승무원
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1. 개요
승무원은 운송 수단에서 운전, 조종을 제외한 직무나 여객 서비스를 수행하는 사람들을 통칭한다. 운행하는 교통수단에 따라 우주 비행사, 조종사, 객실 승무원, 차장, 선원 등 다양한 명칭으로 불린다. 철도에서는 객실 서비스 전문 승무원이 채용되어 안내, 개찰 등의 업무를 수행하며, 선박에서는 선원이 승무원 역할을 한다.
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| 승무원 | |
|---|---|
| 기본 정보 | |
| 직업 종류 | 선박, 항공기, 열차 등 운송 수단의 운행 및 서비스를 담당하는 직업 |
| 관련 직업 | 선원, 승무원, 열차 승무원, 항공 승무원 |
| 역할 및 책임 | |
| 운항 | 운송 수단의 안전 운행 |
| 서비스 | 승객에게 필요한 서비스 제공 |
| 안전 | 비상 상황 발생 시 승객 안전 확보 |
| 분야별 승무원 | |
| 선박 승무원 | 항해사, 기관사, 갑판원, 조리사 등 |
| 항공 승무원 | 조종사, 객실 승무원, 정비사 등 |
| 철도 승무원 | 기관사, 차장, 열차 승무원 등 |
| 참고 | |
| 영어 | Crewman |
| 일본어 | 乗務員 (Jōmuin) |
| 한국어 | 승무원 |
| 북한어 | 렬차원 (Ryŏlchawŏn) |
2. 종류 및 호칭
승무원은 운행하는 교통수단에 따라 다양한 명칭으로 불린다. 승무원은 단순히 운전이나 조종을 하는 사람뿐만 아니라, 열차의 차장이나 여객기의 객실 승무원처럼 다른 업무를 하거나 승객에게 서비스를 제공하는 사람도 포함한다. 다만, 선박의 경우에는 '승무원'이라는 명칭 대신 '선원'이라고 부르는 경우가 많다.
- 철도: 기관사, 운전사, 차장, 차내 판매원, 식당 종업원, 어텐던트, 철도 공안 직원, 철도 경찰대 등이 있다.
- 버스, 노면 전차, 케이블카: 운전사, 운전기사, 차장, 버스 가이드 등이 있다.
- 군함, 함정, 선박: 선원이라고 불리며, 선장, 함장, 해기사, 퍼서 등이 있다.
2. 1. 우주 로켓
- 우주 비행사
- * 조종수 (우주왕복선)
2. 2. 항공기
기장조종사
부조종사
객실 승무원
2. 3. 철도
한국철도공사(코레일)와 SRT 등에서는 KTX, ITX-새마을 등 열차 내에서 고객 서비스와 안전을 담당하는 승무원을 운영하고 있다.2. 4. 버스 및 노면 전차
한국의 시내버스, 고속버스, 광역버스 등에서는 운전기사가 운전 업무를 전담하며, 일부 관광버스에서는 관광 안내를 위한 안내원이 탑승하기도 한다.2. 5. 선박
선박의 경우, "승무원"이라는 명칭 대신 선원이라고 관례상 부르는 경우가 많다.3. 철도 객실 승무원
일본의 신칸센, 특급 열차 등에서 유래된 객실 승무원 문화는 한국에도 영향을 미쳤다. 이는 여객 서비스 향상을 위한 노력의 일환으로 볼 수 있다.
3. 1. 일본의 철도 객실 승무원 (참고)
일본의 신칸센이나 특급 열차에서는 고속화, 시간 단축과 함께 식당차를 병결하지 않는 편성이 증가하면서, 2010년 현재에는 극히 일부 장거리 열차를 제외하고는 식당차가 드물게만 보이게 되었다. 이와 함께 카트(웨건 서비스)로 열차 내를 순회하며 음료나 식품 등을 판매하는 차내 판매원(판매원)이 승무원으로서 업무를 수행하는 경우가 늘어났다.[6]신칸센의 연장, 고속화와 함께 항공기와의 경쟁이 심화되면서 여객 서비스 향상 시책의 일환으로 여객기의 객실 승무원을 모방하거나 의식하여 객실 서비스 전문·준 전문 승무원이 채용되어 서비스에 종사하게 되었다. 이들 승무원은 주로 철도 사업자의 차장 직원이 아니라 승무원 전문 훈련을 받은 관련 자회사의 직원인 경우가 많으며, 여성 승무원이 많다. 항공기의 객실 승무원을 따라 '어텐던트'라고 불리기도 한다.[6]
신칸센에서의 성공을 바탕으로 관광 열차, 특급 열차 등의 우등 열차에서도 객실 서비스 전문·준 전문 승무원이 배치되는 경우가 많아졌다. 그린샤 등의 특등석에서는 그 전문 승무원이 붙는 경우도 있다. 관광 열차에서는 차창 안내 등의 안내 방송 업무도 수행한다. 열차 승무원의 구성에 따라서는 차내 판매까지 하는 경우도 있다.[6]
우등 열차 외에도, 극히 일부 지방 로컬선의 보통 열차나 노면 전차 등에서도 임시 또는 운행 횟수 한정으로 승무원이 붙는 경우가 있다(에치젠 철도, 이치바타 전철 등).[6]
이들 승무원은 차장처럼 문 취급이나 방호 조치 등의 운전 보조 업무는 수행하지 않지만(직권이 없음), 차장의 분장 중 접객적인 업무에 대해서는 이를 수행하는 경우도 늘고 있다. 다만, JR 시코쿠의 객실 승무원은 문 취급을 하고 있다.[6]
승무원이 수행하는 분장은 다음과 같다.[6]
- 여객에 대한 안내(차내 방송): 승하차역의 안내나 환승 안내 등.
- 차내 개찰 (특히, 무인역이 많은 지방 노선).
한편, 일부에서는 여성 차장도 어텐던트라고 부르는 경우가 있다(난카이 전철의 패신저 어텐던트 등).[6]
일본 철도 회사의 객실 승무원 명칭은 다음과 같다.
| 회사명 | 명칭 |
|---|---|
| JR 동일본 | 그린 클래스 어텐던트 (하야부사, 카가야키, 하쿠타카[7]), 리조트 어텐던트 (리조트 뷰 후루사토・리조트 미노리), 그린 어텐던트 |
| 도쿄 모노레일 | 모노레일 어텐던트 |
| 오다큐 전철 | 로망스카 어텐던트 |
| JR 도카이 | 신칸센 퍼서 |
| 시나노 철도, 키타킨키 탕고 철도 | 트레인 어텐던트 |
| 에치젠 철도 | 프리미엄카 어텐던트 |
| 게이한 전기 철도 | 프리미엄카 어텐던트 |
| JR 큐슈 | 객실 승무원 (이전에는 츠바메 레이디, 유후인 레이디 등 열차마다 애칭이 달랐지만, 현재는 "객실 승무원"으로 애칭을 통일) |
| JR 서일본 | 사쿠라 크루[8] |
4. 해양 승무원
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참조
[1]
웹사이트
Crewman
http://www.merriam-w[...]
2016-11-02
[2]
웹사이트
M1 ARMOR CREWMAN
http://www.goarmy.co[...]
U.S. Army
2016-11-02
[3]
웹사이트
Kelly, Crewman
http://www.startrek.[...]
2016-11-02
[4]
웹사이트
Green, Crewman
http://www.startrek.[...]
2016-11-02
[5]
웹사이트
Crewman
http://www.thefreedi[...]
2016-11-02
[6]
문서
後に選考により車掌に昇格した者もいる。
[7]
문서
東京 - 金沢間運転列車のみ。
[8]
뉴스
「みずほ」「さくら」生ビールと焼酎飲めます
http://www.yomiuri.c[...]
読売新聞社
2011-02-10
[9]
서적
増補新版 現代世相風俗史年表 昭和20年（1945）-平成20年（2008）
河出書房新社
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