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티켓마스터

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목차

1. 개요

티켓마스터는 1976년에 설립된 미국의 티켓 판매 및 유통 회사이다. 컴퓨터 프로그램 라이선스 및 티켓팅 시스템 판매로 시작하여, 1980년대에 프레드 로젠의 지휘 아래 사업을 확장하여 미국, 캐나다, 유럽 등에서 운영되었다. 1993년 마이크로소프트 공동 창업자 폴 앨런에게 인수되었고, 이후 IAC에 인수되어 티켓마스터 온라인-시티서치로 사명을 변경했다가 다시 티켓마스터로 분사되었다. 2009년에는 라이브 네이션과 합병하여 라이브 네이션 엔터테인먼트가 설립되었다. 티켓마스터는 독점적 지위, 과도한 수수료, 불투명한 가격 책정, 개인 정보 유출, 2022년 테일러 스위프트 콘서트 티켓 판매 사태 등으로 인해 여러 차례 논란과 비판을 받아왔다.

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티켓마스터 - [회사]에 관한 문서
기본 정보
티켓마스터 워드마크
티켓마스터 워드마크
회사 종류자회사
설립일1976년 10월 2일
설립 장소피닉스, 애리조나주, 미국
설립자앨버트 레플러
피터 가드와
고든 건 3세
제리 넬슨
본사 위치베벌리힐스, 캘리포니아주
서비스 제공 지역전 세계
산업엔터테인먼트
제품티켓 기술
티켓 판매
티켓 재판매
마케팅
이벤트 티켓 및 정보 배포
공연장 개보수 지원
수익2019년 119억 달러
직원 수6,678명
모회사라이브 네이션 엔터테인먼트 (2010년–현재)
홈페이지ticketmaster.com
경영진
최고 경영자 (CEO)마이클 라피노
사장마크 요비치

2. 역사

티켓마스터는 1976년 애리조나주 피닉스에서 대학 직원 피터 가드와, 앨버트 레플러, 고든 건 3세, 사업가 제리 넬슨에 의해 설립되었다.[5][6][7] 이 회사는 원래 컴퓨터 프로그램을 라이선스하고 티켓팅 시스템용 하드웨어를 판매했다. 최초의 티켓 판매 콘서트는 뉴멕시코 대학교에서 열린 일렉트릭 라이트 오케스트라 공연이었다.[7][8]

1982년, 프레드 로젠이 티켓마스터의 CEO로 임명되었고, 라이브 엔터테인먼트 산업에 더 가까이 다가가기 위해 회사를 로스앤젤레스로 이전했다. 이 이전을 통해 회사는 LA 포럼을 포함한 많은 유명 공연장과 계약을 체결할 수 있었다. 로젠은 회사에 대한 투자를 이끌었고, 전산화된 티켓팅으로의 전환을 주도했다.[11] 1985년까지 회사는 미국, 캐나다, 유럽에서 사업을 운영했다.[7] 로젠의 지휘 아래 회사는 출판 사업에 진출했고, 여행사를 설립했으며, 1991년 경쟁사인 티케트론을 인수하여 시장 선두주자가 되었다.[11][9]

1993년 11월, 마이크로소프트 공동 창업자 폴 앨런이 3억 2,500만 달러 이상에 지분 80%를 인수했다.[10][11]

1976년에 설립되었다. 처음에는 전화 예약을 중심으로 사업을 시작했으나, 인터넷의 보급으로 현재는 미국 내 총 매출의 약 절반의 점유율을 자랑한다. 또한, 캐나다, 멕시코, 영국, 호주 등에서도 사업을 전개하고 있다.

한편, 암표상 등의 등장과 위조 티켓 문제로 인해 보안이 강화되었다. 티켓마스터는 바코드 등 보안 시스템을 강화하고 있다.

2009년 2월 프로모터 회사 라이브 네이션과 통합되었으며[148], 그로부터 1년 후 라이브 네이션 엔터테인먼트(LYV)가 설립되었다[149]。

2022년에는 2023년에 열린 싱어송라이터 테일러 스위프트의 미국 투어의 선행 판매에 접속자가 폭주[150]하여 서버가 다운되는 사태가 발생했다. 결국 판매가 중단되었다[151]。

2. 1. 설립 초기 (1976년 ~ 1993년)

티켓마스터는 1976년 애리조나주 피닉스에서 대학 직원 피터 가드와, 앨버트 레플러, 고든 건 3세, 사업가 제리 넬슨에 의해 설립되었다.[5][6][7] 이 회사는 원래 컴퓨터 프로그램을 라이선스하고 티켓팅 시스템용 하드웨어를 판매했다. 최초의 티켓 판매 콘서트는 뉴멕시코 대학교에서 열린 일렉트릭 라이트 오케스트라 공연이었다.[7][8]

1982년, 프레드 로젠이 티켓마스터의 CEO로 임명되었고, 라이브 엔터테인먼트 산업에 더 가까이 다가가기 위해 회사를 로스앤젤레스로 이전했다. 이 이전을 통해 회사는 LA 포럼을 포함한 많은 유명 공연장과 계약을 체결할 수 있었다. 로젠은 회사에 대한 투자를 이끌었고, 전산화된 티켓팅으로의 전환을 주도했다.[11] 1985년까지 회사는 미국, 캐나다, 유럽에서 사업을 운영했다.[7] 로젠의 지휘 아래 회사는 출판 사업에 진출했고, 여행사를 설립했으며, 1991년 경쟁사인 티케트론을 인수하여 시장 선두주자가 되었다.[11][9]

1993년 11월, 마이크로소프트 공동 창업자 폴 앨런이 3억 2,500만 달러 이상에 지분 80%를 인수했다.[10][11]

2. 2. 폴 앨런의 인수와 IAC 시대 (1993년 ~ 2008년)

1998년, USA 네트워크를 거쳐 인터랙티브코프(IAC)는 티켓마스터의 지분 과반수를 인수했다.[12] 같은 해에, 회사는 CitySearch와 합병하여 티켓마스터 온라인-시티서치(Ticketmaster Online-CitySearch)로 사명을 변경했다.[13] 2003년, IAC는 이전에 매각했던 남은 티켓마스터 주식을 다시 매입했다.[15]

2006년 9월, 티켓마스터 사장 션 모리아티는 NPR에 티켓마스터가 티켓 재판매 시장을 허가된 회사로 제한하는 법률을 제정하도록 여러 주에 로비를 했다고 말했다. 경제학자들은 이러한 법률이 경쟁을 해칠 것이라고 우려했지만, 모리아티는 부패한 암표상과 위조 티켓을 줄여야 할 필요성을 강조했다.[16]

2008년 1월, 티켓마스터는 경쟁법 위반 가능성에 대한 소송 끝에 티켓 발권 시스템 애플리케이션 및 호스팅 티켓 시스템 개발업체인 Paciolan Inc.를 인수했다.[17] 또한 1월에 티켓마스터는 영국 기반의 티켓 재판매 시장인 Getmein.com을 인수했다.[18] 그리고 같은 해 1월, 티켓마스터는 미국의 티켓 재판매업체인 TicketsNow를 2억 6500만 달러에 인수했다.[19]

IAC는 2008년 여름에 티켓마스터를 자회사로 분사했다.[20]

2. 3. 라이브 네이션과의 합병 (2008년 ~ 현재)

2009년 2월, 티켓마스터는 이벤트 기획사 라이브 네이션과 합병하여 라이브 네이션 엔터테인먼트를 설립하는 데 합의했다.[23] 이 거래는 2010년 1월 미국 법무부에 의해 승인되었으며, 조건으로 파키올란을 컴캐스트 스펙타코어 또는 다른 회사에 매각하고, 자사의 소프트웨어를 최대 경쟁사인 안슈츠 엔터테인먼트 그룹(AEG)에 라이선스해야 했다.[24] 라이브 네이션 엔터테인먼트라고 불릴 새 회사는 또한 경쟁 티켓팅 회사와 제휴하는 공연장에 보복하는 것을 막는 조항에 따라 10년 동안 규제를 받게 되었다.[24] 법무부가 이러한 조항 위반 6건으로 2020년 회사에 소송을 제기할 계획을 세우자 라이브 네이션은 이 조항을 2025년까지 추가 연장하는 합의에 동의했다.[25] 라이브 네이션 CEO 마이클 라피노가 신임 CEO로 임명되었다.[26]

합병 1년 후, 라이브 네이션은 이 회사가 배송 및 처리 수수료에 대한 설명을 오도했다는 혐의로 제기된 티켓마스터를 상대로 한 이전의 집단 소송을 해결했다.[27] 2009년 2월 프로모터 회사 라이브 네이션과 통합되었으며[148], 그로부터 1년 후 라이브 네이션 엔터테인먼트(LYV)가 설립되었다[149]。

2015년, 티켓마스터는 롤라팔루자와 오스틴 시티 리미츠를 포함한 페스티벌에 서비스를 제공하는 음악 페스티벌 티켓팅 서비스인 프론트 게이트 티켓(Front Gate Tickets)을 인수했다.[28] 같은 해에, 회사는 DIY 티켓팅 플랫폼인 유니버스(Universe)[28]와 모바일 앱 개발사인 투 토스터스(Two Toasters)를 인수했다.[29] 2017년, 티켓마스터의 셀프 서비스 티켓팅 플랫폼인 티켓웹(TicketWeb)은 사용자가 소셜 미디어를 통해 팬에게 마케팅할 수 있는 마케팅 플랫폼인 스트로브 랩스(Strobe Labs)를 인수했다.[30] 2018년, 티켓마스터는 물리적 티켓을 블록체인을 활용하여 디지털 티켓으로 변환하는 회사인 업그레이디드(UPGRADED)를 인수했다.[31]

2022년에는 2023년에 열린 싱어송라이터 테일러 스위프트의 미국 투어의 선행 판매에 접속자가 폭주[150]하여 서버가 다운되는 사태가 발생했다. 결국 판매가 중단되었다[151]。

3. 사업 모델 및 서비스

티켓마스터는 고객사가 제공하는 티켓을 판매한다.[32] 2009년에는 고객이 구매 전에 신원을 증명해야 하는 디지털 티켓팅 시스템을 출시하여 중개인과 암표상들을 우회하고자 했다.[33]

티켓마스터 종이 티켓


2016년, 티켓마스터는 온라인에서 대량의 티켓을 구매하여 인상된 가격으로 재판매하는 티켓 봇의 사용을 금지하는 온라인 티켓 판매 개선법(BOTS Act)을 지지했다.[34] 2017년에는 봇을 사용하여 브로드웨이 연극 "해밀턴"의 티켓 3만 장 이상을 구매한 티켓 중개인 Prestige Entertainment를 상대로 소송을 제기했다.[35]

2018년에는 40만 건의 이벤트에 대해 약 5억 장의 티켓을 판매했다고 보고했다.[36]

2020년 11월, 티켓마스터는 2021년에 라이브 이벤트가 재개될 때 티켓 구매자의 코로나19 백신 접종 상태를 확인할 것이라고 발표했다. 백신 접종 상태를 확인하지 못하거나 양성 판정을 받은 팬은 이벤트에 입장할 수 없게 된다.[37]

3. 1. 주요 서비스

티켓마스터는 고객사가 제공하는 티켓을 판매한다.[32] 2009년에는 고객이 구매 전에 신원을 증명해야 하는 디지털 티켓팅 시스템을 출시하여 중개인과 암표상들을 우회하고자 했다.[33]

2016년, 티켓마스터는 온라인에서 대량의 티켓을 구매하여 인상된 가격으로 재판매하는 티켓 봇의 사용을 금지하는 온라인 티켓 판매 개선법(BOTS Act)을 지지했다.[34] 2017년에는 봇을 사용하여 브로드웨이 연극 "해밀턴"의 티켓 3만 장 이상을 구매한 티켓 중개인 Prestige Entertainment를 상대로 소송을 제기했다.[35]

2018년에는 40만 건의 이벤트에 대해 약 5억 장의 티켓을 판매했다고 보고했다.[36]

2020년 11월, 티켓마스터는 2021년에 라이브 이벤트가 재개될 때 티켓 구매자의 코로나19 백신 접종 상태를 확인할 것이라고 발표했다. 백신 접종 상태를 확인하지 못하거나 양성 판정을 받은 팬은 이벤트에 입장할 수 없게 된다.[37]

4. 논란 및 비판

1994년 5월, 그런지 밴드 펄 잼은 미국 법무부에 티켓마스터가 수수료 문제로 자신들의 공연장 예약을 방해했다고 주장하며 불만을 제기했다.[50] 1995년에 조사는 별다른 조치 없이 종결되었지만, 법무부는 티켓 산업의 발전을 계속 주시할 것이라고 밝혔다.[51][52] 이 사건을 취재한 기자 척 필립스는[53][54][55][56] 자원 부족과 사건의 어려움, 불확실한 전망 등으로 인해 조사가 종결되었다는 소식을 들었다고 한다.[51]

CBC 뉴스의 2009년 기사에 따르면, 티켓마스터는 팬들을 암표상과 무허가 티켓 중개인으로부터 보호하기 위해 온타리오에 관련 법률이 필요하다고 주장하며 "법은 인터넷 상거래의 현실을 반영하도록 현대화되어야 한다"고 말했다.[57] 같은 해, 음악가 브루스 스프링스틴은 자신의 콘서트 티켓이 매진되자 팬들이 TicketsNow로 연결된 것에 대해 티켓마스터와 TicketsNow 간의 이해 상충 문제를 제기했다. 당시 티켓마스터 CEO였던 어빙 아조프는 사과문을 발표하고 스프링스틴의 콘서트에는 더 이상 TicketsNow 링크가 표시되지 않을 것이라고 밝혔다.[58][59]

2018년, 미국 법무부는 AEG가 반경쟁 행위를 했다는 주장에 대한 불만을 검토하기 시작했다.[60] 2020년, 법무부는 라이브 네이션 합병으로 인한 동의 명령을 위반한 혐의로 티켓마스터에 300만 달러의 벌금을 부과했다. 동의 명령은 2025년까지 연장되었으며, 향후 위반에 대해 100만 달러의 벌금이 부과되는 자체 준수를 강제해야 한다.[25]

2020년 12월, 티켓마스터는 경쟁사의 컴퓨터 시스템에 불법적으로 접근한 혐의로 기소된 후 "연방 검찰과 플리바겐(Plea agreement, 유죄 인정 협상)을 맺고" 1,000만 달러의 벌금을 지불하기로 합의했다.[82] FBI의 윌리엄스 스위니 차장보는 "티켓마스터는 훔친 정보를 사용하여 경쟁 우위를 확보했으며, 법을 어긴 직원을 승진시켰다"고 말했다.[83]

2023년 1월 24일, 상원 법사 위원회는 "그것이 티켓이다: 라이브 엔터테인먼트 경쟁 촉진 및 소비자 보호"라는 제목으로 3시간 동안 청문회를 개최하여 티켓마스터와 라이브 네이션의 합병을 규율하는 2010년 동의 명령에 대한 불만을 분석했다. 민주당과 공화당 상원 의원들은 티켓마스터의 대표인 조 버치톨드를 상대로 티켓마스터의 독점적 관행, 정책, 티켓 가격, 투명성 부족, 봇 방어 부족 등에 대해 질의했다. 버치톨드는 사과했음에도 불구하고 독점 및 사기 혐의를 부인했지만, "판매를 더 긴 기간 동안 분산하고, 티켓을 얻는 것에 대한 팬들의 기대를 더 잘 설정하는 등, 우리가 더 잘 할 수 있었던 몇 가지가 있다"는 것을 인정했다.

2024년 5월 23일, 법무부와 29개 주 연합은 공식적으로 라이브 네이션 및 티켓마스터를 상대로 반독점 소송을 제기했다.[3] 소송은 티켓마스터를 소유한 라이브 네이션이 콘서트 및 티켓팅 산업에서 경쟁을 제거하고 소비자 선택을 줄이며 가격을 상승시키는 등 독보적인 권력을 남용했다고 주장한다.[61]

티켓마스터 티켓의 액면가는 아티스트 또는 고객이 결정하며[38], 공연장과 티켓마스터는 서비스 비용을 지불하기 위해 추가 수수료를 부과한다.[39] 일반적으로 티켓 액면에 추가되는 수수료에는 시설 사용료, 배송료, 서비스 수수료 등이 있다.[40][41][42]

''로스앤젤레스 타임스''는 "'서비스 수수료'는 티켓의 기본 가격을 더 저렴하게 보이게 하고, 티켓마스터만이 해당 수수료를 챙긴다는 인상을 주기 위해 의도적으로 목록 가격과 분리되어 있다"고 설명했다.[43] 이는 티켓마스터가 불투명한 추가 수수료에 대한 소비자 불만을 해소하는 역할을 하며, 수수료의 일부는 아티스트나 공연장으로 돌아간다.[43] 이러한 방식은 아티스트들이 팬들로부터 직접적인 반발 없이 추가 수익을 얻는 데 중요해졌다.[44]

수수료 금액은 이벤트, 공연장, 배송 방법, 아티스트의 선호도에 따라 다르다.[38] 일부 경제학자와 행동주의 단체는 높은 티켓 가격이 음악 산업 내 경쟁 부족 때문이라고 주장한다.[39][45]

2013년 잼 밴드 더 스트링 치즈 인시던트는 티켓마스터의 티켓 수수료에 항의하며 자체 사이트에서 수수료를 줄여 재판매하기 위해 팬들에게 자금을 지원하여 공연 티켓 400장을 구매했다.[46][47]

2022년 티켓마스터는 수요에 따라 가격이 변하는 동적 가격 책정을 실험했는데, 이는 아티스트에게 재판매 티켓 판매를 통해 더 높은 수익 분배를 제공한다고 홍보되었다.[49]

티켓마스터는 과거 과도한 수수료 및 불투명한 가격 책정으로 여러 차례 논란과 소송에 휘말렸다. 2013년에는 월 9달러의 요금을 부과하는 리워드 프로그램에 고객을 등록한 혐의로 최대 2,300만 달러를 지불하기로 합의했고, 2003년에는 온라인 티켓 판매 시 UPS 및 주문 처리 수수료를 완전히 공개하지 않았다는 집단 소송이 제기되어 2015년에 합의가 승인되었다.[78][79] 2019년 6월에는 캐나다 경쟁청으로부터 광고된 비용보다 훨씬 높은 가격을 부과한 사실이 밝혀져 450만 달러(미화 344만 달러)의 벌금을 부과받았다.[81]

브루스 스프링스틴, 블링크-182, 더 큐어 등 여러 아티스트의 투어 티켓 판매 과정에서 다이내믹 가격 시스템과 "플래티넘" 티켓으로 인해 팬들의 비판을 받았다.[85][86] 특히 더 큐어의 로버트 스미스는 티켓마스터의 가격 정책을 비판하며, 다가오는 북미 투어에서 다이내믹 가격 또는 플래티넘 티켓 판매를 허용하지 않겠다고 발표했다.[87]

티켓마스터는 소비자를 위해 가격을 올리기 위해 암표상과 비밀리에 제휴했다.[63][64][65] 경제학자들은 티켓의 재판매 시장을 사회적으로 낭비적인 지대 추구로 특징짓는다.[66][67] 2000년대 중반, 티켓마스터는 재판매 시장의 암표 매매와 관련된 지대를 줄이는 일차 시장 경매에 참여했지만, 이후 이 경매를 종료하고 재판매 시장에 진출했다.[67]

2018년 9월, 토론토 스타는 티켓마스터가 재판매 플랫폼인 TradeDesk에서 티켓 제한 규칙을 시행하지 않고 있다고 보도했다.[68] 티켓마스터는 이 의혹을 부인하며 TradeDesk의 재판매 정책을 검토할 것이며 "팬보다 먼저 암표상이 티켓을 구매하도록 허용한 적이 없다"고 말했다.[69] 한 달 후, 고객들이 티켓마스터를 상대로 집단 소송을 제기했다.[70]

2019년 7월, ''빌보드''는 라이브 네이션(Live Nation)과 티켓마스터의 모회사인 티켓마스터가 특정 티켓을 일차 시장에서 판매하지 않고 대신 재판매 사이트에 직접 올리는 전략을 은밀하게 사용했다고 밝혔다. 이는 "팬들에게 정가로 정상적인 경로를 통해 구매할 기회를 주지 않고" 이루어졌다.[71] 이 회사는 "관련 아티스트의 요청에 따라 수년간 콘서트 티켓을 리셀러에게 직접 조용히 이전하는 것을 지원했다"고 인정했다.

2018년 6월, 티켓마스터는 4만 명의 영국 고객에게 자사가 계약한 제3자 고객 지원 제품의 악성 소프트웨어로 인해 해킹이 발생했음을 통보했다. 티켓마스터는 2018년 2월부터 6월 사이에 티켓을 구매한 고객의 데이터가 유출되었을 수 있다고 밝혔다.[72][73][74][75]

2024년 4월 2일부터 5월 18일 사이에는 "무단 제3자"가 "제3자 데이터 서비스 제공업체가 호스팅하는 클라우드 데이터베이스"에서 결제 카드 세부 정보를 포함한 개인 정보를 획득했다. 티켓마스터는 2024년 5월 23일에 유출의 영향을 받을 수 있는 고객을 식별했지만, 한 달 뒤인 6월 22일에 이 사실을 통보했다.[76]

2024년 5월 20일, 공격자가 Snowflake Inc.가 호스팅하는 티켓마스터의 클라우드 데이터베이스를 침해하면서 또 다른 데이터 유출이 발생했다. 티켓마스터의 모회사인 라이브 네이션(Live Nation)은 5월 31일에 유출 사실을 밝혔으며, 호주 당국은 이 사건에 대해 회사와 협력하고 있다고 확인했다.[77]

2022년 11월 15일, 미국 싱어송라이터 테일러 스위프트의 The Eras Tour (2023) 미국 공연 사전 판매 첫날, "수백만 명이 몰리는 역사상 전례 없는 수요"로 인해 티켓마스터의 공식 웹사이트가 다운되면서 사전 판매가 중단되었다.[89][90] 티켓팅 플랫폼의 서버는 "응답할 수 없는" 상태가 되었고, 사용자들은 "완전히 로그아웃되거나 2,000명 이상 대기열에서 멈춰 있는" 상태가 되었다.[90] 티켓마스터는 즉시 성명을 발표하여 "수십만 명의 스위프트 팬들을 수용할 준비가 되어 있지 않았다"며 문제를 해결하기 위해 노력하고 있다고 밝혔다.[91] 이어서 "수십만 장의 티켓"이 이미 판매되었으며 나머지 판매를 다른 시간으로 재조정했다고 보고했다.[92]

팬들과 온라인 고객들은 티켓 구매를 방해하는 결함 있는 티켓팅 모델에 대해 티켓마스터를 광범위하게 비판했다. "티켓마스터"라는 단어는 트위터 및 틱톡과 같은 다양한 소셜 미디어 플랫폼에서 전 세계적으로 트렌드 1위를 기록했다.[93] 여러 미국 국회의원들이 이 문제를 인지했다. 미국 하원의원 알렉산드리아 오카시오-코르테스는 티켓마스터가 독점이며 라이브 네이션 엔터테인먼트에서 분리되어야 한다고 트윗했다.[94] 빌 파스크렐 하원 의원은 티켓을 구매하려 했지만 대기자 명단에 올라갔다고 밝혔다.[94]

테네시주 법무장관 조나단 스크르메티는 투어 티켓 사전 판매 중 "혼란에 대한 소비자 불만"에 대한 조사를 시작했다.[95] 그는 11월 16일 기자 회견에서 "티켓마스터에 대한 경쟁 부족으로 인해 소비자들이 좋지 않은 경험과 더 높은 가격을 겪게 되었다"고 말했다.[95] 테네시주 법무장관[95]과 노스캐롤라이나주 법무장관의 소비자 보호 위반을 이유로 조사가 시작된 후,[96] 연방 법무부는 11월 18일 라이브 네이션 엔터테인먼트 및 티켓마스터에 대한 조사를 시작했다.[97]

스위프트는 2022년 11월 18일, 그녀의 인스타그램 스토리를 통해 성명을 발표했다. 그녀는 "우리는 [티켓마스터]에게 여러 번 이러한 종류의 수요를 처리할 수 있는지 물었고, 그럴 수 있다는 확신을 받았기 때문에 누구에게도 변명하지 않을 것입니다."라고 말했다.[98]

12월, 스위프트의 팬들로 구성된 "스위프티" 그룹은 티켓마스터와 모회사인 라이브 네이션을 사기, 반독점 위반, 가격 담합 혐의로 고소했다.[99]

4. 1. 독과점 및 반경쟁 행위

1994년 5월, 그런지 밴드 펄 잼은 미국 법무부에 티켓마스터가 수수료 문제로 자신들의 공연장 예약을 방해했다고 주장하며 불만을 제기했다.[50] 1995년에 조사는 별다른 조치 없이 종결되었지만, 법무부는 티켓 산업의 발전을 계속 주시할 것이라고 밝혔다.[51][52] 이 사건을 취재한 기자 척 필립스는[53][54][55][56] 자원 부족과 사건의 어려움, 불확실한 전망 등으로 인해 조사가 종결되었다는 소식을 들었다고 한다.[51]

CBC 뉴스의 2009년 기사에 따르면, 티켓마스터는 팬들을 암표상과 무허가 티켓 중개인으로부터 보호하기 위해 온타리오에 관련 법률이 필요하다고 주장하며 "법은 인터넷 상거래의 현실을 반영하도록 현대화되어야 한다"고 말했다.[57] 같은 해, 음악가 브루스 스프링스틴은 자신의 콘서트 티켓이 매진되자 팬들이 TicketsNow로 연결된 것에 대해 티켓마스터와 TicketsNow 간의 이해 상충 문제를 제기했다. 당시 티켓마스터 CEO였던 어빙 아조프는 사과문을 발표하고 스프링스틴의 콘서트에는 더 이상 TicketsNow 링크가 표시되지 않을 것이라고 밝혔다.[58][59]

2018년, 미국 법무부는 AEG가 반경쟁 행위를 했다는 주장에 대한 불만을 검토하기 시작했다.[60] 2020년, 법무부는 라이브 네이션 합병으로 인한 동의 명령을 위반한 혐의로 티켓마스터에 300만 달러의 벌금을 부과했다. 동의 명령은 2025년까지 연장되었으며, 향후 위반에 대해 100만 달러의 벌금이 부과되는 자체 준수를 강제해야 한다.[25]

2020년 12월, 티켓마스터는 경쟁사의 컴퓨터 시스템에 불법적으로 접근한 혐의로 기소된 후 "연방 검찰과 플리바겐(Plea agreement, 유죄 인정 협상)을 맺고" 1,000만 달러의 벌금을 지불하기로 합의했다.[82] FBI의 윌리엄스 스위니 차장보는 "티켓마스터는 훔친 정보를 사용하여 경쟁 우위를 확보했으며, 법을 어긴 직원을 승진시켰다"고 말했다.[83]

2023년 1월 24일, 상원 법사 위원회는 "그것이 티켓이다: 라이브 엔터테인먼트 경쟁 촉진 및 소비자 보호"라는 제목으로 3시간 동안 청문회를 개최하여 티켓마스터와 라이브 네이션의 합병을 규율하는 2010년 동의 명령에 대한 불만을 분석했다. 민주당과 공화당 상원 의원들은 티켓마스터의 대표인 조 버치톨드를 상대로 티켓마스터의 독점적 관행, 정책, 티켓 가격, 투명성 부족, 봇 방어 부족 등에 대해 질의했다. 버치톨드는 사과했음에도 불구하고 독점 및 사기 혐의를 부인했지만, "판매를 더 긴 기간 동안 분산하고, 티켓을 얻는 것에 대한 팬들의 기대를 더 잘 설정하는 등, 우리가 더 잘 할 수 있었던 몇 가지가 있다"는 것을 인정했다.

2024년 5월 23일, 법무부와 29개 주 연합은 공식적으로 라이브 네이션 및 티켓마스터를 상대로 반독점 소송을 제기했다.[3] 소송은 티켓마스터를 소유한 라이브 네이션이 콘서트 및 티켓팅 산업에서 경쟁을 제거하고 소비자 선택을 줄이며 가격을 상승시키는 등 독보적인 권력을 남용했다고 주장한다.[61]

4. 2. 과도한 수수료 및 불투명한 가격 책정

티켓마스터 티켓의 액면가는 아티스트 또는 고객이 결정하며[38], 공연장과 티켓마스터는 서비스 비용을 지불하기 위해 추가 수수료를 부과한다.[39] 일반적으로 티켓 액면에 추가되는 수수료에는 시설 사용료, 배송료, 서비스 수수료 등이 있다.[40][41][42]

''로스앤젤레스 타임스''는 "'서비스 수수료'는 티켓의 기본 가격을 더 저렴하게 보이게 하고, 티켓마스터만이 해당 수수료를 챙긴다는 인상을 주기 위해 의도적으로 목록 가격과 분리되어 있다"고 설명했다.[43] 이는 티켓마스터가 불투명한 추가 수수료에 대한 소비자 불만을 해소하는 역할을 하며, 수수료의 일부는 아티스트나 공연장으로 돌아간다.[43] 이러한 방식은 아티스트들이 팬들로부터 직접적인 반발 없이 추가 수익을 얻는 데 중요해졌다.[44]

수수료 금액은 이벤트, 공연장, 배송 방법, 아티스트의 선호도에 따라 다르다.[38] 일부 경제학자와 행동주의 단체는 높은 티켓 가격이 음악 산업 내 경쟁 부족 때문이라고 주장한다.[39][45]

2013년 잼 밴드 더 스트링 치즈 인시던트는 티켓마스터의 티켓 수수료에 항의하며 자체 사이트에서 수수료를 줄여 재판매하기 위해 팬들에게 자금을 지원하여 공연 티켓 400장을 구매했다.[46][47]

2022년 티켓마스터는 수요에 따라 가격이 변하는 동적 가격 책정을 실험했는데, 이는 아티스트에게 재판매 티켓 판매를 통해 더 높은 수익 분배를 제공한다고 홍보되었다.[49]

티켓마스터는 과거 과도한 수수료 및 불투명한 가격 책정으로 여러 차례 논란과 소송에 휘말렸다. 2013년에는 월 9달러의 요금을 부과하는 리워드 프로그램에 고객을 등록한 혐의로 최대 2,300만 달러를 지불하기로 합의했고, 2003년에는 온라인 티켓 판매 시 UPS 및 주문 처리 수수료를 완전히 공개하지 않았다는 집단 소송이 제기되어 2015년에 합의가 승인되었다.[78][79] 2019년 6월에는 캐나다 경쟁청으로부터 광고된 비용보다 훨씬 높은 가격을 부과한 사실이 밝혀져 450만 달러(미화 344만 달러)의 벌금을 부과받았다.[81]

브루스 스프링스틴, 블링크-182, 더 큐어 등 여러 아티스트의 투어 티켓 판매 과정에서 다이내믹 가격 시스템과 "플래티넘" 티켓으로 인해 팬들의 비판을 받았다.[85][86] 특히 더 큐어의 로버트 스미스는 티켓마스터의 가격 정책을 비판하며, 다가오는 북미 투어에서 다이내믹 가격 또는 플래티넘 티켓 판매를 허용하지 않겠다고 발표했다.[87]

4. 3. 티켓 재판매 시장 문제

티켓마스터는 소비자를 위해 가격을 올리기 위해 암표상과 비밀리에 제휴했다.[63][64][65] 경제학자들은 티켓의 재판매 시장을 사회적으로 낭비적인 지대 추구로 특징짓는다.[66][67] 2000년대 중반, 티켓마스터는 재판매 시장의 암표 매매와 관련된 지대를 줄이는 일차 시장 경매에 참여했지만, 이후 이 경매를 종료하고 재판매 시장에 진출했다.[67]

2018년 9월, 토론토 스타는 티켓마스터가 재판매 플랫폼인 TradeDesk에서 티켓 제한 규칙을 시행하지 않고 있다고 보도했다.[68] 티켓마스터는 이 의혹을 부인하며 TradeDesk의 재판매 정책을 검토할 것이며 "팬보다 먼저 암표상이 티켓을 구매하도록 허용한 적이 없다"고 말했다.[69] 한 달 후, 고객들이 티켓마스터를 상대로 집단 소송을 제기했다.[70]

2019년 7월, ''빌보드''는 라이브 네이션(Live Nation)과 티켓마스터의 모회사인 티켓마스터가 특정 티켓을 일차 시장에서 판매하지 않고 대신 재판매 사이트에 직접 올리는 전략을 은밀하게 사용했다고 밝혔다. 이는 "팬들에게 정가로 정상적인 경로를 통해 구매할 기회를 주지 않고" 이루어졌다.[71] 이 회사는 "관련 아티스트의 요청에 따라 수년간 콘서트 티켓을 리셀러에게 직접 조용히 이전하는 것을 지원했다"고 인정했다.

4. 4. 개인정보 유출

2018년 6월, 티켓마스터는 4만 명의 영국 고객에게 자사가 계약한 제3자 고객 지원 제품의 악성 소프트웨어로 인해 해킹이 발생했음을 통보했다. 티켓마스터는 2018년 2월부터 6월 사이에 티켓을 구매한 고객의 데이터가 유출되었을 수 있다고 밝혔다.[72][73][74][75]

2024년 4월 2일부터 5월 18일 사이에는 "무단 제3자"가 "제3자 데이터 서비스 제공업체가 호스팅하는 클라우드 데이터베이스"에서 결제 카드 세부 정보를 포함한 개인 정보를 획득했다. 티켓마스터는 2024년 5월 23일에 유출의 영향을 받을 수 있는 고객을 식별했지만, 한 달 뒤인 6월 22일에 이 사실을 통보했다.[76]

2024년 5월 20일, 공격자가 Snowflake Inc.가 호스팅하는 티켓마스터의 클라우드 데이터베이스를 침해하면서 또 다른 데이터 유출이 발생했다. 티켓마스터의 모회사인 라이브 네이션(Live Nation)은 5월 31일에 유출 사실을 밝혔으며, 호주 당국은 이 사건에 대해 회사와 협력하고 있다고 확인했다.[77]

4. 5. 테일러 스위프트 콘서트 티켓 예매 사태 (2022년)

2022년 11월 15일, 미국 싱어송라이터 테일러 스위프트의 The Eras Tour (2023) 미국 공연 사전 판매 첫날, "수백만 명이 몰리는 역사상 전례 없는 수요"로 인해 티켓마스터의 공식 웹사이트가 다운되면서 사전 판매가 중단되었다.[89][90] 티켓팅 플랫폼의 서버는 "응답할 수 없는" 상태가 되었고, 사용자들은 "완전히 로그아웃되거나 2,000명 이상 대기열에서 멈춰 있는" 상태가 되었다.[90] 티켓마스터는 즉시 성명을 발표하여 "수십만 명의 스위프트 팬들을 수용할 준비가 되어 있지 않았다"며 문제를 해결하기 위해 노력하고 있다고 밝혔다.[91] 이어서 "수십만 장의 티켓"이 이미 판매되었으며 나머지 판매를 다른 시간으로 재조정했다고 보고했다.[92]

팬들과 온라인 고객들은 티켓 구매를 방해하는 결함 있는 티켓팅 모델에 대해 티켓마스터를 광범위하게 비판했다. "티켓마스터"라는 단어는 트위터 및 틱톡과 같은 다양한 소셜 미디어 플랫폼에서 전 세계적으로 트렌드 1위를 기록했다.[93] 여러 미국 국회의원들이 이 문제를 인지했다. 미국 하원의원 알렉산드리아 오카시오-코르테스는 티켓마스터가 독점이며 라이브 네이션 엔터테인먼트에서 분리되어야 한다고 트윗했다.[94] 빌 파스크렐 하원 의원은 티켓을 구매하려 했지만 대기자 명단에 올라갔다고 밝혔다.[94]

테네시주 법무장관 조나단 스크르메티는 투어 티켓 사전 판매 중 "혼란에 대한 소비자 불만"에 대한 조사를 시작했다.[95] 그는 11월 16일 기자 회견에서 "티켓마스터에 대한 경쟁 부족으로 인해 소비자들이 좋지 않은 경험과 더 높은 가격을 겪게 되었다"고 말했다.[95] 테네시주 법무장관[95]과 노스캐롤라이나주 법무장관의 소비자 보호 위반을 이유로 조사가 시작된 후,[96] 연방 법무부는 11월 18일 라이브 네이션 엔터테인먼트 및 티켓마스터에 대한 조사를 시작했다.[97]

스위프트는 2022년 11월 18일, 그녀의 인스타그램 스토리를 통해 성명을 발표했다. 그녀는 "우리는 [티켓마스터]에게 여러 번 이러한 종류의 수요를 처리할 수 있는지 물었고, 그럴 수 있다는 확신을 받았기 때문에 누구에게도 변명하지 않을 것입니다."라고 말했다.[98]

12월, 스위프트의 팬들로 구성된 "스위프티" 그룹은 티켓마스터와 모회사인 라이브 네이션을 사기, 반독점 위반, 가격 담합 혐의로 고소했다.[99]

5. 대한민국 시장 진출 및 영향

5. 1. 더불어민주당 및 진보 진영의 입장

5. 2. 국민의힘 및 보수 진영의 입장

6. 협력 관계

티켓마스터는 미국 및 해외의 공연장, 프로 스포츠 리그 및 팀, 대학, 음악가 및 극장 투어[133][134][135], 그리고 타겟(Target)과 파트너십을 맺고 있다.[136] 테일러 스위프트(Taylor Swift)[137] 및 트랜스-시베리안 오케스트라(Trans-Siberian Orchestra)[138]와 같은 음악가, 해밀턴(Hamilton) 및 해리 포터와 저주받은 아이(Harry Potter and the Cursed Child)와 같은 극장 제작물과도 파트너십을 맺고 있다.[133][139]

내셔널 풋볼 리그(NFL), 내셔널 하키 리그(NHL), 내셔널 농구 협회(NBA)의 티켓 판매 제공업체였다.[140][141][142] 2008년 티켓마스터는 내셔널 풋볼 리그(NFL)와 NFL 티켓 익스체인지(TicketExchange)에서 재판매 시장을 관리하는 계약을 체결했다.[143] 월드 레슬링 엔터테인먼트(WWE)(1994) 및 올 엘리트 레슬링(AEW)(2019)과 같은 레슬링 프로모션과도 협력한다.

2017년 스텁허브(StubHub)를 포함한 제3자 웹사이트에서 티켓 판매 및 검증을 허용하기 위해 티켓 익스체인지 플랫폼을 개방할 것이라고 발표했다.[143] 미국 테니스 협회(United States Tennis Association),[144] 테니스 캐나다(Tennis Canada),[145] 및 PGA 투어(PGA Tour)[146]와도 파트너십을 맺었다.

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