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델

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목차

1. 개요

델은 1984년 마이클 델이 설립한 미국의 다국적 기술 기업으로, 컴퓨터 하드웨어, 소프트웨어, 관련 제품 및 서비스를 개발, 판매, 지원한다. PC's Limited로 시작하여, 직접 판매 방식을 통해 PC 시장에서 빠르게 성장했다. 델은 기업용, 개인용 제품군을 모두 갖추고 있으며, 다양한 주변기기 및 서비스를 제공한다. 2013년 사모펀드에 의해 비상장 기업이 되었고, 2016년 EMC를 인수하여 델 테크놀로지스로 재편되었다. 2024년에는 인공지능 부문의 성과로 주가가 상승하는 등 현재까지 사업을 이어오고 있다.

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델 - [회사]에 관한 문서
기본 정보
2016년부터 사용된 로고
2016년부터 사용된 로고
이전 명칭PC's Limited (1984–1987)
델 컴퓨터 코퍼레이션 (1987–2003)
종류자회사
산업개인용 컴퓨터
컴퓨터 소프트웨어
설립일1984년 5월 3일
설립 장소텍사스주 오스틴
창립자마이클 델
본사 위치텍사스주 라운드록
서비스 지역전 세계
주요 인물마이클 델 (회장 & CEO)
제프 클라크 (부회장 & COO)
제품개인용 컴퓨터
서버
주변 기기
모회사델 테크놀로지스 (2016년–현재)
매출액884억 달러 (2024년)
영업 이익52억 1천만 달러 (2024년)
순이익32억 1천만 달러 (2024년)
자산821억 달러 (2024년)
자기 자본-23억 달러 (2024년)
직원 수약 120,000명
공식 웹사이트dell.com
추가 정보
일본 법인 회사명델・테크놀로지즈 주식회사
일본 법인 영문 회사명Dell Technologies Japan Inc.
일본 법인 본사 위치서울특별시종로구 세종로 1-2-1, 오테마치 원 타워 17층
일본 법인 설립일1989년 6월
일본 법인 사업 내용PC, 태블릿 등 엔드포인트 기기, 서버, 스토리지, 네트워크 IT 인프라 기기 제조 및 판매
기기간 시스템, 클라우드 도입 지원, 보안, 소프트웨어, IT 서비스
일본 법인 대표자오쓰카 토시히코 (대표이사 사장)
일본 법인 자본금3억 1000만 엔
일본 법인 매출액4,069억 3,000만 엔 (2024년 1월 기준)
일본 법인 영업 이익해당 정보 없음
일본 법인 경상 이익59억 100만 엔 (2024년 1월 기준)
일본 법인 순이익18억 4,900만 엔 (2024년 1월 기준)
일본 법인 순자산해당 정보 없음
일본 법인 총 자산2,650억 7,700만 엔 (2024년 1월 기준)
일본 법인 직원 수3,108명 (2023년 4월 기준)
일본 법인 결산기1월 말일
일본 법인 공식 웹사이트Dell Technologies Japan
한국어 정보
회사 이름델 주식회사
영문 회사 이름Dell Inc.
설립일1984년 5월 3일
종류자회사
창립자마이클 델
본사 위치텍사스주 라운드록
국가미국
주요 인물마이클 델 (창업자 겸 CEO)
산업전자제품 제조 및 판매
제품컴퓨터, 휴대 전화 등
모기업델 테크놀로지스
직원 수165,000명 (2020년)
매출액94억 달러 (2021년)
공식 웹사이트공식 사이트
텍사스주 라운드록의 본사
텍사스주 라운드록의 본사

2. 역사

마이클 델 (창립자)


텍사스 대학교(University of Texas) 학생이었던 마이클 델(Michael Dell)이 1984년에 PC 유지보수 회사인 "PC's Limited"를 설립했다. IBM PC 호환 기종은 부품 수준에서 표준화되어 누구든지 PC를 제조할 수 있었던 점을 이용하여 PC 제조 및 판매에 착수했다. 게이트웨이 2000(현 게이트웨이(Gateway))과 함께 중간업체를 배제하고 재고를 보유하지 않는 주문 생산(BTO)의 직판 방식(다이렉트 모델)을 특징으로 했다. 최신 사양의 PC를 비롯한 제품을 저렴하게 제공하고, 원하는 사양의 PC를 구매할 수 있었다(매장에서는 즉시 가져갈 수 있는 모델도 준비되어 있다. TV나 신문 광고 등의 통판용으로는 커스터마이징할 수 없는 모델도 있다). 현재 세계 판매량은 최상위권이다. "델

Dell Inc


리얼사이트(Dell Real Site)"라고 불리는 직영점과 일부 가전 양판점에서도 PC 수주 판매를 하고 있다.

  • 1984년 1000달러의 자금을 바탕으로 창업
  • 1986년 업계 최고 속도의 개인용 컴퓨터를 컴덱스에 출품
  • 1987년 최초의 해외 진출로 영국 진출
  • 1993년 대한민국에서 판매 시작
  • 1994년 노트북 시장 진출
  • 1996년 서버 시장 진출. 인터넷 판매 시작
  • 2003년 사명을 "Dell Computer Corporation"에서 "Dell Inc."로 변경.
  • 2005년 64비트 서버(IA64이트애니엄 사용) 시장에서 철수를 선언
  • 2008년 우분투 탑재 PC 판매 시작


2008년 이후 IT 솔루션 제공업체로의 변혁을 내걸고 총액 약 180억 달러의 투자를 통해 엔터프라이즈용 솔루션의 인수 및 연구 개발에 힘써 왔다.

이를 통해 PC, 태블릿과 같은 엔드포인트뿐만 아니라 데이터센터의 기반이 되는 서버, 스토리지, 네트워크와 같은 하드웨어부터 IT 인프라용 소프트웨어, 빅데이터 분석 소프트웨어, 보안 솔루션에 이르기까지를 다루는 종합 IT 기업이 되었다.

2013년 10월, 마이클 델 회장 겸 최고경영자와 글로벌 투자 회사인 실버레이크(Silver Lake)社에 의한 델(Dell)사의 주식 비상장화가 완료되었다.[283]

2006년에 포춘지는 포춘 500에 델을 25번째로 가장 큰 회사로 순위를 올렸다.

2013년 2월 5일 마이클 델은 실버 레이크 파트너에 마이크로소프트의 추가 자금 조달과 더불어 차입매수되었다고 선언했다.[287][288]

2021년 4월 15일, Dell Technologies는 VM웨어 주식을 주주에게 스핀오프하고, 양사는 최소 5년간 큰 변경 없이 사업을 계속한다고 보고했다.

2022년 러시아의 우크라이나 침공으로 2월 러시아, 벨라루스, 도네츠크·루한스크 지역, 그리고 이미 금수 조치가 취해진 크림 지역에서의 서비스 및 지원 중단. 8월 중순 러시아 내 모든 업무 중단[285][286].

델 테크놀로지스가 인수한 기업 목록
인수 기업인수 날짜기업 정보참조
에일리언웨어하이엔드 게이밍 PC 제조업체[158][159][160]
이퀄로직iSCSI 스토리지 시장 진출을 위한 인수. 델은 이미 효율적인 제조 공정을 갖추고 있었기 때문에 이퀄로직의 제품을 통합하여 제조 비용을 절감함[161][162][163]
페롯 시스템즈전 대통령 후보 H. 로스 페롯이 설립한 기술 서비스 및 아웃소싱 기업으로, 주로 의료 분야에서 활동함. 이 인수를 통해 델은 미국과 10개국에서 운영되는 애플리케이션 개발, 시스템 통합 및 전략 컨설팅 서비스를 제공하게 됨. 또한, 페롯 시스템즈 인수를 통해 청구 처리 및 콜센터 운영 등 다양한 비즈니스 프로세스 아웃소싱 서비스를 확보함.[164][165][166]
KACE 네트웍스시스템 관리 어플라이언스 분야의 선두주자[167]
부미(Boomi)클라우드 통합 선두주자[168]
컴펠런트 테크놀로지스이 인수를 통해 델의 스토리지 솔루션 포트폴리오가 확장됨[169]
포스텐(Force10) 네트웍스이 회사를 인수함으로써 델은 네트워킹 포트폴리오에 대한 완전한 지적 재산권을 확보하게 됨. 이는 브로드컴이나 마벨 IM 기반의 델 파워커넥트 제품군에서 부족했던 부분임.[170]
앱어슈어 소프트웨어버지니아주 레스턴에 본사를 둔 백업 및 재해 복구 소프트웨어 솔루션 제공업체. 앱어슈어는 2011년에 194%의 매출 증가율을 기록했고, 그 이전 3년 동안에는 3500% 이상의 성장을 보임. 앱어슈어는 물리적 서버와 VMware, Hyper-V, XenServer를 지원함. 이 거래는 델이 전 CA CEO 존 스웨인슨 하에 소프트웨어 부서를 설립한 이후 첫 번째 인수임. 델은 앱어슈어의 230명의 직원을 유지하고 회사에 투자할 것이라고 밝힘.[171]
소닉월130개의 특허를 보유한 소닉월은 보안 제품을 개발하며 네트워크 및 데이터 보안 제공업체임.[172][173]
와이즈(Wyse)씬 클라이언트 시스템 분야의 세계 시장 선두주자[171][174]
클레리티 솔루션(Clerity Solutions)애플리케이션 (재)호스팅 서비스를 제공하는 기업으로, 1994년에 설립되었으며 시카고에 본사를 두고 있음. 인수 당시 약 70명의 직원이 근무하고 있었음.[171][175]
퀘스트 소프트웨어[176][177][178][179]
게일 테크놀로지스인프라 자동화 제품 제공업체. 게일 테크놀로지스는 2008년에 설립되었으며 캘리포니아주 산타클라라에 본사를 두고 있음.[180]
크레던트 테크놀로지스스토리지 보호 솔루션 제공업체. 크레던트는 4년 동안 19번째 인수이며, 델은 2008년 이후 인수에 130억 달러, 지난 1년 동안에만 50억 달러를 지출함.[181][182]
스타트소프트분석 소프트웨어의 글로벌 제공업체로, 빅데이터 솔루션 제공을 강화하기 위한 인수임.[183]
EMC²스토리지, 가상화, 서비스, 클라우드, 데이터 센터, 보안 및 규정 준수[184][185][186]


2. 1. 설립과 초기 성장 (1984년 ~ 1990년대 초)

마이클 델은 1984년 오스틴 텍사스 오스틴 대학교 재학 중에 PC's Limited라는 이름으로 델 컴퓨터 코퍼레이션을 설립했다.[16] 이 신생 기업은 재고 부품으로 만든 IBM PC 호환 컴퓨터를 판매하는 것을 목표로 했다. 마이클 델은 개인용 컴퓨터 시스템을 고객에게 직접 판매함으로써 고객의 요구를 더 잘 이해하고 그러한 요구를 충족하는 가장 효과적인 컴퓨팅 솔루션을 제공할 수 있다고 믿고 거래를 시작했다.[18] 델은 가족으로부터 약 1,000달러의 확장 자본을 확보한 후 텍사스 대학교 1학년을 마치고 대학을 중퇴하여 신생 사업에 전념했다.[19]

1985년, PC's Limited는 795달러에 판매되는 최초의 자체 디자인 컴퓨터인 "터보 PC"를 출시했다.[21] 터보 PC는 최대 속도 8MHz의 인텔 8088 호환 프로세서를 탑재했다.[22] PC's Limited는 전국 컴퓨터 잡지를 통해 이러한 시스템을 판매하면서 다양한 옵션을 기반으로 각 장치를 맞춤 조립하여 소비자에게 직접 판매했다. 회사는 운영 첫 해에 7,300만 달러 이상의 매출을 올렸다.

델(당시 PC's Limited로 알려짐)이 제조한 최초의 PC 모델, 터보 PC


회사는 1987년에 PC's Limited라는 이름을 버리고 델 컴퓨터 코퍼레이션으로 이름을 변경하고 글로벌 확장을 시작했다. 회사는 영국에 최초의 해외 사업장을 설립했으며 향후 4년 이내에 11개의 사업장이 더 설립되었다. 1988년 6월, 델 컴퓨터의 시가총액은 6월 22일 350만 주를 주당 8.50달러에 상장한 이후 3,000만 달러 증가하여 8,000만 달러에 달했다.[24] 1989년, 델 컴퓨터는 서비스 센터 역할을 할 지역 소매업체가 부족한 점을 보완하기 위해 최초의 현장 서비스 프로그램을 설립했다.

2. 2. 성장과 확장 (1990년대 ~ 2000년대 초)

1990년, 델 컴퓨터는 창고형 할인 매장과 대형 컴퓨터 매장을 통해 제품을 간접적으로 판매하려 했지만 큰 성공을 거두지 못했고, 회사는 더욱 성공적인 직접 소비자 판매 모델에 다시 집중했다.[25] 1992년, ''포춘''은 델 컴퓨터를 세계 500대 기업 목록에 포함시켰고, 이로써 마이클 델은 당시 포춘 500대 기업 최연소 CEO가 되었다. 1994년에는 노트북 시장에 진출하였다.

1993년, 델은 월마트(Wal-Mart)와 같은 대형 소매점에서 PC를 판매할 계획을 세웠으나, 베인 캐피털(Bain Capital) 컨설턴트인 케빈 롤린스(Kevin Rollins)는 장기적으로 손실이 될 것이라고 판단하여 마이클 델에게 이러한 거래를 취소하도록 설득했다.[25] 소매 부문의 마진은 최소한으로 낮았고, 델은 1994년에 리셀러 채널에서 철수했다.[26] 롤린스는 곧 델에 정규직으로 합류하여 결국 회사 사장 겸 CEO가 되었다.

초기에 델은 개인 및 가구에 판매하는 데 드는 높은 비용과 낮은 이윤 때문에 소비자 시장을 강조하지 않았으나, 1996년과 1997년 회사의 인터넷 사이트가 성공하면서 이 상황이 바뀌었다.[19] 1996년에는 서버 시장에도 진출하고 인터넷 판매를 시작했다. 업계의 개인 판매 평균 가격이 하락하는 동안 델의 가격은 상승했는데, 이는 강력한 컴퓨터와 다양한 기능을 원하지만 많은 기술 지원이 필요 없는 두 번째 또는 세 번째 컴퓨터 구매자들이 델을 선택했기 때문이다. 1997년 초, 델은 가정 시장을 위한 전담 내부 영업 및 마케팅 그룹을 만들고 개인 사용자를 위해 특별히 설계된 제품 라인을 출시했다.[26]

1997년부터 2004년까지 델은 꾸준히 성장했고, 업계 불황에도 불구하고 경쟁업체로부터 시장 점유율을 확보했다. 같은 기간 동안 컴팩(Compaq), 게이트웨이(Gateway, Inc.), IBM 앱티바(IBM Aptiva), 팩커드 벨(Packard Bell), AST 연구소(AST Research)와 같은 경쟁 PC 업체들은 어려움을 겪었고 결국 시장을 떠났거나 인수되었다.[28] 델은 1999년 컴팩을 제치고 최대 PC 제조업체가 되었다.[29] 2002년 컴팩이 휴렛패커드(4위 PC 제조업체)와 합병했을 때, 새로 합쳐진 휴렛패커드가 한때 1위를 차지했지만 어려움을 겪었고, 델은 곧 다시 선두를 되찾았다. 델은 2000년대 초 가장 빠르게 성장했다.[6]

2002년, 델은 제품 라인을 확장하여 텔레비전, 휴대용 기기, 디지털 오디오 플레이어 및 프린터를 포함했다. 2003년 연례 주주총회에서 주주들은 회사가 컴퓨터를 넘어 확장된 것을 인정하여 회사 이름을 "델 인크.(Dell Inc.)"로 변경하는 것을 승인했다.[32]

2004년, 회사는 윈스턴세일럼(Winston-Salem), 노스캐롤라이나주(North Carolina) 근처에 새로운 조립 공장을 건설할 것이라고 발표했다. 7월, 마이클 델은 최고경영자직에서 물러났지만 이사회 의장직은 유지했다.[33] 델에서 여러 경영직을 역임했던 케빈 롤린스가 새로운 CEO가 되었다.

롤린스 체제 하에서 델은 2006년 컴퓨터 하드웨어 제조업체인 에일리언웨어(Alienware)를 인수했다. 델 인크.(Dell Inc.)의 계획은 에일리언웨어가 기존 경영진 아래에서 독립적으로 운영을 계속하는 것을 예상했다. 에일리언웨어는 델의 효율적인 제조 시스템으로부터 이익을 얻을 것으로 예상했다.[34]

2006년에 포춘지는 포춘 500에 델을 25번째로 가장 큰 회사로 순위를 올렸다.

2. 3. 변화와 도전 (2000년대 중반 ~ 2010년대 초)

2005년, 수익과 매출은 계속 증가했지만 매출 성장률은 상당히 둔화되었고, 그 해 회사 주식 가치는 25% 하락했다.[35] 2006년 6월에는 주가가 주당 25달러(미국)에 거래되었는데, 이는 닷컴 버블 이후 회사 주가 최고점이었던 2005년 7월 대비 40% 하락한 수치였다.[36][37] 2021년 6월에는 주가가 주당 100달러(미국)를 넘는 사상 최고치를 기록했는데, 이는 고객의 디지털 전환을 지원하는 기술 솔루션 제공업체로 성공적으로 전환한 것을 반영한다.[38]

매출 성장 둔화는 PC 시장 성숙화 때문으로 분석되었는데, PC 시장은 델 매출의 66%를 차지했다. 분석가들은 델이 스토리지, 서비스, 서버와 같은 비PC 사업 부문에 진출해야 한다고 제안했다. 델의 가격 경쟁력은 데스크톱 PC의 초절약 제조에 기반했지만,[39] 공급망 내에서 비용 절감이 어려워지고, 휴렛패커드(HP)와 에이서(Acer Inc.|Acer)와 같은 경쟁사들이 델에 맞춰 PC 제조 운영을 더욱 효율적으로 만들면서 델의 기존 가격 차별화가 약화되었다.[40] PC 업계 전반적으로 가격 하락과 성능 향상이 동시에 이루어지면서 델은 고객에게 고가의 제품을 판매할 기회가 줄었다. 그 결과, 회사는 이전보다 저렴한 PC를 더 많이 판매하게 되었고, 이는 이익률을 침식했다.[28] 노트북 부문은 PC 시장에서 가장 빠르게 성장하는 부문이었지만, 델은 다른 PC 제조업체들처럼 중국에서 저가형 노트북을 생산하여 델의 제조원가 우위를 상실했다. 또한 델의 인터넷 판매 의존은 대형 매장에서의 노트북 판매 증가를 놓치게 만들었다.[36] ''CNET''은 델이 점점 더 상품화되는 고용량 저마진 컴퓨터에 갇히게 되어 소비자들이 요구하는 더욱 흥미로운 기기를 제공하지 못했다고 지적했다.[39]

다른 글로벌 지역과 제품 부문으로의 확장 계획에도 불구하고, 델은 미국 기업용 PC 시장에 크게 의존했다. 2006년 3분기 실적에 따르면, 기업 및 상업 고객에게 판매된 데스크톱 PC가 매출의 32%를 차지했고, 매출의 85%가 기업에서, 64%가 북미와 남미에서 발생했다. 미국 데스크톱 PC 출하는 감소하고 있었고, 업그레이드 주기에 따라 PC를 구매하는 기업용 PC 시장은 새로운 시스템 구매를 중단하기로 대부분 결정했다. 마지막 주기는 2002년경에 시작되었는데, 이는 기업들이 예상되는 Y2K 문제를 앞두고 PC를 구매하기 시작한 지 3년 정도 후였으며, 기업 고객들은 마이크로소프트의 윈도우 비스타(2007년 초 출시 예정)에 대한 광범위한 테스트가 완료될 때까지(2008년경) 업그레이드를 다시 하지 않을 것으로 예상되었다.[41][42] PC에 크게 의존한 델은 판매량을 늘리기 위해 가격을 인하하고 공급업체에 깊은 감축을 요구해야 했다.[31]

델은 오랫동안 직접 판매 모델을 고수해 왔지만,최근 몇 년 동안 소비자는 PC 판매의 주요 원동력이 되었지만,[42] 웹이나 전화를 통해 PC를 구매하는 소비자가 감소하고, 점점 더 많은 사람들이 소비자 가전 매장을 방문하여 기기를 직접 사용해 보았다. PC 업계의 경쟁사인 HP, 게이트웨이, 에이서는 오랜 기간 소매점을 운영해 왔기 때문에 소비자의 변화를 잘 활용할 수 있었다.[43] 소매점이 없다는 것은 델이 평판형 TV와 MP3 플레이어와 같은 소비자 가전 제품을 제공하려는 시도를 방해했다.[39] 델은 쇼핑몰 키오스크와 텍사스와 뉴욕의 준(準)소매점을 통해 이에 대응했다.[41]

델은 혁신적인 기업이라기보다는 기존 기술을 저렴한 가격에 판매하기 위해 공급망 효율성에 의존하는 기업으로 명성이 있었다.[31][43][44] 2000년대 중반 많은 분석가들은 기술 부문의 다음 성장 동력으로 혁신적인 기업을 찾고 있었다. 델의 매출 대비 R&D 지출이 적었던 점(IBM, 휴렛패커드, 애플(Apple Inc.)과 비교)[35] —이는 상품화된 PC 시장에서는 잘 작동했지만— MP3 플레이어 및 이후 모바일 기기와 같은 더욱 수익성 높은 부문에 진출하는 것을 막았습니다. R&D 지출 증가는 회사가 강조하는 영업 마진을 감소시켰을 것이다.[6] 델은 1980년대 컴퓨팅 산업이 수평적인 혼합 및 일치 계층으로 이동했을 때 PC에 집중하는 수평적 조직으로 잘 해냈지만, 2000년대 중반에는 산업이 종단간 IT 제품을 제공하기 위해 수직적으로 통합된 스택으로 이동했고, 델은 휴렛패커드와 오라클과 같은 경쟁사에 크게 뒤처졌다.[40]

콜센터를 해외로 이전하고 성장이 기술 지원 인프라를 능가하면서 악화된 델의 열악한 고객 서비스에 대한 평판은 웹에서 점점 더 엄격한 조사를 받았다. 원래 델 모델은 PC가 수천 달러에 판매될 때 높은 고객 만족도로 알려져 있었지만, 2000년대에는 동일한 라인업의 컴퓨터가 수백 달러에 판매될 때 그 수준의 서비스를 정당화할 수 없었다. 롤린스는 딕 헌터를 제조 책임자에서 고객 서비스 책임자로 이동시켰다. 델의 비용 절감 DNA가 "방해가 되었다"고 지적한 헌터는 콜 전환 시간을 단축하고 콜센터 담당자가 한 번의 통화로 문의를 해결하도록 목표를 설정했다. 2006년까지 델은 이를 개선하기 위해 몇 달 만에 1억 달러(미국)를 투자했고, 고객 문의에 더 신속하게 응답하기 위해 ''DellConnect''를 출시했다. 2006년 7월에는 Direct2Dell 블로그를 시작했고, 2007년 2월에는 마이클 델이 IdeaStorm.com을 출시하여 리눅스 컴퓨터 판매 및 PC의 홍보용 "블로트웨어" 감소를 포함한 고객의 조언을 요청했다. 이러한 노력은 부정적인 블로그 게시물을 49%에서 22%로 줄이고, 인터넷 검색 엔진에서 두드러졌던 "델 지옥(Dell Hell)"을 줄이는 데 성공했다.[36][45]

또한 델이 PC에 결함이 있는 부품을 사용했다는 비판도 있었는데, 특히 2003년 5월부터 2005년 7월까지 기업과 정부에 판매된 1,180만 대의 OptiPlex 데스크톱 컴퓨터는 결함 있는 콘덴서로 인해 문제가 발생했다.[46] 2006년 8월 델 노트북이 화재를 일으킨 결과 배터리 리콜은 회사에 많은 부정적인 관심을 불러일으켰지만, 나중에 소니(Sony)가 배터리 제조 책임이 있는 것으로 밝혀졌다. 그러나 소니 대변인은 문제가 배터리와 충전기의 조합과 관련이 있으며, 이는 델에 특정한 것이라고 말했다.[47]

2006년은 델의 성장률이 전체 PC 업계보다 느렸던 첫 해였다. 2006년 4분기에는 델이 최대 PC 제조업체의 자리를 휴렛패커드(Hewlett Packard)에 내주었는데, 휴렛패커드의 개인 시스템 그룹은 CEO인 마크 허드가 시작한 구조 조정 덕분에 활력을 되찾았다.[35][48][49] 2006년 포춘지는 포춘 500에 델을 25번째로 가장 큰 회사로 순위를 올렸다.

2005년 8월, 델(Dell)은 미국 증권거래위원회(U.S. Securities and Exchange Commission, SEC)의 비공식 조사 대상이 되었다.[50] 2006년, 델은 뉴욕 남부 지방 검찰청(US Attorney for the Southern District of New York)이 2002년까지 거슬러 올라가는 회사의 재무 보고와 관련된 서류에 대한 소환장을 발부했다고 공개했다.[51] 회사는 2006년 3분기와 4분기 재무 보고서 제출을 지연했고, 여러 건의 집단 소송이 제기되었다.[52] 델(Dell Inc.)의 분기별 수익 보고서 제출 실패는 나스닥(Nasdaq) 상장 폐지로 이어질 수 있었지만,[53] 거래소는 델에 면제를 부여하여 주식 거래가 정상적으로 이루어지도록 했다.[54] 2007년 8월, 회사는 내부 감사 결과 특정 직원들이 분기별 재무 목표를 달성하기 위해 회사 계정 잔액을 변경한 사실이 발견됨에 따라 2003년부터 2006년까지의 회계연도와 2007년 1분기 수익을 재작성할 것이라고 발표했다.[55] 2010년 7월, SEC는 델 회장 겸 CEO인 마이클 델(Michael Dell), 전 CEO 케빈 롤린스(Kevin Rollins), 전 CFO 제임스 슈나이더(James Schneider) 등 몇몇 델 고위 임원들을 상대로 "투자자들에게 중요한 정보를 공개하지 않고 사기성 회계를 사용하여 회사가 꾸준히 월가의 수익 목표를 달성하고 운영 비용을 절감하는 것처럼 허위로 나타냈다"는 혐의를 발표했다. 델(Dell, inc.)은 1억 달러의 벌금을 부과받았고, 마이클 델은 개인적으로 400만 달러의 벌금을 부과받았다.[56]

5분기 중 4분기의 실적 발표가 예상치를 밑돌자, 롤린스(Rollins)는 2007년 1월 31일 사장 겸 CEO직에서 사임했고, 창업자인 마이클 델(Michael Dell)이 다시 CEO직을 맡았다.[57] 2007년 3월 1일, 회사는 144억 달러의 매출(전년 대비 5% 감소)과 6억 8700만 달러(주당 30센트)의 순이익(33% 감소)을 보이는 잠정 분기 실적 보고서를 발표했다. 직원 보너스 삭감 효과가 없었다면 순이익은 더욱 감소했을 것이며, 이는 주당 6센트에 해당한다. NASDAQ은 회사의 재무제표 제출 마감일을 5월 4일로 연장했다.[58]

델은 "델 2.0"이라는 변화 캠페인을 발표하며 직원 수 감축과 제품 다양화를 추진했다.[43][59] 마이클 델은 CEO직에서 물러난 후에도 이사회 의장으로서 롤린스 CEO 재임 기간 동안 회사 경영에 상당한 영향력을 행사했다. 마이클 델이 CEO로 복귀하면서 회사 운영 방식이 변화했고, 많은 부사장들이 떠나고 외부 인력이 새롭게 영입되었다.[41] 마이클 델은 회사의 재무 성과를 개선하기 위한 여러 계획( "델 2.0" 계획의 일환)을 발표했다. 여기에는 일부 임의 보너스를 제외한 2006년 직원 보너스 폐지, 마이클 델에게 직접 보고하는 관리자 수를 20명에서 12명으로 감축, 그리고 "관료주의" 축소 등이 포함된다. 회사가 회계 관행에 대한 증권거래위원회(SEC) 조사를 받으면서 짐 슈나이더는 CFO직에서 물러났고, 도널드 카티가 그의 후임이 되었다.[60]

2008년 4월 23일, 델은 캐나다 온타리오주 카나타에 있는 대규모 콜센터 중 한 곳의 폐쇄를 발표하며 약 1100명의 직원을 해고했다. 이 중 500명은 즉시 해고되었고, 센터는 여름에 공식적으로 문을 닫을 예정이었다. 이 콜센터는 2006년 오타와시가 유치 경쟁에서 승리한 후 개설되었다. 1년도 채 지나지 않아 델은 직원 수를 거의 3,000명으로 두 배 늘리고 새 건물을 추가할 계획이었습니다. 그러나 높은 캐나다 달러로 인해 오타와 직원들의 인건비가 상대적으로 비싸졌고, 비용 절감을 위한 델의 사업 재편 과정의 일환으로 이러한 콜센터 업무가 해외로 이전되면서 이 계획은 철회되었다.[61] 회사는 또한 앨버타주 에드먼턴 사무소를 폐쇄하고 900개의 일자리를 감소시켰다고 발표했다. 총 2007~2008년 동안 델은 약 8,800개의 일자리(직원의 10%) 감소를 발표했다.[62]

2000년대 후반, 델의 주문 제작 방식(미국 시설에서 고객 사양에 맞춰 개별 PC를 제공)은 PC가 저렴한 대량 생산품이 되면서 아시아의 대량 생산 계약 제조업체만큼 효율적이거나 경쟁력이 없게 되었다.[4][63] 델은 북미 시장용 데스크톱 컴퓨터를 생산하는 공장을 폐쇄했다. 여기에는 텍사스주 오스틴의 모트 토퍼 제조 센터(원래 위치)[64][65] 와 2008년과 2009년 초에 각각 폐쇄된 테네시주 레바논(1999년 개장) 공장이 포함된다. 2005년에 개장한 노스캐롤라이나주 윈스턴세일럼의 데스크톱 생산 공장은 주 정부로부터 2억 8천만 달러(2005년 기준)의 인센티브를 받았지만, 2010년 11월에 가동을 중단했다. 델은 조건을 충족하지 못했기 때문에 주 정부와의 계약에 따라 인센티브를 상환해야 했고, 노스캐롤라이나 공장을 허벌라이프에 매각했다.[66][67][68] 많은 작업이 아시아와 멕시코의 제조업체 또는 델의 해외 공장으로 이전되었다.[63] 2009년 1월 8일, 델은 아일랜드 리머릭에 있는 제조 공장의 폐쇄를 발표하며 1,900개의 일자리가 감소하고 생산이 폴란드 우치 공장으로 이전될 것이라고 밝혔다.[69]

애플의 아이패드 태블릿 컴퓨터 출시는 소비자들이 데스크톱 및 노트북 PC에서 벗어나면서 델(Dell)과 다른 주요 PC 업체에 부정적인 영향을 미쳤다. 델의 자체 모빌리티 부서는 윈도우 또는 구글 안드로이드를 실행하는 스마트폰이나 태블릿 개발에서 성공을 거두지 못했다.[70][71] 델 스트릭은 구식 운영 체제, 수많은 버그 및 저해상도 화면으로 인해 상업적으로나 비판적으로 실패했다. ''InfoWorld''는 델과 다른 OEM이 태블릿을 구글 안드로이드를 실행하는 단기간, 저투자 기회로 보고 사용자 인터페이스를 간과하고 장기적인 시장 점유율을 확보하지 못했다고 제안했다.[72][73] 델은 애플 아이패드 및 킨들 파이어 태블릿과 경쟁하지 않는 XPS 노트북 라인과 같은 하이엔드 PC를 출시하여 대응했다.[74] PC 대신 스마트폰과 태블릿 컴퓨터의 인기가 높아짐에 따라 델의 소비자 부문은 2012년 3분기에 영업 손실을 기록했다. 2012년 12월 델은 윈도우 8 출시에도 불구하고 5년 만에 처음으로 연말 매출 감소를 기록했다.[75]

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축소되고 있는 PC 업계에서 델은 2011년 레노버에 밀려 세계 3위로 떨어지면서 시장 점유율을 계속 잃었다. 델과 미국의 동시대 기업인 휴렛 패커드는 아시아 PC 제조업체인 레노버, 에이수스, 에이서의 압력을 받았는데, 이들 모두 생산 비용이 낮고 더 낮은 이윤 마진을 감수할 의향이 있었다. 또한 아시아 PC 업체들은 품질과 디자인을 개선해 왔는데, 예를 들어 레노버의 씽크패드 시리즈는 델의 노트북에서 기업 고객을 빼앗고 있었지만, 델의 고객 서비스와 평판은 저하되고 있었다.[76][77] 델은 2012년 4분기 PC 업계 영업 이익의 13%를 차지하여 2위를 차지했는데, 애플의 Mac이 45%, 휴렛 패커드가 7%, 레노버와 에이수스가 6%, 에이서가 1%를 차지했다.[78]

델은 여전히 수익의 절반을 차지하고 꾸준한 현금 흐름을 창출하는 PC 사업의 감소를 상쇄하기 위해 서버, 네트워킹, 소프트웨어 및 서비스를 통해 엔터프라이즈 시장으로 확장하려고 시도했다.[79] 델은 주요 경쟁사인 휴렛 패커드를 괴롭혔던 많은 인수 감액 및 경영진 교체를 피했다.[71][81] 하드웨어를 넘어 포트폴리오를 다양화하기 위해 130억 달러를 인수에 사용했음에도 불구하고,[82] 델은 PC 이후 시대에 번영할 수 있다는 것을 시장에 설득하지 못했고, 매출과 주가가 계속 하락했다.[81][83][84][85][86] 델의 기업 부문 시장 점유율은 이전에는 경쟁업체에 대한 "해자"였지만 매출과 이익이 급격히 감소하면서 더 이상 그렇지 않게 되었다.[87]

2013년 2월 5일 마이클 델은 실버 레이크 파트너에 마이크로소프트의 추가 자금 조달과 더불어 차입매수되었다고 선언했다.[287][288]

델 테크놀로지스가 인수한 기업 목록
인수 기업인수 날짜기업 정보참조
에일리언웨어하이엔드 게이밍 PC 제조업체[158][159][160]
이퀄로직iSCSI 스토리지 시장 진출을 위한 인수. 델은 이미 효율적인 제조 공정을 갖추고 있었기 때문에 이퀄로직의 제품을 통합하여 제조 비용을 절감함[161][162][163]
페롯 시스템즈전 대통령 후보 H. 로스 페롯이 설립한 기술 서비스 및 아웃소싱 기업으로, 주로 의료 분야에서 활동함. 이 인수를 통해 델은 미국과 10개국에서 운영되는 애플리케이션 개발, 시스템 통합 및 전략 컨설팅 서비스를 제공하게 됨. 또한, 페롯 시스템즈 인수를 통해 청구 처리 및 콜센터 운영 등 다양한 비즈니스 프로세스 아웃소싱 서비스를 확보함.[164][165][166]
KACE 네트웍스시스템 관리 어플라이언스 분야의 선두주자[167]
부미(Boomi)클라우드 통합 선두주자[168]
컴펠런트 테크놀로지스이 인수를 통해 델의 스토리지 솔루션 포트폴리오가 확장됨[169]
포스텐(Force10) 네트웍스이 회사를 인수함으로써 델은 네트워킹 포트폴리오에 대한 완전한 지적 재산권을 확보하게 됨. 이는 브로드컴이나 마벨 IM 기반의 델 파워커넥트 제품군에서 부족했던 부분임.[170]
앱어슈어 소프트웨어버지니아주 레스턴에 본사를 둔 백업 및 재해 복구 소프트웨어 솔루션 제공업체. 앱어슈어는 2011년에 194%의 매출 증가율을 기록했고, 그 이전 3년 동안에는 3500% 이상의 성장을 보임. 앱어슈어는 물리적 서버와 VMware, Hyper-V, XenServer를 지원함. 이 거래는 델이 전 CA CEO 존 스웨인슨 하에 소프트웨어 부서를 설립한 이후 첫 번째 인수임. 델은 앱어슈어의 230명의 직원을 유지하고 회사에 투자할 것이라고 밝힘.[171]
소닉월130개의 특허를 보유한 소닉월은 보안 제품을 개발하며 네트워크 및 데이터 보안 제공업체임.[172][173]
와이즈(Wyse)씬 클라이언트 시스템 분야의 세계 시장 선두주자[171][174]
클레리티 솔루션(Clerity Solutions)애플리케이션 (재)호스팅 서비스를 제공하는 기업으로, 1994년에 설립되었으며 시카고에 본사를 두고 있음. 인수 당시 약 70명의 직원이 근무하고 있었음.[171][175]
퀘스트 소프트웨어[176][177][178][179]
게일 테크놀로지스인프라 자동화 제품 제공업체. 게일 테크놀로지스는 2008년에 설립되었으며 캘리포니아주 산타클라라에 본사를 두고 있음.[180]
크레던트 테크놀로지스스토리지 보호 솔루션 제공업체. 크레던트는 4년 동안 19번째 인수이며, 델은 2008년 이후 인수에 130억 달러, 지난 1년 동안에만 50억 달러를 지출함.[181][182]
스타트소프트분석 소프트웨어의 글로벌 제공업체로, 빅데이터 솔루션 제공을 강화하기 위한 인수임.[183]
EMC²스토리지, 가상화, 서비스, 클라우드, 데이터 센터, 보안 및 규정 준수[184][185][186]


2. 4. 비상장화와 재도약 (2010년대 ~ 현재)

2006년 포춘지는 포춘 500에서 델을 25번째로 가장 큰 회사로 선정했다.[287][288]

2013년 2월 5일 마이클 델은 실버 레이크 파트너와 마이크로소프트의 추가 자금 지원을 받아 차입매수 방식으로 회사를 비상장화한다고 발표했다.[88][89][90] 이는 244억 달러 규모의 거래로, 2007~2008년 금융 위기 이후 사모펀드가 지원한 최대 규모의 레버리지 바이아웃이자, 2006년 프리 스케일 반도체 인수 이후 최대 규모의 기술 기업 인수였다.[92] 마이클 델은 이 거래가 "델, 고객, 그리고 팀 구성원들에게 흥미로운 새로운 장을 열어줄 것"이라고 말했다.[93] 블랙스톤 그룹과 칼 아이칸 등이 인수 제안을 했으나, 블랙스톤은 사업 악화를 이유로 철회했고,[95][96] 다른 사모펀드들은 개인용 컴퓨터 시장의 불확실성 등을 이유로 입찰에 참여하지 않았다.[82] 결국 2013년 10월 30일, 델은 25년간의 상장 기업 역사를 마감하고 비상장 회사가 되었다.[100]

비상장화 이후 델은 자발적 퇴직 프로그램을 통해 직원 감축을 시도했으나, 예상보다 많은 직원이 퇴직하여 오히려 신규 채용이 필요하게 되었다.[101] 2015년 11월 19일, 델은 ARM 홀딩스, 시스코, 인텔, 마이크로소프트, 프린스턴 대학교와 함께 포그 컴퓨팅 발전을 위한 오픈포그 컨소시엄을 설립했다.[102]

2015년 10월 12일, 델은 EMC 코퍼레이션을 670억 달러에 인수한다고 발표했다.[103][107] 이는 기술 부문 역사상 최대 규모의 인수합병으로 기록되었다.[103][107] 이 인수를 통해 델은 클라우드 컴퓨팅 및 가상화 기업인 VM웨어의 지분 81%를 확보하게 되었다.[104] 델은 EMC의 핵심 사업인 "EMC II" 데이터 스토리지 사업의 저평가와 EMC II와 VMware 제품 간 경쟁 심화에 대한 엘리엇 매니지먼트의 압박을 받고 있던 EMC를 인수함으로써, 엔터프라이즈 시장에서의 경쟁력을 강화하고자 했다.

2016년 9월 7일, 델은 EMC와의 합병을 완료했다.[121][122] 인수 후 델은 새로운 모회사인 '''델 테크놀로지스'''로 재편되었으며, 기존 델의 소비자 및 워크스테이션 사업은 델 클라이언트 솔루션 그룹으로, 델 EMC는 VM웨어와 함께 회사의 3대 주요 사업 부문 중 하나가 되었다.[126][127][128]

2018년 7월, 델은 VM웨어 주식 재매입을 통해 다시 상장 회사가 되겠다는 의향을 발표했다.[124][104] 칼 아이칸을 비롯한 행동주의 투자자들의 압력으로 거래 조건이 변경되었고,[125] 최종적으로 델은 다시 상장 회사가 되었다.[104]

2021년 1월, 델은 2020년 매출 940억 달러와 130억 달러의 운영 현금 흐름을 보고했다.[104]

2022년 러시아의 우크라이나 침공으로 인해 2월에 러시아, 벨라루스, 도네츠크, 루한스크 지역 및 크림 지역에서의 서비스 및 지원을 중단했으며, 8월에는 러시아 내 모든 업무를 중단했다.[285][286]

2024년 3월 1일, 델의 주식은 실적 발표 후 사상 최고치를 기록했다. 인공지능 부서의 성과에 힘입어 주가가 거의 40% 상승했으며, 이는 2018년 상장 이후 최고 일일 상승폭이다.[129] 2024년 8월, 델은 인공지능 계획 투자를 위해 직원 12,500명(전 직원의 10%)을 감원할 것이라고 발표했다.[130]

델 테크놀로지스가 인수한 기업 목록
인수 기업인수 날짜기업 정보참조
에일리언웨어하이엔드 게이밍 PC 제조업체[158][159][160]
이퀄로직iSCSI 스토리지 시장 진출을 위한 인수.[161][162][163]
페롯 시스템즈기술 서비스 및 아웃소싱 기업.[164][165][166]
KACE 네트웍스시스템 관리 어플라이언스 분야의 선두주자[167]
부미(Boomi)클라우드 통합 선두주자[168]
컴펠런트 테크놀로지스델의 스토리지 솔루션 포트폴리오 확장.[169]
포스텐(Force10) 네트웍스델은 네트워킹 포트폴리오에 대한 완전한 지적 재산권을 확보.[170]
앱어슈어 소프트웨어백업 및 재해 복구 소프트웨어 솔루션 제공업체.[171]
소닉월네트워크 및 데이터 보안 제공업체.[172][173]
와이즈(Wyse)씬 클라이언트 시스템 분야의 세계 시장 선두주자[171][174]
클레리티 솔루션(Clerity Solutions)애플리케이션 (재)호스팅 서비스를 제공하는 기업.[171][175]
퀘스트 소프트웨어[176][177][178][179]
게일 테크놀로지스인프라 자동화 제품 제공업체.[180]
크레던트 테크놀로지스스토리지 보호 솔루션 제공업체.[181][182]
스타트소프트분석 소프트웨어의 글로벌 제공업체.[183]
EMC²스토리지, 가상화, 서비스, 클라우드, 데이터 센터, 보안 및 규정 준수[184][185][186]


3. 제품

델은 특정 브랜드 이름을 서로 다른 시장 부문에 판매한다.

기업/법인용 제품군은 다음과 같다.


  • 옵티플렉스 (사무용 데스크톱 컴퓨터 시스템)
  • 디멘션 (가정용 데스크톱 컴퓨터 시스템)
  • 보스트로 (사무실/소규모 사업장용 데스크톱 및 노트북 시스템)
  • n 시리즈 (리눅스 또는 FreeDOS가 설치된 데스크톱 및 노트북 컴퓨터)
  • 래티튜드 (기업용 노트북)
  • 프리시전 (워크스테이션 시스템 및 고성능 "모바일 워크스테이션" 노트북)[221]
  • 파워엣지 (기업용 서버)
  • 파워볼트 (직접 연결 및 네트워크 연결 스토리지)
  • Force10 (네트워크 스위치)
  • 파워커넥트 (네트워크 스위치)
  • Dell Compellent (스토리지 영역 네트워크)
  • EqualLogic (엔터프라이즈급 iSCSI SAN)
  • [https://web.archive.org/web/20130123095422/http://content.dell.com/us/en/healthcare/healthcare-electronic-medical-records.aspx Dell EMR] (전자 의무 기록)


델의 가정/소비자용 제품군은 다음과 같다.

  • 인스피론 (중급 데스크톱 및 노트북 컴퓨터)


  • XPS (고급 데스크톱 및 노트북 컴퓨터)


  • G 시리즈 (고/중성능 게이밍 노트북)
  • 에일리언웨어 (고성능 게이밍 시스템)


  • 베뉴 (안드로이드/윈도우 태블릿)


델의 주변기기 제품군에는 USB 키드라이브, LCD 텔레비전, 프린터가 포함된다. 델 모니터에는 LCD TV, 플라스마 TV, 프로젝터가 HDTV 및 모니터용으로 포함된다. 델 울트라샤프는 고급 모니터 브랜드이다.

델 서비스 및 지원 브랜드에는 ''델 솔루션 스테이션'' (기존 "델 온콜"이었던 확장된 국내 지원 서비스), ''Dell Support Center'' (해외 확장 지원 서비스), ''델 비즈니스 지원'' (업계 공인 기술자가 일반 대기열보다 낮은 통화량으로 지원하는 상업용 서비스 계약), ''델 에버드림 데스크톱 관리'' (원래 일론 머스크의 사촌인 린든 라이브가 설립한 SaaS 회사였으며, 델이 2007년에 인수했습니다.[222]), 그리고 ''Your Tech Team'' (델 웹사이트 또는 델 전화 센터를 통해 시스템을 구매한 가정 사용자가 이용할 수 있는 지원 대기열)이 있다.

단종된 제품 및 브랜드에는 액심 (PDA; 2007년 4월 9일 단종),[223] 디멘션 (가정 및 소규모 사무실용 데스크톱 컴퓨터; 2007년 7월 단종), Dell Digital Jukebox (MP3 플레이어; 2006년 8월 단종), 델 파워앱 (애플리케이션 기반 서버), 델 옵티플렉스 (이전에 서버 및 데스크톱 운영 체제를 실행하도록 지원되었던 데스크톱 및 타워 컴퓨터), 델 유닉스 (델 브랜드 PC 및 워크스테이션용 SVR4 기반 유닉스 운영 체제; 1993년 단종) 및 델 모바일 커넥트(Windows Mobile 애플리케이션; 2022년 7월 31일 단종)[224]이 있다.

델의 슬로건 "Yours is Here" (당신의 것이 여기에 있습니다). 필리핀 파사이에 있는 SM 몰 오브 아시아 지점에서 볼 수 있습니다.


2006년 초 데스크탑 제조사인 델(Dell)이 에일리언웨어(Alienware)를 인수했을 당시, 일부 에일리언웨어 시스템에는 AMD 칩이 탑재되어 있었다. 2006년 8월 17일, 델의 보도자료[131]에 따르면 9월부터 델 디멘션(Dell Dimension) 데스크톱 컴퓨터에 AMD 프로세서가 탑재될 것이며, 그 해 말에는 AMD 옵테론(Opteron) 칩을 사용하는 듀얼 소켓, 쿼드 프로세서 서버를 출시하여 기존 델 PC에 인텔 프로세서만 제공하던 전통에서 벗어날 것이라고 발표했다.

CNET의 뉴스닷컴(News.com)은 2006년 8월 17일, 델의 CEO인 케빈 롤린스(Kevin Rollins)가 AMD 프로세서 채택 이유를 비용 절감과 AMD 기술 때문이라고 언급했다고 보도했다.[132] AMD 상업 부문 수석 부사장인 마티 세이어(Marty Seyer)는 "AMD 프로세서 기반 제품에 대한 델의 더욱 광범위한 채택은 델, 업계, 그리고 무엇보다 델 고객에게 승리입니다."라고 말했다.

2006년 10월 23일, 델은 새로운 AMD 기반 서버인 파워엣지(PowerEdge) 6950과 파워엣지(PowerEdge) SC1435를 발표했다.

2006년 11월 1일, 델 웹사이트에서는 AMD 프로세서 기반 노트북(391mm 디스플레이가 장착된 인스피론 1501)을 판매하기 시작했으며, 단일 코어 MK-36 프로세서, 듀얼 코어 투리온 X2 칩 또는 모바일 셈프론(Mobile Sempron) 중에서 선택할 수 있었다.[133]

2017년, 델은 에일리언웨어 17 게이밍 노트북을 출시했다. 이 모델은 주로 엔비디아 지포스 GTX 1080 시스템을 기반으로 했다.[134]

1998년, 랄프 네이더(Ralph Nader)는 델(Dell)을 포함한 6개의 주요 OEM 업체에 마이크로소프트 윈도우의 대안으로 운영 체제를 제공할 것을 요청했는데, 특히 "수요가 꾸준히 증가하고 있는" 리눅스를 포함시키는 것을 요구했다.[135][136] 우연의 일치인지는 몰라도 델은 2000년에 "윈도우 98 버전과 가격이 동일한" 리눅스 노트북 시스템을 출시하기 시작했고,[137] 곧 제품군을 확장하여 "전 제품 라인에 리눅스를 제공한 최초의 주요 제조업체"가 되었다.[138] 그러나 2001년 초 델은 "리눅스 사업부를 해체"했다.[139]

2007년 2월 26일, 델은 마이크로소프트 윈도우의 대안으로 사전 설치된 리눅스 배포판이 포함된 다양한 컴퓨터를 판매 및 배포하는 프로그램을 시작했다고 발표했다. 델은 노벨(Novell)의 수세(SUSE) 리눅스가 가장 먼저 출시될 것이라고 밝혔다.[140] 그러나 다음 날, 델은 이전 발표는 노벨 수세 리눅스와 호환되는 하드웨어 인증과 관련된 것이며, 가까운 시일 내에 리눅스가 사전 설치된 시스템을 판매할 계획이 없다고 발표했다.[141] 2007년 3월 28일, 델은 리눅스가 사전 설치된 일부 데스크톱과 노트북을 출시할 것이라고 발표했지만, 어떤 리눅스 배포판이나 어떤 하드웨어가 주력이 될지는 구체적으로 밝히지 않았다.[142] 4월 18일, 마이클 델이 자신의 가정용 시스템 중 하나에 우분투를 사용했다는 보도가 나왔다.[143] 2007년 5월 1일, 델은 우분투 리눅스 배포판을 출시할 것이라고 발표했다.[144] 2007년 5월 24일, 델은 우분투 리눅스 7.04가 사전 설치된 노트북, 저가형 컴퓨터, 고성능 PC 모델을 판매하기 시작했다.[145]

2007년 6월 27일, 델은 Direct2Dell 블로그를 통해 새로운 델 인스피론(Dell Inspiron) 데스크톱과 노트북 등 사전 설치된 시스템을 더 많이 제공할 계획이라고 발표했다. IdeaStorm 사이트에서 미국 시장 외 지역으로 번들 제공을 확장하는 것을 지원한 후, 델은 나중에 더 많은 해외 마케팅을 발표했다.[146] 2007년 8월 7일, 델은 영국, 프랑스, 독일에서 우분투가 "사전 설치된" 노트북과 데스크톱을 하나씩 제공할 것이라고 공식 발표했다. 리눅스월드(LinuxWorld) 2007에서 델은 중국에서 선택된 모델에 노벨(Novell)의 수세 리눅스 엔터프라이즈 데스크톱(SUSE Linux Enterprise Desktop)을 "공장 설치"로 제공할 계획을 발표했다.[147] 2007년 11월 30일, 델은 4만 대의 우분투 PC를 출하했다고 보고했다.[148] 2008년 1월 24일, 독일, 스페인, 프랑스, 영국에서 우분투 7.10이 설치된 XPS M1330 노트북을 849유로 또는 599파운드 이상에 출시했다.[149] 2008년 2월 18일, 델은 Inspiron 1525에 우분투를 선택적 운영 체제로 제공할 것이라고 발표했다.[150] 2008년 2월 22일, 델은 캐나다와 라틴 아메리카에서 우분투를 판매할 계획을 발표했다.[151] 2008년 9월 16일부터 델은 델 우분투 넷북 리믹스(Dell Ubuntu Netbook Remix)와 윈도우 XP 홈 버전의 Inspiron Mini 9 및 Inspiron Mini 12를 출하했다. 2009년 11월 기준으로 델은 우분투 8.04 버전이 설치된 인스피론 미니 노트북을 출하했다.[152]

2021년 현재, 델은 "개발자 에디션"이라는 이름으로 우분투 리눅스가 사전 설치된 일부 노트북과 워크스테이션을 계속 제공하고 있다.[153]

3. 1. 개인용

델은 다양한 시장 부문에 특정 브랜드 이름을 판매한다.[221]

델의 가정/소비자용 제품군은 다음과 같다.

  • 인스피론: 중급 데스크톱 및 노트북 컴퓨터이다.
  • XPS: 고급 데스크톱 및 노트북 컴퓨터이다.
  • G 시리즈: 고/중성능 게이밍 노트북이다.
  • Alienware: 고성능 게이밍 시스템이다.
  • 베뉴: 안드로이드/윈도우 태블릿이다.


델의 주변기기 제품군에는 USB 키드라이브, LCD 텔레비전, 프린터가 포함된다. 델 모니터에는 LCD TV, 플라스마 TV, 프로젝터가 HDTV 및 모니터용으로 포함된다. 델 울트라샤프는 고급 모니터 브랜드이다.

단종된 제품 및 브랜드에는 액심 (PDA; 2007년 4월 9일 단종),[223] 디멘션 (가정 및 소규모 사무실용 데스크톱 컴퓨터; 2007년 7월 단종), Dell Digital Jukebox (MP3 플레이어; 2006년 8월 단종) 등이 있다.

3. 2. 기업용

델은 여러 시장 부문에 특정 브랜드 이름을 판매한다.

기업/법인용 제품군은 다음과 같다:

  • 옵티플렉스 (사무용 데스크톱 컴퓨터 시스템)
  • 보스트로 (사무실/소규모 사업장용 데스크톱 및 노트북 시스템)
  • n 시리즈 (리눅스 또는 FreeDOS가 설치된 데스크톱 및 노트북 컴퓨터)
  • 래티튜드 (기업용 노트북)
  • 프리시전 (워크스테이션 시스템 및 고성능 "모바일 워크스테이션" 노트북)
  • 파워엣지 (기업용 서버)
  • 파워볼트 (직접 연결 및 네트워크 연결 스토리지)
  • Force10 (네트워크 스위치)
  • 파워커넥트 (네트워크 스위치)
  • Dell Compellent (스토리지 영역 네트워크)
  • EqualLogic (엔터프라이즈급 iSCSI SAN)
  • [https://web.archive.org/web/20130123095422/http://content.dell.com/us/en/healthcare/healthcare-electronic-medical-records.aspx Dell EMR] (전자 의무 기록)


델 서비스 및 지원 브랜드에는 ''델 솔루션 스테이션''(기존 "델 온콜"), ''Dell Support Center''(해외 확장 지원 서비스), ''델 비즈니스 지원'', ''델 에버드림 데스크톱 관리'', 그리고 ''Your Tech Team'' 등이 있다.

단종된 제품 및 브랜드에는 액심(PDA; 2007년 4월 9일 단종), 디멘션(가정 및 소규모 사무실용 데스크톱 컴퓨터; 2007년 7월 단종), Dell Digital Jukebox(MP3 플레이어; 2006년 8월 단종), 델 파워앱, 델 옵티플렉스, 델 유닉스(SVR4 기반 유닉스 운영 체제; 1993년 단종) 및 델 모바일 커넥트(Windows Mobile 애플리케이션; 2022년 7월 31일 단종)이 있다.

4. 마케팅 슬로건

델은 텔레비전, 인터넷, 잡지, 카탈로그, 신문 등 여러 유형의 미디어를 통해 광고를 진행해왔다.[228] 델은 연중 수시로 가격 인하, 무료 보너스 제품 (예: 델 프린터), 무료 배송 등의 전략을 통해 판매를 촉진하고 경쟁사를 견제해왔다.[228] 2006년에는 시장 점유율 19.2%를 유지하기 위해 가격을 인하하여 이익률이 8.7%에서 4.3%로 절반 이상 감소하기도 했다.[228] 낮은 가격 유지를 위해 델은 대부분의 제품 구매를 인터넷과 전화망을 통해 처리하고, 고객 관리 부서를 인도와 엘살바도르로 이전했다.[228]

2000년대 초, 미국에서는 배우 벤 커티스가 "스티븐" 역을 맡아 "친구, 당신은 델을 얻고 있어요!"라는 유행어를 남긴 광고 캠페인이 인기를 끌었다.[229] 이후 델 본사 인턴들이 등장하는 광고 캠페인이 이어졌다.

2007년, 델은 미국의 광고 대행사를 BBDO에서 워킹 마더(Working Mother) 미디어로 변경하고, Inspiron 및 XPS 라인 지원을 위한 새로운 광고를 공개했다.[230] 이 광고에는 플레밍 립스와 데보(Devo)의 음악이 사용되었으며, 특히 데보는 광고를 위해 "Work it Out"을 녹음하며 재결합했다.[230] 또한 2007년 델은 "당신의 것은 여기에 있습니다"라는 슬로건을 통해 고객 맞춤형 컴퓨터를 제공한다는 점을 강조했다.[230]

델은 2011년부터 텍사스주 오스틴 컨벤션 센터에서 "델 월드(Dell World)"라는 컨퍼런스를 개최하여 델과 파트너사의 새로운 기술과 서비스를 소개하고 있다.[231] 2011년 행사는 10월 12일부터 14일까지[231], 2012년 행사는 12월 11일부터 13일까지[232], 2013년 행사는 12월 11일부터 13일까지[233], 2014년 행사는 11월 4일부터 6일까지[234] 열렸다.

델의 슬로건은 다음과 같다.


  • '''Be direct''' (1998-2001) / '''직접적으로''' (1998–2001)
  • '''Easy as Dell''' (2001-2004) / '''델처럼 쉽게''' (2001–2004)
  • '''Get more out of now''' (2004–2005) / '''지금 더 많은 것을 얻으세요''' (2004–2005)
  • '''It's a Dell''' (2005-2006) / '''델입니다''' (2005–2006)
  • '''Dell. Purely You''' (2006–2007) / '''델. 당신만을 위한''' (2006–2007)
  • '''Yours is Here''' (2007–2011) / '''당신의 것은 여기에 있습니다''' (2007–2011)
  • '''The power to do more''' (2011–현재) / '''더 많은 것을 할 수 있는 힘''' (2011–현재)[289][157]

5. 비판 및 논란

2005년 8월, 델은 미국 증권거래위원회(SEC)의 비공식 조사 대상이 되었다.[50] 2006년, 델은 뉴욕 남부 지방 검찰청이 2002년까지 거슬러 올라가는 회사의 재무 보고와 관련된 서류에 대한 소환장을 발부했다고 공개했다.[51] 회사는 2006년 3분기와 4분기 재무 보고서 제출을 지연했고, 여러 건의 집단 소송이 제기되었다.[52] 델의 분기별 수익 보고서 제출 실패는 나스닥 상장 폐지로 이어질 수 있었지만,[53] 거래소는 델에 면제를 부여하여 주식 거래가 정상적으로 이루어지도록 했다.[54] 2007년 8월, 회사는 내부 감사 결과 특정 직원들이 분기별 재무 목표를 달성하기 위해 회사 계정 잔액을 변경한 사실이 발견됨에 따라 2003년부터 2006년까지의 회계연도와 2007년 1분기 수익을 재작성할 것이라고 발표했다.[55] 2010년 7월, SEC는 델 회장 겸 CEO인 마이클 델, 전 CEO 케빈 롤린스, 전 CFO 제임스 슈나이더 등 몇몇 델 고위 임원들을 상대로 "투자자들에게 중요한 정보를 공개하지 않고 사기성 회계를 사용하여 회사가 꾸준히 월가의 수익 목표를 달성하고 운영 비용을 절감하는 것처럼 허위로 나타냈다"는 혐의를 발표했다.[56] 델은 1억 달러의 벌금을 부과받았고, 마이클 델은 개인적으로 400만 달러의 벌금을 부과받았다.[56]

2007년 8월 17일, Dell Inc.는 내부 회계 관행 조사 결과 2003년부터 2007년 1분기까지의 수익을 총 5,000만 달러에서 1억 5,000만 달러, 또는 주당 2센트에서 7센트까지 수정하고 감소시킬 것이라고 발표했다.[271] 2006년 11월에 시작된 이 조사는 Dell Inc.가 제출한 일부 문서 및 정보에 대해 미국 증권거래위원회가 제기한 우려 때문이었다.[272] 델이 경쟁 제조업체인 AMD로부터 프로세서를 구매하지 않기로 합의한 대가로 인텔로부터 받은 대규모 독점 계약금을 공개하지 않았다는 주장이 제기되었다. 2010년 Dell은 SEC의 사기 혐의에 대한 합의금으로 1억 달러를 최종적으로 지불했다. 마이클 델과 다른 임원들도 혐의를 인정하거나 부인하지 않고 벌금을 지불하고 다른 제재를 받았다.[273]

2008년, 델은 자사의 Latitude D630 및 Latitude D830 노트북이 세계에서 가장 안전한 노트북이라는 주장으로 언론의 주목을 받았다.[239] 레노버의 요청에 따라 미국 국립광고부(NAD)가 이 주장을 평가한 결과, 델은 이를 뒷받침할 충분한 증거가 없다는 보고서를 발표했다.[240]

2009년 7월, 델은 대만 웹사이트에서 제공되는 이례적으로 낮은 가격에 대한 주문을 두 번 거부한 후 대만 소비자 보호 위원회의 비난을 받은 데 대해 사과했다. 첫 번째 경우 Dell은 19인치 LCD 패널을 15달러에 제공했다. 두 번째 경우 Dell은 Latitude E4300 노트북을 NT$18,558(미화 580달러)에 제공했는데, 이는 NT$60,900(미화 1900달러)의 일반 가격보다 70% 낮은 가격이다. E4300과 관련하여, 회사는 상당한 손실을 감수하면서 할인을 적용하는 대신 주문을 취소하고 고객에게 최대 NT$20,000(미화 625달러)의 바우처를 보상으로 제공했다. 대만의 소비자 권리 당국은 고객 권리 침해에 대해 Dell에 NT$100만(미화 31,250)의 벌금을 부과했다. 많은 소비자들이 부당한 보상을 이유로 회사를 고소했다. 대만 남부의 한 법원은 회사에 31명의 소비자에게 NT$490,000(미화 15,120)에 18대의 노트북과 76대의 평판형 모니터를 제공할 것을 명령했는데, 이는 정상 가격의 3분의 1도 안 되는 가격이다.[274] 법원은 유명 회사가 3주 안에 대만 웹사이트에서 두 번이나 제품 가격을 잘못 책정했다고 말한 사건을 실수로 간주하기 어렵다고 말했다.[275]

마이클 델이 2013년 8월 244억 달러의 인수 제안을 한 후, 행동주의 주주인 칼 아이칸은 이 제안을 방해하고 자신의 앞으로 나올 제안을 촉진하기 위해 회사와 이사회를 고소했다.[276]

2015년 11월, 여러 대의 델 컴퓨터에 "eDellRoot"라는 동일한 사전 설치된 루트 인증서가 포함되어 출시되었다는 사실이 드러났다.[225] 이로 인해 공격자가 HTTPS로 보호되는 웹사이트(예: 구글, 뱅크 오브 아메리카)를 사칭하거나, 해당 인증서로 악성 코드에 서명하여 마이크로소프트 소프트웨어 필터링을 우회하는 등의 보안 위험이 발생했다.[225] 델은 사과하고 제거 도구를 제공했다.[226] 같은 해 11월, 한 연구원은 Dell Foundation Services 진단 프로그램을 사용하는 고객들이 프로그램에서 할당받은 고유 서비스 태그 번호를 이용해 디지털 추적될 수 있다는 사실을 발견했다.[227] 이는 고객이 익명 모드를 활성화하고 쿠키를 삭제한 경우에도 가능했다.[227] ''아스 테크니카''는 문제가 해결될 때까지 Dell 고객이 해당 프로그램을 제거할 것을 권장했다.[227]

1990년대, Dell은 주로 ATX 마더보드와 PSU를 사용하는 대신 기계적으로는 동일하지만 배선이 다른 커넥터를 사용하는 보드와 전원 공급 장치로 전환했다. 이는 고객이 하드웨어를 업그레이드하려면 일반적으로 구할 수 있는 부품 대신 부족한 Dell 호환 부품으로 부품을 교체해야 함을 의미했다. 마더보드 전원 연결은 2003년에 업계 표준으로 되돌아갔지만, Dell은 주변 장치(예: MMC 리더기, 전원 켜기/끄기 스위치 및 LED)에 대한 마더보드 핀 배치에 대해 여전히 비밀을 유지하고 있다.[263][264]

2005년, Dell에 대한 불만이 그 해 수익이 52% 증가한 후 1,533건으로 두 배 이상 증가했다.[265] 2006년, Dell은 고객 서비스에 문제가 있음을 인정했다. 문제에는 45% 이상의 통화가 전달되는 문제[266]와 긴 대기 시간이 포함되었다. Dell의 블로그는 다음과 같은 대응을 자세히 설명했다. "우리는 이 문제를 해결하기 위해 1억 달러 이상과 많은 노력과 재능 있는 사람들의 땀을 쏟고 있습니다."[267] 그 해 후반, 회사는 고객 서비스에 대한 지출을 1억 5천만 달러로 늘렸습니다.[268] 2018년 이후 Dell은 고객 만족도가 크게 증가했다. 또한, 특히 소셜 미디어 지원에 대한 질문에 대해 신속하고 정확한 답변을 제공하는 고객 서비스에 대해 칭찬을 받았다.[269][270]

2020년, 오스트레일리아 전략정책연구소는 Dell을 포함한 최소 82개의 주요 브랜드가 신장에서 강제 위구르족 노동과 관련이 있다고 비난했다.[277]

6. 한국 내 사업

델은 대한민국에서 1988년 1월 일본에서 연락 사무소를 개설하면서 사업을 시작했다. 1989년 1월에는 델파이이스트 주식회사를 설립했고, 1992년 9월에 델컴퓨터 주식회사로 상호를 변경했다. 1993년 1월부터 일본에서 판매를 시작했으며, 1994년 7월에는 컴퓨터 제조업체 최초로 "24시간 연중무휴 기술 지원"을 개시했다.

1996년 7월, 델컴퓨터 주식회사는 인터넷 홈페이지(www.dell.com/jp/)를 개설했다. 1997년 1월에는 일본 법인 본사를 가나가와현 가와사키시 사이와쿠의 솔리드 스퀘어로 이전했다. 같은 해 3월, 델은 온라인 샵 "델 온라인 스토어"를 개설하여 인터넷 직판을 시작했다.

2003년 12월, 미국 본사의 사명 변경에 맞춰 일본 법인도 "델컴퓨터 주식회사"에서 "델 주식회사"로 상호를 변경했다. 2007년 7월, 델은 빅카메라와 제휴하여 일본 시장 최초로 소매 판매를 시작했다. 이후 소프맵, 베스트 전기, 사쿠라야 등과도 PC 판매 업무 제휴를 발표했다.

2021년 8월, 델 주식회사와 EMC재팬 주식회사가 통합되어 델 테크놀로지스 주식회사가 설립되었으며, 본사는 도쿄도 치요다구 오테마치 Otemachi One 타워로 이전되었다.

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