을 수렴하고 여러 팀원들을 위해 책임을 짐으로써 리더십을 높일 수 있다. 팀워크 과정에서 자신이 모르는 지식을 배울 수 있고, 팀원의 조언과 방향성 제시를 통해 더 올바른 문제 해결 방향으로 갈 수 있다. 팀 간의 약속인 '규칙'을 정함으로써 규칙을 준수하는 책임감을 키울 수 있다. 이상적인 경우 팀원이 문제를 해결하기 위한 프로젝트(결과물, 작품)에 소요되는 시간을 개인이 하는 것보다 1/n로 줄일 수 있다.

효과적인 팀워크를 위해서는 몇 가지 상호 연관된 특성이 필요하다.

그중 하나는 강력한 집단 응집력이다. 집단 응집력과 성과 사이에는 긍정적인 상관관계가 있다.^[8]

의사소통은 효과적인 팀워크를 위한 또 다른 중요한 특성이다. 구성원들은 장애물을 극복하고, 갈등을 해결하고, 혼란을 피하기 위해 서로 효과적으로 소통할 수 있어야 한다. 의사소통은 응집력을 높인다.^[9]

의사소통은 팀의 목표를 명확히 정의하여 공통 목표를 설정하는 데 도움이 된다. 공통 목표를 가지면 모든 구성원이 동일한 목표를 위해 노력하고 서로 목표 달성을 돕기 때문에 응집력이 높아진다.^[9]

헌신은 구성원이 팀의 공통 목표 달성에 집중할 때 발생한다.

책임감은 이정표에 도달하고 모든 구성원이 참여하도록 하는 데 필요하다. 구성원에게 책임을 부여하면 팀 관계 내에서 헌신도가 높아진다.^[10]

기본적인 팀 역학에는 다음이 포함된다.^[11]

• 갈등을 피하기 위한 개방적인 소통
• 혼란과 권한 침해를 피하기 위한 효과적인 조정
• 특히 업무 분담의 형태로 작업을 시기적절하게 수행하고 필요한 결과를 산출하기 위한 효율적인 협력.^[12]
• 신뢰, 위험 감수 및 성과 유지를 위한 높은 수준의 상호 의존성

6. 팀워크 개발 과정

팀은 다양한 기간 동안 다양한 프로세스를 수행하며, 이는 특정 활동 수행, 활동 간 전환, 팀원 간 관계 등 여러 상황에서 나타난다.^[14] 팀워크 프로세스는 전환 과정, 실행 과정, 대인 관계 과정의 세 가지 범주로 나뉜다.^[13][14]

이러한 과정을 통해 팀 구성원 간의 조정과 의사소통이 강화되어 팀워크와 협동이 증진되고, 결과적으로 팀워크 성과가 향상된다.^[15]

6. 1. 전환 과정

• 작업 분석
• 목표 명세
• 전략 수립
• 결과 지향적 그룹

6. 2. 실행 과정

• 목표 달성 상황 모니터링
• 시스템 모니터링
• 팀 모니터링 및 백업 행동
• 조정

6. 3. 대인 관계 과정

• 갈등 관리
• 동기 부여 및 자신감 형성
• 정서 관리

7. 팀워크 향상을 위한 훈련

팀워크와 성과는 개별 팀 구성원과 전체 팀을 대상으로 하는 특정 훈련을 통해 향상될 수 있다.^[2] 브루스 턱만(Bruce Tuckman)은 팀 개발 모델을 제시했는데, 이 모델은 팀 수명 주기의 단계와 각 단계의 팀워크 수준을 구분한다.^[16]

턱만의 팀 개발 모델은 다음과 같다.

• 형성(Forming): 이 단계는 접근/회피 문제뿐만 아니라 독립적인 존재가 되고 싶은 욕구 대 팀의 일원이 되고 싶은 욕구 사이의 내적 갈등으로 특징지어진다. 팀 구성원들은 보통 '안전하게' 행동하고 무언가 잘못될 경우를 대비하여 위험 감수를 최소화하려는 경향이 있다. 이 단계에서 팀워크는 가장 낮은 수준이다.

• 폭풍(Storming): 두 번째 단계는 권력과 권위를 놓고 경쟁하는 것이 특징이며, 이는 대부분의 갈등과 팀 성공에 대한 의구심의 원인이 된다. 이 단계에서 팀워크가 낮다면 팀이 갈등을 극복할 가능성이 매우 낮다. 팀워크와 협력 의지가 높다면 팀은 더 밝은 미래를 맞이할 수 있다.

• 규범화(Norming): 세 번째 단계는 결속력 증가, 상호 의존성, 응집력이 특징이며, 동시에 팀 환경에 적응하려는 노력을 한다. 이 단계는 위 특징들이 발생하기 쉽게 만드는 훨씬 더 높은 수준의 팀워크를 보여준다.

• 수행(Performing): 팀 개발의 마지막 단계는 팀 구성원이 상호 의존적이고 응집력 있게 과제를 효과적으로 완료하는 편안한 환경을 포함한다. 이 단계는 가장 높은 수준의 편안함, 성공, 상호 의존성, 성숙도를 특징으로 하며, 따라서 가장 높은 수준의 팀워크를 포함한다.

• 대인관계 KSA: 갈등 해결, 의사소통 등
• 자기 관리 KSA: 목표 설정, 과업 조정 등

8. 리더십과 팀워크

리더는 팀과 신뢰를 구축하고 상호 격려를 제공하여 팀의 성공을 지원해야 한다.^[21] 리더는 협력적인 행동을 보여주어 팀에게 효과적인 팀워크를 시범 보일 수 있다. 팀 리더는 팀워크를 향상시키는 관계를 조성하기 위해 과업 중심적이고 관계 중심적인 태도를 모두 가져야 한다.^[20] 리더는 팀 구성원이 팀 내에서 자신의 역할과 책임을 파악하고 이해하도록 해야 한다.^[21] 성공적인 팀은 그 목표를 조직의 비전과 목표에 맞춘다. 리더는 팀의 목표를 조직의 목표와 일치시키도록 팀을 고무하고 동기를 부여하는 책임이 있다.^[22]

9. 협력의 장점과 단점

협력은 여러 사람이 함께 목표를 달성하기 위해 노력하는 것을 의미한다. 협력은 긍정적인 결과뿐만 아니라 부정적인 결과도 가져올 수 있다.

협력의 장점은 다음과 같다.^[23][24]

• '''문제 해결''': 여러 사람이 다양한 관점을 제시하고 의견을 결합하여 문제를 빠르게 해결할 수 있다. 팀 구성원들은 각자 문제에 대한 자신만의 독특한 관점을 제시하여 최상의 해결책을 찾도록 돕는다.^[25]
• '''건전한 경쟁''': 팀원 간의 경쟁은 동기 부여를 통해 팀 성과를 높일 수 있다.
• '''관계 발전''': 함께 일하는 팀은 유대감이 증가하고, 이는 불필요한 갈등을 피하는 데 도움이 된다.^[25] 팀 구성원 간의 강한 관계는 팀 만족도를 높여 협력과 성과를 향상시킨다.^[14]
• '''개인적 자질 향상''': 팀 구성원들은 서로의 지식과 능력을 공유하며, 이를 통해 미래에 더 생산적으로 일할 수 있게 된다.^[12]
• '''동기 부여''': 공동 작업은 개별 성과에 대한 책임감을 높여 팀 내 동기 부여 수준을 향상시킨다.

• '''사회적 태만''': 팀 구성원이 자신의 능력보다 적은 노력을 기울일 때 발생한다. 이는 갈등을 야기하고 성과를 낮출 수 있다.
• '''행동적 갈등''' 또는 '''뿌리 깊은 개인주의''': 개별적인 주도성을 요구하는 직책에 익숙한 직원들은 협업에 어려움을 겪을 수 있다. 이는 경쟁적인 환경을 조성하고 의사소통을 저해하며 갈등을 증가시킬 수 있다.
• '''개별 과제''': 특정 과제는 협업보다 개별 작업에 더 적합하다. 이러한 과제에 팀을 배정하면 팀원 간 갈등이 발생하고 팀 역동성이 저해되어 전반적인 성과가 저하될 수 있다.
• '''집단사고''': 갈등 회피에 대한 욕구 때문에 응집력에 대한 욕구가 최선의 결정에 대한 욕구보다 커질 때 발생하는 심리적 현상이다. 팀이 집단사고를 경험하면 거부나 의견 불일치에 대한 두려움 때문에 대안적인 해결책이 제시되지 않는다.

9. 1. 협력의 장점

합력은 육체노동에서 두드러지게 나타나며, 조력과 분업에는 서로 간의 약속을 지키는 의사소통 능력이 필요하다. 분업은 인간 사회 조직화의 기초 과정인 기능적 분화를 보여주는 대표적인 예시이다. 생산·판매·소비, 농업·서비스업, 이과·문과 등의 분류는 모두 분업의 집단화 또는 조직화를 나타낸다.

협력을 통해 다음과 같은 장점을 얻을 수 있다.

• 여러 사람의 의견을 모아 합의점을 찾고 더 나은 문제 해결책을 찾을 수 있다. 이 과정에서 팀원 간의 의사소통 능력, 신뢰, 책임감이 향상된다.
• 서로 다른 성향과 강점을 가진 사람들이 각자의 강점에 맞는 일을 맡아 약점을 보완함으로써 더 좋은 결과물을 얻을 수 있다.
• 팀 리더는 팀의 의견을 수렴하고 팀원을 위해 책임을 지면서 리더십을 키울 수 있다.
• 팀워크 과정에서 새로운 지식을 배우고, 팀원의 조언과 방향 제시를 통해 더 올바른 문제 해결 방향으로 나아갈 수 있다.
• 팀 규칙을 정하고 준수하면서 책임감을 키울 수 있다.
• 이상적인 경우, 팀원들이 협력하여 문제를 해결하는 데 걸리는 시간을 개인이 혼자 할 때보다 1/n로 줄일 수 있다.

9. 2. 협력의 단점

• 문제 해결뿐만 아니라 팀 개발을 위한 노력과 시간이 많이 투자된다.
• 팀에 의한 처리 방식은 많은 아이디어가 창출되지만 좋은 해결책은 몇 안 될 수 있다.
• 팀 구성원들의 다른 성향과 생각, 의사소통 능력 부족, 무임승차 또는 약속(규칙)을 지키지 않는 팀원으로 인해 갈등과 분쟁이 발생하여 협동이 저하되고 관계가 악화될 수 있다. 결과적으로 프로젝트(하나의 작품)를 완성하는 데 시간이 늦어져, 개인 혼자 문제를 해결하는 것보다 못할 수 있다.^[1]
• 비슷한 성향과 사고를 가진 팀은 잘못된 집단사고에 빠져 다양성을 인정하지 못하고, 지나친 동질감으로 동료 간 압박감을 느낄 수 있다. 또한 리더나 지도자가 팀원보다 '힘'이 강해 그룹 구성원들이 명령에 복종해야 하는 수직 관계로 오해하는 것이 집단사고의 원인이 된다.^[1]
• 문제 해결을 하지 않고 '어쩌라고' 식의 태도를 보이는 것은 협동을 방해하는 부정적인 효과를 낳을 수 있다.^[1]

참조

_[1] 논문 Work Teams That Work https://www.questia.[...] 1993-03-01
_[2] 논문 On Teams, Teamwork, as well as Team Performance: Discoveries and Developments
_[3] 서적 Team Players and Teamwork: New Strategies for Developing Successful Collaboration https://archive.org/[...] Jossey-Bass
_[4] 서적 Making the Team: A Guide for Managers https://archive.org/[...] Prentice Hall
_[5] 논문 The Psychology of Work and Organizations Cengage Learning EMEA
_[6] 사전 teamwork
_[7] 논문 Teamwork Quality and the Success of Innovative Projects: a Theoretical Concept and Empirical Evidence
_[8] 논문 Group Cohesion and Performance: A Meta-Analysis https://journals.sag[...] 2012-01-01
_[9] 논문 Emotional Intelligence, Communication Competence, and Student Perceptions of Team Social Cohesion https://journals.sag[...] 2012-01-01
_[10] 논문 We Hold Ourselves Accountable: A Relational View of Team Accountability 2023-01-01
_[11] 서적 Groups That Work (and Those That Don't): Creating Conditions for Effective Teamwork https://archive.org/[...] Jossey-Bass
_[12] 논문 Teams in Organizations: From Input-Process-Output Models to IMOI Models 2004-10-05
_[13] 논문 A Temporally Based Framework and Taxonomy of Team Processes
_[14] 논문 A Meta-Analysis of Teamwork Processes: Tests of a Multidimensional Model and Relationships with Team Effectiveness Criteria
_[15] 논문 Tackling the 'Galácticos' Effect: Team Familiarity and the Performance of Star-Studded Projects https://drive.google[...]
_[16] 논문 The High Performance Enterprise: Reinventing the People Side of Your Business https://archive.org/[...] John Wiley & Sons
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_[18] 논문 Team development interventions: Evidence-based approaches for improving teamwork. https://doi.apa.org/[...] 2018-01-01
_[19] 논문 Understanding and Improving Teamwork in Organizations: A Scientifically Based Practical Guide https://onlinelibrar[...] 2015-01-01
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_[23] 서적 Self-Directed Work Teams: The New American Challenge https://archive.org/[...] McGraw-Hill
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_[26] 논문 Teamwork Quality and the Success of Innovative Projects: a Theoretical Concept and Empirical Evidence
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_[28] 뉴스 上司が無責任、チームワークなし？　人事の「成果主義」もうだめなのか https://www.j-cast.c[...] J-CASTニュース
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