협업 도구

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1. 개요
2. 웹 2.0 이전의 협업 도구
- 2.1. 초기 아이디어
- 2.2. 컴퓨터 기반 협업 도구의 등장
3. 협업 도구의 주요 유형
4. 차원에 따른 협업 도구 분류
- 4.1. 비동기식 협업 도구
- 4.2. 동기식 협업 도구
5. 온라인 협업 도구
- 5.1. 배경
- 5.2. 발전 과정
  - 5.2.1. 통합 커뮤니케이션 (UC)으로의 발전
  - 5.2.2. 글로벌 인력의 요구
참조

1. 개요

협업 도구는 업무 효율성을 높이기 위해 사용되는 다양한 유형의 소프트웨어 및 시스템을 의미한다. 1945년 버니바 부시의 아이디어를 시작으로, 이메일, 인스턴트 메시징, VoIP, 온라인 캘린더, 화상 회의 등 다양한 형태로 발전해왔다. 협업 도구는 커뮤니케이션, 조정, 협력의 세 가지 측면을 지원하며, 비동기식 및 동기식 방식으로 분류된다. 온라인 협업 도구는 글로벌 인력의 요구와 기술 발전에 따라 지속적으로 발전하고 있으며, 한국 사회에서도 업무 환경 개선에 기여하고 있다.

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협업 도구
개요
유형	소프트웨어 기술
목적	팀 협업 개선 생산성 향상 의사소통 개선
특징
주요 기능	실시간 공동 편집 화상 회의 파일 공유 프로젝트 관리 작업 흐름 자동화 일정 관리 인스턴트 메시징
이점	팀워크 강화 효율성 증대 유연성 향상 투명성 증대 접근성 향상
단점	학습 곡선 필요 기술적 문제 발생 가능성 보안 문제 발생 가능성
유형별 도구
커뮤니케이션 및 공유	슬랙 팀즈 구글 워크스페이스 (이전 G Suite) 디스코드 줌 미로 에버노트 드롭박스 원드라이브
프로젝트 관리 및 협업	아사나 트렐로 먼데이닷컴 베이스캠프 지라 컨플루언스 노션
문서 공동 작업	구글 문서 마이크로소프트 워드 온라인 아이워크
브레인스토밍 및 아이디어 구상	마인드맵 화이트보드 (온라인/오프라인)
기타
관련 용어	그룹웨어 협업 팀워크 생산성 소프트웨어
고려 사항	사용 편의성 기능 보안 가격 통합 가능성

2. 웹 2.0 이전의 협업 도구

업무를 위해 컴퓨터를 이용한다는 최초의 개념은 1945년 버니바 부시가 자신의 기사 "As We May Think"에서 메멕스라는 이름의 시스템에 대한 자신의 생각을 공유하면서 나타났다.^[48] 이 시스템은 책, 레코드, 개개인의 소통을 저장하고 언제든지 이용할 수 있게 해주는 것이었다. 부시는 이를 "기억의 확장된 보충물"이라 불렀다.^[49]

2. 1. 초기 아이디어

컴퓨터를 사용하여 서로 협업하려는 최초의 아이디어는 1945년 배니버 부시가 자신의 논문 "우리가 생각하는 방식"에서 메멕스라는 시스템에 대한 생각을 공유하면서 형성되었다.^[48] 이 시스템은 개인의 책, 기록 및 통신을 저장하고 언제든지 사용할 수 있도록 한다. 이 단계에서 그는 이를 "기억의 확장된 보충물"이라고 불렀다.^[49]

2. 2. 컴퓨터 기반 협업 도구의 등장

업무를 위해 컴퓨터를 이용한다는 최초의 개념은 1945년 버니바 부시가 자신의 기사 "우리가 생각하는 방식"에서 메멕스라는 시스템에 대한 생각을 공유하면서 나타났다.^[48] 이 시스템은 개인의 책, 기록, 통신 등을 저장하고 언제든지 이용할 수 있게 해주는 것이었다. 부시는 이를 "기억의 확장된 보충물"이라고 불렀다.^[49]

1968년, 미국 국방 고등 연구 계획국 (DARPA)의 국장이었던 J. C. R. 리클리더 박사는 서로 다른 장소에 있는 사람들이 함께 협력하고 통신할 수 있도록 컴퓨터 시스템을 연결하는 방법을 제시했다. 그의 논문 "통신 장치로서의 컴퓨터"에서 그는 "사람들을 한 장소에 모으지 않고도 소통을 용이하게 하는" 방법을 구상했으며,^[5] 이는 ARPANET, 상업용 시분할 시스템, 그리고 인터넷으로 이어졌다.

1970년 마이크로컴퓨터가 발명되면서, 사람들은 사무 자동화에 대해 알게 되었다. 이는 설문 조사, 스레드 답변, 그룹 구조적 접근 방식을 가능하게 하는 최초의 협업 소프트웨어인 전자 정보 교환 시스템 (EIES)으로 이어졌다. 1991년 교육자 C. A. 엘리스는 "공통 과제(또는 목표)에 참여하는 사람들의 그룹을 지원하고 공유 환경에 대한 인터페이스를 제공하는 컴퓨터 기반 시스템"으로 "그룹웨어"라는 용어를 정의했다.^[6] 이후 폴 윌슨은 "컴퓨터 지원 협업 작업" (CSCW)이라는 용어를 만들었다. 그는 이를 "사람들이 그룹으로 작업하는 방식을 이해하는 것과 컴퓨터 네트워킹 및 관련 하드웨어, 소프트웨어, 서비스 및 기술의 지원 기술을 결합한 일반적인 용어"로 설명했다.^[7]

이는 그룹웨어 아이디어를 더욱 발전시키는 기반을 마련했고, 1990년대에는 로터스 노츠, 마이크로소프트 익스체인지 서버 및 아웃룩이 발명되었다. 2002년 소셜 소프트웨어 서밋에서 클레이 시어키는 "그룹 상호 작용을 지원하는 소프트웨어"로서 "소셜 소프트웨어"라는 구문을 도입했다.^[8]

3. 협업 도구의 주요 유형

협업 도구는 1968년 J. C. R. 리클리더 박사가 제안한 "사람들을 한 장소에 모으지 않고도 소통을 용이하게 하는" 방법에서 시작되었다.^[5] 이는 ARPANET, 상업용 시분할 시스템, 인터넷으로 이어졌다.

1970년 마이크로컴퓨터 발명과 함께 사무 자동화 개념이 등장했고, 최초의 협업 소프트웨어인 전자 정보 교환 시스템(EIES)이 개발되었다. 1991년 C. A. 엘리스는 그룹웨어라는 용어를 정의했고,^[6] 폴 윌슨은 컴퓨터 지원 협업 작업(CSCW)이라는 용어를 만들었다.^[7]

1990년대에는 로터스 노츠, 마이크로소프트 익스체인지 서버, 아웃룩이 발명되었다. 2002년 클레이 시어키는 소셜 소프트웨어라는 개념을 소개했다.^[8]

협업은 커뮤니케이션, 조정, 협력의 세 가지 측면으로 분류할 수 있으며, 이는 협업 도구를 분류하는 기준이 된다.

3. 1. 커뮤니케이션 도구

정보 교환을 제공하는 협업 도구이다.^[10]

이메일은 협업 도구로서 우리가 직장에서 소통하는 방식을 변화시켰다. 조직 내에서 연락을 취하는 가장 쉬운 방법이며 널리 사용되고 있다. 특히 일상적인 서신을 정리하는 데 있어, 단 한 번의 클릭으로 다양한 사람들에게 도달할 수 있다.^[11]

이메일은 여전히 커뮤니케이션 협업에서 가장 흔하게 사용되는 도구이지만, 대규모로 사용하기에는 효율적이지 않으며 다른 형태의 커뮤니케이션이 이를 대체하고 있다. 이메일은 그룹 대화가 너무 빠르게 진행될 경우 적합하지 않다. 또한, 한 사람이 자신에게 전송된 문서의 최신 버전을 가지고 있는지 확인할 방법이 없으며, 이메일을 통해 어떤 작업을 언제까지 완료해야 하는지 항상 추적하는 것은 불가능하다.^[12] 시스코는 "이메일의 미래"에 관한 블로그에서 이메일이 "데이터를 정리하여 생산성을 향상시킬 것"^[13]이라고 언급하며 이메일을 통한 작업의 투명성을 높이려고 노력하고 있다.

음성 사서함은 구글 보이스와 같은 서비스에 점점 더 많이 통합되는 협업 도구이다. IBM의 미래 시나리오에서 지적했듯이, 음성 사서함의 역할은 오늘날 우리에게 이메일이 하는 역할과 같을 수 있다.^[14]

인스턴트 메시징은 조직 내 사람들에게 실시간으로 연락할 수 있게 해주는 협업 도구이다. 미래에는 단독 소프트웨어가 아니라, 통합 커뮤니케이션과 같은 더 큰 솔루션에 통합될 것이다.^[15]

VoIP는 기업 간 협업 도구로 빠르게 인기를 얻었으며, 기업의 통신 포트폴리오의 일부가 되었다. Eclipse Telecom의 보고서에서 지적했듯이, VoIP는 사무실의 전화기를 완전히 대체하고 기존 협업 서비스 환경에 통합되는 방향으로 나아가고 있다.^[16]

3. 2. 조정 도구

조정은 "공동으로 결정된 목표를 달성하기 위해 파트너의 행동을 의도적이고 질서 있게 조정하거나 조율하는 것"으로 정의된다.^[17] 이를 지원하는 협업 도구는 개인이 그룹 활동, 일정 및 결과물을 설정할 수 있도록 하는 도구이다.

온라인 캘린더는 직장 내 전문적인 행동의 일부이며 다른 시스템과 완전히 통합되어 있다. 배스 대학교의 연구 논문에서 설명하듯이, 온라인 캘린더는 미래에 소셜 미디어와 같은 다른 데이터와 훨씬 더 밀접하게 연결되어 더 큰 영향을 미칠 수 있다.^[18]

시간 추적기는 특히 직원의 성과를 측정하는 데 사용된다. 생산성에 미치는 영향에 대한 논쟁이 있다.^[19]

스프레드시트는 이메일과 마찬가지로 기업 환경에서 매우 인기가 높으며, 재무 분석 또는 모델링에 필수적인 협업 도구이다. 매우 널리 사용됨에도 불구하고, 여러 연구에서 많은 스프레드시트가 부정확한 데이터를 포함하고 있어 비효율적이라는 사실을 밝혀냈다.^[20]

3. 3. 협력 도구

협업 도구는 그룹이 실시간으로 논의하고 아이디어나 생각을 함께 형성할 수 있도록 돕는다. 협업 관련 트렌드는 대규모 조직 내에서 "핵심 아이디어"를 유지하고 연결성을 가시화하는 데 중점을 둔다. 또한, 회사에서 정기적으로 일하지 않는 사람들을 조직에 참여시켜 그들의 지식을 활용하는 아이디어도 포함된다.^[21]

대부분의 경우 화상 회의는 조직의 전반적인 커뮤니케이션 및 협업 전략의 일부이다. 특히 모든 서비스가 클라우드 기반이 되면서 구현 비용이 더욱 저렴해졌다. 화상 회의의 장기적인 비전은 컴퓨터 처리 능력, 데이터 저장 또는 모바일 대역폭 속도를 올바르게 사용하여 협업의 장애물을 더욱 줄이는 데 있다.^[22] 화상 회의는 비즈니스 환경 외에도 현재 원격 의료와 같은 다양한 분야에서 사용되고 있으며, 거리와 시간이 제한적인 요소이므로 효율성과 생산성에 크게 기여한다.^[23]

4. 차원에 따른 협업 도구 분류

협업 도구는 사용자가 동시에 협업하는지 여부에 따라 동기식과 비동기식으로 나눌 수 있다.

4. 1. 비동기식 협업 도구

이메일은 가장 잘 알려진 비동기식 협업 도구이자 가장 널리 사용되는 도구이다.^[26] 메시지 전달, 메일 그룹 생성, 문서 첨부와 같은 직관적인 기능을 제공한다. 또한, 정보를 자동으로 시간 순서대로 정렬하고 작업 또는 캘린더 일정에 할당할 수 있다.

그룹 캘린더를 통해 회의를 예약하고, 프로젝트를 관리하며, 사람들을 조정할 수 있다. 이는 개인이 자신의 결과물과 마감일을 간과하지 않도록 돕는 훌륭한 도구이다. 그룹 캘린더는 팀 또는 조직 내 다른 사람들과의 일정 충돌 감지, 또는 팀 내 모든 사람에게 적합한 회의 시간 조정과 같은 기능을 포함한다. 그룹 캘린더의 긍정적인 효과 외에도 개인의 생산성에 영향을 미칠 수 있는 개인 정보 보호 및 제어에 대한 논란도 있다.^[27]

워크플로우 시스템을 사용하면 엄격하고 체계적인 프로세스를 통해 파일이나 문서를 조직에 전달할 수 있다. 이러한 시스템은 라우팅, 양식 개발 및 역할 지원 서비스를 제공한다. 현재 워크플로우 시스템은 단일 지점에서 제어되므로, 조직 내 개인은 일반적으로 지금까지 자신의 프로세스를 관리할 권한이 없다. 이는 현재 워크플로우 시스템에 협업 계획 도구를 구현하여 변경해야 한다.^[28]

하이퍼텍스트 기술은 파일들을 서로 연결하고 항상 최신 버전을 사용할 수 있도록 보장한다. 여러 사람이 다른 문서에서 작업할 때 시스템은 다른 사람들의 정보를 자동으로 업데이트한다.^[29]

4. 2. 동기식 협업 도구

협업 도구는 사용자가 동시에 협업할 때 동기적이다.

'''화이트보드'''

공유 화이트보드는 웹 기반 플랫폼을 통해 사용자가 작업을 효율적으로 수행할 수 있도록 지원한다. 비공식적인 토론과 구조화된 커뮤니케이션, 그림을 그리는 작업 또는 전반적으로 더 정교한 작업에 사용할 수 있다. 이는 가상 교실을 구현하는 데에도 매우 유용할 수 있다.^[30]

'''VoIP'''

화상 통신 시스템은 실시간 비디오 스트림을 통해 양방향 또는 다자간 통화를 제공한다. 이는 추가적인 시각적 요소를 갖춘 전화 시스템과 가장 잘 비교될 수 있다.^[31]

'''온라인 채팅'''

채팅 시스템을 통해 사람들은 실시간으로 메시지를 작성하고 보낼 수 있다. 일반적으로 사용자 이름, 인원 수, 위치, 토론 주제 등을 표시하는 채팅방으로 구성된다.

'''의사 결정 지원 시스템'''

의사 결정 지원 시스템은 그룹이 의사 결정 프로세스를 관리하도록 지원한다. 사람들에게 브레인스토밍을 교환하고, 아이디어를 분석하고, 투표에도 사용할 수 있는 기능을 제공한다.^[32] 의사 결정은 현대 업무의 핵심 기능이 되고 있다. 연구에 따르면 조직 의사 결정의 50%가 실패한다.^[33]

'''멀티플레이어 비디오 게임'''

컴퓨터 게임은 다중 사용자 상황이 미래에 어떻게 보일 수 있는지 보여주는 좋은 예시이다. 컴퓨터 게임은 채팅 및 비디오 시스템과 같은 기능을 통해 지속적으로 개발되고 확장된다.^[34]

5. 온라인 협업 도구

온라인 협업 도구는 인스턴트 메신저, 파일 공유 메커니즘, 조직, 커뮤니티 또는 팀 시스템 내에 분산된 정보를 찾기 위한 협업 검색 엔진(CSE)과 같은 기본 서비스를 제공하는 웹 기반 애플리케이션이다. 또한, 통합된 온라인 캘린더, 작업 및 아이디어를 정리하기 위한 공유 온라인 화이트보드 또는 인터넷 화상 회의 통합을 제공하여 기능을 더욱 확장하기도 한다. 온라인 협업 도구는 단순한 것부터 복잡한 것, 저렴한 것부터 비싼 것, 로컬 설치형부터 원격 호스팅형, 상용에서 오픈 소스까지 다양하다.

5. 1. 배경

1968년, 당시 미국 국방 고등 연구 계획국(DARPA) 국장이었던 J. C. R. 리클리더 박사는 서로 다른 장소에 있는 사람들이 협력할 수 있는 방법과 통신을 연결하는 컴퓨터 시스템을 구상했다. 그의 논문 "통신 장치로서의 컴퓨터"에서 그는 "사람들을 한 장소에 모으지 않고도 소통을 용이하게 하는" 방법을 제시했으며,^[5] 이는 ARPANET, 상업용 시분할 시스템, 그리고 인터넷으로 이어졌다.

1970년 마이크로컴퓨터가 발명되면서, 사람들은 사무 자동화에 대해 알게 되었고, 이는 최초의 협업 소프트웨어인 전자 정보 교환 시스템(EIES)으로 이어졌다. EIES는 설문 조사, 스레드 답변, 그룹 구조적 접근 방식을 가능하게 했다. 1991년 교육자 C. A. 엘리스는 그룹웨어를 "공통 과제(또는 목표)에 참여하는 사람들의 그룹을 지원하고 공유 환경에 대한 인터페이스를 제공하는 컴퓨터 기반 시스템"으로 정의했다.^[6] 이후 폴 윌슨은 컴퓨터 지원 협업 작업(CSCW)이라는 용어를 만들었다. 그는 이를 "사람들이 그룹으로 작업하는 방식을 이해하는 것과 컴퓨터 네트워킹 및 관련 하드웨어, 소프트웨어, 서비스 및 기술의 지원 기술을 결합한 일반적인 용어"로 설명했다.^[7]

이는 그룹웨어 개념을 발전시키는 기반이 되었고, 1990년대에는 로터스 노츠, 마이크로소프트 익스체인지 서버 및 아웃룩이 개발되었다. 2002년 소셜 소프트웨어 서밋에서 클레이 시어키는 "그룹 상호 작용을 지원하는 소프트웨어"로서 소셜 소프트웨어라는 용어를 도입했다.^[8]

5. 2. 발전 과정

1968년, 미국 국방 고등 연구 계획국(DARPA) 국장이었던 J. C. R. 리클리더 박사는 서로 다른 장소에 있는 사람들이 함께 협력할 수 있는 방법과 통신을 연결하는 컴퓨터 시스템을 구상했다. 그의 논문 "통신 장치로서의 컴퓨터"에서 "사람들을 한 장소에 모으지 않고도 소통을 용이하게 하는" 방법을 제시했으며,^[5] 이는 ARPANET, 상업용 시분할 시스템, 그리고 인터넷으로 이어졌다.

1970년 마이크로컴퓨터 발명과 함께 사무 자동화 개념이 등장했고, 이는 최초의 협업 소프트웨어인 전자 정보 교환 시스템(EIES)으로 이어졌다. EIES는 설문 조사, 스레드 답변, 그룹 구조적 접근 방식을 가능하게 했다. 1991년 교육자 C. A. 엘리스는 그룹웨어를 "공통 과제(또는 목표)에 참여하는 사람들의 그룹을 지원하고 공유 환경에 대한 인터페이스를 제공하는 컴퓨터 기반 시스템"으로 정의했다.^[6] 이후 폴 윌슨은 컴퓨터 지원 협업 작업(CSCW)이라는 용어를 만들었는데, 그는 이를 "사람들이 그룹으로 작업하는 방식을 이해하는 것과 컴퓨터 네트워킹 및 관련 하드웨어, 소프트웨어, 서비스 및 기술의 지원 기술을 결합한 일반적인 용어"로 설명했다.^[7]

1990년대에는 로터스 노츠, 마이크로소프트 익스체인지 서버, 아웃룩이 발명되었다. 2002년 소셜 소프트웨어 서밋에서 클레이 시어키는 소셜 소프트웨어를 "그룹 상호 작용을 지원하는 소프트웨어"로 정의했다.^[8]

5. 2. 1. 통합 커뮤니케이션 (UC)으로의 발전

이메일의 발명은 직장에서의 소통 방식을 변화시켰다. 조직 내에서 연락을 취하는 가장 쉬운 방법으로 널리 사용되며, 특히 일상적인 서신을 정리하는 데 있어 한 번의 클릭으로 다양한 사람들에게 도달할 수 있다.^[11]

이메일은 여전히 커뮤니케이션 협업에서 가장 흔하게 사용되는 도구이지만, 대규모 사용에는 효율적이지 않으며 다른 형태의 커뮤니케이션이 이를 대체하고 있다. 그룹 대화가 빠르게 진행될 경우 이메일은 적합하지 않다.^[12] 한 사람이 자신에게 전송된 문서의 최신 버전을 가지고 있는지 확인하기 어렵고, 이메일을 통해 어떤 작업을 언제까지 완료해야 하는지 추적하는 것도 항상 가능한 것은 아니다.^[12] 시스코는 "이메일의 미래"에 관한 블로그에서 이메일이 "데이터를 정리하여 생산성을 향상시킬 것"^[13]이라고 언급하며 이메일을 통한 작업의 투명성을 높이려고 노력하고 있다.

인스턴트 메시징을 협업 도구로 사용하면 조직 내 사람들에게 실시간으로 연락할 수 있다. 미래에는 인스턴트 메시징이 더 이상 단독 소프트웨어가 아니라, 통합 커뮤니케이션과 같은 더 큰 솔루션에 통합될 것이다.^[15]

1971년 프로그래머 레이 톰린슨은 두 컴퓨터 간에 최초의 메시지를 보냈다. 8년 후, 다중 네트워크 온라인 포럼인 유즈넷은 정보 교환 방식을 변화시켰다. 1986년 IRC를 통해 처음으로 비기술 사용자도 인스턴트 메시징과 그룹 채팅을 할 수 있게 되었고, 1992년 AOL/AIM의 출시 이후 우리는 이미 최초의 글로벌 커뮤니티를 마주했다. 2001년 위키백과와 다양한 소셜 네트워크(마이스페이스, 링크드인, 페이스북)의 발명은 소셜 상호 작용뿐만 아니라 직장 효율성을 향상시키기 위해 협업 도구를 기꺼이 사용할 수 있는, 디지털 세계와 연결된 글로벌 지향적인 커뮤니티를 형성했다.^[41]

5. 2. 2. 글로벌 인력의 요구

온라인 협업 도구는 조직이 전 세계적으로 운영되고 유연 근무의 적용이 중요해지는 변화에 직면하는 상황에서 효율성 향상에 기여한다. 협업 작업 환경은 기업 세계화의 원동력 중 하나이며, 혁신을 통해 새로운 비즈니스 기회를 제공하고 전 세계의 지식을 수집하는 데 도움을 준다. 특히 중소기업과 대규모 조직은 이를 사용하여 글로벌 규모로 비즈니스를 수행할 수 있다. 1950년 이후 협업의 강도는 극적으로 증가했으며, 정보 흐름이 더 빨라지고 업무 수행에 필요한 기술이 급격히 증가했다. 따라서 온라인 협업 도구는 기업이 글로벌 지향적인 산업에서 생존할 수 있도록 돕는다.^[42]

IBM은 2010년에 비즈니스에 가장 큰 영향을 미칠 트렌드를 파악하기 위해 조직의 CIO를 대상으로 연구를 수행하여 다음과 같은 여섯 가지 주요 사항을 제시했다.^[43]

참여형 인터넷
변화하는 인력 인구 통계
서비스형 소프트웨어의 부상
데이터 및 장치의 가상화
기술 설계 및 사용의 단순성 증가

이러한 모든 사항은 협업의 중요성을 강조하고 광범위한 비즈니스 협업을 지속적으로 가능하게 하기 위해 온라인 협업 도구의 미래에 대한 특정 요구 사항을 정의한다. 소셜 네트워킹 웹사이트 및 웹 회의와 같은 온라인 협업 도구는 환경이 얼마나 빠르게 변화하고 있는지를 보여준다. "2010년까지 평균 급여를 받는 근로자는 최소 5개의 서로 다른 임시 팀에 동시에 적극적으로 참여할 것이다."^[44]

2009년 유럽 위원회에서 실시한 보고서인 "The New Global Study"의 참가자들에게 온라인 협업의 이점에 대해 질문했을 때, 다음 세 가지 사항이 가장 많이 언급되었다:^[45]

팀 내 조정 지원 (응답자의 73%)
지식 및 학습 지원 (69%)
분산된 팀 구성원이 팀 내에서 더 나은 역할을 수행할 수 있도록 지원

참조

_[1] 서적 Collaboration Tools http://net.educause.[...] EDUCAUSE Learning Initiative 2015-11-04
_[2] 서적 Collaboration Systems: Concept, value, and Use https://books.google[...] Routledge
_[3] 서적 As We May Think The Atlantic 1945-07
_[4] 서적 The New Media Reader The MIT Press
_[5] 서적 The Computer as a Communication Device Science and Technology 1968-04
_[6] 서적 Groupware: some issues and experiences. 1991-01
_[7] 서적 Computer Supported Cooperative Work: An Introduction. Kluwer Academic Pub.
_[8] 웹사이트 Keynote on Social Software at the O'Reilly Emerging Technology Conference http://www.shirky.co[...] 2003-04
_[9] 서적 3C = C3^3 = Communication + Coordination + Coordination The Kiel Approach to Collaborative Systems http://www.is.inform[...] Christian-Albrechts-University Kiel, Department of Computer Science
_[10] 서적 Collaboration Tools - A Teaching with Technology White Paper https://www.cmu.edu/[...] Carnegie Mellon University
_[11] 간행물 The Impact of E-mail Communication on Organizational Life Erasmus University Rotterdam 2010
_[12] 웹사이트 Collaboration Best Practices – 3 Reasons Why Email Hurts Your Productivity http://blogs.atlassi[...] Atlassian Ltd 2012-09
_[13] 웹사이트 The Future of Email http://blogs.cisco.c[...] Cisco Systems Inc. 2009-09
_[14] 서적 Telco 2015- five telling years, four future scenarios http://www.ieee-iscc[...] IBM
_[15] 서적 7 things you should know about Instant Messaging https://net.educause[...] Educause Learning Initiative 2015-11-04
_[16] 서적 SIP, Hosted VoIP, and the Future of Voice Communications http://static1.squar[...] Eclipse Telecom
_[17] 서적 TheTwoFacetsofCollaboration: Cooperation and Coordination in Strategic Alliances https://dash.harvard[...] Harvard Business School
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_[28] 서적 The Future of Workflow Technology: Collaborative Planning Fujitsu Open Systems Solutions Inc.
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