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인스턴트 메신저

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목차

1. 개요

인스턴트 메신저는 1960년대부터 발전해 온 실시간 메시지 통신 시스템으로, 초창기에는 운영체제 알림 기능으로 시작하여 1990년대 중반 ICQ 등의 등장으로 보급이 확산되었다. 2000년대 후반 스마트 기기 보급과 소셜 네트워크 서비스의 확대로 인해 개인 및 그룹 메시징, 통화 기능, 게임 및 엔터테인먼트, 결제 기능을 제공하는 채팅 앱으로 발전했다. 기술적으로는 여러 프로토콜을 결합하는 방식과 보안 및 개인 정보 보호 문제가 존재하며, 사회적으로는 업무 환경에서의 소통 방식 변화와 언어 사용의 변화를 가져왔다.

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인스턴트 메신저
개요
유형인터넷 또는 로컬 네트워크를 통한 컴퓨터 통신 형태
설명실시간으로 텍스트 메시지, 파일, 미디어 등을 주고받을 수 있는 통신 방식
주요 기능실시간 채팅, 파일 전송, 음성 및 영상 통화, 그룹 채팅, 이모티콘, 스티커 등
역사
초기 형태1970년대 초반, 파일 전송 프로토콜을 기반으로 한 컴퓨터 간 통신으로 시작
인터넷 기반 등장1980년대 후반, IRC (Internet Relay Chat) 등장하며 온라인 실시간 채팅 대중화
개인용 메신저 시대1990년대 후반, ICQ, AOL 인스턴트 메신저 등 개인용 인스턴트 메신저 등장하며 대중화
모바일 메신저 시대2000년대 중반, BBM 등 스마트폰 기반 모바일 메신저 등장하며 대중화
현재다양한 플랫폼과 기능을 갖춘 메신저 앱들이 널리 사용됨 (카카오톡, 라인, 텔레그램, 왓츠앱, 페이스북 메신저 등)
기술
통신 프로토콜TCP/IP, XMPP (Extensible Messaging and Presence Protocol), MQTT (Message Queuing Telemetry Transport) 등
주요 기능실시간 메시지 전송, 그룹 채팅, 파일 전송, 음성 및 영상 통화, 이모티콘, 스티커, 알림 기능 등
보안메시지 암호화 (end-to-end 암호화 등), 사용자 인증, 개인 정보 보호 기능 강화 추세
특징
실시간성메시지 전송 즉시 상대방에게 전달되어 실시간 소통 가능
편리성간단한 인터페이스로 누구나 쉽게 사용 가능
다양성텍스트 메시지, 파일, 이미지, 음성, 영상 등 다양한 형식의 정보 교환 가능
그룹 소통여러 사람이 함께 대화할 수 있는 그룹 채팅 기능 제공
개인 소통일대일 채팅, 음성/영상 통화 등 다양한 개인 소통 방식 제공
접근성인터넷 연결만 되어 있으면 언제 어디서든 사용 가능
영향
의사소통 방식 변화실시간 소통을 통해 개인 및 사회적 관계 형성 및 유지에 큰 영향
사회적 변화온라인 커뮤니티 형성, 소셜 네트워크 서비스 (SNS) 활성화, 정보 공유 및 확산에 큰 영향
문화적 변화이모티콘, 스티커 등 새로운 커뮤니케이션 문화 형성
경제적 변화전자상거래, 온라인 마케팅, 고객 지원 등 다양한 분야에서 활용
주요 서비스
개인 메시지ICQ, AIM, Windows Live Messenger, 야후! 메신저, Skype, 구글 토크
기업용 메시지Slack, Microsoft Teams
모바일 메시지카카오톡, 라인, 왓츠앱, 텔레그램, 페이스북 메신저, 위챗
게임 내 메시지게임 플랫폼 내 채팅 기능
같이 보기
관련 기술채팅, 텔레매틱스
관련 서비스소셜 네트워크 서비스
기타
메시지 전송인터넷 연결을 통해 전송
메시지 저장 기능
전송 방식IP 프로토콜을 기반으로 함
데이터 패킷 형태
P2P 방식 또는 서버 기반 방식 사용

2. 역사

사용자 간 메시지 통신이라는 의미에서는 1960년대 중반의 멀틱스(Multics)나 타임셰어링 시스템의 메시지 알림 기능에서 시작하여, 1970년대의 PLATO의 Talkomatic과 Term-Talk, 그리고 유닉스(UNIX) 명령어인 talk 등을 거쳐 수많은 채팅 시스템들과 함께 발전해 왔다.

1985년에 개발된 BITNET의 Interchat Relay Network(BITNET 릴레이)가 세계 최초의 인스턴트 메시징 시스템으로 여겨진다(이 BITNET 릴레이에서 영감을 얻어 IRC가 탄생했다).[96]

상용 서비스로는 1989년 미국의 온라인 서비스인 Q-Link(Quantum Link)에서 온라인 메시지 기능으로 IM 기능이 제공되었다.

인터넷 연결이 보편화되기 시작한 1990년대 중반, ICQ 등의 인스턴트 메신저에 의해 보급과 서비스 경쟁이 치열해졌다.

2002년에는 AOL이 기술 특허를 취득했다.[97]

2000년대 후반부터 스마트폰 등 스마트 기기의 보급, 소셜 네트워킹 서비스의 IM 기능(및 유사 기능), 클라우드 서비스의 보급으로 IM 기능을 포함하거나(혹은 유사한) 채팅 서비스가 증가하면서 새로운 경쟁이 치열하게 벌어지고 있다.

2. 1. 초창기 시스템

인스턴트 메신저는 1960년대 중반 다중 사용자 운영 체제인 호환 시분할 시스템(CTSS)과 멀틱스에서 처음 등장했다.[20][21] 초기에는 인쇄와 같은 서비스에 대한 알림 시스템으로 사용되었지만, 곧 같은 기기에 로그인한 다른 사용자와의 통신을 용이하게 하는 데 사용되었다. CTSS는 최대 30명에게 텍스트 메시지를 통한 통신을 가능하게 했다.[22]

1973년 PLATO 시스템(오렌지색 플라즈마 디스플레이)에서 출시된 원본 Talkomatic 프로그램의 2014년 재현 스크린샷


인스턴트 메신저와 병행하여 초기 온라인 채팅 기능이 있었는데, 그중 가장 초기의 것은 PLATO 시스템의 Talkomatic(1973)으로, 512 x 512 플라즈마 디스플레이에서 5명이 동시에 채팅할 수 있었다. 1980년대에 최고조에 달했던 전자 게시판 시스템(BBS) 현상 동안 일부 시스템에는 인스턴트 메신저와 유사한 채팅 기능이 통합되었는데, Freelancin' Roundtable이 대표적인 예이다. 최초의[23] 일반적인 상용 온라인 채팅 서비스는 1980년 컴퓨서브의 CB 시뮬레이터[24]였다.

분할 화면 사용자 인터페이스를 사용하는 명령줄 유닉스 "talk"는 1980년대와 1990년대 초에 인기가 있었다.


네트워크가 개발됨에 따라 프로토콜도 네트워크와 함께 확산되었다. 일부는 피어 투 피어 프로토콜(예: talk, ntalk 및 ytalk)을 사용한 반면, 다른 일부는 피어가 서버에 연결해야 했다(토커 및 IRC 참조). 제퍼 알림 서비스는 1980년대 MIT의 아테나 프로젝트에서 서비스 제공업체가 사용자를 찾아 메시지를 보낼 수 있도록 하기 위해 발명되었다. 초기 인스턴트 메신저 프로그램은 주로 실시간 텍스트였는데, 문자가 입력되는 대로 나타났다. 여기에는 1980년대와 1990년대 초에 인기 있었던 유닉스 "talk" 명령줄 프로그램이 포함된다.

1980년대 후반부터 1990년대 초까지 코모도어 64 컴퓨터용 퀀텀 링크 온라인 서비스는 사용자 간 메시지를 제공했는데, 이를 "온라인 메시지"(약칭 OLM)라고 부르다가 나중에는 "플래시 메일"이라고 불렀다. 퀀텀 링크는 나중에 아메리카 온라인이 되었고 AOL 인스턴트 메신저(AIM)를 만들었다. 퀀텀 링크 클라이언트 소프트웨어는 코모도어 64에서만 실행되었고 코모도어의 PETSCII 텍스트 그래픽만 사용했지만, OLM은 노란색 막대로 사용자가 이미 하고 있던 작업의 상단에 나타나고 응답 옵션 목록을 제공했다.[27] 이는 유닉스, 윈도우 및 맥킨토시 기반 GUI IM 소프트웨어보다 훨씬 원시적이지만, 그래픽 사용자 인터페이스(GUI)의 한 유형으로 간주될 수 있다.

인터넷 릴레이 채팅(IRC) 프로토콜의 개발은 1989년에 시작되었으며, 이는 인터넷의 최초의 광범위한 인스턴트 메시징 표준이 되었다.[28] 1985년에 개발된 BITNET의 Interchat Relay Network(BITNET 릴레이)가 세계 최초의 인스턴트 메시징 시스템으로 여겨진다(이 BITNET 릴레이에서 영감을 얻어 IRC가 탄생했다). 상용 서비스로는 1989년 미국의 온라인 서비스인 Q-Link(Quantum Link)에서 온라인 메시지 기능으로 IM 기능이 제공되었다.[96]

2. 2. 그래픽 메신저의 등장

1990년대 중반, PowWow, ICQ, AOL 인스턴트 메신저(AIM) 등 GUI 기반 메신저 클라이언트가 등장하면서 현대적인 인터넷 기반 인스턴트 메신저가 급부상했다.[22] 1992년 CU-SeeMe는 주로 오디오/비디오 채팅 기능과 함께 문자 메시지 기능을 제공했다.[22] AOL은 미라빌리스를 인수하여 인스턴트 메시징 시장을 주도했고, ICQ는 미국 특허청으로부터 인스턴트 메시징에 대한 두 개의 특허를 받았다.[22] 익사이트, 마이크로소프트(MSN), 유비크, 야후! 등도 자체 독점 프로토콜과 클라이언트를 개발하여, 사용자는 여러 네트워크를 사용하려면 여러 클라이언트 애플리케이션을 실행해야 했다.[28]

1998년 IBM은 기업용 인스턴트 메신저인 로터스 세임타임을 출시했다.[29] 2000년에는 오픈소스 애플리케이션 및 개방 표준 기반 프로토콜인 확장 가능 메시징 및 프레즌스 프로토콜(XMPP)이 출시되었으며, 처음에는 ''자버''라는 브랜드로 출시되었다.[30] XMPP 서버는 다른 IM 프로토콜에 대한 게이트웨이 역할을 하여 여러 클라이언트를 실행해야 할 필요성을 줄였다.[30]

이 시기에는 웹캠을 사용한 화상 통화도 인기를 얻었다. 넷미팅은 비즈니스 "웹 회의"에 중점을 둔 초기 서비스 중 하나였고, 이후 마이크로소프트는 윈도우 XP에 비디오 기능이 내장된 윈도우 메신저를 출시했다.[31] 2001년에는 야후! 메신저, 2005년에는 AIM, MSN 메신저, 스카이프에 비디오 기능이 추가되었다.[32][33]

2001년에는 인스턴트 메시징 사용자가 1억 명에 달했다.[34] 2003년 AIM은 전 세계적으로 가장 인기 있는 인스턴트 메신저였으며, 1억 9,500만 명의 사용자와 하루 16억 건의 메시지가 교환되었다.[35] 2006년 AIM은 인스턴트 메시징 시장의 52%를 점유했지만, 다른 서비스와의 경쟁에서 어려움을 겪으면서 급격히 하락했다.[22]

2. 3. 통합 IM 및 모바일

2000년대 후반, 소셜 네트워크 서비스에 인스턴트 메시징(IM) 기능이 통합되기 시작했다. 당시 가장 큰 소셜 네트워크 서비스였던 마이스페이스는 2006년 마이스페이스 IM을 출시했고, 페이스북은 2008년에 페이스북 채팅을 출시하여 소셜 네트워크 사용자에게 IM을 제공했다.[36]
페이스북 채팅
2010년까지 기존 인스턴트 메시징은 더 광범위한 소셜 네트워크의 새로운 메시징 기능에 밀려 급격히 감소했다.[37]

독립형 인스턴트 메신저 서비스는 인터넷이 가능한 휴대전화와 스마트폰의 사용 증가로 인해 주로 모바일 기기에서 사용되는 "채팅 앱"으로 진화했다. 2005년에 출시된 블랙베리 메신저는 모바일 IM의 선구자 중 하나였다.[7] 모바일 인스턴트 메시징은 2013년 글로벌 메시지 양에서 셀룰러 네트워크 기반 SMS를 넘어섰다.[22][39] 2014년에는 인스턴트 메시징 사용자가 소셜 네트워크 사용자보다 많아졌다.[43]

3. 주요 특징

Pidgin의 친구 목록

개인 및 그룹 메시징개인 채팅은 다른 사람 또는 그룹과의 비공개 대화를 허용한다. 비공개 측면은 기본적으로 종단간 암호화와 같은 여러 가지 방법으로 향상될 수 있다. 공개 및 그룹 채팅 기능을 통해 사용자는 여러 사람과 동시에 통신할 수 있다.
통화 기능대부분의 주요 인스턴트 메신저 서비스와 애플리케이션은 사용자 간 음성 통화, 화상 회의 및 음성 메시지를 위한 통화 기능을 제공한다. 이러한 통화 기능은 업무용으로 애플리케이션을 사용하는 전문가들에게 유용하며, 핸즈프리 방식으로 사용할 수 있다. 일부 애플리케이션에서는 웹캠을 사용한 화상 통화도 가능하다.
게임 및 엔터테인먼트일부 인스턴트 메신저 애플리케이션에는 오락을 위한 앱 내 게임이 포함되어 있다. 예를 들어, 야후 메신저(Yahoo! Messenger)는 사용자가 게임을 하고 친구들이 실시간으로 볼 수 있는 기능을 도입했다.[15] MSN 메신저(MSN Messenger)는 인터페이스 내에서 여러 가지 게임을 제공했다. 페이스북의 메신저에는 테트리스(Tetris)와 블랙잭(Blackjack)과 같은 게임을 채팅 중인 사람들과 함께 플레이할 수 있는 기능이 내장되어 있다.[16] 디스코드(Discord)는 음성 채널의 "활동" 탭에 여러 게임을 내장하고 있다.[17]
결제 기능인스턴트 메시징 분야에서 비교적 새로운 기능인 P2P(개인 간) 결제는 의사소통 외에도 금융 업무를 처리할 수 있도록 지원한다.[18][19] 수수료가 없다는 점 또한 금융 애플리케이션에 비해 유리한 점이다.[18][19] 예를 들어, 페이스북 메신저 및 위챗 '슈퍼앱'과 같은 인스턴트 메시징 서비스는 결제 기능을 제공한다.[18][19]

3. 1. 개인 및 그룹 메시징

개인 채팅은 다른 사람 또는 그룹과의 비공개 대화를 허용한다. 비공개 측면은 기본적으로 종단간 암호화와 같은 여러 가지 방법으로 향상될 수 있다. 공개 및 그룹 채팅 기능을 통해 사용자는 여러 사람과 동시에 통신할 수 있다.

3. 2. 통화 기능

대부분의 주요 인스턴트 메신저 서비스와 애플리케이션은 사용자 간 음성 통화, 화상 회의 및 음성 메시지를 위한 통화 기능을 제공한다. 이러한 통화 기능은 업무용으로 애플리케이션을 사용하는 전문가들에게 유용하며, 핸즈프리 방식으로 사용할 수 있다. 일부 애플리케이션에서는 웹캠을 사용한 화상 통화도 가능하다.

3. 3. 게임 및 엔터테인먼트

일부 인스턴트 메신저 애플리케이션에는 오락을 위한 앱 내 게임이 포함되어 있다. 예를 들어, 야후 메신저(Yahoo! Messenger)는 사용자가 게임을 하고 친구들이 실시간으로 볼 수 있는 기능을 도입했다.[15] MSN 메신저(MSN Messenger)는 인터페이스 내에서 여러 가지 게임을 제공했다. 페이스북의 메신저에는 테트리스(Tetris)와 블랙잭(Blackjack)과 같은 게임을 채팅 중인 사람들과 함께 플레이할 수 있는 기능이 내장되어 있다.[16] 디스코드(Discord)는 음성 채널의 "활동" 탭에 여러 게임을 내장하고 있다.[17]

3. 4. 결제 기능

인스턴트 메시징 분야에서 비교적 새로운 기능인 P2P(개인 간) 결제는 의사소통 외에도 금융 업무를 처리할 수 있도록 지원한다.[18][19] 수수료가 없다는 점 또한 금융 애플리케이션에 비해 유리한 점이다.[18][19] 예를 들어, 페이스북 메신저 및 위챗 '슈퍼앱'과 같은 인스턴트 메시징 서비스는 결제 기능을 제공한다.[18][19]

4. 기술적 측면

여러 서로 다른 프로토콜을 결합하는 두 가지 방법이 있다.


  • 여러 서로 다른 프로토콜을 IM 클라이언트 애플리케이션 내부에서 결합한다.
  • 여러 서로 다른 프로토콜을 IM 서버 애플리케이션 내부에서 결합한다. 이 방법은 다른 서비스와의 통신 작업을 서버로 이동시킨다. 클라이언트는 다른 IM 프로토콜에 대해 알 필요가 없으며 신경 쓸 필요도 없다. 예를 들어, LCS 2005 공용 IM 연결이 있다. 이 방법은 XMPP 서버에서 널리 사용된다. 그러나 소위 전송 프로젝트는 폐쇄된 프로토콜이나 형식과 관련된 다른 프로젝트와 마찬가지로 역공학의 어려움을 겪는다.


일부 방법을 통해 조직은 서버에 대한 접근을 제한하고(종종 IM 네트워크가 방화벽 뒤에 완전히 있는 경우) 사용자 권한을 관리하여 자체적인 비공개 인스턴트 메시징 네트워크를 배포할 수 있다. 다른 기업 메시징 시스템은 등록된 사용자가 암호화되고 방화벽 친화적인 HTTPS 기반 프로토콜을 사용하여 기업 LAN 외부에서도 연결할 수 있도록 허용한다. 일반적으로 전용 기업 IM 서버는 미리 채워진 연락처 목록, 통합 인증 및 향상된 보안 및 개인 정보 보호와 같은 여러 가지 장점을 제공한다.

4. 1. 클라이언트

현대 인스턴트 메신저 서비스는 일반적으로 별도로 설치하는 소프트웨어나 웹 기반 클라이언트를 제공한다. XMPP와는 달리, 이들은 플랫폼 운영자의 서버가 운영하는 중앙 집중식 네트워크를 사용한다. 이러한 네트워크는 보통 같은 인스턴트 메신저 네트워크 내에서만 작동하지만, 일부 서비스는 다른 서비스와의 제한적인 기능을 허용하기도 한다. RetroShare, Tox, Bitmessage 등 서버가 필요 없는 서버리스 모델을 사용하는 인스턴트 메신저도 존재한다.

2019년 기준 프로토콜별 인스턴트 메신저


오늘날 인기 있는 인스턴트 메신저 서비스로는 Signal, Telegram, WhatsApp, Messenger, WeChat, QQ 메신저, Viber, Line, Snapchat 등이 있다. 특정 앱의 인기는 국가마다 크게 다르며, Skype는 화상 통화, Slack은 업무 팀을 위한 메시징과 파일 공유에, Snapchat은 이미지 메시지에 중점을 두는 등 특정 용도에 중점을 두는 앱도 있다. 페이스북의 Facebook Messenger와 같이 소셜 네트워킹 서비스의 구성 요소로 메시징 서비스를 제공하거나, Instagram, Reddit 등 소셜 네트워킹 플랫폼의 부가 기능으로 직접적인 인스턴트 메신저 기능을 제공하는 경우도 있다.

서로 다른 여러 프로토콜을 결합하는 방법으로는 여러 프로토콜을 IM 클라이언트 애플리케이션 내부에서 결합하거나, IM 서버 애플리케이션 내부에서 결합하는 두가지 방법이 있다.

4. 2. 상호 운용성

대부분의 인스턴트 메신저(IM) 프로토콜은 독점적이며 다른 프로토콜과 상호 운용 가능하도록 설계되지 않았다. 즉, 많은 IM 네트워크가 서로 호환되지 않아 사용자들이 다른 네트워크의 사용자와 연락할 수 없었다.[46] 이러한 IM 서비스의 단편화로 인해 일반적인 사용자는 모든 연락처와 연락을 유지하기 위해 그 어느 때보다 많은 네트워크를 사용해야 할 가능성이 높으며, 앱을 다운로드하고 계정을 생성해야 한다.[47]

피지온(Pidgin), 트릴리언(Trillian), 비퍼(Beeper)와 같은 다중 프로토콜 인스턴트 메신저 소프트웨어는 각 프로토콜에 대한 추가 로컬 라이브러리를 사용하여 모든 IM 프로토콜을 사용할 수 있다.[8] 그러나 이러한 타사 클라이언트는 독점 프로토콜 제한으로 인해 종종 따라가지 못하고 잠금 상태가 되는 경우가 많다.[8] 예를 들어, 2015년에 왓츠앱(WhatsApp)은 비공식 클라이언트를 사용하는 사용자를 차단하기 시작했다.[48] 주요 IM 제공업체는 일반적으로 공식적인 계약의 필요성과 보안 문제를 변경 이유로 제시한다.

피지온


과거에는 인스턴트 메시징을 위한 통합 표준을 만들려는 여러 시도가 있었다.

  • IETF의 세션 시작 프로토콜(SIP) 및 인스턴트 메시징 및 프레즌스 활용 확장을 위한 SIP(SIMPLE)
  • 애플리케이션 교환(Application Exchange, APEX)
  • 인스턴트 메시징 및 프레즌스 프로토콜(IMPP)
  • XML을 기반으로 한 확장 가능 메시징 및 프레즌스 프로토콜(XMPP)
  • 모바일 기기용으로 특별히 개발된 개방형 모바일 얼라이언스의 인스턴트 메시징 및 프레즌스 서비스(IMPS)


2000년대 초반, 인스턴트 메신저가 빠르게 성장하던 당시, 당시 주요 인스턴트 메신저 제공업체(AOL, 야후!, 마이크로소프트)를 위한 통합 표준을 만들려는 대부분의 시도는 실패했다. AOL과 경쟁사들 사이에는 네트워크 개방을 둘러싸고 "격렬한 갈등"이 있었다.[51] 2000년, 미국 규제 기관인 미국 연방 통신 위원회(FCC)는 빌 게이츠의 지지 하에 AOL이 자사의 AIM과 ICQ 인스턴트 메신저를 마이크로소프트의 MSN 메신저와 상호 운용되도록 하는 것을 AOL-타임 워너 합병의 조건으로 제안했다.[52]

하지만 2004년, 마이크로소프트, 야후!, AOL은 마이크로소프트의 기업용 인스턴트 메신저 서버인 라이브 커뮤니케이션 서버 2005가 경쟁사들의 서비스와 상호 작용할 수 있도록 하는 합의를 맺었다.[53] 2005년 10월 13일, 마이크로소프트와 야후!는 SIP/SIMPLE을 사용하여 자사의 인스턴트 메신저 네트워크가 곧 상호 운용될 것이라고 발표했다. 이는 2006년 7월 윈도우 라이브 메신저와 야후! 메신저 사용자에게 마침내 출시되었다.[54] 또한, 2005년 12월 AOL과 구글의 전략적 파트너십 계약을 통해 AIM과 ICQ 사용자가 구글 톡 사용자와 통신할 수 있게 될 것이라고 발표되었다.[55] 하지만 이 기능은 2007년 12월까지 출시되지 않았다.[56]

RCS(부가 통신 서비스)는 통신 회사들이 통합 표준 하에 SMS를 대체할 인스턴트 메신저 프로토콜로 개발되었다. 2022년, 유럽 연합은 2023년 초에 대부분 시행된 디지털 시장법을 통과시켰다. 이 법안은 다른 것들 중에서도 유럽에서 가장 많이 사용되는 대형 인스턴트 메신저 플랫폼 간의 특정 상호 운용성을 의무화한다.[58] 그 결과, 2024년 3월 메타 플랫폼은 자사의 WhatsApp과 메신저 네트워크를 상호 운용되도록 개방했다.[59]

5. 사회적 영향

인스턴트 메시징은 직장 내 의사소통 방식을 변화시켰다. 슬랙, TeleMessage, Teamnote, 야머(Yammer)와 같은 기업용 메시징 애플리케이션을 통해 기업은 직원들의 업무 메시지 정책을 시행하고 민감한 데이터의 안전한 저장을 보장할 수 있다.[60] 이를 통해 직원들은 업무 정보와 개인 이메일 및 문자 메시지를 분리할 수 있다.

메시징 애플리케이션은 직장 내 의사소통을 효율적으로 만들 수 있지만, 생산성에 부정적인 영향을 미칠 수도 있다. 슬랙에서 실시한 연구에 따르면 사람들은 평균적으로 하루 10시간을 슬랙에 소비하는데, 이는 이메일 사용 시간보다 약 67% 더 많은 시간이다.[61]

인스턴트 메시징은 많은 화상 회의 도구에 구현되어 있다. 업무 관련 화상 회의 중 채팅 사용에 대한 연구에 따르면, 회의 중 채팅을 통해 참가자는 회의를 방해하지 않고 의사소통을 할 수 있으며, 공통 리소스를 중심으로 행동을 계획하고, 더 큰 참여를 가능하게 한다.[62] 이 연구는 또한 채팅이 참가자 간의 주의 산만과 정보 비대칭을 초래할 수 있음을 발견했다.

사용자들은 대화를 빠르게 하거나 키 입력 횟수를 줄이기 위해 종종 인터넷 속어 또는 문자어를 사용하여 일반적인 단어나 표현을 줄인다.[63]

'lol', 인스턴트 메시징과 문자 메시지에서 인기 있는 속어의 예
'lol'과 같이 잘 알려진 표현이 대면 언어로도 넘어오는 등 이러한 언어는 널리 퍼져 있다.[63]

감정은 종종 LOL, BRB 및 TTYL과 같은 약어로 표현되는데, 각각 크게 웃다(웃고 있다), 곧 돌아오겠다, 나중에 이야기하자는 뜻이다.[63] 그러나 일부 사용자는 IM에서 감정 표현을 더 정확하게 하려고 한다.[63] (''싱긋웃음'') (''콧방귀'') (''폭소'') 또는 (''눈 굴리기'')와 같은 실시간 반응이 한때 인기를 끌었다.[63] 또한, '#'은 진술에서의 반어적 표현을 나타내고, '*'는 이전 메시지의 철자 오류 및/또는 문법 오류를 나타내며, 그 뒤에 수정 내용이 오는 등 주류 대화에 도입되고 있는 특정 표준이 있다.[63]

5. 1. 업무 환경에서의 커뮤니케이션

인스턴트 메시징은 직장 내 의사소통 방식을 변화시켰다. 슬랙, TeleMessage, Teamnote, 야머(Yammer)와 같은 기업용 메시징 애플리케이션을 통해 기업은 직원들의 업무 메시지 정책을 시행하고 민감한 데이터의 안전한 저장을 보장할 수 있다.[60] 이를 통해 직원들은 업무 정보와 개인 이메일 및 문자 메시지를 분리할 수 있다.

메시징 애플리케이션은 직장 내 의사소통을 효율적으로 만들 수 있지만, 생산성에 부정적인 영향을 미칠 수도 있다. 슬랙에서 실시한 연구에 따르면 사람들은 평균적으로 하루 10시간을 슬랙에 소비하는데, 이는 이메일 사용 시간보다 약 67% 더 많은 시간이다.[61]

인스턴트 메시징은 많은 화상 회의 도구에 구현되어 있다. 업무 관련 화상 회의 중 채팅 사용에 대한 연구에 따르면, 회의 중 채팅을 통해 참가자는 회의를 방해하지 않고 의사소통을 할 수 있으며, 공통 리소스를 중심으로 행동을 계획하고, 더 큰 참여를 가능하게 한다.[62] 이 연구는 또한 채팅이 참가자 간의 주의 산만과 정보 비대칭을 초래할 수 있음을 발견했다.

5. 2. 언어 사용

사용자들은 대화를 빠르게 하거나 키 입력 횟수를 줄이기 위해 종종 인터넷 속어 또는 문자어를 사용하여 일반적인 단어나 표현을 줄인다.[63] 'lol'과 같이 잘 알려진 표현이 대면 언어로도 넘어오는 등 이러한 언어는 널리 퍼져 있다.[63]

감정은 종종 LOL, BRB 및 TTYL과 같은 약어로 표현되는데, 각각 크게 웃다(웃고 있다), 곧 돌아오겠다, 나중에 이야기하자는 뜻이다.[63] 그러나 일부 사용자는 IM에서 감정 표현을 더 정확하게 하려고 한다.[63] (''싱긋웃음'') (''콧방귀'') (''폭소'') 또는 (''눈 굴리기'')와 같은 실시간 반응이 한때 인기를 끌었다.[63] 또한, '#'은 진술에서의 반어적 표현을 나타내고, '*'는 이전 메시지의 철자 오류 및/또는 문법 오류를 나타내며, 그 뒤에 수정 내용이 오는 등 주류 대화에 도입되고 있는 특정 표준이 있다.[63]

6. 비즈니스 애플리케이션

인스턴트 메신징 제품은 일반적으로 기업용 인스턴트 메신징(EIM)[64]과 개인용 인스턴트 메신징(CIM)[65]의 두 가지 유형으로 분류할 수 있다. 기업용 솔루션은 내부 IM 서버를 사용하지만, 예산이 제한적인 소규모 기업의 경우에는 항상 실현 가능한 것은 아니다. CIM을 사용하면 구현 비용이 저렴하고 새로운 하드웨어나 서버 소프트웨어에 투자할 필요가 거의 없다는 장점이 있다. IM은 독립형 애플리케이션이라기보다는 점점 더 기업용 소프트웨어의 기능이 되고 있다.

인스턴트 메신징은 개인용 컴퓨터, 이메일, 월드 와이드 웹과 마찬가지로 기업 통신 매체로서 채택이 기업 정보 기술 부서의 공식적인 지시나 제공보다는 직원들이 직장에서 개인용 소프트웨어를 사용하는 것에 의해 주도되었다는 점에서 유사하다. 수천만 개의 개인용 IM 계정이 기업 및 기타 조직의 직원들에 의해 업무 목적으로 사용되고 있다. 기업용 IM에 대한 수요와 보안 및 법적 준수를 보장해야 할 필요성에 따라, 로터스 소프트웨어(Lotus Software)가 1998년 IBM 로터스 세임타임(IBM Lotus Sametime)을 출시하면서 "엔터프라이즈 인스턴트 메시징"(EIM)이라는 새로운 유형의 인스턴트 메시징이 탄생했다. 마이크로소프트(Microsoft)는 그 직후 마이크로소프트 익스체인지 서버(Microsoft Exchange Server) 인스턴트 메시징을 출시했고, 나중에 마이크로소프트 오피스 라이브 커뮤니케이션 서버(Microsoft Office Live Communications Server)라는 새로운 플랫폼을 만들어 2007년 10월 오피스 커뮤니케이션 서버(Office Communications Server) 2007을 출시했다. 오라클(Oracle Corporation)도 자사의 오라클 비하이브(Oracle Beehive) 통합 협업 소프트웨어로 시장에 진출했다.[67]

IBM 로터스와 마이크로소프트는 모두 자사의 EIM 시스템과 일부 공개 IM 네트워크 간의 페더레이션을 도입하여 직원들이 하나의 인터페이스를 사용하여 내부 EIM 시스템과 AOL, MSN, Yahoo의 연락처를 모두 이용할 수 있도록 했다. 2010년 기준으로 주요 EIM 플랫폼에는 IBM 로터스 세이ಮ್타임(IBM Lotus Sametime), 마이크로소프트 오피스 커뮤니케이션 서버(Microsoft Office Communications Server), 자버(Jabber) XCP 및 시스코 유니파이드 프레즌스(Cisco Unified Presence)가 포함된다. 로이터 메시징(Reuters Messaging) 및 블룸버그 메시징(Bloomberg Messaging)과 같은 업계 중심의 EIM 플랫폼은 금융 서비스 회사에 IM 기능을 제공하기도 한다.

7. 보안 및 개인 정보 보호

해커(악의적이거나 블랙햇 해커)들은 인스턴트 메신저 네트워크를 피싱, 드라이브바이 URL, 바이러스가 포함된 파일 첨부 파일을 전달하는 매개체로 사용해 왔다.[68] 2004년부터 2007년까지 IM 보안 센터는 1100건 이상의 개별 공격을 보고했다.[68] 해커는 감염된 파일 내에 바이러스, 트로이 목마, 스파이웨어를 전달하는 두 가지 방법과 수신자가 악성 코드를 다운로드하는 웹사이트에 연결되는 URL을 클릭하도록 유도하는 "사회 공학적" 텍스트와 웹 주소를 사용한다.

인스턴트 메신저 연결은 때때로 플레인 텍스트로 이루어져 도청에 취약하다. 또한, 인스턴트 메신저 클라이언트 소프트웨어는 사용자가 전 세계에 열린 UDP 포트를 공개해야 하는 경우가 많아 잠재적인 보안 취약성으로 인한 위협이 증가한다.[69]

2000년대 초, 기업용 통신에 인스턴트 메신저를 사용하기로 선택한 기업이 직면하는 위험과 책임에 대한 해결책을 제공하기 위해 새로운 유형의 IT 보안 제공업체가 등장했다. 인스턴트 메신저 보안 제공업체는 기업 내부 및 외부로 이동하는 인스턴트 메신저 트래픽을 보관, 콘텐츠 검사 및 보안 검사하기 위한 새로운 제품을 만들었다. 이메일 필터링 벤더와 마찬가지로 인스턴트 메신저 보안 제공업체는 위에서 설명한 위험과 책임에 중점을 둔다.

직장에서 인스턴트 메신저 채택이 급증함에 따라 2000년대 중반 인스턴트 메신저 보안 제품에 대한 수요가 증가하기 시작했다. IDC에 따르면 2007년에는 보안 소프트웨어 구매를 위한 선호 플랫폼이 "컴퓨터 어플라이언스"가 되었으며, 2008년까지 네트워크 보안 제품의 80%가 어플라이언스를 통해 제공될 것으로 예상했다.[70]

그러나 2014년까지 인스턴트 메신저가 제공하는 안전 수준은 여전히 매우 낮았다. 전자프런티어재단이 작성한 성적표에 따르면 39개의 인스턴트 메신저 중 7개만 만점을 받았고, 당시 가장 인기 있는 인스턴트 메신저는 7점 만점에 2점을 얻었다.[71][72] 여러 연구에 따르면 인스턴트 메신저 서비스는 사용자 개인 정보 보호에 매우 취약하다.[73][74]

2023년 사이버 보안 연구원들은 텔레그램 인스턴트 메신저의 수많은 악성 "모드"가 구글 플레이에서 무료로 다운로드할 수 있다는 것을 발견했다.[75]

인스턴트 메시지는 종종 로컬 메시지 기록에 저장되어 이메일의 지속적인 특성과 유사하다. IM 네트워크는 로컬 기반 기기 저장소(예: 왓츠앱(WhatsApp), 바이버(Viber), 라인, 위챗(WeChat), 시그널 등의 소프트웨어) 또는 서비스에서 제공하는 클라우드 기반 서버 저장소(예: 텔레그램, 스카이프(Skype), 페이스북 메신저(Facebook Messenger), 구글 미트/채팅, 디스코드(Discord), 슬랙 등)를 사용하여 메시지를 저장할 수 있다. 클라우드 기반 저장소는 암호화된 메시지를 제공하는 것으로 광고되지만, IM 제공업체가 복호화 키에 액세스하여 사용자의 저장된 메시지를 볼 수 있는 위험이 증가한다.[76]

이는 사용자가 일반적으로 회사가 메시지에 액세스할 수 있기 때문에 IM 서버 및 제공업체를 신뢰해야 함을 의미한다. 회사는 사용자의 의사소통을 공개하도록 강요받을 수 있으며, 회사는 어떤 이유로든 사용자 계정을 정지할 수도 있다.[77]

7. 1. 보안 문제

7. 2. 감시 및 추적

2013년 뉴스 보도에 따르면, 미국 국가안보국(NSA)은 이메일과 인스턴트 메신저(IM)를 수집할 뿐만 아니라, 메타데이터 수집을 통해 해당 채팅과 이메일의 송신자와 수신자 간의 관계도 추적하고 있다고 밝혀졌다.[78] 메타데이터는 메시지 내용과는 달리 채팅이나 이메일과 관련된 데이터를 의미하며, 이는 귀중한 정보를 수집하는 데 사용될 수 있다.[79]

2014년 1월, 매슈 캠벨과 마이클 허리리는 전자통신개인정보보호법(Electronic Communications Privacy Act) 위반으로 페이스북(Facebook Inc.)에 대해 집단소송을 제기했다.[80] 그들은 자신의 사적인 메시지로 여겨지는 정보가 읽히고, 특히 "데이터 마이닝 및 사용자 프로파일링을 포함하되 이에 국한되지 않는 목적"으로 이익을 창출하는 데 사용되었다고 주장했다.

기업에서 IM을 사용하는 경우, 조직 제공 서비스는 보안 및 로깅 조치 측면에서 매우 정교해졌다. 일반적으로 직원 또는 조직 구성원은 메시징 시스템을 사용하기 위해 로그인과 적절한 권한을 부여받아야 한다. 각 사용자에 대한 특정 계정을 생성함으로써 조직은 서버에서 메신저 시스템의 모든 사용을 식별, 추적 및 기록할 수 있다.[81]

7. 3. 암호화

암호화는 인스턴트 메신저 앱이 사용자 데이터의 개인정보 보호 및 보안을 보호하는 주요 방법이다. 기업용으로는 보안 문제로 인해 암호화와 대화 기록 보관이 중요한 기능으로 간주된다.[82] 오픈소스 암호화 메신저도 많이 있다.[83]

IM은 SMS보다 잠재적인 이점을 가지고 있다. SMS 메시지는 암호화되지 않아 안전하지 않으므로 각 SMS 메시지의 내용은 이동통신사와 정부에 표시되고 제3자가 가로챌 수 있으며,[84] 메타데이터(예: 전화번호)가 유출될 수 있고,[84] 또는 변조되어 다른 사람을 사칭하는 메시지 발신자로 편집될 수 있다.[84]

종단 간 암호화를 사용하는 현재 인스턴트 메시징 네트워크에는 시그널, 왓츠앱, 와이어 및 iMessage가 포함된다.[84][85] 암호화 방법이 부족하거나 부실하다는 비판을 받은 애플리케이션에는 텔레그램 및 컨파이드가 포함되는데, 이는 모두 오류가 발생하기 쉽거나 기본적으로 암호화가 활성화되어 있지 않기 때문이다.[84]

7. 4. 규정 준수 위험

기업은 전자 통신 사용을 규제하는 법률 및 규정을 준수해야 할 필요가 있다.[86] 미국만 해도 전자 메시징 및 기록 보존과 관련된 법률 및 규정이 1만 건이 넘는다.[86] 그중 잘 알려진 것으로는 사베인스-옥슬리법(Sarbanes–Oxley Act), 건강보험 이동성 및 책임에 관한 법(Health Insurance Portability and Accountability Act, HIPAA) 등이 있다.[86]

금융산업규제기관(Financial Industry Regulatory Authority, FINRA)(FINRA)은 2007년 12월 금융 서비스 업계 회원사들에게 "전자 통신", "이메일", "전자 서신"이 서로 바꿔 쓸 수 있으며, 인스턴트 메시징과 문자 메시징(text messaging)과 같은 전자 메시징 형태를 포함할 수 있다는 내용의 설명을 발표했다.[87]

대부분의 국가에서도 미국과 마찬가지로 전자 메시징과 전자 기록 보존을 유사하게 규제하고 있다. 직장에서 인스턴트 메시징과 관련된 가장 일반적인 규정은 법에 따라 정부 또는 사법 기관의 요청을 충족하기 위해 보관된 업무 관련 통신을 제출해야 한다는 것이다. 많은 인스턴트 메시징 통신은 보관 및 검색 가능해야 하는 업무 관련 통신에 해당한다.

8. 더불어민주당 및 진보/보수 진영 관련 관점

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