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콘텐츠 마케팅

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목차

1. 개요

콘텐츠 마케팅은 브랜드 정보를 전파하고 평판을 구축하기 위해 가치 있는 콘텐츠를 제작하고 배포하는 마케팅 기법이다. 19세기 후반부터 기업들은 콘텐츠 마케팅을 활용했으며, 20세기 후반 텔레비전과 인터넷의 등장으로 더욱 발전했다. 1990년대에는 "콘텐츠 마케팅"이라는 용어가 사용되기 시작했으며, 2000년대 후반 소셜 네트워크의 발달로 온라인 콘텐츠 마케팅이 활성화되었다. 콘텐츠 마케팅은 브랜드 인지도 향상, 고객 유치, 충성도 증진을 목표로 하며, 디지털 채널을 활용하여 다양한 성과 측정 지표를 통해 효과를 분석한다.

2. 역사

1990년대에 이르러 컴퓨터와 인터넷의 등장으로 웹사이트와 블로그가 번성했고, 기업들은 이메일을 통해 콘텐츠 마케팅의 기회를 찾았다. 전자 상거래 적응과 디지털 유통은 마케팅 전략의 기초가 되었다.

인터넷은 콘텐츠 마케팅이 주류 마케팅 형태로 자리 잡도록 도왔다. 신문, 잡지, 라디오, TV와 같은 전통적인 미디어는 시장에서 힘을 잃기 시작했고, 기업들은 디지털 방식으로 제품을 홍보하고 판매하기 시작했다.[12]

"콘텐츠 마케팅"이라는 문구는 1996년에 존 F. 오페달이 미국 신문 편집인 협회에서 언론인들을 위한 원탁 회의를 주재하면서 처음 사용되었다.[13] 1998년에는 제렐 지머슨이 넷스케이프에서 "온라인 및 콘텐츠 마케팅 이사"라는 직함을 가졌고,[14] 1999년 작가 제프 캐논은 "콘텐츠 마케팅에서 콘텐츠는 소비자들이 찾는 정보를 제공하기 위해 만들어진다"고 썼다.[15]

2. 1. 초기 역사 (19세기 후반 ~ 20세기 초)

전통적인 마케터들은 오랫동안 브랜드에 대한 정보를 전파하고 평판을 구축하기 위해 콘텐츠를 사용해 왔다. 사업주들은 운송 및 통신의 기술 발전을 활용하여 19세기 후반부터 콘텐츠 마케팅 기법을 적용하기 시작했다. 그들은 또한 고객과의 관계를 구축하려고 시도했다.

초기 콘텐츠 마케팅 사례
연도저자/단체취한 조치
1732벤자민 프랭클린자신의 인쇄 사업을 홍보하기 위해 가난한 리처드의 연감 발행[6]
1888존슨앤드존슨(Johnson & Johnson)붕대를 사용하는 의사들을 대상으로 "방부 상처 치료의 현대적인 방법"이라는 간행물을 발간했다. 또한 의료계에 유용한 정보를 담은 두 권의 간행물을 발표했다.[7]
1895존 디어(John Deere)농부들에게 수익을 높이는 방법에 대한 정보를 제공하는 잡지 The Furrow를 창간했다. 이 잡지는 최초의 맞춤형 출판물로 여겨지며, 현재까지 발행되어 12개 언어로 40개국에서 150만 명의 독자에게 도달하고 있다.[8]
1900미쉐린(Michelin)운전자들에게 자동차 관리, 숙박 시설 및 기타 여행 팁에 대한 정보를 제공하는 미슐랭 가이드를 개발했다. 이 첫 번째 판은 35,000부가 무료로 배포되었다.[9]
1904젤로(Jell-O)젤로 영업 사원들이 직접 방문하여 무료로 요리책을 배포했다. 이 디저트를 다재다능한 음식으로 선전하면서, 1906년까지 회사의 매출은 100만달러 이상으로 증가했다.[10]


2. 2. 20세기 중반 ~ 20세기 후반

전통적인 마케터들은 오랫동안 브랜드에 대한 정보를 전파하고 평판을 구축하기 위해 콘텐츠를 사용해 왔다. 사업주들은 운송 및 통신의 기술 발전을 활용하여 19세기 후반부터 콘텐츠 마케팅 기법을 적용하기 시작했으며, 고객과의 관계를 구축하려고 시도했다.

연도저자/단체취한 조치
1900미쉐린(Michelin)운전자들에게 자동차 관리, 숙박 시설 및 기타 여행 팁에 대한 정보를 제공하는 미슐랭 가이드를 개발했다. 이 첫 번째 판은 35,000부가 무료로 배포되었다.[9]
1904젤로(Jell-O)젤로 영업 사원들이 직접 방문하여 무료로 요리책을 배포했다. 이 디저트를 다재다능한 음식으로 선전하면서, 1906년까지 회사의 매출은 100만달러 이상으로 증가했다.



1940년대와 1950년대 텔레비전 황금기에는 광고가 미디어를 장악했다. 기업들은 대중과의 관계보다는 판매에 집중했고, 콘텐츠 마케팅에 대한 시도는 거의 없었으며, 눈에 띄는 캠페인도 많지 않았다.

베이비붐 시대에 켈로그는 어린이들에게 설탕이 많이 함유된 시리얼을 판매하기 시작했다. 이러한 사업 모델의 변화와 함께 사교적인 동물 마스코트, 활기찬 애니메이션 광고, 시리얼 상자 뒷면의 타겟 콘텐츠 마케팅이 등장했다. 이는 청중에게 브랜드를 기억하게 하는 새로운 접근 방식을 제시했다.[11]

2. 3. 21세기 (소셜 미디어 시대)

2000년대 후반, 페이스북, 트위터, 유튜브와 같은 소셜 네트워크가 등장하면서 온라인 콘텐츠 마케팅은 전 세계적으로 접근 가능하고 공유 가능하며 온디맨드 방식으로 제공되었다.

2014년 포브스 매거진 웹사이트는 기업들이 콘텐츠 마케팅을 사용하는 가장 인기 있는 일곱 가지 방법에 대한 기사를 작성했다.[16] 이 기사에서 칼럼니스트는 2013년까지 콘텐츠 마케팅의 사용이 기업 전반에서 1년 전 60%에서 93%로 급증했음을 지적했다.[17] 이는 전반적인 마케팅 전략의 일부였다. 조직의 70%가 더 많은 콘텐츠를 제작하고 있음에도 불구하고, 마케터 중 21%만이 투자 수익률 추적에 성공적이라고 생각한다.

오늘날 콘텐츠 마케팅은 마케터들에게 강력한 모델이 되었다. 스토리텔링은 그 일부이며, 제품이나 서비스를 구매하도록 강요하지 않고 원하는 청중에게 회사의 메시지나 목표를 전달해야 한다.

3. 필요성 및 기능

유료 서비스 등장과 인터넷 발달로 콘텐츠 소비자의 영향력이 커지면서, 소비자와 직접 소통하는 마케팅 전략, 특히 콘텐츠 마케팅이 중요해졌다.

마케팅은 고객의 필요와 욕구를 파악하여 제품을 만들고 시장을 움직이는 과정이며, 시장 세분화와 고객 이해가 중요하다. 지속 가능한 성장을 위해서는 가치 있는 전략이 필요하다.

1990년대 컴퓨터와 인터넷의 등장은 웹사이트와 블로그를 활성화시켰고, 기업들은 이메일을 통해 콘텐츠 마케팅 기회를 찾았다. 전자 상거래 및 디지털 유통은 마케팅 전략의 기초가 되었다. 인터넷은 콘텐츠 마케팅이 주류가 되도록 도왔고, 신문, 잡지, 라디오, TV와 같은 전통적인 미디어는 힘을 잃기 시작했다.[50] 기업들은 디지털 방식으로 제품을 홍보하고 판매하기 시작했다.[12]

"콘텐츠 마케팅"이라는 용어는 1996년 미국 신문편집자협회 회의에서 처음 언급되었고,[51] 1998년 넷스케이프에서 관련 부서를 만들며 국내에서도 사용되기 시작했다. 2000년대 후반 페이스북, 트위터, 유튜브 등의 소셜 네트워크가 등장하며 온라인 콘텐츠 마케팅은 전 세계적으로 접근 가능하고 공유 가능하게 되었다.

2014년 포브스 웹사이트의 칼럼니스트는 2013년까지 콘텐츠 마케팅 사용이 기업에서 급증했다고 지적했다. 많은 조직이 콘텐츠를 더 많이 제작했지만, 투자 수익을 성공적으로 추적하는 마케터는 21%에 불과했다.[17]

콘텐츠 마케팅은 스토리텔링을 활용하여 회사의 메시지나 목표를 전달하며, 이러한 콘텐츠 마케팅의 부상은 많은 전통적인 기업을 미디어 출판 회사로 변화시켰다.

3. 1. 필요성

현대 사회에서 유료 서비스 등장으로 콘텐츠 소비자의 영향력이 커지면서, 소비자와 직접 만나는 마케팅 전략이 중요해지고 있다. 마케팅은 개인이나 조직의 목표 달성을 위해 아이디어, 상품, 서비스의 개념, 가격, 판촉, 유통을 계획하고 실행하는 과정을 포함한다. 즉, 고객의 필요와 욕구를 파악하여 제품을 만들고 시장을 움직이는 과정이다. 모든 고객을 만족시키는 것은 불가능하므로, 시장을 세분화하고 고객을 이해하는 것이 중요하다.

포터는 지속 가능한 이익 창출이 어려워질수록 가치 있는 전략이 필요하며, 사업자들은 마케팅을 통해 고객과 직접 소통하고 관계를 맺으며 성장 가능성을 발견해야 한다고 강조했다.

대부분의 사업자들은 차별화된 콘텐츠를 통해 수익성 있는 성장을 지속하는 것을 목표로 한다. 이를 위해 사업 가치를 체계적으로 정의하고 소비자에게 전달하며 이해시키는 데 힘을 쏟는다.[49]

3. 2. 기능

콘텐츠 마케팅은 명확히 정의된 목표 고객을 대상으로, 그들이 매력을 느끼고 구매할 수 있는 가치 있는 콘텐츠를 만들고 배포하는 마케팅 기법이다. 이때 고객의 선택은 기업에 이익을 가져다주어야 한다.

콘텐츠 마케팅은 다음과 같은 기능을 수행한다.

  • 브랜드 인지도 향상: 콘텐츠를 통해 잠재 고객에게 브랜드를 알리고 긍정적인 이미지를 구축한다.
  • 고객 관계 강화: 유용한 정보를 제공하고 소통함으로써 고객과의 신뢰를 형성하고 장기적인 관계를 유지한다.
  • 투자 수익 (ROI) 증대: 콘텐츠를 통해 고객의 구매를 유도하고, 결과적으로 기업의 수익을 높인다.


1990년대에는 컴퓨터와 인터넷의 등장으로 웹사이트와 블로그가 활성화되면서, 기업들은 이메일을 통해 콘텐츠 마케팅 기회를 찾기 시작했다. 전자 상거래와 디지털 유통은 마케팅 전략의 핵심 요소가 되었다.[50]

인터넷은 콘텐츠 마케팅이 주류 마케팅 형태로 자리 잡는 데 큰 역할을 했다. 신문, 잡지, 라디오, TV와 같은 전통적인 미디어는 시장에서 영향력을 잃기 시작했고, 기업들은 디지털 방식으로 제품을 홍보하고 판매하기 시작했다.[12]

"콘텐츠 마케팅"이라는 용어는 1996년 미국 신문편집자협회 회의에서 존 F. 오페달이 처음 언급하면서 상용화되기 시작했다. 1998년에는 넷스케이프에서 온라인 및 콘텐츠 마케팅 부서를 만들면서 국내에서도 본격적으로 사용되기 시작했다.[51]

2000년대 후반, 페이스북, 트위터, 유튜브와 같은 소셜 네트워크가 등장하면서 온라인 콘텐츠 마케팅은 전 세계적으로 언제든지 접근하고 공유할 수 있는 형태가 되었다.

2014년 포브스 매거진 웹사이트는 기업이 콘텐츠 마케팅을 사용하는 가장 인기 있는 7가지 방법에 대해 기사를 작성했다. 해당 기사의 칼럼니스트는 2013년까지 콘텐츠 마케팅 사용이 기업 전체에서 1년 전 60%에서 93%로 급증했다고 지적했다. 이는 전반적인 마케팅 전략의 일부였다. 조직의 70%가 더 많은 콘텐츠를 제작하고 있음에도 불구하고, 마케터 중 21%만이 투자 수익률 추적에 성공적이라고 생각한다.[17]

오늘날 콘텐츠 마케팅은 마케터들에게 강력한 모델이 되었다. 스토리텔링은 그 일부이며, 제품이나 서비스를 구매하도록 강요하지 않고 원하는 청중에게 회사의 메시지나 목표를 전달해야 한다. 콘텐츠 마케팅의 부상은 많은 전통적인 기업을 미디어 출판 회사로 변화시켰다.

4. 목표

콘텐츠 마케팅의 목표는 다음과 같다.


  • '''관심 유치''': 유용하고 흥미로운 콘텐츠를 통해 잠재 고객들의 주목을 끌고 관심을 유발한다.
  • '''고객 유치''': 콘텐츠를 활용하여 고객들의 신뢰를 얻고, 브랜드와의 연결고리를 형성하며, 그들의 관심을 제품이나 서비스로 전환한다.
  • '''브랜드 인지도 향상''': 유용하고 공유가치 있는 콘텐츠를 제공함으로써 브랜드 인지도를 높이고, 기업의 전문성과 신뢰도를 강조한다.
  • '''고객 충성도 증진''': 지속적으로 유용한 콘텐츠를 제공함으로써 고객들의 충성도를 증진시키고 장기적인 고객 관계를 형성한다.

5. 디지털 콘텐츠 마케팅

콘텐츠 마케팅은 명확히 정의된 목표 고객을 대상으로 그들이 매력을 느끼고 구매할 수 있는 가치 있는 콘텐츠를 창조하고 배포하는 마케팅 기법이며, 동시에 고객들의 선택이 기업에 이익을 가져올 수 있어야 한다.

1990년대에는 컴퓨터와 인터넷의 등장으로 웹사이트와 블로그가 번성했고 기업은 이메일을 통해 콘텐츠 마케팅 기회를 찾았다. 전자 상거래 적응 및 디지털 유통은 마케팅 전략의 기초가 되었다. 인터넷은 콘텐츠 마케팅이 마케팅의 주류 형태가 되도록 도왔으며, 신문, 잡지, 라디오, TV와 같은 전통적인 미디어는 시장에서 힘을 잃기 시작했다.[50]

기업들은 제품을 디지털 방식으로 홍보하고 판매하기 시작했다. "콘텐츠 마케팅"이라는 문구는 1996년 미국 신문편집자협회의 회의에서 존 F. 오페달(John F. Oppedahl영어)이 언급하며 상용화하기 시작했고,[51] 1998년 넷스케이프에서 온라인 & 콘텐츠마케팅 부서를 만들며 본격적으로 국내에서도 사용되기 시작했다.

페이스북, 트위터, 유튜브와 같은 소셜 네트워크가 탄생한 2000년대 후반, 온라인 콘텐츠 마케팅은 전 세계적으로 언제든지 접근 가능하고 공유 가능하며 주문형이 되었다.

5. 1. 디지털 콘텐츠 마케팅의 방식

디지털 콘텐츠 마케팅은 다양한 전자 채널을 통해 디지털 제품을 사용하여 고객의 필요를 파악, 예측 및 충족하는 관리 프로세스이다.[29] 1990년대 컴퓨터와 인터넷의 등장으로 웹사이트와 블로그가 번창했고 기업은 이메일을 통해 콘텐츠 마케팅 기회를 찾았다. 전자 상거래 적응 및 디지털 유통은 마케팅 전략의 기초가 되었다.

인터넷은 또한 콘텐츠 마케팅이 마케팅의 주류 형태가 되도록 도왔다. 신문, 잡지, 라디오 및 TV와 같은 전통적인 미디어는 시장에서 힘을 잃기 시작했다.[50] 기업들은 제품을 디지털 방식으로 홍보하고 판매하기 시작했다. 페이스북, 트위터, 유튜브와 같은 소셜 네트워크가 탄생한 2000년대 후반까지 온라인 콘텐츠 마케팅은 전 세계적으로 언제든지 접근 가능하고 공유 가능하며 주문형이었다.

2014년 Forbes Magazine의 웹사이트는 기업이 콘텐츠 마케팅을 사용하는 가장 인기 있는 7가지 방법에 대해 작성했다. 칼럼니스트는 2013년까지 전체 마케팅 전략의 일환으로 콘텐츠 마케팅 사용이 기업 전체에서 1년 전 60%에서 93%로 급증했다고 지적한다. 조직의 70%가 더 많은 콘텐츠를 만들고 있다는 사실에도 불구하고 마케터의 21%만이 투자 수익을 성공적으로 추적하고 있다고 생각한다.

디지털 콘텐츠 마케팅의 공급망은 주로 콘텐츠 제공업체 및 유통업체, 그리고 고객을 각각 나타내는 상업적 이해 관계자와 최종 사용자 이해 관계자로 구성된다.[38] 이 과정에서 유통업체는 게시자와 소비자 간의 인터페이스를 관리하며, 외부 채널을 통해 소비자가 필요로 하는 콘텐츠를 파악하고 마케팅 전략을 실행할 수 있다. 예를 들어, 중개자 역할을 하는 도서관 및 문서 공급 기관은 전자 채널을 통해 사용자의 검색 결과에 따라 전자책 및 전자 저널 기사의 디지털 콘텐츠를 제공할 수 있다. 또 다른 예시는 소비자가 일부 MP3 다운로드 구매 비용을 지불할 때 검색 엔진을 사용하여 다양한 음악 제공업체를 식별할 수 있으며, 스마트 에이전트를 사용하여 소비자가 여러 음악 제공업체 사이트를 검색할 수 있다. 즉, 디지털 콘텐츠 마케팅 프로세스는 비즈니스 수준과 서비스 경험 수준에서 수행되어야 한다. 소비자가 디지털 콘텐츠에 접근할 때 웹사이트 및 비디오와 같은 콘텐츠 마케팅 채널의 복잡한 관계 네트워크에 따라 소비자의 경험이 달라지기 때문이다. 소비자들은 소비자 요구 사항을 충족하는 데 중요한 역할을 하는 다양한 디지털 제품을 통해 대규모 공급망에서 유통업체와 직접 상호 작용한다. 이러한 채널의 디자인과 사용자 경험은 디지털 콘텐츠 마케팅의 성공을 직접적으로 결정한다.[29]

디지털 콘텐츠 마케팅의 예시는 다음과 같다.

  • 2012년 3월 6일, 달러 쉐이브 클럽(Dollar Shave Club)은 온라인 비디오 캠페인을 시작했다. 유튜브에 비디오가 공개된 후 48시간 만에 12,000명 이상의 사람들이 서비스에 가입했다. 비디오 제작 비용은 단 4500USD였으며, 2015년 11월 기준으로 2,100만 회 이상의 조회수를 기록했다. 이 비디오는 2012년 최고의 바이럴 마케팅 캠페인 중 하나로 여겨졌으며, 2012년 AdAge 바이럴 비디오 어워드에서 "최고의 기습 비디오 캠페인"을 수상했다.
  • 2008년에 시작된 빅 워드 프로젝트(The Big Word Project)는 사람들이 자신의 웹사이트를 선택한 단어의 정의로 제출하도록 하여 ''옥스퍼드 영어 사전(Oxford English Dictionary)''을 재정의하는 것을 목표로 했다. 두 명의 석사 학생의 학비를 지원하기 위해 만들어진 이 프로젝트는 전 세계 블로거들의 관심을 끌었으며, 데어링 파이어볼(Daring Fireball)과 ''와이어드 매거진(Wired Magazine)''에 소개되었다.[30]
  • 2016년 중반, 한 인도 차 회사(TE-A-ME)가 6,000개의 티백을 도널드 트럼프(Donald Trump)에게 전달하고 유튜브와 페이스북에 비디오 콘텐츠를 출시했다. 이 비디오 캠페인은 52,000회 이상의 비디오 공유, 72시간 만에 310만 회의 비디오 조회수, 수백 건의 간행물 언급(예: 매셔블(Mashable), ''쿼츠(Quartz)''[33], ''인디언 익스프레스(Indian Express)''[34], 버즈피드(Buzzfeed)[35])을 기록하며, 동남아시아에서 가장 창의적인 PR 스턴트[32]를 포함한 다양한 상을 받았다.
  • 스포티파이(Spotify)는 2016년에 바이럴 마케팅 캠페인 스포티파이 랩드(Spotify Wrapped)를 시작했다.[36] 이 캠페인은 사람들이 소셜 미디어에서 자신의 음악 취향을 공유하도록 유도하여 스포티파이를 홍보하기 위해 설계되었다. 매년 12월 초에 스포티파이 랩드를 출시하는 것은 역사적으로 스포티파이의 앱 스토어 순위 상승과 관련이 있다.[36] 2019년 12월에는 스포티파이 랩드가 출시된 후 한 달 초에 트위터에서 120만 개 이상의 게시물이 스포티파이 랩드에 관한 것이었다.[37]

5. 2. 디지털 콘텐츠 마케팅 사례

달러 쉐이브 클럽(Dollar Shave Club)은 2012년 3월 6일 온라인 비디오 캠페인을 시작했다. 유튜브에 비디오가 공개된 후 48시간 만에 12,000명 이상의 사람들이 서비스에 가입했다. 비디오 제작 비용은 4500USD였으며, 2015년 11월 기준으로 2,100만 회 이상의 조회수를 기록했다.[29] 이 비디오는 2012년 최고의 바이럴 마케팅 캠페인 중 하나로 여겨졌으며, 같은 해 AdAge 바이럴 비디오 어워드에서 "최고의 기습 비디오 캠페인"을 수상했다.

빅 워드 프로젝트(The Big Word Project)는 2008년에 시작되었으며, 사람들이 자신의 웹사이트를 선택한 단어의 정의로 제출하도록 하여 ''옥스퍼드 영어 사전(Oxford English Dictionary)''을 재정의하는 것을 목표로 했다. 두 명의 석사 학생의 학비를 지원하기 위해 만들어진 이 프로젝트는 전 세계 블로거들의 관심을 끌었으며, 데어링 파이어볼(Daring Fireball)과 ''와이어드 매거진(Wired Magazine)''에 소개되었다.[30]

2016년 중반, 인도의 한 차 회사(TE-A-ME)는 도널드 트럼프(Donald Trump)에게 6,000개의 티백을 전달하고 유튜브와 페이스북에 비디오 콘텐츠를 출시했다. 이 비디오 캠페인은 52,000회 이상의 비디오 공유, 72시간 만에 310만 회의 비디오 조회수, 수백 건의 간행물 언급(예: 매셔블(Mashable), ''쿼츠(Quartz)''[33], ''인디언 익스프레스(Indian Express)''[34], 버즈피드(Buzzfeed)[35])을 기록하며, 동남아시아에서 가장 창의적인 PR 스턴트[32]를 포함한 다양한 상을 받았다.

스포티파이(Spotify)는 2016년에 바이럴 마케팅 캠페인 스포티파이 랩드(Spotify Wrapped)를 시작했다.[36] 이 캠페인은 사람들이 소셜 미디어에서 자신의 음악 취향을 공유하도록 유도하여 스포티파이를 홍보하기 위해 설계되었다. 매년 12월 초에 스포티파이 랩드를 출시하는 것은 역사적으로 스포티파이의 앱 스토어 순위 상승과 관련이 있다.[36] 2019년 12월에는 스포티파이 랩드가 출시된 후 한 달 초에 트위터에서 120만 개 이상의 게시물이 스포티파이 랩드에 관한 것이었다.[37]

6. 성과 측정 지표

콘텐츠 마케팅의 성공 지표는 캠페인의 원래 목표와 관련이 있는 경우가 많다.[29] 예를 들어, 콘텐츠 마케터는 각 목표에 따라 전자 서비스에서 다양한 참여 및 전환 지표를 측정할 수 있다. 전자 서비스는 네트워크를 통해 상호 작용하는 서비스로, 이메일, 전화, 온라인 채팅 등으로 소통하며, 거리나 운영 시간의 제약이 없다.[39]

6. 1. 브랜드 인지도 및 가시성

콘텐츠 마케팅의 성공을 결정하는 지표는 캠페인의 원래 목표와 관련이 있는 경우가 많다.

예를 들어, 더 많은 고객에게 도달 범위를 확장하는 데 주력하는 기업은 방문자 수 증가와 더불어 해당 상호 작용의 질에도 주의를 기울여야 한다. 전통적인 양적 측정에는 페이지 방문자 수와 수집된 이메일 수가 포함되며, 페이지 체류 시간과 다른 페이지/사진으로의 클릭은 참여도를 나타내는 좋은 지표이다.

항목
페이지 방문자 수
페이지 체류 시간
페이지/사진 간 클릭 수
수집된 이메일 수


6. 2. 브랜드 건강 지표

기업은 메시지가 소비자에게 미치는 영향을 측정하고자 한다. 브랜드 헬스(Brand Health)는 기업이 받는 긍정적 또는 부정적 피드백을 의미한다. 또한, 브랜드가 소비자에게 얼마나 중요한지도 측정한다. 이를 통해 기업은 브랜드 평판이 고객의 구매에 영향을 미치는지 알고 싶어한다.[26]

이 부분의 측정 지표는 다음과 같다.

  • 화제 점유율(Share of voice, SOV)은 경쟁사와 비교하여 브랜드가 언급된 횟수(대화)를 나타낸다. 디지털 세계 밖에서는 SOV는 브랜드 광고가 전통적인 미디어에 게재되는 공간과 빈도를 의미한다.
  • 감성 분석(Sentiment)은 브랜드가 긍정적, 부정적 또는 중립적인 피드백을 받는 경우를 나타낸다.
  • 브랜드 영향력은 게시물, 댓글 또는 트윗이 다양한 플랫폼에서 공유되는 횟수를 의미한다.[27]

6. 3. 다양한 사용자 기반

콘텐츠 마케팅의 성공을 결정하는 지표는 캠페인의 원래 목표와 관련이 있는 경우가 많다.

예를 들어, 온라인에서 더 많은 수의 고객뿐만 아니라 새로운 유형의 고객에게 도달하려는 기업은 쿠키 설치를 통해 알 수 있는 새로운 방문자의 인구 통계, 다양한 트래픽 소스, 다양한 온라인 행동 및/또는 온라인 방문자의 다른 구매 습관에 주의를 기울여야 한다.

항목설명
방문자 인구 통계연령, 성별, 위치, 소득, 관심사, 선호하는 기기 등
트래픽 소스검색 엔진 최적화, 소셜 미디어, 추천, 직접 유입
방문자의 구매 패턴 및 사용자 행동의 차이


6. 4. 혁신 지표

콘텐츠 마케팅의 성공을 결정하는 지표는 종종 캠페인의 원래 목표와 관련이 있다.[28]

예를 들어, 각 목표에 대해 콘텐츠 마케터는 소셜 미디어 캠페인이 소비자들 사이에서 논평을 생성하는지 분석하는 등, 다양한 참여 및 전환 지표를 측정할 수 있다. 이는 기업이 제품 및 서비스를 개선할 방법을 찾는 데 도움이 되며, "높은 수준의 브랜드 참여와 브랜드 충성도 구축"을 포함한다.[28]

콘텐츠 마케팅의 예시는 다음과 같다.

  • 회사가 소셜 미디어 플랫폼을 통해 게시물을 올리고 아이디어를 공유하면 소비자는 자신의 의견을 공유하도록 영향을 받거나 동기를 부여받을 수 있다.
  • 트렌드 스포팅은 브랜드, 제품 또는 서비스에 대한 최신 소비자의 의견을 대상으로 한다. 구글 트렌드, Trendsmap 및 전 세계적으로 유행하는 것을 보고하는 다른 사이트에서 제공하는 도구가 있다.

참조

[1] 논문 "Get Content Get Customers"-Turn Prospects into Buyers with Content Marketing https://www.research[...] 2018-10-29
[2] 문서 Content marketing 2013
[3] 웹사이트 What is Content Marketing?: Content Marketing https://www.forbes.c[...] 2014-09-19
[4] 뉴스 What is short-form content? Your guide to when and how to use it https://searchengine[...] Search Engine Land 2023-02-17
[5] 서적 Content Marketing: Think Like a Publisher - How to Use Content to Market Online and in Social Media https://books.google[...] Que Publishing 2011-10-14
[6] 웹사이트 The History of Content Marketing Updated Infographic http://contentmarket[...] 2017-04-27
[7] 웹사이트 The History of Content Marketing [Updated Infographic] http://contentmarket[...] 2017-04-27
[8] 비디오 John Deere: The Media Company https://www.youtube.[...] Content Marketing Institute 2012-04-30
[9] 웹사이트 The Michelin Guide: 100 Editions and Over a Century of History http://www.viamichel[...] Michelin 2009-02-03
[10] 서적 Jell-O: A Biography Mariner Books 2001-10-31
[11] 웹사이트 Breakfast cereal mascots: Beloved and bizarre https://www.cbsnews.[...] 2013-04-07
[12] 웹사이트 The History of Content Marketing: An Essential Guide https://trackmaven.c[...] 2017-04-27
[13] 웹사이트 Roundtable: Content Marketing http://files.asne.or[...]
[14] 웹사이트 Netscape to offer Web forums http://news.cnet.com[...] CBS Interactive
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