부가 가치 서비스

3. 서비스의 문제점

1989년(헤이세이 원년) 서비스 개시 당시, NTT 측은 뉴스나 텔레폰 상담, 팬클럽 회원 등을 위한 유료 정보 제공(후세의 유료 메일 매거진)과 같은 일반 서비스에 이용될 것을 상정했다. 그러나 얼마 지나지 않아 성인 대상 정보 제공 업자가 주목하여, 과금 요금 상한인 3분 300엔이라는 요금을 설정하고, 남녀 간의 음란한 대화·음성 청취 서비스나 투 샷 다이얼 프로그램, 텔레폰 클럽, 전언 다이얼을 제공했다.

폭발적인 이용 확대로 인해 원조교제 목적의 이용이 점차 증가하고, 소년 비행이나 미성년자 대상 매춘의 온상이 되거나, 젊은 층이 장시간 이용한 것으로 인한 수십만 엔에서 수백만 엔에 이르는 고액의 정보료가 발생하여, 고액의 이용 요금 청구가 사회 문제가 되었다.^[6] 또한 동시에 부당 청구 사건(회선 소유자 자신이 Q2를 이용한 기억이 없음에도 불구하고 NTT로부터의 청구가 있음), 정보 제공 사업자가 스스로 위조·변조전화 카드를 이용해, 공중 전화에서 자신의 제공 프로그램에 걸어 부당 이익을 얻는 등의 사건도 일어났다.^[6]

1991년(헤이세이 3년), 여론과 사태를 중시한 NTT는, 정보 제공 사업자의 전화 회선 이용 기획서를 보다 엄격하게 체크하거나, 당초의 이용 기획서 내용과 다른 사업 내용의 프로그램의 회선 이용(즉 투 샷 다이얼)을 하고 있는 사업의 Q2 회선 이용 계약을 갱신하지 않는 등의 규제에 나섰다. 이로 인해 1992년 (헤이세이 4년)에는 다이얼 Q2 회선을 이용한 투 샷 다이얼 사업자는 사실상 소멸했다.

더욱이 1995년 (헤이세이 7년) 11월 1일부터는 다음과 같은 방책이 채택되었다. 당시 NTT의 전화 교환기는 디지털화 과정에 있었고, 미 디지털화 지역에서는 이 방책을 채택할 수 없었기 때문에, 모든 다이얼 Q²로의 발신이 불가능하게 되었다(실제로 서비스가 제공되고 있는 번호에서도 "현재 사용되지 않습니다"라는 안내가 흘러나왔다).

• 전화 번호 분할. 0990-3을 성인용으로, 0990-5·6을 일반용으로 한다. 5와 6의 차이는 정보 요금에 의한 구분.
• 성인용 다이얼 Q²로의 발신에는 비밀번호제를 도입하여, 비밀번호를 설정하지 않는 한 발신할 수 없도록 했다(그 이전에는, 다이얼 Q²로의 발신 자체를 중지할 수도 있었지만, 일반 정보 내용도 이용할 수 없게 되기 때문에 그다지 사용되지 않았다).
• 정보 요금에 1회 ○엔의 정액제를 도입. 종전에는 3분간 ○엔의 종량제뿐이었다.
• 제공 내용의 심사를 엄격화.
• 정보료의 과금 시작은 착신 후 바로 하지 않고, 처음에 프로그램명·정보 제공자명(회선의 명의인)의 가이던스^[7]가 흘러나온 후에 "삐" 소리가 나면 과금이 시작되도록 했다.

3. 1. 청소년 문제

3. 2. 고액 요금 및 부당 청구 문제

4. NTT의 규제 및 대응

4. 1. 규제 강화 내용 (1991년)

4. 2. 추가 규제 내용 (1995년)

4. 3. 추가 규제 (1998년 이후)

5. 서비스 쇠퇴 및 종료

NTT의 규제 강화와 인터넷의 보급으로 다이얼 Q² 서비스 이용자는 감소했다.^[9] 2011년 11월 15일에 2011년 12월 15일에 신규 접수를 종료하고 2014년 2월 28일에 서비스가 종료되는 것이 발표되었다.^[9] 서비스 종료 당시 프로그램 수는 35개로, 1991년 피크 시(약 8,500개)에 비해 현저히 감소했다.^[9]

6. 재해 기부 서비스

2014년 3월 1일부터 다이얼Q2를 대체하는 재해 시 기부 모집 서비스로 '재해 기부 서비스'가 시작되었다.^[10][11] '0990'으로 시작하는 번호는 이후 이 서비스에서 사용되게 되었다. 재해 기부 서비스는 NTT 동서의 유선 전화뿐만 아니라, 히카리 전화(히카리 전화 비즈니스 타입은 불가)에서도 걸 수 있게 되었다. 2024년 '레이와 6년 노토반도 지진 피해자 지원'이 개설되었다.^[12]

7. 유사 서비스

유사 서비스로, NTT 도코모가 자사의 휴대 전화를 대상으로 제공한 '''모바일 Q'''가 있었다. 번호는 "0990-204-xxx" 또는 "0990-704-xxx"가 할당되었다. 1998년 3월에 서비스를 시작했지만, 이용자는 도코모 숍 매장에서 이용 신청을 해야 했고, 정보 제공자는 당시 도코모 중앙의 지역(간토・고신에쓰 지방)에 한정되었으며, 도코모와 직수 서비스 계약을 해야 했기 때문에 널리 사용되지 못했다. i 모드 유료 콘텐츠 보급에 따라 역할을 다했다며 2002년 12월 1일에 신규 접수를 종료하고, 2003년에 서비스를 종료했다. 처음부터 비밀번호제가 도입되었으며, i 모드의 이모티콘 "모바Q"는 이 모바일 Q의 흔적이다.

8. 한국의 유사 서비스 및 시사점

NTT 도코모는 자사의 휴대 전화를 대상으로 '''모바일 Q'''라는 유사 서비스를 제공하였다. 이 서비스는 "0990-204-xxx" 또는 "0990-704-xxx" 번호를 할당받았다. 1998년 3월에 서비스를 시작했지만, 이용자는 도코모 숍 매장에서 이용 신청을 해야 했다. 또한 정보 제공자는 당시 도코모 중앙의 지역(간토, 고신에쓰 지방)에 한정되었고, 도코모와 직수 서비스 계약을 해야 했기 때문에 널리 사용되지 못했다. i 모드 유료 콘텐츠의 보급에 따라 역할을 다했다며 2002년 12월 1일에 신규 접수를 종료하고, 2003년에 서비스를 종료했다. 이 서비스는 처음부터 비밀번호제가 도입되었다. i 모드의 이모티콘 "모바Q"는 이 모바일 Q의 흔적이다.

한국에서는 KT의 '060 서비스'를 비롯하여 여러 통신사들이 다이얼 Q²와 유사한 유료 정보 서비스를 제공하였다.

8. 1. 한국의 유사 서비스

8. 2. 문제점 및 규제

8. 3. 시사점

참조

_[1] 웹사이트 Global Mobile Value Added Services (VAS) Market: Worldwide Industry Share, Investment Trends, Growth, Size, Strategy And Forecast Research Report 2013 https://www.prweb.co[...] 2013-11-03
_[2] 문서 当初は試験サービス。本格サービス開始は1990年（平成2年）7月10日
_[3] 뉴스 歌手／清水節子インタビュー～有料情報サービス“ダイヤルQ2”誕生秘話 https://weekly-jitsu[...] 日本ジャーナル出版 2022-04-18
_[4] 문서 サービス開始当初は公衆電話から利用可能だった。
_[5] 문서 放送局や公共機関が行う災害被災者への義援金募集のための番組は両手数料を免除される場合があった。例として、2010年（平成22年）1月に発生したハイチ地震 (2010年)|ハイチ大地震への義援金を募集する番組である「テレビ朝日ドラえもん募金」（テレビ朝日）、「TBSカンガルー募金」（TBSホールディングス）がある。この種の番組はダイヤルQ2サービス終了後も災害募金サービスとして継続する。
_[6] 문서 1991年6月1日付朝日新聞朝刊
_[7] 문서 この文言は企画書に記載されてあるとおりに流さなければならない。
_[8] 문서 テレビ朝日の「ドラえもん募金」などがこれにあたる。
_[9] 문서 「ダイヤルQ2」サービスの新規お申し込み受付の終了およびサービス提供の終了について http://www.ntt-east.[...] 東日本電信電話・西日本電信電話共同ニュースリリース 2011-11-15
_[10] 웹사이트 "「災害募金サービス」の提供開始について | お知らせ・報道発表 | 企業情報 | NTT東日本" https://www.ntt-east[...] NTT東日本 2014-01-30
_[11] 웹사이트 「災害募金サービス」の提供開始について https://www.ntt-west[...] NTT西日本 2014-01-30
_[12] 웹사이트 テレビ朝日 ドラえもん募金｜テレビ朝日 https://www.tv-asahi[...] 2024-01-07
_[13] 웹인용 Global Mobile Value Added Services (VAS) Market: Worldwide Industry Share, Investment Trends, Growth, Size, Strategy And Forecast Research Report 2013 http://www.prweb.com[...] 2013-11-03