징동닷컴

1. 개요

징동닷컴(JD.com)은 2004년 류창둥이 설립한 중국의 전자상거래 기업이다. PC 기기 인터넷 판매로 시작하여, B2C 사이트를 통해 알리바바 등과 경쟁했다. 2014년 텐센트의 투자를 유치하고, 월마트, 파페치 등과의 협력을 통해 글로벌 시장으로 확장했다. 징텅 계획과 같은 디지털 마케팅 전략을 펼치며, 드론 배송과 같은 기술 혁신을 시도했다. 과거 당당과의 가격 경쟁을 통해 온라인 도서 및 전자책 시장에서 경쟁하기도 했다. 2023년에는 자체 개발한 대규모 언어 모델 ChatRhino를 공개했다.

2. 역사

징동닷컴은 1998년 징둥(Jingdong) 세기 무역 유한공사(Jingdong Century Trading Co., Ltd)로 설립되어 중국 베이징에서 자기 광학 제품을 판매하면서 시작되었다.

이후 징동닷컴의 최고경영자인 류창둥은 2004년 "징동 다매체망"을 설립하여 PC 기기 인터넷 판매를 시작했고, 2006년에는 휴대전화 및 기타 가전제품, 2010년에는 도서 판매를 시작하며 사업 영역을 확장했다. 또한 러시아, 인도, 브라질 시장에도 진출했다.

2014년 나스닥에 상장되었으며, 2015년에는 중국 내 온라인 판매 점유율 56.3%를 기록했다. 2016년에는 중국 농촌 지역에서 세계 최초로 상용 드론 택배를 실용화했고, 2018년에는 일본의 라쿠텐이 징동닷컴의 드론과 지상 배송 로봇 도입을 발표하기도 했다. 그러나 2023년에는 인도네시아와 태국에서 철수했다.

2.1. 설립 초기 (1998년 ~ 2003년)

1998년, 류창둥은 중국 베이징 중관춘에서 자기 광학 제품을 판매하는 징둥세기무역유한공사(Jingdong Century Trading Co., Ltd)를 설립했다. 회사는 초기에 징둥(Jingdong)이라는 이름으로 사업을 시작했다.

2.2. 온라인 사업 진출 및 성장 (2004년 ~ 2013년)

류창둥이 2004년 "징동 다매체망"을 설립하여 PC 기기의 온라인 판매를 시작했다. 2006년에는 휴대전화나 다른 가전제품 판매를 시작했고, 2010년에는 도서 판매도 시작했다.

2004년 회사의 B2C 사이트가 jdlaser.com으로 온라인에 개설되어 인터넷 사업을 시작했으며, 알리바바와 같은 다른 기업들과 직접 경쟁했다. 2006년 상하이 자회사가 설립되었고, 2007년 광저우 자회사가 설립되었다. 회사는 360buy.com이라는 도메인 이름을 사용하기 시작했고, 2007년 6월에 징둥 몰(Jingdong Mall)로 이름이 변경되었다.

2009년부터 JD.com은 쑤첸에 고객 서비스 센터를 설립하여 현재까지 20 이상을 투자했다. 이 투자는 전자 상거래, 스마트 시티, 물류, 창고 및 지능형 산업 전반에 걸쳐 있다.

2010년, 360buy.com은 온라인 서점을 시작했다. 그 다음 달에는 CD, DVD 및 전자책이 추가되었다. 그 다음 해에 360buy.com은 브랜드 소유자를 위한 "POP"라는 플랫폼을 출시했다. 2012년 10월에는 국제 시장을 위해 en.360buy.com이 출시되었다.

2013년, 회사의 도메인 이름이 JD.com으로 변경되었다.

2.3. 텐센트와의 협력 및 글로벌 확장 (2014년 ~ 현재)

텐센트는 2014년에 현금을 지불하고 자사의 전자 상거래 사업인 Paipai, QQ Wanggou 및 Yixun의 지분을 징동닷컴에 넘겨 알리바바 그룹의 더 강력한 경쟁자를 만들기 위해 징동닷컴의 지분 15%를 인수했다. 같은 해, 자회사가 징동닷컴을 상대로 제기한 소송이 법원에서 받아들여졌다.

2015년, 징동닷컴은 비즈니스를 글로벌하게 확장하기 위해 러시아 사이트를 출시했다. 2016년 월마트는 중국 전자 상거래 사업인 이하오디앤을 1500 가치로 평가되는 지분 5.9%와 교환하여 징동닷컴에 매각했다. 10월에 월마트는 13G를 제출하여 징동닷컴의 지분을 10.9%로 거의 두 배로 늘렸음을 밝혔다. 2017년 2월, 월마트는 징동닷컴에 대한 투자를 2억 8,910만 주, 즉 12.1%로 늘렸다.

2017년 4월, 징동닷컴은 살로네 델 모빌레에 참여하여 밀라노 국립대학교에 매트릭스 설치를 선보였다. 6월에는 명품 브랜드 마켓플레이스인 Farfetch에 397를 투자하여 새로운 전략적 파트너십을 맺었다. 7월, 징동닷컴과 월마트는 첫 번째 연례 JD-월마트 8월 8일 쇼핑 페스티벌을 시작했다. 또한 중국의 택배 배송 효율성을 더욱 개발하기 위해 2017년 광군절을 앞두고 창고 및 유통 비용에 대한 징동닷컴의 판매자에게 보조금으로 101를 투자했다. 11월에는 19.1의 판매 기록을 달성했다. 같은 해, 다른 중국 인터넷 회사들과 함께 부패 방지 연합을 결성하여 불법 행위에 연루된 개인을 인터넷 부문에서 다른 곳으로 취업하는 것을 금지하는 것을 목표로 했다.

2018년 1월, 징동닷컴은 첫 번째 체인점인 첨단 기술 슈퍼마켓 7프레쉬(7Fresh)를 열었다. 같은 달, 베트남의 온라인 소매 서비스 tiki.vn에 50를 투자했다. 2월에는 프랑스 & 영국에 투자했으며, 자회사 JD 파이낸스(JD Finance)를 출시하여 자본 확충으로 2.1를 유치했다. 5월에는 Metcash와 제휴하여 중국에서 식료품을 판매했다.

2019년, 징동닷컴은 베이징의 제이드 팰리스 호텔을 400에 인수했다. 또한 장쑤 신닝 현대 물류(Jiangsu Xinning Modern Logistics)와 파트너십을 맺어 물류 서비스를 자동화했다. 11월, 휴스턴 로키츠의 단장이 홍콩에 대한 트윗을 게시한 데 대응하여 해당 조직과 관련된 모든 품목을 제거했다.

2020년 4월, 회사는 홍콩에서 두 번째 상장을 비밀리에 신청했다. 8월, 2020년 2분기에 2.3의 순이익을 보고했으며, 4억 1,700만 명의 고객 기반을 확보했다. 또한 사모 펀드 회사인 힐하우스 캐피털(Hillhouse Capital)에서 제공하는 JD 헬스(JD Health) 부문에 830를 투자할 것이라고 발표했다. 10월, 핑안 은행은 JDD와 제휴하여 공동 신용 카드를 출시했다.

2022년 1월, 징동닷컴은 Shopify와 제휴하여 중국에서 Shopify의 브랜드를 자사의 국경 간 전자 상거래 사이트를 통해 판매하기 시작했다. 2022년 말, 직원을 위한 "주택 보장 기금"을 10을 투자하여 업그레이드했다. 2023년부터 기금 신청자의 77%가 최전선 근로자였으며, 징동닷컴은 사회 보험, 교육 및 주택 기금을 포함하여 최전선 직원을 지원한다.

2023년 7월, 징동닷컴은 다양한 산업에 서비스를 제공하기 위해 맞춤형으로 제작된 대규모 언어 모델 (LLM)인 ChatRhino(중국어: 言犀)를 공개했다. 70%의 일반화된 데이터와 30%의 고유한 지능형 공급망 데이터를 결합하여 소매, 물류, 금융, 건강 및 도시와 같은 부문에서 실제 산업 과제에 대한 목표 솔루션을 제공한다.

3. 디지털 마케팅

징동닷컴은 디지털 마케팅 분야에서 다음과 같은 주요 파트너십을 맺고 있다.

* 징텅 계획 (Jingteng Plan): 2015년 텐센트와 협력하여 징동닷컴의 소비 데이터와 텐센트의 소셜 데이터를 연결, 브랜드 마케팅 솔루션을 제공한다. 이 계획은 온라인 쇼핑 소비 행태 데이터와 소셜 데이터를 통합하여, 정확한 타겟팅, 사용자 프로필, 개인화된 창의성, 효과의 과학적 측정 등을 가능하게 한다.
* [[파페치]](Farfetch)와의 파트너십: 2017년 명품 전자상거래 서비스 제공 업체인 파페치에 397를 투자하여 중국 시장 점유율 확대를 목표로 한다. 이 거래는 파페치의 지적 재산 존중에 초점을 맞췄다.
* [[산둥 루이]](Ruyi)와의 파트너십: 2018년 아쿠아스큐텀, 체루티 1881 등을 소유한 글로벌 패션 기업인 산둥 루이와 전략적 제휴를 체결, 스마트 물류 및 공급망 솔루션 구축을 지원한다. 징동은 루이의 자회사 브랜드에 스마트 물류, 공급망 솔루션, 빅데이터 기반 재고 관리 및 멤버십 시스템을 구축할 예정이다.

3.1. 징텅 계획 (Jingteng Plan)

2015년, 징동닷컴(JD.com)과 텐센트는 양사 이름의 합성어인 "징텅 계획"(京腾计划^중국어)을 발표했다. 이 계획은 징동닷컴의 소비 데이터와 텐센트의 소셜 데이터를 연결하여 상인들에게 브랜드를 구축하고 마케팅 효과를 증진할 수 있는 완벽한 솔루션을 제공한다. 징동닷컴은 온라인 쇼핑을 제공하며 "정품, 저렴한 가격, 품질 보증" 및 "고객 우선"을 표방한다.

징텅 계획은 세 가지 영역에서 진전을 이루었다. 징동은 약 1억 7천만 명의 전자 상거래 플랫폼 사용자를 보유하고 있으며, 텐센트는 중국에서 가장 많은 위챗 및 모바일 QQ 사용자를 보유하고 있다. 이 계획은 소비 행태 데이터와 소셜 데이터를 통합한다. 징텅 계획은 쇼핑 및 소셜 데이터에 대한 마케팅 솔루션을 통합한다. "정확한 타겟팅, 폐쇄 루프 경험, 사용자 프로필, 개인화된 창의성, 제품과 효과의 통일성, 효과의 과학적 측정"이 징텅 계획의 6가지 주요 측면이라고 한다.

3.2. 파페치(Farfetch)와의 파트너십

2017년 징동닷컴은 런던에 본사를 둔 명품 전자상거래 서비스 제공 업체인 파페치에 397를 투자했다. 이 거래는 알리바바 그룹의 평판과는 대조적으로 파페치의 지적 재산 존중에 초점을 맞췄다. 징동닷컴과 파페치의 파트너십은 중국 시장 점유율을 높이는 것을 목표로 한다.

3.3. 루이(Ruyi)와의 파트너십

2018년 9월 4일, 징동닷컴은 아쿠아스큐텀, 체루티 1881, 산드로, 마쥬를 포함한 글로벌 패션 브랜드를 소유한 선도적인 섬유 및 패션 기업인 산둥 루이와 전략적 제휴를 체결했다. 보도 자료에 따르면 징동은 루이의 자회사 브랜드에 스마트 물류, 공급망 솔루션, 빅데이터 기반 재고 관리 및 멤버십 시스템을 구축할 예정이다. 이 파트너십을 기반으로 징동과 루이는 상하이, 베이징과 같은 주요 도시에 패션 및 라이프스타일 콘셉트 스토어를 공동으로 설립할 예정이다.

4. 당당과의 가격 전쟁

2010년 류창둥이 경쟁사보다 도서 가격을 더 저렴하게 판매하겠다고 발표하면서 당당과의 가격 전쟁이 시작되었다. 당당은 도서 판매를 핵심 사업으로 하는 전자 상거래 플랫폼이었다. 징동닷컴과 당당은 서로 가격을 인하하며 경쟁했고, 2011년에는 쑤닝닷컴(Suning.com)도 도서 판매 사업을 확장하며 경쟁에 합류했다. 2011년 12월, 당당은 온라인 전자책 서비스를 시작했고, 2012년에는 징동닷컴도 전자책 판매를 시작하며 전자책 시장에서도 가격 경쟁이 벌어졌다.

4.1. 도서 가격 전쟁 (2010년 ~ 2011년)

2010년 12월 10일, 징동닷컴의 창업자 류창둥은 자신의 웨이보 계정을 통해 징동닷컴에서 판매되는 모든 도서의 가격을 경쟁사보다 20% 더 저렴하게 판매할 것이라고 발표했다. 류창둥은 경쟁사의 구체적인 이름을 언급하지 않았지만, 언론은 당당이 징동닷컴의 온라인 도서 판매 분야에서 명백한 경쟁자라고 생각했다. 당당은 도서 판매를 핵심 사업으로 하는 전자 상거래 플랫폼으로, 2010년 중국의 모든 온라인 B2C 서적 판매업체 중 1위를 차지했다.

징동닷컴과 당당 간의 가격 경쟁은 12월 14일에 시작되었으며, 징동닷컴 사용자들은 책이 당당보다 저렴하다는 것을 알게 되었다. 이에 당당은 199위안 이상 구매 시 30위안 할인과 같은 고객 할인 혜택을 제공하기 시작했다. 12월 16일 오전, 당당은 고객에게 할인을 제공하기 위해 40을 투자할 것이라고 밝혔다. 그 결과, 징동닷컴은 그날 오후 당당보다 더 낮은 가격으로 책을 판매하는 두 번째 프로모션을 시작했다. 같은 날, 류창둥은 자신의 웨이보 계정을 통해 출판사의 이익을 보호하기 위해 가격을 인하하는 대신 쿠폰을 제공할 것이라고 게시했는데, 이는 가격 경쟁의 한 단계를 나타냈다.

류창둥은 당당과 출판사 간의 계약으로 인해 징동닷컴이 일부 출판사로부터 공급을 받을 수 없다고 말했다. 류창둥의 관점에서 당당은 출판사가 징동닷컴에 책을 공급하는 것을 허용하지 않았다. 그러나 출판사들은 이 주장을 부인했다. 아이리서치(iResearch)의 비즈니스 컨설턴트인 수후이옌은 징동닷컴이 가격 경쟁을 통해 더 많은 고객을 유치하려 한다고 지적했다.

2011년 11월, B2C 쇼핑 플랫폼인 쑤닝닷컴(Suning.com)이 도서 판매 사업 확장을 발표하면서 경쟁의 두 번째 단계가 시작되었다. 징동닷컴과 당당은 다시 도서 가격을 인하하는 경쟁을 벌였다. 징동닷컴은 고객에게 도서 10% 할인을 제공했으며, 당당은 사용자에게 총 100CNY 이상 구매 시 200CNY을 제공한다는 프로모션 메시지를 보냈다. 당당은 웹사이트 트래픽을 늘리기 위해 '쟁당패가자(争当败家子)'라는 슬로건을 사용했는데, 이는 '낭비가가 되기 위해 노력한다'는 의미이다.

주문의 갑작스러운 증가는 네트워크 오류를 일으켰을 뿐만 아니라 책의 운송을 지연시켜 고객의 불만을 초래했다.

4.2. 전자책 가격 전쟁 (2012년 ~ 2013년)

2011년 12월 21일, 당당왕은 온라인으로 전자책 서비스를 시작했다. 당당왕 웹사이트에서는 5만 권 이상의 전자책을 판매했으며, 그중 90% 이상은 종이책 가격의 30% 수준이었다. 2012년 2월 20일, 징동닷컴도 전자책 판매를 시작하며 8만 권 이상의 전자책을 제공했다. 징동닷컴 역시 할인 행사를 진행하면서, 전자책 시장의 가격 경쟁이 심화되었다.

2013년 4월 17일, 당당왕은 웹사이트에 있는 대부분의 전자책을 무료로 제공했다. 이에 징동닷컴은 5만 권의 전자책을 무료(0元^zh-cn)로 제공하며 대응했다. 작가 류전유는 이러한 경쟁이 브랜드 인지도를 높이는 데는 기여했지만, 출판사에는 손해를 끼쳤다고 비판했다.

5. 기술 혁신

징둥닷컴은 배송 효율성을 높이고 기술 혁신을 위해 다양한 노력을 기울이고 있다. 특히 2016년에는 중국 농촌 지역에서 세계 최초로 상용 드론 택배를 실용화했으며, 2018년에는 일본 라쿠텐과 협력하여 드론 및 지상 배송 로봇 도입을 발표했다.

5.1. 드론 배송

징둥닷컴은 2016년 중국 농촌 지역에서 세계 최초로 상용 드론 택배를 실용화했다. 2018년 2월, 일본의 라쿠텐은 국내 최초의 드론 배송 서비스를 목표로 징둥닷컴의 드론과 지상 배송 로봇 도입을 발표했다.