온라인 쇼핑

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1. 개요

온라인 쇼핑은 인터넷을 통해 상품이나 서비스를 구매하는 행위를 의미한다. 1990년대 초 월드 와이드 웹의 등장과 함께 시작되었으며, 1994년 아마존 닷컴과 이베이의 출범으로 본격적인 성장을 이루었다. 온라인 쇼핑은 24시간 이용 가능하고, 상품 선택의 폭이 넓으며, 가격 경쟁력이 높다는 장점을 가진다. 반면, 상품을 직접 확인할 수 없고, 사기 위험이 있으며, 개인 정보 유출 등의 단점도 존재한다. 온라인 쇼핑은 소비자 행동, 결제 시스템, 배송 시스템, 쇼핑 카트 시스템, 전자 쇼핑몰 등 다양한 요소로 구성되며, 사회적 문제와 관련 통계도 존재한다.

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쇼핑은 상품이나 서비스를 구매하는 행위로, 역사적으로 발전해 왔으며, 소비자와 판매자가 참여하여 경제적, 사회문화적 역할을 수행하고 가격 결정 및 협상을 통해 이루어진다.
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온라인 쇼핑
지도 정보
기본 정보
유형	전자 상거래
설명	인터넷을 통해 상품이나 서비스를 구매하는 행위
다른 이름	인터넷 쇼핑 웹 쇼핑 온라인 스토어
관련 용어
관련 서비스	온라인 쇼핑몰 전자 상점가
관련 활동	전자 결제 온라인 광고 물류
특징
장점	시간과 장소에 구애받지 않는 쇼핑 가능 다양한 상품 및 서비스 비교 용이 편리한 결제 시스템
단점	상품 직접 확인 불가 배송 시간 소요 개인 정보 유출 위험 신뢰할 수 없는 판매자 존재
역사
초기 단계	1970년대에 텔레텍스트를 이용한 온라인 쇼핑 등장
본격적인 발전	1990년대 월드 와이드 웹 발전과 함께 폭발적인 성장
관련 기술
주요 기술	인터넷 웹사이트 데이터베이스 암호화
결제 기술	신용카드 직불카드 온라인 계좌이체 간편 결제
사회적 영향
경제적 영향	소비 시장의 변화 새로운 비즈니스 모델 등장 물류 산업의 발전
문화적 영향	쇼핑 방식의 변화 소비자 행동 변화 정보 접근성 향상

2. 역사

최초의 월드 와이드 웹 서버와 브라우저는 1990년에 팀 버너스 리가 만들었으며 1991년에 상업적인 이용을 위해 개시되었다.^[67] 그 뒤로 1994년에 온라인 뱅킹, 피자헛의 온라인 피자 가게 개장,^[67] 안전한 데이터 전송을 위한 넷스케이프의 SSL v2 암호화 표준, 인터숍의 최초의 온라인 쇼핑 시스템 개발과 같은 기술적 혁신이 뒤따랐다. 아마존 닷컴과 이베이는 1995년에 온라인 쇼핑 사이트를 시작하였다.^[67]

초창기 온라인 쇼핑 이용자는 주로 30세 이상의 부유한 남성이었지만, 시간이 지나면서 인구 통계적 환경은 크게 변화했고, 온라인 쇼핑 분야는 더욱 포괄적이 되었다.

수년 동안 영국에서는 온라인 쇼핑이 소매 거래의 상당한 비율을 차지하면서 소비자 행동에 상당한 변화가 있었다. 이러한 영향의 정도는 제품 종류에 따라 다르며, 소비자가 온라인 플랫폼과 상호 작용하는 다양한 방식을 보여준다.

2. 1. 온라인 쇼핑의 등장과 발전

IBM이 1960년대에 개발한 온라인 트랜잭션 처리(OLTP)는 실시간으로 금융 거래를 처리할 수 있게 해주었으며, 이는 초기 온라인 거래 형태 중 하나였다.^[2] 이 시스템의 응용 프로그램 중 하나는 아메리칸항공을 위해 개발된 반자동 업무 연구 환경(SABRE)이라는 컴퓨터 티켓 예약 시스템이었다.^[2]

오늘날 우리가 알고 있는 온라인 쇼핑의 모습은 인터넷의 발전과 함께 형성되었다.^[4] 초기에는 단순한 광고 플랫폼 역할을 했지만, 인터넷은 빠르게 실제 온라인 거래를 위한 역동적인 공간으로 전환되었다. 이러한 변화는 대화형 웹 페이지와 안전한 전송 프로토콜의 개발에 의해 촉진되었으며,^[5] 1994년 스팅의 앨범 ''텐 서머너스 테일스''의 최초 온라인 판매는 중요한 순간이었다.^[6]

이 사건은 온라인 소매의 다양화를 위한 무대를 마련했으며, 와인, 초콜릿, 꽃과 같은 초기 도입자들이 길을 열었다. 이들은 전자상거래 분야의 선구자가 되어 점점 더 많은 사람들의 관심을 끌었다. 연구자들은 인터넷 성공의 중요한 요소가 제품의 온라인 거래 적합성임을 파악했다.^[7]

1980년대 온라인 쇼핑의 선구자, 마이클 올드리치(Michael Aldrich)

영국의 기업가 마이클 올드리치(Michael Aldrich)는 1979년 온라인 쇼핑의 선구자였다. 그의 시스템은 개조된 가정용 TV를 일반 전화선을 통해 실시간 거래 처리 컴퓨터에 연결했다. 그는 비디오텍스(videotex)가 "전화기 발명 이후 처음으로 새롭고 보편적으로 적용 가능한 참여적인 통신 매체"라고 믿었다.^[9] 1980년대^[11] 동안 그는 비디오텍스 기술을 사용하여 많은 온라인 쇼핑 시스템을 설계, 제조, 판매, 설치, 유지 관리 및 지원했다.^[12]

팀 버너스-리(Tim Berners-Lee)가 1989년에 만든 최초의 월드 와이드 웹(World Wide Web) 서버와 브라우저^[13]는 1991년에 상업적으로 개방되었다.^[14] 그 후 1994년에 온라인 뱅킹, 피자헛(Pizza Hut)의 온라인 피자 가게 개설,^[14] 넷스케이프(Netscape)의 보안 소켓 계층(Secure Sockets Layer)|SSL) v2 암호화 표준 및 인터샵 커뮤니케이션즈(Intershop Communications)의 최초 온라인 쇼핑 시스템과 같은 후속 기술 혁신이 등장했다. 1995년에는 아마존닷컴(Amazon.com)과 이베이(eBay)가 온라인 쇼핑 사이트를 출시했다.^[14] 알리바바 그룹(Alibaba Group)의 타오바오(Taobao)와 티몰(Tmall)은 각각 2003년과 2008년에 출시되었다.

2. 2. 한국 온라인 쇼핑의 역사

팀 버너스 리가 1990년에 최초의 월드 와이드 웹 서버와 브라우저를 만들었으며, 1991년에 상업적 이용을 위해 개시되었다.^[67] 1994년에는 온라인 뱅킹, 피자헛의 온라인 피자 가게 개장,^[67] 넷스케이프의 SSL v2 암호화 표준, 인터숍의 최초 온라인 쇼핑 시스템과 같은 기술적 혁신이 이루어졌다. 곧이어 아마존 닷컴이 1995년에 온라인 쇼핑 사이트를 시작했고, 이베이도 1995년에 서비스를 선보였다.^[67]

3. 용어

전자 소매업자(e-tailers)는 온라인 소매상을 일컫는 말이다. 전자 소매 업자는 편리성과 1년 365일 낮은 비용으로 쇼핑을 할수 있게 제공한다. 최근 인터넷과 정보통신의 발달로 이러한 전자 소매업자가 늘어나고 있다.^[68] 온라인 쇼핑 활동을 지칭하는 다른 이름으로는 "전자 소매(electronic retail)"의 축약형인 "이테일링(e-tailing)" 또는 "전자 쇼핑(electronic shopping)"의 축약형인 "이쇼핑(e-shopping)"이 있다. 온라인 스토어는 이웹스토어(e-web-store), 이샵(e-shop), 이스토어(e-store), 인터넷 샵(Internet shop), 웹샵(web-shop), 웹스토어(web-store), 온라인 스토어(online store), 온라인 매장(online storefront), 가상 스토어(virtual store)라고도 부를 수 있다. 모바일 상거래(m-commerce)는 온라인 소매업체의 모바일 기기 최적화 웹사이트 또는 소프트웨어 응용 프로그램(앱)을 통해 구매하는 것을 의미한다. 이러한 웹사이트나 앱은 고객이 태블릿 컴퓨터와 스마트폰에서 회사의 제품 및 서비스를 둘러볼 수 있도록 설계되었다.

4. 특징

전자 소매업자(e-tailers)는 온라인 소매상을 일컫는 말로, 편리성과 연중무휴 낮은 비용으로 쇼핑을 할수 있게 한다. 최근 인터넷과 정보통신의 발달로 이러한 전자 소매업자가 늘어나고 있다.^[68]

전자 쇼핑몰 운영 사업자는 쇼핑몰 운영에 특화된 사업자와 스스로 상점 운영을 하면서 쇼핑몰 운영을 하는 사업자로 나뉜다.^[64] 전자 쇼핑몰은 일반적으로 매매 거래 및 결제 회수를 운영 사업자가 중개하고, 풀필먼트 업무를 소매점이나 도매업체 대신 처리하여 수수료를 징수한다. 운영 사업자는 개별 거래를 한 소비자를 등록함으로써 다른 상품 판매로 연결하는 기능을 수행한다. 전자 쇼핑몰은 다양한 상품·서비스를 취급하는 경우가 많아 소매 사업자 단독의 전자상거래 사이트에 비해 상품 종류가 다양하다.^[65] 2014년경부터는 미국에서도 전자 쇼핑몰이 급속도로 확대되고 있다.^[66]

소비자를 위한 다양한 범주를 가진 전자 쇼핑몰과 전문 범주에 특화된 전자 쇼핑몰이 있으며, 서비스를 이용하는 "상점 주인"은 개인부터 대기업 소매업체, 제조업체까지 다양하다. 또한 소비자를 위한 것이 아니라 다양한 사무용품, 부품, 공구류 등을 취급하는 업무용이나 제조업체를 위한 전자 쇼핑몰도 확대되고 있다. 현재는 국경을 넘어 전자상거래를 수행하는 것을 전제로 한 역직구를 통한 전자 쇼핑몰도 있다.

4. 1. 장점

온라인 쇼핑은 여러 가지 장점을 제공한다. 우선, 고객들은 높은 편의성, 더 넓은 상품 선택, 경쟁력 있는 가격, 그리고 더 많은 정보 접근성 때문에 온라인 쇼핑을 선호한다.^[39]^[40] 온라인 매장은 일반적으로 24시간 이용 가능하며, 서구 국가의 많은 소비자들은 직장과 집에서 인터넷을 사용할 수 있다. 기존 매장을 방문하려면 이동과 비용이 발생하지만, 온라인 쇼핑은 이러한 불편을 줄여준다. 대만의 온라인 소매업체들은 매장 픽업 서비스를 도입하여 고객이 온라인으로 구매한 상품을 가까운 편의점에서 수령할 수 있도록 함으로써 편의성을 더욱 높였다.^[55]

상품 반품의 경우, 일부 온라인 회사는 무료 반품 배송 라벨을 포함하고 재고 수수료를 부과하지 않는 등 관대한 반품 정책을 제공하여 오프라인 매장의 장점을 보완한다. 예를 들어, 온라인 신발 소매업체인 Zappos는 이러한 정책을 시행하고 있다.^[56]

온라인 쇼핑은 판매 재고 압력이 낮고, 운영 비용이 적게 들며, 운영 규모가 사이트에 제한되지 않아 상인에게도 이익이 된다. 특히 크거나 무거운 제품의 경우, 배송은 편리할 뿐만 아니라 자동차를 소유하거나 사용할 필요가 없다는 장점을 제공한다. 환경에 미치는 영향을 줄이기 위해 개인 차량 대신 온라인 쇼핑을 이용하면 지속 가능한 소비가 가능하다.^[58]

온라인 쇼핑은 일반적으로 오프라인 매장보다 정보가 풍부하고, 비교 및 맞춤 설정이 더 용이하다.^[59] 온라인 매장은 텍스트, 사진, 멀티미디어 파일 등으로 제품을 설명하고, 질문과 답변 기능을 제공하기도 한다. 또한, 리뷰 사이트에서는 다양한 제품에 대한 사용자 리뷰를 제공하여 고객이 더 저렴한 제품을 선택할 수 있도록 돕는다.

온라인 쇼핑의 또 다른 장점은 여러 판매업체가 제공하는 상품이나 서비스에 대한 거래를 신속하게 찾을 수 있다는 것이다. 검색 엔진, 온라인 가격 비교 서비스, 디스커버리 쇼핑 엔진을 통해 특정 상품이나 서비스의 판매자를 쉽게 찾을 수 있다.

4. 2. 단점

온라인 쇼핑은 구매 전 상품을 직접 확인할 수 없어 소비자가 사기 위험에 더 많이 노출된다.^[68] 상품이 제대로 작동하지 않거나, 결함이 있거나, 온라인 사진과 다를 수 있다. 판매자 입장에서는 고객이 도난당한 신용카드를 사용하거나 부당하게 구매를 거부하는 경우 사기 위험이 존재한다. 그러나 판매자는 소매 매장 대신 창고를 사용하므로 절도 위험은 줄일 수 있다.

SSL 암호화는 신용카드 번호 유출 문제를 어느 정도 해결했지만, 소비자는 여전히 판매자와 직원을 신뢰해야 한다. 해커가 판매자 웹사이트를 해킹하여 개인 정보를 훔칠 수도 있지만, 지불 카드 산업 데이터 보안 표준이 이러한 피해를 최소화하고자 노력한다. 신원 도용은 여전히 소비자에게 큰 문제이며, 2000년대의 여러 사건으로 인해 일부 미국 주에서는 소비자에게 피해 사실을 공개하도록 요구하고 있다. 피싱 또한 소비자가 주의해야 할 위험 중 하나이다.

온라인 쇼핑의 문제점에는 신원 도용, 결함 있는 제품, 스파이웨어 등이 있다. 안전하지 않은 웹사이트에서 신용카드 정보와 주소를 입력하면 누구나 정보에 접근할 수 있게 된다. 온라인 소매업체는 소비자 정보를 보호하기 위해 노력하지만, 범죄자들 또한 끊임없이 새로운 방법을 시도하기 때문에 지속적인 주의가 필요하다.

상품 배송 문제도 온라인 쇼핑의 주요 관심사이다. 대부분의 회사는 배송 보험을 제공하지만, 일부 배송 회사는 손상에 대한 보상을 제공하지 않을 수 있다.^[60]

온라인 플랫폼과 관련된 또 다른 사회적 문제로 절도가 증가하고 있다. 오프라인 소매점과 화물에서 훔친 상품은 온라인 운영자들의 책임감 부족과 규제 미비로 인해 제3자 시장을 통해 일반 대중에게 쉽게 되팔린다.^[61] 2021년 미국에서 도난당한 상품의 가치는 688억달러에 달한다.^[62]

전체 비용 미공개는 문제가 될 수 있다. 온라인에서 품목의 기본 가격을 비교하는 것은 쉽지만, 총비용을 미리 확인하는 것은 쉽지 않다. 배송료와 같은 추가 요금은 결제 과정의 마지막 단계에서야 표시되는 경우가 많다.

개인 정보 보호는 일부 소비자에게 중요한 문제이다. 많은 소비자는 온라인 판매자에게 연락처 정보를 제공함으로써 발생할 수 있는 스팸 및 텔레마케팅을 피하고 싶어 한다.

5. 소비자 행동

온라인 고객은 거래를 완료하기 위해 인터넷과 유효한 결제 수단에 접근할 수 있어야 한다. 일반적으로 교육 수준과 개인 소득이 높을수록 온라인 쇼핑에 대한 인식이 더 호의적이며, 기술 접촉이 증가할수록 새로운 쇼핑 채널에 대한 긍정적인 태도를 개발할 가능성도 높아진다.^[21]

연령 또한 온라인 쇼핑에 영향을 미치는 중요한 요소이다. 사람들은 개인 정보 보호 및 보안 요소가 제품 요소보다 온라인 쇼핑에 대한 태도에 훨씬 더 큰 영향을 미친다고 느끼며, 서로 다른 연령대의 쇼핑객들은 온라인 쇼핑의 위험 요소에 대해 다른 인식을 가지고 있다.^[22]

디지털 환경에서 마케팅은 소비자의 구매 행동에 영향을 미치지만, 이를 완벽하게 통제하기는 어렵다. 특히 검색 엔진, 추천, 온라인 리뷰 등 다양한 정보와의 상호 작용은 소비자의 구매 결정에 상당한 영향을 준다. 온라인 쇼핑 환경에서 상호 작용적인 의사 결정은 바자보이스, 트러스트파일럿과 같은 회사의 소프트웨어나 소셜 미디어를 통해 제공되는 온라인 상품평 및 사용자 생성 콘텐츠를 통해 소비자의 의사 결정을 돕는 데 영향을 미칠 수 있다.^[23]^[24]

위험과 신뢰는 디지털 환경에서 사람들의 행동에 영향을 미치는 두 가지 중요한 요소이다. 고객은 주로 오프라인 쇼핑과의 비교에 의해 영향을 받아 보안, 재정 및 성과 위험의 증가를 포함하여 전자 채널 간 전환을 고려하며, 온라인 쇼핑 고객은 매장에서 쇼핑하는 사람들보다 더 많은 위험을 감수할 수 있다.^[25]

온라인 소매업체는 고객 신뢰를 중요하게 여기며, 신뢰는 고객의 태도와 기대에 따라 달라진다. 고객의 구매 의도는 합리적인 기대를 바탕으로 하며, 감정적 신뢰에도 영향을 미친다.^[26]

여러 연구에서 인지된 가치, 쇼핑 스타일, 브랜드 신뢰도는 온라인 소비자의 의사 결정에 영향을 미치는 주요 요소로 나타났다.^[27] 온라인 쇼핑은 가격 비교가 쉽고 오프라인 매장보다 더 많은 이점을 제공하여 인지된 가치를 높이며,^[28] 편리한 쇼핑 환경은 소비자에게 더 많은 인지된 가치를 제공한다.

5. 1. 소비자 유형

Rohm & Swaninathan^[8]은 온라인 판매 수익이 크게 증가함에 따라, 연구자들이 다양한 유형의 온라인 쇼핑객들을 확인했다고 했다. 그리고 네 가지 범주를 식별하여 "편의성 쇼핑객, 다양성 추구자, 균형 잡힌 구매자, 매장 중심 쇼핑객"이라고 명명했다. 그들은 쇼핑 동기 부여에 초점을 맞추었고, 온라인 구매 경험에서 이용 가능한 제품의 다양성과 인식된 편의성이 중요한 동기 부여 요인임을 발견했다. 이는 시간 절약과 레크리에이션 동기 부여에 더욱 끌리는 오프라인 쇼핑객과는 달랐다.

일반적으로 교육 수준과 개인 소득이 높을수록 온라인 쇼핑에 대한 인식이 더 호의적이다. 기술 접촉이 증가할수록 새로운 쇼핑 채널에 대한 긍정적인 태도를 개발할 가능성도 높아진다.^[21]

또한, 연령 또한 온라인 쇼핑에 영향을 미치는 중요한 요소이다. 사람들은 개인 정보 보호 및 보안 요소가 제품 요소보다 온라인 쇼핑에 대한 태도에 훨씬 더 큰 영향을 미친다고 느낀다. 서로 다른 연령대의 쇼핑객들은 온라인 쇼핑의 위험 요소에 대해 다른 인식을 가지고 있다.^[22]

5. 2. 구매 결정 요인

디지털 환경에서 마케팅은 소비자의 구매 행동에 큰 영향을 미치지만, 이를 완벽하게 통제하기는 어렵다. 특히 검색 엔진, 추천, 온라인 리뷰 등 다양한 정보와의 상호 작용은 소비자의 구매 결정에 상당한 영향을 준다. 현대 소비자들은 휴대전화, 컴퓨터, 태블릿 등 디지털 기기를 통해 정보를 얻고, 바자보이스나 트러스트파일럿 같은 회사의 소프트웨어나 소셜 미디어를 통해 제공되는 온라인 상품평 및 사용자 생성 콘텐츠를 참고하여 구매 결정을 내린다. 이러한 콘텐츠는 아마존, 타겟 등 주요 온라인 매장 웹사이트에서 흔히 볼 수 있다.^[23]^[24]

위험과 신뢰는 디지털 환경에서 소비자의 행동에 영향을 미치는 중요한 요소이다. 온라인 쇼핑 고객은 오프라인 쇼핑에 비해 보안, 재정, 성능 등 더 많은 위험을 감수해야 한다. 이는 제품을 받기 전 확인 불가, 판매 후 서비스 우려, 전자 상거래 언어 이해의 어려움 등 세 가지 요소 때문이다.^[25]

온라인 소매업체는 고객 신뢰를 중요하게 여기며, 신뢰는 고객의 태도와 기대에 따라 달라진다. 고객의 구매 의도는 합리적인 기대를 바탕으로 하며, 감정적 신뢰에도 영향을 미친다. 또한, 이러한 기대는 다른 사람들의 제품 정보와 리뷰를 통해 형성될 수 있다.^[26]

여러 연구에 따르면 인지된 가치, 쇼핑 스타일, 브랜드 신뢰도는 온라인 소비자의 의사 결정에 큰 영향을 미친다.^[27] 온라인 쇼핑은 가격 비교가 쉽고, 오프라인 매장보다 더 많은 이점을 제공하여 인지된 가치를 높인다.^[28] 또한, 편리한 쇼핑 환경은 소비자에게 더 많은 인지된 가치를 제공한다.

닐슨(The Nielsen Company)의 2010년 연구에 따르면,^[30] 전자 제품(DVD 플레이어, 휴대전화, 플레이스테이션 등) 리뷰는 온라인 구매에 큰 영향을 미치며, 40%의 온라인 쇼핑객은 온라인 리뷰 없이는 전자 제품을 구매하지 않는다고 밝혔다. 온라인 리뷰 외에도 동료 추천은^[31] 온라인 쇼핑객에게 중요한 정보이며,^[32] 모든 구매의 90%가 소셜 미디어의 영향을 받는다.^[33]

인터넷 소비자는 개인화된 소비를 중시하며, 시간과 환경에 따라 요구가 다르다. 소득 수준 등의 요인으로 인해 같은 수준의 수요에서도 서로 다른 온라인 소비자는 다른 요구를 가진다. 온라인 소비자는 의사 결정 시간이 짧고, 수요 변동성이 크며, 구매 건수는 많지만 각 구매 금액은 적고, 이동성이 크며, 상품 대체성이 강하고, 수요의 가격탄력성이 크다.^[46]

웨스턴 미시간 대학교의 2005년 연구 보고서는 전자상거래 웹사이트가 고객과의 관계를 구축해야 한다고 제안한다.^[47] 최근 연구^[48]에 따르면 효율성, 편리성, 개인화된 서비스에 중점을 둔 사이트는 고객의 구매 동기를 높인다.

Dyn의 설문 조사에 따르면,^[49] 온라인 소매업체는 웹사이트 속도 개선과 소비자의 보안 우려 완화에 힘써야 하며, 이는 소비자의 구매 결정에 큰 영향을 미친다.

6. 결제 시스템

온라인 쇼핑객들은 일반적으로 결제를 위해 신용카드나 페이팔 계정을 사용한다. 하지만 일부 시스템에서는 사용자가 계정을 생성하고 다음과 같은 대체 수단으로 결제할 수 있도록 한다.

결제 수단
휴대전화 및 유선전화 청구^[34]^[35]
비트코인 또는 다른 암호화폐
대금결제 (C.O.D.)
수표
직불카드
일부 국가의 직불이체
다양한 유형의 전자화폐
기프트 카드
송장 (특히 스위스와 같은 일부 시장/국가에서 인기가 많다.)
우편환
전신환/결제 후 배송

일부 온라인 상점에서는 해외 신용카드를 받지 않는다. 일부 상점에서는 구매자의 청구서 발송 주소와 배송 주소가 온라인 상점의 사업 기반이 있는 국가와 동일해야 한다. 다른 온라인 상점에서는 어떤 국가의 고객이든 어디든 선물을 보낼 수 있도록 허용한다. 거래의 금융 부분은 실시간으로 처리될 수도 있고(예: 소비자의 신용카드가 거절되었다는 사실을 로그아웃하기 전에 알려줌), 이행 과정의 일부로 나중에 처리될 수도 있다.

7. 배송 시스템

결제가 승인되면 다음과 같은 방법으로 상품이나 서비스가 배송될 수 있다. 실물 상품의 경우:

택배: 상품이 고객이 지정한 주소로 배송된다. 소매 택배는 일반적으로 공공 우편 시스템이나 페덱스(FedEx), UPS(United Parcel Service), DHL, 또는 TNT(TNT Express) 와 같은 소매 택배 회사를 통해 이루어진다.
드롭십: 주문이 제조업체 또는 제3자 유통업체에 전달되고, 그곳에서 소매업체의 물리적 위치를 거치지 않고 소비자에게 직접 상품을 배송하여 시간, 비용 및 공간을 절약한다.
매장 픽업: 고객은 위치 확인 소프트웨어를 사용하여 가까운 매장을 선택하고 선택한 위치에서 배송된 상품을 수령한다. 이는 종종 온·오프라인 결합 비즈니스 모델에서 사용되는 방법이다.

디지털 상품이나 티켓의 경우:

다운로드/디지털 배포:^[36] 소프트웨어, 음악, 영화 또는 이미지와 같은 디지털 미디어 제품에 자주 사용되는 방법이다.
인쇄하거나, 코드를 제공하거나, 이메일을 통해 입장권 및 유가증권(예: 상품권 및 쿠폰)과 같은 항목을 보낸다. 티켓, 코드 또는 쿠폰은 적절한 물리적 또는 온라인 장소에서 사용할 수 있으며, 그 내용을 검토하여 자격을 확인할 수 있다(예: 입장권 또는 사용권이 올바른 시간과 장소, 올바른 금액 및 올바른 사용 횟수로 사용되는지 확인).
윌 콜, COBO(in Care Of Box Office) 또는 "현장 수령": 관객은 연극, 스포츠 경기 또는 콘서트와 같은 행사의 사전 구매 티켓을 행사 직전이나 사전에 수령한다. 인터넷과 전자상거래 사이트의 등장으로 고객이 온라인으로 티켓을 구매할 수 있게 되면서 이 서비스의 인기가 높아졌다.

8. 쇼핑 카트 시스템

간단한 쇼핑 카트 시스템은 제품 및 범주의 오프라인 관리를 허용한다. 그런 다음 상점은 웹 공간에 업로드할 수 있는 HTML 파일과 그래픽으로 생성된다. 이 시스템은 온라인 데이터베이스를 사용하지 않는다.^[37] 고급 솔루션은 독립형 프로그램 또는 전사적 자원 관리 프로그램의 추가 기능으로 구매하거나 임대할 수 있다. 일반적으로 회사의 웹 서버에 설치되며 기존의 공급망에 통합되어 주문, 결제, 배송, 회계 및 창고 관리를 대부분 자동화할 수 있다. 다른 솔루션을 사용하면 사용자가 등록하고 여러 상점을 동시에 하나의 백 오피스에서 호스팅하는 포털에 온라인 상점을 생성할 수 있다. 예로는 BigCommerce, Shopify, FlickRocket이 있다. 오픈 소스 쇼핑 카트 패키지에는 Interchange와 같은 고급 플랫폼과 Magento, osCommerce, WooCommerce, PrestaShop, Zen Cart와 같은 기성품 솔루션이 포함된다. 상용 시스템은 상점을 처음부터 만들 필요가 없도록 맞춤화할 수도 있다. 기존 프레임워크를 사용하여 웹 상점에 필요한 다양한 기능의 소프트웨어 모듈을 조정하고 결합할 수 있다.^[38]

9. 전자 쇼핑몰

전자 쇼핑몰은 인터넷을 통해 상품을 사고팔 수 있는 온라인 공간이다. 다양한 상품과 서비스를 제공하며, 소비자는 편리하게 쇼핑할 수 있다.^[65] 소비자는 물론 사무용품, 부품, 공구류 등을 취급하는 업무용이나 제조업체를 위한 전자 쇼핑몰도 있으며, 역직구를 통한 전자 쇼핑몰도 있다. 전자 쇼핑몰은 취급하는 상품의 종류에 따라 다양한 범주를 가진 종합 쇼핑몰과 특정 범주에 특화된 전문 쇼핑몰로 나눌 수 있으며, 서비스를 이용하는 "상점 주인"은 개인부터 대기업 소매업체, 제조업체까지 다양하다.

9. 1. 유형

전자 소매업자(e-tailers)는 온라인 소매상을 일컫는 말이다. 전자 소매 업자는 편리성과 1년 365일 낮은 비용의 쇼핑을 제공한다. 최근 인터넷과 정보통신의 발달로 이러한 전자 소매업자가 늘어나고 있다.^[68] Yahoo!, Amazon.com, eBay와 같은 대규모 웹사이트는 모든 규모의 소매업체에 온라인 상점 호스팅 서비스를 제공한다. 이러한 상점들은 통합된 탐색 프레임워크 내에 표시되는데, 때로는 '''가상 쇼핑몰''' 또는 온라인 마켓플레이스로 알려져 있다.

전자쇼핑몰 운영 사업자는 쇼핑몰 운영에 특화된 사업자와 스스로 상점 운영을 하면서 쇼핑몰 운영을 하는 사업자가 있다.^[64]

전자 쇼핑몰에서는 일반적으로 매매 거래 및 결제 회수를 운영 사업자가 중개하고, 물류 배송과 연결되는 풀필먼트 업무를 소매점이나 도매업체 대신 처리하여 수수료를 징수한다. 운영 사업자는 개별 거래를 한 소비자를 등록함으로써 다른 상품 판매로 연결하는 기능을 수행한다. 일반적으로 전자 쇼핑몰은 다양한 상품·서비스를 취급하는 경우가 많아 소매 사업자 단독의 전자상거래 사이트에 비해 상품 종류가 다양하다.^[65] 2014년경부터는 미국에서도 급속도로 확대되고 있다.^[66] 소비자를 위한 다양한 범주를 가진 전자 쇼핑몰과 전문 범주에 특화된 전자 쇼핑몰이 있다. 전자 쇼핑몰 서비스를 이용하는 "상점 주인"은 개인부터 대기업 소매업체, 제조업체까지 다양하다. 또한 소비자를 위한 것이 아니라 다양한 사무용품, 부품, 공구류 등을 취급하는 업무용이나 제조업체를 위한 전자 쇼핑몰도 확대되고 있다. 현재는 국경을 넘어 전자상거래를 수행하는 것을 전제로 한 역직구를 통한 전자 쇼핑몰도 있다.

9. 2. 한국의 주요 전자 쇼핑몰

전자 소매업자(e-tailers)는 온라인 소매상을 의미한다. 이들은 인터넷과 정보통신의 발달로 인해 편리성과 낮은 비용을 바탕으로 1년 365일 쇼핑을 제공하며, 최근 그 수가 증가하고 있다.^[68]

야후!, 아마존닷컴, 이베이와 같은 대규모 웹사이트는 다양한 규모의 소매업체에게 온라인 상점 호스팅 서비스를 제공한다. 이러한 상점들은 통합된 탐색 프레임워크 내에 표시되며, 온라인 마켓플레이스 또는 가상 쇼핑몰이라고도 불린다.

전자쇼핑몰 운영 사업자는 쇼핑몰 운영에 특화된 사업자와, 상점 운영을 하면서 쇼핑몰 운영을 겸하는 사업자로 나뉜다.^[64]

전자 쇼핑몰은 일반적으로 매매 거래 및 결제 회수를 운영 사업자가 중개하고, 물류 배송과 연결되는 풀필먼트 업무를 소매점이나 도매업체 대신 처리하여 수수료를 받는다. 운영 사업자는 개별 거래를 한 소비자를 등록하여 다른 상품 판매로 연결하기도 한다. 전자 쇼핑몰은 다양한 상품·서비스를 취급하는 경우가 많아, 소매 사업자 단독의 전자상거래 사이트에 비해 상품 종류가 다양하다.^[65] 2014년경부터는 미국에서도 전자 쇼핑몰이 급속도로 확대되고 있다.^[66]

전자 쇼핑몰은 다양한 범주를 가진 종합 쇼핑몰과 특정 범주에 특화된 전문 쇼핑몰로 나눌 수 있다. 전자 쇼핑몰 서비스를 이용하는 "상점 주인"은 개인부터 대기업 소매업체, 제조업체까지 다양하다. 또한, 일반 소비자를 위한 쇼핑몰뿐만 아니라, 사무용품, 부품, 공구류 등을 취급하는 업무용이나 제조업체를 위한 전자 쇼핑몰도 확대되고 있다. 최근에는 국경을 넘어 전자상거래를 수행하는 역직구를 위한 전자 쇼핑몰도 등장하고 있다.

10. 사회적 문제

온라인 쇼핑은 구매 전에 상품을 직접 확인할 수 없기 때문에 소비자는 사기 위험에 더 많이 노출된다. 상품이 제대로 작동하지 않거나, 결함이 있거나, 온라인 사진과 다를 수 있다. 판매자는 고객이 도난당한 신용카드를 사용하거나 부당하게 구매를 거부하는 경우 사기를 당할 위험이 있다. 그러나 창고를 이용하면 절도 위험을 줄일 수 있다. SSL 암호화는 신용카드 번호가 가로채이는 문제를 해결했지만, 소비자는 판매자와 직원을 신뢰해야 한다. 해커가 판매자 웹사이트를 해킹하여 개인 정보를 훔칠 수 있지만, 지불 카드 산업 데이터 보안 표준은 이러한 피해를 최소화하기 위해 노력한다. 신원 도용은 여전히 소비자에게 큰 문제이며, 2000년대의 여러 사건으로 인해 일부 미국 주에서는 소비자에게 정보 유출 사실을 공개하도록 요구하고 있다.

컴퓨터 보안은 네트워크를 보호하기 위해 방화벽 및 바이러스 백신 소프트웨어와 같은 대응책을 마련하는 판매자와 전자상거래 서비스 제공업체에게 중요하다. 피싱은 소비자가 악의적인 웹사이트에 개인 정보를 제공하도록 속는 또 다른 위험이다. 서비스 거부 공격이나 서버 및 네트워크 중단도 판매자에게 위험 요소이다.

독립적인 평가를 통과하고 인증 기관의 요구 사항을 충족하는 상점은 웹 페이지에 품질 인증 마크를 배치할 수 있다. 그러나 다양한 인증 마크는 온라인 쇼핑객의 신뢰를 높이는 데 방해가 될 수 있다.

소비자가 온라인 소매업체 서비스를 이용할 때 자신을 보호하는 방법은 다음과 같다.

잘 알려진 상점을 이용하거나, 독립적인 소비자 리뷰를 찾아본다. 웹사이트에 연락처 정보가 있는지, 소매업체가 신뢰 마크 프로그램에 등록했는지 확인한다.
웹사이트의 전문성, 사용자 친화성, 연락처 정보, 환불 및 반품 정책, 숨겨진 가격 인상 요소를 확인한다.
소매업체의 개인 정보 보호 정책을 확인하고, 동의 없이 개인 정보를 공유하지 않는지 확인한다.
신용카드 정보를 입력할 때 "HTTPS"로 시작하는 보안 주소를 사용한다.
이름이나 생년월일과 같은 개인 정보가 포함되지 않은 강력한 암호를 사용하거나, 다양한 문자를 포함하는 "암호 구문"을 사용한다.

온라인 쇼핑의 이점은 크지만, 문제가 발생하면 신원 도용, 결함 있는 제품, 스파이웨어 축적과 같은 어려움을 겪을 수 있다. 대부분의 대규모 온라인 기업은 사기를 어렵게 만드는 새로운 방법을 개발하고 있지만, 범죄자들은 끊임없이 새로운 방법으로 대응하고 있다. 소비자의 신원과 재정을 보호하기 위해 최신 기술과 사기에 대해 아는 것이 중요하다. 제품 배송 또한 온라인 쇼핑의 주요 관심사이며, 대부분의 회사는 배송 보험을 제공하지만, 손상에 대한 보상은 배송 회사의 재량에 달려있다.

온라인 플랫폼과 관련된 또 다른 사회적 문제로 절도가 증가하고 있다.^[60] 오프라인 소매점과 화물에서 훔친 상품은 온라인 운영자들의 책임감 부족과 규제 미비로 인해 제3자 시장을 통해 일반 대중에게 쉽게 되팔린다.^[61] 미국 기업들은 조직적인 소매 범죄로 인해 2021년에만 688억달러 (총 매출의 1.47% 또는 전국 1인당 214USD) 상당의 상품을 도난당했다. 이러한 상품들은 일반적으로 합법적인 것처럼 위장되어 온라인에서 아무것도 모르는 구매자들에게 다시 판매된다.^[62]

11. 관련 통계

2012년 아시아 태평양 지역은 국제 판매액이 30% 이상 증가하여 4330억달러 이상의 매출을 올렸다. 이는 미국 매출 3646.6000000000004억달러보다 690억달러 더 많은 금액이다. 2013년 아시아 태평양 지역은 30% 더 증가하여 전 세계 전자상거래 매출의 3분의 1 이상을 앞지를 것으로 예상된다. 세계에서 가장 큰 온라인 쇼핑의 날은 독신자의 날이며, 2014년 알리바바 사이트의 매출만 93억달러에 달했다.^[16]^[17]

2018년 미국의 모든 소매 판매 중 9.8%가 온라인으로 이루어졌다.^[18] 2019년 캐나다의 경우 그 수치는 2.8%였다.^[19] 영국에서는 온라인 판매가 2021년 1월 모든 소매 판매의 37.8%로 최고치를 기록했으며, 2024년 1월에는 26.3%였다.^[20]

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