맨위로가기

소셜 커머스

"오늘의AI위키"는 AI 기술로 일관성 있고 체계적인 최신 지식을 제공하는 혁신 플랫폼입니다.
"오늘의AI위키"의 AI를 통해 더욱 풍부하고 폭넓은 지식 경험을 누리세요.
목차

1. 개요

소셜 커머스는 2005년 야후!에서 처음 소개된 용어로, 소셜 미디어를 활용하여 상품을 사고 파는 전자 상거래 형태를 의미한다. 페이스북 커머스, 오프사이트 및 온사이트 소셜 커머스 등 다양한 유형이 있으며, 상호성, 공동체 의식, 사회적 증거, 권위, 호감, 희소성 등의 요소가 소비자 구매에 영향을 미친다. 소셜 미디어의 영향력 측정, 비즈니스 모델, 베타브랜드, 카페프레스, Etsy, 그루폰, 하우즈, 핀터레스트 등 다양한 비즈니스 사례가 존재하며, 마이크로 인플루언서를 활용한 마케팅도 중요한 전략으로 부상하고 있다.

2. 역사

대한민국에서는 티켓몬스터, 쿠팡, 위메프 등이 대표적인 소셜 커머스 업체로 꼽힌다.

2. 1. 타임라인


  • 2005년: 야후!에서 "소셜 커머스"라는 용어를 처음 소개하였다.[4]
  • 2021년: 글로벌 웹 인덱스는 소셜 미디어 사용과 구매 의향을 연관시켰다. 소셜 미디어는 재미있고 영감을 주는 콘텐츠로 제품의 수익성을 높일 수 있다. 이것은 인스타그램이 IG 스토리, IGTV 및 릴스와 같은 유사한 콘텐츠로 체크아웃 기능을 확대한 이유를 설명해 준다.[12] "2011 소셜 커머스 연구"에 따르면 온라인 소비자의 42%가 페이스북, 트위터 또는 소매업체의 블로그를 통해 적극적으로 소매업체를 "팔로우"했으며, 쇼핑객의 3분의 1이 페이스북(35%) 또는 트위터(32%)에서 직접 구매할 의향이 있다고 답했다.[26]

2. 2. 페이스북 커머스 (f-commerce)

페이스북 커머스(f-commerce)는 페이스북을 직접 사용하거나 페이스북 오픈 그래프를 통해 상품이나 서비스를 사고 파는 것을 의미한다.[22] 2010년 3월까지 150만 개의 기업이 페이스북 마크업 언어(FBML)로 구축된 페이스북 페이지를 가지고 있었다.[23] 2011년 3월, 페이스북은 FBML 사용 중단을 하고 iframes를 채택했다.[24] 이를 통해 개발자들은 페이스북 방문자에 대한 더 많은 정보를 수집할 수 있게 되었다.[25]

3. 소셜 커머스의 요소

소셜 커머스의 매력과 효과는 로버트 치알디니의 영향력: 과학과 실천에서 제시된 영향력의 원리로 설명할 수 있다.


  • 상호성: 기업이 무료로 무언가를 제공하면, 사람들은 호의를 갚아야 한다고 느낀다.
  • 공동체: 사람들은 같은 가치, 취향 등을 공유하는 공동체에 헌신하고, 그 안에서 새로운 아이디어를 쉽게 받아들인다.
  • 사회적 증거: 사람들은 다른 사람들의 긍정적인 피드백을 통해 제품에 대한 신뢰를 얻는다.
  • 권위: 제품에 대한 많은 사용자 리뷰는 구매 결정에 대한 신뢰를 높인다.
  • 호감: 사람들은 다른 사람들의 추천을 통해 구매에 대한 자신감을 얻는다.
  • 희소성: 수요가 많거나 부족하다고 여겨지는 제품은 더 큰 가치를 부여받는다.

3. 1. 상호성

로버트 치알디니의 저서 《영향력: 과학과 실천》에 따르면, 기업이 어떤 사람에게 무료로 무언가를 제공하면, 그 사람은 다시 구매하거나 회사에 대한 좋은 추천을 하는 등 호의를 갚아야 할 필요성을 느낀다.[13]

3. 2. 공동체

사람들은 같은 가치, 취향, 신념 등을 공유하는 개인이나 그룹을 찾으면 공동체를 발견하게 된다. 사람들은 자신이 받아들여진다고 느끼는 공동체에 더 헌신한다. 이러한 헌신이 이루어지면 집단과 같은 트렌드를 따르는 경향이 있으며, 한 구성원이 새로운 아이디어나 제품을 소개하면 이전에 형성된 신뢰를 바탕으로 더 쉽게 받아들여진다.[13] 기업이 제품으로 소셜 커뮤니티를 참여시키기 위해 소셜 미디어 사이트와 파트너십을 개발하는 것은 유익할 것이다.

3. 3. 사회적 증거

로버트 치알디니의 저서 영향력: 과학과 실천에서 언급된 영향력의 원리에 따르면, 기업은 사회적 피드백을 수용하고, 다른 사람들이 자신이 선호하는 제품을 구매하고 만족한다는 증거를 제시해야 한다. 이베이나 아마존과 같은 온라인 기업들은 제품에 대한 공개 피드백을 허용하고, 구매 발생 시 다른 사람들의 최근 구매 목록을 함께 보여주는 방식을 활용한다. 이러한 공개적인 추천과 피드백은 판매자로서의 신뢰를 구축하는 데 도움이 된다.[14] 실제로 구매자의 55%는 정보를 얻기 위해 소셜 미디어를 활용한다.[15]

3. 4. 권위

많은 사람들은 제품의 품질이 좋다는 증거가 필요하다. 이 증거는 동일한 제품을 구매한 다른 사람들의 추천에 근거할 수 있다. 제품에 대한 사용자 리뷰가 많다면, 소비자는 이 제품을 구매하려는 자신의 결정에 더 기꺼이 신뢰할 것이다.[14]

3. 5. 호감

사람들은 다른 사람들의 추천을 신뢰한다. 특정 제품에 대한 "좋아요"가 많으면 소비자는 이 구매에 더 자신감을 느끼고 정당성을 부여받을 것이다.[14]

3. 6. 희소성

로버트 치알디니의 영향력의 원리 중 하나인 희소성은 수요와 공급의 법칙에 따라, 수요가 많거나 부족하다고 여겨지는 제품에 더 큰 가치를 부여한다. 어떤 사람이 자신이 독특하고 특별하며 쉽게 얻을 수 없는 것을 구매하고 있다고 확신한다면, 그 제품을 구매하려는 의지가 더 커질 것이다. 일단 판매자와의 신뢰가 쌓이면, 소비자들은 이러한 희소성 있는 상품을 즉시 구매하려고 할 것이다. 자라와 애플은 이러한 희소성 마케팅을 활용하여, 소비자들에게 제품을 구매할 기회를 놓칠 수 있다는 점을 설득함으로써 제품에 대한 수요를 창출한다.[13]

4. 유형

소셜 커머스는 오프사이트 소셜 커머스와 온사이트 소셜 커머스로 분류할 수 있다. 대한민국에서는 티켓몬스터, 쿠팡, 위메프 등이 대표적인 소셜 커머스 업체이다.

4. 1. 온사이트 소셜 커머스

'''온사이트 소셜 커머스'''는 소셜 공유 및 기타 소셜 기능을 웹사이트에 포함하는 소매업체를 의미한다. 주목할 만한 예로는 사용자가 구매 내용을 공유할 수 있는 자즐, 사용자가 적합한 제품을 찾기 위해 설문을 만들 수 있는 메이시스, 다른 쇼핑객이 무엇을 구매하는지 실시간 피드를 보여주는 Fab.com 등이 있다. 온사이트 사용자 리뷰 또한 소셜 커머스의 일부로 간주된다. 여러 업계 자료에 따르면, 이러한 접근 방식은 고객 참여, 전환율 및 입소문 브랜딩을 개선하는 데 성공적이었다.[16]

4. 2. 오프사이트 소셜 커머스

'''오프사이트 소셜 커머스'''는 소매업체의 웹사이트 외부에서 발생하는 활동을 포함한다. 여기에는 페이스북 상점, 페이스북, 트위터, 핀터레스트 및 기타 소셜 네트워크에 제품 게시, 광고 등이 포함될 수 있다. 그러나 많은 대형 브랜드들이 이러한 접근 방식을 포기하는 것으로 보인다.[17] W3B의 최근 연구에 따르면 페이스북의 15억 명 사용자 중 단 2%만이 소셜 네트워크를 통해 구매를 한 적이 있다.[18]

5. 측정

소셜 커머스는 소셜 미디어를 측정하는 주요 방식 중 하나로 측정될 수 있다.[19] 소셜 커머스의 성과를 측정하는 일반적인 지표에는 투자 수익률, 평판, 도달률 등이 있다.

5. 1. 투자 수익률 (ROI)

소셜 미디어 투자 수익률(ROI)은 판매에 미치는 영향 또는 조치를 측정한다.[19]

5. 2. 평판

지수는 온라인 평판 변화 측면에서 소셜 미디어 투자 영향을 측정하며, 소셜 미디어 언급의 양과 가치로 구성된다.[19]

5. 3. 도달률

도달률 지표는 소셜 미디어를 통해 잠재 고객의 노출률과 수준을 측정하기 위해 전통적인 미디어 광고 지표를 사용한다.[19]

6. 비즈니스 응용

대한민국에서 현재 대표적인 소셜 커머스로는 티켓몬스터, 쿠팡, 위메프 등이 있다. 소셜 커머스는 다음과 같이 여러 방식으로 비즈니스에 응용된다.[20]


  • '''소셜 네트워크 기반 판매'''
  • '''개인 간 판매 플랫폼'''
  • '''공동 구매'''
  • '''사용자 추천 및 리뷰'''
  • '''사용자 큐레이션 쇼핑'''
  • '''참여형 상거래'''
  • '''소셜 쇼핑'''

6. 1. 소셜 네트워크 기반 판매

개인의 구매, 판매, 추천 행위를 기반으로 한다.[20]

  • '''소셜 네트워크 기반 판매''' (솔드시) – 페이스북 상거래, 트위터 상거래가 여기에 속한다. 판매는 기존의 소셜 네트워크 사이트에서 이루어진다.
  • '''개인 간 판매 플랫폼''' (이베이, Etsy, 아마존) – 이 웹사이트에서 사용자는 다른 사용자와 직접 소통하고 제품을 판매할 수 있다.
  • '''공동 구매''' (그루폰, 리빙소셜) – 충분한 수의 사용자가 구매에 동의하면 사용자는 더 낮은 가격으로 제품이나 서비스를 구매할 수 있다.
  • '''사용자 추천 및 리뷰''' (아마존, 옐프, 바자보이스) – 사용자는 다른 사용자의 추천 및 리뷰를 볼 수 있다.
  • '''사용자 큐레이션 쇼핑''' (더 팬시, 리스트) – 사용자는 다른 사람이 쇼핑할 수 있도록 제품 및 서비스 목록을 만들고 공유한다.
  • '''참여형 상거래''' (베타브랜드, 스레드리스, 킥스타터) – 사용자는 생산 과정에 참여할 수 있다.
  • '''소셜 쇼핑''' (스쿼디드) – 전자 상거래에서 사용자에게 라이브 채팅 세션과 공유 쇼핑 목록을 제공하여 친구 또는 다른 쇼핑객과 소통하여 조언을 구할 수 있도록 한다.


페이스북 커머스(f-commerce, f-comm)는 페이스북을 직접 사용하거나 페이스북 오픈 그래프를 통해 상품이나 서비스를 사고 파는 것을 의미한다.[22] 2010년 3월까지 150만 개의 기업이 페이스북 마크업 언어(FBML)로 구축된 페이스북 페이지를 가지고 있었다.[23] 1년 후인 2011년 3월, 페이스북은 FBML을 사용 중단하고 iframes를 채택했다.[24] 이를 통해 개발자들은 페이스북 방문자에 대한 더 많은 정보를 수집할 수 있게 되었다.[25]

6. 2. 개인 간 판매 플랫폼

이베이, Etsy, 아마존과 같은 개인 간 판매 플랫폼에서는 사용자들이 서로 직접 소통하며 제품을 판매할 수 있다.[20]

6. 3. 공동 구매

공동 구매는 그루폰, 리빙소셜과 같이, 충분한 수의 사용자가 구매에 동의하면 더 낮은 가격으로 제품이나 서비스를 구매할 수 있는 방식이다.[20]

6. 4. 사용자 추천 및 리뷰

이 분류에서는 사용자들이 다른 사용자의 추천 및 리뷰를 볼 수 있다. 아마존, 옐프, 바자보이스 등이 이에 해당한다.[20]

6. 5. 사용자 큐레이션 쇼핑

사용자 큐레이션 쇼핑은 사용자가 다른 사람이 쇼핑할 수 있도록 제품 및 서비스 목록을 만들고 공유하는 방식이다.[20] 더 팬시, 리스트 등이 여기에 해당한다.

6. 6. 참여형 상거래

사용자는 베타브랜드, 스레드리스, 킥스타터와 같이 생산 과정에 참여할 수 있다.[20]

6. 7. 소셜 쇼핑

스쿼디드는 전자 상거래에서 사용자에게 라이브 채팅 세션과 공유 쇼핑 목록을 제공하여 친구 또는 다른 쇼핑객과 소통하여 조언을 구할 수 있도록 한다.[20]

7. 비즈니스 사례

대한민국에서 현재 대표적인 소셜 커머스로는 티몬, 쿠팡, 위메프 등이 있다.

다음은 주목할 만한 소셜 커머스 비즈니스 사례이다.[21]


  • 베타브랜드(Betabrand)
  • 카페프레스(Cafepress)
  • Etsy
  • 이벤트브라이트
  • 그루폰
  • 하우즈
  • 리빙소셜
  • 로커즈
  • 오픈스카이
  • 핀터레스트
  • 폴리보어
  • 솔라베이

7. 1. 베타브랜드

베타브랜드(Betabrand)는 참여형 디자인을 활용하여 매주 커뮤니티가 만든 새로운 아이디어를 공개하는 온라인 브랜드이다.[21]

7. 2. 카페프레스

카페프레스는 재고 상품 및 사용자가 맞춤 제작한 주문형 제품을 판매하는 온라인 소매업체이다.[21]

7. 3. Etsy

Etsy는 수제 또는 빈티지 품목과 용품, 그리고 Etsy의 새로운 가이드라인에 따른 독특한 공장 제조 품목에 중점을 둔 전자 상거래 웹사이트이다.[21]

7. 4. 이벤트브라이트

이벤트브라이트는 이벤트 주최자가 이벤트를 계획하고, 티켓 판매를 설정하고, 이벤트를 홍보(이벤트 관리)하며, 사이트 인터페이스에서 직접 페이스북, 트위터 및 기타 소셜 네트워킹 도구를 통해 게시할 수 있는 온라인 티켓팅 서비스이다.[21]

7. 5. 그루폰

그루폰은 지역 또는 전국 기업에서 사용할 수 있는 할인된 상품권을 제공하는 오늘의 딜 웹사이트이다.[21]

7. 6. 하우즈

하우즈는 건축, 실내 디자인 및 장식, 조경 디자인 및 주택 개량에 대한 웹사이트이자 온라인 커뮤니티이다.[21]

7. 7. 리빙소셜

리빙소셜은 고객이 도시에서 할 일을 구매하고 공유할 수 있는 온라인 마켓플레이스이다.[21]

7. 8. 로커즈

로커즈는 워싱턴주 시애틀에 본사를 둔 국제 소셜 커머스 웹사이트이다.[21]

7. 9. 오픈스카이

오픈스카이는 해리스 코퍼레이션의 등록 상표이며, M/A-COM Inc.에서 발명한 무선 통신 시스템의 상표명으로, 현재는 해리스 RF 커뮤니케이션의 한 부서이다.[21]

7. 10. 핀터레스트

핀터레스트는 시각적 발견, 수집, 공유 및 저장 도구를 제공하는 웹 및 모바일 애플리케이션 회사이다.[21]

7. 11. 폴리보어

폴리보어는 커뮤니티 기반 소셜 커머스 웹사이트이다. 회원들은 제품을 공유 제품 인덱스로 큐레이션하고 이를 사용하여 "세트"라는 이미지 콜라주를 만든다.[21]

7. 12. 솔라베이

솔라베이는 미국에서 무약정 모바일 서비스를 제공하는 소셜 커머스 네트워크이다.[21]

8. 인플루언서 마케팅

'''인플루언서 마케팅'''은 소셜 커머스에서 중요한 역할을 한다. 특히, 마이크로 인플루언서는 특정 분야의 전문가로서, 소셜 미디어에서 일반 연예인보다 적은 수의 팔로워를 가지고 있지만, 더 높은 질의 청중과 소통하며 서로의 추천을 신뢰하는 동질적인 쇼핑객 커뮤니티를 형성할 가능성이 높다는 점에서 주목받고 있다.[28]

8. 1. 마이크로 인플루언서

마이크로 인플루언서는 디자이너, 사진작가, 작가, 운동선수, 보헤미안 세계 여행자, 교수 등 브랜드에 대해 진정성 있게 이야기할 수 있는 전문가이다. 이러한 소통 채널은 일반 연예인 계정보다 팔로워 수가 적으며, 대부분 10,000명 미만이다(소셜 미디어 투데이의 조지아 해튼에 따르면[27]). 하지만 청중의 질이 더 좋고, 서로의 추천을 기꺼이 받아들이는 동질적인 쇼핑객 커뮤니티를 형성할 가능성이 더 높다.[28] 이 주제는 애드위크([29]), 미디엄([30]), 포브스([31]), 브랜드24([32]) 등 여러 기관에서 논의되었다.

참조

[1] 웹사이트 Social Commerce Defined http://socialcommerc[...] 2013-01-10
[2] 간행물 Should Firms Invest in Social Commerce? An Integrative Perspective 2019
[3] 웹사이트 Social Commerce Guide: Everything You Need to Know for 2022 https://influencerma[...] 2022-10-13
[4] 웹사이트 Social Commerce via the Shoposphere & Pick Lists http://www.ysearchbl[...] 2013-01-10
[5] 웹사이트 (The Beginnings of) Social Commerce https://genuinevc.co[...] 2013-01-10
[6] 웹사이트 2006 Trends to Watch Part II: Social Commerce http://www.micropers[...] 2013-01-10
[7] 웹사이트 The Role of Social Networks in Online Shopping https://arxiv.org/PS[...] 2013-01-10
[8] 웹사이트 Social commerce http://www-01.ibm.co[...] 2014-11-30
[9] 웹사이트 The 6 Dimensions of Social Commerce: Rated and Reviewed http://socialcommerc[...] 2013-01-10
[10] 웹사이트 FMM http://fashionablyma[...] 2013-01-10
[11] 간행물 Deriving Value from Social Commerce Networks http://socialcommerc[...]
[12] 서적 Social: GWI's Flagship Report On The Latest Trends In Social Media https://www.globalwe[...] GWI
[13] 간행물 Turning "Like" to "Buy" social media emerges as a commerce channel. http://mecsc.org/adm[...] 2014-12-04
[14] 간행물 Harnessing the influence of social proof in online shopping: The effect of electronic word of mouth on sales of digital microproducts. http://mesharpe.meta[...] 2014-12-04
[15] 간행물 Tweet me, friend me, make me buy. http://anibal.gyte.e[...] 2014-12-04
[16] 웹사이트 Want to make your e-commerce site more social? Here's one way https://www.zdnet.co[...] 2013-07-31
[17] 웹사이트 Gamestop to J.C. Penney Shut Facebook Stores; Feb 22 2012 https://www.bloomber[...] 2013-04-08
[18] 웹사이트 Why is Facebook's e-commerce offering so disappointing? http://gigaom.com/20[...]
[19] 웹사이트 Social commerce: monetizing social media http://digitalinnova[...] 2013-07-18
[20] 웹사이트 Mashable.com https://mashable.com[...] 2013-12-01
[21] 웹사이트 Betabrand: Who's Calling the Shots On Fashion? https://www.forbes.c[...] 2018-06-26
[22] 웹사이트 F-commerce FAQ http://socialcommerc[...] 2013-01-10
[23] 웹사이트 Facebook Facts and Figures History Statistics https://www.supermon[...] 2013-01-10
[24] 웹사이트 Facebook Deprecates FBML "Wall Street Journal – All Things D" March 9 2011 http://allthingsd.co[...] 2013-01-10
[25] 웹사이트 Facebook's switch to frames http://mashable.com/[...] 2013-01-10
[26] 웹사이트 Social Commerce to be a $30 Billion Business by 2015 http://claritics.com[...] 2014-12-03
[27] 웹사이트 Micro Influencers vs Macro Influencers https://www.socialme[...] 2018-06-12
[28] 웹사이트 The 4 Social Commerce Trends To Master This Year https://www.yotpo.co[...] 2018-01-21
[29] 웹사이트 How to Find the Most Impactful Micro-Influencer https://www.adweek.c[...] 2018-06-12
[30] 웹사이트 Why MICRO-INFLUENCER Marketing is 'The Game' in 2018. https://medium.com/s[...] 2018-01-17
[31] 웹사이트 Micro-Influencers Have Taken Over Social Media Marketing: Here's How https://www.forbes.c[...] 2018-06-12
[32] 웹사이트 Who Are Micro-Influencers & How to Find Them https://brand24.com/[...] 2018-06-12
[33] 웹인용 소셜커머스는 왜 뉴패러다임인가? http://www.bloter.ne[...] 2010-10-23
[34] 웹인용 Social Commerce via the Shoposphere & Pick Lists http://www.ysearchbl[...] 2010-02-17
[35] 웹인용 소셜 커머스의 4가지 유형 http://www.bloter.ne[...] 2010-09-16


본 사이트는 AI가 위키백과와 뉴스 기사,정부 간행물,학술 논문등을 바탕으로 정보를 가공하여 제공하는 백과사전형 서비스입니다.
모든 문서는 AI에 의해 자동 생성되며, CC BY-SA 4.0 라이선스에 따라 이용할 수 있습니다.
하지만, 위키백과나 뉴스 기사 자체에 오류, 부정확한 정보, 또는 가짜 뉴스가 포함될 수 있으며, AI는 이러한 내용을 완벽하게 걸러내지 못할 수 있습니다.
따라서 제공되는 정보에 일부 오류나 편향이 있을 수 있으므로, 중요한 정보는 반드시 다른 출처를 통해 교차 검증하시기 바랍니다.

문의하기 : help@durumis.com