이베이(eBay)는 1995년 9월 캘리포니아에서 피에르 오미디아르가 옥션웹으로 시작한 온라인 경매 사이트이다. 1997년 이베이로 이름을 변경한 후 급성장하여, 2000년대에 페이팔, G마켓 등을 인수하며 사업을 확장했다. 2010년대에 페이팔을 분사하고, 이베이코리아를 신세계그룹에 매각하는 등 변화를 겪었다. 이베이는 리스팅 및 최종 가치 수수료를 통해 수익을 창출하며, 자선 경매를 통해 사회 공헌 활동을 진행한다. 하지만, 위조품 판매, 사기 행위, 환경법 위반 등 다양한 논란과 비판에 직면해 왔다.
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이베이(eBay)의 전신인 옥션웹(AuctionWeb)은 1995년 9월 3일, 프랑스 태생의 이란계 미국인 컴퓨터 프로그래머 피에르 오미디아가 캘리포니아주에서 개인적인 취미로 시작한 웹사이트였다.[2] 옥션웹에서 처음으로 팔린 물건 중 하나는 망가진 레이저 포인터였는데, 14.83USD에 낙찰되었다.[3] 오미디아는 구매자에게 고장 난 사실을 알고 있는지 물었고, 구매자는 "망가진 레이저 포인터를 수집한다"고 답했다.[3]
처음에는 개인적인 취미로 운영되었으나, 웹사이트의 웹 트래픽이 급증하자 인터넷 서비스 제공업체는 오미디아에게 비즈니스 계정으로 업그레이드할 것을 통보했다.[186][2] 월 이용료가 30USD에서 250USD로 오르자, 오미디아는 사용자들에게 수수료를 부과하기 시작했는데, 다행히 사용자들의 별다른 반발은 없었다.[186][218] 늘어난 수수료 수표를 처리하기 위해 첫 직원으로 크리스 아가파오(Chris Agarpao)를 고용했다.[4][187]
1996년 초에는 제프리 스콜이 초대 사장으로 영입되었다.[4][187] 같은 해 11월, 이베이는 항공권 등 여행 상품 판매를 위해 일렉트로닉 트래블 옥션(Electronic Travel Auction)과 첫 번째 제휴 계약을 맺었다.[5][189] 회사는 빠르게 성장하여 1997년 1월에는 경매 건수가 200만 건에 달했는데, 이는 1996년 한 해 전체 건수인 25만 건을 훨씬 뛰어넘는 수치였다.[189][219]
1997년 9월, 회사는 서비스 이름을 '옥션웹'에서 '이베이(eBay)'로 공식 변경했다. 이 이름은 오미디아의 컨설팅 회사인 '에코 베이 테크놀로지 그룹(Echo Bay Technology Group)'에서 유래했다. 원래 'echobay.com' 도메인 이름을 사용하려 했으나, 이미 동명의 금광 회사 에코 베이 마인스(Echo Bay Mines)가 등록해 사용 중이었기 때문에[220] 이를 줄여 'eBay.com'으로 정했다.[221] 같은 해, 이베이는 벤처 캐피털 회사인 벤치마크로부터 670만달러의 투자를 유치했다.[7][222]
한편, 이베이가 오미디아의 약혼자가 피즈 캔디 디스펜서를 수집하는 것을 돕기 위해 만들어졌다는 이야기가 널리 퍼졌으나, 이는 1997년 당시 홍보 담당 매니저였던 메리 루 송(Mary Lou Song)이 언론의 관심을 끌고 인간미 넘치는 이야기를 제공하기 위해 만들어낸 것이었다.[4][216] 오미디아의 실제 설립 목표는 '완벽한 시장'을 만드는 것이었다고 한다.[216] 이 사실은 아담 코헨(Adam Cohen)의 저서 《The Perfect Store》(2002)를 통해 밝혀졌고, 이후 이베이 측에서도 인정했다.[217]
1997년 당시 이베이에서 가장 활발하게 거래된 상품 중 하나는 타이에서 만든 비니 베이비 인형이었다. 소매점에서 구하기 어려웠던 이 인형은 이베이 전체 거래 목록의 10%를 차지할 정도로 큰 인기를 끌었다.[6][192][193] 비니 베이비 수집 열풍과 사용자 친화적인 이베이의 인터페이스가 시너지 효과를 내면서 많은 수집가들이 이베이를 이용하게 되었다.[192]
1998년 3월, 메그 휘트먼이 사장 겸 CEO로 영입되었다. 당시 이베이는 직원 30명, 사용자 50만 명, 미국 내 매출 470만달러 규모의 회사였다.[7][190][223][224] 같은 해 7월에는 광고 기반 경매 사이트 업포세일을 운영하던 점프(Jump Inc.)를 인수했다.[8]
1998년 9월 21일, 닷컴 버블이 한창이던 시기에 이베이는 기업공개(IPO)를 통해 나스닥에 상장회사가 되었다.[9][225] 주당 공모가는 18USD로 책정되었으나, 상장 첫날 주가는 53.5달러까지 치솟았고,[10][191][226] 이로 인해 창업자 오미디아와 초기 사장이었던 스콜은 억만장자가 되었다.[10] 같은 해 미국 증권거래위원회(SEC)에 제출된 연례 보고서에는 당시 큰 비중을 차지했던 비니 베이비 시장에 대한 의존성이 회사의 위험 요소 중 하나로 언급되기도 했다.[11][192][194]
2. 2. 2000년대
이베이는 수집품뿐만 아니라 판매 가능한 거의 모든 상품으로 카테고리를 확장하면서 빠르게 성장했다.[215] 2000년 6월, 주식 교환 방식으로 3.12억달러에 하프닷컴을 인수했고,[12][13] 에스크로닷컴과 제휴하여 자동차 거래를 시작으로 에스크로 서비스를 도입했으며 점차 다른 거래 유형으로 확대했다.[14] 2000년 말 기준 등록 사용자는 2250만 명, 분기당 경매 건수는 7940만 건에 달했다.[15]
2001년 1월, 한국 최대 인터넷 경매 사이트 운영사인 인터넷옥션 주식회사(옥션)의 지분 대부분을 인수하며 한국 시장에 본격적으로 진출했다.[16]
2002년에는 여러 중요한 인수 및 시장 진출이 이루어졌다. 2월에는 1998년 설립된 프랑스의 온라인 경매 사이트 아이바자(iBazar)를 약 1.12억달러 상당의 주식으로 인수하여 유럽 시장에서의 입지를 다졌다.[227][17][7][195] 같은 해 중국 시장에도 진출했으나,[18] 현지 경쟁사인 타오바오와의 경쟁에서 밀려 2007년 중국 사이트를 폐쇄했다.[19] 또한 2월, 야후! 재팬과의 경쟁 심화로 일본 시장에서 철수하는 대신,[20] 950만달러에 NeoCom Technology를 인수하며 대만 시장에 진출했다.[21] (대만 사업은 2006년 6월 합작 투자 파트너에게 운영권이 넘어갔다.[22]) 10월 3일에는 14억달러에 페이팔(PayPal)을 인수하여 자회사로 편입시켰다.[228][23][24][25][26][196]
2003년 1월, 이베이는 자체 결제 서비스였던 빌포인트(Billpoint) 제공을 중단했다.[27] 같은 해 5월, 이베이 주식회사 대 머크익스체인지 사건에서 미국 지방 법원 배심원단은 이베이의 "바로 구매(Buy It Now)" 기능 등이 머크익스체인지의 업무방법 특허를 침해했다고 판단, 3500만달러의 손해 배상을 명령했다. 이 사건은 미국 대법원까지 이어지며 특허 침해 시 금지 명령의 자동 부과 여부에 대한 중요한 판례를 남겼다.[28] 또한, 중국 시장 확장을 위해 현지 최대 온라인 경매 플랫폼 이치넷(EachNet)을 인수하여 초기 85%의 시장 점유율을 확보했으나,[29]타오바오의 급성장으로 4년 만에 점유율이 7.7%까지 하락했다.[29]
2004년 8월, 분류 광고 웹사이트 크레이그리스트의 지분 25%를 3200만달러에 인수했으며,[30][31][32] 12월에는 Rent.com을 4.15억달러에 인수했다.[33]
2005년에는 사업 영역 확장을 지속했다. 3월 국제 시장용 분류 광고 사이트 키지지(Kijiji)를 출시했고 (미국 출시는 2007년 7월),[34][35][36][37] 5월에는 영국의 검트리(Gumtree)를 인수했다.[38] 10월에는 26억달러라는 거액에 스카이프 테크놀로지스(Skype Technologies)를 인수했다.[39][40][41] 연말에는 전자상거래 웹사이트 호스팅 업체 쿠란트 StoreSense를 인수하여 이베이 ProStores로 개편, 소규모 판매자를 위한 통합 관리 도구를 제공했다.[42][43]
2006년 4월, 고정 가격 상품 위주의 쇼핑 사이트인 이베이 익스프레스(eBay Express)를 출시했지만,[45][46][47][48] 2008년 10월 서비스를 종료했다.[49]
이베이 익스프레스 로고
2007년 1월, 이베이는 티켓 재판매 온라인 마켓플레이스인 스텁허브(StubHub)를 3.1억달러에 인수했다.[50][51][52][53]
2008년 초 이베이는 전 세계 수억 명의 등록 사용자, 직원 15,000명, 연 수익 77억달러 규모의 글로벌 기업으로 성장했다.[229] 1월 23일, 약 10년간 회사를 이끌었던 메그 휘트먼 CEO가 정계 진출을 위해 3월 31일부로 사임하고, 존 도나호가 후임 회장 겸 CEO로 선임되었다.[229][54][197] 휘트먼은 연말까지 이사회에 남아 자문 역할을 수행했다.[229][54] 4월에는 크레이그리스트를 상대로 지분 희석 및 이사회 축출 시도에 대한 소송을 제기했으며,[55] 크레이그리스트는 이베이가 내부 정보를 부당하게 이용했다며 맞소송을 제기하는 등 양사 간의 갈등이 불거졌다.[56] 5월에는 캘리포니아주 산호세에 LEED 골드 인증 기준에 맞춰 건설한 첫 자체 건물을 개장했다. 이 건물은 태양광 패널을 통해 회사 에너지 수요의 상당 부분을 충당하도록 설계되었다.[60]
2009년 4월, 이베이는 한국의 주요 온라인 쇼핑몰인 G마켓의 지배 지분을 4.13억달러에 인수하며 한국 시장 내 입지를 더욱 강화했다.[61][62] 5월에는 외부 개발자가 이베이 플랫폼과 연동되는 애플리케이션을 개발할 수 있도록 셀링 매니저 애플리케이션 프로그램(SM Apps)을 선보였다.[63] 11월에는 스카이프를 27.5억달러의 평가액으로 실버 레이크 파트너스 등이 참여한 컨소시엄에 매각했다. 이는 스카이프를 이베이 마켓플레이스와 성공적으로 통합하지 못한 데 따른 결정이었으며, 매각 후에도 이베이는 스카이프 지분 30%를 유지했다.[230][64][65][66][198]
2. 3. 2010년대
2011년 6월, 이베이는 GSI 커머스를 24억달러에 인수했다.[68] 이후 2013년 6월, GSI 커머스는 이베이 엔터프라이즈로 사명을 변경했다.[69]
2012년에는 여러 변화가 있었다. 5월에는 당시 프리미디어(Primedia)로 알려졌던 렌트패스(RentPath)가 이베이로부터 Rent.com을 약 4.15억달러에 인수했다.[70][71] 9월에는 기존 로고를 대체하여 더 가는 유니버스 서체를 사용한 새로운 로고를 도입했다.[72][73][74]
10월에는 피트니 보우스와 국제 배송 파트너십을 체결하여 판매자들이 국제 배송 과정을 간소화할 수 있도록 지원했으며,[75]페덱스와 제휴하여 판매자에게 할인된 배송 옵션을 제공하기 시작했다.[76]
같은 해 11월, 미국 법무부는 이베이가 다른 실리콘밸리 기업들과 함께 하이테크 우수 인력 채용과 관련하여 서로의 직원을 채용하지 않고 이직을 막는 담합(고용 권유 금지 계약)을 했다는 이유로 첨단기술 분야 직원 반독점 소송에서 고발했다.[231][77][199] 이 소송은 2014년 5월 합의로 마무리되었으며, 이베이를 포함한 관련 기업들은 직원 이직을 막거나 인력 확보 경쟁을 제한하는 담합을 하지 않겠다고 서약했다.[232][78]
2014년 9월 30일, 이베이는 페이팔을 독립된 상장 회사로 분리할 것이라고 발표했다. 이는 9개월 전 행동주의 투자자 칼 아이칸이 요구했던 사항이었다.[233][79][80][200] 분사는 2015년 7월 18일에 완료되었으며, 당시 이베이 최고경영자(CEO)였던 존 도나호는 사임했다.[234][235][81][82][83][201][202]
2015년에는 여러 사업 조정이 있었다. 1월에는 멕시코의 중고거래 광고 웹사이트인 비반누시오스(Vivanuncios)를 인수했고,[84] 6월에는 크레이그리스트 지분을 다시 회사에 매각하며 관련 소송을 종결했다.[85][86][87][88] 8월에는 인도 전자상거래 기업 스냅딜의 지분 일부를 매각했으며,[89][90] 9월에는 사용률 저조를 이유로 프로페이(Propay)와 스크릴을 이베이 웹사이트의 결제 수단에서 제외했다.[91] 같은 해 피에르 오미디아르는 회장직에서는 물러났으나 이사회 멤버로는 남았다.[119]
2017년 7월, 이베이는 인도의 플립카트와 전략적 파트너십을 체결했다. 이베이는 인도 사업 부문(약 2.11억달러 가치)을 출자하고 5.14억달러의 현금을 투자하는 대가로 플립카트 지분 5.44%를 취득했다. 이 파트너십을 통해 플립카트는 이베이 플랫폼을 활용하여 전 세계 고객에게 상품을 판매하는 프로그램을 시작했다. 이베이는 이 거래로 1.67억달러의 이익을 보고했다.[92][93][94][95] 그러나 2018년 5월, 이베이는 월마트에 플립카트 지분을 매각하고 독자적으로 인도 사업을 재개했다.[96] 2017년 8월에는 하프닷컴 서비스를 종료했으며,[97] 10월에는 인공지능(AI)과 머신러닝 기술을 활용하여 사진 속 상품과 일치하는 목록을 찾아주는 이미지 검색 기능을 출시했다.[98][99]
2018년 1월 31일, 이베이는 주요 결제 서비스 제공업체를 페이팔에서 네덜란드의 스타트업 아디옌으로 변경할 것이라고 발표했다. 이는 비용 절감과 판매자에 대한 통제력 강화를 목적으로 하며, 전환은 2021년까지 완료될 예정이고 페이팔은 2023년 7월까지 결제 수단으로 유지될 것이라고 밝혔다.[236][100][203] 같은 해 5월, 이베이는 일본 전자상거래 플랫폼 큐텐을 5.73억달러에 인수했다.[101][102] 7월에는 애플 페이 지원을 발표하고, 판매자에게 최대 10만달러의 대출을 제공하는 스퀘어와 파트너십을 체결했다.[103][104] 9월에는 유튜브 본사 총격 사건 이후 직원 보호를 위해 산호세 본사 주변에 보안 펜스를 설치할 계획을 밝혔다.[105]
2019년 3월, 이베이는 주주 수익률 개선을 위한 투자자 압력에 따라 회사 역사상 첫 배당금을 지급했다.[106] 7월 31일에는 인도 페이템 몰(Paytm Mall) 지분 5.59%를 인수했다.[107][108] 9월에는 행동주의 주주 엘리엇 인베스트먼트 매니지먼트의 압박 속에서 데빈 위닉이 CEO직에서 사임했으며, 최고재무책임자(CFO)였던 스콧 센켈이 임시 CEO로 임명되었다.[109][110] 11월에는 스텁허브를 비아고고에 40.5억달러에 매각하기로 합의했다. 매각은 2020년 2월에 완료되었다.[111][112][113]
2. 4. 2020년대
(백만 USD)
순이익 (백만 USD)
총자산 (백만 USD)
직원 수
2020[146]
8,894
5,667
19,310
12,700
2021[1]
10,420
13,608
26,626
10,800
2022[1]
9,790
(1,270)
20,850
11,600
3. 기업 정보
, 이베이 설립자 겸 회장
이베이는 미션피시(MissionFish)를 중개자로 활용하여 판매자가 경매 수익금의 일부를 자신이 선택한 자선 단체에 기부할 수 있도록 지원하며, 자선 경매에 대해서는 수수료를 할인한다.[147]
이베이를 통해 진행된 대표적인 자선 경매 중 하나는 투자자 워런 버핏(Warren Buffett)과 8명이 함께 뉴욕시 스미스 앤 울렌스키(Smith & Wollensky) 레스토랑에서 식사하는 "파워 런치"이다. 이 경매의 모든 수익금은 글라이드 재단(Glide Foundation)에 기부되었다. 2000년부터 2022년까지 21년 동안 매년 경매가 열렸으나, 코로나19 범유행(COVID-19 pandemic)으로 인해 2020년과 2021년에는 열리지 않았다. 버핏과의 점심 식사 경매를 통해 이베이에서 총 5320만달러가 모금되었으며, 낙찰가는 200만달러에서 시작하여 2022년 마지막 경매에서는 최고 1900만달러에 달했다.[148][149][150][151] 2024년 5월에는 세일즈포스(Salesforce) CEO 마크 베니오프(Marc Benioff)와의 점심 식사 자선 경매를 통해 20만달러와 글라이드 재단에 추가 기부금 150만달러가 모금되었다.[152]
또한, 해리 레이드 상원의원과 다른 40명의 민주당 상원의원들이 보수 성향의 토크쇼 진행자 러시 림보(Rush Limbaugh)의 발언에 항의하며 클리어 채널 커뮤니케이션즈(Clear Channel Communications) CEO에게 보낸 편지가 이베이 경매에서 210만달러에 낙찰된 사례가 있다. 모든 수익금은 해병대-법 집행 재단(Marine Corps-Law Enforcement Foundation)에 기부되어, 무력 충돌에서 사망한 군인 및 법 집행관 자녀들의 교육을 위해 사용되었다. 낙찰가는 림보 본인에 의해 추가로 기부되어 매칭되었다.[153]
2022년 한 해 동안 이베이 플랫폼을 통해 1.63억달러 이상이 자선 단체를 위해 모금되었다.[1]
이베이는 1995년 설립 이후 조금 두터운 유니버스 글꼴을 사용한 로고를 사용해왔다.[239]
2012년 9월, 이베이는 새로운 로고를 발표하고 같은 해 10월 10일 공식 웹사이트에 적용했다.[237][207] 이 새로운 로고는 뉴욕의 디자인 회사 리핀코트가 디자인했으며, 기존보다 조금 가는 형태의 변형된 유니버스 글꼴을 사용한 것이 특징이다.[238] 휴일에는 모든 색상이 빨간색인 동일한 디자인의 로고가 사용되기도 한다.
당시 이베이 회장 겸 CEO였던 데빈 위니그는 새로운 로고 발표 당시 "새로운 로고는 이베이의 자랑스러운 역사에 뿌리를 두고 있으며 역동적인 미래를 반영한다"고 설명했다. 또한 그는 "1995년 9월 이베이는 파손된 레이저 포인터를 원했던 구매자와 판매자를 연결하며 시작되었으며, 오늘날에도 구매자와 판매자를 언제 어디서나 그들이 필요로 하고 사랑하는 것들로 연결시키는 것에 여전히 중점을 두고 있다"고 강조했다.[240]
3. 3. 이익과 거래
이베이는 주로 판매자에게 부과하는 수수료를 통해 수익을 창출한다. 주요 수수료는 상품을 등록할 때 내는 리스팅 수수료(insertion fee)와 상품이 판매되었을 때 최종 가격에 따라 부과되는 최종 가치 수수료(final value fee)이다.[241] 이 수수료는 상품의 최종 판매 가격, 리스팅 형식(경매 또는 고정가), 상품 카테고리, 선택한 추가 업그레이드 옵션, 판매자의 실적 등에 따라 달라진다.[241]
예를 들어, 미국 이베이(ebay.com)에서는 2018년 6월 기준으로 일반 판매자는 매달 최대 50개의 상품을 무료로 리스팅할 수 있으며, 이를 초과하면 리스팅당 0.35USD의 수수료가 부과된다. 경매 방식으로 판매된 상품의 리스팅 수수료는 환불되지만, 고정 가격 판매의 경우는 환불되지 않는다.[242] 최종 가치 수수료는 상품 가격과 배송비를 합한 총 판매 금액의 10%이며, 상품 하나당 최대 750USD까지 부과될 수 있다.[242] 특정 카테고리는 다른 수수료율이 적용될 수 있다. 유료로 이베이 스토어를 개설하면 최종 가치 수수료 할인 혜택과 더 많은 무료 리스팅 기회를 얻을 수 있다.[243] 영국 이베이(ebay.co.uk)의 경우, 매달 20개까지 무료 리스팅이 가능하며 초과 시 개당 0.35GBP의 수수료가 있다. 최종 가치 수수료는 판매 가격의 10%이며, 최대 250GBP까지 부과된다.[244] 사업자로 등록된 판매자는 수수료 감면 혜택을 받을 수 있다.[244]
결제 시스템 측면에서 이베이는 2002년 10월 페이팔(PayPal)을 14억달러에 인수하여[23][24][25][26] 주요 결제 수단으로 활용했으나, 2014년 헤지 펀드 거물 칼 아이칸의 요구 이후[79][80] 2015년 7월 페이팔을 독립 회사로 분사시켰다.[233][234][235][81][82][83] 이후 2018년 1월, 이베이는 주요 결제 처리 파트너를 네덜란드의 아디옌(Adyen)으로 변경한다고 발표했으며, 이 전환은 2021년까지 완료될 예정이었다. 페이팔은 2023년 7월까지 이베이에서 사용 가능한 결제 옵션으로 유지되었다.[236][100] 과거에는 에스크로닷컴, 페이메이트(Paymate), 프로페이(Propay), 스크릴(Skrill) 등 다양한 결제 시스템을 지원했으나,[260] 사용 빈도가 낮은 프로페이와 스크릴은 2015년 9월에 지원이 중단되었다.[261][91] 에스크로닷컴은 주로 이베이 자동차 카테고리 거래에 활용되는 승인된 에스크로 서비스이다.[259] 2018년에는 애플 페이 지원을 시작했고,[103] 판매자 금융 지원을 위해 스퀘어와 파트너십을 맺기도 했다.[104]
세금과 관련하여, 미국에서는 2018년 6월 미국 연방 대법원 판결 이전까지 주 정부가 다른 주에 위치한 온라인 판매자에게 판매세 징수를 강제할 수 없었기 때문에, 이베이와 같은 온라인 마켓플레이스가 가격 경쟁력에서 우위를 점할 수 있었다.[245][246] 그러나 대법원이 주 정부가 타주의 온라인 판매자에게도 판매세를 징수할 수 있다고 판결하면서 이러한 이점은 사라졌다.[247][248] 현재 대부분의 미국 주에서는 구매 시 판매세가 부과되며 이는 최종 가격에 포함된다.[249]유럽 연합의 경우, 이베이는 판매자에게 부가가치세(VAT)를 상품 가격에 포함하도록 요구한다. 이베이는 부가세가 포함된 최종 판매 가격을 기준으로 최종 가치 수수료를 산정하므로, 이는 회사 수익에 긍정적인 영향을 미친다.[250]
이베이는 '이베이 파트너 네트워크'라는 제휴 프로그램을 운영한다.[262] 과거에는 제휴 파트너가 발생시킨 거래 완료 건에 대해 판매자가 지불하는 수수료의 일정 비율(약 50~75%)을 커미션으로 지급받았다. 2009년 10월에는 '퀄리티 클릭 프라이싱'(Quality Click Pricing) 시스템을 도입하여, 제휴사가 이베이로 유도한 클릭 수(EPC, Earnings Per Click)와 내부 알고리듬에 따라 커미션을 지급하는 방식으로 변경했다.[262] 2013년 10월에는 지급 방식을 다시 개편하여 투명성을 높이고, 신규 및 재구매 고객 유치에 대한 보너스와 카테고리별 기본 커미션 요율을 기반으로 하는 모델을 도입했다.[263]
이러한 비즈니스 모델을 통해 이베이는 꾸준한 성장을 보여왔다. 예를 들어, 2018년 1분기에는 매출 25.8억달러(전년 동기 대비 12% 증가), 총 상품 거래액(GMV) 236억달러, 순수익 4.07억달러를 기록했다.[264] 또한, G마켓 인수[61][62] 및 한국 사업부 매각,[120][121] 스텁허브 인수[50] 및 매각,[111] TCG플레이어(TCGPlayer) 인수[126] 등 시장 변화에 맞춰 사업 포트폴리오를 조정하며 수익 구조를 다변화하고 있다.
3. 4. 국제 서비스
이베이는 원래의 미국 웹사이트 외에도 여러 다른 나라에서 현지화된 경매 웹사이트를 운영하고 있다. 각 국가별 웹사이트 현황은 다음과 같다.
이베이는 타이완, 일본[281], 뉴질랜드 등 일부 시장에서는 확장에 어려움을 겪었다. 타이완과 일본에서는 야후!가 이미 인터넷 경매 시장을 선점하고 있었고, 뉴질랜드에서는 페어팩스 미디어의 트레이드미가 시장을 주도하고 있었기 때문이다.[20][21] 중국 시장에서도 2002년 진출했으나 현지 경쟁업체인 타오바오와의 경쟁 끝에 2007년 철수했다.[18][19]
대한민국 시장에는 2001년 2월 15일, 당시 국내 자본으로 운영되던 옥션의 지분 대부분을 인수하며 진출했다.[16][282] 이베이는 '이베이' 브랜드를 직접 사용하는 대신 '옥션' 브랜드를 그대로 유지하며 운영했다. 이후 2009년 4월에는 인터파크로부터 G마켓을 인수하여 한국 내 온라인 쇼핑 시장에서의 입지를 더욱 강화했다.[61][62] 그러나 2021년 11월, 이베이는 한국 사업부(이베이코리아)를 이마트에 30억달러에 매각하며 한국 시장에서 철수했다.[120][121]
일본의 경우, 2002년 야후! 재팬과의 경쟁으로 한 차례 철수했으나[20], 2018년 일본 전자상거래 플랫폼 큐텐(Qoo10)을 5.73억달러에 인수하며 다시 시장에 진출했다.[101][102] 현재 일본에서는 이베이 재팬 주식회사와 eBay Japan 합자회사를 통해 B2B 해외 판매 지원과 B2C 국내 종합 EC몰 '큐텐' 운영을 병행하고 있다. 큐텐은 아직 eBay.com의 글로벌 플랫폼과 직접 연동되지는 않은 것으로 보인다. 2021년 8월부터는 일본어 서비스가 데스크톱, 모바일 웹, 안드로이드 앱으로 제공되기 시작했으며, iOS 앱은 같은 해 9월에 출시되었다.[204] 2023년 1월부터는 아이폰 앱에서도 상품 판매가 가능해졌고, 2024년 5월부터는 eBay.com 플랫폼을 통해 일본 판매자들이 북미 등 해외 시장에 직접 판매할 수 있게 되었다.[205]
3. 5. 이베이코리아 (2001년 ~ 2021년)
이베이는 2001년 한국 최초의 인터넷 경매 사이트인 옥션을 인수했고,[16] 2009년에는 G마켓의 지배 지분을 4.13억달러에 인수했다.[61][62] 이후 2011년 이베이코리아를 공식 출범시켰다. 이베이코리아는 G마켓, 옥션, G9, CBT(Cross Border Trade) 등 각기 다른 강점을 가진 브랜드를 통해 한국 오픈마켓 시장을 선도했다. 또한, 한국대학신문 등의 조사를 통해 5년 연속 ‘2015 일하기 좋은 기업’ 대상을 수상하기도 했다.
2013년 기준으로 이베이코리아는 899명의 직원과 6622억원의 매출을 기록했으며, 본사는 서울특별시 강남구 역삼동 강남파이낸스센터에 위치했다.
2021년 신세계그룹에 인수되었다. 6월 인수 발표 후[283] 11월에 약 30억달러 규모로 매각이 완료되었다.[120][121]
=== 주요 서비스 ===
==== G마켓 ====
2000년 4월 서비스를 시작한 G마켓은 한국 온라인 쇼핑 시장의 성장을 이끌었다. 업계 최초로 연간 거래액 4조원를 돌파하고 월 거래액 3000억원을 달성하는 등 빠른 성장세를 보였다.[284] 2014년에는 오픈마켓 시장 점유율 약 35%, 연간 거래액 6조원에 달하며 시장 선두 자리를 지켰다.[285] G마켓은 후원쇼핑, 청년봉사단 ‘GLOVE’ 운영 등 사회공헌 활동에도 참여했으며, '모바일어워드코리아 2015'에서 오픈마켓 부문 대상을 수상했다.
==== 옥션 ====
1998년 인터넷 경매 사이트로 시작한 옥션은 한국 최초로 오픈마켓 모델을 도입했으며, 2001년 이베이에 인수되었다. 업계 최초로 가입자 1천만 명, 연간 거래액 1조원를 돌파하며[288] 다양한 판매자들이 상품을 판매하고 소비자들이 합리적인 가격에 구매할 수 있는 온라인 장터 역할을 했다. 옥션 역시 ‘옥션 나눔패밀리’, ‘바이굿스토어’, '나눔 박스' 등 사회공헌 활동을 진행했다. 또한, 2003년부터 온라인 판매 교육을 시작으로 오픈마켓 창업 교육, 이베이를 활용한 해외 수출 강좌 등 판매자 교육 프로그램을 지속적으로 운영했다.
==== G9 ====
2013년, 이베이코리아는 G마켓의 새로운 큐레이션 커머스 사이트인 G9를 선보였다.[286] G9는 쇼핑 큐레이터가 엄선한 상품만을 제한적으로 판매하는 방식으로 운영되었다. 매일 오전 9시와 오후 5시에 새로운 상품을 소개하며, 하루에 약 150여 개의 상품만 선보였다. 특히 모바일 쇼핑에 익숙한 25~34세대를 주요 고객층으로 삼아 출퇴근 시간에 맞춰 상품을 안내하고, 주말에는 즉시 사용 가능한 e쿠폰을 할인가에 판매하는 전략을 사용했다.[287] 이러한 큐레이션 방식은 소비자들에게 좋은 반응을 얻었으며, 특히 e쿠폰 영역에서 높은 매출 비중을 차지했다.
==== CBT (Cross Border Trade) ====
이베이코리아의 CBT 플랫폼은 '국경 간 거래'를 의미하며, 한국 판매자들이 해외 시장에 상품을 판매할 수 있도록 지원하는 서비스이다. 전 세계 40여 개국에서 이용 가능하며,[289]페이팔(PayPal)과 같은 온라인 결제 시스템 및 ePantos, ePostg 등 국제 배송 시스템 연계를 통해 해외 판매의 진입 장벽을 낮추고자 했다. 2015년 기준으로 약 6,000명의 한국 판매자가 이베이 CBT 플랫폼을 통해 활동했으며, 한류 상품, 전자제품, 화장품, 패션 등 다양한 한국 상품이 전 세계로 판매되었다. 이베이코리아는 판매자 지원을 위해 온라인 및 오프라인 교육센터를 운영하고, 온라인 판매 경진대회인 '이베이 수출스타'를 개최하여 해외 판매 경험과 이해도를 높이는 데 기여했다.
4. 논란 및 비판
이베이는 다양한 논란과 비판에 직면해 왔다.
=== 스토킹 스캔들 ===
2020년 6월, 이베이 임원들이 회사를 비판적으로 다루는 뉴스레터 'EcommerceBytes'의 편집자 부부를 표적으로 삼아 사이버스토킹을 벌인 혐의로 직원 5명이 해고되고 기소되었다. 이들은 괴롭힘 메시지 전송, 개인 정보 유출 외에도 피해자의 집으로 방부 처리된 돼지 태아, 피 묻은 돼지 할로윈 가면, 장례식 화환, 배우자 사별 극복 관련 서적, 음란물 등 혐오스러운 물품을 익명으로 배송했다. 또한, 매사추세츠주 내틱에 있는 부부의 집을 훼손하기도 했다.[154][155][156][157][158] 공모자들은 유죄를 인정하고 대부분 징역형을 선고받았다.[159]
당시 CEO였던 데이비드 베니그는 해당 뉴스레터의 잦은 비판 대상이었으나, 수사 결과 스토킹 행위에 대해 전혀 알지 못했던 것으로 밝혀져 기소되지 않았다. 그는 2019년 9월, 5700만달러의 거액 퇴직금을 받고 회사를 떠났다.[160][161][162][163] 지역 정치인들과 연줄이 있던 최고 커뮤니케이션 책임자 스티브 와이머는 사건 연루 혐의로 해고되었으나 기소되지 않았고, 이후 미국 보이스 & 걸스 클럽 지역 지부에 채용되었다.[164][165][166][167]
가짜 입찰(Shill bidding): 판매자 본인 또는 공모자가 다른 계정을 이용해 가격을 인위적으로 부풀리는 행위. 이베이는 가짜 입찰 근절 노력이 부족하다는 비판을 받는다. 입찰 마감 직전 입찰(Auction sniping) 같은 기술로 구매자가 가짜 입찰자를 피할 수도 있다.[168][169]
결제 후 상품 미배송
설명과 다른 상품 배송 또는 의도적으로 오해의 소지가 있는 설명/사진 제공
고의적인 불량품 배송
도착 시 불량품(Dead on arrival)의 반품 승인 후 보증 교환 거부
절도품 유통
배송비 부풀리기 또는 대량 배송 가격을 이용한 개별 반품 배송비 은폐
경쟁 판매자 방해 목적의 가짜 계정을 이용한 미납 입찰
'''구매자 사기'''
배송 회사에 허위 손상 청구
친화적 사기(Friendly fraud): 상품을 받고도 받지 않았다고 주장하는 행위
받은 상품과 다른 물품 반품
상품의 부품을 제거한 후 환불 목적으로 반품
위조된 결제 완료 이메일을 판매자에게 발송
낮은 가격에 낙찰받기 위해 가짜 계정으로 높은 가격에 미납 입찰
구매자의 후회(Buyer's remorse)로 인해 환불 불가 상품을 고의로 손상시킨 후 판매자 책임으로 돌려 환불 요구
소포 우회 사기: 반품 소포에 쓰레기를 채워 잘못된 주소로 발송[168][169]
=== 위조품 판매 ===
2004년, 티파니 앤 코(Tiffany & Co.)는 이베이에서 판매되는 자사 은 제품의 70% 이상이 위조품이며, 이베이가 위조품 판매를 통해 부당 이익을 얻고 상표권을 침해했다고 주장하며 소송을 제기했다.[172] 그러나 2008년 7월, 연방 지방 법원은 이베이가 위조품 판매자를 감시할 법적 책임이 없다고 판결했다.[173] 이 판결은 2010년 제2순회항소법원의 ''티파니(NJ) Inc. 대 이베이 Inc.'' 판결에서도 확정되었다.[174]
2008년 6월, 파리 법원은 LVMH 그룹에 대해, 이베이에서 무단 판매업자들이 판매한 위조 가방, 향수 등으로 인해 발생한 손해배상금으로 4천만 유로를 지급하라고 명령했다. 또한, 위조 여부와 관계없이 LVMH 향수의 이베이 경매를 영구적으로 금지했다. 이베이는 해당 품목의 판매를 금지했다.[175][176] 같은 달, 프랑스 트루아 법원은 명품 브랜드 에르메스(Hermès)에 대해, 2006년 이베이에서 판매된 위조 가방 2개와 관련하여 이베이가 2만 유로를 지급하도록 명령했다. 법원은 이베이 프랑스 웹사이트 홈페이지에 해당 판결문을 3개월간 게시하도록 명령했다.[177]
=== 도난품 판매 ===
2013년 대영박물관에서 도난당한 유물들이 2016년 이베이 경매에 올라왔다. 박물관 측은 기원전 1500년부터 19세기까지 제작된 금, 준보석, 유리 공예품 등 다수의 유물이 사라졌다고 보고했다. 이 중 오닉스로 만들어진 고대 로마 보석은 가치가 2만 5천 파운드에서 5만 파운드(약 3.2만달러 ~ 6.3만달러)에 달했지만, 2016년 이베이에는 최저가 40파운드(약 50USD)로 등록되었다. 해당 유물에는 입찰자가 없었다. 경찰은 이 사건을 수사 중이며,[178] 이베이는 현지 경찰 수사에 협조하고 도난품 목록을 삭제했다고 밝혔다.[179]
=== 콘텐츠 논란 ===
2021년, 닥터 수스(Dr. Seuss) 유족은 일부 삽화에 인종적으로 민감한 내용이 포함되었다는 우려로 이베이에 수스 박사 책 6권의 판매 금지를 요청했고, 이베이는 이를 수용했다. 이 조치는 일부 우익 정치 성향 지지자들의 반발을 샀으며, 절판된 해당 도서들에 대한 관심이 급증하는 결과를 낳았다.[180][181][182]
=== 불법 제품 판매 ===
2023년 9월, 미국 법무부는 이베이가 자동차 배출가스 저감 장치를 무력화하는 장치, 제한적으로 사용되어야 하는 농약, 메틸렌 클로라이드(methylene chloride)를 함유한 페인트 및 코팅 제거제 등 다수의 불법 제품 판매를 허용하여 미국 청정대기법 및 기타 환경 관련 법규를 위반했다며 소송을 제기했다.[183]
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The Chernin Group-Led Consortium to Acquire $263 Million in Funko, a Leading Pop Culture Lifestyle Brand
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'We are going to crush this lady': Six former eBay employees charged in federal cyberstalking case targeting Natick couple
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Flipkart raises $1.4 billion from eBay, Microsoft and Tencent at an $11.6 billion valuation
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At a $11.6Bn valuation, Flipkart scores a hefty $1.4Bn from Microsoft, Tencent & eBay
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