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쿠팡

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목차

1. 개요

쿠팡은 2010년 김범석 대표가 설립한 대한민국의 전자상거래 기업이다. 로켓배송, 로켓와우, 로켓프레시 등 자체 배송 시스템을 기반으로 한 다양한 서비스를 제공하며, 2021년 뉴욕 증권 거래소에 상장했다. 소프트뱅크 등으로부터 투자를 유치했으나, 2019년까지 누적 적자가 발생했다. 쿠팡은 쿠팡이츠, 쿠팡플레이 등 사업을 확장하고, 2023년 파페치 인수를 발표했다. 그러나 노동 환경 문제, 코로나19 관련, 물류센터 화재 등 사회적 책임 및 논란이 있었다.

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  • 쿠팡 - 김범석
    김범석은 1978년 서울에서 태어나 미국으로 이주, 하버드 대학교를 졸업하고 쿠팡을 설립하여 로켓 배송 서비스를 제공하는 온라인 소매업체로 성장시켰으며 현재 서울에 거주한다.
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쿠팡 - [회사]에 관한 문서
지도
기본 정보
회사 이름쿠팡
원어Coupang
로고
설립일2010년 7월 1일
설립 형태주식회사
창립자김범석
본사 위치미국 워싱턴주 시애틀
서비스 지역대한민국
대만
주요 인물김범석 (CEO)
서비스로켓 배송 (전자상거래)
로켓 프레시 (식료품 배달)
쿠팡이츠 (음식 배달)
쿠팡플레이 (스트리밍 서비스)
쿠팡페이 (디지털 결제)
산업전자상거래
디지털 배급
상장NYSE: CPNG (클래스 A)
러셀 1000 구성 요소
ISINUS22266T1097
웹사이트공식 웹사이트
기업 유형공개 회사
재정 정보
매출244억 달러
매출 연도2023년
영업 이익4억 7,300만 달러
순이익13억 6,000만 달러
순이익 연도2023년
자산133억 달러
자산 연도2023년
자본40억 9,000만 달러
자본 연도2023년
소유 구조
주요 주주소프트뱅크: 26.7%
김범석: 10.1%
직원
직원 수약 78,000명 (2023년)
자회사
자회사쿠팡 주식회사
일본 정보
일본어 회사 이름クーパン
일본어 산업온라인 쇼핑
일본어 위치대한민국, 서울특별시
일본어 설립일2010년
일본어 주요 인물Bom Kim
일본어 직원 수10,000명
일본어 홈페이지공식 웹사이트
추가 정보
모기업씨피엘비(GEO CPLB Co, Ltd), 미국의 플랫폼 기업 Coupang .inc
최대 주주영국의 소프트뱅크비전펀드 (23.9% 지분)
자회사 사업쿠팡풀필먼트서비스 (주문 및 운송 미들마일 서비스)
쿠팡로지스틱스 (택배/배송 라스트마일 서비스)
풀필먼트 서비스 본사쿠팡 주식회사 본사 8층

2. 역사

김범석은 하버드 대학교 경영대학원(MBA)을 중퇴하고 2010년 8월 10일 쿠팡을 창업했다.[18][66] 2017년 최대 규모의 물류센터를 설립하고 배송 시스템을 지속적으로 개선하여 업무 효율을 높였다. 2020년 대한민국의 코로나19 범유행으로 매출이 급증하였다. 2021년 연매출은 184억달러였다.[10][11] 쿠팡의 로켓 배송(Rocket Delivery) 네트워크는 500만 개가 넘는 독점 상품을 당일 또는 익일 배송하며, 주문의 99.6%가 24시간 이내에 배송된다고 주장한다.[12][13] 한국 국민의 70%가 쿠팡 물류센터에서 10분 거리 이내에 거주한다.[14]

쿠팡은 2022년 미국 시애틀로 이전할 때까지 대한민국 서울특별시 송파구에 본사를 두고 있었다.[15] 베이징, 상하이, 로스앤젤레스 및 마운틴 뷰에도 사무소를 두고 있다.[16] 쿠팡은 2010년부터 델라웨어주 일반 법인법에 따라 설립되었다.[4][15][17]

2. 1. 설립 초기 (2010년 ~ 2013년)

김범석은 2010년 8월 10일 하버드 대학교 경영대학원(MBA)을 중퇴하고 한국에서 쿠팡을 창업했다.[18][66] 김범석은 미국 자금 접근을 위해 쿠팡을 델라웨어주에 유한책임회사로 등록했다.[15]

2. 2. 로켓배송 도입과 성장 (2014년 ~ 2019년)

김범석 대표가 2010년 8월 10일 하버드 대학교를 졸업하고 창업했다. 2018년 11월 소프트뱅크로부터 200억달러의 투자를 유치했다.[19] 블랙록, 피델리티 등이 주요 투자자이다.[20]

쿠팡은 500만 개가 넘는 독점 상품을 당일 또는 익일 배송하는 로켓 배송(Rocket Delivery) 네트워크를 운영하고 있으며, 주문의 99.6%가 24시간 이내에 배송된다고 주장한다.[12][13] 한국 국민의 70%가 쿠팡 물류센터에서 10분 거리 이내에 거주한다.[14] 2017년 최대 규모의 물류센터 설립과 배송 시스템의 지속적인 개선으로 업무 효율이 상승했다.

하지만 2019년까지의 누적 적자는 3.7조원이며, 현재 예상 누적 적자는 약 4.5조원 안팎으로 불어난다고 추정되어 쿠팡 IPO를 회의적으로 보는 시각도 존재했다.

2. 3. 사업 확장과 IPO (2020년 ~ 현재)

코로나19 범유행 기간 동안 온라인 쇼핑 수요가 증가하면서 쿠팡은 성장했다.[22] 2020년 7월, 쿠팡은 싱가포르 스트리밍 서비스인 HOOQ의 자산을 인수하여 쿠팡플레이라는 자체 스트리밍 서비스의 기반을 마련했다.[21]

2021년 3월 11일, 쿠팡은 뉴욕 증권거래소에서 기업공개(IPO)를 했다.[22]

2021년 6월 4일, 쿠팡은 일본에서 시험 운영을 시작했다고 발표했다.[23] 그러나 아마존과 현지 업체인 라쿠텐의 지배력 속에서 성장 잠재력이 낮아 2년도 채 되지 않아 철수했다.[24] 2021년 7월 8일, 쿠팡은 대만에 진출했다.[25]

2023년 12월 18일, 쿠팡은 온라인 소매업체인 파페치를 인수할 것이라고 발표했다. 이 거래를 통해 파페치는 5억달러의 자본에 접근할 수 있게 되었다. 이 거래는 스위스 럭셔리 그룹인 리치몬트와의 이전 협상이 종료되면서 파산 위기에 놓였던 파페치에 이루어졌다.[26]

3. 주요 서비스

쿠팡은 이커머스, 음식 배달, 디지털 결제, OTT 서비스 등 다양한 분야에서 서비스를 제공하며 혁신을 추구하고 있다.


  • 로켓배송: 쿠팡의 대표적인 서비스로, 자체 배송 인력인 '쿠팡친구'(이전 명칭 '쿠팡맨')를 통해 빠른 배송을 제공한다.[32][33][34]
  • 로켓와우: 아마존 프라임과 유사한 유료 구독 서비스로, 로켓배송 상품 무료 배송, 30일 이내 무료 반품, 로켓와우 상품 할인, 당일 배송, 로켓프레시 상품 아침 배송, 쿠팡플레이 이용 등의 혜택을 제공한다.[40]
  • 로켓프레시: 신선식품을 자정 전에 주문하면 다음 날 오전 7시까지 배송하는 서비스이다.[41] 로켓와우 회원은 재사용 가능한 신선 에코백을 이용할 수 있다.[43]
  • 로켓직구: 해외 상품을 3일 이내에 빠르게 배송받을 수 있는 서비스이다.[33]
  • 쿠팡이츠: 우버 이츠와 유사한 음식 배달 서비스로, 배달 앱 사용률 및 만족도 조사에서 높은 순위를 기록하고 있다.[44][45]
  • 쿠팡플레이: 2020년 12월에 출시된 구독형 동영상 스트리밍 서비스이다.[48]
  • 쿠팡페이: 간편 결제 서비스로, 2020년 기준 25조 원의 결제액을 기록하며 한국에서 두 번째로 많이 사용되는 결제 시스템이다.[49][50]
  • 쿠팡 플렉스: 일반인이 참여할 수 있는 배송 아웃소싱 서비스이다.[46]

3. 1. 로켓배송

쿠팡은 빠른 배송 시스템으로 유명하다.[32] 로켓 배송은 쿠팡의 자체 배송 인력이 자정 전에 주문한 상품을 다음 날 새벽까지 배송하는 대표적인 서비스이다.[33] 2020년 7월, 여성 배송 직원의 수가 증가하고 친근한 서비스를 제공하기 위해 '쿠팡맨'이 쿠팡친구한국어로 이름이 변경되었다.[34]

로켓 배송 서비스는 쿠팡 로켓 회원에게는 무료이며, '로켓 배송' 태그가 붙은 모든 상품에 대해 배송비가 무료이다.[35] 비회원의 경우 4990KRW 이상 구매 시 로켓 배송 서비스를 이용할 수 있다. 쿠팡 사용자 중 약 32%가 로켓 회원으로 추산된다.[35] 쿠팡 로켓 배송 주문의 99.3%가 하루 이내에 배송된다.[36]

로켓 배송 서비스는 전국에 약 1858000m2 규모의 200개 창고를 통해 가능하다.[37] 쿠팡의 물류센터에는 약 530만 종류의 상품이 보관되어 있으며, '랜덤 스토우 알고리즘'이라는 효율적인 보관 시스템으로 관리된다.[38] 매일 약 170만 개의 로켓 배송 상품이 물류센터에서 발송된다.[38]

3. 2. 로켓와우

쿠팡 로켓 와우 로고


로켓와우는 아마존 프라임과 유사한 유료 구독 서비스로, 초기에는 월 2900KRW의 이용료가 부과되었다. 2021년 12월 30일, 쿠팡은 신규 가입자에 한해 월 이용료를 4990KRW으로 인상하였다.[39]

로켓와우의 주요 기능은 다음과 같다.[40]

  • 로켓배송 상품 무료 배송
  • 30일 이내 무료 반품
  • 로켓와우 상품 할인
  • 당일 배송
  • 로켓프레시 상품 아침 배송
  • 쿠팡플레이 이용


쿠팡 로켓 프레시 에코백

3. 3. 로켓프레시

로켓프레시는 신선식품 배송 서비스이다. 로켓배송과 유사하게, 로켓프레시는 신선식품을 야간 배송한다. 자정 전에 주문하면 다음 날 오전 7시까지 식품을 받을 수 있다.[41] 최대 8,500종의 식품을 취급한다.[42]

로켓와우 구독자는 로켓프레시를 주문할 때 종이 상자 대신 재사용 가능한 신선 에코백에 식품을 배송하는 로켓프레시 에코 옵션을 선택할 수 있다. 이 에코백은 식품을 신선하게 보관하며, 고객의 다음 배송 때 회수된다.[43]

3. 4. 로켓직구

쿠팡을 통해 해외 상품을 구매할 수 있다. 로켓직구를 이용하면 해외 상품을 3일 이내에 배송받을 수 있다.[33]

3. 5. 쿠팡이츠

쿠팡이츠는 우버 이츠와 같은 음식 배달 서비스이다. 쿠팡 이용자는 식당에서 음식을 주문할 수 있으며,[44] 쿠팡을 통해 배달되고 실시간으로 배달 상황을 추적할 수 있다. 시장 조사 회사인 오픈서베이가 발표한 '2021년 배달 서비스 트렌드 보고서'에 따르면, 배달 앱 사용률은 배달의 민족(88.6%), 요기요(68.2%), 쿠팡이츠(34.7%) 순이었다. 전년 대비 배달의 민족은 8.9% 증가했고, 요기요는 0.1% 감소했으며, 쿠팡이츠는 28.6% 증가했다.[45] 각 앱의 인지도 조사에서도 쿠팡이츠의 전년 대비 성장세가 두드러졌다. 배달의 민족은 전년 93.4%에서 올해 95.8%로 2.4%p 증가했고, 요기요는 90%를 유지했지만, 쿠팡이츠는 전년 23.3%에서 72.4%로 49.1%p 급증했다. 배달통은 62.7%에서 55.5%로 감소했다.[45] 배달 앱 만족도에서는 쿠팡이츠가 74%로 1위를 차지했다.[45]

3. 6. 쿠팡플레이

쿠팡플레이는 쿠팡이 2020년 12월에 출시한 한국의 구독형 동영상 스트리밍 서비스이다.[48]

3. 7. 쿠팡페이

쿠팡페이는 고객이 손쉽게 결제할 수 있도록 하는 디지털 결제 서비스이다. 2020년 중반, 쿠팡은 쿠팡페이를 별도의 핀테크 자회사로 분사했다.[49] 2020년 말 기준으로 쿠팡페이는 25조 원의 결제액을 기록하며 한국에서 두 번째로 많이 사용되는 결제 시스템이었다.[50]

3. 8. 쿠팡 플렉스

쿠팡 플렉스(Coupang Flex)는 만 18세 이상이면 누구나 단기적으로 일할 수 있는 아웃소싱 서비스이다.[46] 근무 날짜를 직접 선택할 수 있으며, 주된 업무는 배송이다. 차량이 있는 사람은 쿠팡 물류센터에서 직접 소포를 수령하여 배송하고, 차량이 없는 사람은 쿠팡맨을 보조한다. 쿠팡 플렉스 이용자는 낮에는 소포당 800KRW, 밤에는 1200KRW을 받는다.[47] 하루 평균 50~60개의 소포를 배송하는 경향이 있다.[46]

4. 재무 정보

김범석 대표가 2010년 8월 10일 하버드 대학교를 졸업하고 창업한 쿠팡은 2017년 최대 규모의 물류센터 설립과 배송 시스템 개선으로 업무 효율을 높였다. 2020년에는 대한민국의 코로나19 범유행으로 매출이 크게 증가했다. 그러나 조선비즈는 2019년까지 누적 적자가 3조 7,000억원이며, 예상 누적 적자는 약 4조 5,000억원 안팎으로 불어날 것이라는 전망을 보도하며 쿠팡의 IPO에 대해 회의적인 시각을 제시했다.[27]

쿠팡은 2020년에 2019년 연간 매출이 전년 대비 64.2% 증가하여 총 715억원 (59억달러)에 달했다고 발표했다.[27] 2019년 영업손실은 1.13조원에서 7205억원으로 36% 감소했다.[27] 이러한 성장은 전국적인 빠른 배송 서비스 확장(익일 배송인 로켓 배송 포함), 가전제품과 신선식품 판매, 그리고 고객 수의 꾸준한 증가에 기인한다.[27] 2014년에 2500개의 일자리를, 2019년에는 3만 개의 일자리를 창출했으며, 인건비는 2014년 1000억원에서 2019년 1.4조원으로 증가했다.[27] 2020년에는 COVID-19 팬데믹으로 인해 매출이 급증했다.

소프트뱅크에 따르면 쿠팡의 추정 기업가치는 90억달러이며, 현재까지 34억달러의 벤처 투자금을 유치했다.[28] 소프트뱅크는 2018년에 20억달러, 2015년에 10억달러를 투자했다.[28]

2021년 3월 쿠팡의 기업공개(IPO) 이후, 소프트뱅크는 쿠팡 지분의 3분의 1을 보유하고 있으며, 그리녹스 캐피털(Greenoaks Capital)은 16.6%, 매버릭 홀딩스(Maverick Holdings)는 6.4%, 로즈 파크 어드바이저스(Rose Park Advisors)는 5.1%의 지분을 보유하고 있다.[29] 블랙록(BlackRock)은 2.1%의 지분을 보유하고 있으며, 김범석 CEO는 약 10.2%의 지분을 보유하고 있다.[29]

쿠팡의 2021년 1분기 매출은 2020년 1분기 대비 74% 증가한 42.6억달러를 기록했지만, 같은 기간 연간 순손실은 180% 증가하여 2.95억달러를 기록했다.[30]

년도[31]단위: 백만 달러
매출매출총이익순이익
201840.54억달러1.89억달러-109800만달러
201962.73억달러10.33억달러-69900만달러
2020119.67억달러19.86억달러-46300만달러
2021184.06억달러31.09억달러-154300만달러
2022205.83억달러47.1억달러-9200만달러


5. 사회적 책임 및 논란

쿠팡은 여러 사회적 책임 문제와 논란에 직면해 왔다.

2020년 3월 12일 경기도 안산시에서 새벽배송을 하던 배송기사가 사망했고,[57] 같은 해 5월 27일에는 인천 물류4센터에서 계약직 근로자가 사망했다.[57] 2021년 4월, 권영국 변호사(쿠팡 노동자 인권·건강위원회 공동위원장)는 지난 1년간 쿠팡 직원 7명과 하청업체 직원 2명이 심혈관 질환 등으로 사망했다고 주장했다.[57][58]

코로나바이러스감염증-19와 관련해서는 부천물류센터를 중심으로 확진자가 80명 발생했고, 고양 물류센터에서도 1명이 확진되어 총 111명의 확진자가 발생했다.[1] 고양시에서는 고양 물류센터 관련 확진자가 경기도의료원 안성병원에서 폐렴 악화로 사망하기도 했다.[1]

2021년 6월 17일에는 경기도 이천시의 쿠팡 물류센터에서 전기 합선으로 추정되는 화재가 발생해 건물 전층으로 연소가 확산되었고, 직원 200여 명이 대피했다.[82]

이 외에도 쿠팡은 '정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률' 시행령을 어기고 광고성 이메일 제목에 '광고' 문구를 붙이지 않았다.[81] 자체 제작 상품을 상단에, 일반 납품 상품을 하단에 배치하는 등 검색어 조작 논란, 가미카제 상품 추가 논란, 아이템 위너 시스템 관련 논란도 있었다.[60]

5. 1. 노동 환경 문제

2020년 3월 12일 새벽, 경기도 안산시에서 새벽배송 업무를 하던 배송기사가 사망했다.[57] 같은 해 5월 27일 오전 2시 40분경에는 인천 물류4센터 4층 화장실에서 계약직 근로자(40대 남)가 사망했다.[57]

쿠팡은 과로로 사망했다고 주장되는 근로자들의 가족과 활동가들의 항의를 받아왔다. 2021년 4월, 권영국 변호사이자 쿠팡 노동자 인권·건강위원회 공동위원장은 "지난 1년 동안 쿠팡 직원 7명과 하청업체 직원 2명이 심장마비 등 심혈관 질환으로 사망했다. ... 9명의 사망자 중 5명은 야간 근무 중이거나 야간 근무 후 사망했기 때문에 야간 근무와 관련이 있다"고 말했다.[57][58] 반면, ''한국경제신문''에 발표된 통계에 따르면 쿠팡은 2011년 출범 이후 2020년 말까지 산업재해로 인한 사망자는 없었다.[59]

2021년 4월, 쿠팡은 직원들이 유급 휴식을 취하고 건강 관리 코칭을 받을 수 있는 쿠팡 케어 시스템을 도입했다.[59]

5. 2. 코로나19 확진 관련

코로나바이러스감염증-19 확진자가 쿠팡 부천물류센터를 중심으로 집중적으로 발생하여 80명의 확진자가 발생하였고, 고양 물류센터에서도 1명의 확진자가 발생하였다. 쿠팡 관련 확진자는 총 111명까지 증가하였다. 인천 학원 강사의 부주의한 행동이 쿠팡을 코로나19의 또 다른 진원지로 만들었지만, 현재는 확산세가 주춤한 상태이다. 언론 보도에 따르면 쿠팡 측의 조치가 미흡했다는 지적이 이어지고 있으나, 쿠팡 경영진과 홍보팀은 이에 대한 자세한 설명을 하지 않고 있다. 다만, 물류센터의 '와쳐'라는 코로나19 감독관은 마스크를 절대 벗을 수 없다고 한다.[1]

고양시에서는 쿠팡 고양 물류센터 관련 확진자인 고양 48번 확진자가 경기도의료원 안성병원에서 폐렴 악화로 사망하며, 두 번째 사망자가 발생하였다.[1]

5. 3. 이천 쿠팡 물류센터 화재

2021년 6월 17일, 경기도 이천시의 쿠팡 물류센터에서 화재가 발생하여 건물 전층으로 연소가 확산되었다. 화재 원인은 전기 합선으로 추정되며, 화재 당시 쿠팡에 근무하던 직원 200여 명도 대피하였다. 해당 물류센터는 인천광역시, 대구광역시 등과 함께 쿠팡의 3대 거점 물류센터 중 하나로 알려져 있으며,[82] 신선식품이 아닌 일반 상품과 가공식품을 취급한다.

5. 4. 기타 논란

2014년 11월부터 시행된 '정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률' 시행령에 따르면, 광고성 이메일 제목 앞에 반드시 '광고' 문구를 붙여야 한다. 그러나 쿠팡은 계도기간(2015년 2월까지)임을 악용하여 이를 지키지 않은 사실이 언론을 통해 드러났다.[81]

쿠팡이 자체 제작 상품을 홈페이지 검색 결과 상단에 배치하고, 일반 회사 납품 상품은 하단에 배치하는 등 검색어를 조작했다는 논란이 있다.

2019년 12월에는 한 사용자가 가미카제 상품을 추가하여 큰 논란이 되었다.

쿠팡의 아이템 위너 시스템을 둘러싼 논쟁도 있다. 이 시스템은 동일 상품 중 가장 저렴한 상품을 판매하는 판매자를 단독 선정하는 방식이다. 이 때문에 1원에 상품을 제공하는 판매자가 시장을 독점할 수 있다는 비판이 제기된다. 쿠팡 이용약관에 따르면 상품 이미지와 상표가 게시되는 즉시 해당 권리는 쿠팡에 위임된다. 이 과정에서 쿠팡의 저작권 이전 계약을 통해 판매자가 다른 판매자의 이미지를 사용할 수 있게 되어 문제가 발생할 수 있다. 2021년 5월, 공정거래위원회가 이 문제를 검토 중이라는 보도가 있었다.[60]

참조

[1] 웹사이트 Coupang, Inc. 2023 Annual Report (Form 10-K) https://www.sec.gov/[...] U.S. Securities and Exchange Commission 2024-02-28
[2] 웹사이트 Statement of acquisition of beneficial ownership by individuals (SoftBank) https://www.sec.gov/[...] U.S. Securities and Exchange Commission 2023-02-14
[3] 웹사이트 Statement of acquisition of beneficial ownership by individuals (Bon Kim) https://www.sec.gov/[...] U.S. Securities and Exchange Commission 2023-02-14
[4] 웹사이트 CURRENT REPORT https://www.sec.gov/[...] U.S. Securities and Exchange Commission 2024-08-07
[5] 웹사이트 U.S. Department of State Partners with Coupang to Support Educational and Cultural Programs https://www.state.go[...] 2024-10-22
[6] 웹사이트 쿠팡 판매자센터 로그인 및 판매자 등록 방법 https://www.donbat.c[...] 돈밭닷컴 2021-05-18
[7] 웹사이트 Coupang—The Amazon Of South Korea—Just Became The Largest Foreign IPO On Wall Street Since Alibaba. Here's What You Need To Know https://www.forbes.c[...] 2021-03-11
[8] 웹사이트 Besides the big three, plenty of other Fortune 500 companies power WA economy https://www.seattlet[...] 2024-07-19
[9] 웹사이트 Coupang, a SoftBank-backed start-up, is crushing Amazon to become South Korea's biggest online retailer https://www.cnbc.com[...] 2020-06-16
[10] 뉴스 Coupang closes 2021 with record sales, operating loss https://en.yna.co.kr[...] Yonhap News Agency 2022-03-03
[11] 뉴스 Coupang posts record loss as expanding rapid delivery network https://asia.nikkei.[...] Nikkei Asia 2022-03-04
[12] 웹사이트 Coupang posts 65% on-year growth in revenue http://www.koreahera[...] 2019-04-15
[13] 웹사이트 The $5 billion South Korean start-up that's an Amazon killer https://www.cnbc.com[...] 2018-04-02
[14] 웹사이트 Coupang, a SoftBank-backed start-up, is crushing Amazon to become South Korea's biggest online retailer https://www.cnbc.com[...] 2020-06-16
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