편의
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1. 개요
편의는 쇼핑객의 시간과 노력을 절약해주는 요소로, 신용 이용 가능성, 연장된 영업 시간, 편의품, 즉석 식품, 간편 요리, 주유소 등 다양한 형태로 나타난다. 편의는 20세기 초 가정 내 편의 시설의 등장과 가전제품 보급을 통해 확대되었으며, 21세기 기술 발전에 따라 더욱 진화했다. 종교적 관점에서 일부 재세례파는 현대적 편의 시설 사용을 거부하며, 정통 유대교는 안식일에 특정 행위를 금지한다. 현대적 편의 시설은 의료 기술 발전과 경제적 기회 창출에 기여했지만, 앉아서 생활하는 방식, 가공식품 섭취 증가 등 건강에 부정적인 영향을 미치기도 한다.
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| 편의 | |
|---|---|
| 편의 | |
| 로마자 표기 | pyeonu-i |
| 영어 | Convenience |
| 주요 의미 | 용이함, 편리함, 간편함 |
| 관련 분야 | 마케팅, 소비자 행동 |
| 설명 | |
| 마케팅에서의 편의성 차원 | |
| 의사 결정 편의성 | |
| 접근 편의성 | |
| 검색 편의성 | |
| 평가 편의성 | |
| 거래 편의성 | |
| 서비스 편의성 | |
| 정의 | 서비스 사용 과정의 용이성 |
| 주요 요소 | 위치 편의성: 접근 용이한 위치 대기 시간 편의성: 짧은 대기 시간 운영 시간 편의성: 편리한 운영 시간 정보 편의성: 필요한 정보 획득 용이 거래 편의성: 간편한 거래 절차 |
| 소비자 편의성 | |
| 정의 | 상품 또는 서비스를 얻고 사용하는 데 드는 시간과 노력의 양에 대한 주관적인 인지 |
| 다섯 가지 차원 | 접근 편의성 (Access Convenience) 검색 편의성 (Search Convenience) 거래 편의성 (Transaction Convenience) 사용 편의성 (Use Convenience) 이점 편의성 (Benefit Convenience) |
2. 편의의 개념과 예시
'''편의'''는 쇼핑객의 시간과 노력을 절약해 주는 것으로, 신용 이용 가능 여부 및 연장된 영업 시간과 같은 변수를 포함한다.[1] 편의는 상품과 서비스, 그리고 이 둘의 조합 판매를 용이하게 하는 것과 관련이 있다.[1]
2. 1. 다양한 편의의 예시
신용 이용 및 연장된 영업 시간 등은 쇼핑객의 시간과 노력을 절약하게 해준다.[1]편의품은 구매에 최소한의 시간, 물리적, 정신적 노력이 필요한 널리 유통되는 제품이다.[1] 즉석 식품과 간편 요리는 높은 수준의 에너지와 뚜렷한 맛(대부분 인공적인 풍미)을 제공하여 소비자가 식사를 준비하는 데 드는 노력을 덜어준다.
주유소는 자동차 연료 보급과 관련 없는 품목(예: 우유, 신문, 담배)을 판매하지만, 해당 장소에서 구매하면 소비자가 슈퍼마켓에 별도로 가는 것보다 시간을 절약할 수 있다. 직접 입금과 같은 편의는 기업과 소비자의 비용을 절감할 수 있지만, 이것이 소비자에게 전달될 수도, 그렇지 않을 수도 있다.
일부 편의는 고장나거나 제대로 작동하지 않으면 불편함이 될 수 있다. 편의품이 고장나면 수리하는 데 시간과 돈이 들며, 이에 의존하는 다른 것들이 불가능하게 될 경우 훨씬 더 큰 비용이 발생할 수 있다.
3. 편의의 역사
20세기 초, 주택의 규모가 커지고 가정용 기기가 보급되면서 '편의'는 가사 노동을 줄이고 생활을 편리하게 만드는 핵심 요소로 인식되기 시작했다.
3. 1. 20세기 초: 가정 내 편의 시설의 등장
1911년 건축가이자 작가인 루이스 H. 깁슨은 현대적 편의 시설을 "사람들이 더 큰 집에서 생활하면서 작은 집에서 겪었던 걱정을 크게 늘리지 않도록 해주는 장치 및 설비"로 정의했다. 당시에는 가족이 더 작은 집에 살면 관리해야 할 가구, 가전제품 및 기타 물품이 적었기 때문에 가족의 생활 방식과 가사가 상대적으로 쉬웠다는 가정이 있었다. 반면, 가족이 더 큰 집으로 이사할 경우 면적과 가구의 증가로 인해 노동 절약 장치 없이는 관리가 훨씬 더 어려워졌다.[2]당시 현대적 편의 시설의 예는 다음과 같다.[2]
| 편의 시설 |
|---|
| 수도꼭지에서 온수 및 냉수가 나오는 주방 싱크대와 폐수 배수 시설 |
| 화장실을 세면대와 변기가 있는 별도의 방으로 추가하고, 폐수 및 하수 배수 시설을 갖춤 |
| 난방기 (이는 또한 상당한 비용 절감으로 인식됨) |
| 침실, 욕실, 복도에 옷장, 린넨 보관장, 청소 도구 보관장 설치 |
| 가스등, 스토브 및 벽난로 (가스 공급이 가능한 경우) |
| 아이스박스 또는 냉장고 |
3. 2. 20세기: 가전제품의 보급과 편의의 확대
20세기에는 주택의 면적과 방의 수가 19세기에 비해 훨씬 커졌다. 21세기 초 주택은 20세기 초보다 2~3배 더 많은 방을 가졌으며, 2000년에 지어진 새 주택은 1960년대 주택보다 면적이 50% 더 넓다.[4]세탁기, 건조기, 식기 세척기, 전자레인지, 무상 냉장고, 온수기, 에어컨, 진공 청소기, 다리미 등 가정용 기기의 보급이 20세기에 이루어졌다.[5] 스테레오 장비, 컬러 텔레비전, 자동 응답기, 비디오 카세트 레코더와 같은 혁신적인 전자 제품도 현대 생활을 편리하게 만들었다.[5][6]
3. 3. 21세기: 기술 발전과 편의의 진화
피터 페라라는 2011년 저서 《미국의 시한폭탄 파산: 다가오는 부채 위기가 어떻게 아메리칸 드림을 위협하는가—그리고 우리가 너무 늦기 전에 어떻게 흐름을 바꿀 수 있는가》에서 20세기 초와 비교하여 21세기 현대 주택의 편의시설 접근성이 획기적으로 달라졌다고 평가한다.[4]| 현대적 편의시설 | 1900년 | 1950년 | 2011년 |
|---|---|---|---|
| 전기 | 2% 미만 | 언급 없음 | 언급 없음 |
| 급수, 수세식 변기, 진공 청소기, 가스 또는 전기 난방 | 20% 미만 | 알 수 없음 | 80–100% |
| 식기 세척기, 전자레인지, 에어컨 | 없음 | 20% 미만 | 80–100% |
| 중앙 에어컨, 데크 및 파티오, 수영장, 천장 선풍기 | 극히 드뭄 | 극히 드뭄 | 보편화 |
데이비드 커크패트릭은 2010년 저서 《페이스북 효과》의 '기술은 제3세계를 겨냥한다'라는 기사에서 교육, 의료, 모바일 컴퓨팅, 광대역 통신 분야의 기술 발전이 개발도상국 사람들에게 경제적 기회를 제공할 것이라고 예측했다. 이러한 기술은 발전으로 인해 비용이 절감되었고, 개발도상국에는 구식 기술을 관리해야 하는 레거시 시스템이 없어 비교적 쉽게 구현할 수 있어 비용 효율적이다.[19]
4. 종교와 편의
일부 종교 단체는 현대적 편의를 거부하는 입장을 취하기도 한다. 재세례파 (및 그 직계 후손인 아미시, 후터라이트, 메노나이트)와 유대교가 그 예이다.
4. 1. 재세례파 (Anabaptists)
재세례파는 아미시, 후터라이트, 메노나이트 등 그 직계 후손들을 포함하며, 현대 편의 시설 사용에 대해 독특한 입장을 가지고 있다. 이들의 주요 신념은 다음과 같다.[7][8]- 하나님 나라에 들어가기 위해서는 "세상"과 분리되어 살아야 한다.
- 종교 공동체로부터 멀어지게 하는 "세속적인" 행동을 피해야 한다.
이러한 신념에 따라, 각 종교 공동체는 현대 편의 시설 사용에 대해 다양한 입장을 보인다.
| 종교 | 일반적인 입장 | 전기 | 현대 편의 시설에 대한 의견 |
|---|---|---|---|
| 아미시 | 일반적으로 외부 세계와의 접촉을 제한하기 위해 현대 편의 시설 사용을 피한다.[9] 최근에는 분리주의 정신을 유지하면서 사업을 지원하기 위해 특정 현대 편의 시설을 전략적으로 선택하는 것에 개방적이다. 도널드 크레이빌과 스티븐 놀트에 따르면, "공동체의 복지를 향상시킨다면 새로운 기술이 환영받습니다. 단, 공동체 의식을 약화시킬 때만 기술은 교회의 반대에 직면합니다."[9] | 일반적으로 가정으로 직접 들어오는 전선은 피하지만, 배터리, 발전기 또는 공압 또는 유압 동력을 기계와 도구에 사용할 수 있다.[9] | 대부분 자동차, 집에 들어오는 전화선, 농기구를 가지고 있지 않다. 이는 외부 세계와의 접촉을 증가시키거나 세속적인 능력에서 상당한 이점을 제공하기 때문이다. 예외적으로, 사업을 소유하거나 진보적인 질서에 속한 사람들을 위해 음성 메일과 휴대폰을 사용하는 경우가 있으며, 교회에서 지침을 제공한다.[9][10][11][12] |
| 메노나이트 | 현대 편의 시설 사용에 대해 가장 진보적인 그룹부터 가장 엄격한 구질서 그룹까지 큰 차이를 보인다. 일부 진보적인 메노나이트는 도시에 살며 현대 편의 시설을 이용하기도 한다. 각 공동체는 "단순하고 겸손하게" 사는 이상을 가지고 올바른 길을 결정한다.[8] | (일반적인 의견 및 구질서 정보 참조) | (일반적인 의견 및 구질서 정보 참조) |
| 구질서 재세례파 (후터라이트, 메노나이트, 아미시, 형제단) | 구질서 구성원들은 현대 편의 시설을 일부 사용하지만, 기술 사용을 가장 꺼리는 재세례파이다. 이들에게 기술 사용은 영원한 파멸로 이어지는 미끄러운 경사로이다.[13] | 가정으로 들여오는 전화 서비스 및 전선 사용은 일반적으로 권장되지 않으며, 결정은 개별 종교 공동체에서 이루어진다. 아미쉬와 마찬가지로, 배터리, 발전기 등과 같은 창의적인 에너지 사용을 모색한다.[13] | 각 종교 공동체는 특정 상황에 따라 현대 편의 시설의 사용을 결정한다.[13] |
4. 2. 정통파 및 보수파 유대교 (Orthodox and Conservative Judaism)
정통 유대교와 보수 유대교 신자들에게 안식일은 휴식의 날이다. 안식일은 금요일 저녁 해가 지기 몇 분 전부터 토요일 밤 하늘에 세 개의 별이 나타난 후 몇 분까지 지켜진다.[14] 안식일은 유대인이 일상생활의 노동에서 벗어나 삶의 영적인 측면을 숙고하고 가족과 함께 시간을 보낼 수 있는 축제의 날로 여겨진다.정통파와 일부 보수파는 미쉬나 샤밧에 나열된 39가지 행위를 안식일 동안 금지한다.[15][16][17] 여기에는 전기 장치를 켜거나 끄는 것, 자동차 운전 등이 포함된다.[15][16][17]
5. 편의의 사회적 영향
편의는 시간과 노력을 절약해 주는 것으로, 상품 및 서비스 판매를 용이하게 한다.[1] 즉석 식품과 간편 요리는 소비자가 식사 준비에 들이는 노력을 줄여준다. 주유소에서 식료품을 구매하거나 직접 입금과 같은 편의는 시간과 비용을 절약해 준다.
하지만 편의 시설이 고장나면 수리에 시간과 돈이 들고, 이에 의존하는 다른 것들이 불가능하게 될 경우 더 큰 비용이 발생할 수 있다. 지난 150년 동안 현대적 편의시설은 긍정적, 부정적 영향을 동시에 가져왔다. 노동 절약 장치는 더 큰 여가를 가능하게 했지만, 화학 기술 발전으로 인해 우리가 먹는 음식이나 사용하는 제품에 대한 우려도 존재한다.[1]
5. 1. 긍정적 영향
현대 의학은 개선된 수질 정화 및 하수 처리 등의 요인으로 전염병 예방에 크게 기여했으며, 이는 기대 수명의 뚜렷한 증가로 이어졌다.[18]유선 전화 서비스용 케이블 설치는 비용이 많이 들고 완료하는 데 많은 시간이 소요되지만, 휴대폰 서비스 도입은 훨씬 저렴하여 개발도상국 개인의 경제적 생산성을 향상시켰다. 소규모 사업에서 이러한 효과가 나타나기도 한다. 전 세계 인구의 80%가 이동 통신 기지국 범위 내에 있으며, 개발도상국에서 15억 대의 휴대폰이 사용되고 있다. 아시아의 네 마리 용—홍콩, 싱가포르, 타이완, 대한민국—은 기술을 활용하여 세계 무대에서 존재감을 드러낸 국가들이다.[19]
5. 2. 부정적 영향
미국 의학 협회 저널(Journal of the American Medical Association)은 1905년 "신경 과로"라는 기사를 통해 "현대적 편의"가 삶을 더 바쁘게 만들고 직접적인 접촉을 줄인다고 지적했다.[1] 예를 들어, 차분하게 차를 마시는 대신 전화 통화를 하는 것과 같이 간접적인 행동을 비교했다. 노동 절약 장치는 사람들이 더 많은 시간을 앉아서 보내고, 기계에서 나오는 매연을 마시며, 음식, 특히 육류, 지방, 설탕 섭취를 늘려 식단을 변화시켰다. 이러한 활동은 고혈압, 비만 및 "신경 과로"를 유발할 수 있다고 보았다.집약 농업과 육류 산업의 생산성 증가로 육류는 대부분의 선진국 식단에서 주요 부분을 차지하고 개발도상국에서도 증가하고 있다. 붉은 고기 소비는 결장암과 관련이 있으며, 성장 호르몬과 가축 및 가금류에 대한 항생제 사용은 산업적으로 생산된 육류에서 이러한 물질의 부작용에 대한 우려를 일으켰다.[21]
가공 식품, 고과당 옥수수 시럽 섭취와 지방, 가공, 포장, 전자레인지 조리 식품에 대한 의존도가 높아지면서 제2형 당뇨병, 비만, 그리고 다른 건강 문제의 증가를 초래했다. 한때 버터의 훌륭한 대체재로 여겨졌던 마가린은 영양소 흡수를 돕지 않으며 심장 질환을 유발할 수 있다.
스티로폼 컵은 음식이나 음료를 섭취하면서 스티렌을 방출한다. 납 성분 연료 또한 유해 화학 물질이다. 미국에서는 사용이 금지되었지만, 개발도상국에서의 사용은 현지인들의 건강과 지구 환경에 영향을 미치고 있다.[18]
참조
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2002-07
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Shulchan Aruch
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Understanding Service Convenience
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