지휘 센터
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1. 개요
지휘 센터는 군대, 정부, 기업 등 다양한 조직에서 상황을 통제하고 관리하기 위해 설치되는 시설이다. 군대에서는 지휘통제실이라고도 불리며, 데이터 센터 관리, 비상 관리, 시민 관리 등 다양한 유형으로 운영된다. 지휘 센터는 입력, 처리, 출력의 과정을 거쳐 정보를 수집하고, 의사 결정을 내리며, 그 결과를 현장에 전달하는 역할을 수행한다. 주요 활동으로는 데이터 센터 및 컴퓨터 시스템 관리, 네트워크 장비 감시, 군사 작전 지휘, 보안, 긴급 서비스 조정 등이 있다. 캐나다, 영국, 미국 등 여러 국가에서 비상 상황 대비, 전쟁 지휘, 서비스 운영 효율성 증대 등을 위해 지휘 센터를 활용하고 있다.
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2. 지휘 센터의 유형
지휘 센터는 군대뿐만 아니라 정부, 관공서, 기업에서도 설치한다. 군대에서는 지휘통제실이라고도 하며, 보안 유지를 위해 전자기기 반입은 금지된다.[1] 각국 국방부에는 지휘 센터가 있으며, 백악관 상황실, 청와대 국가위기관리센터, 코브라 (영국)과 같이 백악관이나 청와대 등에도 지하에 작은 워룸이 있다.[1]
다양한 유형의 지휘 센터가 있는데, 그 예시는 다음과 같다.
- 데이터 센터 관리
- 비즈니스 애플리케이션 관리
- 시민 관리
- 비상 (위기) 관리
- 지휘 센터(CC 또는 ICC)
- 네트워크 운영 센터(NOC)
- 전술 작전 센터(TOC)
- 보안 운영 센터(SOC)
- 비상 운영 센터(EOC)
- 통합 작전 센터(COS)
- 시청각(AV)
- 소셜 미디어 지휘 센터
2. 1. 일반적인 유형
일반적인 지휘 센터의 유형은 다음과 같다.- '''데이터 센터 관리''': 대부분의 비즈니스에 필수적인 컴퓨터 시스템의 중앙 관리 및 운영 제어를 감독하며, 일반적으로 데이터 센터 및 대형 컴퓨터실에 보관된다.
- '''비즈니스 애플리케이션 관리''': 고객 및 비즈니스에 중요한 애플리케이션이 항상 사용 가능하고 설계된 대로 작동하도록 보장한다.
- '''시민 관리''': 시민 운영 기능의 중앙 관리 및 제어를 감독한다. 이러한 센터의 직원은 대도시 환경을 모니터링하여 사람들의 안전과 중요한 정부 서비스의 적절한 운영을 보장하고, 필요에 따라 서비스를 조정하며 적절한 지속적인 이동을 보장한다.
- '''비상 (위기) 관리''': 위기/비상을 방지하고 사고 발생 시 영향을 최소화/방지하기 위해 사람, 자원 및 정보를 지시하고 이벤트를 제어한다.
- '''지휘 센터(CC 또는 ICC)''': 데이터 센터, 컴퓨터 시스템, 사고 대응
- '''네트워크 운영 센터(NOC)''': 네트워크 장비 및 활동
- '''전술 작전 센터(TOC)''': 군사 작전, 경찰 및 정보
- '''보안 운영 센터(SOC)''': 보안 기관, 정부 기관, 교통 관리, CCTV
- '''비상 운영 센터(EOC)''': 긴급 서비스
- '''통합 작전 센터(COS)''': 항공 교통 관제, 석유 및 가스, 관제실, 방송
- '''시청각(AV)''': 시뮬레이션 및 훈련, 의료
- '''소셜 미디어 지휘 센터''': 소셜 미디어 사이트 모니터링, 게시 및 응답
2. 2. 구체적인 역할
지휘 센터에는 다음과 같은 다양한 유형이 있다.- '''데이터 센터 관리:''' 대부분의 비즈니스에 필수적인 컴퓨터 시스템의 중앙 관리 및 운영 제어를 감독하며, 일반적으로 데이터 센터 및 대형 컴퓨터실에 보관된다.
- '''비즈니스 애플리케이션 관리:''' 고객 및 비즈니스에 중요한 애플리케이션이 항상 사용 가능하고 설계된 대로 작동하도록 보장한다.
- '''시민 관리:''' 시민 운영 기능의 중앙 관리 및 제어를 감독한다. 이러한 센터의 직원은 대도시 환경을 모니터링하여 사람들의 안전과 중요한 정부 서비스의 적절한 운영을 보장하고, 필요에 따라 서비스를 조정하며 적절한 지속적인 이동을 보장한다.
- '''비상 (위기) 관리:''' 위기/비상을 방지하고 사고 발생 시 영향을 최소화/방지하기 위해 사람, 자원 및 정보를 지시하고 이벤트를 제어한다.
- '''지휘 센터(CC 또는 ICC):''' 데이터 센터, 컴퓨터 시스템, 사고 대응
- '''네트워크 운영 센터(NOC):''' 네트워크 장비 및 활동
- '''전술 작전 센터(TOC):''' 군사 작전, 경찰 및 정보
- '''보안 운영 센터(SOC):''' 보안 기관, 정부 기관, 교통 관리, CCTV
- '''비상 운영 센터(EOC):''' 긴급 서비스
- '''통합 작전 센터(COS):''' 항공 교통 관제, 석유 및 가스, 관제실, 방송
- '''시청각(AV):''' 시뮬레이션 및 훈련, 의료
- '''소셜 미디어 지휘 센터:''' 소셜 미디어 사이트 모니터링, 게시 및 응답
3. 군사 및 정부 지휘 센터
군대뿐만 아니라 정부, 관공서, 기업에서도 지휘 센터를 설치하기도 한다. 군대에서는 '''지휘통제실'''이라고도 하며 보안 유지를 위해 전자기기 반입은 금지된다.
각국마다 국방부에 지휘 센터가 있지만, 백악관 백악관 상황실, 청와대 국가위기관리센터, 코브라 (영국) 등에도 지하에 작은 워룸이 있다. 지휘 센터는 명령을 수행하고 임무를 감독하는 중앙 장소로, 본부 또는 HQ라고도 한다.
지휘 센터는 높은 수준의 군사 부대인 사령부와 혼동해서는 안 된다. 모든 부대와 마찬가지로 사령부는 지휘 센터에서 제어될 수 있지만, 지휘 센터에서 제어되는 모든 부대가 사령부는 아니다.
3. 1. 주요 활동
지휘 센터의 일반적인 세 가지 활동은 입력, 처리, 출력이다. 유입 측면은 통신(일반적으로 정보 및 기타 현장 보고)이다. 유입 요소는 현장에서 지휘 부대로 돌아오는 "상황 보고서"(현재 상황에 대한 보고서)와 "진척 보고서"(설정된 목표에 대한 진행 상황 보고서)이다.[1]처리 측면에는 입력 데이터에 대해 무엇을 해야 할지에 대한 결정을 내리는 지휘 통제 요소가 포함된다. 미국 군대에서 지휘는 현장(소령에서 대령) 또는 장성(장군)급 장교와 한 명 이상의 고문으로 구성된다. 그런 다음 발신 통신은 지휘 결정(예: 작전 명령)을 현장 요소로 전달한다.
3. 2. 캐나다
냉전 시대에 캐나다 정부는 핵전쟁이나 기타 대규모 재해 발생 시 사용하기 위해 "비상 정부 본부" 건설을 추진했다. 캐나다는 전쟁 기간 동안 일반적으로 미국과 동맹 관계였고, NATO의 창립 멤버였으며, 캐나다 북극권에서 미국 순항 미사일 시험을 허용했으며, 북극에서 주권 임무를 수행했다.[1]1960년대 핵 긴장이 최고조에 달했을 때 캐나다는 소련의 잠재적 목표로 여겨졌다. 비상 상황에 사용하기 위한 광범위한 공격 후 계획이 수립되었고, 모든 수준의 정부, 캐나다군, 소방 서비스와 같은 구조 요원을 위한 지휘 센터로 사용하기 위해 전국에 방공호가 건설되었다.[1]
다양한 수준의 지휘 센터는 다음과 같다.[1]
| 지휘 센터 종류 | 설명 |
|---|---|
| CEGF (중앙 비상 정부 시설) | 온타리오주 카프에 위치하며, 캐나다 수도권 근처에 있다. 고위 연방 정치인 및 공무원이 사용하도록 설계되었다. |
| REGHQ (지역 비상 정부 본부) | 전국에 7개가 분산되어 있다. |
| MEGHQ (시 비상 정부 본부) | |
| ZEGHQ (구역 비상 정부 본부) | 기존 건물 지하실에 건설되었으며, 일반적으로 약 70명의 직원을 수용하도록 설계되었다. |
| RU (이동 부대) 또는 CRU (중앙 이동 부대) | REGHQ 및 MEGHQ의 중복 백업으로 건설된 벙커는 종종 RU 지정을 받았다. |
3. 3. 영국
1938년에 건설된 전시관은 제2차 세계 대전 동안 윈스턴 처칠 경이 광범위하게 사용하였다.3. 4. 미국
미국 군대의 여러 부서, 예를 들어 미국 해안 경비대와 미국 해군은 지휘 통제 센터를 운영한다. 백악관 상황실이 대표적인 지휘 센터이다.또한 많은 대규모 교정 시설에서도 흔히 찾아볼 수 있다. 지휘 통제 센터는 해당 기관의 통신 센터, 감시 모니터링 센터, 조정 사무소 및 경보 모니터링 센터의 역할을 모두 수행한다.
지휘 통제 센터에는 고위급 간부가 아닌 고도로 숙련된 기술 인력이 배치된다. 심각한 사건이 발생하면 직원은 해당 기관의 고위 관리에게 알린다.
4. 서비스 산업에서의 활용
지휘 센터는 전체 서비스 운영에 대한 실시간 가시성과 관리를 가능하게 한다. 관제 센터와 유사하게, 지휘 센터를 통해 조직은 단일 화면에서 전 세계 서비스 호출, 서비스 기술자 및 서비스 부품의 상태를 확인할 수 있다. 또한 고객 약속 또는 서비스 수준 계약(SLA)도 지휘 센터에 프로그래밍하여 모든 약속이 충족되고 고객이 만족하는지 확인할 수 있도록 모니터링할 수 있다.[1]
전략 정의 또는 비즈니스 인텔리전스 노력을 추진하는 데 워룸을 사용할 수도 있다.[1]
4. 1. 주요 활용 사례
지휘 센터는 현장 서비스(인력, 장비, 부품 및 도구)의 조정이 중요한 산업에 적합하다. 몇 가지 예시는 다음과 같다.
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