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베스트 바이

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목차

1. 개요

베스트 바이(Best Buy)는 1966년 리처드 M. 슐츠가 설립한 미국의 가전제품 소매업체이다. 사운드 오브 뮤직으로 시작하여 1983년 현재의 이름으로 변경되었으며, 2001년 미국 내 가전제품 판매 1위를 기록했다. 한때 중국, 영국 등 해외 시장에도 진출했으나, 2010년대 들어 여러 차례 사업 구조조정을 거쳤다. 현재는 자체 브랜드 제품을 판매하고 있으며, Geek Squad를 통해 컴퓨터 수리 및 기술 지원 서비스를 제공한다.

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베스트 바이 - [회사]에 관한 문서
기본 정보
2018년부터 사용된 베스트 바이 로고
2018년부터 사용된 로고
이전 이름Sound of Music (1966–1983)
Best Buy Co. Superstores (1983–1984)
Best Buy Superstores (1984–1989)
형태상장 회사
거래 정보
S&P 500 구성 종목
산업소매업
설립일1966년 8월 22일, Sound of Music으로 설립
설립 장소미네소타주 세인트폴
설립자리처드 M. 슐츠
제임스 휠러
본사 위치미네소타주 리치필드
서비스 제공 지역미국
캐나다
매장 수1,125개 (2024년)
주요 인물J. 패트릭 도일 (회장)
코리 배리 (CEO)
제품가전 제품
전자 제품
서비스기술 수리
수익감소 (2024년)
영업 이익감소 (2024년)
순이익감소 (2024년)
자산감소 (2024년)
자기 자본증가 (2024년)
직원 수약 85,000명 (2024년 2월)
자회사Best Buy Canada
보유 자회사Best Buy Mobile
Best Buy Express
Geek Squad
Lively
Magnolia Home Theater
Pacific Sales
웹사이트공식 웹사이트
추가 정보
각주재무 정보는 2024년 2월 3일 기준

2. 역사

1966년 리처드 슐츠가 미네소타주 세인트폴에 설립한 음향 기기 전문점 '사운드 오브 뮤직'이 베스트 바이의 전신이다.[104][105][106][107][108][109][110][111][112][113] 1983년에 현재의 이름인 베스트 바이(Best Buy)로 변경되었다.[114][115]

1987년 뉴욕 증권 거래소에 상장되었으며,[63] 2001년에는 미국 내 매출에서 서킷 시티 스토어를 제치고 가전제품 판매점 1위를 차지했다. 2004년에는 북미 이외 지역으로는 처음으로 중화인민공화국 상하이에 매장을 열었으나, 2011년 2월 22일에 중국 내 모든 점포를 폐쇄했다.

2018년 3월, 베스트 바이는 화웨이 스마트폰 조달을 중단하고 판매를 중단할 것이라고 발표했다.[1] 이는 중국 정부의 기밀 정보 수집 의혹 때문으로 알려졌다.[1]

2. 1. 초기 역사 (1966년 ~ 1983년)

1966년 8월 22일, 리처드 M. 슐츠와 그의 사업 파트너는 미네소타주 세인트폴에 하이파이(Hi-Fi) 스테레오 전문 전자 상점인 사운드 오브 뮤직(Sound of Music)을 열었다.[104][105][106][107][108][109][110][111][112][113] 슐츠는 개인 저축과 가족의 집에 추가 대출을 받아 첫 매장 개설 자금을 마련했다.[15][17] 1967년, 사운드 오브 뮤직은 켄크래프트 하이파이 컴퍼니(Kencraft Hi-Fi Company)와 버고 컴퍼니(Bergo Company)를 인수했다.[17] 사운드 오브 뮤직은 첫 해에 100만달러의 매출을 올렸고 약 58000USD의 이익을 냈다.[15] 1969년, 슐츠는 사업 파트너의 지분을 인수했고, 사운드 오브 뮤직은 3개의 매장을 운영하게 되었다.

1980년부터 1984년까지 사용된 사운드 오브 뮤직 로고


1978년까지 사운드 오브 뮤직은 미네소타 주 전역에 9개의 매장을 운영했다.[18] 1981년, 당시 가장 크고 수익성이 높았던 미네소타주 로즈빌 지점에 토네이도가 덮쳤다.[15] 매장 지붕이 날아가고 쇼룸이 파괴되었지만, 창고는 손상되지 않았다.[15][19] 슐츠는 손상된 재고와 과잉 재고를 손상된 매장의 주차장에서 "토네이도 판매"를 하기로 결정했다.[15] 그는 판매 광고에 마케팅 예산의 나머지를 쏟아 부었고, 모든 품목에 대해 "최고의 구매"를 약속했다.[19] 사운드 오브 뮤직은 4일간의 판매 기간 동안 평소 한 달 동안 벌어들이는 것보다 더 많은 돈을 벌었다.[16]

1983년, 7개의 매장과 연간 1000만달러의 매출을 올리던 사운드 오브 뮤직은 베스트 바이 컴퍼니(Best Buy Company, Inc.)로 사명을 변경했다.[18][19] 회사는 또한 당시 핵심 고객층이었던 15세에서 18세 사이의 남성 고객층을 넘어 확장하기 위해 가전제품 및 VCR을 포함한 제품군을 확장했다. 그해 말, 베스트 바이는 미네소타주 번스빌에 첫 번째 슈퍼스토어를 열었다.[19] 번스빌 지점은 1981년 슐츠의 성공적인 토네이도 판매에서 부분적으로 차용한 대량 판매, 저가 정책의 비즈니스 모델을 특징으로 했다.[15][19] 첫 해에 번스빌 매장은 다른 모든 베스트 바이 매장을 합한 것보다 더 좋은 실적을 올렸다.[16][17]

2. 2. 성장과 확장 (1984년 ~ 1999년)

1987년, 베스트 바이는 뉴욕 증권 거래소에 상장되었다.[63]

2. 3. 2000년대: 혁신과 변화

2000년 베스트 바이는 독립 음악 레이블이자 액션 스포츠 비디오 유통사인 Redline Entertainment를 설립했다.[28] 같은 해 12월에는 캘리포니아, 워싱턴, 오리건에 위치한 오디오-비디오 소매업체인 Magnolia Hi-Fi, Inc.를 인수했다.[20]

2001년 1월, 베스트 바이는 미네소타주 미네토카에 기반을 둔 소매업체인 Musicland Stores Corporation을 인수했다. Musicland는 Sam Goody, Suncoast Motion Picture Company, Media Play, OnCue 브랜드로 홈 엔터테인먼트 제품을 판매했다. 베스트 바이는 현금 4.25억달러와 Musicland 부채 2.71억달러를 인수하는 조건으로 Musicland를 매입했다.[20][29] 같은 해 말, 브리티시컬럼비아에 기반을 둔 전자제품 체인 Future Shop Ltd.를 인수하여 국제 시장에 진출했다.[20][30] 이 거래에 따라 Future Shop은 약 3.77억달러에 인수되었으며 베스트 바이 캐나다와는 별도로 자회사로 계속 운영되었다.[31][32]

2002년 7월, 브래드 앤더슨은 리처드 슐츠의 뒤를 이어 베스트 바이의 CEO가 되었다.[33] 앤더슨은 1973년 베스트 바이에서 일을 시작했으며, 1981년에 부사장, 1986년에 수석 부사장, 1991년부터는 베스트 바이의 사장 겸 COO로 재직했다.[33] 같은 해 9월, 베스트 바이는 온타리오주 미시소거에 첫 번째 캐나다 베스트 바이 브랜드 매장을 열었다.[34] 10월에는 미니애폴리스, 시카고, 로스앤젤레스, 샌프란시스코에 지사를 둔 24시간 주거용 컴퓨터 수리 사업체인 Geek Squad를 인수했다.[33]

2003년, 미국 내 베스트 바이 매장 수는 600개를 넘어섰고, 상하이에 첫 번째 글로벌 소싱 사무소를 열었다.[35][36] 같은 해 6월, 베스트 바이는 Sun Capital Partners와의 거래를 통해 Musicland를 매각했다.[37] 7월에는 캘리포니아주 샌디에이고에서 8개월 동안 시범 운영한 "Reward Zone" 로열티 프로그램을 시작했다.[38] 또한 2003년에는 베스트 바이의 기업 사무실이 미네소타주 리치필드의 단일 캠퍼스로 통합되었다.

2004년 1월, 베스트 바이는 웹사이트를 개편하고 Virtucom Group을 고용하여 온라인 콘텐츠를 관리하게 했다.[39] 5월에는 고객 프로필에 따라 매장을 세분화하는 "고객 중심" 프로그램을 시작했는데, 이 프로그램은 직원들이 특정 고객 그룹에 집중하도록 했다.[40] 10월, 모든 미국 베스트 바이 매장에 Geek Squad "구역"을 설치하는 작업을 완료했다.[41]

2005년 4월, 베스트 바이는 고객의 부정적인 반응에 대응하여 우편 리베이트를 없애고 노트북 컴퓨터를 통해 즉시 리베이트를 제공하기 시작했다.[42]

2006년 5월, 베스트 바이는 중국 가전제품 소매업체인 장쑤 파이브 스타 아플라이언스(Jiangsu Five Star Appliance)의 과반수 지분을 1.8억달러에 인수했다. 당시 장쑤 파이브 스타 아플라이언스는 중국 8개 성에 193개 매장을 보유한 중국 내 4위 가전제품 체인이었다.[43] 6월, 플로리다주 올랜도의 오피스 디포에 Geek Squad 구역을 열었고,[38] 이 시장 테스트는 나중에 덴버로 확장되었다.[44]

2007년 1월, 중국 최초의 베스트 바이 브랜드 매장이 상하이에 문을 열었다.[45] 3월, 시애틀에 기반을 둔 광대역 VoIP, 데이터 및 IT 서비스 제공업체인 Speakeasy를 8000만달러에 인수했다. Speakeasy는 베스트 바이의 완전 소유 자회사로 운영되기 시작했으며, 이 회사의 제품은 베스트 바이의 For Business 프로그램의 일부가 되었다.[46] 같은 해 3월, 인디애나폴리스와 노스캐롤라이나주 샬럿에 위치한 페덱스 킨코스 매장에 Geek Squad 구역을 여는 시장 테스트를 확대했다.[47] 10월, 베스트 바이는 2009년 6월 FCC가 의무화한 디지털 제품만 취급하면서 아날로그 텔레비전 시장에서 철수한 최초의 가전제품 소매업체가 되었다.[48]

2008년 2월, 베스트 바이는 푸에르토리코 산후안에 첫 번째 매장을 열었다.[49] 오피스 디포 및 페덱스 킨코스 매장에서의 Geek Squad 시장 테스트는 3월까지 종료되었다.[50] 같은 해 3월, 블루레이 광 디스크 형식을 HD DVD 형식보다 홍보하기 시작했는데, 이는 도시바가 HD DVD를 포기하는 데 기여했다.[51] 5월, 영국 런던에 본사를 둔 휴대폰 소매업체인 The Carphone Warehouse의 소매 사업부 지분 50%를 21억달러에 인수하기로 합의했다.[52][53]

2008년 7월, 베스트 바이는 80개 이상의 소매점에서 악기 및 관련 장비를 판매하기 시작하여 미국에서 두 번째로 큰 악기 유통업체가 될 것이라고 발표했다.[54] 9월에는 애플의 아이폰을 판매하는 최초의 제3자 소매업체가 되었다.[55] 같은 달, 냅스터를 1.21억달러에 인수하기로 합의했다.[56] 12월, 멕시코에 첫 번째 매장을 열었다.[57]

2009년 2월, The Carphone Warehouse와의 파트너십을 활용하여 베스트 바이 브랜드의 모바일 소매업체인 Best Buy Mobile을 출시했다. Best Buy Mobile 독립 매장은 쇼핑몰과 도심에 열렸고, 모든 베스트 바이 브랜드 매장에도 추가되었다.[58]

2009년 6월, 브라이언 J. 던이 베스트 바이 CEO가 되었다. 던은 1985년 판매 사원으로 베스트 바이에 입사하여, 2000년 동부 해안 운영 담당 수석 부사장, 2004년 북미 소매 운영 사장을 거쳐 2006년부터 베스트 바이 사장을 역임했다.[59][60]

2009년 11월, Roxio의 CinemaNow와 파트너십을 맺고 베스트 바이에서 판매하는 모든 인터넷 장치에서 스트리밍할 수 있는 주문형 스트리밍 서비스를 출시했다.[61] 12월, 이즈미르에 첫 번째 터키 매장을 열었다.[62]

2. 4. 2010년대: 위기와 극복

2018년 3월, 베스트 바이는 화웨이의 스마트폰 조달을 중단하고, 수 주 이내에 화웨이 스마트폰 판매를 중단할 것이라고 보도되었다.[1] 화웨이는 이를 부인했지만, 중국 정부가 자국 제품을 이용하여 기밀 정보를 수집하고 있다는 의혹이 제기되었고, 이로 인해 미국에서의 판매에 어려움을 겪고 있다고 알려졌다.[1]

2. 5. 2020년대 ~ 현재

코로나19 범유행 기간 동안 원격 근무 증가로 컴퓨터 장비 판매가 증가했음에도 불구하고, 베스트 바이는 2021년 초에 5,000명 이상의 직원을 해고했으며, 많은 다른 직원들을 파트타임으로 전환시켰다.[78]

2022년 8월, 베스트 바이는 판매 부진에 대한 경고 이후 전국적으로 직원을 해고할 것이라고 발표했으며, 2022년 남은 기간에 대한 전망치를 하향 조정했다.[79]

2023년 10월 13일, 베스트 바이는 홈 비디오 물리 매체의 판매를 2024년 초에 단계적으로 중단할 것이라고 발표했다. 이는 주문형 비디오 스트리밍 서비스의 보편화로 인한 시장 변화를 이유로 들었다.[80][81]

2024년 1월 18일, BCE Inc.는 베스트 바이의 캐나다 지부와 계약을 발표했는데, 이에 따라 주로 쇼핑몰과 소규모 시장에서 운영되는 경쟁 체인 The Source (원래는 RadioShack의 캐나다 프랜차이즈였으며, 이후 Circuit City와 Bell에 인수됨)의 일부 매장이 Best Buy Express로 재브랜드될 예정이다. 해당 매장은 베스트 바이로부터 재고를 공급받고, 전자상거래 운영과 통합되지만, 브랜드 라이선스 하에 BCE가 소유 및 운영을 계속하며, Bell Canada 및 그 자회사의 무선 서비스만 독점적으로 제공할 것이다. 첫 번째 매장은 2024년 6월 브리티시컬럼비아주 서리에 문을 열었으며, 2024년 말까지 The Source의 167개 매장이 해당 형태로 개조될 예정이며, 나머지 매장은 폐쇄될 예정이다.[82]

3. 논란

베스트 바이는 여러 논란에 휩싸인 바 있다.


  • 소비자 관련:
  • 2000년, 플로리다 소비자들은 베스트 바이가 연장 보증 판매와 관련하여 사기적인 사업 관행을 저질렀다고 주장하며 소송을 제기했다.[87]
  • 2014년, 베스트 바이는 원치 않는 전화를 걸었다는 이유로 소비자들에 의해 제기된 집단 소송에서 합의했다.[89]
  • 2007년, 코네티컷 주 검찰총장 리처드 블루멘탈은 베스트 바이 매장 내 웹사이트가 품목 판매 가격에 대해 고객을 오도했다는 의혹에 대해 조사를 명령했다.[90]
  • 2009년, 미국 연방 통신 위원회(FCC)는 베스트 바이에 디지털 전환 이후 판매된 아날로그 텔레비전이 공중파 방송을 수신할 수 없다는 사실을 고객에게 알리지 않은 것에 대해 벌금을 부과했다.[92]
  • 환경 문제:
  • 2007년, 그린피스 보고서는 베스트 바이가 캐나다 타이가의 비윤리적인 산림 벌채에 기여하는 회사 중 하나라고 지목했다.[94] 이후 베스트 바이는 "더 푸르게 함께(Greener Together)" 캠페인을 시작하고 재활용 프로그램을 도입하는 등 환경 문제 개선을 위해 노력했다.[95]
  • 기타:
  • FBI가 아동 포르노 근절을 위해 베스트 바이의 Geek Squad 부서 직원 여러 명을 고용하여 잠재적 표적을 몰래 감시했다는 논란이 있었다.[98]
  • 2023년, 베스트 바이 기술자가 고객 장치의 개인 파일을 열람했다는 사실이 밝혀져 개인 정보 침해 논란이 있었다.[99]
  • 2024년, 보수 단체의 압력으로 베스트 바이가 LGBT 단체에 대한 기부를 차단하기로 합의하여 논란이 되었다.[100]
  • 2018년, 중국 정부의 기밀 정보 수집 의혹으로 인해 베스트 바이가 화웨이 스마트폰 판매를 중단했다.[1]

3. 1. 연장 보증 (Warranty) 관련 논란

2000년, 플로리다의 두 소비자가 베스트 바이가 연장 보증(또는 더 정확하게는 서비스 플랜) 판매와 관련된 사기적인 사업 관행을 저질렀다고 주장하며 소송을 제기했다. 소송에서는 매장 직원이 자사 제품 서비스/교체 플랜을 판매하기 위해 제조업체의 보증을 잘못 설명했으며, 베스트 바이가 "고압적인 판매 기법을 도입하기 위한 전사적인 계획을 수립하여 연장 보증을 포함"했고, "'완전 연장 보증'을 구매한 소비자가 정당한 청구를 하는 것을 막기 위해 인위적인 장벽을 사용했다"고 주장했다.[87] 회사는 결국 20만달러에 합의했지만, 잘못을 인정하지 않았다.[88]

2014년, 베스트 바이는 2010년 4월에 소비자들에 의해 제기된 집단 소송에서 455만달러에 합의했는데, 이 소비자들은 베스트 바이가 전화 소비자 보호법을 위반하여 원치 않는 전화를 걸었다고 주장했다.[89]

3. 2. 가격 정책 관련 논란

2007년 2분기 코네티컷 주 검찰총장 리처드 블루멘탈은 베스트 바이 매장 내 웹사이트 사용과 관련하여 조사를 명령했다. 이 웹사이트가 품목 판매 가격에 대해 고객을 오도했다는 의혹이 제기되었기 때문이다.[90] 2007년 12월, ''로스앤젤레스 타임스''는 동일한 문제에 대해 보도했다. 일부 고객들이 매장 내 키오스크에서 bestbuy.com의 인터넷 버전을 검색하고 있다고 생각했지만, 해당 사이트가 매장 내 가격만을 반영한다는 것을 알게 되었다고 주장했기 때문이다. 이에 대해 회사 대변인 수 부시는 매장 내 키오스크가 가격 일치를 위한 것이 아니라 매장 내 재고를 확인하기 위한 수단이라고 밝혔다. 최초 조사 이후, 매장 내 사이트에 고객들이 차이점을 더 잘 알 수 있도록 배너가 게재되었다.[91]

3. 3. 아날로그 TV 판매 관련 논란

미국 연방 통신 위원회(FCC)는 2009년 6월 12일 디지털 전환 이후 판매된 아날로그 텔레비전이 공중파 방송을 수신할 수 없다는 사실을 고객에게 알리지 않은 것에 대해 베스트 바이에 2008년 4월 26일, 280000USD의 벌금을 부과했다.[92] 베스트 바이는 2008년 5월 FCC의 이 판결에 이의를 제기하며 디지털 전환과 관련된 FCC 규정을 준수하고 있다고 밝혔다.[93]

3. 4. 환경 문제

2007년 그린피스 보고서에서 베스트 바이는 캐나다 타이가의 비윤리적인 산림 벌채에 기여하는 벌목 회사로부터 원자재나 그 파생 제품을 구매한 회사 중 하나로 지목되었다.[94]

이후 베스트 바이는 제품의 에너지 효율을 높이고, 재활용 가능한 포장재와 충전식 배터리, 빈 잉크 카트리지 등 특정 전자 부품의 적절한 폐기를 통해 소비자 폐기물을 줄이기 위한 "더 푸르게 함께(Greener Together)" 캠페인을 시작했다.[95]

2009년에는 재활용 프로그램을 도입하여, 지금까지 거의 약 2.2680000000000002억kg의 소비자 전자 제품과 전자 폐기물을 수거했으며, 모든 매장에서 소정의 수수료를 받고 이용할 수 있다. 수거된 품목들은 미국 내 인증된 재활용 업체로 넘겨져 적절히 재활용된다. 베스트 바이의 목표는 약 4.5억kg의 재활용품을 수거하는 것이다.[96]

또한 미국 환경 보호청(EPA)이 선정한 녹색 전력 구매 기업 상위 50위 안에 들기도 했다. 2011년, 베스트 바이는 풍력, 태양열, 지열, 바이오가스, 바이오매스, 저영향 수력 발전과 같은 재생 에너지원에서 생산된 약 의 녹색 전력을 구매했다.[97]

3. 5. FBI 협력 논란

FBI는 아동 포르노를 근절하려는 시도로, 잠재적 표적을 몰래 감시하기 위해 베스트 바이의 Geek Squad 부서 직원 여러 명을 고용했다. 한 사건에서 한 고객이 컴퓨터 문제 해결을 위해 컴퓨터를 가져왔는데, 베스트 바이 직원이 아동 포르노 이미지가 포함되어 있다고 판단하여 FBI에 신고했다. 해당 고객은 아동 포르노 소지 혐의로 기소되었지만, 사건의 판사는 고객의 집을 수색하기 위한 영장을 확보하는 과정에서 FBI 요원이 "허위 및 오해의 소지가 있는 진술"을 했다는 이유로 피고인에게 불리한 증거 거의 전부를 기각했고, 결국 정부는 사건을 취하했다.[98]

3. 6. 개인 정보 침해 논란

2023년 10월 20일, CBC 뉴스는 베스트 바이 기술자가 고객 장치에서 은밀한 사진과 같은 개인 파일을 열람했다는 사실을 밝히는 ''마켓플레이스'' 조사의 결과를 발표했다. 한 기술자는 사진을 USB 플래시 드라이브에 복사하다 적발되기도 했다.[99]

3. 7. LGBT 지원 축소 논란

2024년 3월, 보수 옹호 단체의 주주 관련 조치 위협 이후 베스트 바이는 직원 자원 그룹이 트랜스젠더 청소년의 성전환 치료 접근성을 지지하는 8개의 LGBT 단체에 기부하는 것을 차단하기로 합의했다. 이는 GLAAD와 인권 캠페인을 포함한 여러 단체의 비판을 받았다.[100]

3. 8. 화웨이 스마트폰 판매 중단

2018년 3월, 베스트 바이는 화웨이 기술의 스마트폰 조달을 중단하고, 화웨이 스마트폰 판매를 수 주 이내에 중단할 것이라고 보도되었다. 화웨이는 이를 부인하고 있지만, 중국 정부가 자국 제품을 이용하여 기밀 정보를 수집하고 있다는 의혹이 제기되었고, 이로 인해 미국에서의 판매에 어려움을 겪고 있다고 알려졌다.[1]

4. 브랜드

베스트 바이는 8개의 자체 브랜드로 제품을 생산한다.[2]

브랜드주요 제품
Dynex블루레이 플레이어, 데이터 및 전원 케이블, HDTV, 사무용품, 저장 매체, 웹캠 등 할인 전자 제품 및 컴퓨터 장비
Init미디어 저장 장치, 장비 가방, 토트백, 홈 시어터용 가구 등 저장 제품
Insignia어댑터, 케이블, HDTV, 소형 냉장고, 태블릿 등 전자 장비, 소형 가전 제품 및 액세서리
매그놀리아 디자인 센터 (일부 베스트 바이 매장)맞춤형 홈 시어터 설치 디자인 및 설치
매그놀리아 홈 시어터 (일부 베스트 바이 매장)4K, 3D 및 대형 텔레비전, 프로젝터, 리시버 및 스피커를 포함한 오디오 및 시각 장비의 고급 홈 시어터 제품
Modal블루투스 스피커, 케이블, 케이스 등 스타일 지향적인 모바일 액세서리
퍼시픽 세일즈 (일부 베스트 바이 매장)고급 가전 제품
Platinum케이블, 휴대폰 액세서리, 태블릿 액세서리 및 디지털 이미징 장비 등 다양한 제품을 생산하는 회사 내 최고 품질의 브랜드
RocketFish주로 홈 시어터 설치 및 설정, 컴퓨터 및 게임 액세서리에 사용되는 케이블
RocketFish Mobile휴대폰, GPS 및 기타 독점적인 고급 제품용 전화 케이스, 젤 스킨, 클립 및 충전기


5. 사업 운영

미국 미네소타주 리치필드에 위치한 본사


브래스 밀 센터(Brass Mill Center)에 위치한 이전 베스트 바이 모바일(Best Buy Mobile), 코네티컷주 워터베리(Waterbury, Connecticut)


베스트 바이는 소프트웨어, 비디오 게임, 음악, 휴대폰, 디지털 카메라, 카 스테레오, 비디오 카메라를 포함한 다양한 관련 상품과 더불어 가전제품(세탁기, 건조기, 냉장고)을 비수수료 판매 환경에서 판매한다.[2] 긱 스쿼드(Geek Squad) 브랜드로 컴퓨터 수리, 보증 서비스 및 사고 보상 서비스를 제공한다.[2] 또한 소비자들이 제품 사용 경험을 논의하고, 질문하고, 다른 회원 또는 소매 제품 전문가로부터 답변을 얻을 수 있는 온라인 커뮤니티 포럼을 회원들에게 제공한다.[83]

베스트 바이 브랜드 매장의 건물 외관은 일반적으로 옅은 갈색이며, 입구는 건물에서 파란색 상자가 튀어나오는 것처럼 디자인되어 있다.[84] 기업 직원들은 2005년부터 2013년 3월까지 결과 중심의 업무 환경에서 운영되었으나, 당시 베스트 바이 최고 경영자 휴버트 졸리(Hubert Joly)에 의해 이 관리 방식이 폐지되었다.[85][86]

2016년 10월 29일 기준으로 베스트 바이는 미국에서 1,026개의 베스트 바이, 331개의 베스트 바이 모바일 단독 매장, 28개의 퍼시픽 세일즈(Pacific Sales) 단독 매장을 운영했다.[2] 또한 캐나다에서 135개의 베스트 바이 및 53개의 베스트 바이 모바일 단독 매장, 멕시코에서 18개의 베스트 바이 매장 및 5개의 베스트 바이 익스프레스(Express) 매장을 운영했다.[2] 베스트 바이는 2013년 4월에 유럽 시장에서 철수하여 파트너인 카폰 창고(Carphone Warehouse)에 사업 지분을 다시 매각했다.[71][72]

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