트리바고

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1. 개요
2. 역사
3. 서비스
4. 마케팅
- 4.1. 트리바고 가이 & 걸
5. 기업 문화
6. 법적 문제
참조

1. 개요

트리바고는 2005년 독일 뒤셀도르프에서 설립된 호텔 검색 웹사이트이다. 2004년 사업 아이디어가 시작되었으며, 호텔 가격 비교 서비스를 제공한다. 2006년 유럽 시장 진출을 시작으로, 2013년에는 아시아-태평양 시장까지 진출했다. 2012년 익스피디아가 지분을 인수했으며, 2016년 나스닥에 상장되었다. 클릭당 비용(CPC) 비즈니스 모델을 사용하며, 텔레비전 광고를 적극적으로 활용한다. 2018년 광고 관련 법적 문제로 오스트레일리아에서 벌금을 부과받았다.

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트리바고 - [회사]에 관한 문서
기본 정보
트리바고 로고
유형	공개 자회사
설립	2005년 1월 독일, 뒤셀도르프
설립자	롤프 슈룀겐스 스테판 슈투브너 페터 빈네마이어 말테 지베르트
본사 위치	뒤셀도르프, 독일
서비스 지역	전 세계 190개국
주요 인물	요하네스 토마스 (CEO) 마티아스 틸만 (CFO) 자스민 에즈 (CMO) 안드레이 레너트 (CPO)
산업	여행 호텔 정보 기술 마케팅
제품	호텔 가격 메타 검색 트리바고 호텔 매니저
모회사	익스피디아 그룹 (79%)
자회사	Base7booking Rheinfabrik TripHappy
수익	$ 3억6150만 (2021년)
직원 수	800명 (2022년)
웹사이트	공식 웹사이트

2. 역사

트리바고는 2004년 롤프 쉬롬겐스, 말테 지베르트, 페터 비네마이어가 사업 아이디어를 구상했고, 1년 후인 2005년에 정식으로 사업을 시작했다.^[2] 2016년 익스피디아 그룹은 트리바고의 주식 공개를 용인했으며,^[56] 같은 해 12월 NASDAQ에 상장했다.^[57]^[47]

글로벌 숙박 예약 사이트의 세력 관계에 따라, 최대 클라이언트가 부킹 홀딩스인 상황에서,^[51] 부킹 홀딩스의 광고 삭감 조치가 트리바고의 수익에 타격을 입히자, 2019년 12월에 경영진 쇄신이 이루어졌다.^[58]

트리바고는 국제 운영이 이루어지고 있으며, 회사 직원 100%가 독일 뒤셀도르프에 있는 본사에서 근무한다.^[3]

2. 1. 설립과 초기 성장 (2004년 ~ 2012년)

트리바고는 2004년 롤프 쉬롬겐스, 말테 지베르트, 페터 비네마이어가 사업 아이디어를 구상했고, 1년 후인 2005년에 정식으로 사업을 시작했다.^[2] 2005년 1월 독일 뒤셀도르프에서 설립되었으며, 호텔 검색 시장의 기회를 포착하여 독일 최초의 호텔 검색 엔진을 개발했다. 출시 직후 슈테판 슈트브너가 전무 이사직에서 사임했지만, 롤프 슈뢰므겐스, 페터 빈네마이어, 말테 지베르트 세 명의 창립자는 회사에 남았다.^[3]

초기에 트리바고는 삼버 형제, 플로리안 하이네만, 크리스티안 폴만의 투자를 포함하여 100만유로를 투자받았다.^[3] 2007년에는 영국 회사 HOWZAT media LLP로부터 113.99999999999999만달러의 시리즈 B 자금 조달을 받았다.^[4] 2010년 12월, 트리바고는 회사의 4분의 1을 미국의 투자 펀드인 Insight Venture Partners에 5286만달러에 매각했다.^[5]

2006년 유럽을 시작으로, 2009년에는 북미와 남미, 2013년에는 아시아 태평양 시장까지 진출했다. 트리바고는 해외 진출에 주력하여, 2013년에는 아시아 태평양 지역에서도 사업을 시작했다.^[49]

2012년 12월 21일, 익스피디아는 트리바고의 지분 대부분을 현금 및 주식을 포함하여 약 5.46억달러 (한화 약 6172억원)에 인수했다.^[71] 온라인 여행사인 익스피디아 그룹에 인수된 후에도, 트리바고는 익스피디아 그룹 외의 호텔 예약 사이트를 비교 대상으로 포함하고 있다.^[55]

다음은 연도별 진출 현황이다.

연도	국가
2006	영국, 스페인, 프랑스
2007	스웨덴, 폴란드
2008	네덜란드
2009	일본, 중국
2010	덴마크
2011	슬로베니아, 벨기에, 체코
2012	아일랜드, 헝가리, 오스트리아, 스위스, 캐나다, 뉴질랜드, 호주

2. 2. 글로벌 확장 (2009년 ~ 현재)

트리바고는 2006년에 유럽을 시작으로, 2009년에는 북/남미, 2013년에는 아시아-태평양 시장까지 진출했다.^[49] 각 연도별 진출 국가는 다음과 같다.

연도	국가
2006	영국, 스페인, 프랑스
2007	스웨덴, 폴란드
2008	네덜란드
2009	일본, 중국
2010	덴마크
2011	슬로베니아, 벨기에, 체코
2012	아일랜드, 헝가리, 오스트리아, 스위스, 캐나다, 뉴질랜드, 호주
2013	한국, 싱가포르, 홍콩, 인도, 아르헨티나, 칠레, 콜롬비아
2014	인도네시아, 아랍에미리트, 태국, 남아프리카 공화국, 타이완, 이스라엘, 필리핀, 베트남
2015	아랍권 국가들, 슬로바키아, 크로아티아

2012년 12월 21일, 익스피디아는 트리바고의 지분 대부분을 현금 및 주식을 포함하여 약 5.46억달러 (한화 약 6172억원)에 인수했고,^[71] 2013년에 이 거래가 완료되었다.^[6]^[3] 2014년 12월에는 모바일 앱 제품 및 개발 회사인 Rheinfabrik을 인수했는데, 인수 후에도 Rheinfabrik은 트리바고와 독립적으로 운영된다.^[7]

2015년, 트리바고는 5억달러 이상의 매출을 기록했다.^[8] 2016년 3월에는 Cloud-PMS 회사인 Base7booking의 일부를 인수했다고 발표했고,^[9] 같은 해 4월에는 직원 1,000명을 달성하고 뒤셀도르프에 새로운 캠퍼스 건설을 시작했다.^[10] 2016년 12월 16일에는 티커 심볼 TRVG로 나스닥 거래소에 상장되었다.^[11]^[12]^[13]

2019년 11월 5일, CEO 롤프 슈뢰므겐스는 연말에 사임하고 최고 재무 책임자 악셀 헤퍼가 후임이 될 것이라고 발표했다.^[14] 코로나19 범유행으로 인해 트리바고는 2020년에 많은 일자리를 감축해야 했으며, 같은 해 3월에는 매출이 전년 대비 95% 감소했다.^[15]

2021년 1월, 트리바고는 여행객에게 영감을 주는 주말 여행 패키지를 찾는 데 주력하는 스타트업 weekend.com을 인수했고,^[16] 같은 해 5월에는 첼시 FC와 공식 훈련복 파트너십을 맺었다.^[17]

현재, 지역별로 현지화된 54개의 trivago^영어 웹사이트를 운영한다. 각 웹사이트에서는 전 세계적으로 널리 사용되는 호텔 예약 사이트 외에도, 각 지역 내에서 영향력을 가진 호텔 예약 사이트도 검색 표시에 포함되도록 만들어져 있다. 일본어 대응 서비스(trivago.jp^영어)는 2010년 이후 제공되고 있다.^[59]

2. 3. 최근 동향

2012년 12월, 익스피디아는 트리바고의 지분 대부분을 현금 및 주식을 포함하여 약 5.46억달러 (한화 약 6172억원)에 인수했다.^[71] 2014년 12월에는 모바일 앱 제품 및 개발 회사인 Rheinfabrik을 인수했는데, 인수 후에도 Rheinfabrik은 트리바고와 독립적으로 운영되고 있다.^[7]

2015년, 트리바고는 5억달러 이상의 매출을 기록했다.^[8] 2016년 3월에는 Cloud-PMS 회사인 Base7booking의 일부를 인수했다고 발표했다.^[9]

2016년 4월, 트리바고는 직원 1,000명을 달성하고 독일 뒤셀도르프에 새로운 캠퍼스 건설을 시작했다.^[10] 같은 해 12월 16일에는 티커 심볼 TRVG로 나스닥 거래소에 상장되었다.^[11]^[12]^[13]

2019년 11월 5일, CEO 롤프 슈뢰므겐스는 연말에 사임하고 최고 재무 책임자 악셀 헤퍼가 후임이 될 것이라고 발표했다.^[14]

코로나19 범유행으로 인해 트리바고는 2020년에 많은 일자리를 감축해야 했다. 2020년 3월에는 매출이 전년 대비 95% 감소했다.^[15] 2021년 1월에는 여행객에게 영감을 주는 주말 여행 패키지를 찾는 데 주력하는 스타트업 weekend.com을 인수했다.^[16]

2021년 5월, 트리바고는 첼시 FC와 공식 훈련복 파트너십을 맺었다.^[17]

3. 서비스

트리바고는 호텔 가격 비교 웹사이트로, 주로 클릭당 비용 (CPC) 비즈니스 모델을 사용하여 광고 파트너로부터 수익을 얻는다. 예약 플랫폼, 호텔 및 기타 제공업체는 트리바고 사이트에 요금을 게시하고 광고하며, 트리바고 사용자가 광고를 클릭할 때마다 비용을 지불한다.^[3]

트리바고는 호텔리어들이 트리바고 사이트에서 시설을 마케팅하는 데 사용하는 호텔 매니저 제품의 무료 및 유료 버전을 제공한다.^[18] 트리바고는 전 세계 100만 개 이상의 호텔과 250개 이상의 예약 사이트의 요금을 비교하여 세계 최대의 온라인 호텔 검색 사이트라고 주장한다. 최대 주주가 익스피디아이기 때문에, 다른 사이트의 요금이 인식되는 방식에 대한 다양한 "조정"을 통해 예약이 해당 사이트로 연결되도록 하는 노력을 기울인다.

트리바고는 다음과 같은 서비스를 제공한다.

트리바고 앱^[19]
트리바고 호텔 매니저^[20]
호텔 매니저 프로
레이트 커넥트^[21]

3. 1. 호텔 요금 비교

트리바고는 사용자가 여행 날짜와 함께 방문하고 싶은 여행 장소나 관심 지역(박물관 또는 기념물)을 입력하면 검색이 시작된다. 검색 결과는 요금, 거리, 인기도 또는 평점으로 분류할 수 있으며, 객실 종류, 무료 인터넷, 스파와 같은 기타 검색 조건을 추가하여 재검색할 수 있다. 호텔 설명은 어메너티, 서비스, 후기 및 사진과 같은 다양한 정보를 포함한다. 사용자는 이러한 정보를 통해 원하는 호텔을 쉽고 빠르게 찾아 예약할 수 있으며, 최종적으로 예약을 마치기 위해 정보를 제공하는 호텔 예약 사이트로 이동된다.

호텔 가격 비교 웹사이트인 트리바고는 주로 클릭당 비용 (CPC) 비즈니스 모델을 사용하여 광고 파트너로부터 수익을 얻는다. 예약 플랫폼, 호텔 및 기타 제공업체는 트리바고 사이트에 요금을 게시하고 광고하며, 트리바고 사용자의 클릭에 대해 비용을 지불한다.^[3]

사용자가 검색 조건(예산, 여행지, 여행 유형 등)을 선택하면, 트리바고의 검색 로봇이 인터넷 상에서 제공되는 요금 정보를 수집, 비교하여 선택된 조건에 맞는 숙박 플랜을 자동으로 표시한다. 요금 정보는 각 예약 사이트의 일반적인 요금이 대상이며, 각 사이트에서의 회원 한정 할인 등은 대상에서 제외된다.

사용자가 원하는 목적지(지명, 역명, 상업 시설명)를 검색창에 입력하고 날짜를 선택하면 검색이 이루어진다. 검색 결과는 요금, 목적지로부터의 거리, 인기, 사용자 평가 등으로 좁혀갈 수 있다. 객실 유형이나 어메니티 유무 등 세부적인 조건으로도 검색 결과를 좁힐 수 있다. 시설 개요에는 제공 서비스, 사용 후기, 사진 등이 포함된다. 사용자는 이러한 정보를 통해 관심 있는 시설을 결정하고, "예약 사이트에서 확인"을 클릭하여 해당 숙박 플랜을 제공하는 예약 사이트로 이동해 예약을 완료할 수 있다. 트리바고와 예약 사이트 간에는 클릭당 과금 방식^[60]이 채택되어 있어, 사용자는 트리바고의 서비스를 무료로 이용할 수 있다.

3. 2. 트리바고 호텔 매니저(tHM)

트리바고 호텔 매니저는 호텔운영자들이 트리바고 웹사이트에 올라와 있는 자신들의 호텔 정보를 직접 관리할 수 있는 무료 플랫폼이다.^[72] 호텔리어들이 검색 결과에 보이는 호텔의 평판과 순위를 올릴 수 있게 도와주는 팁과 도구도 제공한다. 또한, 호텔 소유주 혹은 매니저들은 호텔의 클릭 및 예약과 관련된 통계자료도 확인할 수 있다.^[72]

3. 3. 트리바고 커뮤니티

트리바고는 위치, 호텔 정보 및 사진과 같은 다양한 호텔 관련 정보를 얻기 위해 전 세계의 여행자들과 작가들로 이루어진 커뮤니티를 이용한다. 커뮤니티 가입은 웹사이트에서 쉽게 할 수 있으며 무료로 이용 가능하다. 각국에 있는 커뮤니티 멤버들은 시설에 관한 최신 정보나 사진 업데이트 등을 수시로 갱신하고 있다.

3. 4. 트리바고 호텔 테스트

트리바고 호텔 테스트는 독일, 영국, 아일랜드, 스페인, 이탈리아 등에서 운영되고 있으며, 실제 투숙객들이 진행하는 종합적이고 표준화된 평가를 통해 호텔에 대한 객관적인 최신 정보를 제공한다. 트리바고는 투숙객들이 작성한 평가 결과를 바탕으로 호텔의 강점과 약점을 분석한다. 웹사이트 사용자가 추가 검색 조건을 선택하면, 전체 검색 결과 중 호텔 테스트를 거친 호텔들이 검색 결과 창에 우선적으로 나타난다.

3. 5. 트리바고 호텔 요금 지수 (tHPI)

트리바고 호텔 요금 지수(tHPI)는 매달 발표되며 전 세계 주요 도시의 평균 호텔 요금을 예측한다. tHPI는 표준 더블룸 1박 요금을 기준으로 하며, 지난 한 달 동안 200만 건이 넘는 일일 가격 조회를 통해 산출된다.^[73]^[61]^[62]

4. 마케팅

트리바고는 온라인 마케팅(SEM 및 디스플레이 광고), 홍보 및 브랜드 마케팅(TV)에 주력하고 있다.^[29] 텔레비전 광고를 중시하는 것은 최고 경영자가 추진하는 회사의 방침으로, 독일에서는 2008년부터 광고를 방영하기 시작했다.^[63] 이는 구글 등 웹 광고에 과도하게 의존하는 것은 경영상 리스크가 있으며, 텔레비전이 웹보다 인지도를 높이는 데 효과적이라는 생각에 따른 것이다.^[63]

익스피디아는 인수 후 트립어드바이저 등 다른 메타 검색에 대항하기 위해 트리바고에 중점 투자할 의향을 표명했다.^[64] 2015년에는 익스피디아를 능가하는 양의 텔레비전 광고가 방영되었으며,^[65] 2017년에는 수익의 87%를 텔레비전 광고를 중심으로 하는 광고비에 투입하여,^[66] 여행 사이트의 텔레비전 광고비로서는 획기적인 액수가 되었다.^[67]

일본에서는 주로 나탈리 에몬스가 출연하고 내레이션을 하는 광고를 방송하고 있다. 남성 배우가 출연하는 등^[68] 일본인 남성 내레이션이 기용된 경우도 있었다.^[69]

4. 1. 트리바고 가이 & 걸

2012년, 트리바고가 미국 TV 광고를 처음 방영했을 때, 광고 대변인의 독특한 외모는 트위터에서 #트리바고가이(#trivagoguy)라는 해시태그를 유행시켰다.^[30]

롤링 스톤에 따르면, 트리바고는 배우 팀 윌리엄스를 광고에 출연시키면서 "현실적이고, 다가가기 쉽고, 진실한 사람"을 원했다. 트리바고 가이는 예상치 못한 유명 인사가 되었는데, 어떤 사람들은 그의 단추가 풀어진 셔츠와 섬뜩한 분위기를 지적했지만, 다른 사람들은 그의 덥수룩한 외모와 낮은 목소리가 "알 수 없이 섹시하다"고 평가했다.^[31]

트리바고는 트리바고 가이에게 변신을 시켜주는 대회를 열어 이러한 반응에 대응했다.^[32] 트리바고 가이는 패러디, 팬 픽션, 그리고 많은 게이 팬들을 만들어냈다.^[33]

많은 사람들은 트리바고가 왜 배우에게 벨트를 착용시키지 않았는지 질문했다. 윌리엄스에 따르면 그것은 우연이었으며, "안타깝게도 벨트가 바지 허리 고리에 맞지 않았다"며 "그것이 아마 우리에게 최고의 기회였을 것이다"라고 말했다.^[30] 미국 트리바고 가이에 대한 큰 호응에 따라, 회사는 프랑스어 및 스페인어 트리바고 가이를 제작하기로 결정했다.^[30]

2016년부터 2017년 6월까지 프랑스 배우 메흐디 네부가 독일 트리바고 가이였다. 라틴 아메리카(전 스페인어 사용 지역)의 경우 트리바고 광고는 스페인 배우 곤살로 페냐가 진행한다. 브라질에서는 유명 배우이자 모델인 윌리안 멜로가 화면에 등장한다.

2016년, 이 회사는 인도에서 아비나브 쿠마르를 기용한 광고를 방영했다. 아비나브는 인도에서 트리바고 광고에 출연하여 그의 역할로 인기를 얻고 인터넷 센세이션이 되었다.^[34]^[35]^[36]^[37]^[38]

현재 트리바고 가이는 인터넷 밈이 되었다. 영국에서는 트리바고 광고 모델로 오스트레일리아 출신 배우이자 음악가인 가브리엘 밀러가 활동하고 있다.^[39] 일본에서는 싱어송라이터 나탈리 에몬스가 TV 광고에 출연하며, 미국에서는 "Strae"라는 예명을 사용한다.^[40] 말레이시아에서는 배우이자 TV 진행자인 Dahlia Shazwan이 트리바고 광고에 출연했다.^[41]

5. 기업 문화

트리바고는 직원들에게 유연한 근무 시간 및 국제적인 근무 환경을 제공한다. 현재 뒤셀도르프 본사에는 60개 이상의 국적을 가진 직원 약 700명이 함께 근무하고 있다.^[74]

6. 법적 문제

2018년 8월, 오스트레일리아 경쟁 및 소비자 위원회(ACCC)는 트리바고를 상대로 오스트레일리아 연방 법원에 소송을 제기했다. ACCC는 트리바고가 웹사이트와 텔레비전 광고에서 소비자를 오도했다고 주장했다. 법원은 검색 결과가 가장 저렴한 가격이 아닌, 가장 높은 "클릭당 비용" 광고주에게 우선순위를 부여하여 정렬되었다고 판결했다. 또한 법원은 회사의 텔레비전 광고가 "공정하고 객관적"인 것처럼 보이게 하여 소비자를 오도했지만, 실제로는 그렇지 않았다고 판결했다.^[42] ACCC 소송은 2019년 9월 오스트레일리아 연방 법원에서 시작되었다.^[43]

2020년 1월, 법원은 트리바고가 어떤 호텔 거래가 가장 좋은지 소비자에게 오해를 불러일으키고 소비자에게 허위 진술을 함으로써 오스트레일리아 소비자 법을 위반했다고 판결했다. ACCC는 트리바고가 고객에게 가장 저렴한 제안을 빠르고 쉽게 식별할 수 있도록 공정하고 객관적이며 투명한 호텔 가격 비교를 약속했지만, 실제로는 최고의 광고주를 홍보했다고 주장했다.^[44] ACCC는 트리바고가 운영 모델을 제대로 공개하지 않았고, 더 비싼 고급 객실과 일반 객실을 비교하는 오해의 소지가 있는 "취소선" 가격 비교를 사용했다고 주장했다.^[43]

2022년 4월, 연방 법원은 트리바고에게 소비자를 오도한 혐의로 호주 달러 44700000AUD의 벌금과 소송 비용을 부과했다. ACCC는 9000만호주 달러의 벌금을 추진했다. 연방 법원의 모신스키 판사는 트리바고의 법 위반이 "극도로 심각"하다고 언급했다.^[45]^[46]

참조

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_[2] 웹사이트 Our Story https://web.archive.[...] 2021-11-15
_[3] 웹사이트 Trivago, auf leisen Sohlen http://www.gruenders[...] 2018-03-13
_[4] 웹사이트 HOWZAT media invests in trivago, the German-based travel website focused on hotels, reviews & community https://web.archive.[...] 2008-01-14
_[5] 웹사이트 Insight steigt zu 160-Millionen-Bewertung bei Trivago ein http://www.gruenders[...] 2011-04-05
_[6] 뉴스 Expedia to acquire stake in German hotel site https://www.reuters.[...] 2016-12-12
_[7] 웹사이트 Mit 29 Jahren den 'Exit' geschafft http://www.rp-online[...] 2015-10-02
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_[10] 웹사이트 Mit Altbier zu neuen Startup-Visionen https://web.archive.[...]
_[11] 웹사이트 trivago N.V. American Depositary Shares Quote & Summary Data http://www.nasdaq.co[...]
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_[20] 웹사이트 Trivago inaugura oficinas en España https://mercadoconti[...]
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_[30] 웹사이트 The Trivago Guy As You've Never Seen Him Before https://abcnews.go.c[...] 2015-10-22
_[31] 웹사이트 What's the Deal With the Trivago Guy? Meet TV's Sloppy, Sexy Pitchman https://www.rollings[...]
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