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셀프서비스

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목차

1. 개요

셀프 서비스는 고객이 상품을 직접 선택하고 계산하는 판매 방식으로, 1916년 미국의 Piggly Wiggly 식료품점에서 시작되었다. 이는 인건비 절감과 고객의 쇼핑 경험 향상을 목표로 하며, 슈퍼마켓, 편의점, 할인점 등 다양한 소매 업태에서 일반화되었다. 셀프 서비스는 자동 현금 인출기, 온라인 서비스 등 다양한 형태로 발전해 왔으며, 셀프 소싱과 같은 개념으로 확장되어 사용자의 편의성을 높이는 데 기여하고 있다. 그러나, 상품 가치가 높거나 전문적인 설명이 필요한 경우, 절도 위험과 고객의 상품 이해 부족 등의 문제점이 존재한다.

2. 역사

1916년에 클래런스 샌더스가 테네시주 멤피스에 개점한 식료품 및 생필품 판매점 "Piggly Wiggly"가 셀프 서비스의 기원으로 여겨진다.[45] 1910년대에 미국의 소매업을 이끌었던 것은 식료품점 체인점 A&P였으며, A&P는 이코노미 스토어라는 판매 형태로 다점포 전개를 했다.[45] 이코노미 스토어의 판매 형태에서는 방문한 손님이 카운터를 통해 점원에게 주문하고, 점원이 선반이나 창고에서 상품을 꺼내어 대금과 교환하는 판매 형태였다.[45]

한편, 클래런스 샌더스의 셀프 서비스는 방문한 손님을 직접 창고에 들어가게 하여 스스로 상품을 손에 들고 고를 수 있도록 하고 집중 계산대에서 계산하는 판매 형태였다.[45] 이는 원래 가게 측의 인력 절약을 위한 방법이었지만, 고객이 스스로 상품을 손에 들 수 있기 때문에 쇼핑 시의 호기심을 자극하는 시스템이기도 했다.[45] 그 후, 선진국을 중심으로 슈퍼마켓이나 편의점 또는 할인점 및 대형 할인점에서도 이러한 업태가 대중을 위한 소매점의 일반적인 형태가 되었다.

1996년에는 판매장뿐만 아니라 계산도 셀프 서비스로 진행하는 완전 자동 셀프 계산대가 등장했다.[45]

2. 1. 셀프 서비스의 기원

DIY 또한 일종의 셀프서비스이다.

1917년, 미국 특허청은 클래런스 손더스에게 "셀프 서비스 매장"에 대한 특허를 부여했다.[7] 손더스는 고객이 매장에서 구매할 상품을 직접 골라 계산원에게 제시하도록 하여, 점원이 고객이 제시한 목록을 보고 상품을 가져다주는 방식에서 벗어났다. 손더스는 이 사업 방식을 독립적인 식료품점에 라이선스했으며, 이들은 "피글리 위글리"라는 이름으로 운영되었다.[7]

셀프 서비스의 기원은 1916년에 클래런스 샌더스가 테네시주 멤피스에 개점한 식료품 및 생필품 판매점 "Piggly Wiggly"로 여겨진다.[45] 1910년대에 미국의 소매업을 이끌었던 것은 식료품점 체인점 A&P였으며, A&P는 이코노미 스토어라는 판매 형태로 다점포 전개를 했다.[45] 이코노미 스토어의 판매 형태에서는 방문한 손님이 카운터를 통해 점원에게 주문하고, 점원이 선반이나 창고에서 상품을 꺼내어 대금과 교환하는 판매 형태였다.[45]

한편, 클래런스 샌더스의 셀프 서비스는 방문한 손님을 직접 창고에 들어가게 하여 스스로 상품을 손에 들고 고를 수 있도록 하고 집중 계산대에서 계산하는 판매 형태였다.[45] 이는 원래 가게 측의 인력 절약을 위한 방법이었지만, 고객이 스스로 상품을 손에 들 수 있기 때문에 쇼핑 시의 호기심을 자극하는 시스템이기도 했다.[45] 그 후, 선진국을 중심으로 슈퍼마켓이나 편의점 또는 할인점 및 대형 할인점에서도 이러한 업태가 대중을 위한 소매점의 일반적인 형태가 되었다.

1994년 일본에서는 주유소에서 셀프 서비스를 허용하는 것이 급진적인 변화로 여겨졌으며, 뉴욕 타임스는 "이러한 움직임은 비용 절감을 시도하는 일본 대기업에서 비롯되었다"고 보도했다.[1] 1996년에는 판매장뿐만 아니라 계산도 셀프 서비스로 진행하는 완전 자동 셀프 계산대가 등장했다.[45]

자동 현금 인출기도 또 다른 예시이며, 은행 밖으로의 확장은 해당 이름을 가진 회사인 '''A'''ccess '''T'''o '''M'''oney를 나타내는 표지판으로 이어졌다.[16][17] 이 기술은 반세기 전에 시작되었다.[18]

2. 2. 셀프 서비스의 확산

DIY 또한 일종의 셀프서비스이다. 2005년 HRO Today 기사[15]에서 "인소싱, 아웃소싱? 셀프소싱은 어떤가?"라는 제목으로 이 용어를 처음 사용했는데, 수십 년 전에 합병된 스탠다드차타드와 9.11 테러 이후 혁신적인 방식으로 인사 부서를 재건한 두 은행의 위키백과 역사를 분석했다.

이 개념은 셀프 서비스와 유사하며, 미국의 한 예로는 주유가 있다. 뉴저지주는 1949년에 고객이 직접 주유하는 것을 금지했다.[5] 현재 뉴저지주는 "운전자가 직접 휘발유를 넣는 것이 허용되지 않는" 유일한 주이다.[5] 1994년 일본에서는 주유소에서 셀프 서비스를 허용하는 것이 급진적인 변화로 여겨졌으며, 뉴욕 타임스는 "이러한 움직임은 비용 절감을 시도하는 일본 대기업에서 비롯되었다"고 보도했다.[1]

자동 현금 인출기도 또 다른 예시이며, 은행 밖으로의 확장은 해당 이름을 가진 회사인 '''A'''ccess '''T'''o '''M'''oney를 나타내는 표지판으로 이어졌다.[16][17] 이 기술은 반세기 전에 시작되었다.[18]

셀프 서비스의 기원은 1916년에 클래런스 샌더스가 테네시주 멤피스에 개점한 식료품 및 생필품 판매점 "Piggly Wiggly"로 여겨진다[45]。

1910년대에 미국의 소매업을 이끌었던 것은 식료품점 체인점 A&P였으며, A&P는 이코노미 스토어라는 판매 형태로 다점포 전개를 했다[45]。 이코노미 스토어의 판매 형태에서는 방문한 손님이 카운터를 통해 점원에게 주문하고, 점원이 선반이나 창고에서 상품을 꺼내어 대금과 교환하는 판매 형태였다[45]。

한편, 클래런스 샌더스의 셀프 서비스는 방문한 손님을 직접 창고에 들어가게 하여 스스로 상품을 손에 들고 고를 수 있도록 하고 집중 계산대에서 계산하는 판매 형태로 일시에 전 미국으로 확산되었다[45]。 셀프 서비스는 원래 가게 측의 인력 절약을 위한 방법이었지만, 고객이 스스로 상품을 손에 들 수 있기 때문에 쇼핑 시의 호기심을 자극하는 시스템이기도 했다[45]。 그 후, 선진국을 중심으로 슈퍼마켓이나 편의점 또는 할인점 및 대형 할인점에서도 이러한 업태가 대중을 위한 소매점의 일반적인 형태가 되었다.

1996년에는 판매장뿐만 아니라 계산도 셀프 서비스로 진행하는 완전 자동 셀프 계산대가 등장했다[45]。

2. 3. 대한민국에서의 셀프 서비스

3. 시스템

3. 1. 작동 방식

고객이 직접 상품을 골라 레지에서 일괄 계산하고 대금을 결제한다. 이는 "고객은 레지를 거치지 않은 상품을 점외로 반출하지 않는다"는 고객과 점포 측과의 신뢰 관계에 기초하며, 방문자가 숨긴 상품을 레지를 거치지 않고 가지고 도망가는 절도 방지가 과제가 된다. 한편, 레지에서 상품의 입력 오류나 금액의 오인 등으로 인해 고객의 지불에 과부족이 있어도 신뢰 문제로 발전할 수 있으므로, 이러한 인적 실수(휴먼 에러)의 예방도 중요시된다.

오늘날에는 사회의 정보화가 레지 시스템을 비약적으로 고기능화시켜, 상품에 가격표와 함께 또는 상품 패키지 자체에 첨부된 바코드(JAN 코드)를 읽어 자동적으로 집계하고, 더 나아가 영수증이나 레지 내의 저널이라고 불리는 기록에 "무엇을 몇 개 팔았는지"가 남게 되어, 이러한 정보는 상품 관리와 고객 측에서 나중에 "무엇에 대해 얼마를 지불했는지"를 확인할 수 있게 되었으며, 이러한 고기능화된 레지스터가 널리 보급되어 있다.

최종 결제 시점에 고객은 모두 레지를 거쳐야 하기 때문에, 방문자가 늘면 레지 앞에 정체가 발생하고 고객에게 스트레스를 준다. 이 문제의 해결책은 "레지를 많이 설치하는 것"이지만, 레지 설치 공간, 방문객 집중 시간에 맞춰 종업원을 늘려야 하는 문제 등 점포 규모에 따라 한계가 있다. 레지스터 장치 측에서도 더 효율적이고 빠르게 상품의 바코드를 읽기 위해 개량이 계속되고 있으며, 바코드에서 IC 태그를 도입하여, 바구니 안의 상품을 일일이 꺼내지 않아도 일괄적으로 읽을 수 있는 시스템도 등장하고 있다. 다만 현 시점에서 IC 태그의 단가 문제도 있어, 상품 단가가 낮은 상품에는 사용하기 어렵다는 등의 장벽도 존재한다.

3. 2. 점포 측 준비

알기 쉬운 진열과 장소 안내도가 제공된다. 상품 가격, 특징 등을 표시(POP)를 확인할 수 있다. 깨끗한 장바구니, 쇼핑 카트가 제공된다. 현금 등록기 등 계산 기기가 준비되어 있다.

진열대에 상품을 수시로 보충하는 점원(＝접객 담당)이 존재한다. 고객은 원한다면 점원에게 상품의 성질이나 품질 설명, 원하는 상품의 취급 여부, 상품 위치, 재고 유무, 입고 시기 등을 문의할 수 있다. 점원은 점측의 운영 방침에 따라 상품 보관이나 주문 등의 대응을 한다.

상품 취급 품목이 너무 많으면 점원이 즉답하기 어려울 수 있으며, 이 경우 점장이나 플로어 매니저 등이 접객을 이어받는다.

셀프 서비스에서는 상점 내 진열대가 상품과 쇼핑객의 접점이며, 쇼핑객은 상점에 들어와야 취급 상품을 알 수 있다. 이를 위해 점두에 특가 판매 상품을 진열하여 고객을 유도하고, POP 광고 등으로 다른 상품에 대한 흥미를 유발한다.

4. 전자 상거래 및 자동화

셀프 서비스는 자동화를 사용하여 고객 서비스 상호 작용을 용이하게 하기 위해 전화, 웹 및 이메일을 통해 이루어진다.[8] 온라인 뱅킹 앱, 상점이 있는 웹 포털, 공항의 셀프 서비스 체크인과 같은 셀프 서비스 소프트웨어 및 셀프 서비스 앱이 점점 더 보편화되고 있다.[8]

5. 셀프 소싱

DIY또한 일종의 셀프서비스이다.

'''셀프소싱'''은 유료 노동을 무급 노동으로 대체하여 해당 작업이 수행되는 시설의 소유주에게 이익을 주는 비공식적이고 종종 무급 노동을 설명하는 용어이다.[3]

'''셀프소싱'''(대시 없음)은 그 하위 집합이며, 개발자가 사용할 컴퓨터 소프트웨어를 개발하는 것을 의미한다.[9]

두 가지 상황 모두 ''셀프서비스''의 측면을 가지고 있으며, 허용되는 경우 직업 및 개인적 만족과 같은 작업자에게 이점이 있지만, 장기적인 회사 손실을 포함하여 종종 상충 관계가 발생한다.[4]

대출 담당자가 "자체 소싱"을 요청받는 경우[10], 주요 취업 알선 서비스에서 열거한 상위 7가지 "대출 담당자 직무" 중 하나가 아닌 책임을 떠맡는 것이다.[11][12]

어떠한 지불도 이루어지지 않는 상황은 셀프 서비스인데, 예를 들어 공항 체크인 키오스크와 계산대가 있다.[3] 국제 국경에서도 여행객이 직접 하는 비접촉 지문 확인을 실험해왔다.[13]

또 다른 예시로는, 회사의 인사 부서가 부서에서 "직원을 자체 소싱"하여 부분적으로 우회하는 경우이다.[14]

'''셀프소싱'''은 지식 노동자가 IT 전문가의 최소한의 기여로 IT 시스템을 내부적으로 개발하고 지원하는 것을 의미하며, 기본적으로 최종 사용자가 개발 노력을 아웃소싱하는 것으로 묘사되어 왔다.[19] 때때로 내부 데이터 웨어하우스 시스템을 사용하며, 이는 종종 메인프레임에서 실행된다.[20]

전문 프로그래머가 아닌 사람이 프로그래밍, 코딩, 스크립팅, 매크로 작성 등을 통해 사용자 지향적인 데이터 처리 작업을 수행하는 경우, 최종 사용자 셀프 서비스는 다양한 용어로 묘사되어 왔으며, 여기에는 최종 사용자 컴퓨팅 및 최종 사용자 개발 등이 포함된다. 1990년대에는 메인프레임 패키지의 Windows 버전이 이미 출시되었다.[21]

5. 1. 데이터 소싱

데스크톱 개인용 컴퓨터가 업무용 전화만큼 널리 보급되면서, 데이터 처리 부서가 있는 회사에서는 PC가 회사 메인프레임과 연결되지 않은 경우가 많았고, 데이터는 출력물에서 수동으로 입력되었다.[27][22] 소프트웨어는 스프레드시트, DOS-BASIC 또는, 다소 늦게는 dBASE로 작성된 프로그램을 포함하여, 직접/셀프 소싱을 위한 것이었다. 2005년 기준으로 1,300만 명의 미국 직원이 가장 인기 있는 최종 사용자 개발 도구인 스프레드시트를 사용한 것으로 추산되었다.[27]

일부 데이터는 정보 사일로가 되었다.[23] 터미널 에뮬레이션이 도입되면서 더 많은 데이터를 사용할 수 있게 되었고, 데이터도 더 최신화되었다. 스크린 스크래핑 및 FTP와 같은 기술은 재입력을 줄였다. FOCUS와 같은 메인프레임 제품이 PC로 이식되었고, 비즈니스 인텔리전스 (BI) 소프트웨어가 더 널리 보급되었다.

메인프레임을 갖추고 BI를 사용하는 대규모 기업은 분석가 및 기타 전문가를 보유한 부서를 운영하며, 이러한 작업을 전담하는 직원이 있다. 이러한 상황에서 셀프 소싱[10]은 사람들을 주요 업무(광고 디자인, 설문 조사 작성, 광고 캠페인 계획 등)에서 벗어나게 한다. 회사에서는 분석 그룹의 한 명과 "사용자" 그룹의 한 명, 이렇게 두 사람이 함께 일하는 방식을 선호하며, 셀프 소싱은 개선 사항으로 간주되지 않는다.

''데이터 웨어하우스''는 이 분야에서 더 초기에 사용된 용어였다.[24]

6. 셀프 서비스 도구

셀프 서비스 도구[32]는 전문가뿐만 아니라 일반인에게도 제공된다.


  • 간단한 사무 기기 - 개별 사무실 근무자는 스카치 테이프 디스펜서,[33] 스테이플러[34] 및 스테이플 제거기를 사용한다. ''뉴욕 타임스''는 이들의 적용 가능성을 ''홈 오피스'' 비즈니스에 언급했다.[33]
  • 수동 도구 - 드라이버,[35] 플라이어, 렌치, 망치,[36] 톱[35]
  • 기계화/전동식 휴대용 도구 - 전동 드릴,[37] 전기 톱
  • 소프트웨어 도구 - 오피스 스위트의 개별 부분은 지식 관리에 사용되는 기능 영역을 나타낸다.[38][39][40][41] 저장된 정보를 찾고 새로운 콘텐츠를 입력하는 데 모두 사용된다. 이러한 도구는 로컬에 저장된 (데스크톱 컴퓨터) 프로그램과 인터넷/클라우드 기반 모두에 대한 버전으로 존재한다.[42]
  • 셀프 서비스 키오스크 - 대화형 키오스크는 QSR, 운송, 접객, 의료, 대마초 등과 같은 산업에서 흔해졌으며, 셀프 주문, 체크인, 티켓팅, 길 찾기 등과 같은 응용 프로그램을 제공한다.[44]


인적 자원 부서는 직원 셀프 서비스를 제공하며, 여기에는 직원의 기술 향상 및 경력 계획을 위한 도구 제공이 포함된다.[43]

7. 과제 및 논란

시스템의 목적과 목표는 조직의 목표와 일치해야 한다.[25] 조직의 목표에 위배되는 시스템을 개발하면 판매 감소와 고객 유지로 이어질 가능성이 높다. 또한 개발에 많은 시간이 소요될 수 있으므로 시간을 효율적으로 할당하는 것이 중요하다. 시간은 매우 귀중하다.

지식 근로자는 또한 어떤 종류의 외부 지원이 필요한지 결정해야 한다. 사내 IT 전문가는 귀중한 자산이 될 수 있으며 종종 계획 프로세스에 포함된다.

시스템의 작동 방식을 문서화하여 개발 중인 지식 근로자가 이동하더라도 다른 사람이 이를 사용하고 필요한 업데이트를 시도할 수 있도록 하는 것이 중요하다.[26]

셀프 서비스는 저렴한 상품을 대량 판매하는 경우에 매우 유리한 판매 방식으로, 이른바 박리다매 상법에서는 매우 효율적이다. 반면, 취급하는 상품의 가치가 높고 자주 팔리지 않는 경우에는 인건비만큼의 가격 인하 폭도 전체 가격에서 볼 때 비율적으로 작아질 뿐만 아니라, 방범 면에서도 문제가 있어 고가 상품을 노린 절도를 유발하기 쉬워지는 위험성을 포함한다.

또한 백화점처럼 각기 전문화된 상점이 모인 곳이나 전문적인 상품을 취급하는 곳에서는, 셀프 서비스를 할 경우 점원의 설명이 없으면 상품의 가치(기능이나 품질)를 알기 어려워지는 면도 있고, 상품 비교가 어려워 고객 측에서도 쇼핑하기 어렵다는 문제도 발생한다.

방범 면에서는 가전 양판점처럼 IC 태그를 사용하여 상품 관리와 도난에 대비함으로써 고가 상품을 취급하는 것이 가능하게 된 업태가 보인다. 또한 상품 설명에서는 상품 패키지에 자세한 설명을 게재하거나, 상품 진열을 궁리하여 POP 광고를 내고, 비교 시에 중시되는 정보를 적극적으로 제공하는 등의 타개책이 보인다.

7. 1. 긍정적 측면

지식 근로자는 종종 자신의 즉각적인 요구를 정확히 알고 있으며, 비용 편익 분석을 위한 공식화 및 시간, 그리고 '전가 요금'으로 인한 지연이나 관리자/감독자의 승인이 필요하지 않도록 할 수 있다.[27]

셀프서비스는 다음과 같은 추가적인 이점을 제공한다.

  • 요구 사항 결정 개선: 사용자가 원하는 것을 충족하기 위해 별도의 IT 전문가를 참여시키는 것을 없앨 수 있다. 사용자의 단기적인 만족도를 높일 가능성이 더 크다.
  • 참여 증가: 자부심과 자기 주도적인 추진력은 완료에 대한 열망, 소유 의식 및 더 높은 직장 사기를 더한다. 사기 증진은 전염될 수 있으며 다른 분야에서도 이점으로 이어질 수 있다.
  • 시스템 개발 성능: 단계별 세부 사항은 공식적인 문서 작성을 배제하고, 시간과 자원이 집중되며, 다른 IT 전문가와 협력하는 것은 덜 효율적이다. 셀프소싱은 일반적으로 전체 소프트웨어 개발 프로세스를 필요로 하지 않는 소규모 프로젝트에 더 빠르다.[25]

7. 2. 부정적 측면

셀프 서비스는 저렴한 상품을 대량 판매하는 박리다매 상법에서는 효율적이다. 반면, 취급 상품의 가치가 높고 자주 팔리지 않는 경우에는 인건비 절감 효과가 작아지고, 방범 면에서도 고가 상품 절도를 유발하기 쉬워지는 위험성이 있다.

또한 백화점처럼 전문화된 상점이 모인 곳이나 전문적인 상품을 취급하는 곳에서는 점원의 설명이 없으면 상품의 가치(기능이나 품질)를 알기 어려워 상품 비교가 어렵고 쇼핑하기 어려워지는 문제가 발생한다.

방범 면에서는 가전 양판점처럼 IC 태그를 사용하여 상품 관리와 도난에 대비하는 업태가 있다. 상품 설명에서는 상품 패키지에 자세한 설명을 게재하거나, POP 광고를 내고, 비교 시 중시되는 정보를 적극적으로 제공하는 등의 타개책이 보인다.

7. 3. 대한민국 사회의 과제

참조

[1] 웹사이트 Japan's Radical Plan: Self-Serve Gas https://www.nytimes.[...] 1994-07-14
[2] 서적 Keys to Terrific Customer Service https://books.google[...] Lulu.com
[3] 간행물 Self-Sourcing: How Corporations Get Us to Work Without Pay! 2007-12-01
[4] 간행물 The problem with the end-user computing environment https://www.cio.com/[...] 2019-02-26
[5] 뉴스 New Jersey Is Last State to Insist at Gas Stations: Don't Touch That Pump https://www.nytimes.[...] 2018-01-05
[6] 웹사이트 GasBuddy Help Center http://www.gasbuddy.[...] 2018-02-02
[7] 뉴스 Justices To Test Patents for Business Methods Wall Street Journal 2009-11-09
[8] Bare URL PDF http://www.itif.org/[...] 2022-03
[9] 서적 Proceedings of the extended abstracts of the 32nd annual ACM conference on Human factors in computing systems - CHI EA '14 Association for Computing Machinery
[10] 뉴스 Post a Job, Find a Job, Get Career Advice https://jobs.nytimes[...] 2019-02-22
[11] 웹사이트 Loan Officer Job Duties https://hiring.monst[...] 2019-02-24
[12] 문서
[13] 웹사이트 Contactless Biometrics https://www.dni.gov/[...] 2017-09
[14] 웹사이트 Self-Sourcing 101- Understanding the Next Big Thing in Staffing https://staffing.com[...] 2018-08-17
[15] 간행물 Insourcing, Outsourcing? How about Self-sourcing? http://www.hrotoday.[...] 2005-12-10
[16] 뉴스 2 Rooms, River View, A.T.M. in Lobby https://www.nytimes.[...] 2002-06-06
[17] citation Cardtronics to Acquire Access to Money http://ir.cardtronic[...] 2011-08-15
[18] 웹사이트 Happy 50th birthday, ATM, you've come a long way https://www.creditca[...] 2017-06-22
[19] 간행물 Evaluating the costs and benefits of end-user development 2005-07
[20] 웹사이트 Data warehousing and the mainframe, another rumor put to rest https://it.toolbox.c[...] 2011-03-15
[21] 간행물 Focus on End User tools https://books.google[...] 1994-05-09
[22] 웹사이트 Empowering Users to Create Their Own Software http://www.uxmatters[...] 2009-08-03
[23] 웹사이트 data silo Definition from PC Magazine Encyclopedia https://www.pcmag.co[...]
[24] 서적 Data Management, Data Warehousing and Business Intelligence https://www.oreilly.[...]
[25] 웹사이트 End User Development https://www.slidesha[...] 2017-03-24
[26] 웹사이트 An Investigation of End User Development Success https://researchrepo[...]
[27] 서적 The Encyclopedia of Human-Computer Interaction https://www.interact[...]
[28] 웹사이트 The State of the Art in End-User Software Engineering http://web.media.mit[...]
[29] 문서
[30] 간행물 The Dangers of End-User Programming 2004-07
[31] 문서
[32] 뉴스 The New York Times Self-Service Ad Portal https://advertising.[...]
[33] 뉴스 The Attachment That Still Makes Noise https://www.nytimes.[...] 2013-03-23
[34] 뉴스 A Stapler That Doesn't Sweat It https://www.nytimes.[...] 2006-12-24
[35] 뉴스 Turn of the screw https://www.nytimes.[...] 2000-09-10
[36] 뉴스 10 Tools for Basic Home Repair https://www.nytimes.[...] 2020-07-17
[37] 뉴스 Possessed: Drill Spotting https://www.nytimes.[...] 2003-07-27
[38] 간행물 GoDaddy Revamps BI Tools To Enable Self-Service https://www.informat[...] 2017-01-04
[39] 간행물 Qlik Sense vs. Tableau: Self-service analytics tools compared https://www.cio.com/[...] 2020-07-30
[40] 논문 The knowledge toolbox
[41] 웹사이트 Self Service Scored In Recent Survey http://searchcrm.tec[...] 2005-05-18
[42] 논문 Internet-Based Self-Services: from Analysis and Design to Deployment http://eden.dei.uc.p[...] 2012-10-08
[43] 웹사이트 Electronic Pay Stubs: A Report to the Governor and the Legislature http://www.osc.state[...] 2009-02-12
[44] 웹사이트 5 Common Types of Self-Service Kiosks https://www.frankmay[...] 2023-02-14
[45] 웹사이트 NEW BALANCE vol.85 https://www.teraokas[...] 2019-05-08
[46] 문서 月刊アスキー2007年8月号記事『お客が自分で POS入力できる セルフショッピング』 https://ascii.jp/ele[...]


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