액센츄어

1. 개요

액센츄어는 1950년대 초 아서 앤더슨의 비즈니스 및 기술 컨설팅 부서에서 시작하여, 현재 아일랜드 더블린에 본사를 둔 세계적인 경영 컨설팅 기업이다. 2001년 앤더슨 컨설팅에서 액센츄어로 사명을 변경했으며, 전략, 운영, IT 등 모든 컨설팅 서비스를 제공한다. 포춘 글로벌 500에 선정된 다국적 기업으로, 2023년 기준 약 81조 원 이상의 매출을 기록했다. 액센츄어는 다양한 사회공헌 활동을 펼치고 있으며, 여러 논란에 휘말리기도 했다.

2. 역사

액센츄어는 1950년대 초 미국의 최고 감사 법인이었던 아서 앤더슨의 비즈니스 및 테크놀로지 컨설팅 부문에서 유래되었다. 1989년 앤더슨 컨설팅(Andersen Consulting)으로 분사되어, 아서 앤더슨은 회계 감사 업무를, 앤더슨 컨설팅은 컨설팅 업무를 담당하게 되었다.

분사 당시 아서 앤더슨은 컨설팅 업무를 하지 않고, 앤더슨 컨설팅은 아서 앤더슨에게 매년 일정 금액을 관계 협력 유지비로 지불하기로 합의했다. 그러나 분사 후 얼마 지나지 않아 아서 앤더슨이 합의를 깨고 "아서 앤더슨 비즈니스 컨설팅"을 설립하면서 양사 관계가 악화되었다.

앤더슨 컨설팅은 수익과 직원 수에서 모체인 아서 앤더슨을 넘어섰고, 아서 앤더슨과의 관계를 유지할 필요성이 적어져, 1997년 국제 상업 회의소에 조정을 신청하여 2000년 8월 앤더슨 컨설팅의 완전 독립이라는 결과를 얻었다.

이 조정으로 아서 앤더슨이 앤더슨 컨설팅에 요구했던 12억 달러 지불 등이 기각되었고, 앤더슨 컨설팅은 "앤더슨"이라는 브랜드를 2000년 12월 31일을 기해 포기하기로 결정했다. 양사는 관계가 청산되고, 별개의 회사로 발전하게 되었다.

앤더슨 컨설팅은 사내 공모로 새 사명을 모집, “accent”와 “future”(accent on future)의 합성어인 액센츄어를 선정하고 2001년 1월 1일 사명을 변경했다.

2001년7월 19일, 액센츄어는 뉴욕 증권 거래소 (NYSE)에서 주당 14.50달러의 시초가로 신규 주식 공개(IPO)를 하였고, 첫날에만 약 17억 달러를 조달했다.

2001년 10월 17일, 월스트리트 저널이 엔론사의 부정 회계 의혹을 보도했고, 아서 앤더슨이 회계 분식 및 증거 은폐에 관여한 것이 발각되었다. 이 사건으로 아서 앤더슨은 2002년 해산되었다. 액센츄어는 엔론 사건과 관계가 없었고, 새로운 사명이 정착되어 가고 있었기에 기업 이미지 하락을 피할 수 있었다.

2002년 10월, 미국 의회 회계 감사원 (GAO)은 액센츄어가 조세 회피 지역인 버뮤다 제도 (영국령)에서 법인화한 사실을 밝혔다.

2009년5월 26일, 액센츄어는 본사를 버뮤다 제도에서 아일랜드로 변경하고, 사명을 "액센츄어 PLC(Accenture PLC)"로 변경하는 것을 이사회에서 만장일치로 승인했다고 발표했다. 같은 해 9월, 더블린으로 본사를 이전했다.

2017년8월 29일, 애플(Apple Inc.)은 iOS 비즈니스 소프트웨어를 제작하기 위해 액센츄어와 제휴할 것을 발표했다.

2020년1월 7일, 액센츄어가 브로드컴에서 시만텍의 사이버 보안 서비스 부문(300명 규모)을 인수하는 데 합의했다고 뉴스 소스가 보도했다. 200 규모의 인수는 2020년 4월에 완료되었는지 여부는 불분명하다.

2019년1월 10일, 피에르 낭테름이 건강상의 이유로 CEO에서 물러나고, CFO인 데이비드 롤랜드가 임시 CEO로 취임했다. 9월 1일 북미 지역 CEO였던 줄리 스위트가 CEO로 취임하고, 롤랜드는 이사회 회장으로 취임했다. 2021년 9월에 이사회 의장으로 임명되었다.

2.1. 앤더슨 컨설팅 시대

액센츄어는 1950년대 초 회계 법인 아서 앤더슨의 비즈니스 및 기술 컨설팅 부서로 시작했다. 이 부서는 제너럴 일렉트릭을 위해 켄터키주 루이빌에 있는 어플라이언스 파크에 컴퓨터를 설치하기 위한 타당성 조사를 실시했는데, 이는 GE가 UNIVAC I 컴퓨터와 프린터를 설치하는 결과를 낳았으며, 이는 미국에서 컴퓨터를 상업적으로 사용한 최초의 사례로 여겨진다.

1989년, 아서 앤더슨과 앤더슨 컨설팅은 앤더슨 월드와이드 소시에테 코퍼러티브(AWSC)의 별도 사업부로 분리되었다. 1990년대 동안 두 사업부 사이의 갈등이 심화되었다. 앤더슨 컨설팅은 매년 아서 앤더슨에게 수익의 최대 15%를 지급하고 있었는데(1989년 분할 조항에 따르면 수익성이 더 높은 사업부가 다른 사업부에게 15%를 지급해야 했다), 동시에 아서 앤더슨은 아서 앤더슨 비즈니스 컨설팅이라는 자체 신규 사업 컨설팅 서비스를 통해 앤더슨 컨설팅과 경쟁했다. 이러한 분쟁은 1998년에 정점에 달했는데, 앤더슨 컨설팅은 해당 연도와 향후 연도의 15% 이전 지급액을 에스크로 계정에 예치하고 AWSC와 아서 앤더슨을 상대로 계약 위반 소송을 제기했다. 2000년, 중재 결과 앤더슨 컨설팅은 AWSC 및 아서 앤더슨과의 모든 계약 관계를 단절했다. 중재 합의의 일환으로 앤더슨 컨설팅은 아서 앤더슨에 1200를 지급하고 이름을 액센츄어로 변경했다.

2.2. 액센츄어 시대

세계 최대의 경영 전략 컨설팅 펌인 액센츄어는 1989년 아서 앤더슨과 앤더슨 컨설팅이 앤더슨 월드와이드 소시에테 코퍼러티브(AWSC)의 별도 사업부로 분리되면서 시작되었다. 1990년대 동안 두 사업부 간의 갈등이 심화되었는데, 앤더슨 컨설팅은 매년 아서 앤더슨에게 수익의 최대 15%를 지급해야 했고, 동시에 아서 앤더슨은 자체 컨설팅 서비스를 통해 앤더슨 컨설팅과 경쟁했다. 1998년 앤더슨 컨설팅은 계약 위반 소송을 제기했고, 2000년 중재 결과 AWSC 및 아서 앤더슨과의 모든 계약 관계를 단절하고 아서 앤더슨에게 12억 달러를 지급하며, 회사 이름을 액센츄어(Accenture)로 변경했다.

2001년 1월 1일, 앤더슨 컨설팅은 "미래에 대한 강조(Accent on the future)"라는 의미의 "액센츄어(Accenture)"라는 이름을 채택했다. 이 이름은 노르웨이 오슬로 지사의 덴마크인 직원 킴 페테르센이 제안했다. 같은 해 7월 19일, 액센츄어는 기업 공개(IPO)를 통해 주당 14.50달러에 뉴욕 증권 거래소에 상장되었다. 앤더슨과의 분리 덕분에 액센츄어는 2002년 미국 증권 거래 위원회가 사법 방해와 회계 부정 혐의로 아서 앤더슨을 기소했을 때 기소를 면했다.

2009년 5월 26일, 액센츄어는 이사회가 회사의 법인 소재지를 버뮤다에서 아일랜드로 변경하는 것을 만장일치로 승인했다고 발표했다.

3. 서비스 및 운영

액센츄어는 세계 최대 규모의 경영 컨설팅 펌이다. 다양한 분야 및 산업에 대해 전략, 운영, IT 등 모든 컨설팅을 제공하고 있다. 또한 IBM에 이어 시스템의 설계, 개발, 운영 등을 다루는 IT 서비스 기업이기도 하다.

액센츄어의 사업은 다섯 개의 부문으로 구성되어 있다.

* 전략 및 컨설팅: 비즈니스 전략, 기술 전략, 운영 전략 서비스를 제공한다.
* 기술: 기술 소프트웨어, 구현, 제공, 연구 개발에 주력하며, 신흥 기술을 위한 테크놀로지 랩(Technology Labs)을 포함한다.
* 운영: 비즈니스 프로세스 아웃소싱, IT 서비스, 클라우드 서비스, 관리 운영 등 "as-a-service" 모델의 서비스 제공에 주력한다.
* Accenture Song(구 Interactive): 디지털 마케팅, 분석, 모빌리티 서비스를 제공한다.
* Industry X

이 회사는 통신, 미디어 및 기술, 금융 서비스, 건강 및 공공 서비스, 소비재 및 자원 등 다양한 산업 분야의 고객에게 서비스를 제공한다.

사내조직은 매트릭스 형태로 산업 그룹과 서비스 라인(기술)이 각각 하나씩 소속되어 겹친 부분이 개인(컨설턴트)의 전문 분야이다. 산업 그룹은 공공 서비스·의료 산업, 제조·유통업, 통신·하이테크 산업, 소재 에너지 산업, 금융 서비스업 등 5개이다. 서비스 라인은 전략, TOP, SCM, CRM, FPM 등 다양하다. 사회 상황에 따라 구분은 변화하고 있다.

세계적인 시스템 통합 기업의 아웃소싱화 흐름에 따라 최근에는 아웃소싱에 주력하고 있다.

4. 재무

5. 한국 법인 (액센츄어 주식회사)

액센츄어 주식회사 (Accenture Japan Ltd)는 "스트래티지 & 컨설팅", "테크놀로지", "오퍼레이션스", "인더스트리X", "송"의 5가지 영역에서 광범위한 서비스와 솔루션을 제공하는 기업이다. 1962년 아서 앤더슨 일본 사무소 개설을 시작으로, 1995년 일본에서 앤더슨 컨설팅 주식회사로 설립되었으며, 2001년 액센츄어로 사명을 변경했다. 2023년 12월 기준 종업원 수는 약 23,000명, 2018년 9월 기준 자본금은 3억 5000만 엔이다.

5.1. 한국 내 논란

액센츄어는 2003년 영국 국민 보건 서비스(NHS)를 위한 IT 개혁 프로젝트에 참여했지만, 지연 및 비용 초과 관련 분쟁으로 2006년 계약에서 철수하면서 헤드라인을 장식했다. 영국 정부는 5년 후 같은 이유로 해당 프로젝트를 결국 포기했다.

2019년 2월, 텍사스주 오스틴에 위치한 액센츄어에서 페이스북을 위해 콘텐츠 관리 업무를 수행한 독립 계약자들은 열악한 근무 환경, 제한된 휴식 시간, 엄격한 비밀 유지 계약을 포함하는 "빅 브라더" 환경에 대한 공개 서한을 페이스북에 보냈다. 오스틴 지사의 상담원은 콘텐츠 관리자들이 잔혹 폭력, 혐오 발언, 동물 학대, 아동 학대가 포함된 동영상과 이미지를 평가하는 업무를 수행했기 때문에 외상 후 스트레스 장애를 겪을 수 있다고 언급했다. 액센츄어는 회사가 관리자들이 승진하고, 임금을 인상하며, "경험을 형성하는 데 도움을 주는" 의견을 제공할 수 있는 기회를 제공한다고 발표했다.

5.2. 주요 거점

액센츄어는 여러 지역에 거점을 두고 있다. 주요 거점은 다음과 같다.

6. 사회공헌 활동

액센츄어는 다음과 같은 사회공헌 활동을 펼쳤다.

타이거 우즈에게는 6년간 약 1200을 제공했다고 한다. 그러나 우즈의 불륜 문제로 인해 2009년 12월 13일에 액센츄어가 계약 해지를 발표했다.

7. 기타 논란

2002년 10월, 미국 정부 회계 감사원(GAO)은 액센츄어를 조세 회피 지역에 설립된 4개의 연방 계약자 중 하나로 지목했다. 비평가들은 액센츄어가 버뮤다에 설립된 것을 탈세 책략으로 보도했으나, GAO는 액센츄어를 미국 기반 회사로 특징짓지 않았으며, "버뮤다에 설립되기 전에 액센츄어는 스위스 조정 기관과의 계약 메커니즘을 통해 파트너의 통제를 받는 일련의 관련 파트너십 및 법인으로 운영되었다"고 밝혔다.

2003년 영국 국민 보건 서비스(NHS)의 IT 개혁 프로젝트에 참여했지만, 지연 및 비용 초과 관련 분쟁으로 2006년 계약에서 철수했다. 영국 정부는 5년 후 같은 이유로 해당 프로젝트를 결국 포기했다.

2012년에는 액센츄어가 아일랜드에서 3.5%의 세금만 납부하고 있다는 사실이 밝혀졌는데, 이는 영국에 본사를 둔 경우 납부해야 할 평균 세율 24%와 대조된다.

2018년, 액센츄어는 미국 세관 및 국경 보호국 요원 채용 계약에서 과도한 비용 청구 문제와 채용 실적 부진 문제가 드러났다. 국토안보부 감사관실 보고서에 따르면, 액센츄어는 계약 첫 10개월 동안 13.6를 지급받았지만, 2명의 요원만 채용했다. 이 계약은 2019년에 종료되었다.

2019년 2월, 텍사스주 오스틴에 위치한 액센츄어에서 페이스북 콘텐츠 관리 업무를 수행한 독립 계약자들은 열악한 근무 환경과 외상 후 스트레스 장애를 유발할 수 있는 콘텐츠 노출에 대한 우려를 제기했다. 같은 해, 액센츄어는 이전 가격 책정 방식과 관련된 세금 문제로 스위스 당국에 200를 지불했다.

2021년 8월, 액센츄어는 랜섬웨어 공격으로 인해 6테라바이트의 데이터가 유출되는 사고를 겪었다.

2023년 3월, 액센츄어는 수익 감소 예측에 따라 18개월에 걸쳐 1만 9천 명의 일자리를 감축할 계획이라고 발표했다.