B2C

3. B2C 쇼핑몰 분류

B2C는 쇼핑몰 중에서 가장 많은 비중을 차지하는 사업 모델이다.^[22]

3. 1. 자사몰

3. 2. 오픈 마켓

3. 3. 종합몰

3. 4. 편집샵

3. 5. 소셜커머스

3. 6. SNS커머스

4. 장점 및 단점

직접 판매 방식은 직원, 구매 비용, 우편 확인 비용, 임대 또는 실제 매장 설립과 같은 다양한 사업 구성 요소의 수를 줄여 실제 소매점보다 낮은 비용을 누릴 수 있다.^[3] 또한, 소규모 기업이 가격, 제품 가용성, 품질 면에서 대규모 기업과 경쟁할 수 있게 해주고, 더 강력한 브랜드 충성도와 고객 유지를 유도할 수 있다.^[4][2]

하지만 온라인 직접 판매는 법적 책임 및 사이버 위험 증가, 공급망 요구 사항 증가 등의 위험이 따른다. 배송, 라벨링, 사이버 보안 등 도매업체와 소매업체가 처리하던 작업을 기업이 직접 처리해야 하며, 데이터 개인 정보 보호 및 사이버 보안이 특히 중요해진다. 온라인 결제 수락 시 해커와 사이버 범죄자의 표적이 되어 사기성 결제 및 허위 지불 거절의 위험에 노출될 수 있다.^[5] 더불어, 직접 판매는 전체 공급망 부담을 회사에 부과하여, 많은 개별 고객에게 제품을 배송해야 한다.

4. 1. 장점

• 비용 절감: 실제 소매점에 비해 직원, 구매 비용, 우편 확인 비용, 임대료, 실제 매장 설립 등 다양한 사업 구성 요소의 수를 줄여 비용을 절감할 수 있다.^[3]
• 경쟁력 강화: 소규모 기업도 가격, 제품 가용성, 품질 면에서 대규모 기업과 경쟁할 수 있게 된다. 이는 직접 판매 방식이 비용을 절감해주기 때문이다.^[4]
• 브랜드 충성도 강화: 고객과의 직접적인 관계 형성을 통해 브랜드 충성도를 높이고 고객 유지를 강화할 수 있다.^[2][11]
• 글로벌 시장 접근 용이: 전 세계의 방대한 수의 고객에게 쉽게 도달할 수 있다.^[13]
• 사업 관리 용이: 재고, 출하 등의 비즈니스 트랜잭션을 복잡하게 기록할 필요가 없어 사업 관리가 용이하다.
• 데이터 기반 의사 결정: 소비자의 구매 상황, 이용 상황, 기호 등 다양한 데이터를 제조사 측에서 직접 수집하여 분석할 수 있다. 이를 통해 짧은 주기로 상품 개발의 PDCA를 실행하여 잘 팔리는 상품을 필요한 만큼만 만들도록 예측하는 것이 가능해졌다.^[10]

4. 2. 단점

• 법적 책임 위험 확대: 고객에게 직접 판매하면 도매업자나 소매업자 등 유통 판매업자가 부담하던 위험(배송, 라벨링, 사이버 보안 등)을 직접 감수해야 한다.^[5] 기업은 출하 작업, 라벨링, 사이버 보안에 대한 지식을 더 갖춰야 한다.
• 사이버 보안 위험 증가: 온라인 결제를 수락하면 해커와 사이버 범죄자의 표적이 되어 사기성 결제 및 허위 지불 거절의 위험에 노출될 수 있다.^[5] 데이터 개인 정보 보호 및 사이버 보안은 온라인 비즈니스에서 특히 중요하며, 개인 정보 유출 및 매매 등의 문제가 발생할 수 있다.
• 복잡한 공급망 관리: B2B에서 B2C로 전환하면 소수의 유통업체에만 판매하는 것이 아니라, 많은 개인 고객에게 제품을 판매해야 한다. 즉, 판매자가 고객의 문 앞까지 제품을 배송하는 것까지 책임을 져야 하므로, 공급망 자체가 복잡해지고 유통 체인에 추가적인 위험이 발생할 수 있다.^[14]

5. B2C 도입 과제

기존 비즈니스에서 B2C 전자상거래로 성공적인 전환을 위해서는 다음과 같은 과제들이 존재한다.^[15]

• 조직 개혁: B2C 전자상거래로의 전환을 위해서는 근본적인 조직 개혁이 필수적이다.^[15]
• 비즈니스 재설계: 기존 기업이 B2C 전자상거래로 전환하여 성공하기 위한 가장 큰 과제 중 하나는 기존 프로세스를 재설계하고 효율화하여 새로운 비즈니스 방식에 적합하게 만드는 것이다.^[16]
• 시스템 통합의 복잡성: B2C 전자상거래에서는 기업뿐만 아니라 공급망 파트너의 비즈니스를 대표하는 다양한 시스템을 통합해야 한다.
• 구매 의욕 증진: 웹사이트로 고객을 모으는 것은 성공의 절반이며, B2C 사이트의 성공은 구매 후에 결정된다.^[17] 이는 소셜 미디어 및 상품 페이지에서의 동영상 콘텐츠,^[18] 이메일, 웹사이트 배너 등의 광고를 통해 달성할 수 있다.
• 기술과 비즈니스 니즈의 매칭: 기술을 보유하는 것과 이를 올바르게 사용하는 것에는 큰 차이가 있다. 기술을 비즈니스 요구에 맞추는 것이 중요하다.^[19][20]
• 고객 충성도 구축: 고객과의 관계 관리는 가장 중요한 일 중 하나이며, 개인화, 사용하기 쉬운 고객 서비스 시스템 구축, 사이트의 사용 편의성 등을 통해 고객 충성도를 구축할 수 있다.

6. B2C 모델 사례

B2C 모델은 기업이 소비자에게 직접 제품이나 서비스를 제공하는 방식이다. 해외에서는 보노보스(남성 의류), 워비 파커(안경), 달러 쉐이브 클럽(면도기), 캐스퍼(매트리스), 글로시에(화장품), 펠로톤(가정용 에어로바이크) 등이 대표적인 D2C 서비스 사례로 꼽힌다.^[21] 한국에서도 다양한 D2C 서비스 사례를 찾아볼 수 있다.

6. 1. 해외 D2C 서비스 사례 (미국 중심)

• 보노보스(Bonobos) (남성 의류 / 2007년)^[21]
• 워비 파커(Warby Parker) (안경 / 2010년)^[21]
• 달러 쉐이브 클럽(Dollar Shave Club) (면도기 / 2012년)^[21]
• 캐스퍼(Casper) (매트리스 / 2013년)^[21]
• 글로시에(Glossier) (화장품 / 2010년)^[21]
• 펠로톤(Peloton) (가정용 에어로바이크 / 2012년)^[21]

6. 2. 한국 D2C 서비스 사례

참조

_[1] 웹사이트 U.S. D2C e-commerce sales 2024 https://www.statista[...] 2023-10-20
_[2] 웹사이트 Business-to-Consumer (Direct-to-consumer) https://www.investop[...] 2019-05-20
_[3] 웹사이트 Advantages and disadvantages of Direct-to-consumer http://www.study4bus[...] 2018-10-15
_[4] 웹사이트 Advantages and disadvantages of Direct-to-consumer http://www.study4bus[...] 2018-10-15
_[5] 웹사이트 Direct-to-Consumer Challenges: Assessing Risk, Liability and Cyber Threats https://www.eisneram[...] 2021-03-22
_[6] 웹사이트 Direct to Consumer vs Wholesale: Customer Experience Over Competition https://www.shopify.[...] 2019-09-10
_[7] 웹사이트 D to C（D2C）｜用語集｜物流事例・お役立ち情報｜大和物流株式会社 https://www.daiwabut[...] 2019-09-18
_[8] 웹사이트 Why All the Warby Parker Clones Are Now Imploding: How venture capital became the most dangerous thing to happen to now-troubled DTCs like Outdoor Voices, Harry’s, and Casper https://marker.mediu[...] 2020-03-09
_[9] 문서 Kenton, 2019.
_[10] 웹사이트 BtoBでもBtoCでもない！既存の枠に収まらない「D2C（Direct To Customer）」とは？ {{!}} デジタルマーケティングを始めよう　Pagez Marketing Cloud - ペイジズ https://pagez.jp/blo[...] 2019-09-18
_[11] 웹사이트 Business-to-Consumer (Direct-to-consumer) https://www.investop[...] 2019-05-20
_[12] 웹사이트 Advantages and disadvantages of Direct-to-consumer http://www.study4bus[...] 2018-10-15
_[13] 웹사이트 Advantages and disadvantages of B2B and Direct-to-consumer https://www.solwinin[...] 2019
_[14] 웹사이트 The Benefits and Risks of Direct-to-Consumer Strategies in Manufacturing https://viewpoint.li[...] 2020-06-08
_[15] 웹사이트 Business-to-consumer (B2C) electronic-commerce (EC) operation: globalization strategy https://www.research[...] 2023-11-08
_[16] 웹사이트 B2C Model https://www.myreadin[...] 2023-11-08
_[17] 웹사이트 Five Ways To Attract More Customers To Your Website https://www.forbes.c[...] 2023-11-08
_[18] 웹사이트 Increase Conversions Using Video Content https://explainervid[...] 2023-11-08
_[19] 웹사이트 Lost in translation: 3 ways to bridge the gap between technology and business https://rangle.io/bl[...] 2023-11-08
_[20] 웹사이트 Five Benefits And Three Challenges Technology Can Bring To Global Companies https://www.forbes.c[...] 2023-11-08
_[21] 웹사이트 調査・出版情報 {{!}} KDDI総合研究所 https://rp.kddi-rese[...] 2019-09-18
_[22] 서적 네이버 스마트스토어 만들기 디지털북스 2019-12-15