사무자동화
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1. 개요
사무자동화는 1950년대 미국에서 처음 등장한 개념으로, 컴퓨터를 활용하여 사무실 업무를 자동화하는 것을 의미한다. 초기에는 데이터 저장, 수치 계산 등에 적용되었으며, 1970년대에는 데이터 정형화가 이루어졌다. 1980년대부터는 오피스 컴퓨터 도입과 함께 워드 프로세서, 프린터 등의 활용으로 업무 효율성을 높였으며, 1990년대 이후 한국에서도 컴퓨터 보급과 함께 사무자동화가 도입되었다. 현재는 컴퓨터, 근거리 통신망, 인터넷을 활용한 사무 환경이 일반화되었지만, 행정 전산화 지연, 정보 보안 문제 등의 과제도 남아있다.
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사무자동화 | |
---|---|
개요 | |
정의 | 정보 기술을 사용하여 사무실 내 다양한 작업을 자동화하고 효율성을 높이는 것 |
목표 | 정보 처리 속도 향상 정보 전달의 정확성 향상 인력 절감 및 생산성 향상 |
역사 | |
초기 단계 | 1960년대 - 1970년대, 대형 컴퓨터 및 워드 프로세서 도입 |
발전 단계 | 1980년대, 개인용 컴퓨터 (PC) 보급 및 네트워크 기술 발전 |
현재 단계 | 2000년대 이후, 클라우드 컴퓨팅, 모바일 기술, 인공지능 (AI) 활용 |
구성 요소 | |
하드웨어 | 컴퓨터 프린터 스캐너 네트워크 장비 |
소프트웨어 | 워드 프로세서 스프레드시트 데이터베이스 관리 시스템 (DBMS) 전자 메일 그룹웨어 협업 도구 |
네트워크 | 근거리 통신망 (LAN) 광역 통신망 (WAN) 인터넷 |
주요 기술 | |
문서 관리 시스템 (DMS) | 문서의 생성, 저장, 검색, 관리 자동화 |
전자 결재 시스템 | 결재 과정을 전자화하여 효율성을 높임 |
그룹웨어 | 팀 협업 및 정보 공유 지원 |
화상 회의 시스템 | 원격 회의 및 협업 지원 |
고객 관계 관리 (CRM) | 고객 정보 관리 및 고객 서비스 향상 |
전사적 자원 관리 (ERP) | 기업 내 모든 자원 (인력, 자금, 물자) 통합 관리 |
인공지능 (AI) | 업무 자동화 및 의사 결정 지원 |
장점 | |
생산성 향상 | 업무 처리 속도 향상 및 효율성 증대 |
비용 절감 | 인력 절감, 문서 관리 비용 절감 |
의사 소통 개선 | 정보 공유 및 협업 활성화 |
의사 결정 지원 | 정확한 정보 제공 및 분석 |
고객 만족도 향상 | 신속하고 정확한 고객 응대 |
단점 | |
초기 투자 비용 | 시스템 구축 및 도입 비용 발생 |
시스템 의존성 | 시스템 장애 발생 시 업무 차질 |
보안 문제 | 정보 유출 및 해킹 위험 |
교육 필요성 | 시스템 사용법 교육 필요 |
개인 정보 보호 문제 | 개인 정보 수집 및 이용에 대한 우려 |
응용 분야 | |
사무실 | 일반 사무 업무 자동화 (문서 작성, 회계 처리, 고객 관리 등) |
금융 | 은행 업무 자동화, 증권 거래 시스템 |
제조 | 생산 관리 시스템, 재고 관리 시스템 |
유통 | 물류 관리 시스템, 판매 시점 정보 관리 (POS) 시스템 |
공공 | 행정 업무 자동화, 민원 처리 시스템 |
미래 전망 | |
인공지능 (AI) 및 자동화 확대 | 더욱 고도화된 자동화 및 의사 결정 지원 |
클라우드 컴퓨팅 확산 | 유연하고 확장 가능한 시스템 구축 |
모바일 오피스 활성화 | 시간과 장소에 구애받지 않는 업무 환경 제공 |
협업 도구 발전 | 팀 협업 및 생산성 향상 |
보안 강화 | 사이버 공격 및 정보 유출 방지 |
관련 용어 | |
정보 기술 (IT) | 정보의 획득, 처리, 저장, 전달과 관련된 기술 |
비즈니스 프로세스 자동화 (BPA) | 반복적인 비즈니스 프로세스를 자동화하여 효율성을 높이는 기술 |
로봇 프로세스 자동화 (RPA) | 로봇 소프트웨어를 사용하여 반복적인 업무를 자동화하는 기술 |
디지털 전환 (DX) | 디지털 기술을 활용하여 기업의 경영 방식 및 서비스를 혁신하는 것 |
2. 역사
사무자동화는 1950년대 말 미국에서 처음 등장한 용어로, 초기에는 컴퓨터를 이용한 수치 계산, 통계 작성, 데이터 저장 등에 활용되었다. 재난, 수해, 지진, 방화 등으로부터 자료를 보존하는 효과도 있었다.[3] 미국과 소비에트 연방 간의 우주 개발 및 컴퓨터 개발 경쟁은 사무자동화 개념의 발전을 촉진시켰고, 1970년대에는 데이터 정형화가 이루어졌다. 1980년대 중반부터는 OA가 급속히 확산되어 일본과 유럽으로 퍼져나갔고, 일반 회사, 공장, 작업장 등에도 도입되었다.[3]
광의의 사무 자동화는 팩시밀리나 복사기 등의 전자기기를 사용하여 종이 통신 및 복제를 효율화하는 것을 포함하며, 우편보다 빠르게 정보를 주고받아 업무를 고속화하고 대용량화할 수 있을 것으로 기대되었다.[3]
사무 환경의 자동화는 현재에도 다양한 업무를 전산화, 자동화하면서 진행되고 있지만, 행정 부문의 전산화 지연으로 인해 1980년대 초보다 종이 사용량이 오히려 증가하는 현상도 나타났다. 전자 종이와 같이 가볍고 다루기 쉬운 디스플레이 장치도 개발되고 있지만, 2006년 당시에는 아직 개발 초기 단계였다.[3]
현재 "사무 자동화"라는 용어는 자주 사용되지 않지만, 사무실에서 PC를 사용하고, LAN에 접속하며, 인터넷을 통해 정보를 주고받는 등 1980년대의 예측보다 훨씬 발전된 형태로 사무 자동화가 이루어졌다. 그러나 페이퍼리스는 완전히 실현되지 않았고, 종이 매체를 완전히 대체하지는 못했다.[3]
맥킨지 앤 컴퍼니에 따르면, 화이트칼라의 상징인 금융 기관에서도 자동화가 진행되고 있다. 사무직 업무 중 파일 작성 등 65%는 로봇으로 대체 가능하며, 골드만삭스에서는 2000년에 600명이던 트레이더가 주식 매매 자동화 시스템으로 대체되어 현재는 수 명으로 줄었다. 짐 로저스는 "AI가 진화하면 증권 브로커 등의 직업은 사라질 것이다"라고 예측하기도 했다. 반면 의사 결정이나 계획 입안, 창의력이 필요한 업무는 로봇이 취약한 분야이다. 최고 경영 책임자(CEO) 등 경영 간부의 업무 중에서는 업무 진척표 작성 등 22%만이 로봇화가 가능한 것으로 나타났다.[3]
2. 1. 미국에서의 등장과 초기 발전
1950년대 말 미국에서 최초로 등장한 용어로, 컴퓨터를 이용한 수치 계산, 통계 누계 작성, 데이터 저장 등에 적용하기 시작하였으며, 재난과 수해, 지진, 방화 등으로부터 데이터와 자료를 보존하는 효과를 발휘하였다.[3] 우주 진출과 컴퓨터 개발 사업이 미국, 소비에트 연방 간의 경쟁으로 촉진되면서 사무자동화 개념도 꾸준히 연구되기 시작, 1970년대 데이터의 정형화(定型化)를 이루었다.[3] 1980년 중반부터는 OA가 급속히 확산되면서 일본과 유럽에도 확산되었고, 일반 회사, 공장, 작업장 등에도 등장하였다.[3]2. 2. 데이터 정형화와 국제적 확산 (1970~1980년대)
1970년대 데이터의 정형화(定型化)가 이루어졌다. 1980년대 중반부터 사무자동화(OA)가 급속히 확산되면서 일본과 유럽에도 확산되었고, 일반 회사, 공장, 작업장 등에도 등장하였다.[3]사무 자동화라는 발상은 1970년대에 컴퓨터 등장 이후 점차 고도화되는 전자 계산기의 연장선상에 놓여, 장차 화이트칼라가 일하는 직장은 모두 전산화되고, 페이퍼리스화가 진행될 것이라고 여겨졌다. 편지, 전화, 텔렉스와 같은 통신은 온라인화되고, 금전은 전자 화폐화된 후 네트워크 상에서 주고받는 것으로 생각되었다.[3]
1980년대에는 오피스 컴퓨터의 도입으로 업무가 자동화되고, 단말기에서 데이터를 입력하여 사무 처리의 일부를 컴퓨터에 맡기는 것부터 시작되었다. 기억 매체의 대용량화에 의해, 업무 데이터는 종래의 장부에서 데이터베이스로 대체되었다. 또한, 서류 작성 등에서는 워드 프로세서와 프린터가 활약하여, 대량의 서류를 단시간에 작성할 수 있게 되었다.[3]
2. 3. 한국의 사무자동화 도입 (1990년대 이후)
1990년 이후 한국에서도 컴퓨터가 보급되기 시작하면서 사무실 업무의 자동화가 도입되었다. 주산, 부기, 필기구를 이용한 장부 수작업 기록 등의 업무는 서서히 감소하기 시작하여 해당 직종은 폐지되었고, 1998년 자료입력기능사보, 2001년에는 주산, 부기 등 일부 사무관련 기술자격증도 폐지되었다.[1]생산직과 함께 단순노동인 일반 사무직의 업무를 컴퓨터와 기계가 대신하기 시작하였다.[1] 수치 계산, 통계 누계 작성, 데이터 저장에서, 일반인이 사무 프로그램을 이용한 수치 계산, 통계 누계 작성, 데이터 저장으로 바뀌었다가, 2000년대 이후 수치 계산 프로그램, 통계 누계 작성 프로그램의 개발로 확대되었다.[1]
3. 기술 발전과 응용 분야
기업은 기술을 통해 상품 구매 및 재고 관리를 효율적으로 수행할 수 있게 되었다. 과거 수작업으로 처리되던 많은 업무들이 휴대용 장치, UPC, SKU 코딩을 통해 자동화되었다. 소매점에서는 자동 신용 카드 결제 시스템을 도입하여 고객 편의성을 높였다.[3]
사무실에서는 급여 지급이 자동화되어 수표 발행 및 지급 절차가 간소화되었다. 자동 음성 안내 시스템은 전화 응대 업무를 줄여 직원들이 다른 업무에 집중할 수 있도록 돕는다.[3]
1970년대 컴퓨터 등장 이후 사무 자동화는 전자 계산기의 발전과 함께 고도화되었다. 화이트칼라 직종의 전산화, 페이퍼리스화가 예측되었고, 통신은 온라인화, 금전은 전자 화폐화될 것으로 전망되었다. 1980년대 오피스 컴퓨터 도입으로 업무 자동화가 본격화되었고, 데이터베이스와 워드 프로세서, 프린터를 활용하여 업무 효율성을 높였다.[3]
팩시밀리, 복사기 등 전자 기기를 활용하여 종이 문서 통신 및 복제를 효율화하는 것도 넓은 의미의 사무 자동화에 포함된다. 이를 통해 우편보다 빠른 정보 교환이 가능해져 업무 속도와 처리량이 증가했다.[3]
하지만 행정 부문의 전산화 지연으로 인해 1980년대 초보다 종이 사용량이 오히려 증가하는 현상도 나타났다. 전자 종이와 같은 디스플레이 장치 개발이 진행 중이지만, 2006년 당시에는 아직 개발 단계에 머물렀다.[3]
오늘날 사무실에서는 PC, LAN, 인터넷 사용이 보편화되어 1980년대의 예측을 뛰어넘는 발전이 이루어졌다. "사무 자동화"라는 용어는 OA 플로어나 OA 기기와 같은 표현에만 남아있지만, 페이퍼리스는 아직 실현되지 않았다.[3]
맥킨지 앤 컴퍼니에 따르면, 금융 기관에서도 자동화가 진행되어 사무직 업무의 상당 부분이 로봇으로 대체 가능하다. 골드만삭스의 트레이더 감축 사례나 짐 로저스의 예측처럼, AI 발전은 일부 직업의 소멸을 가져올 수 있다. 그러나 의사 결정, 계획 입안 등 창의성이 요구되는 업무는 로봇이 대체하기 어렵다.[3]
3. 1. 초기 사무자동화 기술
1950년대 말 미국에서 사무자동화라는 용어가 처음 등장하였다. 이는 컴퓨터를 이용한 수치 계산, 통계 누계 작성, 데이터 저장 등에 적용되었으며, 재난, 수해, 지진, 방화 등으로부터 데이터와 자료를 보존하는 효과가 있었다. 미국과 소비에트 연방 간의 우주 진출 및 컴퓨터 개발 경쟁은 사무자동화 개념 연구를 촉진시켰고, 1970년대에는 데이터 정형화가 이루어졌다. 1980년대 중반부터는 OA가 급속히 확산되면서 일본과 유럽에도 확산되었고, 일반 회사, 공장, 작업장 등에도 도입되었다.한국에서는 1990년 이후 컴퓨터 보급과 함께 사무실 업무 자동화가 도입되었다. 주산, 부기, 필기구를 이용한 장부 수작업 기록 등의 업무는 서서히 감소하였고, 이와 관련된 일부 사무 기술 자격증(1998년 자료입력기능사보, 2001년 주산, 부기)도 폐지되었다.
사무 자동화는 1970년대 컴퓨터 등장 이후 고도화되는 전자 계산기의 연장선상에서 발전하였다. 화이트칼라 직종의 전산화와 페이퍼리스화가 예상되었으며, 편지, 전화, 텔렉스와 같은 통신은 온라인화되고, 금전은 전자 화폐화되어 네트워크 상에서 거래될 것으로 전망되었다.
1980년대에는 오피스 컴퓨터 도입으로 업무 자동화가 시작되었고, 단말기를 통한 데이터 입력으로 사무 처리 일부를 컴퓨터에 맡겼다. 기억 매체의 대용량화로 업무 데이터는 장부에서 데이터베이스로 대체되었으며, 워드 프로세서와 프린터를 통해 대량의 서류를 단시간에 작성할 수 있게 되었다.
3. 2. 사무자동화의 확장
1950년대 말 미국에서 처음 등장한 사무자동화는 컴퓨터를 이용한 수치 계산, 통계 누계 작성, 데이터 저장 등에 적용되기 시작했으며, 재난, 수해, 지진, 방화 등으로부터 데이터와 자료를 보존하는 효과를 발휘하였다. 우주 진출과 컴퓨터 개발 사업이 미국과 소비에트 연방 간의 경쟁으로 촉진되면서 사무자동화 개념도 꾸준히 연구되기 시작, 1970년대 데이터의 정형화(定型化)를 이루었다. 1980년 중반부터는 OA가 급속히 확산되면서 일본과 유럽에도 확산되었고, 일반 회사, 공장, 작업장 등에도 등장하였다.[3]1990년 이후 한국에서도 컴퓨터가 보급되기 시작하면서 사무실 업무의 자동화가 도입되었다. 주산, 부기, 필기구를 이용한 장부 수작업 기록 등의 업무는 서서히 감소하기 시작하여 해당 직종의 폐지와 함께 1998년 자료입력기능사보, 2001년에는 주산, 부기 자격증이 폐지되는 등 일부 사무 관련 기술 자격증도 폐지되었다.[3]
생산직과 함께 단순노동인 일반 사무직의 업무를 컴퓨터와 기계가 대신하기 시작하였다. 초기에는 수치 계산, 통계 누계 작성, 데이터 저장에 사용되었으나, 일반인이 사무 프로그램을 이용하는 형태로 바뀌었고, 2000년대 이후에는 수치 계산, 통계 누계 작성 프로그램의 개발로 확대되었다. 기업은 기술의 도움을 받아 상품을 쉽게 구매하고 비축할 수 있게 되었다. 과거 수작업으로 이루어졌던 많은 작업들이 이제 휴대용 장치, UPC 및 SKU 코딩을 통해 수행될 수 있게 되었다. 소매 환경에서 자동화는 선택의 폭을 넓히기도 한다. 고객은 자동 신용 카드 기기를 통해 쉽게 결제할 수 있으며, 더 이상 직원이 신용 카드 번호를 처리하고 수동으로 입력하기 위해 줄을 서서 기다릴 필요가 없다.[3]
사무실 급여는 자동화되어 더 이상 수동으로 수표를 발급할 필요가 없으며, 발급되는 수표는 컴퓨터 프로그램을 통해 인쇄할 수 있다. 직접 입금을 자동으로 설정할 수 있으며, 이는 수동 프로세스를 더욱 줄여준다. 직접 입금에 참여하는 대부분의 직원은 수표를 받아서 은행에서 결제될 때까지 기다리는 것보다 급여를 더 빨리 받는 경우가 많다.[3]
자동 음성 안내는 자동화가 작업에 대한 직원의 인력을 줄이는 또 다른 방법이다. 자동 응답, 자동 전화 메뉴 및 지시된 통화를 사용하면 직원이 전화 응대에 전념해야 할 필요성이 줄어들거나 없어졌다.[3]
사무 자동화라는 발상은 1970년대 컴퓨터 등장 이후 점차 고도화되는 전자 계산기의 연장선상에 놓여, 장차 화이트칼라가 일하는 직장은 모두 전산화되고, 페이퍼리스화가 진행될 것이라고 여겨졌다. 이 안에서는, 편지, 전화, 텔렉스와 같은 통신은 온라인화되고, 금전은 전자 화폐화된 후 네트워크 상에서 주고받는 것으로 여겨졌다. 광의로는, 팩시밀리나 복사기 등의 전자 기기를 사용하여, 종이로 된 통신 및 복제를 효율화하는 것도 포함하며, 종래의 우편보다 신속하게 정보를 주고받아, 업무의 고속화·대용량화가 기대되었다.[3]
1980년대에는 오피스 컴퓨터의 도입으로 업무를 자동화하고, 단말기에서 데이터를 입력하여 사무 처리의 일부를 컴퓨터에 맡기는 것부터 시작되었다. 기억 매체의 대용량화에 의해, 업무 데이터를 종래의 장부에서 데이터베이스로 대체하는 것으로 진행되었다. 또한, 서류 작성 등의 면에서는 워드 프로세서와 프린터가 활약하여, 대량의 서류를 단시간에 작성할 수 있게 되었다.[3]
사무 환경의 자동화는 현재에도 다양한 업무를 전산화·자동화함으로써 진행되고 있지만, 행정 부문의 전산화 지연으로 인해, 오히려 사무 자동화가 활발히 제창되었던 1980년대 초보다 종이 사용량이 증가하고 있다. 이러한 흐름 속에서, 전자 종이와 같이 가볍고 다루기 쉬운 디스플레이 장치도 개발되고 있지만, 2006년 현재는 아직 개발 도상에 있다.[3]
현재에는, "사무 자동화"라는 말이 의식적으로 사용되는 일은 없고, 사무실에는 PC가 있고, LAN이 접속되어 있으며, 인터넷을 통해 정보를 주고받는 것이 당연하게 되었다. 이는 1980년대에 예측된 것보다 더 발전된 모습이다. 사무 자동화는 OA 플로어나 "OA 기기 (정보 기기와 동의어)"라는 말에만 남아 있을 뿐이다. 그러나 페이퍼리스는 일어나지 않았고, 여전히 종이 매체의 완전한 대체는 일어나지 않았다.[3]
3. 3. 현대의 사무자동화
1970년대 컴퓨터 등장 이후 점차 고도화되는 전자 계산기의 연장선상에서, 장차 화이트칼라가 일하는 직장은 모두 전산화되고 페이퍼리스화가 진행될 것이라고 여겨졌다. 사무 자동화라는 발상은 여기서 출발했다.[3]편지, 전화, 텔렉스와 같은 통신은 온라인화되고, 금전은 전자 화폐화된 후 네트워크 상에서 주고받는 것으로 여겨졌다. 광의로는, 팩시밀리나 복사기 등의 전자 기기를 사용하여, 종이로 된 통신 및 복제를 효율화하는 것도 포함하며, 종래의 우편보다 신속하게 정보를 주고받아, 업무의 고속화·대용량화가 기대되었다.
1980년대에 오피스 컴퓨터의 도입으로 업무를 자동화, 단말기에서 데이터를 입력하여 사무 처리의 일부를 컴퓨터에 맡기는 것부터 시작되었고, 기억 매체의 대용량화에 의해, 업무 데이터를 종래의 장부에서 데이터베이스로 대체하는 것으로 진행되었다. 또한, 서류 작성 등의 면에서는, 워드 프로세서와 프린터가 활약하여, 이것에 의해 대량의 서류를 단시간에 작성할 수 있게 되었다.
사무 환경의 자동화는 현재에도 다양한 업무를 전산화·자동화함으로써 진행되고 있지만, 행정 부문의 전산화 지연으로 인해, 오히려 사무 자동화가 활발히 제창되었던 1980년대 초보다 종이 사용량이 증가하고 있다. 이러한 흐름 속에서, 전자 종이와 같이 가볍고 다루기 쉬운 디스플레이 장치도 개발되고 있지만, 2006년 현재는 아직 개발 도상에 있다.
현재에는, 별로 의식적으로 "사무 자동화"라고 불리는 일은 없고, 사무실이라고 하면 PC가 보통 있는 것, LAN이 접속되어 있는 것, 인터넷을 통해 정보를 주고받는 것과 같이, 1980년대에 예측된 이상으로 발전했다. 이 때문에 사무 자동화는, 약간 OA 플로어나 "OA 기기 (정보 기기와 동의어)"라는 말에만 남아 있을 뿐이다. 그러나 그럼에도 불구하고 페이퍼리스는 일어나지 않았고, 여전히 종이 매체의 완전한 대체는 일어나지 않았다.
맥킨지 앤 컴퍼니에 따르면, 화이트칼라의 상징이라고 할 수 있는 금융 기관에서도 자동화가 진행된다. 사무직에서는 60개 업무 중 파일 작성 등 65%가 로봇으로 대체 가능하다. 골드만삭스에서는 2000년에 600명이던 트레이더가 주식 매매 자동화 시스템으로 대체되어 현재는 수 명으로 줄었다. 저명 투자자 짐 로저스도 "AI가 진화하면 증권 브로커 등의 직업은 사라질 것이다"라고 단언한다. 한편 의사 결정이나 계획 입안에 관련된 일, 상상력을 발휘하는 일은 로봇의 취약 분야이다. 최고 경영 책임자(CEO) 등 경영 간부에게는 63개의 업무가 있지만, 로봇화가 가능한 것은 업무 진척표 작성 등 22%에 그친다.[3]
4. 사무자동화의 과제와 미래 전망
사무 자동화는 현재까지도 다양한 방식으로 진행되고 있으며, 미래에도 지속적인 발전이 예상된다.
1970년대 컴퓨터의 등장과 함께 사무 자동화 개념이 생겨났고, 1980년대에는 오피스 컴퓨터 도입, 워드 프로세서 및 프린터의 활약으로 사무 처리 자동화가 이루어졌다. 기억 매체 대용량화는 장부를 데이터베이스로 대체하는 데 기여했다.
사무 환경 자동화는 현재도 전산화, 자동화를 통해 진행 중이나, 행정 부문 전산화 지연으로 인해 1980년대 초보다 종이 사용량이 증가하는 역설적인 상황도 발생했다.
최근에는 개인용 컴퓨터(PC) 보급, 근거리 통신망(LAN) 접속, 인터넷을 통한 정보 교환 등이 일반화되면서, 1980년대 예측보다 훨씬 발전된 형태로 사무 자동화가 이루어졌다.
맥킨지 앤 컴퍼니에 따르면, 금융 기관에서도 자동화가 진행 중이다. 사무직 업무 중 상당 부분이 로봇으로 대체 가능하며, 골드만삭스에서는 주식 매매 자동화 시스템 도입으로 트레이더 수가 크게 줄었다. 짐 로저스는 인공지능(AI) 발전에 따라 증권 브로커 같은 직업이 사라질 것이라고 예측했다.[3]
하지만 의사 결정, 계획 입안, 창의력 발휘가 필요한 일은 로봇이 대체하기 어렵다. 최고경영자(CEO) 등 경영 간부 업무 중 로봇화 가능 부분은 제한적이다.[3]
4. 1. 행정 전산화 지연과 페이퍼리스 문제
1970년대 컴퓨터 등장 이후 사무 자동화 개념이 등장하면서, 화이트칼라 직종의 전산화와 페이퍼리스화가 예상되었다. 그러나 행정 부문의 전산화 지연으로 인해 1980년대 초보다 종이 사용량이 오히려 증가하는 현상이 나타났다.일본에서는 전자 신청 절차가 번거롭고, 인감이 여전히 인증 수단으로 사용되는 등 완전한 전자화에 어려움이 있다. 이러한 문제를 해결하기 위해 생체 인증과 같은 개인 인증 수단 개발과 정보 관리가 진행되고 있다.
4. 2. 정보 보안 문제
현대 사회에서 사무실 업무는 컴퓨터를 이용한 문서 작성, 전자 메일을 통한 정보 교환, 데이터베이스를 활용한 정보 관리 등이 일반적이다. 그러나 개인 정보 유출과 같은 보안 문제는 반드시 해결해야 할 과제이다. 특히 컴퓨터 네트워크의 발달로 정보 확산 속도가 빨라지면서, 기술적인 보안 강화뿐만 아니라 업무 체계 재검토와 같은 다각적인 대책 마련이 필요하다.[1]4. 3. 미래 전망
사무 자동화는 현재에도 다양한 업무를 전산화·자동화함으로써 진행되고 있다. 1980년대에 예측된 이상으로 발전하여, 사무실에서는 개인용 컴퓨터(PC)가 보편화되었고, 근거리 통신망(LAN) 접속 및 인터넷을 통한 정보 교환이 일상화되었다.맥킨지 앤 컴퍼니에 따르면, 화이트칼라의 상징인 금융 기관에서도 자동화가 진행 중이다. 사무직의 65% 업무가 로봇으로 대체 가능하며, 골드만삭스에서는 주식 매매 자동화 시스템 도입으로 트레이더 수가 크게 감소했다. 짐 로저스는 인공지능(AI) 발전에 따라 증권 브로커 등의 직업이 사라질 것이라고 예측했다.[3]
하지만 의사 결정, 계획 입안, 창의력이 필요한 업무는 로봇이 대체하기 어렵다. 최고경영자(CEO) 등 경영 간부 업무 중 로봇화 가능 비율은 22%에 불과하다.[3]
현재 사무실에서는 컴퓨터를 이용한 문서 작성, 전자 우편을 통한 정보 교환, 데이터베이스를 활용한 정보 관리가 일반적이다. 오피스 스위트 등 사용하기 쉬운 패키지 소프트웨어 보급으로, 업종에 따라 화이트칼라 노동자 1인당 1대의 컴퓨터가 사용되기도 한다. 사내에서는 전자 데이터 형태로 문서를 공유하는 경우가 많다.
그러나 행정의 전자화는 여전히 미흡하며, 일본에서는 전자정부 신청이 오히려 절차를 번거롭게 만든 사례도 있다. 여전히 인감이 인증 수단으로 사용되는 등 완전한 전자화는 어려운 상황이다. 따라서 확실한 개인 인증 수단 개발 및 생체 인식과 같은 정보 관리가 필요하다.
한편, 개인 정보 유출과 같은 정보 보안 문제도 존재하며, 예방 및 대책이 필요하다. 특히 컴퓨터 네트워크 보급은 정보 확산을 가속화시켰지만, 기술적 수단과 더불어 업무 체제 재검토와 같은 대책도 요구된다.
참조
[1]
웹사이트
Office Automation
https://web.archive.[...]
2006-06-27
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문서
Computing Dictionary
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뉴스
日本経済新聞
2017-04-23
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