불만제로 업

1. 개요

불만제로 UP은 MBC TV에서 방송된 시사 프로그램으로, 2006년 불만제로라는 이름으로 시작하여 2012년 불만제로 UP으로 변경되었다. 소비자와 관련된 다양한 문제들을 고발하고 개선을 유도하는 내용을 다루었으며, 실험 카메라, 소비자 고발, 법률 자문 등 다양한 코너를 운영했다. 진행자는 이재용, 정선희, 남희석 등이 거쳐갔으며, 2014년 10월 29일 방송을 마지막으로 잠정 폐지되었다.

2. 프로그램 역사

2006년 불만제로라는 이름으로 처음 방송된 시사교양 프로그램으로, 소비자 불만 해결을 목표로 했다. 2012년 MBC 파업 여파로 잠시 중단되었다가 같은 해 10월, 불만제로 UP이라는 이름의 시즌 2 격으로 방송을 재개했다. 이후 몇 차례 형식 변경을 거쳐 2014년 10월 29일 방송을 끝으로 잠정 폐지되었다.

2.1. 불만제로 (2006년 ~ 2012년)

"21세기 소비자들을 위한 권리 대장전"이라는 표어를 내걸고 소비자 불만을 해결하는 시사교양 프로그램이다. 2006년에 불만제로라는 이름으로 처음 방송을 시작했다. 하지만 2012년 MBC 파업의 여파로 인해 2012년 4월 18일 방송을 마지막으로 장기간 방송이 중단되었다.

2.2. 불만제로 UP (2012년 ~ 2014년)

2012년 MBC 파업의 여파로 인해 '불만제로'는 2012년 4월 18일 방송을 마지막으로 장기 결방에 들어갔다. 이후 10월 11일, 프로그램은 불만제로 UP이라는 새로운 이름으로 6개월 만에 방송을 재개하였으며, 이는 '불만제로'의 시즌 2 격으로 기획되었다.

'불만제로 UP'은 남희석과 이성배를 새로운 진행자로 맞이했으며, 연예인 자문단과 법률단을 신설하고 새로운 코너들을 추가하는 등 변화를 통해 이전의 명성을 되찾기 위해 노력했다.

2013년 3월 14일 방송을 기점으로 프로그램 형식이 스튜디오 녹화에서 야외 촬영 중심으로 바뀌게 되었다. 이에 따라 남희석, 이성배, 사유리 등은 자연스럽게 하차했다.

이후 '불만제로 UP'은 2014년 10월 29일 방송을 끝으로 잠정 폐지되었다.

3. 주요 코너

이 프로그램은 소비자들의 다양한 불만 사항을 다루는 여러 코너로 구성되어 있다.

* 제로맨이 간다: 서인 아나운서가 진행하며 현장 중심의 잠입 취재를 통해 문제를 파헤치는 코너이다.
* 실험 카메라: 생활 속 궁금증이나 불안 요소를 직접 실험하고 검증하여 정확한 정보와 대안을 제시하는 코너이다.
* 소비자가 기가 막혀: 소비자들이 겪는 황당하고 기막힌 불편 사례를 직접 소개하고, 기업의 대응 방식까지 조명하여 개선을 유도하는 코너이다.
* 고소한 실험: 방송인 사유리가 독특하고 기발한 실험을 통해 소비자들의 고민을 해결해주는 코너이다.
* 불만의 재구성: 복잡하고 애매한 소비자 문제들을 재연 형식으로 보여주고 법률 전문가의 자문을 통해 해결책을 모색하는 코너이다.

3.1. 제로맨이 간다

서인 아나운서가 진행하는 코너이다. 잠입 취재, 몰래카메라, 감시카메라 등 다양한 방법을 이용하여 "현장으로 직접 카메라가 뛰어든다"는 컨셉을 가지고 있다.

3.2. 실험 카메라

'생활 밀착형 고발코너'라는 컨셉으로, 실험과 검증을 통해 정확한 정보와 안전한 대안을 제시한다.

3.3. 소비자가 기가 막혀

터무니없이 높은 가격이나 어이없는 이물질 발견과 같이 소비자가 생활 속에서 겪는 기가 막힌 불편 사항들을 직접 들어보는 취지를 가진 코너이다. 소비자의 불만 제기 이후 기업들이 어떻게 대응하는지 그 태도까지 방송하여, 문제점의 변화와 개선을 유도하는 것을 목표로 한다.

3.4. 고소한 실험

'고소한 실험'은 '고민많은 소비자 실험'의 줄임말이다. 방송인 사유리가 진행하며, 기상천외한 실험을 통해 소비자들이 가진 고민을 해결해주는 코너이다.

3.5. 불만의 재구성

소비자들이 겪는 애매하고 복잡한 문제들을 재연 형식으로 보여주고, 법률 자문단의 조언을 통해 해결 방안을 모색하는 코너이다.

4. 진행자

프로그램은 여러 아나운서와 방송인이 진행을 맡았다. 현장 취재와 실험을 담당하는 '제로맨'과 소비자의 불만을 대변하는 '불만녀' 등의 역할 분담이 특징이었다. 자세한 진행자 명단과 역할은 아래 문단을 참고할 수 있다.

4.1. 주요 진행자

* 이재용
* 정선희 (중도하차)
* 문지애
* 오상진
* 김나진 (제로맨)
* 서인 (제로맨)
* 권진영 (불만녀)
* 김대호 (제로맨)

4.2. 제로맨과 불만녀

'제로맨' 역할은 김나진, 서인, 김대호 아나운서가 맡았다. '불만녀' 역할은 권진영이 담당했다.

5. 논란 및 사건 사고

(내용 없음)

5.1. 정선희 하차 사건

과거 이 프로그램의 진행자였던 정선희는 본인이 진행하던 라디오 프로그램에서 미국산 쇠고기 수입 반대 촛불 시위 참여자에 대해 부정적인 발언을 하여 청취자들로부터 비판을 받았다. 이 여파로 2008년 6월 6일, 프로그램 웹사이트의 시청자 의견 공지사항란을 통해 정선희의 하차가 공지되었고, 같은 해 7월 3일부터는 김원희가 새로운 진행자로 합류했다.

이후 2009년 1월 15일에는 김원희가 하차하고 서현진 아나운서가 진행을 맡았으며, 서현진 아나운서의 미국 유학으로 인해 문지애 아나운서가 뒤를 이어 진행했다.

6. 결방 및 편성 변경

불만제로는 방영 기간 동안 여러 차례 결방되거나 방송 시간이 변경되었다. 주요 원인으로는 베이징 올림픽, 아시안 게임과 같은 국제 스포츠 행사 중계나 프로야구 포스트시즌 중계 편성이 잦았기 때문이다. 또한, 2010년과 2012년에는 언론 노조의 파업으로 인해 장기간 방송이 중단되기도 했다. 2012년 파업 이후에는 프로그램 제목을 불만제로 UP으로 변경하고 방송 시간대를 옮겨 방송을 재개했다. 이 외에도 특집 프로그램 편성이나 2012년 대선 관련 특집 다큐멘터리 편성 등으로 결방된 사례가 있다.

6.1. 주요 결방 사유

* 2008년 6월 12일: 100분 토론 임시 확대 편성으로 결방되었다.
* 2008년 6월 26일: 특정 유리공업회사가 제기한 방송금지가처분 신청이 법원에서 인용되어 '자폭유리그릇' 편이 방송되지 못했다. 이로 인해 해당 방송 시간은 5월 1일과 5월 8일 방송분의 스페셜 편성으로 대체되었다.
* 2008년 8월 7일: 베이징 올림픽 축구 대한민국 대 카메룬 경기 중계방송으로 인해 밤 10시 50분으로 지연 방송되었다.
* 2008년 8월 14일: 8.15 특집 BBC 다큐멘터리 히로시마 방영으로 결방되었다.
* 2008년 8월 21일: 베이징 올림픽 특집 방송 니하오 베이징 편성으로 결방되었다.
* 2008년 10월 30일: MBC 스포츠의 2008년 대한민국 프로 야구 한국시리즈 4차전 중계방송으로 인해 밤 12시로 지연 방송되었다.
* 2009년 10월 14일: MBC 스포츠의 2009년 대한민국 프로 야구 플레이오프 5차전 중계방송으로 인해 결방되었다.
* 2010년 2월 10일: 2010 동아시아 축구선수권대회 대한민국 대 중국 경기 중계방송으로 결방되었다.
* 2010년 4월 7일과 4월 14일: 언론노조 파업의 영향으로 인해 다른 프로그램 재방송으로 대체되었다.
* 2010년 6월 2일: 6.2 지방선거 개표방송으로 결방되었다.
* 2010년 9월 1일: MBC 경인지사 설립 축하공연 방송으로 결방되었다.
* 2010년 9월 22일: 추석특집 아이돌 스타 트로트 청백전 방송으로 결방되었다.
* 2010년 11월 10일: G20 특집 코리아 콘서트 방송으로 결방되었다.
* 2010년 11월 17일: 아시안 게임 하이라이트 중계방송으로 결방되었다.
* 2010년 11월 24일: 아시안 게임 중계방송으로 결방되었다. (3주 연속 결방)
* 2012년 1월 18일: 2012 킹스컵 친선경기 대한민국 올림픽 대표팀 대 덴마크 경기 중계방송으로 결방되었다.
* 2012년 4월 25일 방송분부터: MBC 노조 파업으로 인해 장기간 결방되었다. 이후 2012년 10월 11일 방송분부터 불만제로 UP으로 제목을 변경하고 방송을 재개했다.
* 2012년 12월 20일: 대선 이후 박근혜 당선인 관련 특집 다큐멘터리 편성으로 결방되었다.

6.2. 편성 변경

7. 지역별 자체 방송

'불만제로 업'은 방영 초기에는 전국방송이었으나, 21회부터는 수도권 중심으로 편성이 변경되었다. 이에 따라 일부 지역 문화방송 계열사에서는 해당 시간대에 자체 프로그램을 편성하여 방송하기도 했다.

7.1. 자체 방송 지역 목록

불만제로 업은 20회까지 전국방송이었으나, 21회부터는 수도권 지역을 중심으로 방송되었다. 전주MBC, 대전MBC, 청주MBC, 충주MBC, 목포MBC 등 일부 지역에서는 자체 방송 없이 수도권 방송을 그대로 내보냈다. 이에 따라 수도권, 전라도(광주 제외), 충청북도 등지에서 시청할 수 있었다.

다음은 해당 시간대에 자체 프로그램을 편성하여 방송한 지역 방송국과 프로그램 목록이다.

7.2. 자체 방송 이유와 영향

20회까지는 전국방송이었으나, 21회부터는 수도권 지역을 중심으로 방송되었다. 전주MBC, 대전MBC, 청주MBC, 충주MBC, 목포MBC 등 일부 지역 문화방송 계열사에서는 자체 방송 없이 '불만제로 업'을 그대로 방송(수중계)하였다. 이에 따라 수도권, 전라도(광주광역시 제외), 충청북도 등지에서 시청할 수 있었다.

다른 지역 MBC에서는 아래와 같이 자체 프로그램을 편성하여 방송하였다.