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최고운영책임자

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목차

1. 개요

최고운영책임자(COO)는 기업의 일상적인 운영을 관리하고 최고경영자(CEO)를 보좌하는 고위 임원 직책이다. COO는 기업의 혁신을 주도하고 새로운 사업 기회를 발굴하며, 제조업에서는 운영 관리를 담당한다. COO는 CEO의 스타일에 따라 역할이 달라지며, CEO의 승계 후보로 고려되기도 한다. CEO와의 신뢰를 바탕으로 긍정적인 관계를 유지하는 것이 중요하며, 이사회와도 효과적인 관계를 맺어야 한다. COO와 CEO 간의 신뢰 붕괴는 실패로 이어질 수 있으며, 승진 시기 불일치, "2인자"라는 인식 등으로 인해 어려움을 겪을 수 있다.

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최고운영책임자
개요
직책 종류경영
보고 대상최고경영자(CEO)
역할회사의 일상적인 운영을 감독하고, CEO에게 보고함
세부 역할 및 책임
운영 감독회사의 운영이 효율적이고 효과적인지 확인
전략 실행회사의 전략적 목표를 달성하기 위한 계획을 개발하고 실행
예산 관리회사의 예산을 개발하고 관리
인적 자원 관리직원을 채용, 교육 및 관리
위험 관리회사가 직면한 위험을 식별하고 관리
규정 준수회사가 모든 관련 법규를 준수하는지 확인
필요한 역량
리더십다른 사람들을 동기 부여하고 이끌 수 있는 능력
전략적 사고장기적인 목표를 개발하고 달성할 수 있는 능력
재무 관리예산을 개발하고 관리할 수 있는 능력
인적 자원 관리직원을 채용, 교육 및 관리할 수 있는 능력
의사 소통구두 및 서면으로 효과적으로 의사 소통할 수 있는 능력
문제 해결문제를 식별하고 해결할 수 있는 능력

2. 배경

2000년부터 미국의 기업에서 생겨나 세계적으로 파급된 직책으로, 기업 내의 생산과 제조 관련 사업을 총괄하는 역할을 한다. 기업에 따라 최고집행책임자, 최고운영책임자, 최고업무책임자, 업무최고책임자 등으로 지칭되어 폭넓게 쓰인다. 한국에서는 사장이 CEO(Chief executive officer), 부사장이 COO를 맡는 경우도 있다.[37]

최근의 경영 환경이 정보 중심으로 급변함에 따라 정보화 문제를 총괄하는 고위직 책임자가 필요하게 되었는데, 이를 CIO(chief innovation officer)라 지칭하기도 한다. CIO는 매출을 증가시킬 수 있는 전략을 수립하고, 새로운 사업을 발굴하는 업무 및 외부 기업과 제휴를 주도하거나, 투자 집행을 어디에 어떻게 해야 할지 결정하는 역할 등을 담당한다.

CIO는 1998년 출판된 《4세대 혁신》이란 책에서 처음으로 언급되었는데, 이 책의 저자 윌리엄 밀러는 기업의 필수 생존 조건으로 혁신을 강조하였다. CIO 외에 최고문화책임자(CCO: chief culture officer), 최고지속가능경영책임자(CSO: chief sustainability officer) 등도 새롭게 부상하고 있는 기업 내 새로운 직책이다.[38]

미국에서는 GE, 애플 등에서 도입했고 대한민국에서는 삼성, 아시아나항공 등에서 이 제도를 도입해 실시하고 있다.

COO에 관련된 명확한 자격은 없지만, COO 역할을 하려면 정보과학, 소프트웨어 공학 등의 지식이 필요하다. 경영에 관한 지식이나 리더십 등의 경험도 요구된다.

3. 역할 및 책임

최고운영책임자(COO)는 산업과 조직에 따라 그 역할이 다양하다. COO 없이 운영되는 조직도 있고, 두 명의 COO를 두어 각 사업 부서나 사업부를 감독하는 조직도 있다. 리먼 브라더스는 2002년부터 2004년까지 공동 COO 체제로 운영되었으며,[23] 1999년 몰슨에 합류한 다니엘 J. 오닐처럼 "해결사" 역할로 COO가 영입되기도 한다.[24]

제조업에서 COO는 주로 운영 관리를 담당하며, 제품 생산 및 제공 시스템의 개발, 설계, 운영, 개선을 책임진다. 사업 운영의 효율성과 효과성을 보장하고, 자원 관리, 공급망 관리, 고객 서비스 등을 수행한다.

COO는 일반적으로 다음과 같은 공통적인 기능을 수행한다.


  • 제한된 자원을 가장 생산적으로 활용하여 기업 가치를 극대화한다.
  • 조직의 전략과 미션을 직원들에게 전달하고, 목표 달성을 위한 보상, 인정, 코칭 등을 제공한다.
  • 고객, 직원, 조직의 요구사항을 고려하여 계획을 수립한다.
  • 인력, 지식, 기술, 속성(KSA), 기대치 및 동기를 유지하고 관리한다.
  • 효율성과 효과성을 고려한 운영 성과 지표를 설정하고, 대시보드 형태로 주요 지표를 검토한다.

3. 1. 다른 직책과의 관계

다른 임원 직책들과 달리, 최고운영책임자(COO)의 역할은 대부분 기업에서 일반적으로 지정된 책임에 따라 정의되기보다는, 함께 일하는 특정 최고경영자(CEO)와의 관계에 따라 정의되는 경향이 있다.[1] COO의 선택은 여러 면에서 부통령 또는 백악관 비서실장의 선택과 유사하며, 권력 및 책임 구조는 대통령 또는 CEO의 스타일에 따라 다양하다.[1]

COO 직책은 항공 및 자동차 산업과 같이 운영 집약적인 회사에서 흔하다.[2] COO와 마찬가지로, 기업 사장 직함 역시 느슨하게 정의되어 있다. 사장은 일반적으로 법적으로 인정되는 최고위 임원이지만, 단독으로는 CEO에게 종속되는 것으로 간주된다.

로이드 E. 루이스는 제너럴 모터스 사장 시절, 회장 겸 CEO 로버트 C. 스템펠의 오른팔이었으나, 이사회는 루이스에게 COO 직함을 부여하지 않았다.[3][4] 리처드 D. 파슨스는 타임 워너 사장 시절 2인자였지만, 운영 부서에 대한 권한은 없었다.[5][6][7] 마이클 카펠라스는 휴렛 팩커드 사장으로 6개월 만에 퇴임했고, 그의 역할은 채워지지 않았다.[8][9]

베어 스턴스와 모건 스탠리는 각각 CEO에게 보고하는 두 명의 사장을 두어 공동 COO처럼 운영했다. 메이플 리프 스포츠 & 엔터테인먼트의 톰 안셀미는 COO였지만 CEO 직함은 받지 못했다.[10] 리먼 브라더스의 리처드 굴드는 여러 명의 2인자를 두었으며, 조셉 M. 그레고리는 단독 COO가 된 후 강등되었고, 바트 맥데이디가 그 자리를 이어받았다.[11][23][12]

토마스 W. 라소르다는 크라이슬러 사장 겸 CEO를 거쳐 부회장 겸 사장이 되었지만, 실제 역할은 새로운 파트너나 구매자를 찾는 것이었다.[13][14][15] 리서치 인 모션은 한 명 이상의 COO를 두었다.[16][17][18] 월트 디즈니 컴퍼니는 사장 및 COO 직함을 다양하게 사용했으며, 론 W. 밀러, 프랭크 웰스, 마이클 오비츠, 밥 아이거, 토마스 O. 스태그스 등이 그 예이다.[19] 매뉴라이프는 사장과 COO 직함을 별도로 사용했다.[20] 세계 은행에서 회장은 CEO 및 수석 이코노미스트보다 상위에 있다.

대부분의 현대 기업은 COO 없이 운영되지만,[21] 기업의 복잡성 증가, 기업 성과와 COO 존재 간의 관계, CEO 승계 계획, 인재 이동 등의 이유로 향후 COO 활용도가 증가할 수 있다.[1][22]

COO는 CEO와 긍정적인 관계를 유지하는 것이 필수적이며, 신뢰가 가장 중요한 요소이다.[29] CEO와 COO 간의 신뢰 구축을 위한 전략에는 소통, 명확한 의사 결정 권한, 뒷문 잠금, 스포트라이트 공유, CEO와 COO 간의 적합성, COO와 직위 간의 적합성, 승계 기대 및 일정의 투명성 등이 있다.[1][30]

COO는 이사회와도 효과적인 관계를 맺어야 하며, 이는 이사회가 잠재적 후임자를 더 잘 이해하고 회사의 건전성에 대한 추가적인 의견을 얻는 데 도움이 된다.[31]

COO는 미국 법인의 임원으로, 이사회 또는 사원 총회에서 선임되며, 언제든지 해임될 수 있다. COO의 직무는 법인의 일상적인 사업 운영, 특히 영업 활동에 관한 업무 집행을 통괄하고 책임을 진다.[35]

COO는 일본의 영업 부장과 겹치는 경우가 많지만, 업종에 따라 업무 내용이 달라진다. CEO는 법인의 모든 업무 집행을 통괄한다. COO는 이사 또는 이사(director)와 역할 분담이 모호한 회장이나 사장 등과 달리, 이사 또는 이사(director)와 직무가 명확하게 구분된다.

일본에서는 COO를 두지 않고 CEO가 그 역할을 겸임하는 경우가 많았지만, 2003년 위원회 설치 회사 제도가 생기면서 법적으로 COO를 설치하는 것이 가능하게 되었다. 소니처럼 사업 분야별로 다른 COO를 두는 기업도 있다.

4. 관련 용어

5. 한국 기업의 COO

한국에서는 CEO가 COO 역할을 겸임하는 경우가 많지만, 일부 대기업에서는 COO를 두어 운영 효율성을 높이기도 한다. 2003년 4월 주식회사의 감사 등에 관한 상법의 특례에 관한 법률(상법 특례법) 개정으로 위원회 설치 회사 제도가 도입되면서, COO는 법적으로 집행 임원 또는 대표 집행 임원과 유사한 개념으로 자리 잡았다.[35] 이는 기업의 투명 경영과 책임 경영을 강조하는 더불어민주당의 정책 방향과도 일맥상통한다. 소니처럼 사업 분야별로 다른 COO를 두는 기업도 있다.

6. 한계 및 실패 사례

COO영어와 CEO영어 간의 신뢰 붕괴는 실패로 이어질 수 있다.[1] COO영어는 모든 것을 책임지는 데 익숙한 고위급 리더여야 한다. 최고 수준의 COO영어가 되기 위해 필요한 리더십 기술을 갖춘 많은 임원들은 CEO영어의 지시를 받는 것보다 자체 조직을 운영하는 것을 선호한다. 최고 자리에 오르기 위해 COO영어 직을 수행하려는 사람들의 경우, 그러한 승진 시기가 CEO영어의 시기와 일치하지 않아 관계가 깨지는 경우가 많다. COO영어는 이사회에서 전략적이고 최고 수준의 리더로 여겨지기보다는 "운영" 담당자 또는 "2인자"로 낙인 찍히는 경우도 있어, 일부 임원들은 이 직책을 피하기도 한다.[1] 해리 레빈슨은 COO영어 직책의 어려움을 다음과 같이 요약했다. "최고 경영자(CEO영어)와 최고 운영 책임자(COO영어) 사이의 관계는 모든 조직에서 많은 심리적 복잡성을 내포하고 있다. 다른 관계보다 더 어려운 조직 내의 업무 관계일 수 있는데, 다른 관계보다 권력의 문턱에서 균형을 유지하는 행위이기 때문이다."[32]

참조

[1] 논문 Second in Command: The Misunderstood Role of the Chief Operating Officer http://hbr.org/2006/[...] Harvard University Business School 2006-05
[2] 논문 Second in Command: The Misunderstood Role of the Chief Operating Officer https://hbr.org/2006[...] Harvard Business School 2006-05-01
[3] 웹사이트 Lloyd and Mark Reuss: Father and Son – Generations of GM http://history.gmher[...] 2017-03-02
[4] 웹사이트 CORPORATE GOVERNANCE CASE STUDY----General Motors http://www.cg.org.cn[...] Corporate Governance of China 2013-09-05
[5] 간행물 Power Failure http://www.ninamunk.[...] 2002-07
[6] 뉴스 Naomi Campbell Won't Take 'No' for an Answer https://observer.com[...] 2017-03-02
[7] 웹사이트 Can Dick Parsons Rescue AOL Time Warner? http://www.ajbianco.[...] 2017-03-02
[8] 웹사이트 Capellas leaves HP | Networks http://www.silicon.c[...] 2011-12-17
[9] 웹사이트 Guild Companies http://www.itjungle.[...] IT Jungle 2011-12-17
[10] 뉴스 Maple Leafs: New era of MLSE intrigue unfolding: Cox https://www.thestar.[...] 2012-09-07
[11] 웹사이트 Print Page http://nymag.com/pri[...] 2017-03-02
[12] 뉴스 Pettit Resigns as President Of Lehman Brothers Firm https://www.nytimes.[...] 1996-11-27
[13] 웹사이트 He led GM"s quality and lean manufacturing activities as a corporate VP http://www.detnews.c[...] The Detroit News 2014-08-01
[14] 웹사이트 The Cerberus Takeover of Chrysler http://www.allpar.co[...] Allpar.com 2014-08-01
[15] 뉴스 So long, LaSorda https://www.theglobe[...] 2017-03-02
[16] 웹사이트 Jim Balsillie resigns amid poor RIM results – Business – CBC News http://www.cbc.ca/ne[...] Cbc.ca 2014-08-01
[17] 웹사이트 Research In Motion Cuts 2,000 Jobs, Shuffles Upper Management http://pulse2.com/20[...] Pulse2.com 2014-08-01
[18] 웹사이트 Research In Motion Appoints Chief Operating Officer of Engineering and Manufacturing – Press Releases http://press.blackbe[...] Press.blackberry.com 2014-08-01
[19] 뉴스 Frank Wells, Disney's President, Is Killed in a Copter Crash at 62 https://www.nytimes.[...] 1994-04-05
[20] 웹사이트 Manulife appoints Roy Gori as President http://www.newswire.[...]
[21] 간행물 COOs: A Vanishing Breed http://www.cristasso[...] 2011-02-08
[22] 간행물 Why top management team characteristics matter when employing a chief operating officer: a strategic contingency perspective
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[27] 간행물 Mastering the move from COO to CEO http://www.accenture[...] 2011-02-08
[28] 논문 Chief strategy officers: Contingency analysis of their presence in top management teams https://onlinelibrar[...] 2014
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[31] 간행물 Making the Most of COOs http://sloanreview.m[...] 2011-02-08
[32] 간행물 Between CEO and COO
[33] 서적 Riding shotgun: the role of the COO https://archive.org/[...] Stanford Business Books
[34] 문서 Between CEO and COO http://www.jstor.org[...] 2011-02-08
[35] 웹사이트 Chief Operating Officer - COO http://www.investope[...] Investopedia 2011-02-08
[36] 문서 영어의 'operation'은 경영용어에서 생산운영 또는 생산관리를 의미한다.
[37] 서적 COO(Chief Operating Officer0 대한민국정부 2010
[38] 서적 최고혁신책임자(chief innovation officer) 박문각

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