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아마존 프레시

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1. 개요

아마존 프레시는 아마존에서 운영하는 식료품 배달 및 오프라인 매장 서비스이다. 2007년 배달 서비스로 시작하여, 현재는 계산원 없는 쇼핑이 가능한 오프라인 매장도 운영하고 있다. 2020년에는 "아마존 프레시"라는 이름으로 실제 식료품점을 개장했으며, "Just Walk Out" 기술과 대시 카트를 활용한 쇼핑 방식을 도입했다. 아마존 프레시는 감시 카메라로 인한 개인 정보 침해 논란과 더불어, 일부 매장 폐쇄 및 기술 변경 등의 변화를 겪고 있다.

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아마존 프레시 - [회사]에 관한 문서
기본 정보
아마존 프레시 로고 2020
아마존 프레시 로고 (2020년)
유형자회사
산업소매 / 식료품
설립일2012년
본사 위치 도시시애틀, 워싱턴주
본사 위치 국가미국
서비스 제공 지역 (배달)미국
베를린
런던
밀라노
뮌헨
로마
도쿄
싱가포르
마드리드
인도
서비스 제공 지역 (매장)시카고
런던
로스앤젤레스
필라델피아
피츠버그
시애틀
워싱턴 D.C.
벨뷰
파라무스
모회사아마존
웹사이트공식 웹사이트 (미국)

2. 배달 서비스

아마존 프레시는 식료품을 배달해주는 서비스로, 미국에서 시작되어 여러 국가로 서비스를 확장했다.

일본에서는 아마존 프레시에서 배송하는 상품을 3가지 온도(상온, 냉장, 냉동) 설비를 갖춘 물류 거점인 "아마존 가와사키 FC"에서 집중 관리하며, 배송 거점도 활용하여 출하한다.

2021년 11월 기준으로 일본 내 배송 지역은 다음과 같다.


2. 1. 해외 서비스 현황

시애틀의 아마존 프레시 배달 트럭


영국 런던의 아마존 프레시 편의점


아마존 프레시는 2007년 미국 워싱턴주에서 초청받은 고객만을 대상으로 하는 식료품 배달 서비스로 처음 시작되었다.[2] 이후 여러 대도시의 특정 지역을 중심으로 점진적으로 서비스를 확장했으며, 지역 전문점과 제휴하여 해당 지역의 상품을 배송하는 방식을 취했다.

2017년 3월에는 아마존 프라임 구독자를 위한 드라이브인(drive-in) 식료품점인 '아마존 프레시 픽업(AmazonFresh Pickup)'의 베타 서비스를 선보였다. 이 서비스는 사용자가 온라인으로 상품을 주문하고 픽업 시간을 예약하면, 지정된 시간에 매장을 방문하여 차에 바로 상품을 실을 수 있도록 하는 방식이다.[3][4]

유럽 시장에서는 영국 슈퍼마켓 체인인 모리슨스(Morrisons)와 계약을 맺고 아마존 프라임 팬트리(Amazon Prime Pantry) 및 프라임 프레시 서비스에 필요한 상품을 공급받고 있다.[5] 독일에서는 약 85,000개의 다양한 상품 라인을 취급하고 있는데, 이는 경쟁 업체인 레베(REWE) 슈퍼마켓 체인의 택배 서비스가 취급하는 9,000개 품목과 비교되는 규모이다.[6]

한편, 2017년 11월 2일에는 미국 내 캘리포니아, 델라웨어, 메릴랜드, 뉴저지, 뉴욕, 펜실베이니아주의 일부 소규모 도시에서 아마존 프레시 서비스 제공을 중단한다고 발표하기도 했다.[7]

3. 오프라인 매장 (계산원 없는 슈퍼마켓)

펜실베이니아주 워링턴에 있는 아마존 프레시 식료품점


2020년, 아마존은 로스앤젤레스시카고 지역을 시작으로 '아마존 프레시'라는 이름의 실제 식료품점을 열었다.[8] 이 매장들의 가장 큰 특징은 계산원 없이 쇼핑할 수 있다는 점이다. 고객이 구매하는 상품은 감시 카메라와 센서 등 다양한 기술을 통해 자동으로 인식되어, 계산대에서 개별적으로 스캔할 필요가 없다.[8]

이를 위해 초기에는 'Just Walk Out' 기술과 '대시 카트(Dash Cart)'라는 두 가지 방식이 사용되었다.[8] 'Just Walk Out' 기술은 아마존 고(Amazon Go) 매장과 유사하게 고객이 물건을 들고 나오면 자동으로 결제되는 방식이며, '대시 카트'는 센서가 부착된 특수 카트를 이용하는 방식이다.[9][10][12] 2024년 4월, 아마존은 모든 프레시 매장에서 'Just Walk Out' 기술 대신 '대시 카트'를 사용하는 방향으로 전환할 계획임을 밝혔다.[12]

한편, 아마존 고(Amazon Go) 매장에서 현금 결제를 받지 않아 비판이 제기된 바 있어, 일부 아마존 프레시 매장에는 현금 결제를 원하는 고객이나 아마존 계정이 없는 고객을 위한 계산대가 마련되어 있다.[10]

3. 1. 대시 카트(Dash Cart)

대시 카트는 터치 스크린, 바코드 스캐너, 카메라, 그리고 카트에 넣고 빼는 품목을 감지하는 여러 센서를 갖춘 쇼핑 카트이다.[9][10] 이 카트를 사용하면 고객은 기존 계산대를 거치지 않고 쇼핑을 마칠 수 있다. 고객은 아마존 앱의 QR 코드를 스캔하여 자신의 아마존 계정을 카트와 연결하며, 구매한 상품의 비용은 아마존 계정에 연결된 결제 수단으로 자동 청구된다.[9][10] 카트에는 무게로 가격이 책정되는 농산물의 무게를 측정하는 센서도 내장되어 있다.[11]

초기 아마존 프레시 매장 중 일부는 아마존 고(Amazon Go) 매장과 유사한 'Just Walk Out' 기술을 사용했고, 나머지 매장에서는 대시 카트를 사용했다.[8] 'Just Walk Out' 기술은 고객이 카트 없이 물건을 집어 들고 매장을 나가면 자동으로 결제되는 방식이다.[12] 현재 'Just Walk Out' 기술과 대시 카트를 동시에 사용하는 아마존 프레시 매장은 없다.[13]

2024년 4월, 아마존은 모든 아마존 프레시 매장에서 Just Walk Out 기술을 단계적으로 없애고 대시 카트를 사용하는 방향으로 전환할 것이라고 발표했다.[12] 아마존은 Just Walk Out 기술을 주로 소규모 매장을 운영하는 다른 사업체에 판매할 계획이다.[14]

또한 2024년 4월, 아마존은 캔자스와 미주리 지역의 프라이스 초퍼 및 맥키버 시장(McKeever’s Market) 매장을 시작으로 다른 슈퍼마켓에도 대시 카트 기술을 제공하기 시작했다. 이는 대시 카트 기술을 서비스 형태로 판매하려는 아마존의 목표를 보여준다. 이전 2020년 3월에는 Just Walk Out 기술을 다른 사업체에 판매한 바 있다.[15][16]

3. 2. "Just Walk Out" 기술



아마존 프레시 매장의 일부는 아마존 고(Amazon Go) 매장과 유사한 "Just Walk Out" 기술(때로는 "Grab and Go"라고도 불림)을 사용한다. 이 기술은 매장 내 카메라와 센서를 활용하여 고객이 선반에서 어떤 상품을 가져가고 다시 내려놓는지를 추적한다. 이를 통해 고객은 기존의 계산대를 거치지 않고 쇼핑을 마칠 수 있다.[8][13] 이 시스템은 자동화된 과정으로 소개되었으나, 실제로는 계산의 정확성을 확인하기 위해 인도에 기반을 둔 1,000명 이상의 검토팀에 의존하는 것으로 알려졌다.[12]

다른 아마존 프레시 매장에서는 "대시 카트(Dash Cart)"라는 기술을 사용한다. 대시 카트는 터치 스크린, 바코드 스캐너, 카메라 및 다양한 센서가 장착된 특수 쇼핑 카트이다. 카트에 상품을 넣거나 빼면 센서가 이를 감지하여 자동으로 기록한다. 고객은 아마존 앱의 QR 코드를 스캔하여 자신의 아마존 계정을 카트와 연결하며, 구매한 상품의 비용은 계정에 등록된 결제 수단으로 자동 청구된다.[9][10] 또한, 카트에는 무게 센서가 내장되어 있어 무게 단위로 판매되는 농산물의 가격을 측정할 수 있다.[11] 대시 카트를 이용하면 고객은 기존 계산대를 이용할 필요가 없다.[9]

현재 "Just Walk Out" 기술과 대시 카트를 동시에 사용하는 아마존 프레시 매장은 없다.[13] 2024년 4월, 아마존은 모든 아마존 프레시 매장에서 "Just Walk Out" 기술을 단계적으로 폐지하고 대시 카트 시스템으로 전환할 것이라고 공식 확인했다.[12] 하지만 아마존은 "Just Walk Out" 기술을 주로 소규모 매장을 운영하는 다른 사업체에 계속 판매할 계획이다.[14]

아마존은 대시 카트 기술 역시 다른 슈퍼마켓 체인에 제공하기 시작했다. 2024년 4월, 캔자스주미주리주에 위치한 소수의 프라이스 초퍼 및 맥키버 마켓(McKeever’s Market) 매장을 시작으로 대시 카트 기술을 도입했다. 이는 2020년 3월부터 "Just Walk Out" 기술을 외부 업체에 판매해 온 것과 유사하게, 대시 카트 기술을 서비스 기반 사업으로 확장하려는 목표를 보여준다.[15][16]

한편, 아마존 고(Amazon Go) 매장이 현금 결제를 받지 않아 비판을 받았던 점을 고려하여, 일부 아마존 프레시 매장에는 현금으로 결제하기를 원하거나 아마존 계정이 없는 고객을 위한 별도의 계산대가 마련되어 있다.[10]

3. 3. 기타



2020년, 아마존은 로스앤젤레스시카고 지역에 실제 식료품점 체인을 열면서 '아마존 프레시'라는 이름을 사용하기 시작했다. 이 매장들은 계산원 없이 쇼핑할 수 있는 것이 특징으로, 감시 카메라와 다양한 기술을 활용하여 고객이 구매한 상품을 계산대에서 일일이 스캔할 필요 없이 자동으로 등록한다. 매장의 절반 이상은 '저스트 워크 아웃(Just Walk Out)' 기술을, 나머지는 '대시 카트(Dash Cart)'를 이용한다.[8]

대시 카트는 터치 스크린, 바코드 스캐너, 카메라, 그리고 카트에 담거나 빼는 상품을 감지하는 여러 센서가 장착된 쇼핑 카트다. 고객은 아마존 앱의 QR 코드를 스캔하여 자신의 아마존 계정을 카트와 연결하면, 구매 금액이 계정에 등록된 결제 수단으로 자동 청구되어 기존 계산대를 거칠 필요가 없다.[9][10] 또한, 카트에는 무게 센서가 있어 무게 단위로 가격이 책정되는 농산물의 무게를 측정할 수 있다.[11]

일부 아마존 프레시 매장에서는 아마존 고(Amazon Go) 매장과 유사한 '저스트 워크 아웃' 기술(Grab and Go라고도 불림)을 사용한다. 이 기술은 고객이 선반에서 상품을 집거나 다시 내려놓는 행동을 추적하여 자동으로 계산하므로, 고객은 계산대나 대시 카트 없이 쇼핑을 마칠 수 있다. 아마존은 이 과정을 완전 자동화된 것처럼 소개했지만, 실제로는 계산 정확성 확인을 위해 1,000명 이상의 인도 검토팀 인력에 의존했다.[12] 현재 '저스트 워크 아웃'과 대시 카트 기술을 동시에 사용하는 아마존 프레시 매장은 없다.[13]

2024년 4월, 아마존은 모든 아마존 프레시 매장에서 '저스트 워크 아웃' 기술을 단계적으로 중단하고 대시 카트를 사용하는 방향으로 전환할 것이라고 발표했다.[12] 다만, 아마존은 '저스트 워크 아웃' 기술을 주로 소규모 매장을 운영하는 다른 기업들에게 계속 판매할 계획이다.[14]

같은 해 4월, 아마존은 캔자스와 미주리주에 있는 일부 프라이스 초퍼 및 맥키버 마켓(McKeever’s Market) 매장을 시작으로 다른 슈퍼마켓에도 대시 카트 기술을 제공하기 시작했다. 이는 해당 기술을 서비스 형태로 판매하려는 목표의 일환으로, 2020년 3월부터 '저스트 워크 아웃' 기술을 다른 기업에 판매해 온 것과 유사한 전략이다.[15][16]

한편, 아마존 고 매장이 현금 결제를 받지 않아 비판받았던 점을 고려하여, 일부 아마존 프레시 매장에는 현금 결제를 원하거나 아마존 계정이 없는 고객을 위한 계산대가 마련되어 있다.[10]

4. 논란

쇼핑객들을 대상으로 한 연구에 따르면, 고객들은 줄을 서지 않아도 된다는 점에는 편리함을 느꼈지만, 아마존 프레시 매장 내에 설치된 눈에 띄는 감시 카메라로 인해 "추적당한다는 느낌과 과도한 통제로 인한 당혹감과 의구심"을 느꼈다고 한다.[17] 이러한 감시는 고객들의 신뢰를 저해하며, 마치 조지 오웰의 소설에 등장하는 빅 브라더처럼 느껴진다는 비판을 받았다.[18] 이 때문에 고객들이 아마존 프레시 대신 근처의 다른 매장을 이용할 수도 있다는 분석도 제기되었다.[8]

2021년에는 아마존이 고객들에게 신체 형태와 손바닥 무늬를 감시하고 있다는 사실을 제대로 알리지 않았다는 이유로 뉴욕에서 집단 소송이 제기되기도 했다.[19] 직원들 역시 아마존 프레시 창고에서 과도한 감시가 이루어지고 있다며 불만을 제기했다.[20]

5. 매장 위치

2020년 9월 17일, 첫 번째 아마존 프레시 식료품점이 미국 로스앤젤레스의 우드랜드힐스 지역에 문을 열었다.[21][22] 이후 2022년 7월까지 아마존 프레시는 캘리포니아, 일리노이, 펜실베이니아, 버지니아, 메릴랜드, 워싱턴, 워싱턴 D.C., 그리고 뉴욕/뉴저지 주에 걸쳐 총 38개 매장을 운영했다.[23]

유럽에서는 2021년 3월 4일, 서런던의 이링 브로드웨이 센터 쇼핑몰에 첫 매장을 개점했으며,[24] 2022년 6월 기준으로 영국 런던 내에 17개 매장을 운영했다.[25]

그러나 2022년 11월 17일, "운영 평가를 보류"한다는 이유로 모든 아마존 프레시 식료품점의 신규 개발이 무기한 중단되었다는 보도가 나왔다.[26] 실제로 2023년 2월에는 아직 개장하지 않았던 코네티컷주의 브룩필드와 웨스트포트 매장 계획이 폐기되었고, 해당 부지는 Big Y 슈퍼마켓에 매각되었다.[27] 또한 2023년 7월에는 최초 개장 매장을 포함하여 런던의 3개 매장이 문을 닫았다.[28] 이러한 매장 폐쇄와 저조한 판매 실적에도 불구하고, 아마존 측은 성장을 계속할 것이라는 입장을 밝혔다.[29]

한편, 일본에서는 아마존 프레시 배송 상품을 가나가와현 가와사키시에 위치한 3온도(상온, 냉장, 냉동) 설비를 갖춘 물류 거점 "아마존 가와사키 FC"에서 통합 관리하며, 배송 거점을 통해 출하한다. 2021년 11월 기준 배송 가능 지역은 다음과 같다.

2021년 11월 기준 일본 내 아마존 프레시 배송 가능 지역
광역자치단체상세 지역
도쿄도23구 ( 기타구, 이타바시구, 토시마구, 나카노구, 네리마구 제외), 조후시, 고마에시
가나가와현가와사키시, 요코하마시 ( 세야구, 이즈미구, 토츠카구, 코난구, 사카에구, 가나자와구 제외)
지바현우라야스시, 이치카와시


6. 제품 라인

아마존 프레시는 식료품과 아마존닷컴의 주요 품목 일부를 판매한다. 아마존 프레시를 통해 주문한 품목은 주문 시간과 배송 가능 여부에 따라 당일 또는 다음 날 자택 배송이 가능하다.

아마존 프레시 매장(일리노이주 네이퍼빌), 배경에 대시 카트


아마존 프레시는 아마존이 소유한 홀푸드 마켓과는 별도로 운영된다. 두 서비스는 별도의 시설과 판매 재고를 가지고 있다. 아마존의 시장 조사에 따르면 아마존 프레시 고객은 홀푸드 고객보다 소득이 낮으며, 히스패닉계 또는 아시아계일 가능성이 더 높은 것으로 나타났다.[30]

독일의 경우, 아마존 프레시는 85,000개 제품 라인을 제공하는데, 이는 경쟁 서비스인 REWE 슈퍼마켓 체인(9,000개)보다 훨씬 많은 수치이다. 영국에서는 슈퍼마켓 체인 모리슨스와 제휴하여 아마존 프라임 팬트리 및 프라임프레시에 물품을 공급하고 있다.

참조

[1] 뉴스 Lieferdienst für Lebensmittel: In dieser deutschen Stadt will "Amazon Fresh" nun starten https://www.faz.net/[...] 2020-02-19
[2] 웹사이트 Amazon Gets Fresh Challenges With New Grocery Business https://www.cnbc.com[...] 2023-10-09
[3] 뉴스 Amazon Prime members can soon buy groceries from their phones, and have them delivered to their cars https://www.cnbc.com[...] 2017-03-29
[4] 뉴스 Amazon debuts AmazonFresh Pickup, drive-up groceries delivered to your trunk https://techcrunch.c[...] 2017-03-29
[5] 뉴스 Amazon to start selling fresh and frozen Morrisons food https://www.theguard[...] 2018-04-28
[6] 뉴스 Amazon Fresh: Lebensmittelversand startet in Deutschland https://www.welt.de/[...] 2018-09-27
[7] 웹사이트 Amazon is shutting down its Fresh grocery delivery service in parts of five states https://www.recode.n[...] 2017-11-03
[8] 뉴스 Amazon may have met its match in the grocery aisles https://www.npr.org/[...] 2023-08-02
[9] 웹사이트 Amazon Fresh opens first supermarket in Los Angeles with checkout in cart https://www.usatoday[...] 2022-04-18
[10] 웹사이트 Dash Cart: Amazon's smart shopping cart knows what you're getting, displays your subtotal https://www.usatoday[...] 2022-04-18
[11] 웹사이트 Amazon's new smart shopping cart lets you check out without a cashier https://www.theverge[...] 2022-04-18
[12] 웹사이트 Amazon Ditches 'Just Walk Out' Checkouts at Its Grocery Stores https://gizmodo.com/[...] 2024-04-03
[13] 웹사이트 Second Amazon Fresh store opens in Naperville and features 'Just Walk Out' technology https://www.chicagot[...] 2022-04-18
[14] 웹사이트 Amazon is removing Just Walk Out at its grocery stores and plans to sell the tech to businesses https://www.fastcomp[...] 2024-09-04
[15] 웹사이트 Amazon starts selling smart grocery carts to other retailers https://www.cnbc.com[...] 2024-04-17
[16] 웹사이트 Amazon starts selling cashierless checkout technology to other retailers https://www.cnbc.com[...] 2024-04-17
[17] 서적 Innovations in Smart Cities Applications Volume 5 Springer International Publishing 2022
[18] 웹사이트 Checkout-less stores like Amazon Fresh need robust data protection policies https://www.thegroce[...] 2023-10-09
[19] 웹사이트 Amazon sued for not telling New York store customers about tracking biometrics https://www.nbcnews.[...] 2023-10-09
[20] 뉴스 Amazon's employee surveillance fuels unionization efforts: 'It's not prison, it's work' https://www.washingt[...] 2023-10-09
[21] 웹사이트 'It was like the Willy Wonka golden ticket': Amazon customer reveals his first experience inside the tech giant's new grocery store that just opened to the public https://www.business[...] 2020-09-26
[22] 웹사이트 Amazon Fresh grocery store in Los Angeles opens to the public https://www.engadget[...] 2020-09-26
[23] 웹사이트 Store Locations https://www.amazon.c[...] 2021-02-11
[24] 뉴스 Amazon Fresh till-less grocery store opens in London https://www.bbc.com/[...] 2021-03-04
[25] 웹사이트 Amazon Fresh stores. Now open in London. https://www.amazon.c[...] 2022-06-10
[26] 웹사이트 Amazon Fresh Store Delayed From Possible Bensalem Township Opening https://patch.com/pe[...] 2022-12-08
[27] 웹사이트 Why Amazon Fresh is taking a pass on Connecticut as Big Y steps in https://www.ctinside[...] 2024-04-04
[28] 웹사이트 Three Amazon Fresh stores have closed in London https://www.timeout.[...] 2023-10-09
[29] 웹사이트 Why is Amazon Fresh not clicking with UK shoppers? - Grocery Gazette - Latest Grocery Industry News https://www.groceryg[...] 2023-10-09
[30] 웹사이트 Amazon Fresh vs. Whole Foods vs. All of Grocery https://www.winsight[...] Jennifer Strailey, Winsight Grocery Business 2021-05-03
[31] 문서 利用者が既にいずれかの会員であれば追加登録や会費は不要。
[32] 웹사이트 ネットスーパーの対象者拡大 アマゾン、非有料会員もOK https://nordot.app/1[...] 2024-06-05

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